ALEA Associazione Laureati Economia Aziendale Università Ca’ Foscari – Venezia, Business Community dal 1985
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editoriale
Alea News, Giugno 2016
di Maurizio Beraldo Customer experience e customer satisfaction, che significati assumono e quali approcci le aziende devono adottare, è l‘oggetto di un interessante articolo di Michele Bianco. La sola politica promozionale non è più sufficiente, attorno a prodotti e servizi molto spesso nascono più esigenze che nel passato o più occasioni nelle quali l‘azienda entra in contatto con il consumatore, anche senza la partecipazione attiva dell‘azienda stessa, pensiamo ai blog in rete nei quali si commentano le caratteristiche di un prodotto o altre esperienze sempre legate a quest‘ultimo: potrebbe essere una versione diversa del tradizionale passa parola, però le nuove applicazioni in rete rendono tutto più complesso e anche rischioso. Questi comunque sono aspetti non controllabili direttamente dalle aziende, le nuove tecnologie invece consentono di entrare in contatto in più modi con il consumatore contribuendo a formare il ―viaggio esperienziale‖ da una parte, e di tracciarlo e controllarlo dall‘altra: la complessità è un‘altra sfida da affrontare nel momento in cui i touchpoints aumentano. Nella rubrica Imprese nuove è possibile verificare come la direzione delle iniziative di ricerca sono ancora orientate all‘utilizzo delle energie rinnovabili e alla messa a punto di economie circolari.
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