Information til chauffører og salgssteder | Nr. 3 - December 2016 | MIDTTRAFIK

INFORMATION TIL CHAUFFØRER OG SALGSSTEDER Midttrafik - Nr. 3 - December 2016

Indhold

Refusion af pap-klippekort.................................1 Brug mikrofonen, og få gladere kunder.............2 Studiekort/Ungdomskort....................................2 Falske periodekort...............................................2 Bus på tværs........................................................3 Fyrværkeri i bussen.............................................3 Midttrafik live........................................................3

KORT E P IP L -K P A P F A REFUSION

15.

17 JANUAR 20 , er sidste dag du kan bruge rtet* pap-klippeko

*Læs om dine

VO KS EN 1 2 3

idttrafik.dk

igheder på m

refusionsmul

Efter 15. januar 2017 kan kunderne få refunderet deres pap-klippekort.

Får du spørgsmål fra kunder, kan du henvise til midttrafik.dk eller Midttrafik Kundecenter på telefon 70 210 230.

Søren Nymarks Vej 3, 8270 Højbjerg Telefon 87 40 82 00 midttrafik.dk

INFORMATION TIL CHAUFFØRER OG SALGSSTEDER BRUG MIKROFONEN, OG FÅ GLADERE KUNDER

Kunderne bliver aldrig glade for forsinkelser eller hårde opbremsninger. Men vi ved, at de bliver mindre utilfredse, hvis du informerer om forsinkelsen eller fortæller, hvorfor du måtte bremse hårdt op.

Så brug mikrofonen til korte beskeder om alt det, der påvirker kundernes rejse. Det giver gladere kunder i bussen og færre kundeklager.

STUDIEKORT/UNGDOMSKORT?

Der har været lidt tvivl om, hvad forskellen er på de to kort, og om man kan få rabat i bussen med et studiekort. Her får du et klart svar: Ungdomskort kender du allerede. Et studiekort viser bare, at man læser på et gymnasium, universitet eller lignende og giver ofte rabat på bøger etc. Et studiekort giver ikke rabat i Midttrafiks busser.

FALSKE PERIODEKORT

I den sidste tid har vi set flere falske periodekort, hvor værdi-indlægget ligner de ægte rigtig meget.

Men der er små fejl, du kan se efter, på de falske kort: • Værdi-indlægget har en lidt lysere gul farve • Værdi-indlægget er en lille smule blankt (de ægte er helt matte) • På nogle af de falske værdi-indlæg står der gamle zonenumre • Den påstemplede tekst er lidt lysere • Bag på værdi-indlægget mangler der et ’s’ i teksten på bagsiden (se billede)

Falsk forside

Ægte forside

Falsk bagside

Vi vil bede dig være særligt opmærksom på periodekort i den kommende tid. Husk altid at inddrage både stamkort og værdi-indlæg, hvis du støder på et falsk kort. Husk også at notere rutenummer, stoppested, tid og dato.

Søren Nymarks Vej 3, 8270 Højbjerg Telefon 87 40 82 00 midttrafik.dk

Midttrafik - Nr. 3 - December 2016

BUS PÅ TVÆRS

Vi har haft nogle lidt uheldige indlæg på Facebook med billeder af busser, der er kommet til at holde og spærre i et kryds. Vi ved godt, at det kan være svært i myldre-trafikken, men husk, at du ikke må køre ud i et kryds, med mindre der er plads til, at du kan komme helt over.

FYRVÆRKERI I BUSSEN

Vi nærmer os tiden, hvor fyrværkeri kan sælges i butikkerne, og vi vil bede dig være opmærksom på kunder, der tager større mængder fyrværkeri med i bussen.

Reglerne er: I en bus må én person højst medbringe fyrværkeri, der i alt indeholder max 0,5 kg sprængstof.

Og kun fyrværkeri, der kan købes lovligt i forretningerne. Du kan selvfølgelig ikke vide, hvor meget sprængstof, der er i en pose med fyrværkeri, og du skal ikke heller ikke begynde at tjekke tasker osv.

Men kommer kunder slæbende på store batterier eller en hel sæk med fyrværkeri, kan du afvise dem, hvis du vurderer, det er uforsvarligt. Fortæl kunden, at det af hensyn til sikkerheden er begrænset, hvor meget fyrværkeri man må have med. Vi informerer også kunderne på midttrafik.dk og Facebook.

Midttrafik live

Mandag 14. november bød vi velkommen til Midttrafik live, som kunderne har taget rigtig godt imod.

For at Midttrafik live virker, kræver det, at din bus er logget korrekt ind på realtid. Derfor er det vigtigt, at du straks meddeler eventuelle fejl til din driftsleder. Vi forventer ikke, at du kan besvare kundernes spørgsmål om Midttrafik live - henvis i stedet til midttrafik.dk eller Midttrafik Kundeservice på 70 210 230.

Prøv Midttrafik live på live.midttrafik.dk, eller læs mere herunder:

Live map Følg busserne live på kortet.

Busserne opdateres ca. hvert 15. sekund.

Find stoppested Søg på et vejnavn. Tryk på det ønskede stoppested, og få vist de næste afgange fra stoppestedet.

Zoom ind og ud på kortet, og tryk på busser og stoppesteder for mere information.

Tryk på vis på kort for at se stoppestedet på live map

Midttrafik live - Ofte stillede spørgsmål Kan jeg være sikker på afgangstiderne på Midttrafik live?

Midttrafik live viser den forventede afgangstid fra et stoppested, ud fra hvor bussen er på ruten lige nu (prognose). Afgangstiden opdateres løbende, hvis bussen bliver forsinket undervejs.

Hvorfor kan jeg ikke finde min bus på Live map?

Hvis bussen mister GPS-forbindelsen, bliver den ikke vist på kortet, men det betyder ikke, at bussen ikke kommer. Brug i stedet Find Stoppested, som viser afgangtider for alle busser.

Hvorfor viser Live map ikke min position?

For at Live map kan vise din position, skal GPS-signalet være aktiveret på din smartphone, og du skal tillade, at Midttrafik live bruger din lokation. Din browser skal også tillade, at din lokation deles.

Sådan gør du: Aktivér GPS på din smartphone, og opdatér din browser. Bliver du spurgt, så tillad at Midttrafik live bruger din lokation. Hjælper det ikke, skal du sikre, at din browser tillader deling af din lokation.

Det gør du typisk i browserens indstillinger.

Det kan også ske, at du lige skal vente på, at Live map opdateres. Det sker automatisk ca. hvert 15. sekund.

Kan jeg få Midttrafik live som app-ikon på min startskærm?

Ja! I din browser kan du vælge at føje Midttrafik live til din startskærm, så det ligner en almindelig app.

Sådan gør du: Åben Midttrafik live i din browser, og brug funktionen Føj til hjemmeskærm eller Tilføj genvej på startskærmen i browseren.

I Internet Explorer og Google Chrome findes funktionen under indstillinger.

I Safari findes funktionen i bundbjælken nederst (se billede).

God jul og godt nytår!

Midttrafik ønsker dig en god jul og et godt nytår.

Vi takker for din indsats i 2016.

Har du spørgsmål eller problemer med defekt billetudstyr, så kontakt dit busselskab.

Find tidligere chaufførinformationer på midttrafik.dk/chaufførinformation På midttrafik.dk/flyhigh finder du billeder, chaufførernes meninger om Fly High kurserne m.v.

På midttrafik.dk/kvalitet finder du alle dagsordener, referater og bilag fra kvalitetsudvalgets møder