för kund – och för swemaint

– Det innebär ett ansvar åt båda håll. Jag ska se till att min kund är trygg i att jag bevakar och driver deras frågor för att vår affärsrelation ska växa. mitt interna uppdrag är att se till att utveckla relationen med kunderna, se till att det blir en god lönsamhet och uthållig tillväxt för affären. Kam-en ska vara den förtroliga personen som gör kundrelationen till mer av ett partnerskap, berättar Ulf norberg.

i Ulfs roll krävs en ingående förståelse för kundens verksamhet och behov, för att kunna koppla ihop och bygga starka relationer mellan kunden och swemaint.

– sedan ska jag överbrygga förståelsen till våra team inom produktion och materialförsörjning, och tillsammans med dem paketera och sälja in lösningar. På så sätt blir jag också lite av en intern projektledare, säger Ulf.

Ulf Norberg är en riktig långvägare inom järnvägen och började på swemaint som key account manager 2014. arbetet innehåller väldigt mycket resor och möten, både internt och externt. normalt är Ulf norberg ute två till tre dagar i veckan på olika uppdrag, allt från kundmöten till verkstadsbesök för att diskutera en leverans eller delta på en arbetsplatsträff och informera om vad som händer med olika kunder.

– den här veckan har jag varit gjort två verkstadsbesök, i Umeå på måndag och ånge på tisdag och onsdag. då genomförde jag även kundmöten med hector rail och innofreight. det är också interaktionen med människor som Ulf norberg tycker är roligast med jobbet.

– ingen dag är den andra lik utan det handlar hela tiden om att driva utveckling, både i det dagliga och genom att delta i branschforum och mässor för att följa med i utvecklingen och hitta saker som vi kan addera i vår leverans. men främst drivs jag av att överträffa kundens förväntning och av samverkan med människor. med sin långa erfarenhet har Ulf norberg byggt upp en gedigen kunskapsbas och ett unikt nätverk av personer inom olika bolag, vilket är oerhört värdefullt i rollen som Kam

– det bidrar till att jag kan skapa de extraordinära och unika lösningarna. en kund kan fråga ”Ulf, vi har funderat på det här med skivbromsade vagnar. du har ju örat mot rälsen, vad tror du om det?” då kan jag relatera till tidigare case, dra paralleller och använda mina erfarenheter och mitt nätverk. det är jättekul att få det förtroendet, >>>