Pietri_Faletar_Petric - https://www.luisaviaroma.com/en-hr/

Sveučilište u Zagrebu

Ekonomski fakultet

LUISAVIAROMA SEMINARSKI RAD

Bruno Pietri, Borna Faletar, Ana Petric Kolegij: Upravljanje poslovnim dokumentima Mentor: prof. dr. sc. Božidar Jaković

Zagreb, studeni 2023.

1.

2.

UVOD................................................................................................................................1 1.1.

Predmet i cilj rada.....................................................................................................1

1.2.

Izvori podataka i metode prikupljanja....................................................................1

1.3.

Sadržaj i struktura rada...........................................................................................1

KRATKI OPIS WEB SERVISA.....................................................................................2 2.1.

Glavne funkcionalnosti.............................................................................................2

2.2.

Link Web servisa.......................................................................................................2

2.3.

Ekranski prikaz početne web stranice.....................................................................2

3.

TEHNOLOŠKI OKVIR..................................................................................................3

4.

KRATKI RAZVOJ..........................................................................................................4

5.

OPIS PROBLEMA KOJI SE RJEŠAVA UPOTREBOM LUISAVIAROME..........5

6.

DETALJNA RAZRADA TEME....................................................................................6 6.1.

Detaljan opis...............................................................................................................6

6.1.1.

Pregled i pretraživanje..........................................................................................6

6.1.2.

Kupovina i košarica..............................................................................................6

6.1.3.

Račun i profil korisnika........................................................................................7

6.1.4.

Omiljeni proizvodi...............................................................................................7

6.1.5.

Ekskluzivna događanja.........................................................................................7

6.1.6.

Newsletter............................................................................................................7

6.1.7.

Savjetovanje i trendovi.........................................................................................8

6.1.8.

Povrat i zamjena...................................................................................................8

6.1.9.

Sustav privilegija..................................................................................................9

6.1.10.

Održivost........................................................................................................10

6.1.11.

Globalna dostava............................................................................................10

6.2.

Primjer korištenja aplikacije..................................................................................10

6.2.1.

Pregled i pretraživanje........................................................................................10

6.2.2.

Kupovina i košarica............................................................................................11

6.2.3.

Račun i profil korisnika......................................................................................12

6.2.4.

Omiljeni proizvodi.............................................................................................13

6.2.5.

Newsletter..........................................................................................................14

6.2.6.

Ekskluzivna događanja.......................................................................................14

6.2.7.

Savjetovanje i trendovi.......................................................................................15

6.2.8.

Povrat i zamjena.................................................................................................16

6.2.9.

Sustav privilegija................................................................................................16

6.2.10.

Održivost........................................................................................................18

6.2.11.

Globalna dostava............................................................................................18

6.3.

Primjer desktop aplikacija.....................................................................................19

6.3.1.

Net-a-Porter........................................................................................................19

6.3.2.

Farfetch..............................................................................................................19

6.3.3.

MyTheresa..........................................................................................................19

6.3.4.

BestSecret...........................................................................................................19

7.

KREIRANJE PROFILA...............................................................................................20

8.

POSLOVNA PRIMJENA.............................................................................................21

9.

KONKURENCIJA.........................................................................................................22 9.1.

Angažman na društvenim mrežama......................................................................22

9.2.

Plaćanje u kriptovalutama......................................................................................22

9.3.

Slanje pozivnica.......................................................................................................23

10.

POZITIVNE VS. NEGATIVNE STRANE...............................................................25

11.

SWOT ANALIZA.......................................................................................................26

12.

TROŠKOVI, POKAZATELJI POSLOVANJA, USPJEŠNOST...........................27

13.

MOGUĆNOST NADOGRADNJE FUNKCIONALNOSTI U BUDUĆNOSTI....29

13.1.

Razvoj u budućnosti............................................................................................29

13.2.

Mogućnosti poboljšanja funkcionalnosti...........................................................29

14.

ZAKLJUČAK..............................................................................................................30

15.

LITERATURA............................................................................................................31

16.

POPIS SLIKA..............................................................................................................32

17.

POPIS TABLICA........................................................................................................33

18.

ŽIVOTOPIS.................................................................................................................34

19.

SADRŽAJ....................................................................................................................38

1. UVOD 1.1.

Predmet i cilj rada Ovaj seminarski rad ima za cilj pružiti detaljan prikaz obrade Luisaviaroma web servisa u kontekstu upravljanja poslovnim dokumentima. Ciljevi rada uključuju analizu funkcionalnosti web servisa, istraživanje načina obrade poslovnih dokumenata unutar platforme te ocjenu utjecaja tih procesa na poslovanje tvrtke.

1.2.

Izvori podataka i metode prikupljanja Izvori informacija za rad obuhvaćaju Internet odnosno web stranica LuisaViaRoma, stručni članci, znanstveni radovi te relevantni online izvori. Metode prikupljanja informacija uključuju analizu platforme i istraživanje korisničkih iskustava na web stranici. Takvom analizom ispitat ćemo rad web stranice i njezine funkcionalnosti, a naposlijetku iznijeti i mišljenje o istoj.

1.3.

Sadržaj i struktura rada Nakon uvodnog dijela seminara u kojem smo naveli osnovne ciljeve rada i izvore podataka, slijedi kratki opis web servisa u kojem ćemo prikazati glavne funkcionalnosti te linkove i ekranski prikaz početne web stranice. Zatim ćemo prikazati opis tehnologije i sami razvoj, nakon čega slijedi opis problema za čije se rješenje koristi ovaj web servis.

Nakon što detaljno razradimo temu, dolazimo do kreiranja profila te same poslovne primjene. Navest ćemo i opisati konkurenciju, pozitivne i negativne stvari, a onda provesti i SWOT analizu. Za kraj, prije samog zaključka, mjerit ćemo troškove i uspješnost poslovanja, a onda navesti i mogućnost nadogradnje funkcionalnosti u budućnosti.

1

2. KRATKI OPIS WEB SERVISA 2.1.

Glavne funkcionalnosti

LuisaViaRoma je renomirani web servis koji funkcionira kao online trgovina, omogućujući korisnicima jednostavnu internet kupovinu raznovrsne robe. Kroz ovaj servis, kupci mogu ne samo kupovati proizvode, već i vršiti povrate, spremati omiljene artikle za kasniji pregled, dijeliti ih s prijateljima te čak sudjelovati u raffle natjecanjima za ograničene odjevne predmete. Sveobuhvatan pristup kupovini omogućuje korisnicima potpunu interakciju s proizvodima, istovremeno pružajući mogućnost sudjelovanja u ekskluzivnim događanjima i aktivnostima. LuisaViaRoma čini online shopping iskustvo jednostavnim, interaktivnim i prilagođenim širokom spektru potreba svojih korisnika.

2.2.

Link Web servisa

Pomoću linka u nastavku pristupamo Web servisu: https://www.luisaviaroma.com/ 2.3.

Ekranski prikaz početne web stranice

Slika 1 Ekranski prikaz

www.luisaviaroma.com

2

3. TEHNOLOŠKI OKVIR Web 2.0 obično koristi programske jezike, uključujući Ajax, JavaScript, Hypertext Markup Language i Cascading Style Sheets 3. Web 2.0 aplikacije često se temelje na metodologiji decentraliziranog preuzimanja koja je BitTorrent učinila tako uspješnim, u kojoj je svaki preuzimatelj sadržaja ujedno i poslužitelj, dijeleći radni teret i čineći jako zahtjevan sadržaj dostupnijim nego što bi bio u centraliziranom modelu, gdje potražnja može dovesti do pretrpanih poslužitelja i stranica.

3

4. KRATKI RAZVOJ LuisaViaRoma je svoj put započela davne 1929. godine, kada su Luisa Jaquin i Lido Panconesi otvorili trgovinu u Firenci. Kćer njihovog unuka osnivača Annagreta bila je kreativni direktor web stranice i trgovine. S radom na web stranici započeto je 1999., označavajući značajan korak prema online maloprodaji. Danas, preko 90% prihoda tvrtke generira se putem snažne online platforme. Web stranica se konstantno razvija, a trenutno radi s timom od približno 300 ljudi iz 20 zemalja. LuisaViaRoma je dostupna na 10 jezika, a cijeli online doživljaj, uključujući grafiku, dizajn, IT, korisničku podršku, marketing i nabavu, razvija se unutar tvrtke u Firenci. Web stranica zaključila je 2021. s 53 milijuna posjetitelja (povećanje od 39% u usporedbi s 2020.) i s prihodom od 268 milijuna eura ostvarenim e-trgovinom (povećanje od 15% u usporedbi s 2020.). Sredinom 2022. godine Italija je ostvarila 23% online prodaje, a slijede Sjedinjene Države (14,9%), Velika Britanija (11,7%), Njemačka (9,9%) i Francuska (5,6%).

5. OPIS PROBLEMA KOJI SE RJEŠAVA UPOTREBOM LUISAVIAROME

4

Ovaj web servis predstavlja sveobuhvatno rješenje za ljubitelje luksuzne mode, nudeći niz prednosti koje značajno unapređuju korisničko iskustvo. Jedan od ključnih problema koji se rješavaju je ograničen pristup luksuznim brendovima. LuisaViaRoma okuplja preko 600 renomiranih brendova na jednom mjestu, što eliminira potrebu za obilaskom različitih trgovina ili istraživanjem neorganiziranih internetskih stranica. Ovaj servis pruža korisnicima ekskluzivan uvid u najnovije kolekcije odjeće, obuće i dodataka, što bi inače bilo teže dostupno. Globalna dostupnost i brza isporuka također predstavljaju ključne prednosti LuisaViaRoma web servisa. Ovo rješava problem fizičkog putovanja do određenih trgovina ili ograničenja u izboru dostupnom u lokalnim trgovinama. Također, omogućava korisnicima jednostavno pretraživanje i filtriranje proizvoda, čime olakšava proces pronalaženja željenih artikala među širokim izborom brendova. Osim toga, uvođenjem odjeljka LVRSustainable, servis pruža mogućnost kupnje održivih proizvoda čime iskazuje društvenu odgovornost.

6. DETALJNA RAZRADA TEME 6.1.

Detaljan opis

6.1.1. Pregled i pretraživanje Korisnici mogu pregledavati izuzetno širok asortiman proizvoda, uključujući odjeću, obuću, modne dodatke, proizvode za dom, ljepotu i još mnogo toga. Napredno pretraživanje 5

omogućava korisnicima filtriranje proizvoda prema različitim kategorijama, brendovima, veličinama i drugim specifikacijama.

Slika 2 Pretraživanje

www.luisaviaroma.com 6.1.2. Kupovina i košarica Korisnici mogu jednostavno dodavati proizvode u svoju košaricu, a zatim nastaviti s brzim i sigurnim postupkom kupovine. Pruža mogućnost pregleda i uređivanja košarice prije završetka kupovine.

Slika 3 Košarica

www.luisaviaroma.com 6.1.3. Račun i profil korisnika Klijenti mogu stvoriti osobni račun koji omogućuje praćenje povijesti kupovine, praćenje statusa narudžbi te upravljanje osobnim podacima. Profil korisnika omogućuje postavljanje preferencija, uključujući omiljene brendove i odabrane veličine.

6.1.4. Omiljeni proizvodi Mogućnost označavanja proizvoda kao omiljenih omogućuje korisnicima jednostavan pristup i praćenje proizvoda koje posebno vole ili planiraju kupiti u budućnosti.

6

Slika 4 Omiljeni proizvodi

www.luisaviaroma.com 6.1.5. Ekskluzivna događanja Web servis nudi sudjelovanje u ekskluzivnim događanjima poput raffle natjecanja, gdje korisnici imaju priliku osvojiti ograničene izdanja odjeće ili modne dodatke.

Slika 5 Događaji

www.luisaviaroma.com 6.1.6. Newsletter Web servis pruža mogućnost registracije na Newsletter kako bi korisnike držao u toku s najnovijim modnim trendovima.

7

Slika 6 Newsletter

www.luisaviaroma.com 6.1.7. Savjetovanje i trendovi LuisaViaRoma često pruža savjetovanje o modi, pregled trendova i kreacija editorijala kako bi korisnicima pomogao u donošenju informiranih odluka tijekom kupovine.

Slika 7 Trendovi

www.luisaviaroma.com 6.1.8. Povrat i zamjena Servis olakšava proces povrata i zamjene proizvoda, pružajući korisnicima fleksibilnost i povjerenje u njihovu kupovinu.

8

Slika 8 Povrat i zamjena

www.luisaviaroma.com 6.1.9. Sustav privilegija LuisaViaRoma nudi loyalty program, omogućujući korisnicima stjecanje bodova tijekom kupovine, koje mogu zamijeniti za različite pogodnosti, popuste i ekskluzivna iskustva.

Slika 9 LVR

www.luisaviaroma.com

9

6.1.10. Održivost U sklopu web servisa, postoji odjeljak posvećen održivim proizvodima i brendovima u svim kategorijama, te tako potiče svijest o ekološkim i društvenim pitanjima i odgovorno ponašanje.

Slika 10 Održivost

www.luisaviaroma.com 6.1.11. Globalna dostava Kroz integrirane logističke sustave, web servis omogućuje globalnu dostavu proizvoda, čime korisnicima pruža pristup luksuzu izvan međunarodnih granica što uvelike pruža fleksibilnost i povjerenje korisnika te ih potiče na daljnju kupnju i lojalnost upravo ovoj web stranici.

Slika 11 Dostava

www.luisaviaroma.com

10

6.2.

Primjer korištenja aplikacije

6.2.1. Pregled i pretraživanje Prilikom pretraživanja web servisa, osim upisivanjem vlastitih želja i ciljanih odjevnih predmeta, moguće je i priložiti fotografiju predmeta kojeg tražite kako bi skratili sami posao traženja. Nakon umetanja slike s lijeve strane, web servis je odmah pronašao željeni artikl.

Slika 12 Pretraživanje

Slika 13 Pregled

www.luisaviaroma.com 6.2.2. Kupovina i košarica Prilikom odabira artikala, potreban je samo klik kako bi se isti dodali u košaricu. Sljedeći korak omogućuje odabir između nastavka kupnje ili pregleda košarice, koji će nas naposlijetku dovesti do jednog od zadnjih koraka same kupnje.

11

Slika 14 Kupovina

Slika 15 Košarica

www.luisaviaroma.com 6.2.3. Račun i profil korisnika Kako bi pristupili većem izboru web servisa potrebno je izraditi korisnički profil, ili se prijaviti u već kreirani. Izrada samog profila vrlo je jednostavna, sve što je potrebno je unijeti osnovne podatke i kreirati lozinku.

12

Slika 16 Račun

www.luisaviaroma.com 6.2.4. Omiljeni proizvodi Korisnik svoje željene artikle može svrstati pod omiljene kako bi sav odabrani izbor bio pristupačan i vidljiv na jednom mjestu. Može ih konstantno dodavati i izbacivati, a oni ostaju prisutni prilikom svake prijave i boravljenja na samoj web stranici.

Slika 17 Omiljeni proizvodi

www.luisaviaroma.com 6.2.5. Newsletter Kreiran za slanje najnovijih modnih stilova i trendova putem mailova korisnika, prilikom registracije, pruža mogućnost odabira polja interesa kako bi se što bolje izgradila lojalnost 13

korisnika. Na ovaj se način web servis potpuno prilagođava preferencijama i željama korisnika.

Slika 18 Newsletter

Slika 19 Odabir interesa

www.luisaviaroma.com 6.2.6. Ekskluzivna događanja Raffle Sneakers Club program atraktivan je korisnicima jer uključuje najnovije modele tenisica, uglavnom se radi o Jordan ili Nike brendovima. Često se radi i o limitiranim izdanjima koje korisnici ovim putem imaju posebnu privilegiju kupiti. Za sudjelovanje je potrebna samo registracija, odnosno članstvo u LuisaViaRoma modnom svijetu.

14

Slika 20 Raffle

www.luisaviaroma.com 6.2.7. Savjetovanje i trendovi Web servis nudi i LVR magazin putem kojeg je dostupan uvid u najnovije i najpopularnije trendove i ideje koji su detaljno opisani i potkrijepljeni slikama. Korisnicima omogućuje aktivno praćenje svijeta mode bez puno razmišljanja, LuisaViaRoma to odradi umjesto njih.

Slika 21 Savjetovanje

Slika 22 Trendovi

15

www.luisaviaroma.com 6.2.8. Povrat i zamjena Prilikom

povrata

ili

zamjene

proizvoda,

postoje

razni

uvjeti

poput

roka

povrata/zamjene,stanja artikla prilikom istih, pakiranja artikla i slično. Povrat i zamjena su u potpunosti besplatni, brzi i jednostavni. Sve što treba je pošiljku poslati natrag putem istog dostavljača, te pričekati 10ak dana da se sredstva vrate na račun ili da pošalju novi artikl ukoliko se radi o zamjeni.

Slika 23 povrati i zamjene

www.luisaviaroma.com 6.2.9. Sustav privilegija Njihov sustav privilegija sastoji se od sakupljanja bodova na 4 razine na razne načine koji će se moći iskoristiti prilikom narednih kupnji te znatno nagraditi korisnika. Opisano je koji su proizvodi i procesi potrebni za koju količinu bodova, ovim sustavom nagrađuje se vjernost.

16

Slika 24 Sustav privilegija

Slika 25 Privilegije

Slika 26 Bodovi

www.luisaviaroma.com 17

6.2.10. Održivost LuisaViaRoma pridaje veliku pažnju održivim proizvodima i brendovima i tako pridonosi ekološkom osviještenju, pa korisnici mogu kupovati isključivo reciklirane i organske odjevne predmete ako to preferiraju.

Slika 27 Održivost

Slika 28 Odgovornost

www.luisaviaroma.com 6.2.11. Globalna dostava LuisaViaRoma pruža mogućnost dostave proizvoda širom svijeta, potrebno je samo upisati državu te valutu, a trošak dostave se obračunava na kraju kupnje, ovisni o tome radi li se o standardnoj dostavi koja iznosi 16 eura ili ekspresnoj u iznosu od 29 eura.

18

Slika 29 Dostava

www.luisaviaroma.com 6.3.

Primjer desktop aplikacija

6.3.1. Net-a-Porter Net-a-Porter je online trgovina koja nudi luksuznu odjeću, obuću i dodatke. Njihova desktop aplikacija omogućuje korisnicima pregledavanje, odabir i kupovinu proizvoda s sličnim funkcionalnostima kao i LuisaViaRoma. https://www.net-a-porter.com/ 6.3.2. Farfetch Farfetch je platforma koja povezuje korisnike s luksuznim dućanima diljem svijeta. Desktop aplikacija omogućuje korisnicima pregledavanje širokog asortimana i kupovinu modnih proizvoda s različitih tržišta. https://www.farfetch.com/ 6.3.3. MyTheresa MyTheresa je internetska maloprodajna trgovina koji se fokusira na luksuznu modu i dizajnerske brandove. Njihova desktop aplikacija omogućuje korisnicima istraživanje, kupovinu i praćenje narudžbi visokokvalitetnih modnih proizvoda. https://www.mytheresa.com/ 6.3.4. BestSecret BestSecret je online trgovina koja pruža članovima ekskluzivan pristup dizajnerskoj odjeći, modnim dodacima i proizvodima za interijer od preko 3.000 odabranih brendova, sve po povoljnim cijenama, čiji pregled omogućuje desktop aplikacija. https://www.bestsecret.com/ 19

7. KREIRANJE PROFILA Proces registracije vrlo je jednostavan i efikasan. Sve što je potrebno je, ukoliko ste novi korisnik, kliknuti opciju „Registrirajte se sad“. Slijedi sama registracija za koju je potrebno ispuniti osnovne podatke, odnosno email adresu, ime, prezime i lozinku. Time je kreiran novi korisnički račun, a na email adresu stiže potvrda. Također odmah ispod registracije postoji opcija prijave na newsletter, LVR sustav privilegija i dopuštenje obrade osobnih podataka u svrhu kreiranja personaliziranih ponuda prilagođenih svakom korisniku.

Slika 30 Registracija

Slika 31 Račun

www.luisaviaroma.com

20

8. POSLOVNA PRIMJENA LuisaViaRoma web servis usredotočuje se na pružanje vrhunskog iskustva kupovine luksuznih modnih proizvoda. Njezina primarna namjena je kupcima olakšati nabavu samih proizvoda kroz online globalnu dostupnost. Omogućuje korisnicima istraživanje, kupovinu i praćenje najnovijih kolekcija od preko 600 renomiranih brendova, kao što su Balenciaga, Gucci, Saint Laurent i mnogi drugi. Kroz sučelje koje je dostupno na 10 jezika, korisnici mogu jednostavno pregledavati proizvode, dodavati ih u košaricu te obavljati online kupovinu s raznim povlasticama. Ono što ovu aplikaciju izdvaja su dodatne funkcionalnosti koje obogaćuju korisničko iskustvo. Mogućnost poput sustava privilegija i sakupljanja bodova i sudjelovanje u ekskluzivnim raffle nagradnim igrama odjevne predmete čine iskustvo personaliziranim i interesantnim. Web servis također potiče održivu modu kroz odjeljak posvećen ekološki prihvatljivim proizvodima i suradnje s organizacijama poput UNICEF-a i Oxfama. Dakle, kroz ovaj digitalni prostor, LuisaViaRoma nije samo mjesto kupovine, već i virtualni svijet gdje se susreću ljubitelji mode, sudjeluju u ekskluzivnim događanjima i podržavaju održive inicijative. Ova aplikacija postavlja standarde u online maloprodaji luksuzne mode, povezuje ljude širom svijeta s vrhunskim brendovima i kreira jedinstveno iskustvo kupovine.

21

9. KONKURENCIJA S obzirom da se LuisaViaRoma ističe po naprednosti web dizajna i raznih opcija koje pruža, nema mnogo konkurentskih rješenja koje nedostaju istoj, ali neka potencijalna bi mogla biti povećani angažman na društvenim mrežama, plaćanje u kriptovaluti i beneficije kod dovođenja novih korisnika.

9.1.

Angažman na društvenim mrežama

Web servis Net-a-porter stekao je mnogo veću prepoznatljivost i popularnost upravo kroz aktivnost na društvenim mrežama i oglašavanje, posebno na Instagramu. Navedena platforma zbog toga ima i veći broj dnevnih pregleda samog web servisa. Ukoliko se LuisaViaRoma planira izdignuti iznad konkurencije, biti će potrebno dodatno djelovanje marketinškog tima.

Slika 32 Net-a-porter prikaz

www.net-a-porter.com 9.2.

Plaćanje u kriptovalutama

Mogućnost plaćanja u kriptovalutama, kao što je omogućeno na platformi Farfetch, predstavlja konkurentsko rješenje. Taj oblik plaćanja pruža dodatnu razinu sigurnosti i privatnosti korisnicima, jer transakcije obično koriste snažne kriptografske tehnike. Ovo može rezultirati povećanom atraktivnosti i širenjem korisničke baze. Kriptovalute su poznate po brzim transakcijama, bez posrednika, što može ubrzati proces plaćanja te može privući kupce koji preferiraju ovaj oblik digitalne imovine i time proširiti ciljanu publiku Opis kriptovalute i detaljan proces plaćanja vidljiv je prilikom ulaska na platformu, a mnogim korisnicima čini Farfetch atraktivnijim i dostupnijim.

22

Slika 33 Kriptovalute

www.net-a-porter.com Slika 34 Farfetch prikaz

www.farfetch.com 9.3.

Slanje pozivnica

BestSecret nudi opciju „Invite a friend“ kako bi korisnik ostvario razne popuste i beneficije u znak zahvalnosti. Osim što se odmah dobije promotivni popust, sakupljaju se i VIP bodovi 23

koji se mogu primijeniti kod neke od sljedećih kupnji i pružiti razne privilegije. Ovaj sustav čini platformu interesantnom i atraktivnom te ima velik utjecaj u rastu broja novih korisnika.

Slika 35 Pozivnica

Slika 36 BestSecret prikaz

www.bestsecret.com/

24

10. POZITIVNE VS. NEGATIVNE STRANE Tablica 1 Pozitivne i negativne strane

POZITIVNE STRANE

NEGATIVNE STRANE

Lakoća korištenja

Neučinkovita politika zamjene

Prilagođenost korisnicima

Povremeni problemi s obradom narudžbe

Brzina

Povremeni pad sustava

Jednostavno korisničko sučelje

Povremeni propusti korisničke podrške

Atraktivan dizajn

Povremeni gubitak veze

Preglednost

Povremeni problemi s dostavom

Učestalo ažuriranje

Nedovoljno oglašavanje

Informacijska transparentnost

Ekskluzivnost pristupa

25

11. SWOT ANALIZA Tablica 2 SWOT analiza

SNAGE

SLABOSTI



Visoka prepoznatljivost brenda



Širok

asortiman



Povremeni problemi s obradom narudžbe

luksuznih

brendova



Povremeni pad sustava



Sustav nagrađivanja vjernosti



Neefikasna korisnička podrška



Održivost



Povremeno

i

društvena

odgovornost 

kupaca

Transparentnost i pouzdanost



PRILIKE Rast e-trgovine i online potrošnje



Rast



 

drugih

online

Promjene u modnim trendovima i preferencijama potrošača

Povećana svijest o održivosti u modnoj industriji



Tehnički izazovi

IT inovacije za bolju interakciju s



Potencijalni problemi u lancu

kupcima 

Konkurencija

trgovina luksuzne robe

luksuznih

proizvoda 

Povremeni problemi s dostavom PRIJETNJE



popularnosti

nezadovoljstvo

Povećana globalna potražnja

opskrbe i dostavi 

Sumnja u autentičnost proizvoda

26

12. TROŠKOVI, POKAZATELJI POSLOVANJA, USPJEŠNOST LuisaViaRoma je krajem 2017. godine ostvarila prihod od čak 130 milijuna eura. Tvrtka se nastavila razvijati i rapidno rasti i unatoč pandemiji koja je započela 2020. godine. Tada su zapošljavali veći broj ljudi, rasla je važnost online trgovine, povećavao se broj korisnika zbog više slobodnog vremena za pregled web servisa i samu potrošnju. Internetska platforma generirala je 98% prodaje (što je jednako 146 milijuna eura) u 2019. U 2020. prihodi su porasli za 30%, dosegnuvši 190 milijuna eura. 2021. godinu s 53 milijuna posjetitelja (povećanje od 39% u usporedbi s 2020.) i s prihodom od 268 milijuna eura ostvarenim etrgovinom (povećanje od 15% u usporedbi s 2020.). LuisaViaRoma fokusirala se na američko tržište s nizom inicijativa usmjerenih na povećanje prihoda ostvarenih inozemnom prodajom.

Nakon prve polovice 2022. godine, SAD je drugo najvažnije tržište. Italija je generirala 23% online prodaje, slijede Sjedinjene Države (14,9%), Velika Britanija (11,7%), Njemačka (9,9%) i Francuska (5,6%). Broj posjetitelja na društvenim mrežama i prepoznatljivost nisu ništa manje zapanjujući, što mnogo govori o njihovom uspjehu i prepoznatljivosti.

Slika 37 Prihod do 2017.

27

Slika 38 Publika

Slika 39 Broj korisnika

www.luisaviaroma.com/ Slika 40 Prihod u 2022.

https://ecommercedb.com/store/luisaviaroma.com 28

13. MOGUĆNOST NADOGRADNJE FUNKCIONALNOSTI U BUDUĆNOSTI 13.1. Razvoj u budućnosti LuisaViaRoma bi se u budućnosti mogao razvijati kroz proširenje asortimana proizvoda i usluga u skladu s trendovima koji se uspostavljaju u modnom svijetu. Kroz kontinuirano povećanje broja ekskluzivnih brendova, posebno putem suradnji s ekskluzivnim dizajnerima, LuisaViaRoma online trgovinu iskazat će se kao lider u području luksuzne mode na tržištu.

Web servis bi u budućnosti mogao usmjeriti svoj razvoj prema dodatnom jačanju prisutnosti na tržištima koja su pokazala rast, poput američkog. Povećanje održivih proizvoda u ponudi i jačanje inicijativa usmjerenih prema zaštiti okoliša odražavalo bi svijest o održivosti u modnoj industriji koja je sada jedna od temeljnih faktora kod odabira ponude. Društveno odgovorne inicijative i partnerstva s organizacijama za zaštitu okoliša mogli bi postati još integralniji dio poslovanja i tako doprinositi pozitivnom društvenom utjecaju. Pojačanim oglašavanjem i aktivnošću na društvenim mrežama, ovaj web servis bi se izdignuo iznad konkurencije te bi se eksponencijalno povećavao kako broj korisnika, tako i ukupni prihodi.

13.2. Mogućnosti poboljšanja funkcionalnosti Kako bi LuisaViaRoma bio još bolji i primjenjiviji, uvođenje naprednih tehnologija, poput proširene stvarnosti (AR) za virtualno isprobavanje odjeće, moglo bi poboljšati iskustvo online kupovine, čineći ga interaktivnijim i osobnijim. Korisnici bi u tom slučaju mogli digitalnim putem isprobati proizvode koje preferiraju, što bi im dodatno uštedilo vrijeme i novac, a za sami web servis to bi predstavljalo veliku konkurentsku prednost. Dodatno, ulaganje u AI chatbot sustav za korisničku podršku moglo bi poboljšati komunikaciju s kupcima, pružajući brže i učinkovitije rješavanje upita. Unaprjeđenje mogućnosti personalizacije, preporuka proizvoda temeljenih na povijesti kupnje pridonijelo bi još boljem i kvalitetnijem iskustvu kupaca. Proširenje mogućnosti plaćanja također može biti jedna od novo uvedenih funkcionalnosti, primjerice uvođenje kriptovalute, kako bi se povećala fleksibilnost i pratila rastuća popularnost digitalnih valuta.

29

14. ZAKLJUČAK U ovom seminaru opisan je rad i funkcionalnosti LuisaViaRoma web servisa, koji smatramo jednim od najboljih u svijetu luksuzne mode i online prodaje, a samim time je njegovo korištenje besplatno. S uspjehom je integrirana luksuzna moda u digitalni svijet s visokim standardima kvalitete, usluge i održivosti. Razvoj ove platforme od samih početaka do danas jasno ukazuje na prilagodljivost tvrtke trendovima i tehnološkim inovacijama. Jedna od ključnih snaga LuisaViaRoma leži u njihovoj digitalnoj prisutnosti, što možemo vidjeti kroz kontinuirano povećanje broja posjetitelja na web stranici, povećanje prihoda od online trgovine i širenje na globalno tržište, posebno u SAD-u, što sve zajedno jasno ukazuje na uspjeh platforme. Dodatno, uvođenjem održivih praksi i odgovornog poslovanja odražavaju ekološku osviještenost koja privlači sve više korisnika čijim preferencijama ovo i odgovara.

Njezina uspješna kombinacija luksuzne mode, održivosti i inovacija čini sami web servis poželjnim za sve koji cijene vrhunski dizajn i odgovorno poslovanje. Svaka funkcionalnost koju nudi pomno je razvijana i proučavana u skladu s korisnikovim željama i navikama, konstantno napreduju i nadograđuju se, a sa svim tim se ističu pred konkurencijom, što LouisaViaRomu također čini i našim prvim izborom. U budućnosti, smatramo da web servis ima prostora i potencijala za daljnje inovacije, poboljšanja u korisničkom iskustvu i širenje na nova tržišta.

30

15. LITERATURA https://www.luisaviaroma.com/ https://www.net-a-porter.com/ https://www.farfetch.com/ https://www.mytheresa.com/ https://www.bestsecret.com/ https://ecommercedb.com/store/luisaviaroma.com https://www.statista.com/ https://www.techtarget.com/whatis/definition/Web-20-or-Web-2

31

16. POPIS SLIKA Slika 1 Ekranski prikaz..............................................................................................................2 Slika 2 Pretraživanje..................................................................................................................6 Slika 3 Košarica.........................................................................................................................6 Slika 4 Omiljeni proizvodi.........................................................................................................7 Slika 5 Događaji.........................................................................................................................7 Slika 6 Newsletter......................................................................................................................8 Slika 7 Trendovi.........................................................................................................................8 Slika 8 Povrat i zamjena.............................................................................................................9 Slika 9 LVR................................................................................................................................9 Slika 10 Održivost....................................................................................................................10 Slika 11 Dostava......................................................................................................................10 Slika 12 Pretraživanje..............................................................................................................11 Slika 13 Pregled.......................................................................................................................11 Slika 14 Kupovina....................................................................................................................12 Slika 15 Košarica.....................................................................................................................12 Slika 16 Račun.........................................................................................................................13 Slika 17 Omiljeni proizvodi.....................................................................................................13 Slika 18 Newsletter..................................................................................................................14 Slika 19 Odabir interesa...........................................................................................................14 Slika 20 Raffle..........................................................................................................................15 Slika 21 Savjetovanje...............................................................................................................15 Slika 22 Trendovi.....................................................................................................................15 Slika 23 povrati i zamjene........................................................................................................16 Slika 24 Sustav privilegija.......................................................................................................17 Slika 25 Privilegije...................................................................................................................17 Slika 26 Bodovi........................................................................................................................17 Slika 27 Održivost....................................................................................................................18 Slika 28 Odgovornost...............................................................................................................18 Slika 29 Dostava......................................................................................................................19 Slika 30 Registracija................................................................................................................20 Slika 31 Račun.........................................................................................................................20 Slika 32 Net-a-porter prikaz.....................................................................................................22 32

Slika 33 Kriptovalute..............................................................................................................23 Slika 34 Farfetch prikaz...........................................................................................................23 Slika 35 Pozivnica...................................................................................................................24 Slika 36 BestSecret prikaz.......................................................................................................24 Slika 37 Prihod do 2017...........................................................................................................27 Slika 38 Publika.......................................................................................................................28 Slika 39 Broj korisnika.............................................................................................................28 Slika 40 Prihod u 2022.............................................................................................................28

17. POPIS TABLICA Tablica 1 Pozitivne i negativne strane.....................................................................................25 Tablica 2 SWOT analiza..........................................................................................................26

33

18. ŽIVOTOPIS

34

35

36

37

19. SADRŽAJ U ovom seminarskom radu detaljno smo istražili i analizirali LuisaViaRoma web servis, koji predstavlja jedan od vodećih u području online trgovine luksuznim brendovima. Središnje značajke ovog servisa obuhvatile su širok spektar funkcionalnosti, uključujući internet kupovinu luksuznih proizvoda, povrate i zamjene, praćenje omiljenih proizvoda, sudjelovanje u ekskluzivnim događanjima i natjecanjima te mnogo toga.

U početku smo pružili kratak pregled povijesnog razvoja i putanje LuisaViaRoma, naglašavajući ključne trenutke koji su oblikovali njezin uspjeh. Kroz razvoj samog servisa, posebno smo istaknuli kako LuisaViaRoma olakšava korisnicima pristup proizvodima najpoznatijih brendova, eliminirajući potrebu za obilaskom fizičkih trgovina i pružajući jednostavno pretraživanje i filtriranje proizvoda.

Uvođenje događanja poput Raffle natjecanja dodatno je povećalo privlačnost platforme, pružajući ekskluzivan pristup limitiranim proizvodima. Također smo istražili korisničko iskustvo, ističući jednostavnost procesa registracije i kreiranja profila, te smo analizirali koristi koje korisnici ostvaruju kroz vjernosni program i druge privilegije.

Kroz pregled funkcionalnosti, naglasak je stavljen na mogućnost praćenja trendova putem newslettera, sudjelovanje u raznim promocijama te podršku održivim praksama kroz odjeljak s održivim proizvodima. Također smo raspravljali o prednostima globalne dostupnosti i brze isporuke.Uz to, analizirali smo konkurenciju, identificirajući glavne konkurente poput Net-aporter, Farfetch, MyTheresa i BestSecret, te smo predložili poboljšanja kako bi LuisaViaRoma zadržala svoju konkurentsku prednost. Dodatno smo razmotrili ideje za uvođenje kriptovalute kao načina plaćanja, veći angažman na društvenim mrežama i slanje pozivnica novim korisnicima.Provedena SWOT analiza pružila je uvid u snage, slabosti, prilike i prijetnje servisu, dok smo kroz poglavlje o pokazateljima uspješnosti uvidjeli kontinuirani rast i razvoj platforme. Također je izrađena i tablica koja sadrži pozitivne i negativne strane samog web servisa. Na temelju toga, predložili smo mogućnosti za budući razvoj, uključujući uvođenje AI chatbota i dodatnih funkcionalnosti koje bi poboljšale korisničko iskustvo.Zaključno, smatramo da je LuisaViaRoma jedan od najkvalitetnijih web servisa u svijetu luksuzne mode, izdvajajući se visokim standardima kvalitete, usluge i održivosti. Njezin kontinuirani rad, angažman u humanitarnim projektima i težnja ka inovacijama doprinose njezinoj poziciji lidera u modnoj industriji, a nadamo se daljnjem rastu i razvoju.

38

BROŠURA

39

40

41

42

43

44