PRAWO
AGRESYWNI co zrobić?
Hotelarze spotykają się z rozmaitymi zachowaniami swoich gości, niestety również i takimi, które nigdy nie powinny mieć miejsca. Gość awanturował się z obsługą pod wpływem alkoholu, zachowywał się agresywnie w stosunku do obsługi czy innych, stosował przemoc. Niestety, zdarza się tak, że spokój oraz kulturalne zachowanie personelu nie wystarcza, aby opanować taką sytuację. Jak powinna zachować się obsługa, gdy ma do czynienia z agresywnym gościem? Jakie prawa przysługują w takiej sytuacji hotelarzom?
PAWEŁ BŁASIAK, ADWOKAT KANCELARIA STRAŻECCY, JALIŃSKI I WSPÓLNICY
72
ŚWIAT HOTELI | listopad-grudzień
