2023 web 4-2 Intelligence_Emotionnelle

PROGRAMME INTERNATIONAL DE COACHING PROFESSIONNEL

Méditation • Selon les quatre éléments Eveil de la conscience

Intelligence Émotionnelle • Cerveau cognitif • A la surface du cerveau, le siège de la pensée et du langage. Il manipule des symboles

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• Cerveau émotionnel • En profondeur, le

cerveau émotionnel contrôle les fonctions physiologiques du corps.

Compétences Émotionnelles • Construction pendant l’enfance • Paradoxe: émotion opposée à la rationalité • Que sont les émotions? Pourquoi les ressentons-nous?

Une définition •

L’intelligence émotionnelle signifie avoir conscience de ses émotions et de la façon dont elles influent sur l’intelligence traditionnelle. Elle se décline sous les termes de conscience de soi, confiance en soi, self contrôle, empathie, leadership, motivation et capacité d’influencer, de diriger, de communiquer.

•

• Comprendre votre fonctionnement émotionnel.

• Saisir les aptitudes émotionnelles de vos interlocuteurs.

• Mettre en œuvre une stratégie de contrôle de vous-même.

• Gagner en empathie.

• Développer vos capacités de manager / de coach.

Historique • Travaux de McClelland en 1973 pour les affaires étrangères US: le QI n’est pas le seul facteur de succès • Travaux du Dr. A. Damasio sur l’interaction entre pensée et émotions • Daniel Goleman défini les compétences émotionnelles

Testez votre QE • Daniel Goleman a imaginé un test amusant (et sans valeur scientifique) qui permet de «mesurer» votre quotient émotionnel (QE). A vos crayons!

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Calculez votre QE • 1. Toutes les réponses sont bonnes, sauf D, qui montre que vous êtes inconscient de vos réponses sous stress.

• A=20, B=20, C=20, D=0.

• 2. B est la meilleure réponse. Vous savez utiliser les crises pour en tirer le meilleur parti.

• A=0, B=20, C=0, D=0.

• 3. A est la meilleure réponse. La volonté d'élaborer un plan est preuve de selfmotivation.

• A=20, B=0, C=0, D=0.

• 4. C est la meilleure réponse, un signe d'optimisme, de persévérance et d'imagination.

• A=0, B=0, C=20, D=0.

Calculez votre QE (2) • 5. C est la meilleure réponse. Vous êtes très clair sur ce qui est socialement permis au sein de l'entreprise.

• A=0, B=0, C=20; D=0.

• 6. D est la meilleure réponse. Vous êtes capable tout à la fois d'empathie et de calmer la situation en modifiant les points de vue.

• A=0, B=5, C=5, D=20.

• 7. A est la meilleure réponse. 20 minutes sont physiologiquement nécessaires pour que corps et cerveau se calment et redeviennent cool.

• A=20, B=0, C=0, D=0.

• 8. B est la meilleure réponse. Le travail en groupe est plus créatif si l'harmonie règne.

• A=0, B=20, C=0, D=0.

Calculez votre QE (3) • 9. D est la meilleure réponse. Vous ne placez pas les gens devant des défis qu'ils sont incapables de relever.

• A=0, B=5, C=0, D=20.

• 10. B est la meilleure réponse. Vous savez mêler apprentissage et plaisir, ce qui donne les meilleurs résultats.

• A=0, B=20, C=0, D=0.

Votre QE • Faites votre total.

• Avec 200 points, vous avez un QE maximum.

• Avec 100 points, vous avez la moyenne.

• En dessous, vous avez du chemin à faire

Les sphères de l’intelligence émotionnelle et les compétences associées Soi-même Compétence personnelle

Reconnaissance

Régulation

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Les autres Compétence sociale

Conscience de soi - conscience de soi émotionnelle - Une réelle estime de soi - Confiance en soi

Conscience sociale - Empathie - Service des autres - Conscience de l’organisation

Gestion de soi - Contrôle de soi - Fidélité - Diligence - Adaptabilité - Motivation - Initiative

Gestion des Relations - Aider les autres à leur développement - Influence - Communication - Gestion des conflits - Leadership - Initier le changement - Construire des liens - Travailler en équipe

COMPÉTENCES PERSONNELLES • Ces capacités déterminent la façon dont nous nous gérons nous-mêmes.

• CONSCIENCE DE SOI – Conscience émotionnelle de soi : lire ses émotions et avoir conscience de leur impact ; utiliser son « instinct » pour orienter les décisions.

– Juste évaluation de soi : connaître ses forces et ses limites – Confiance en soi : une juste perception de sa propre valeur et de ses capacités.

• GESTION DE SOI

COMPETENCES PERSONNELLES • CONSCIENCE DE SOI • GESTION DE SOI – Maîtrise de ses émotions : garder le contrôle des émotions et impulsions déstabilisantes – Transparence : faire preuve d’honnêteté et d’intégrité ; loyauté – Adaptabilité : flexibilité pour s’adapter au changement ou surmonter des obstacles – Réalisation : volonté de progresser pour atteindre des normes personnelles d’excellence – Initiative : disposition à agir et à saisir des opportunités – Optimisme : voir le côté positif des choses

COMPETENCES SOCIALES • Ces capacités déterminent la façon dont nous gérons les relations avec notre environnement.

• INTELLIGENCE INTERPERSONNELLE (Conscience des autres) – Empathie : sentir les émotions des autres, comprendre leur point de vue et s’intéresser à leurs préoccupations – Conscience organisationnelle : lire les courants et tendances, les réseaux de décision et les forces politiques à l’œuvre dans l’entreprise.

– Service : reconnaître et répondre aux besoins de ses équipes, des clients ou des consommateurs

• GESTION DES RELATIONS

COMPETENCES SOCIALES • Ces capacités déterminent la façon dont nous gérons les relations avec notre environnement.

• INTELLIGENCE INTERPERSONNELLE (Conscience des autres) • • GESTION DES RELATIONS – Leadership inspirant : guider et motiver avec une vision enthousiasmante – Influence : exercer un éventail de tactiques pour persuader – Développement des autres : soutenir les capacités des autres en assurant un feed-back et en les accompagnant – Catalyseur du changement : initier, gérer et piloter dans une nouvelle direction – Gestion des conflits : trouver une solution aux désaccords – Construire des liens : cultiver et entretenir un tissu de relations

Compétences Émotionnelles • Indépendantes : contribution unique • Interdépendantes : fortes interactions • Hiérarchisées : s’édifient les unes sur les autres • Nécessaires mais pas suffisantes : autres facteurs (atmosphère, intérêt pour le job) • Génériques : applicable à tous, mais besoin varie selon métier

La conscience émotionnelle Reconnaître ses émotions et leurs effets Ceux qui possèdent cette compétence :

• Savent quelles émotions ils éprouvent et pourquoi • Comprennent les liens qui existent entre leurs sentiments et ce qu’ils pensent , font et disent • Comprennent la façon dont leurs sentiments affectent leurs pensées • Se laissent guider par une claire conscience de leurs valeurs et de leurs buts

Juste évaluation de soi Connaître ses ressources, ses capacités et ses limites intérieures Ceux qui possèdent cette compétence sont :

• Conscients de leurs forces et de leurs faiblesse • Réfléchis, capable de tirer les leçons de l’expérience • Ouverts aux avis sincères, aux nouvelles perspectives, capables d’apprendre et de s’enrichir sans cesse • Capable d’humour et de recul sur eux-mêmes

Confiance en soi Un fort sentiment de sa dignité et de ses capacités personnelles Les êtres qui possèdent cette compétence : • Font preuve d’assurance dans les rapports humains, ont de la “présence” • Sont capables de défendre des points de vue impopulaires et de prendre des risques pour ce qu’ils estiment juste • Sont résolus, capable de prendre des décisions saines malgré les incertitudes et les pressions

Maîtrise de ses émotions Garder le self-control et la maîtrises des impulsions perturbatrices Les êtres possédant cette compétence

• Dominent bien leurs impulsions et leurs angoisses • Restent calmes, positifs et imperturbables même dans les moments éprouvants • Pensent clairement et restent concernés malgré le stress

Transparence Faire preuve d’intégrité et se comporter de façon responsable • Fiabilité : ceux qui possèdent cette compétence – Ont une conduite irréprochable d’un point de vue éthique – Construisent des relations de confiance par leur fiabilité et leur authenticité – Reconnaissent leurs propres erreurs et manifestent leur désaccord avec les comportements qu’ils jugent immoraux

• …

Transparence • Conscience professionnelle : ceux qui possèdent cette compétence – Tiennent leurs engagements et leurs promesses – Endossent la responsabilité des objectifs qu’ils se sont assignés – Se montrent organisés et méticuleux dans leur travail

Adaptabilité et innovation Rester ouvert aux idées nouvelles et réagir avec souplesse aux changements • Innovation : ceux qui possèdent cette compétence – Restent à l’affût des idées nouvelles d’où qu’elles viennent – Proposent des solutions originales aux problèmes – Adoptent des points de vue originaux et prennent des risques dans leur réflexion

• ….

Adaptabilité et innovation • Adaptabilité: ceux qui possèdent cette compétence – Savent concilier harmonieusement exigences multiples , priorités changeantes et mutations rapides – Adaptent leurs réactions et leur tactique à l’évolution des circonstances

Réalisation L’exigence de réussite: atteindre ou améliorer un niveau d’excellence Ceux qui possèdent cette compétence

• Sont axés sur les résultats et montrent une volonté tenace d’atteindre leurs objectifs • Combattent leurs incertitudes par une recherche constante de l’information et de méthodes pour progresser • Apprennent pour améliorer leur performance

Initiative Saisir les opportunités Ceux qui possèdent cette compétence • Sont prêts à saisir les opportunités • S’assignent des objectifs qui dépassent ce que l’on attend d’eux • Contournent les procédures bureaucratiques et infléchissent les règles quand l’exécution d’un travail l’exige

Optimisme Faire preuve d’anticipation et de persévérance Ceux qui possèdent cette compétence

• Persistent dans la poursuite de leurs objectifs malgré obstacles et revers • Travaillent avec l’espoir de réussir plutôt qu’avec la crainte d’échouer • Considèrent les déconvenues comme le résultat de circonstances modifiables plutôt qu’une déficience personnelle

Empathie Adopter les sentiments et les points de vue des autres et prendre un intérêt réel à leurs préoccupations Ceux qui possèdent cette compétence

• Sont attentifs aux signaux émotionnels et écoutent bien • Font preuve de sensibilité et comprennent les points de vue des autres • Savent deviner les besoins des autres et leur apporter une réponse adapté

Conscience organisationnelle Déchiffrer les rapports humains et politiques invisibles Ceux qui possèdent cette compétence

• Interprètent lucidement les relations de pouvoir essentielles • Comprennent les courants et tendances, connaissent les réseaux de décision et les forces politiques à l’œuvre dans l’entreprise • Détectent les réseaux d’influence qui comptent • Saisissent tenants et aboutissants des points de vue et des démarches de leurs clients, de leurs consommateurs et de leurs concurrents

Service Anticiper, reconnaître et satisfaire les besoins des collaborateurs, des équipes et des clients Ceux qui possèdent cette compétence

• Comprennent les besoins des autres et leurs fournissent les services, supports, produits adéquats • Cherchent les moyens d’accroître la satisfaction et la fidélité • Offrent chaleureusement l’assistance nécessaire • Épousent le point de vue de l’autre et se comportent en conseillers avisés

Leadership inspirant Inspirer et guider des individus Ceux qui possèdent cette compétence

• Savent susciter et canaliser l’enthousiasme et faire partager leur vision • Adoptent leur style de direction aux circonstances • Guident le travail des autres tout en les responsabilisant • Donnent l’exemple

Influence Manier des outils de persuasion efficaces Ceux qui possèdent cette compétence

• Savent persuader leurs interlocuteurs • Adaptent leurs discours à la personnalité de ceux-ci • Mettent en oeuvre des stratégies complexes et recourent à l’influence directe pour obtenir un consensus • Savent accomplir un geste spectaculaire pour emporte la décision

Développement des autres Détecter les besoins de formation des autres et stimuler leurs capacités Ceux qui possèdent cette compétence

• Reconnaissent les atouts et récompensent les réalisations et la volonté de progresser de leurs collaborateurs • Leur dispensent des critiques utiles et savent discerner leurs insuffisances • Les guident, conseillent opportunément et leur proposent des missions qui les incitent à se dépasser

Catalyseur du changement Initier ou gérer des changements Ceux qui possèdent cette compétence

• Reconnaissent la nécessité de changer et de renverser les barrières • Remettent en question le statu quo pour faire reconnaître le besoin de changement • Se font les hérauts du changement et incitent les autres à le mettre en oeuvre • Donnent forme aux changements qu’attendent les autres

Gestion des conflits Négocier et résoudre les différents Ceux qui possèdent cette compétence

• Manient les caractères difficiles et les situations tendues avec tact et diplomatie • Devinent les sources de conflit potentiel, clarifient les désaccords et s’efforcent de les désamorcer • Encouragent les débats et les discussions ouvertes • Travaillent à des solutions où chacune des parties est gagnante

Construire des liens Entretenir des relations utiles Les êtres qui possèdent cette compétence • Construisent et entretiennent de vaste réseaux informels • Recherchent des relations mutuellement bénéfiques • Construisent des rapports à long terme et cultivent leurs contacts

Travail en équipe et collaboration Créer une synergie en travaillant à des buts communs Ceux qui possèdent cette capacité

• Présentent des qualités d’équipier comme le respect et la serviabilité • Communiquent leur enthousiasme et leur dynamisme à leurs coéquipiers • Développent une identité de groupe, un esprit de corps et un sens du dévouement • Protègent le groupe et sa réputation, ne s’accaparent pas les mérites d’un travail collectif

Leadership de résonance • Définition – Un leader est résonant lorsque il est à l’écoute des sentiments des individus et sait les entraîner dans une direction émotionnelle positive – Fort d’un discours authentique et sincère, faisant écho des émotions des autres, il sait toucher les bonnes cordes, provoquant chez les collaborateurs un sentiment de fierté et d’inspiration, même dans les moments difficiles

Leadership de résonance • Leadership discordant – Le pilotage dissonant des hommes produit des groupes qui se sentent émotionnellement discordants, les individus ont en permanence l’impression de ne pas être dans le ton.

– Ces leaders ne cherchent pas délibérément cette dissonance. Ils ne possèdent pas les capacités d’intelligence émotionnelle essentielles qui les aideraient à guider leurs troupes avec résonance.

Les styles de leadership • Résonants: – Visionnaire – Entraîneur – Partenaire – Démocratique • Dissonants – Gagneur – Autoritaire

Les styles résonants Visionnaire • Fédère les individus autour de rêves partagés • Extrêmement positif • Lorsque le changement requiert une nouvelle vision ou lorsqu’une orientation claire est nécessaire • SVP: I++, Soc, V++

Les styles résonants Entraîneur • Relie les aspirations d’un individu aux objectifs de l’entreprise • Très positif • Pour aider un collaborateur à améliorer ses performances en développant des capacités à long terme • SVP: I++ ou D++, P++, A

Les styles résonants Partenaire • Crée l’harmonie en reliant les individus • Positif • Pour soigner les désaccords au sein d’un groupe, motiver en période de tension ou renforcer les liens interpersonnels • SVP: C++ et I++, P++

Les styles résonants Démocratique • Valorisation de la contribution des individus et engagement personnel des individus à travers leur implication • Positif • Pour construire l’adhésion ou le consensus, ou obtenir une contribution de valeur de la part des collaborateurs • SVP: I++, S+, I+

Les styles dissonants Gagneur • Atteinte d’objectifs difficiles et motivants • Souvent très négatif parce que trop fréquemment mal exécuté • Obtenir des résultats de grande qualité de la part d’une équipe motivée et compétente • SVP: D++ et I, P++, Global

Les styles dissonants Autoritaire • Apaise les peurs en donnant une orientation claire dans une situation d’urgence • Très négatif car souvent utilisé à mauvais escient • En phase de crise, pour initier rapidement un changement radical, ou avec les collaborateurs à problème • SVP: D++ et I, P++, I et L

Devenir un leader résonnant : les cinq découvertes

• La première découverte : mon moi idéal – qui veux-je être?

Devenir un leader résonnant : les cinq découvertes • La deuxième découverte : mon moi réel – qui suis-je? – quels sont mes points forts et mes faiblesses ?

Devenir un leader résonnant : les cinq découvertes • La troisième découverte : mon programme d’apprentissage – comment puis-je capitaliser sur mes points forts tout en réduisant mes faiblesses

Devenir un leader résonnant : les cinq découvertes • La quatrième découverte : expérimenter et mettre en pratique de nouveaux comportements, pensées et sentiments jusqu’à les maîtriser

Devenir un leader résonnant : les cinq découvertes • La cinquième découverte : développer des relations de soutien et de confiance qui rendent le changement possible

END of Mod 4.1 • Envoi et tâches – Lecture et feedback – Travail sur votre contrat personnel et partage