Brandbook Agenciauto

Porpuesta de intervenciรณn Sede Industriales

Somos tradiciĂłn, somos un recorrido de 85 aĂąos, somos una familia y un hogar, estuvimos ahĂ­ en la compra de tu primer carro.

Siempre hemos estado para ti con la mejor sonrisa...

sto r y t elling

br and b ook p rop uesta re l a n za mi e n to

agenci auto i ndustri ales

cuidando de ti y tu familia. Somos respuestas realistas a tus necesidades y preocupaciones del día a día, somos empatía y conexión, somos buen servicio, somos calidez.

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br and b ook p rop uesta re l a n za mi e n to

pr esent aciรณn

agenci auto i ndustri ales

brandbook propuesta rel anza mi e n to

a g e n c i a uto i ndust r i al es

hi s t or ia

C o m i e n z a l a h i s t oria com o u n a c o m p a ñ í a d edicada a l a i m p o r t a c i ó n y venta de v e h í c u l o s F o r d l l am ada Agenciauto de A u t o m ó v i l e s S . A. Todo c o m e n z ó c o n l a iniciativa d e J u l i o T o r o , E nrique T o r o y C a r l o s C alle.La p r i m e r a s e d e e s tuvo u b i c a d a e n l a A venida Primero de Mayo

2 Se transladan a lo que hoy es la sede princ ipal.

Agenciauto Palacé.

19 32

4

1995

1942 1937

1970

Se inició la construcción de los propios talleres de la com pañía.

Se cons olidaron com o el pr im er concesionar io Renault en Colom bia autoriz ado por Sofas a S.A y s e v endió el prim er R4 ens am blado en C olom bia.

1 3

Llega a las s alas de v enta el autom óv il m ás v endido de la his toria de Agen ciauto. Tw i n g o .

5

6

Fueron reconocidos como el concesionario con el m a y o r í n d i c e d e s a t i sfacción al cliente del país.

8

10 Fueron elegidos para representar a Latino américa en el DAB (Encuentro M undial de Concesionarios).

2 00 9

2016

200 1

20 1 4 -1 5

2017

Ac e rc a ro n a l os cl i ent es po r me d io de l os co n c e s io n a r i o s sa té l ite s u bi c a do s e n los c e n tros c o me r c i a l e s .

Se expande a Apartadó en Julio de 2014. Y en 2015 llega el primer carro eléctrico de Colom bia.

Se cons olidaron com o el conc esionar io líder de renault en A ntioquia.

7

9

brandbook propuesta re l a n za mi e n to

Arquitectura

a g e nci auto i nd ust r i al es

a rqu it ect ur a

ENDOSO O HÍBRIDO El modelo que mejor caracteriza la marca Agenciauto es el Endorse, puesto que es una submarca respaldada por la marca corporativa Renault. En Colombia la ensambladora oficial, reconocida por Renault es Sofasa S.A, la cual autoriza a los concesionarios (Caribe Motors, Agenciauto y Casa Británica) como distribuidores comerciales en el Área Metropolitana.

Estos son independientes como marca y cada uno comunica su propia identidad al ofrecer sus servicios, pero siempre basándose en la marca Renault que las respalda.

Es por esto que analizando los medios, se observan piezas propias de Agenciauto y a su vez piezas producidas con los lineamientos de marca de Renault.

br andbook propuesta rel anzami e n to

a g e n c i a u to i nd us t r i al es pro p ues t a d e v alo r

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ESENCIA “Hacemos fácil sonreír”

ATRIBUTOS F a c t u r a c ió n e le c t r ó ni c a P e r s o n a l c a p a c it a d o Ce n t r a lid a d T r a y e c t o r ia

b e n e fi c i o s emoci onal es

brandbook propuesta rel anzami e n to

a g e n c i a u to i nd ust r i al es

beneficios f unciona l e s

Beneficios Lo s principales beneficios ofrecidos por la em pr e sa son la conf ianza por l a tr adi ci Ăłn y el ti emp o q ue l l evan dentr o del m er cado brindando f elic id ad, l a sati s facciĂłn del cliente gr acias al buen ser vicio p e rs onalizado pr estado por los asesor es y la al eg r Ă­ a q u e le causa a las per sonas adquir ir un car r o nuev o, si e n do

atendido

de

una

excelent e

forma.

agenciaut o

EMOCIONALES Bu e n a c a p a c it a c ió n a su s e m p l e a d o s b a s a d o e n la s e m o c i o n e s, e n d a r l e s u n b u e n n iv e l d e vi d a , b r i n d á n d o l e s m ú lt ip le s b e n e fi c i o s q u e h a g a n d e e s t e a m b ie n t e l a b o r a l , u n a mb ie n t e má s a me n o q u e se r e fl e j a a l a h o r a d e la a t e n d e r a l c l i e n te . L o a n te r i o r e s c o h e r e n t e c o n l a r a zó n d e se r d e l a e m p r e s a , e l s l o g a n y l a c u l tu r a o r g a n iz a c io n a l, la c u a l se b a sa e n d a rle f e l i c i d a d a l t ra b a ja d o r p a ra q u e s e t r a n s f o r me e n f e lic id a d a l c lie n t e .

FUNCIONALES Age n c i auto como conces io n a r io e s fu erte en l os benefi cio s f u n c i o n a les como l a optim i z a c i รณ n de l tiem po, soluciรณn efi c a z d e lo s pr obl emas , fi nanci ac iรณ n , a gilida d en el s erv i ci o, a t e n c i รณ n y se gu i mi ento al cl i ente.

Esto s proces os funci ona le s lle v a n a la c onfianz a y satisfac c i รณ n d e c l i e n te , l o cual apel a a u n c o n c e pto emoci onal como l a f e l i c i da d del cl i ente al s enti rs e b ie n a te n dido y adqui ri r s u ca r r o .

agenciaut o

benef icios em ocionales benefi ci os funcionales

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agenci auto i ndustri ales

brandbook pr opuesta rel anzami ento

a g e n c i a u to i n d u stri al es aso ciaciones

ASOCIACIONES

asoci aci ones como product o

asociaciones

MARCA COMO USUARIO

MARCA COMO CLASE DE PRODUCTO

La familia es el usuario más representa-

Cuando hablamos de Agenciauto en

tivo de la marca, por lo general se dirige

general, los consumidores lo relacionan

a este tipo de público, pues es el que

con sala de ventas, pero cuando se

mejor se adapta a la propuesta de la

habla de Agenciauto Industriales, de

empresa.

acuerdo al trabajo de campo realizado, se pudo identificar que las personas lo relacionan a un taller mecánico y la mayoría desconoce la existencia del concesionario.

a g e n c i a u to i n d u stri al es

aso ciaciones

ATRIBUTOS DEL PRODUCTO

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La atención personalizada al cliente, el acompañamiento, la información oportuna brindada y el seguimiento al cliente, son atributos importantes del servicio que proveen beneficios funcionales y emocionales.

CALIDAD Y VALOR Se caracteriza por la facilidad y rapidez en los procesos de compra, como la facturación electrónica o los planes de financiación. En la calidad en el servicio resaltan factores como información oportuna y servicio al cliente, que a su vez se pueden ver reflejados en la calidez de sus asesores y el excelente seguimiento a los procesos de postventa.

asoci aci ones como orga nización

MARCA COMO ORGANIZACIÓN El slogan de la compañía “Hacemos fácil sonreír”, es lo que siempre busca destacar. En la historia de la organización describen su experiencia y trayectoria en el mercado, iniciando con “85 años sonriendo juntos”. Lo que quiere decir que su cultura organizacional y los atributos de la empresa son duraderos y van relacionados de manera directa con la mayoría de contenido publicado en su página web y redes sociales.

Además, la razón de ser va en pro del bienestar de los trabajadores, promoviendo así la productividad y un mejor servicio; esto viéndose reflejado en clientes satisfechos y felices.

asociaciones

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a g e n c i a u to i n d u stri al es

a so ciaciones

a s o c i a c i o n e s como sí mbol o

MARCA COMO SÍMBOLO El símbolo más representativo de

es característico y refleja la identidad de

Agenciauto es su logo. Los colores que lo

la marca desde su origen hasta la actua-

caracterizan son el azul, el aguamarina y

lidad. A pesar de que en la mayoría de

el amarillo. Además, un símbolo que lo

su contenido incluyen el slogan, el logo y

respalda en algunas de sus piezas es el

demás elementos de la identidad de

rombo de Renault por lo que también se

Agenciauto, se llegó a la conclusión de

puede reconocer en este sentido. Por otro

que no hay una simbología fuerte en la

lado, es importante resaltar el slogan de

marca, puesto que su diseño y comuni-

la marca,“Hacemos fácil sonreír”,

cación está alineado al manual de marca de Renault.

asoci aci ones como sĂ­ mbol o

asoci aci ones asoci aci ones como product o

bienvenido a casa asociaciones

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a g e n c i a u to i n d u stri al es pe rs onalid ad p e rs o n a l i d a d d e l a marca

Personalidad

pe rs onalid ad

p e rs o n a l i d a d d e l a marca

bi enveni do

a casa

tiene algo de sobra para ahorrar o para

co, entre los 30 y los 35 años, con

darse algunos lujos al mes, ya sea en su

ingresos de nivel medio, está casado,

estilo de vida o en los productos que

tiene hijos y tiene como prioridad a su

utiliza. Le gusta la comodidad, y lo que

familia. Cuenta con pregrado e incluso

lo haga ver bien, invierte en zapatos y

especialización. Trata de dar igualdad

relojes, viste casual inclinándose más

de oportunidades por lo que sus pre-

hacia lo elegante con marcas de ropa

cios son muy asequibles para la mayo-

asequibles y de buena calidad.

ría. En su forma de actuar y la imagen que proyecta, se puede decir que a pesar de que gane lo justo, siempre

agenci auto indus trial es

Es un hombre tradicionalista y católi-

b r and b ook p ro p u e sta re l a n za mi e n to

PERSONIFICACIÓN DE MARCA

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a g e n c i a u to i n d u stri al es

pe rs onalid ad

e s c a l a d e p e rs o nal i dad

de aaker

E Escala de personalidad de Aaker

p e rs o n a l i d a d d e l a marca

bi enveni do

a casa

PERSONIFICACIÓN DE MARCA

Agenciauto se ubica en la sinceridad porque, desde la comunicación y la propuesta de valor, pretenden tener “un trato cuidadoso, familiar y cercano con el consumidor”. Desde el pragmatismo se relaciona con lo familiar y tradicional. Desde la honestidad se asocia con el cariño, ética y sinceridad. Desde la parte integral y alegre se vincula con antigüedad, clasicismo, sentimentalismo, amistad y calidez.

g enci auto i agenci ndustriauto al es indus trial es r and b ookrepl aronp u mi e sta re l a n za mi e nato b r andbook pbr op uesta za e n to

pe rs onalid ad

te o rí a a rq u e típi ca

a g e n c i a u to i n d u stri al es

pe rs onalid ad

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TEORÍA ARQUETÍPICA De acuerdo al documento de Business Craft (s.f.) el arquetipo de marca que más se podría adaptar, es el Inocente. “Son marcas que no muestran ostentación sino que buscan conexión a través de la empatía, por eso son marcas realistas y sencillas” Su objetivo principal es “dar respuestas realistas a las necesidades y preocupaciones del día a día".

br op and b ook re p lro u emi sta togenci auto agenci i ndustriauto al es indus trial es b r andbook p uesta a npza e nre tol a n za mi e n a

a casa bi enveni do p e rs o n a l i d a d d e l a marca pe rs onalid ad

br andbook propuesta rel anzami ento

a g e n c i a u to i n d u stri al es

pe rs onalid ad

fí s i c o d e l a marca

bi enveni do

a casa

m e n t e p o r s u s c o l o r e s y s u lo g o. A d e m á s d e e s t o , c a d a c o n s e c io n a r io d e Ag e n c i a u to c u e n t a c o n u n o s lin e a m ie n t o ; l a fa c h a d a y l a p a r t e d o n d e v a la s e ñ a liz a c i ó n c o n e l n o m b r e d e R e n a u lt y A g e n c ia u t o , v an so b r e fo n d o s

b r and b ook p ro p u e sta re l a n za mi e n to

E l f ís ic o d e la m a r c a s e c o nfo r m a p r i n c i p a l-

b la n c o s c o n la t ip o g r a f ía co l o r g r i s. n a s y la e x h ib ic ió n g e n e r a l m e n te e sta e n l a p a r t e i n t e r n a d e l lu g a r , a d e m á s e l c o l o r q u e im p le m e n t a n e n s u s s illa s es e l ve r d e ( e sto c a m b ia r ía lu e g o d e la in t e rve n c i ó n ) .

E n la n u e v a p r o p u e s t a s e imp l e m e n ta r í a u n a p a r e d in t e r n a d e c o lo r a m a r i l l o y u n a m e sa con IPads.

agenci auto indus trial es

E n la m a y o r ía d e s u s c o n c e c i o n a r i o s h a y vi tr i-

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a g e n c i a u to i n d u stri al es

cul tu ra d e m ar ca

bienvenido

a casa

Agenciauto busca brindarles a sus colabora-

se identifica la coherencia que existe con su

dores un ambiente laboral de calidad. Su

esencia de marca “Hacemos fácil sonreír”.

cultura organizacional es muy humana y está

Características de los empleados: son perso-

basada en la felicidad, respeto y buen trato

nas capacitadas, que tienen conocimiento del

a sus empleados ya que consideran que si

sector automotriz, son amables, educados,

sus trabajadores están felices desempeñan-

respetuosos en el trato con el cliente. Son

do su labor, proyectarán lo mismo con sus

competitivos, estratégicos y saben solucionar

clientes. De esta forma,

problemas cotidianos con rapidez y destreza.

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CULTURA DE MARCA

a casa bienvenido tura de mar ca acul casa bi enveni do p e rs o n a l i d a d d e l a marca pe rs onalid ad

br andbook propuesta rel anzami ento

a g e n c i a u to i n d u stri al es c ul tu ra d e m ar ca bienvenido a casa

RELACIÓN MARCA-CLIENTE

p e rs o n a l i d a d d e l a marca

bi enveni do

tura de m ar ca acul casa

bienvenido

8 Desde la comunicación y la propuesta de valor, pretenden tener “un trato cuidadoso, familiar y cercano con el consumidor”.

Es una relación cordial, que está presente desde preventa hasta posventa. Su objetivo principal es “dar respuestas realistas a las necesidades y preocupaciones del día a día”.

a casa

br op and b ook re p lro u emi sta togenci auto agenci i ndustriauto al es indus trial es b r andbook p uesta a npza e nre tol a n za mi e n a

pe rs onalid ad

bienvenido

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a g e n c i a u to i n d u stri al es

cul tu ra d e m ar ca

a casa

DESEOS 1. Comprar objetos y servicios de marcas reconocidas en el entorno, MOTIVACIONES

que sean de buena calidad y que

1. Demostrar a su círculo

les den status, que van desde

social, que al casarse está

productos personales como tec-

tomando una decisión

nología y ropa, hasta bienes como

relevante que le traerá

la casa o el carro.

cambios a su vida y que le brindará beneficios para

2. Tener un trabajo estable, que

vivir mejor.

le permita cubrir el nuevo tren de gastos que surgió luego del matrimonio y que su vez le permita ahorrar sin dejar de darse lujos.

NECESIDADES 1. Estatus.

2. Estabilidad económica.

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agenci auto indus trial es

Consumidor

C

a casa bi enveni do c o n s u m i d or a g enciaut o

brandbook pr opuesta rel anzami ento brandbook propu esta rel anzami ento

a g e n c i a u to i n d u stri al es a g e n c i a u to i n d u stri al es cul tu ra d e m ar ca a g e n c i a u to b i e n v ecnoindo sumi dor a casa

a g e n c i a u to

bienvenido

c o n s umi dor

a casa

En cuanto a autoexpresión de acuer-

Una persona familiar, estable, ahor-

do a los testimonios analizados e

radora. Satisfecho con su vida labo-

interacción en las redes sociales

ral y sentimental, le gustan los

identificamos que en el símbolo del

automóviles clásicos, piensa más en

concepto que los clientes tienen de

lo funcional que en lo ostentoso.

sí mismos al interactuar con la

Busca economía y calidad a la vez.

marca, ellos establecen este símbolo

Cuando va a comprar carro piensa

con el producto (carro Renault) más

en la comodidad y seguridad de su

no con el concesionario.

familia.

agenci auto indus trial es

REFLEJO

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PROPIA

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a g e n c i a u to i n d u stri al es l i n eam ient os b i e n v e n i do a casa

Lineamientos de marca

L

a g e n c i a u to

l i n e ami entos

construcci ón de i mágenes

Utilización de imágenes en duotono con los colores corporativos de la marca (amarillo - azul - gris)

a casa

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CONSTRUCCIÓN DE IMÁGENES

bienvenido

agenci auto indus trial es

a g e n c i a u to i n d u stri al es

l i n eam ient os

bienvenido

TIPOGRAFĂ?AS UTILZADAS

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Helvetica Bold Helvetica Regular Helvetica Light Helvetica Light Oblique Helvetica Bold Oblique

a casa

a casa bienvenido ti pografĂ­ as lc i noenami s umi entos dor a g e n c i a u to

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agenci auto indus trial es

l i neam ient os

brandbook propu esta rel anzami ento

a g e n c i a u to i n d u stri al es

a g e n c i a u to

b i e n v e n i do a casa l i n e ami entos

col ores col ores

bienvenido

a casa

a g e n c i a u to

l i n e ami entos

bienvenido

col ores

PANTONE Cool Gray 9C

PANTONE 7710C

agenci auto indus trial es

PANTONE 7408C

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COLORES CORPORATIVOS

a casa

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a g e n c i a u to i n d u stri al es l i n eam ient os bienvenido a casa

LINEAMIENTOS PARA LAS PIEZAS

a g e n c i a u to

l i n eami entos para pi ezas

bienvenido

a casa

números con el primero intervenido a través de un corte.

Imágenes en duotono con los colores corporativos.

bienv enido a

cas a ag enci au to i n d u str i a l e s

Marco delgado rodeando

Línea siguiendo la diagonal

El logotipo siempre debe

toda la pieza, puede ser

de la fotografía con colores

estar dispuesto en la parte

gris o blanco.

contrastantes.

inferior derecha con el recuadro que se muestra en el referente.

agenci auto indus trial es

Venta de vehículos nuevos

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Conjunto de dos letras o

Tipografía con cambios en el grosor y variantes de la familia Helvetica.

a g e n c i a uto i nd ust r i al es

prop ues t a r elanz a m i e n to

La propuesta de intervención gráfica está basada en el concepto de Bienvenido a Casa, ya que se quiere resaltar la esen-

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cia de marca “Hacemos fácil sonreír”, destacando a su vez los atributos funcionales y emocionales de Agenciauto, sin dejar atrás las perspectivas de identidad de marca mencionadas en la entrega anterior.

La idea consiste en convertir la sala de ventas en un hogar acogedor para nuestro público de Recién Casados, con la intención de crear un vínculo emocional. De esta forma Agenciauto seguirá fidelizando a sus clientes actuales y le abrirá las puertas a nuevos públicos para que hagan parte de la familia Agenciauto.

A continuación, se presentará el listado de intervenciones que componen esta propuesta de generación de valor.

SEÑALIZACIÓN ENTRADA PARQUEADERO “Entrada Agenciauto, Venta de vehículos nuevos”. Se pretende cambiar el diseño de esta señal que se encuentra en la entrada del parqueadero, reduciendo la estructura del mensaje de manera concreta.

SEÑALIZACIÓN Y FLECHAS “Taller de colisiones Sala de ventas”. Se pretende soldar en la reja estática que se encuentra al lado izquierdo para no generar interrupción ni obstaculizar la entrada de carros y el parqueadero que contiguo.

VALLA CARROS NUEVOS “Es hora de que la familia crezca. Ven por tu nuevo carro Renault”. Esta valla pretende ser reemplazada por la que se encuentra actualmente. Se ubicará detrás de los vehículos nuevos para soportar y enfatizar la ubicación de estos. El mensaje hace referencia al carro como un nuevo miembro de la familia.

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pr opuest a int er vención

agenci auto i ndustrial es

ADHESIVO LETRERO “SALA DE

ADHESIVO PLOTTER PARED ASESORES: “HACEMOS

VENTAS”

FÁCIL SONREÍR”

La lámina que se encuentra actual-

Para cubrir la pared donde se encontrarán las mesas de

mente se dejará, pero debido a la

los asesores comerciales se aspira colocar un adhesivo

medida con la que cuenta, se pre-

que resalta la esencia de marca, evoque lo emocional en

tende agrandar las letras de la oración

el público y resuma en una frase corta lo que caracteriza

para que sea más visible y llamativa

el servicio ofrecido. De esta forma se generará un vínculo

para el público.

con el público y recordación.

a g e n ci auto i nd ust r i al es

pro p ues t a r elanz a m i e n to

FOTOGRAFÍAS DE FAMILIAS AGENCIAUTO Los cuadros representan una característica de los hogares, por esto, se quiere adornar la pared contigua al jefe de sala con cuadros que representen las familias Agenciauto,

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aludiendo a las características de nuestro público objetivo para darle el toque hogareño, comunicar emociones y sentido de pertenencia. Resaltando de esta forma, las asociación de la marca con los usuarios.

SILLAS TABLA DE MADERA CON COJÍN Debido a que se tapizarán las sillas de los asesores, también se requiere cambiar el mobiliario de la sala de espera. Para economizar el espacio y brindar estética se utilizarán sillas en forma de banca de madera, su cojineria tendrá el mismo negro que se usará para las sillas de los asesores.

PENDÓN ARAÑA Estos estarán ubicados en la parte izquierda contigua a la puerta de la sala de ventas. Contarán con información funcional y pertinente de los automóviles siguiendo los lineamientos de marca de Renault.

MESA REDONDA CON IPADS Esto pretende darle interacción y dinamismo a la sala, generando interacción en los clientes. Los ipads podrán ser usados por los clientes como herramienta de entretenimiento. A su vez brindarán información específica de los productos y servicios, proyectarán material audiovisual brindado por Renault y servirán como herramienta de apoyo para los asesores ya que se podrá observar la imagen real de los automóviles en colores específicos, de acuerdo a las preferencias del cliente. También, servirá para colocar un hablador en el centro.

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pr opuest a int er vención

agenci auto i ndustri al es

WAZE Se realizará una táctica que consiste en pautar con la aplicación Waze para crear reconocimiento en el público y comunicar que hay una sala de ventas en la sede de Industriales ya que esta es una aplicación social de tránsito automotor en tiempo real y navegación asistida por GPS usada por la mayoría de conductores de la ciudad .

Con un presupuesto de 10 dólares por día para un total de 30 días para un alcance estimado de 300.000 impresiones mensuales.

MarĂ­a Camila Aguirre Aristizabal Daniela Torres AlbarracĂ­n Marysol Hoyos Arango