Communiquer effeicacement

PROGRAMME INTERNATIONAL DE COACHING PROFESSIONNEL

Quelle est la plus belle chose qui vous est arrivé ce3e semaine?

Les Compétences du coach

Les 8 compétences

Compétence 6 : Écoute activement Définition: Se concentre sur ce que le client dit et ne dit pas pour bien comprendre ce qui est communiqué par le client en soutenant l'expression personnelle du client.

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PARTAGE SUR LA PRATIQUE • Qu’est ce que j’ai appris de ma

pratique de coaching ?

• Qu’est ce que j’ai réussi ?

• Quelles sont les compétences que j’ai utilisé pour réussir ?

Écoute ac)vement : 1) Considère le contexte, l’iden=té, l’environnement, les expériences, les valeurs et les croyances du client pour compréhension de ce que le client communique.

2) Reflète ou résume ce que le client a communiqué pour assurer la clarté et la compréhension.

3) Reconnaît et demande quand il y a plus que ce que le client communique.

Écoute ac)vement : 4) No=fie, reconnaît et explore les émo=ons, les changements d’énergie, les signaux non verbaux ou autres comportements.

5) Intègre les mots du client, le ton de sa voix et son langage corporel afin de déterminer le sens complet de ce qui est communiqué.

6) Note les tendances des comportements et des émo=ons du client au cours des sessions afin de discerner les thèmes et les mo=fs.

Écoute activement (évaluation): Compétence 6 : Écoute activement 1.: Les questions et les observations du coach sont personnalisées en fonction de ce que le coach a appris sur qui est le client ou sur sa situation.

2. : Le coach questionne ou explore les mots utilisés par le client.

3. : Le coach explore les émotions du client.

4.: Le coach explore les changements d'énergie du client, les signes non verbaux ou autres comportements.

Écoute ac9vement (évalua9on): Compétence 6 : Écoute activement 5.: Le coach questionne ou explore la façon dont le client se perçoit, ou comment il perçoit son monde.

6.: Le coach permet au client de terminer ce qu'il a a dire sans l'interrompre, a moins qu’il y ait un objectif de coaching a le faire.

7.: Pour s'assurer de la clarté et de la compréhension, le coach reflète brièvement ou résume ce que le client a communiqué.

• C6 – Ecoute activement • Se concentre sur ce que le client dit et ne dit pas pour bien comprendre ce qui est communiqué dans le contexte des systèmes clients et pour soutenir l'expression du client.

6.1 : Les questions et les observations du coach sont personnalisées en fonction de ce que le coach a appris sur qui est le client ou sur sa situation.

6.6 : Le coach permet au client de terminer ce qu'il a à dire sans l'interrompre, à moins qu’il y ait un objectif de coaching à le faire.

6.7 : Pour s'assurer de la clarté et de la compréhension, le coach reflète brièvement ou résume ce que le client a communiqué

-J'observe que le mot "respect" revient régulièrement dans vos propos....

-Qu'entendez-vous par "moyenner" ?

-Pouvez-vous m'en dire plus sur votre vision de la responsabilité sociétale ?

-Comment définissez-vous une totale liberté dans ce contexte ?

-J'ai l'impression que cela vous irrite ?

-J'observe que votre voix se radoucit lorsque vous parlez d'elle -Vous faites la moue quand vous envisagez cette solution -Dans quelle énergie êtes-vous lorsque vous faites cela ?

-Le coach écoute attentivement un développement d'une idée utile au client

Compétence 7 : Suscite des prises de conscience Défini+on: Facilite la compréhension et l’apprentissage du client en utilisant des outils et techniques tels que le questionnement, silence, métaphore ou analogie.

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Suscite des prises de conscience (suite) 1) Prend en compte l'expérience client pour décider de ce qui pourrait être le plus u=le.

2) Défie le client comme moyen d’évoquer la prise de conscience ou la perspicacité.

3) Pose des ques=ons sur le client, telles que sa façon de penser, ses valeurs, ses besoins, ses désirs et ses croyances.

Suscite des prises de conscience (suite) 4) Posez des ques=ons qui aident le client à explorer au-delà de la pensée actuelle 5) Invite le client à en dire plus sur son expérience du moment 6) Noter ce qui fonc=onne pour améliorer les progrès du client

Suscite des prises de conscience (suite) 7) Adapte l'approche de coaching en réponse aux besoins du client.

8) Aide le client à iden=fier les facteurs qui influent sur les comportements actuels et futurs, la pensée ou émo=on.

9) Invite le client à générer des idées sur la manière dont il peut aller de l’avant et sur ce qu’il souhaite ou capable de faire.

Suscite des prises de conscience (suite)

10. Soutient le client dans le recadrage des perspectives.

11. Partage des observations, des idées et des sentiments, sans attachement, susceptibles de créer un nouvel apprentissage pour le client.

Évoque la conscience (évaluation): Compétence 7 : Suscite des prises de conscience 1.: Le coach pose des questions sur le client telles que : sa façon de penser, ses sentiments, ses valeurs, ses besoins, ses désirs, ses croyances ou son comportement actuels.

2.: Le coach pose des questions pour aider le client a aller au-dela de ses pensées ou sentiments actuels, vers des façons nouvelles ou élargies de penser ou de se sentir (le qui).

Évoque la conscience (évalua9on): Compétence 7 : Suscite des prises de conscience 3.: Le coach pose des questions pour aider le client a aller au-dela de ses pensées ou sentiments actuels, vers des façons nouvelles ou approfondies de ressentir ou penser a sa situation (le quoi).

4.: Le coach pose des questions pour aider le client a aller au-dela de ses pensées, sentiments ou comportements actuels, vers le résultat qu'il souhaite atteindre.

Évoque la conscience (évalua9on): Compétence 7 : Suscite des prises de conscience 5.: Le coach partage des observations, des intuitions, des commentaires, des pensées ou des sentiments sans y être attaché et favorise l'exploration du client par une invitation verbale ou tonale.

6.: Le coach pose des questions claires, directes, principalement ouvertes, une a la fois, a un rythme qui permet au client de réfléchir, de ressentir ou de penser.

7. : Le coach utilise un langage généralement clair et concis.

8. : Le coach permet au client d’être celui qui s’exprime le plus.

C7 « SUSCITEDES PDC » Expérience nouvelle

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Questionne Explore en profondeur

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• C7 – Suscite des prises de conscience • Facilite les prises de conscience et l’apprentissage du client en utilisant des outils et des techniques tels que le questionnement puissant, le silence, la métaphore ou l'analogie.

• 7.6 : Le coach pose des questions claires, directes, principalement ouvertes, une à la fois, à un rythme qui permet au client de réfléchir, de ressentir ou de penser.

• 7.7 : Le coach utilise un langage généralement clair et concis.

• 7.8 : Le coach permet au client d’être celui qui s’exprime le plus.

-Comment avez-vous géré ce genre de situation jusqu'à présent ?

-Quelles sont vos convictions sur cette affaire ?

-Comment vous sentez-vous devant de tels comportements ?

-Quelle autre hypothèse pourriez-vous faire sur son attitude ?

-Que satisfaites-vous quand vous êtes dans une telle joie ?

-En faisant cela, quel serait l'impact sur l'image que vous avez de vous-même ?

-De quelles ressources disposez-vous dans cette situation ?

-Quel est aussi l'avantage de ce problème ?

-Comment vos enfants verraient ce nouveau métier ?

Compétence 8 : Facilite la croissance du client Défini+on: Collabore avec le client pour transformer les appren=ssages et les prises de conscience en ac=on.

Favorise l'autonomie du client dans le processus de coaching.

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Facilite la croissance de la clientèle 1. Travaille avec le client pour intégrer une nouvelle prise de conscience, un aperçu ou un apprentissage dans sa vision du monde et comportements 2. Collabore avec le client pour concevoir des objectifs, des actions et des mesures de responsabilisation qui intègrent et élargissent le nouvel apprentissage 3. Reconnaît et soutient l’autonomie du client dans la conception des objectifs, des actions et des méthodes de responsabilisation

Facilite la croissance de la clientèle (suite) 4. Aide le client à iden<fier les résultats ou les appren<ssages poten<els des étapes d'ac<on iden<fiées.

5. Invite le client à réfléchir à la manière d’aller de l’avant, y compris en termes de ressources, de sou<en, de poten<el et pour lever les barrières.

6. Partenaire avec le client pour résumer l'appren<ssage et la compréhension au sein ou entre les sessions.

7. célèbre les progrès et les réussites du client.

8. Partenaire avec le client pour fermer la session.

• C7 – Suscite des prises de conscience • Facilite les prises de conscience et l’apprentissage du client en utilisant des outils et des techniques tels que le questionnement puissant, le silence, la métaphore ou l'analogie.

• 7.6 : Le coach pose des questions claires, directes, principalement ouvertes, une à la fois, à un rythme qui permet au client de réfléchir, de ressentir ou de penser.

• 7.7 : Le coach utilise un langage généralement clair et concis.

• 7.8 : Le coach permet au client d’être celui qui s’exprime le plus.

-Comment avez-vous géré ce genre de situation jusqu'à présent ?

-Quelles sont vos convictions sur cette affaire ?

-Comment vous sentez-vous devant de tels comportements ?

-Quelle autre hypothèse pourriez-vous faire sur son attitude ?

-Que satisfaites-vous quand vous êtes dans une telle joie ?

-En faisant cela, quel serait l'impact sur l'image que vous avez de vous-même ?

-De quelles ressources disposez-vous dans cette situation ?

-Quel est aussi l'avantage de ce problème ?

-Comment vos enfants verraient ce nouveau métier ?

-Sommes nous sur la bonne voie ?

-Où en êtes-vous sur ce que vous attendez de cette séance ?

-Que vous apprend cela sur vous-même ?

• C8 – Facilite la croissance du client • Est en partenariat avec le client pour transformer les apprentissages et les découvertes en actions.

• Favorise l'autonomie du client dans le processus de coaching.

• 8.2 : Le coach invite le client à nommer ou à explorer ce qu’il a appris sur lui-même au cours de la présente séance (le qui).

• 8.3 : Le coach invite le client à nommer ou à explorer ce qu’il a appris à propos de sa situaGon au cours de la présente séance (le quoi).

• 8.4 : Le coach invite le client à envisager la façon dont il uGlisera ses nouveaux apprenGssages issus de la présente séance de coaching.

-Que pouvez-vous dire maintenant de l'image que vous renvoyez ?

-Que pourriez-vous vous découvrir d'autre sur vous ?

-Que cela vous apprend t-il sur votre situation ?

-Quel regard portez-vous maintenant sur cette personne ?

-Que ferez-vous de ce que vous avez appris dans cette séance ?

-En quoi cette découverte influencera votre manière de penser ?

-Comment pourrez-vous appliquer cela à d'autres situations ?

-Que comptez-vous entreprendre après notre séance ?

-Quelles réflexions pourriez-vous avoir par la suite sur ce point ?

-Quelles ressources pourront vous être utiles

En route vers la Cer9fica9on ICF

Au moins 60 heures de formation :

10 heures de mentorat :

100 heures d’expérience de coaching Dont 25% non rémunérées

Un coaching enregistré pour démontrer vos compétences réalisé pendant le mentorat

Un examen théorique en ligne auprès d’iCF : 100% de réussite chez nos élèves