1
C O N N A C C I O N jaargang 03 , editie 1, januari 2018, tweemaandelijks
BLITZSTART WELKOM CALLEXCELL BEHAALT SMETACERTIFICAAT
NACC-BAR OVERTREFT ALLE VERWACHTINGEN 121 NIEUWE COLLEGA’S AAN DE SLAG EEN DAG IN HET LEVEN VAN...
CALLEXCELL’S GOT TALENT EEN PLUIM OP DE HOED VAN ZOEK DE 7 VERSCHILLEN MOPKE VAN DE ZUTTER
LKOM! E W
BLITZSTART Zo fijn dat jullie zelfs regelmatig met familie en vrienden langskwamen. We hadden een aantal vaste stamgasten die steeds zorgden voor ambiance. Ook de media waren laaiend enthousiast over ons originele idee rond de 9-to-3-jobs. Onze vacatures en ons pop-up concept werden gretig opgepikt. We haalden zowat alle regionale en Vlaamse kranten en zelfs het VRT journaal. Dankzij de Nacc-bar rekruteerden we 121 nieuwe medewerkers: mission accomplished!
De feestperiode ligt intussen achter ons en ik hoop dat jullie er, net als ik, met volle teugen van genoten hebben. Want wat is het toch heerlijk tijd door te brengen met de mensen die je nauw aan het hart liggen. Dit zijn de momenten waarop de batterijen stevig kunnen opladen en die opgeladen batterijen zullen goed van pas komen. 2018 belooft opnieuw een boeiend jaar te worden met nieuwe uitdagingen en groei! Maar laat me eerst even terugblikken op het einde van 2017. Het was een warm eindejaar vol hoogtepunten en dat hebben we vooral te danken aan onze Nacc-bar. Ik kan nauwelijks beschrijven hoeveel plezier het me deed om jullie daar allemaal te ontmoeten. De gezellige incentive-avonden, after work drinks, met de kids op de schoot van de Sint, noem maar op, hopelijk houden jullie er heel wat leuke herinneringen aan over.
De pop-up bar van Callexcell was een geweldig succes en daar ben ik verschillende mensen erg dankbaar voor. Om te beginnen natuurlijk mijn top-team. De werkgroep van de Nacc-bar heeft schitterend werk geleverd. Daarnaast was ik ook oprecht ontroerd door de steun van mijn familie en vrienden, het is mede dankzij hen dat we trots en tevreden kunnen terugblikken op deze tijd. Nu is het tijd om de mouwen op te stropen en met veel goesting aan het nieuwe jaar te beginnen. We vliegen er alvast stevig in met een aantal nieuwe projecten. Jullie hebben het ondertussen al opgevangen: Callexcell start een partnership met telecomgigant Proximus en daarmee voegen we alweer een klinkende naam toe aan ons klantenbestand. Onze Proximus agenten zijn al begonnen aan hun opleiding. Begin februari komt het nieuwe team in actie, zeker iets om naar uit te kijken dus. Het is nu al duidelijk dat we een blitzstart nemen in 2018! Moge het nieuwe jaar alles brengen wat je maar wensen kan.
CALLEXCELL BEHAALT SMETA-CERTIFICAAT Ons contact center draagt goede werkomstandigheden en kwaliteit hoog in het vaandel. Dat resulteerde eerder al in het premium contact center label, maturity level 4 en een nominatie voor de EMEA awards. Met trots kunnen we jullie meedelen dat we ook het SMETA-certificaat hebben binnengehaald na een positieve audit van Nestlé, de groep waar ook Nespresso deel van uitmaakt. Het SMETA-beoordelingssysteem onderzoekt of bedrijven op alle niveaus op een ethische manier te werk gaan. SMETA staat voor ‘Sedex Members Ethical Trade Audit’ en wordt ondersteund door tal van multinationals die zich samen engageren om ethisch correct zaken te doen. De SMETA-audit concentreer t zich op 4 pijlers: werknemersrechten, zorg voor het milieu, gezondheid & veiligheid en bedrijfsethiek. De aspecten die aan bod komen, zijn onder andere: collegialiteit, werkomstandigheden, co n t ra c te n e n d e o rg a n i s a t i e v a n h e t we r k . Midden november vond de audit plaats, in het bijzijn van Operations Manager Lesley Thienpont. “In opdracht van Nespresso kwam er een auditor van bureau Veritas over de vloer. De bedoeling van zo’n audit is om na te
gaan of alle regels correct worden nageleefd, niet alleen binnen het project Nespresso maar over heel Callexcell. De auditor heeft alles onderzocht, gaande van onze werkplek tot de contracten en procedures”, vertelt Lesley. De audit verliep helemaal als gepland en Callexcell maakte dan ook een goede indruk. “We hebben eigenlijk niets speciaals gedaan. Er werd gewerkt zoals dat elke dag gebeurt. Customer Experience Developer Nadia had alles vooraf goed gepland en de audit in goede banen geleid. De auditor heeft vastgesteld dat Callexcell op elk vlak voldoet aan de vereisten of zelfs beter doet! Dit nieuwe certificaat is nog maar eens het bewijs dat Callexcell een vooruitstrevende en duurzame werkgever is”, besluit Lesley.
Joren & Hilde Een nieuw jaar en meteen al nieuwe gezichten op de werkvloer! We stellen ze graag aan jullie voor: Joren Vergauwen ging eind november aan de slag als Team Coach bij het project Lampiris. Hij deed zijn ervaring op over de grens, eveneens bij een energieproject maar dan in een Nederlands contact center. Sinds het begin van het nieuwe jaar hebben de Lampirisianen er zelfs een tweede nieuwe Team Coach bij. Hilde Barbier zal met haar jarenlange ervaring in de sector het team heel wat kunnen bijbrengen.
Miriam & Merel Ook een nieuw gezicht bij het project Orange, daar start Miriam Micuda als Team Coach. Miriam brengt een grote rugzak aan ervaring mee. Zo was ze ondermeer actief als taaltrainer en learning specialist. Merel De Vleeschouwer ging begin december van start als Sales Coach. Met haar ruime ervaring als trainer en spreker in de sales wereld zal ze ons team zonder twijfel kunnen versterken.
Peter & Eline We stellen jullie ook graag Peter Ghysen voor. Peter is consultant en start aan de zijde van Geoffrey Peytier als Sales -en Implementatiemanager. Met zijn ruime commerciële ervaring binnen de bankensector zal hij een grote meerwaarde zijn voor Callexcell. Tot slot melden we jullie graag de komst van Eline Everaert. Eline is geen onbekend gezicht op onze werkvloer, ze was eerder actief bij het interimkantoor van Asap op Stayen en vervoegt nu ons HR-team!
1