INFORME GESTIÓN 2017
4. Revisión por la Dirección En el año 2017 se efectuarón dos revisiones por la Dirección, en las que participarón los líderes de procesos y la Presidencia Ejecutiva, 1. Vigencia del año 2016 (Segundo Semestre del año 2016). 2. Vigencia del año 2017 (Primer Semestre del año 2017).
1. El resultado de las Auditorías Internas de Calidad
2. Retroalimentacion del cliente
Actividad que se realiza 2 veces en el año realizando la medición semestral de todos los procesos que integra la Cámara de Comercio del Sur y Oriente, herramienta que nos permite mejorar continuamente, cumplir con los requisitos de la NTC-ISO 9001:2015, de Ley, Internos y del ente certificador ICONTEC, concluyendo que es Adecuado, Conveniente y Eficaz.
Que nos permite analizar las PQRS’F, la calificación del servicio de Desarrollo Empresarial en materia de (capacitaciones, seminarios, ferias, Misiones que se desarrollaron en el año 2016), la calificación del Centro de Conciliación, Arbitraje y Amigable Composición la medición se realiza a: (conciliadores que prestan el servicio, y los aspectos de calidad e infraestructura que se ofrecen a los usuarios y comunidad en general que recibe este servicio).
3. Estado de las Acciones Correctivas y Preventivas
4. Indicadores de gestión
Todas las acciones correctivas y preventivas durante la vigencia del año 2016 implementadas son herramientas muy útiles que permiten ejecutar el ciclo de la mejora continua y aplicarlo al Sistema de Gestión de la Calidad de la Cámara de Comercio del Sur y Oriente del Tolima.
Todos los procesos de la Cámara de Comercio del Sur y Oriente del Tolima, son medidos a través de indicadores de gestión, que permiten mejorar el cumplimiento de las metas, fortalece el mejoramiento continuo, gestionan con la Alta Gerencia el cumplimiento de los objetivos planificados
Finalmente La Revisión por la Dirección consiste en analizar todos los resultados obtenidos del Sistema de Calidad y que servirán para la toma de decisiones.
CÁMARA DE COMERCIO DEL SUR Y ORIENTE DEL TOLIMA
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