Het Content Talk magazine van Custo

IT’S ALL ABOUT CONTENT MARKETING JUNI 2016

SPECIAL

CONTENTTALK +20

Content is king, content is hot, content is overal. Iedereen kijkt naar of ziet heil in content. Dat kan ik als Custo-voorzitter natuurlijk alleen maar toejuichen.

Maar laten we in alle buzz het bos door de bomen blijven zien.

Gaan voor goede en gerichte content boven overproductie.

Kiezen voor strategie boven oneshots. Inzetten op integratie boven fragmentatie.

THE BUZZ ROI en andere buzzwords, voor eens en altijd uitgeklaard. Pag 4

N°03 PANORAMA

Gespot door

stePhane

le grand oublié de l’Experience Marketing, et c’estFASTFORWARD une erreur.”

‘De pop-up maakt onze mobiele bank tastbaar’, zegt Xavier Dumon, Director Marketing & Communication. ‘We confronteren er onze doelgroep met nieuwe technologieën, onder meer rond muziek, lifestyle, 3D en gaming.’ Opvallend is dat de bankproducten pas op een indirecte manier aan bod komen, een bewuste keuze volgens Dumon. ‘Hello Bank! is méér dan een bank.

We staan voor innovatie, vernieuwing en technologie. Vanuit de ervaringen in de pop-up gaan bezoekers zelf onze producten ontdekken. Zo kunnen zij via Touch hun favoriete reis, huis en auto kiezen. Vervolgens zien zij een inschatting van het inkomen dat

daarvoor nodig is. Zo wordt de link gelegd naar onze bankproducten. En die aanpak werkt, want in de steden waar we aanwezig zijn, stijgt het aantal klanten met wel 30%.’

de Galaxy S5 hebben we een uitdaging op poten gezet in de Brusselse Nieuwstraat. Wie zijn vinger 55 minubuddies

320.000 views.’

Na Antwerpen en Brussel is Luik de derde stopplaats voor de pop-up. ‘En de reis is nog niet ten einde’, zegt Xavier Dumon. ‘We willen een buddy zijn voor de ‘members’, zoals we onze klanten noemen. Via de pop-ups bouwt Hello Bank! met hen een ‘tribe’ op. We zijn de enige bank die dit doet, en creëren zo een USP voor onszelf in een markt waar alle andere banken op elkaar lijken.’ Opvallend aanwezig is de Mobile Postcard van bpost. Bezoekers nemen een Alle acties hebben hetzelfde doel: van Samsung-gebruikers fans maken en de positie van het merk vooral op

kiekje van hun activiteit in de pop-up en sturen die door naar vrienden. ‘Dat illustreert perfect onze phygital strategie: het samenbrengen van fysiek en

langere termijn versterken. ‘We besteden veel aandacht aan ervaringen op de winkelvloer’, zegt Sophie Docx. ‘We

digitaal, van offline en online’, aldus de Director Marketing & Communication. ‘Een foto nemen is leuk, hem thuis ontvangen op papier nog leuker.’

geven trainingen aan het verkooppersoneel en laten onze eigen mensen uitleg geven in de winkel. Voor toestellen die nog niet te koop zijn, organiseren we previewsessies. Het effect ervan zie je direct in de verkoopcijfers.’

tekst door johan verest

tekst door joanna ryckaert

‘Met een consequent en coherent uitgevoerd idee haal je als kleiner merk meer uit je beperkt budget.’

nouveaux clients à délimiter leur groupe cible. Nous donnons également des conseils Mail et de l’intégration du Direct Mail et du web. Nous disposons de vastes connaissances et PDG “Nous expliquons aux entreprises comment attirer et fidéliser les clients par le biais du Direct

Qu’offrez-vous d’autre aux entreprises ? writer met een voorliefde voor Direct mail. Hij won twee Gouden Veren,

sinds 2007 initiator van het jaarlijkse

een gouden ecHo award en een

‘european Youth Trend report’

feiten

bronzen leeuw in de Direct-

+

offrent à leurs clients la possibilité de choisir le point de livraison de leur commande. Nos diverses méthodes

bijzonder geëngageerd binnen de internationale future-,

De brieven

trend- & innovatie-industrie

+ +

Directrice générale de la belgian marketing management association + Directrice associée, Égérie research depuis 1987

‘Papieren mailings komen niet met honderd tegelijk, zoals in een mailbox.’

Hans Smellinckx

categorie in cannes.

ciJfers

Sales Director

een brievenbus met ervarinG

Artoos

sionne nonceurs et les agences de publicité. elle se pasétudes qualitatives et stratégiques pour les an-

en études de marché. spécialisée dans les

sociologue, plus de 30 ans d’expérience

Joëlle liberman ?

prinses, piraat of andere superheld met je eigen gezicht. Personalisatie in 3D dus. Daarvoor moest je van jezelf een foto in zij- en

Qui est

in vooraanzicht uploaden. Marketing Manager Jeroen Stirnberg van Kinder: ‘Voor en na de actie deden we een tracking op het merk. Voor onze brand equity en ons merkimago was de actie heel positief. Ze sprak aan, werd sympathiek bevonden, en maakte Kinder Surprise weer wat meer van deze tijd. Die effecten op brand equity en merkimago zagen we ook bij de naametiketten van Nutella.

Door die actie kregen we er op Facebook heel veel fans bij.’ trigger based marketing

Technisch is veel mogelijk. Je kan bijvoorbeeld de inhoud van papieren mailings baseren op het klikgedrag van bezoekers op je website. Directeur Hans Smellinckx van de automatiseringsafdeling Marcom Factory van Artoos: ‘Dan denk je niet meer in versies, maar in templates. Uit klik- of aankoopgedrag online kun je afleiden wat een consument wil. Van de zakenvrouw of zakenman kom je dat bijvoorbeeld te weten van je vertegenwoordigers.

Daarop kun je je hele communicatieflow baseren. Met e-mail gebeurt dat al elke dag. Maar het kan evengoed met digitaal drukwerk. Of met een combinatie van e-mail en papieren mailings. Alleen is er bij veel bedrijven nog te weinig communicatie tussen de e-mailmarketeers en de dm-boys.’

J

column door

» G re gy Verga uw en

WelriekenDe reclame

aren overleefde ze weer en wind – en één keer zelfs een aanvaring met de Datsun Cherry van de buurman.

Geuren herinneren we ons beter dan beelden of gelui-

In pre-gps-tijden was ze een baken. Waar wij wonen, mijnheer? Het voorlaatste huis voor de spooroverweg.

den: dat hebben ook merken geroken. Wist je bijvoor-

Aan de rechterkant. Met die rode brievenbus.

beeld dat JCDecaux zijn abribussen een geurtje kan geven? Dankzij een geïntegreerd drukknopsysteem

Onze rode brievenbus. Lang voor het begrip experience economy opdook in de Harvard Business

ervaren geïnteresseerde voorbijgangers een geur in het

Review, creëerde ze voor ons gezin al ervaring na ervaring. De ene al wat ingrijpender dan de

echt. Interessant voor parfum- of wasverzachtermerken,

andere. Geboortekaartjes en doodsbrieven. Liefdesverklaringen en nieuwjaarswensen-met-

maar evengoed voor fabrikanten van koekjes of diep-

een-cent-bij. Rekeninguittreksels van Generale Bank, Fortis Bank en BNP Paribas Fortis.

vriesfrieten. Ook papieren mailings kan je met speciale

Duizenden kranten en honderden DM’s voor abonnementen op die kranten.

inkt doen geuren. Daarbij breken microcapsules met geurstoffen open als je erover wrijft. Het leukste voor-

Op mooie dagen vinden we in haar stenen buik creatieve folders die vouw na vouw hun boodschap onthullen. Interactiever dan menig papieren mailings op basis van klikgedrag

beeld van direct mail met een reukje? Die trok in eerste

website. Verleidelijker dan een sluierdansende Salomé. En af en toe, prachtige brieven. Brieven die je via Attention, Interest en Desire meetrekken

instantie de aandacht van… katten. Verkoper van kattenbakkorrels Bulk Cat Litter Warehouse par-

Geen fanmail – dat krijgen wij hier niet zo vaak. Wel Shaun Usher’s brievenbloemlezing Letters of Note. Een dag voordien besteld, een dag later met open mond gelezen. Hoe moet zo’n Denis Cox zich gevoeld hebben wanneer hij na 52 jaar alsnog een antwoord kreeg op het

een persoonlijk kaartje met het moment waarop de installateur bij hem langskomt. Zalando is een ander mooi voorbeeld. Op basis van een

raketontwerp dat hij als schooljongen naar de Royal Australian Air Force stuurde? Onbetaalbaar.

fumeerde zijn mailing met kattenkruid, een plant waar poezen dol op zijn. Resultaat: baasjes konden

de flyer waar hun lieve huisdier tegenaan zat te

analyse van klikgedrag spoort Zalando doelgroepen op met groot potentieel. Of witte vlekken op de kaart van België. En dan zet de webshop

schurken gewoon niet negeren.

Soms geurt ze ook naar rennerszweet, hamburgerkraam en Reflex Spray, die brievenbus van ons. Dan weet ik, het nieuwste Bahamontes-

in. Ze lijken te vergeten dat er ook nog een heel andere wereld is waarin papieren mailings soms helemaal alleen in de brievenbus vallen, en niet

magazine ligt aan de Arrivée. Ik word weer dat fietsende jongetje met het gele truitje dat zich Laurent Fignon waande. Met een fonkeling

met honderd tegelijk zoals in een mailbox. Het is gewoon een kwestie van data slim met elkaar verbinden over verschillende kanalen heen. En

Een dag later. Weer die fonkeling. Deze keer in de kijkers van onze jongste dochter. Speciaal voor haar liet ik de uitnodiging voor het verjaardags-

les clients aiment recevoir leur paquet le lendemain de leur commande. La livraison le dimanche serait un avantage pour les commandes pas-

“Ces dix dernières années, les marques ont donné la priorité aux objectifs de stricte rentabilité mesurable et ont singulièrement négligé le lien émotionnel.”

tools als e-mailmarketeers. Alleen moeten ze veel soepeler en sneller reageren op elkaar.’

partijtje van Nolle en Tijs in de bus zitten. Hanne, ga jij kijken of er post is? Wat zo’n A5’je uit de kleurenprinter dan doet met een meisje van zes …

“Nous continuons d’innover en termes d’e-commerce. Un projet pilote de livraison des paquets le dimanche est en cours. Nous savons que

aangepast is aan zijn leeftijd, zijn geslacht, zijn lifestyle. Digitaal kun je elke versie drukken die maar denkbaar is. Wie niet reageert op je e-mailing met

Onbetaalbare brievenbusemoties komen soms uit onverwachte hoek. Zo valt er hier voor Moederdag een gepersonaliseerde fotowenskaart

0,2% respons, krijgt nog dezelfde week een papieren mailing die goed is voor 3 tot 4% respons. Combineren en personaliseren om je marketingbudget

in de bus. Een initiatief van vtm. De zender uit Vilvoorde trekt sinds het najaar van 2012 voluit de kaart van ‘de beleving’. Met extra aandacht

te optimaliseren.

voor de tweede schermen van smartphones, phablets en tablets. Maar vooral met extra aandacht voor wat mensen écht raakt. En reken maar dat hun kaartjes heel wat moederharten écht raken. Want de baseline van vtm hoort eigenlijk al jaren ook op onze rode brievenbus text door mark van bogaert

te staan: ‘Je beleeft het hier’.

PDG

Inderdaad: onbetaalbaar.

mogelijkheden eindeloos. Als de minder rendabele klant een e-mailing krijgt, krijgt de topklant chic drukwerk, waarvan de inhoud helemaal

van één bureau.

Lichtjes voorovergebogen, turende blik en armen gekruist op de rug. Binnenkort is de welbekende mu-

- Sterk leiderschap is on

- Er is gevaar voor comp

MASTER CLASS OVER DE SAMENWERKING MET MEERDERE BUREAUS

In combination with other touch points, the letterbox can generate excellent results.

The letterbox can even increase the effectiveness of your digital communication. bpost wants to ONZE SELECTIE BEST OF how this can be achieved. show museum oP Je schoot

Ces dernières années, bpost a fortement misé sur l’expérience dans le cadre de l’e-commerce.

Que pouvons-nous encore attendre sur ce plan ?

Het uitgangspunt is elke keer een goede database. Door die te integreren met je drukwerk en je hele communicatie met de klant worden de

Jeroen Stirnberg Marketing Manager Kinder

+ Adverteerders zijn min

met plezier tegenspreken. Pag 22

in de ogen, het wielertijdschrift als een overwinningspalm in de hand, spurt ik naar binnen. Onbetaalbaar.

dan je hele communicatieflow automatiseren. Anders geraak je er niet. Eigenlijk kunnen traditionele marketeers perfect werken met dezelfde

‘De 3D-actie was heel positief voor onze brand equity en ons merkimago.’

+ Huidige partner wordt + Bureaus vullen elkaars

•

sées le samedi. Nous livrons déjà les commandes du vendredi le samedi. Ce service est très apprécié. Une livraison rapide garantit une expé-

papieren mailings in om zijn verkoop online te stimuleren. Kurt Ghijsbrecht van Artoos: ‘Veel e-comspelers zetten alleen maar digitale kanalen

HOE LEID to position and create JE MULTIAGENCYawareness of the letterbox, ‘Mensen vinden hun wegPROJECTEN wel naar mijn IN GOEDE BANEN? die we as a valuable touch point. content’ en andere vooroordelen

rience positive. Outre la rapidité, le choix et le confort sont essentiels. 70 % des consommateurs privilégient la livraison à domicile, mais

Telenet heeft zijn hele communicatieflow geautomatiseerd. Na een signaal in het backofficeprogramma krijgt de klant bijvoorbeeld volautomatisch

VO O R D E L E N E

het samenwerken met me

nous avons aussi plus de 125 distributeurs de paquets et 1.250 points de retrait en Belgique.”

richting een of andere Action in een tegeltoonzaal of wijnhandel. Enkele maanden geleden zaten er maar liefst 125 topbrieven tegelijk in onze bus.

Vandaag testen verschillende Belgische banken hun mogelijkheden met papieren mailings op basis van klikgedrag online. Ook een bedrijf als

- Duidelijke brand guide ontbreken vaak.

- KPI’s zijn niet altijd duid

- Er is vaak een gebrek aa open communicatie.

- Kerncompetenties van

seumpose misschien wel verleden tijd. Want musea bezoeken we alsmaar vaker met de laptop op de

niet altijd duidelijk.

schoot. Agentschap Prophets gaf enkele jaren gele-

den geïnteresseerden al de kans om MAS-gidsen,

long terme.”

SEO au DM boostent leurs résultats de 71 %. Le DM est un facteur tangible et émotionnel à l’impact indéniable, tant à court qu’à Le DM joue aussi un rôle crucial lors du zero moment of truth (ZMOT) – le moment où le consommateur cherche des informations semestre écoulé, 71 % des acheteurs en ligne ont visité un site web après avoir reçu un mailing dans leur boîte aux lettres.

“Le DM est un outil redoutablement efficace pour stimuler l’interaction avec les canaux numériques. Au cours du

Quel rôle la boîte aux lettres joue-t-elle dans l’univers numérique ?

montrent que la jeune génération, celle du numérique, apprécie aussi la boîte aux lettres.”

Papier van

Business Development mail Director chez Bpost

5 questions sur le marketing expérientiel posées à pascal De greef,

interview de » Joëlle Liberman Directrice Associée Égérie Research

l’exPerience marketinG, conDition De survie Des marques

Valentijn aan de tand gevoeld

ULTIEME FASHION BELEVING Porter is het ambitieuze printmagazine van de online retailer Net­a­Porter. Met covers waar la Bündchen of Emma Watson op schitteren, en met hoogkwalitatieve editorial content mag Porter zich ondertussen terecht meten met Vogue en andere glossies.

Knap omdat: het blad half zoveel kost als Vogue, maar bijna evenveel lezers heeft.

Pascal De Greef

joëlle liberman

NEWS & STORIES

gerealiseerd door

tekst door gregy vergauwen en paul verschueren

INSIGHTS TO POWER THE POSSIBLE Een van de meest innovatieve publishers is de bank Chase. Een bedrijfssite werd newsroom, diepgravende reportages en multimedia storytel­ ling integreren perfect met productinformatie.

Knap omdat: dit niet direct is wat je van een bank zou verwachten. Het indrukwekkende aanbod aan content, zowel in de breedte als in de diepte, is ongezien voor een financieel merk.

6 DURF DENKEN

in samenwerking met

Druk en afwerking door

Het boek Strange Days van Ad Visser bevat een extra ‘magisch’ laagje.

geregisseerd worden.

schappen is de multi-agencyproblematiek een

waar meerdere agentschappen bij betrokken zijn.

zeer actueel thema.

Ze worstelen met de vraag wie de case gaat indienen en met hoeveel ze op het podium komen.’

en een gebrekkige samenwerking tussen teams

‘Digitale marketeers en digitale bureaus worden vaak gevraagd na te denken over de digitale

lanceren van een paper, organiseerden UBA en

strategie van het merk, terwijl er vaak een ander

Birgit Heymans (Director, Effie Awards Belgium)

‘Wij hebben een lead agency dat omwille van

ACC daarom eind september een master class

team of bureau is die de globale strategische

historische redenen voornamelijk met print bezig

om adverteerders en reclamebureaus beter te

lijnen van het merk uitzet. Het gevolg is dat er

is. We merken nu dat, wat het lead agency heeft

doen samenwerken. De Britse reclame-expert

conflictsituaties kunnen ontstaan.’

uitgedacht uiteindelijk moet uitgewerkt worden

Johan Vandepoel (CEO ACC)

door ons digitaal agentschap. Maar wat werkt voor print, werkt niet altijd digitaal.’

banen te leiden.

Yvette Mortier (Communication Manager, Val-i-pac)

‘‘ CONTENT IS EEN VERSNELLING HOGER SCHAKELEN IN JE MARKETING”

‘Voor de Nationale Loterij en Leffe werken we samen met verschillende agentschappen. Bij Leffe gaat om het internationale samenwerkingsverban-

tekst door

den. Vooral inzichten rond leiderschap en budget

> M at t h i eu van d en B o g aer t

zijn belangrijk. Coördineren kost tijd, en tijd

fotografie door

betekent geld.’

Natacha Malou (Account Director, Air)

> Karel D u er i n ck x

36

le terme D’experience marketing n’est pas nouveau : pine et gilmore en parlent Déjà Dans leur article De référence Welcome to the

is een initiatief van

INTERNATIONAL CONTENT MARKETING

“70 % des consommateurs privilégient la livraison à domicile.”

dan op de etalage navigeren via stickers waar de interactieve geleidende verf achter zit (zoek bij YouTube op ‘Hiut shop window’ voor een filmpje).

missing link

Is interactieve inkt de missing link die straks voor de revival van print zorgt? Wie weet. De inkt verbindt in elk geval het tastbare papier met het digitale

universum. Met interactieve inkt kun je in je printmateriaal audio- en videobestanden bewaren of aan papier interactieve demo’s of apps toevoegen. De

interactieve inkt van touchcode.de wordt ook gebruikt om snel de authenticiteit van bijvoorbeeld concerttickets te controleren. Door met een smart-

phone het inktlaagje – met onzichtbare code – te scannen, zie je onmiddellijk of je met een origineel ticket te maken hebt of met een vervalsing.

Comment la boîte aux lettres améliore-t-elle l’expérience client ?

experience economy paru Dans la harvarD Business revieW en 1998. il est par contre sur toutes les lèvres Des professionnels Du marketing

joëlle liberman

ASK

photos de

tekst door anne bonew

SEARCH

Karel Duerinckx

verloop. De methode is interessant als aanvulling op het gebruikelijke arsenaal aan reflectie- en

“Une boîte aux lettres suscite des émotions plus ou moins fortes. 9 personnes sur 10 re-

andere marktspeler plaatsen en een probleem aanpakken vanuit een totaal ander perspectief. Dankzij de systemische opstelling kan het effect van verschillende benaderingen achterhaald worden, kunnen ze in kaart gebracht worden en kunnen beslissingen genomen worden over het verdere

colofon

PDG

De methode is gebaseerd op de energie en dynamiek die uitgaat van een groep en maakt een snelle globale inschatting van situaties mogelijk. iedereen kan zich gemakkelijk en in alle rust in de schoenen van een

450 VRAGEN PER DAG Via het web­platform ‘Our Food.

Your Questions’ beantwoordt McDonald’s Canada álle vragen van haar consumenten.

Knap omdat: McDonald's er op die manier in slaagde de negatieve perceptie om te buigen naar een positieve merkreputatie.

De campagne werd later door McDonald’s USA herhaald op YouTube.

lèvent leur boîte aux lettres tous les jours. Il s’agit là d’un moment personnel, mais aussi d’une ex-

van drukwerk sensoren en speakers te maken, gelinkt aan microchips en tal van digitale toepassingen. Het Welshe Jeansmerk Hiut gebruikte al

geleidende verf op winkelruiten van de shops van RIVET and HIDE in Londen. Kleine luidsprekers trekken er de aandacht van passanten. Die kunnen

inlevingsvermogen is van levensbelang

projectbeheertechnieken omdat eerst aan de consument gedacht wordt.

périence physique. Peu de canaux vous permettent d’établir ce genre de contact personnel, chaleu-

de situatie ontstaan.

Er kan tegenwoordig nog veel meer met inkt. Het Engelse technologiebedrijf Novalia produceert geleidende inkten. Die maken het mogelijk om

- Budget en timing moe

te hebben gehanteerd dan de ingenieurs van

kunnen een grote impact hebben. Naast het

Helen Willems ­ Managing Director Miele Lees verder Pag 20

DEZE PUBLICATIE IS VERRIJKT MET QR-CODES. Zo kun je op elk moment makkelijk dieper op elk onderwerp ingaan.

1

CUSTO_KRANT_13 JUNI_NL_v4.indd 1

het concept naar ieder is een uitdaging.

der. Vandaag de dag zie je meer en meer cases

Pascal De Greef

aujourD’hui. pourquoi ?

reux et de qualité avec votre groupe cible. Contrairement à une idée répandue, les consommateurs

geleidende inkten

de ‘opstelling’ te belichamen. iemand speelt bijvoorbeeld de rol van klant, een ander is verkoper, en een

Meer informatie via www.ubabelgium.be/bbq

tekst door joanna ryckaert

donkere brilglazen worden helder en de presentator staart je met zijn staalblauwe ogen aan. De thermische inkt reageert op je lichaamswarmte. Vergelijkbaar met ‘magische inkt’ die pas zichtbaar wordt na een verblijf in de koelkast of diepvriezer.

derde leverancier. iedereen wordt in een ruimte geplaatst en speelt vervolgens de rol die hij kreeg. Zo ontstaat samenhang en worden standpunten verwoord en uitgewisseld, waardoor nieuwe inzichten over

aiment recevoir du Direct Mail. Ils sont d’autant plus séduits lorsqu’il est personnalisé. Des études dé-

Vanuit bedrijfsoogpunt is deze methode wat ongebruikelijk. Wanneer een probleem ontdekt wordt, vraagt

de gespreksleider aan de groep niet om de kwestie te verduidelijken, maar wel om een cruciale persoon in

BBQ. Zet 27 augustus dus alvast met stip in je agenda.

Pascal De GreeF?

e

Tickets met een onzichtbare code gedrukt in interactieve inkt worden automatisch herkend.

en sticker gebiedt de lezer om vooral Ads brilglazen zeker niet aan te raken. Wie dat – uiteraard – toch doet, merkt dat de inkt reageert: de

Qui est

op De omslag van Het boek Haalt visser zelf ook een verleiDingstrucje boven.

dialoog, want er moet ook rekening gehouden worden met de lichaamstaal en de geuite gevoelens.

Voor heel wat adverteerders en reclameagent-

la boîte aux lettres : l’émotion au renDez-vous

3 X WERELDKLASSE

Mooi weer, een ontspannen sfeer, een gezellige babbel

en lekker eten. Dat is het recept van de UBA Summer

‘Vroeger werd er bij de Effie Awards één case ingediend door één agentschap en één adverteer-

Lockheed Martin, waardoor afstanden verkeerd

Paul Arnold werd gevraagd om de dag in goede

het oog te houden.

uba summer bbQ

in zijn boek strange Days ontHult aD visser, voormalig presentator van Het legenDariscHe muziekprogramma toppop Hoe Hij

internationale topacts in zijn stuDio kreeg. seks en Drugs waren De HoofDbestanDDelen van zijn magiscHe verleiDingsmix.

de situatie aanvoelen is belangrijker dan erover nadenken

Pascal De Greef est business

volgens zijn gevoel, zijn relaties met generatiegenoten en met mensen van oudere generaties. om

Development mail Director

maanden heruitvinden. Workshops en events zullen sfeer scheppen en fans mogen online mee beslissen

welke meubels verkocht worden. Een lancering om in

ystemische opstellingen zijn afgeleid van de ‘familieopstellingen’ van de Duitse psychotherapeut bert Hellinger. Volgens hem is elke familie een opstelling waarin ieder lid een plaats inneemt

PDG

meubels die ze dit najaar met twee zakenpartners op de markt brengt, focust Kristel op een thematische

totaalervaring. Ze zal haar shop om de twee à drie

toekomstvisie te ontwikkelen. een merk is geen vacuüm, maar maakt Deel uit van een opstelling Die ontstaat Door zijn proDucten en Diensten, maar ook Door De mensen Die ze op De markt brengen, De geïnteresseerDe klanten en De omgeving.

s

chez bpost. il a notamment

merkpositionering, slogan, communicatiemix. Deze kwesties HouDen beDrijfsleiDers gere-

gelD wakker. reclamebureau cHoco gebruikt De metHoDe van De ‘systemiscHe opstelling’

E E N U N I V E R S U M AA N U I T DAG I N G E N

werden ingeschat. Communicatiemisverstanden

ders aanpakken. Voor de aaibare en zacht geprijsde

om iDeeën te verzamelen over merk en beDrijf, om marktposities te begrijpen en om een

een persoon een conflictsituatie te helpen oplossen, wordt een groep samengesteld waarin elke deelnemer een

eurs bleken achteraf een andere meeteenheid

travaillé chez makro

Strategy bij Boondoggle en designfan van het eerste uur, wil het voor haar eigen meubellijn Soulmade an-

et carrefour.

Waarom terugkeren naar kille meubelshowrooms die

er altijd hetzelfde uitzien? Of naar webshops waar nooit iets verandert? Kristel Vanderlinden, Head of

stePhane

bepaalde rol heeft en instinctief reageert op de woorden en daden van de anderen. Het is meer dan gewoon een

pour prendre une décision d’achat. Une étude menée par McKinsey démontre que les entreprises d’e-commerce qui allient le heaD of strateGy trekt belevinGskaart voor eiGen meubelmerk

Het Jeansmerk Hiut gebruikte geleidende verf om van winkelruiten sensoren en speakers te maken.

Gespot door

photographie de

rond in Tate Britain.

In 1999 verloor de NASA plotseling de Mars Climate Orbiter bij een crash. De NASA-ingeni-

interview avec » Pascal De Greef Business Development Mail Director - bpost

DE LIEFDE EN HOE ZE TE BEGRIJPEN

wordt die taak overgenomen door de robots Kaspa-

rov and Chesster. En voor kunstliefhebbers met insomnia rolden vorige zomer robotgidsen ’s nachts

‘Een merk is geen vacuüm, maar maakt deel uit van een opstelling.’

- De creatieve vertaling

» Karel Duerinckx

uitgerust met een videocamera, live aan te sturen via hun laptop. In het National Museum of Australia

onDerGeDomPelD in De klantervarinG DankziJ De systemische oPstellinG

ce

steed aan de voordelen, de n

De nombreuses entreprises belges semblent encore boycotter l’e-commerce.

En quoi bpost peut-il les aider ?

Artoos

Manager

i

Tijdens de master class we

détail compte : de l’emballage au moment de la livraison. Nous sommes en mesure d’aider nos clients professionnels

pour les marques et la spécificité du marché belge.

Marketing

Kurt Ghijsbrecht

“Nous proposons un service complet, de la génération de trafic vers les sites web à l’exécution des commandes en

Marcom Factory en

Voor de veertigste verjaardag van Kinder Surprise – uit dezelfde groep Ferrero – bedacht Havas Experience een leuke wedstrijd voor kinderen. Met een quiz op Facebook kon je een ei van Kinder Surprise winnen met in de gele capsule een

GreGY

en

v

ligne. Les marques les plus exigeantes ont donc la garantie d’une expérience globale irréprochable. Car au final, chaque

Directeur

je bent Zelf de surprise

bus van

à chaque étape du processus. Nos outils permettent une gestion de A à Z. Pensez à notre Shipping Manager pour

>

kijken naar de teller op de Facebook-pagina van Nutella: 29.169.410 vind-ik-leuks.

N

eri

ad

la création d’étiquettes et le suivi de paquets. Les boutiques en ligne qui utilisent Shipping Manager et bpost

‘Ik pleit voor meer communicatie tussen e-marketeers en dm-boys.’

je Nutella met de 108 meest voorkomende namen in Vlaanderen, Wallonië en Brussel, en 20 etiketten

met koosnaampjes als Zusje, Pruts of Sjoeke. Stond je naam niet tussen de voorgedrukte etiketten? Dan

had je nog de kans om een etiket met je naam of je eigen creatieve vondst te bestellen via Facebook. Even

Jong contentgeweld bewijst dat content niet in een vergaderzaal Sparkle’s goal is to inspire wordt bedacht. Pag 2 agencies and advertisers and

xp

aar

Du

PDG

Présidente du jury effie awards belgium 2015

Professeur en Études de marché à l’ihecs

wil zich identificeren met een merk dat face-to-face communiceert. Die communitoch nog vat op de ongrijpbare consument uit het digitale tijdperk. n 2013 kregen 100.000 Nutella-fans via Facebook hun Nutella met hun eigen naam in catie dient wel op de juiste wijze te gebeuren, waarschuwt Maarten Leyts: ‘Men zegt plaats van ‘Nutella’ op het etiket. In 2014 hernam Nutella de actie nog grootschaliger, en tekst door johan verest vaak dat merken moeten communiceren met jongeren. Maar jongeren praten kwamen er in België drie miljoen gepersonaliseerde etiketten. In bijna alle supermarkten vond

de livraison sont totalement intégrées dans l’application.”

+

rb

GE

ee

en

en

6

d’une expérience avérée. Nous aidons notamment les entreprises qui souhaitent attirer de Gregy Vergauwen is een freelance copy-

diensten en campagnes

VP

texte de paul verschueren

conseils globaux et un ensemble de services complet.” sur la manière d’exploiter pleinement la boîte aux lettres. Bref, nous fournissons des

i

PS.: Wil je op de hoogte blijven van alle trends en ontwikkelingen rond content marketing?

Surf naar custo.be en schrijf je in op de nieuwsbrief.

De flagshipstores van Karl Lagerfeld schieten als paddenstoelen uit de grond.

+

Vertaalt consumententrends in producten,

g i n g p a r t ne

od

Uit onderzoek blijkt dat 78% van de shoppers graag terugkeert naar een winkel die

er bij De Kie

na ma

l Guillaume M

+

creatief Personaliseren Werkt

opgroeien van Generation Y. De jongeren van Generation Y gaan de volgende jaren

winkelen met meer dan 100 miljard dollar in de gezamenlijke portefeuille en worden gepersonaliseerde aanbiedingen presenteert. coca-cola Doet Het. mars Doet Het. nutella DeeD Het twee jaar daarom door haast elk bedrijf in het vizier genomen. Maar het vangen van die jonge geleDen al. Het pakte in 2013 uit met De nutellapot met persoonlijk veulens wordt een hele uitdaging, want GenY is verwend. Ze hebben het allemaal Experience marketing blijkt ten slotte ook nog een ideale vorm van marktonderzoek naametiket. Daarna rolDe ferrero Het concept met DenDerenD succes gezien, leven in het moment en reageren veel impulsiever dan u en ik. Maar net die te zijn. Wie de consument een unieke ervaring aanbiedt, krijgt ook interessante uit in anDere europese lanDen. ongrijpbaarheid maakt hen erg ontvankelijk voor experience marketing. Driekwart feedback terug. Heet van de naald nog wel, middenin de actie. Zo krijg je uiteindelijk

&

a n bure auzijd

anag

f u g g e r.

consumenten

de driver voor innovatie

VERBRUG at io ns & memorabl

tap v

tm

u va

leyts? ceo/founder van Trendwolves, trendbureau met focus op jonge europese

Gelooft in jongerencultuur als

unic

ers

un

ets

Wie is

maarten

Hoe creëer je een succesvolle winkelbeleving? Entertainen blijkt cruciaal te zijn.

Hoe meer je de verbeelding prikkelt, hoe meer bezoekers hun ervaring zullen delen met hun sociale netwerk, waardoor het effect van je inspanningen vergroot.

Maar entertainen is niet genoeg. De beleving mag niet vrijblijvend zijn, maar moet draaien om je product of merk. Uiteindelijk moet de doelgroep tot aankoop overgaan.

Persoonlijke aanbiedingen op maat van de klant kunnen daarbij een rol spelen, bijvoorbeeld via iBeacons. Lijkt opdringerig, maar de consument vraagt er zelf om.

ov co

jD

alleen prima werken, het merk moet ook goed doen voor mens en maatschappij.’

Zo doet u het Zelf

paddenstoelen uit de grond, AS Adventure bouwt een wandelparcours in de winkel, Makro introduceert belevingsuniver-

mm

de

me

op 3 van de huidige shops verdwijnen. Alleen wie inzet op meer beleving zal overleven en dat hebben meer en meer merken begrepen. De flagshipstores van Karl Lagerfeld schieten als

sums in zijn warenhuizen. generation Y grijpt de macht

Twintig jaar geleden stampte Nike al de eerste Niketown uit de grond. Maar dat winkelbeleving vooral nu aan belang wint, is geen toeval. Het gaat samen met het

IE LV

co

is

is de nieuwe marketing. Het is een vorm van maatschappelijk engagement en dat vindt de consument vandaag de dag belangrijk. Samenlevingswaarde weegt nu zwaarder door dan productwaarde. Voor de consument moet een product niet

ze

d

beleving voor overleving

Die winkel zal er dus wel anders uitzien. Volgens experts zal 1

d,

bo

AS Adventure zet in op beleving en bouwt een wandelparcours in de winkel.

fysieke winkels op waar de klant vooral begeleiding en educatie krijgt. Die educatie

an

er

als een Big Brother. Dus wil het bedrijf tonen dat het bestaat uit mensen en zet het

helemaal geïntegreerd.’

SY br

te

contact echt nodig. Dat weten online retailers. Google beseft dat het gezien wordt

studie van IBM heeft de fysieke winkel de online experience dan

En ook nog

7

is

‘Jongeren praten niet met een6 merk, ze praten met elkaar.’

Comment utiliser efficacement la boîte aux lettres pour atteindre vos objectifs ?

Zelfs google doet het

Maar hoe ga je dan te werk wanneer je alleen maar bestaat in een virtuele wereld?

De opening van de Google Shop in Tottenham Court Road bewijst dat ook digitale merken behoefte hebben aan fysiek contact. Of beter gezegd: hun doelgroep heeft

daar behoefte aan, aldus Maarten Leyts. ‘De consument heeft het puur menselijke

shoppen binnen een vijftal jaar ook in de winkel te beleven zijn. Volgens een

INSPIRATIE 20 sterke contentcases. Pag 9

Faites le test

groep krijgt er een aantrekkelijke context aangeboden, een plaats om samen te komen en te praten over innovatie en vernieuwing. Daar schuilt de uitdaging van morgen voor elk merk in: contexten creëren om conversaties te faciliteren.’

gaan. Klanten zoeken een prooi, en het komt er op aan die prooi zo goed mogelijk aan te bieden. Daarbij stelt online shoppen het traditionele retailgebeuren wel voor grote uitdagingen, die alleen multichannel beantwoord kunnen worden.

Winkels moeten zich transformeren, maar ook hun medewerkers. Zij moeten de verschillende kanalen beheersen, zodat ze de goed geïnformeerde bezoeker persoonlijk verder kunnen begeleiden. De verwachting is dat de voordelen van online

PAUL ARNOLD MULTI-AGENCY

e

helemaal niet met een merk, dat doen ze met elkaar. Wat je als merk wel kan doen, is de conversatie faciliteren, zoals Hello Bank! met zijn pop-up store doet. De doel-

Voor de consument blijft fysiek contact met merken en producten in elk geval belangrijk. Dat zegt ook Maarten Leyts, CEO van Trendwolves. Volgens de trendstrateeg gaan consumeren en shoppen heel goed samen. ‘Consumeren is op jacht

» Karel Duerinckx

‘Niet alleen winkels moeten zich transformeren, ook hun medewerkers.’

RACHID LAMRABAT ETNOMARKETING

vie

Wordt de Winkel overbodig?

www.bpost.be

fotografie van

Opgelet, hoge verslavingsfactor! Wie IJsland een keer heeft bezocht, verliest er beslist zijn hart aan.

Een van de mooiste (maar ook meest belopen) trekkings is de Laugavegur. Vanuit Landmannalaugar wandel je 55 km over verlaten lava- en sneeuwvelden, langs borrelende warm-waterbronnen en woeste veelkleurige ryolietbergen naar Pórsmörk.

Rivierdoorwadingen zijn geen uitzondering. Slapen doe je in een van de berghutten onderweg of in je eigen tent. Niet vergeten: eigen proviand en degelijke kledij, want ook in de zomer mag je regen, mist, stevige wind en zelfs sneeuw verwachten.

questions rapides. Le site web vous redirige vers des cas inspirants, les chiffres

» Maarten Leyts / ceo Trendwolves —

De Google Shop bewijst dat ook digitale merken behoefte hebben aan fysiek contact.

Letterboxmedia.be vous donne des conseils personnalisés sur la base de six

interview met

ERIC GODEFROID AUTOMATISERING

kt

Je bevindt je hier.

kleren passen in De sHop om vervolgens zonDer blozen Hun aankoop via Het internet te Doen. De winkel gaat Dan ook spoeDig DicHt,

IJsland

Syl

overleven fysieke touchPoints het DiGitale tiJDPerk?

Lieflijk en ruig

aa

Surf naar www.bpost.be/mobilepostcard/pro

want De strijD met Het werelDwijDe web valt blijkbaar niet te winnen. of tocH wel?

Werk aan De Winkel

SYLVIE VERBRUGGEN STORYDOING

De Mobile Postcard ook inzetten in uw marketingplan?

In de pop-up van Hello Bank! worden jongeren ondergedompeld in een wereld van muziek, lifestyle, 3D en gaming.

Catherine Free Marketing Manager Suzuki Belux

ac

Samsung Electronics Belgium

ze

Marketing Communications Manager

13 m

Voor de Galaxy S5 werd een uitdaging op poten gezet in de Brusselse Nieuwstraat: wie zijn vinger 55 minuten op de home-knop kon houden kreeg het toestel cadeau.

Sophie Docx Bij Decathlon kunnen klanten een bal in de winkelhaak draaien, een driepunter gooien of een sprintje trekken.

Experte Chris Van Gils screent contentpublicaties en deelt congreslearnings. Pag 6

Laugavegurtrekking • LAND IJSLAND • VERTREKPUNT LANDMANNALAUGAR • DUUR TOCHT 4-6 DAGEN • BESTE PERIODE JUNI-SEPTEMBER • INFO WWW.FI.IS

Groenland ‘Ook bij oudere doelgroepen gaan we de belevingstoer op.’

r

tekst door johan verest

as

die je wil proberen, hangt die aan een kapstok en op een scherm zie je alles wat je wil weten. Decathlon zal in de toekomst nog meer inzetten op nieuwe technologieën en virtual reality’, aldus Pape.

c to

Winkelvloer

in 20

Hello Bank!

onze volgende campagne te worden. Ook bij oudere doelgroepen gaan we de belevingstoer op. Voor ten op de home-knop kon houden en niet afgeleid werd, kreeg het toestel cadeau. Goed voor een filmpje met

in internetkiosken. Volgens Christophe Pape, Director Marketing & Communicatie, zet het merk bewust in op technologische innovaties om een digitale winkelbeleving te scheppen. ‘Je kiest je sportschoenen uit, zet die op een speciaal bankje en ziet alle nuttige informatie verschijnen op een televisiescherm: gebruikte materialen, beschikbare kleuren en zelfs beoordelingen door klanten. Idem in het pashokje. Je stapt binnen met de kleren

Te v o r e n w

Director Marketing & Communication

sociale interacties. En ja, het klopt dat je daar bij jongeren iets verder in kan gaan. Voor de nieuwe Galaxy A hebben we bijvoorbeeld de ‘You Awards’ georganiseerd. Jonge fans konden foto’s van zichzelf uploaden binnen categorieën als ‘Best Selfie’ en ‘Best Photobomb’, om het gezicht van

digitale beleving

Ook binnen de deur doet Decathlon aan experience marketing. Elke medewerker beschikt over een tablet, en klanten kunnen informatie opzoeken

r v i c e s d i re

Xavier Dumon

‘We krijgen uit internationale hoek veel campagnemateriaal’, legt Sophie Docx, Marketing Communications Manager, uit. ‘Maar we knopen daar in België altijd ons eigen lokale en interactieve verhaal aan vast. Binnen elk campagnebudget wordt een deel gereserveerd voor

als instrument voor marktonderzoek. ‘Het veld is ideaal om klanten nieuwe producten te laten uittesten en on the spot feedback te verzamelen.’

de contentmarketeer. Pag 5 en 20 “Le personnel est plutôt

t se

Store Manager Decathlon Gent

van onze klanten’, zegt Julien De Brauwer, Store Manager van Decathlon Gent. Opmerkelijk is dat de retailer het veld ook gebruikt

directrice associée, Égérie Research

hello bank!

Goes PhyGital

‘In de steden waar de een virtueel merk Dat De reële tour opgaat, Daarvan Duikt momenteel een mooi pop-up aanwezig is, voorbeelD op in Het straatbeelD van luik. in samenwerking met trenDwolves openDe stijgt het aantal Hello bank! er een pop-up, waar Het fysiek contact zoekt met De Doelgroep. klanten met 30%.’ ontdekken

sociaal

Julien De Brauwer

Decathlon merkt het effect in zijn zesmaandelijkse klantenenquêtes. ‘Winkels met een sportveld krijgen een hogere rating

Suzuki trok het Saloon-concept door in alle kanalen: tv, print, online, social, verdelers, via een huis-aan-huisfolder en op het autosalon.

en

Draaien, een Driepunter te gooien of een sprintje te trekken. van winkelbeleving gesproken. on the spot feedback

suzuki kiest voor coWboyPraktiJken oP het salon

samsung electronics belgium gelooft sterk in experience marketing. Het werkt op lange termijn, maar ook op korte. en zowel bij jonge consumenten als bij minDer jonge.

cli

ringen. klanten kunnen er sportmateriaal uittesten Door een bal in De winkelHaak te

en

GeDreven Door De Galaxy

Voor de Samsung Galaxy A konden jonge fans foto’s van zichzelf uploaden om het gezicht van de volgende campagne te worden.

‘Winkels met een sportveld krijgen een hogere rating van de klanten.’

van DecatHlon, inclusief Het 220 m2 grote sportvelD met voetbalDoelen en basket-

Joëlle CONTENT@WORK liberman In het hoofd van

. em

Just try it biJ Decathlon wie gent binnenrijDt via De kenneDylaan kan er niet naast kijken: De imposante vestiging

Alvast een voorsmaakje? Scan deze pagina met de Layar-app en geniet mee van dit fascinerende stukje IJsland. Meer info vind je op pagina 3.

goeDe vrienDen van mij baten een winkel uit in outDoorkleDij. na zeven vette jaren zit De klaD erin. steeDs meer klanten komen

Pieter Vereertbrugghen Voorzitter CUSTO

N°04

THE BASICS Start to… content marketing. Pag 2

Surfez vite sur www.letterboxmedia.be.

Business Development Mail Director - bpost

INHOUD

intéressants de la Letterbox Consumer Survey et des articles enrichissants.

Deze publicatie wil een weg zijn doorheen het contentlandschap.

Maar bovenal willen we inspireren en challengen. Want content Pascal inzetten loont: dat ervaren onze De Greef klanten elke dag. Ten bewijze: de succesverhalen van écoulé, de marke“Au cours du semestre 71 % des acheteurs en ligne ont visité teers en experten, de eindeloze un site web après avoir reçu un mailing dans leur boîte aux lettres.” inspiratiebronnen van nieuw contenttalent en uiteraard de sterke cases in het hart van deze publicatie.

INSPIRERENDE CONTENT CASES creative magazine for marketeers BINNENIN

er

VOORWOORD

THE BASICS / THE BUZZ / THE EXPERTS / THE CASES / THE CHALLENGES / THE FACTS

20/06/16 18:05

THEBASICS

DEFINITIE

UITGESPROKEN

‘‘CONTENT MARKETING IS DE DISCIPLINE WAARIN KWALITEITSVOLLE CONTENT WORDT GEMAAKT VOOR ALLE MOGELIJKE KANALEN EN PLATFORMEN, IN OPDRACHT VAN MERKEN. DAT LEVERT BOEIENDE LANGETERMIJNRELATIES OP, CREËERT MEERWAARDE VOOR DE KLANT EN MEETBAAR SUCCES VOOR DE MERKEN ZELF.”

CUSTO IS LID VAN ACC BELGIUM, DE VERENIGING VAN BELGISCHE COMMUNICATIEBUREAUS. JOHAN VANDEPOEL, CEO VAN ACC, LICHT TOE WAAROM CONTENT MARKETING STEEDS BELANGRIJKER WORDT VOOR BEDRIJVEN.

“De opname van Custo in de ACC is een weerspiegeling van de evolutie in onze sector. Content heeft de jongste jaren steeds meer aan belang gewonnen. De ACC is als vereniging van communicatieagentschappen de ideale thuisbasis voor de expertise van de vakvereniging voor content marketing.

De relatie tussen merk en consument wordt al lang niet meer bepaald door traditionele marketingboodschappen. Bedrijven moeten de ervaringen die hun merk en producten omringen, nuttig, entertainend, educatief en uniek maken. Consumenten verwachten dat merken er op alle mogelijke plekken voor ze zijn. Merken moeten dus anders gaan communiceren met de consument. En dat is net wat content marketing doet: de dialoog aangaan. Een goede contentaanpak gaat die dialoog aan op een engagerende manier, bespeelt verschillende contentkanalen en bouwt binnen de contouren van een communicatiestrategie een juiste contentstrategie uit.

Resultaten moeten meetbaar zijn, zodat die strategie achteraf ook verfijnd of bijgestuurd kan worden.

Het belang van een goede communicatiepartner is evident. Integratie en samenwerking in onze sector dringt zich op. Er wordt nog te veel in verspreide slagorde gewerkt, de verschillende manieren om consumenten te benaderen moeten beter op elkaar afgestemd worden. Dat kan alleen als content marketing, advertising en pr dichter bij elkaar komen. De toekomst is aan de bureaus en adverteerders die deze integratie vooropstellen.”

Johan Vandepoel is CEO van ACC Belgium (Association of Communication Companies) en was eerder chairman van BBDO Belgium en managing director van VVL BBDO.

START TO CONTENT

1

VERVUL EEN CONCRETE BEHOEFTE OF MAAK EEN BELOFTE WAAR

Waar heeft jouw lezer nood aan? Is er een behoefte, een gemis, een gemeenschappelijk probleem of ‘vijand’ die je kan helpen aan­ pakken? Door in te spelen op dat emotionele domein, creëer je een band met je lezer. Jij bent immers degene die zijn probleem kent en helpt oplossen.

2

Zorg ervoor dat je ‘branding’ niet overkomt als ‘branding’. Spreek zo weinig mogelijk rechtstreeks over jezelf.

Probeer objectief te zijn, leg je verhaal in de mond van andere mensen of stimuleer ‘earned media’, waarbij het de volgers zijn die je verhaal vertellen of onderschrijven.

5

Er komt steeds meer content bij.

Blijf weg van Wikipedia en zoek naar echte verhalen, met echte mensen. Wapen je tegen opgewarmde kost. Die beroert niemand.

Vergeet USP’s. Mensen willen zich enkel nog binden aan je merk door het verhaal dat je vertelt. Denk er goed over na, maak het uniek en zorg dat het mensen raakt. En als je geen verhaal hebt, creëer er dan eerst een.

ZOEK HET JUISTE EVENWICHT

Je content moet een goede mix zijn van informatie, branding en entertainment, liefst allemaal gecombineerd. Dat laatste is niet onbelangrijk, want in ruil voor de tijd en aandacht van je lezers, moet je zelf iets bieden.

ALLES IS INSPIRATIE

CONTENT RECLAME

WEES AUTHENTIEK

VERTEL JOUW VERHAAL

3

4

Tekst: Koen Denolf Contentstrateeg bij : The Fat Lady

6

WEES RECEPTIEF

Je doet alle moeite om op het niveau van je lezer échte verhalen te vertellen. Zorg er dan ook voor dat je er bent als die persoon reageert. Ga in dialoog en maak vooral interactie mogelijk. Laat mensen op een zo makkelijk mogelijke manier reageren en jouw content delen. Ook al doen ze het niet, het faciliteren van die mogelijkheden geeft aan dat je er voor openstaat. Reacties – ‘earned media’ – zijn nog altijd het meest authentiek.

ZE ZIJN JONG, GEPASSIONEERD DOOR CONTENT EN LATEN ZICH INSPIREREN DOOR ALLES WAT OP HUN PAD KOMT

SARAH DECOMBEL Contentadviseur en redacteur bij Jansen & Janssen Valt voor: eenvoud in de complexiteit, eerlijke verhalen

JANNE GEELEN Art Director bij Decom Heeft een zwak voor: heldere, simpele creaties & boeiende verhalen

FAVORIETE JOURNALISTIEK Les Décodeurs: om de straffe journalistieke vragen die ze stellen, de manier waarop ze clichés doorprikken en de kracht van hun datavisualisatie.

VERRASSEND VLAAMS Het Mechelse horeca-vakblad Lazy Monday excelleert in fotografie en vormgeving: verfrissend, stijlvol en fun tegelijk.

FAVORIETE NIEUWSBRIEF Die van Ann Wylie, een Amerikaanse copy-goeroe. Haar tips om meer lezersgericht te schrijven zijn een must voor elke redacteur.

BOEIEND DIGITAAL De visueel verbluffende digitale instantmagazines van Volvo Nederland zeggen wat er moet gezegd worden met krachtige beelden en woorden.

Meer moet het niet zijn.

FAVORIETE BUREAU Velocity Partners is een Londens B2B contentmarketingbureau met bijzonder inspirerende presentaties op Slideshare.

FIJNE FEEDS Abduzeedo is een website die mooie grafische creaties bundelt in handige categorieën: ultieme design-inspiratie.

2 CUSTO_KRANT_13 JUNI_NL_v4.indd 2

20/06/16 18:05

THEBASICS

HOE MAAK JE CONTENT AANTREKKELIJKER IN 10 STAPPEN?.

7

VIND JEZELF VOORTDUREND OPNIEUW UIT

Hoe goed jouw inspanningen ook zijn, al snel nestelt zich een zekere gewenning bij je lezer.

Waarom denk je dat publieksbladen en kran­ ten om de drie jaar hun lay-out vernieuwen?

Wees dus nooit tevreden, blijf nadenken over andere manieren om je zelfde verhaal te brengen, zoek naar nieuwe invalshoeken of grafische vormen, experimenteer met andere fotografen en illustratoren, probeer eens ande­ re kanalen als Pinterest en Vine, maar ga nooit op je lauweren rusten.

8

VAL OP

Wat ben je met het beste magazine of een blog met boeiende content, als niemand jou vindt? Gebruik alle technie­ ken en hulpmiddelen om je content op een interessante manier voor te stellen. Zorg dat al je ‘owned media’ optimaal ingezet zijn om je content tot bij je doelgroep te krijgen en versterk deze door ze onderling naar elkaar te laten verwijzen en/of door ze te gebruiken als medium voor reactie en interactie.

9

met je overkoepelende verhaal dat je brengt, maar zorg ook dat de creatieve stijl waarin je het brengt, de jouwe is: het soort verhalen dat je brengt, de opinies die je onderschrijft, de mensen die je opvoert, de tone of voice, het beeldgebruik, de bladspiegel, het coverbeleid, de fysieke vorm en zelfs de manier waarop je binnenkomt.

10

OMRING JE MET PROFESSIONALS

Met het grondig uitvoeren van deze tien stappen kom je al een heel eind. Het optimaal inzetten van content marketing is echter geen sinecure en je bevindt je soms op onontgon­ nen terrein. Wij kunnen je daarbij natuurlijk helpen, in daad, maar ook in raad.

Start.

3 ADVERTEERDERS ZETTEN EERSTE CONTENT MARKETING STAPPEN

STAD KORTRIJK

Eliza Bruneel, Coördinator Citymarketing i.s.m. Roularta Custom Media Het project: Een stadsmagazine om het verblijfstoerisme in Kortrijk te stimu­ leren en het imago van creatieve, innovatieve stad aan het water te promoten.

Daarom content marketing: “We kregen niet langer de verhoopte respons met de klassieke advertentiekanalen. Dankzij een eigen medium dat onze informatie vertaalt in 4 unieke stadswandelingen, zijn we erin geslaagd onze boodschap op een geloofwaardige en authentieke manier over te brengen. Het magazine werd geblisterd bij Knack, een ideale partner om onze hooggeschoolde, actieve en stedelijke doelgroep te bereiken.”

LUXAIR

Christian Carbonne, Head of Marketing i.s.m. Maison Moderne Het project: Een travelblog (www.travelblog.eu) die een inspiratieplatform wil zijn voor iedereen die een citytrip plant naar een van onze bestemmingen in Europa.

Daarom content marketing: “Dagelijkse contentposts over de trends en nieu­ wigheden van onze bestemmingen zorgen ervoor dat we ons kunnen installen als dé citytrip-expert. Deze merkvoorkeur resulteert bovendien in een vermindering van de acquisitiekost per klant.”

KERRYGOLD

MAAK JE CONTENT HERKENBAAR

Di Rupo herken je onmiddellijk aan zijn strikje. Hetzelfde resultaat moet je verkrijgen met je content. Zorg dat alles klopt

NEW CASES

NIEUW CONTENT TALENT

Julie Vandecasteele, Sales & Marketing Manager i.s.m. Gicom Het project: Interactief e-zine ter bevordering van de merkbeleving van het Ierse botermerk. Consumenten worden geïnformeerd, maar bovenal geïnspireerd door het verhaal.

Daarom Content Marketing: “Kerrygold is een premium merk met een rijke geschiedenis en een uniek verhaal. Om de productinformatie te overstijgen, engagement te creëeren en te differentiëren, kozen we ervoor om de verhalen achter de producten te vertellen. Hierdoor creëren we betrokkenheid en op langere termijn merkentrouw.”

SOPHIE VAN GERWEN Editorial coördinator bij Head Office Uitgerust met: een vlotte pen en een flinke portie enthousiasme

SOPHIE COPPENS Account & editorial supervisor bij Headline Publishing Uitgerust met: oog voor detail, neus voor trends, passie voor contentcreatie

INSTAGRAM INSPIRATIE De blog van Mother Pukka, voormalig mode- en beauty-copywriter, is grappig en creatief. Ze heeft – als je haar Instagram-account bekijkt – duidelijk smaak.

BEST OF STRATEGIE De blog Soap Dish bevat tips & tricks voor poetsen, koken en eco-friendly wonen en ligt volledig in lijn met hun strategie. http://methodhome.com/blog/

LEREN VAN COLLEGA'S De case van A.S. Adventure is doordachte 360 graden contentaanpak over de verschillende kanalen heen. Of: hoe ook werk van collega’s kan inspireren.

ONLINE DIEPGANG Filosoof en journalist Rob Wijnberg bewijst met het journalistiek platform De Correspondent dat online content en verdieping wel degelijk samengaan.

BEST OF FOTOGRAFIE Superfussy (Happy findings for your bohemian life) is een absolute Instragraminspiratiebron voor fashion, travel én fotografie.

BEST OF VORMGEVING Milk magazine (FR): frisse vormgeving, mooie fotografie, sterke reportages in een inspirerend tijdschrift over mode, design, interieur en vrije tijd.

3 CUSTO_KRANT_13 JUNI_NL_v4.indd 3

20/06/16 18:05

THEBUZZ

SEO

BUZZ 0F FUZZ?

5 BUZZWORDS IN CONTENT MARKETING. VERPLICHTE LECTUUR VOOR WIE EEN WOORDJE WIL MEEPRATEN.

• Ofte? Search Engine Optimization (zoekmachine-optimalisatie) • Buzz of fuss? Je kunt er niet omheen als je wilt dat mensen je content terugvinden. Maar waar het vroeger vooral ging om keywords, wordt relevante, kwaliteitsvolle content steeds belangrijker voor je SERP (search engine results page = de plaats waar je in de search results terechtkomt), zeker met de nieuwste algoritmes van Google.

• Dus onthou één ding: zoekmachines hechten steeds meer belang aan kwalitatieve search results, wat zoveel betekent als links naar pagina’s met relevante informatie. Investeren in originele en kwalitatieve content is dan ook cruciaal om hoog op de searchpagina te verschijnen.

•

• • Meer weten? Surf naar www.custo.be/nl/content/ waarom-content-belangrijk-voor-je-seo

CONTENT CURATIE

• Ofte? Het verzamelen, al dan niet bewerken en delen van relevante bestaande content met je doelgroep.

• Buzz of fuss? Cureren kan je absoluut helpen om regelmatig gevarieerde en kwalitatieve content aan te bieden. Content curation helpt je merk bekend(er) te maken, je geloofwaardigheid te verhogen, meer leads te genereren (en te converteren) én hoger te scoren in zoekresultaten.

• Dus onthou één ding: je hoeft het wiel niet steeds opnieuw uit te vinden…

Door (deels) content te cureren kun je een ruim en evenwichtig content­ aanbod opbouwen, op een budgetvriendelijke manier.

• Meer weten? Kijk op www.custo.be/nl/content/content-cureren

AUTEURSRECHT • Ofte? Wat is de prijs voor (her)gebruik van content?

• Buzz of fuss? Je content kan wel ‘owned’ zijn, je moet je wel een aantal belangrijke vragen blijven stellen: • Kun je teksten en foto’s gecreëerd door jouw copywriters, journalisten en fotografen eindeloos hergebruiken?

• Kun je foto’s en illustraties geplukt van internet gebruiken in een van je eigen publicaties?

• Kun je je online bedrijfscommunicatie verrijken met filmpjes, artikels en infographics van anderen?

• Dus onthou één ding: het auteursrecht is een complexe materie die we op deze plek niet met alle nuances uitgelegd krijgen.

Custo stelde daarom een uitgebreid dossier op, met antwoorden van gespecialiseerde juristen.

• Meer weten? Het dossier vind je hier www.custo.be/nl/content/dossier-auteursrechtwaarom-je-content-niet-zomaar-mag-hergebruiken

ANIMATED GIFS

• Ofte? Een afbeelding, bestaande uit verschillende lagen die na elkaar getoond kunnen worden. Achter elkaar afgespeeld krijg je een animatie.

• Buzz of fuss? Animated gifs kunnen je content versterken: • Ze zijn makkelijk te consumeren, omdat ze kort zijn en laagdrempelig • Ze zijn aandachtstrekkers, dus inzetbaar voor call to action’s • Ze hebben een grote emotionele impact en kunnen inspireren, verrassen of aan het lachen brengen.

• Dus onthou één ding: animated gifs gebruik je niet alleen omdat ze leuk zijn, ze zijn ook bijzonder efficiënt om de aandacht te trekken.

• Meer weten? Alle info vind je hier. www.custo.be/nl/content/gif-or-not-gif

ROI

• Ofte? Return on Investment.

• Buzz of fuss? Alhoewel cruciaal voor bedrijven, is het aantonen van de ROI van content marketing geen eenvoudige zaak. Dat heeft te maken met het feit dat content marketing een langetermijnstrategie is. Het gaat dus niet om campagnes met een vastgestelde einddatum. Meer nog: goede content die vindbaar is, blijft ook in latere jaren voor ROI zorgen.

• Dus onthou één ding: wees duidelijk van bij opstart en maak kpi’s die gelinkt zijn aan je doelstellingen.Wil je je merk in de markt zetten of de naamsbekendheid verhogen? Zoek je leads?

Of ga je voor retentie? Elke doelstelling heeft zijn eigen kpi’s.

Onderstaand schema helpt je alvast op weg.

DOELSTELLING

KPI

Brand Awareness

Engagement

Lead Generation

Sales Customer Retention/Loyalty Upsell/Cross-sell

Website traffic • Page/video views • Downloads Social chatter Referral links Blog comments Likes, shares, tweets, pins Forwards Inbound links Form completion and downloads Email subscriptions Blog subscriptions Conversion rate Online sales Offline sales Manual reporting and anecdotes % of content consumed by existing customers Retention/renewal rates Sales for new products/services

Bron: CMI • Meer weten over kpi's op basis van doelstellingen? www.custo.be/nl/content/ de-roi-van-content-marketing

4 CUSTO_KRANT_13 JUNI_NL_v4.indd 4

20/06/16 18:05

THECONTENT MARKETEER

1. HET DNA CONTENT MOET NIET ALTIJD RIJMEN MET COMMERCIEEL “Audi Magazine, gemaakt door Headline Publishing, zien we echt als een premium product, met sterke en mooi vormgegeven content. Content rijmt voor mij zelden met commercieel, voor dat laatste hebben wij andere dragers. De publicatie vertaalt het DNA van het merk, Vorsprung durch Technik, naar internationale reportages en specifieke Belgische content rond auto, techniek, gastronomie, sport, kunst en design. In het laatste nummer hadden we bijvoorbeeld een sterk stuk met sterrenchef Arabelle Meirlaen rond een nieuwe trend in de gastronomie, de hippocratonomie. Dat is: gastronomie aangedreven door wetenschap. De sector is totaal anders, maar het DNA is volledig identiek. Op het online platform wordt de content uit het magazine gerepurposed. Hoe dan ook blijft print key. In het laatste nummer gaven wij de lezer de mogelijkheid om het magazine voortaan enkel digitaal te ontvangen. En wat bleek? 70 procent van de respondenten wou naast digitale content zijn papieren magazine behouden.”

02

Audi Magazine

4 197325 006001

Nr 01/2016

DE MINDMAP VAN...

4. DE CROSSLINKS DE IDEALE CONTENT LIGT IN EEN EVENWICHT TUSSEN INFORMATIE EN INSPIRATIE “Socialmediatoday.com is voor mij een absolute must follow. Bij Audi proberen we om zo veel mogelijk crosslinks te leggen tussen de web­ site als standaard verkoopssite en ons inspirationeel online platform Audi Vorsprung durch Technik. Op dat laatste vind je bijvoorbeeld een artikel over de Audi lunar quattro, die hopelijk binnenkort als maanrover de ruimte wordt ingestuurd. De ideale content ligt voor mij in dat evenwicht tussen informatie en inspiratie.”

GUY VAN MOL,

DIGITAL COMMUNICATION MANAGER D’IETEREN - AUDI BELGIUM

Audi magazine rijden: Audi e-tron quattro concept / genieten: hippocratonomie / beleven: richting Vogezen

EEN 24/7 CROSS-MEDIALE CONTENTSTRATEGIE. IN HET HART EEN LOYALTY MAGAZINE VOOR BESTAANDE KLANTEN. DAARROND UITGEBOUWD EEN DIGITAAL PLATFORM EN EEN STERKE AANWEZIGHEID OP DE SOCIAL MEDIA - OM OOK BRAND LOVERS EN POTENTIËLE KLANTEN TE BEKOREN – MAKEN DE CONTENT MARKETINGAANPAK VAN AUDI VOLLEDIG. DÉ SUCCESFACTOR? PREMIUM CONTENT!

5. DE PARTNERS PARTNERSHIPS BIEDEN ENORME CONTENTOPPORTUNITEITEN

Audi e-tron quattro concept België wordt elektrisch

01/16 B

www.audi.be /€ 6 ,-

Hippocratonomie: de geneeskrachtige keuken

“Audi is sponsor van Royal Sporting Club Anderlecht. Dat partner­ ship geeft ons heel wat contentmogelijkheden. Afgelopen seizoen gingen wij tijdens zes thuiswedstrijden van paars­wit op zoek naar de grootste RSCA­fan die de sleutels van de ‘enige Audi A1 RSCA ter wereld’ in ontvangst mocht nemen. De wagen werd compleet ‘veranderlecht’. De challenge onder de hashtag #AudiRSCAChal­ lenge kreeg een jaar lang heel wat aandacht via sociale media. Een relatief goedkope campagne met véél visibiliteit, niet alleen op onze social media platformen, maar ook op de kanalen van RSCA.”

Met de nieuwe Audi A4 richting Vogezen

2. DE TOEKOMST DE SHOWROOM VAN MORGEN WORDT FYGITAL “Content moet altijd beleving zijn. Binnen D’Ieteren probeer ik als early adopter mee aan de kar van digitalisering en technologische innovaties te trekken. Onlangs bezocht ik bij Audi AG in Ingolstadt (Beieren) een presentatie van ‘de showroom van de toekomst’. Dat was één groot pretpark: als klant kun je bijvoorbeeld zélf je Audi R8 configureren en daarna met een speciale Oculus Rift virtual­ realitybril in de wagen plaatsnemen. Ongelooflijk, maar wellicht binnen enkele jaren doodnormaal: de showroom van morgen wordt helemaal fygital! De fysieke toonzaal met enkele ‘standaard’ wa­ gens aangevuld met schermen en digitale snufjes waarmee de klant van een productspecialist informatie en inspiratie op maat krijgt.”

6. DE KLANT JOOSTJOOSSEN

DE LEZER HEEFT ALTIJD GELIJK

3. DE INSPIRATIE

“Wij blijven de artikels van het Audi contentplatform constant bewaken en verbeteren. Uit een recente lezersenquête bleek bijvoorbeeld dat onze klanten meer culinaire content willen. Daar gaan we dan uiteraard op inspelen. Content is een voortdurend proces en continue wisselwerking.”

CONTENTINSPIRATIE VIND JE NIET ACHTER JE BUREAU “Ik werk al een hele tijd bij D’Ieteren. De laatste 10 jaar ben ik echter exclusief bezig met Audi, onder andere als verantwoorde­ lijke voor contentmarketing, een vakgebied dat razendsnel veran­ dert en zichzelf telkens opnieuw uitvindt. Contentinspiratie haal ik niet alleen van achter mijn bureau: om het hoofd leeg te maken voor nieuwe ideeën, ga ik over de middag graag een uurtje joggen rond het kantoor in Kortenberg. Contentideeën zitten overal, inspiratie opdoen is een permanent proces.”

Op de LinkedIn­pagina van Guy Van Mol staat een slideshow met de contentmarketingstrategie van Audi Belgium.

5 CUSTO_KRANT_13 JUNI_NL_v4.indd 5

20/06/16 18:06

GEEN GEBREK AAN CONTENT OVER CONTENT MARKETING. EERDER EEN OVERLOAD AAN CONGRESSEN, NEWSLETTERS, BLOGS, BESTSELLERS, PODCASTS EN SPECIALISTEN. SOMS ROCKSTERREN, SOMS GOEROES, ALLEMAAL PREDIKERS VOOR DE GOEDE CONTENT MARKETING-ZAAK. CONTENT ARCHITECT, LECTOR CONTENT MARKETING EN CONTENT MARKETING BLOGGER CHRIS VAN GILS REIST EN LEEST JE MEE DOOR DE NIEUWSTE INSIGHTS EN POSTER-QUOTES.

EXPERT-VIEW

FASTFORWARD

THEEXPERT

OVER WAAR HET ÉCHT OVER MOET GAAN GEHOORD OP CONTENT MARKETING WORLD 2015 - CLEVELAND

“CONTENT MARKETING IS REALLY LIKE A FIRST DATE. IF ALL YOU DO IS TALK ABOUT YOURSELF, THERE WILL BE NO SECOND DATE.“ – David Beebee – Marriot Former VP of Disney David Beebe is nu VP, Global Creative and Content Marketing voor Marriot. Dat is geen vanity title, maar the real stuff. Want de hotelketen heeft de ambitie om dé go-to-source voor travel content te worden. Dat willen ze doen door op elk moment van het beslissingsproces in de travel-journey aanwezig te zijn met de gepaste content. En dat mag je heel letterlijk nemen: de content divisie van Marriot produceert prachtige ‘hero-content’ zoals de short movie ‘French Kiss’, maar ook ‘hub-content’, outstanding travel & leisure content die ervoor zorgt dat mensen boeken en ‘help-content’ die social conversaties rond reizen ondersteunt. Marriot heeft een eigen content studio, maar werkt ook samen met een influencers network dat vooral op YouTube voor een mega-bereik zorgen. Hun 3C-strategie staat voor content, community en commerce: klanten aan je binden door verhalen te vertellen die zij willen horen. Oftewel: you can’t rely on the media, you have to become the media.

OVER WHAT’S NEXT IN CONTENT MARKETING GELEZEN OP ENTREPRENEUR.COM

‘‘ CONTENT, COMMUNITY & COMMERCE: DANKZIJ DE 3C-STRATEGIE BIND JE KLANTEN DOOR VERHALEN TE VERTELLEN DIE ZIJ WILLEN HOREN”

“WHAT I FORESEE IS A CONFLUENCE BETWEEN EVER EVOLVING CONTENT MARKETING AND INFLUENCER MARKETING." .”

- Sujan Patel

Ze zorgden al voor een enorme disruptie in de media, maar ook in content marketing gaan influencers een belangrijke rol spelen. Influencers zijn de nieuwe gatekeepers geworden; zij bepalen mee het discours in lifestyle-media, maar zijn ook in specifieke b2b-niches de nieuwe thoughtleaders. Influencers kunnen je op verschillende manieren een uplift geven: ze brengen waardevolle content aan en brengen vaak hun eigen publiek mee. En waarom zou je als brand zélf geen influencer kunnen worden?

OVER PASSIE IN CONTENT MARKETING GEHOORD OP CONTENT MARKETING WORLD 2016

“DOES YOUR CONTENT PASS THE MOM TEST?” – Jay Baer Toegegeven, je moeder is waarschijnlijk niet de eerste persoon aan wie je denkt wanneer je je afvraagt of de content die je maakt écht waarde heeft. En toch zou je dat beter wél doen, zegt Jay Baer. Moeders hebben een zesde zintuig om te onderscheiden wat werkt en wat niet werkt voor hun kinderen, zij kunnen échte passie meteen voelen. Maak dus het soort content waar je echt trots op bent.

OVER HET GEVAAR VAN CONTENT MARKETING GEHOORD OP CONTENT MARKETING FAST FORWARD 2016 – AMSTERDAM

“CRAP. WHY THE SINGLE BIGGEST THREAT TO CONTENT MARKETING IS CONTENT MARKETING“ - Doug Kessler 90% van de content die we maken, is crap, poneert Doug. De reden? We mikken niet hoog genoeg! Content kan en mag geen commodity zijn, content moet het waard zijn om gelezen

6 CUSTO_KRANT_13 JUNI_NL_v4.indd 6

20/06/16 18:06

THEEXPERT Tekst: Chris Van Gils. Content Marketing Architect & Lector. www.contentmoon.be

of beleefd te worden, moet uniek zijn, moet een verhaal vertellen. En dat vergeten we soms, in onze ijver om de briefings te volgen en de approval-flow van tig stakeholders zo smooth mogelijk te laten verlopen. Content wordt dan in het beste geval een compromis, of een checklist waarbij we SEO keywords en marketing-objectieven afvinken als zouden ze de garantie geven op betoverend engagement van ons publiek. “Aim high”, maak de content waar je zelf tijd voor zou willen maken, content die je helpt, inspireert, informeert. 48 redenen zou Kessler kunnen opsommen waarom we meer crappy content dan amazing content maken. Zoals ‘Empathy fail’ wanneer we content maken voor productlijnen en niet voor onze doelgroep. Of ‘Committees’ wanneer de content creatie door zoveel handen en blikken gaat, dat ze alle scherpte verliest. En ‘Faking it’ wanneer de brand een expertise claimt , die ongeloofwaardig is.

OVER DE NIEUWE CONTENT DRIVEN COMPANIES GELEZEN IN DE NIEUWSTE CONTENT MARKETING BESTSELLER CONTENT INC

“WHAT IF YOU LAUNCHED A BUSINESS WITH NO­THING TO SELL AND INSTEAD FOCUSED FIRST ON SERVING THE NEEDS OF AN AUDIENCE?“ - Ann Handley Vandaag de dag kan iedereen met een passie en een focus op een specifieke content niche een multimillion-dollar platform en business bouwen. Dat is het uitgangspunt van Content Inc, het nieuwste boek van content marketing goeroe Joe Pulizzi. Door reverse engineering ontdekte Joe hoe ondernemers content gebruiken als een service om in de eerste plaats consumen­ ten (b2b en b2c) te helpen en een relatie op te bouwen. Een zesstappenplan begint bij het vastleggen van je ‘sweet spot’. Dat is in dit geval de ruimte waar jouw passie en jouw expertise samenvallen. ‘Content tilting ‘ is stap twee: hier ga je uitzoeken hoe je die sweet spot kunt optillen tot iets unieks; een expertise of knowhow waar weinig of geen competitie is. Het boek neemt je doorheen deze Content Inc-methodologie, met uitge-

CUSTO_KRANT_13 JUNI_NL_v4.indd 7

breide casestudy’s . Het leert je vooral hoe je met content een publiek kunt bouwen dat in een laatste fase ook je product wil kopen. ` OVER DE WAARDE VAN SOCIAL CONTENT GELEZEN OP CONTENTLY.COM

“DOES YOUR CONTENT NEED A PERMANENT HOME?“ - Contently Fans & followers in social media zijn metrics die we graag volgen, om te weten hoezeer onze content geliked wordt. Maar die 100.000 volgers op LinkedIn of Facebook zijn niet van jou. Je ‘huurt’ als het ware het land waar je hen ontmoet. En zonder enig contract of de wetenschap wat de eigenaar van dat land met jouw content doet.

Sociale kanalen kunnen overnight beslissen om hun algoritmes te veranderen, waardoor je je fans plots niet meer bereikt. Natuurlijk heb je social nodig, maar bouw er nooit je content plan op. Zorg ervoor dat je content een eigen kanaal heeft, een kanaal waar jij alle rechten op hebt. De slimste manier om in contact te blijven met je publiek, zijn e-newsletters. Zorg ervoor dat je key-targets zich abonneren op je newsletter en doe er alles aan om de content van die newsletter zo waardevol en persoonlijk mogelijk te maken. Een opening-rate van 16% moet de ambitie zijn.

OVER HET COMMITMENT VOOR CONTENT MARKETING

produceren: daarmee zou je je doel voorbij­ schieten. Het ultieme doel van content marketing is dat je een relatie aangaat met je klanten en prospects: geen onenightstand maar een langdurig commitment waarbij je de klant steeds beter leert kennen en hem net die content kunt aanbieden die hij nodig heeft. Maak vaste content-afspraken met je klanten en hou je daar ook aan: beter de regelmaat van vier keer per jaar een magazine of elke week een newsletter met relevant nieuws dan een onregelmatige feed van berichten waar geen visie achter zit.

OVER DE BUSINESS GOALS VAN CONTENT MARKETING GELEZEN IN BESTSELLER CONTENT STRATEGY FOR THE WEB

“EACH PIECE OF CONTENT MUST BE TIED TO AT LEAST ONE BUSINESS GOAL. FEEL OVERWHELMED

BY THE CONTENT ISSUES FACING YOUR ORGANIZATION? PICK ONE.“ - Kristina Halverson

GENOTEERD TIJDENS DE PODCAST ‘THIS OLD MARKETING’

“CONTENT MARKETING IS NOT A CAMPAIGN, IT’S NOT A SPRINT, IT’S A MARATHON.” - Joe Pulizzi Content marketing is een verhaal dat je opbouwt, dat je zorgvuldig ontwikkelt met het oog op de lange termijn. Je begint niet zomaar content te

We zijn een beetje aan het worstelen met ‘het waarom’. En eigenlijk is het simpel: we moeten gewoon bij het begin beginnen. Hoe kunnen we onze klanten best helpen? Kies eventueel één onderwerp, één field-of-expertise waarin je het verschil kunt maken. We staan niet in het middelpunt van het leven van onze klanten: in het beste geval komen ze bij ons aankloppen voor advies, voor toelichting en dan moeten we er zijn.

Met content die helpt maar meteen ook gekoppeld is aan een business-objectief. Wat trouwens niet enkel een sales-objectief moet zijn!

Zin om je meer te verdiepen in content marketing?

Dit zijn de beste bronnen

MUST GO • Content Marketing World van het CMI Cleveland – september 2017 www.contentmarketingworld.com • The International Content Marketing Summit – december 2016 www.the-cma.com/services/cma-events • Content Marketing Fast Forward contentmarketingfastforward.com • Custo/AP/Medianet/ACC/Stima eerste grote content marketingcongress – mei 2017

MUST READ • Content Inc – Joe Pulizzi - CMI How entrepreneurs use content to build massive audiences and create radically succesfull businesses • Content Rules – Ann Handley & C.C. Chapman - Whiley How to create killer blogs, podcasts, videos, ebooks, webinars that engage customers • Aan de slag met Content Marketing – Aart Lensink – ADFO GROEP Een praktisch boek waarmee de nieuwe generatie marketeers leert hoe content de band met de klant kan versterken. 30 succescases uit binnen- en buitenland • Contentbijbel – Cor Hospes – ADFO GROEP Hoe zorg je als merk voor verhalen met eeuwigheidswaarde?

MUST FOLLOW • Content Marketing Institute (US) http://contentmarketinginstitute.com • Content Marketing Association (UK) http://www.the-cma.com • CUSTO http://www.custo.be

7 20/06/16 18:06

THEFACTS Illustraties: Line Broeckx

52% ››

71% ››

van de marketeers verkiest content boven reclameboodschappen.

De volgende 3 jaar zou dit cijfer zelfs stijgen tot 92 %.

wil starten of meer investeren in content Bron: ACC, Onderzoek 2014 bij 100 Belgische adverteerders

Bron ICMF – onderzoek Belgie.

B2C

W

Blogging sells

NE

››

Hoe helpt content conversie te verhogen?

52% van de consumenten zegt dat blogs impact hebben op hun aankoopbeslissing.

57% van de marketeers heeft nieuwe klanten binnengehaald dankzij blogs.

B2B

Belangrijkste Belangrijkste uitdagingen: uitdagingen: 56 % KWALITATIEVE 60 % KWALITATIEVE content produceren content produceren 46 % regelmatig 57 % regelmatig content produceren content produceren Bron: CMI

Bron: Onderzoek Brafton

12% Slechts

››

28

››

50% van de B2C­marketeers heeft moeite heeft om de effectiviteit van hun content marketinginspanningen te meten

Bron: ACC, Onderzoek 2014 bij 100 Belgische adverteerders

Bron: CMI

›› W

NE

Bron: Onderzoek Brafton

minuten lezen de respondenten gemiddeld in een magazine.

Bron: ICMF Barometer 2015

Met zoveel verschillende agencies werken adverteerders gemiddeld.

van de marketeers vindt content essentieel voor SEO.

Doet jouw content wat je ervan verwacht? De Custometer ­ de print en online studie van Custo ­ geeft je niet alleen een antwoord op die vraag, maar biedt je ook een benchmark.

van de Belgische bedrijven heeft een duidelijk gedefinieerde en geïntegreerde contentstrategie.

3,2

92% 66%

is na lectuur meer geneigd om iets te kopen van het merk of bedrijf.

62%

gaat de website van het merk of bedrijf bezoeken.

62%

beveelt het merk of bedrijf aan.

50%

500.000 ››

praat achteraf met anderen over het magazine of over het merk.

Bron: Printmagazine Custometer 2015

views.

Zoveel keer werd de Ikea Home Tour videoreeks bekeken. Video werkt, en al helemaal als je eigen medewerkers en klanten in the picture zet.

Mail naar backoffice@custo.be voor meer info.

8 CUSTO_KRANT_13 JUNI_NL_v4.indd 8

20/06/16 18:06

THECASES

DOSSIER

CONTENT WERKT

››

16 INSPIRERENDE CONTENTCASES VAN CUSTO-LEDEN

+ EXTRA: ENKELE WINNAARS VAN DE CONTENT CUCKOO AWARDS 2016 Content Cuckoo Awards 2016 Custo organiseert dit jaar voor het eerst mee de Cuckoo Awards en riep daarvoor de Content Cuckoo Awards in het leven - met eigen categorieën en een eigen jury - om de beste cases rond content marketing te belonen.

`

9 CUSTO_KRANT_13 JUNI_NL_v4.indd 9

20/06/16 18:06

THECASES

Ook geen prijscompetitie in de online versie van het magazine. De content wordt interactiever en dynamischer gemaakt met pop-ups, videorecepten en keukentips. De responsive technologie die Gicom inzet, zorgt voor een vlekkeloze gebruikservaring op elk device. Waarna klanten massaal naar de winkel trekken.

Delhaize

CUSTO

magazine #26

ADVERTEERDER: Delhaize AGENCY: Gicom CAMPAGNE: Delhaize magazine

DE ZOETE PAGINA’S VIND JE OP P. 118

STARTER

Detoxsapjes VANDAAG KOOP IK …

V lees om met je handen te eten Smulhoekje

Salades volgens de 5 technieken van de chef

Coupe maison

De Orde van Vlaamse Balies gaat digitaal Ook dit jaar kiest de Orde van Vlaamse Balies ervoor haar jaarverslag enkel digitaal aan te bieden. De Orde vertegenwoordigt meer dan 10.000 advocaten die aan een van de 14 Nederlandstalige balies werken.

Onze advocatuur had het de afgelopen jaren bijzonder druk. De Sanduz-wet, de btw-regeling en de vluchtelingenproblematiek zorgden ervoor dat de Orde haar informatieve en vormende taak meer dan ooit moest waarmaken.

LID VAN

JUNI - JULI 2016

GOED KOPEN, GOED ETEN

Delhaize magazine #26 Salades / Aardbeien / Pesto / Nuggets / Sicilië / Cocktails / Roomijs

Wie beslist over je gezinsaankopen? Mama die het lijstje opmaakt? Papa die naar de winkel gaat? De kinderen die vragen om hun lievelingskostje? Ook de indirecte influencers zijn cruciaal voor supermarkt Delhaize. Met een creatief, kwalitatief en rijk magazine spreken ze dit bredere doelpubliek aan. Goed kopen, Goed eten, is met 2,6 miljoen lezers het best gelezen printmagazine in België.

JUNI - JULI 2016

Delhaize scoort met 2,6 miljoen lezers: het best gelezen printmagazine in België

Dé trend deze zomer

LID VAN

CUSTO

KLANT: Orde van Vlaamse Balies AGENCY: All About Content CAMPAGNE: Digitaal Jaarverslag OVB

Het jaarverslag geeft traditioneel een overzicht van alle werkzaamheden van het afgelopen jaar, minder traditioneel is dat de Orde van de Vlaamse Balies All About Content opdracht gaf om een innoverend digitaal platform uit te werken waarop de jaarverslagen niet alleen digitaal te lezen maar vooral te bekijken zijn. De lezer krijgt er videoverslagen en fotoreportages bij en het voorwoord van het jaarverslag van vorig jaar werd zelfs geanimeerd met een whiteboard waarin de tekenaar op een digitale kalender een chronologisch verslag illustreerde van de 12 acties of evenementen die het afgelopen jaar bepaalden.

10 CUSTO_KRANT_13 JUNI_NL_v4.indd 10

20/06/16 18:06

THECASES

Proximus bereikt drukbezette b2bprofessional met crossmediale contentaanpak Ken je nog professionals met tijd? Heb je zelf tijd om alle informatie die op je afkomt, door te nemen? Laat ons raden… Nee, natuurlijk niet.

Hoe zorg je er dan als bedrijf voor dat je toch binnendringt in de drukdruk-leefwereld van je b2b-doelpubliek?

LID VAN

CUSTO

ADVERTEERDER: Proximus AGENCY: Propaganda CAMPAGNE: Proximus Content Platform ONE

Propaganda adviseerde een uitgekiende crossmedia-strategie aan Proximus. Met content die de drukbezette beslissingnemers (CIO’s) van grote en middelgrote bedrijven helpt in hun job, hen laat groeien en de deur opent naar experts aan wie ze vragen kunnen stellen. Hierdoor slaagde het telecombedrijf er in haar imago te verbeteren, zich innovatief en sterker te positioneren als b2b-partner en het aantal sales leads met meer dan 20% te verhogen.

Toerisme Vlaanderen promoot Vlaanderen als congres- en meetingbestemming Toerisme Vlaanderen zet zich als strategieen kennisgedreven overheidsdienst in om de duurzame ontwikkeling van het toerisme in Vlaanderen en Brussel te bevorderen. Met een glossy b2b-magazine wil Toerisme Vlaanderen Vlaanderen op een leuke, maar stijlvolle manier als congres- en meetincentive-bestemming in de kijker zetten. Het internationale magazine richt zich wereldwijd tot meetingplanners, maar moet ook de meeting- en congresdeelnemers inspireren.

LID VAN

CUSTO

ADVERTEERDER: Toerisme Vlaanderen, dienst congresbureau AGENCY: BeContent CAMPAGNE: Magazine MeetInFlanders

BeContent conceptualiseerde, visualiseerde en creëerde het magazine MeetinFlanders. Ze zette in op alles wat Vlaanderen te bieden heeft, zoals de eet-, drink- en tafelcultuur, de mode en design, de culturele steden en de fietscultuur. In vijf hoofdstukken worden alle zintuigen verleid en kunnen mensen proeven van het gevoel van Vlaanderen. Het DNA van Vlaanderen, baanbrekend vakmanschap, wordt met het verhaal van gepassioneerde, eigenzinnige mensen naar voor gebracht.

11 CUSTO_KRANT_13 JUNI_NL_v4.indd 11

20/06/16 18:07

THECASES

KBC verwent Premium Banking klanten met premium lifestyle content Premium Banking klanten zijn van groot strategisch belang voor KBC en daarom is het belangrijk om als merk met hen extra contactpunten te hebben, naast de ‘directe’ contacten met hun zogenoemde relatiebeheerder. De primaire doelstelling van het magazine GRAPPA is de klantenbinding te optimaliseren.

Verder wil KBC de klanten informeren over relevante financië­le onderwerpen, de interactie met de bank verhogen en klanten aanzetten om op de website op zoek te gaan naar extra informatie of financiële producten aan te kopen.

LID VAN

CUSTO

ADVERTEERDER: KBC AGENCY: Decom CAMPAGNE: Grappa

In GRAPPA gebeurt dit op een niet-opdringerige manier. Het merk KBC en de producten en diensten die eraan verbonden zijn, mogen niet al te nadrukkelijk op de voorgrond komen. Wel worden ze indirect en ongedwongen tastbaar gemaakt. GRAPPA profileert zich daarom als een magazine over lifestyle (‘leven’) dat ook over geld gaat, en hoe beide zich tot elkaar verhouden. Het productenaanbod van KBC zit in de inhoud verweven en er zijn voldoende responsmechanismen ingebouwd.

MARK Magazine werken voor merken Bedrijven en merken staan in de ‘War for Talent’ voor drie uitdagingen: Bedrijven zoeken dezelfde profielen: knelpuntberoepen en high potentials Sollicitanten hebben geen klassiek verwachtingspatroon meer. De rekruut zit in de driver’s seat.

Perceptie en employer branding worden erg belangrijk. Voor bedrijven die negatief in de media komen, is het stukken moeilijker om te rekruteren dan voor bedrijven waarover neutraal of positief wordt bericht.

LID VAN

CUSTO

ADVERTEERDER: Multi-Adverteerder programma voor Jobat.

AGENCY: Mediahuis Content Connections CAMPAGNE: MARK Magazine – werken voor merken

De oplossing? Employer branding. Deze wordt niet enkel ingezet om nieuwe medewerkers te werven, maar draagt ook bij aan personeelsretentie en betrokkenheid. Ook andere stakeholders zoals klanten, aandeelhouders, pers, overheid… worden door deze vorm van communicatie beïnvloed. Jobat zocht naar een medium, dat haar commerciële partners helpt hun employer branding te versterken.

Content Connections creëerde MARK Magazine: een multimediaal content marketing-platform waar partners via authentieke verhalen hun employer brand versterken naar hun doelgroepen toe. Partners werken actief redactioneel mee aan het magazine.

12 CUSTO_KRANT_13 JUNI_NL_v4.indd 12

20/06/16 18:07

THECASES

Mercedes-Benz Trends Style City Guides

LID VAN

CUSTO

Mercedes-Benz wil zich met de CLA Shooting Brake herpositioneren als een trendy merk voor jonge, actieve stadsmensen.

Na een analyse van de doelgroep bleek dat deze mensen vaak in het buitenland zijn, dus waarom business en plezier niet combineren?

ADVERTEERDER: Mercedes-Benz AGENCY: Roularta Custom Media CAMPAGNE: Trends Style City Guides powered by Mercedes-Benz

Een reeks van 5 City Guides (Brussel, Milaan, Barcelona, Parijs, Tokio) mikt op de businessman of -vrouw op verplaatsing.

Niet de klassieke toeristische gidsen, maar een verzameling van niet-traditionele adresjes voor in between het drukke werkschema.

50 adresjes om te overnachten, lunchen, sporten, relaxen, shoppen,... willekeurig gebracht: een weerspiegeling van de drukbezette geest die zich laat leiden door de stad.

Design: cool. Witruimte, zwarte strakke lijnen, beperkt aantal kleuren.

Formaat: compact (230mm x 139mm) en opvallend. Gecombineerd met mat papier voor een praktische en toch elegante gids. Ideaal om mee te nemen EN om te bewaren!

Verspreiding: in het midden van Trends Style, met een perforatielijn om gemakkelijk uit te scheuren en een opvallende dubbele pagina aankondiging.

Tarantula bundelt 20 jaar cinema in heel stijlvol boek 20 jaar geluk, liefde, avontuur, familie, vrijheid en toekomst. 20 jaar filmproductie by Tarantula.

Natuurlijk maak je daar als productiemaatschappij een trailer over. Maar mag het iets meer zijn?

Stichter en CEO Donato Rotunno voelde dat hij het verhaal van zijn Luxemburgs onafhankelijk productiehuis moest optekenen... voor één keer niet via film. Wel met een boek, dachten Maison Moderne en Tarantula.

LID VAN

CUSTO

ADVERTEERDER: Maison Moderne AGENCY: Tarantula CAMPAGNE: Seems impossible.

Let’s do it!

Volgens de strijdkreet ‘Seems impossible. Let’s do it!’ creëerden ze een uniek verjaardagsboek van 160 bladzijden en 270 foto’s, op speciaal papier met moderne vormgeving. Een pareltje dat de bedrijfscultuur valoriseert, de boodschap laat horen en een standpunt inneemt over de toekomst van de filmindustrie in Luxemburg.

Het verhaal zelf leest als een film, met een generiek, een plot en een uniek stukje pellicule als bonusmateriaal. Het uitzonderlijk boek kon worden uitgedeeld als waardevol geschenk.

Ideaal om iedereen te bedanken die heeft meegeholpen aan 20 jaar cinemageschiedenis.

13 CUSTO_KRANT_13 JUNI_NL_v4.indd 13

20/06/16 18:07

THECASES

Audi verleidt tot actie met premium content strategie Hoe kun je ervoor zorgen dat klanten meer en meer van je merk houden? De vraag van één miljoen natuurlijk. Maar Audi kent het antwoord. In 2008 al draaide het merk met de vier ringen de sleutel in het stopcontact, samen met Headline Publishing, onderweg voor een content-strategie op lange termijn. Eerste stop was het initiële magazine, een succesvol loyalty medium voor bestaande klanten. Daaruit is intussen een 24/7 crossmediale content-strategie gegroeid, ideaal om ook brand lovers en potentiële klanten te bekoren.

LID VAN

CUSTO

ADVERTEERDER: Audi AGENCY: Headline Publishing CAMPAGNE: Het Audi content marketing-programma

Centraal in het programma staat premium content.

Geloofwaardig, actiegericht en op maat van iedere Audiliefhebber - drie kernwoorden in de content-strategie die Headline Publishing uittekende. Hoezo, op maat? Het DNA van Audi wordt zorgvuldig afgestemd op de ‘What’s in it for me’ van de lezer. Via het magazine, het digitaal platform en sociale media krijgen klanten en prospecten de content die bij hen past, wanneer het hen past. Geloofwaardig? Jazeker, journalisten van gereputeerde mode-, culinaire en designmagazines zorgen voor unieke invalshoeken en voor de premium content die het merk verdient. Actiegericht? Zowel de kwaliteit als de aanpak op lange termijn werpen vruchten af. De liefde voor het merk vergroot en lezers blijken op verschillende momenten in de sales funnel actie te ondernemen.

AXA Belgium slaagt er in iedereen te laten dromen van pensioenavonturen Wist je dat jaarlijks 20.000 gepensioneerden zonder spaargeld vallen voordat hun vijfde pensioenjaar voorbij is?

Happy Life, het nieuwe pensioenplan van AXA, is erop gericht om dat inkomensprobleem te verhelpen. Alleen: 2 op de 3 actieve Belgen boven 50 jaar wil zijn of haar pensioen niet voorbereiden. En 1 op de 4 weigert gewoon om te denken aan het pensioen. Hoe kun je dat pensioen-probleem dan toch aan de man brengen? Van een uitdaging gesproken voor These Days - Wunderman!

ONTDEKT TIJDENS DE CONTENT CUCKOO AWARDS ADVERTEERDER: AXA Belgium AGENCY: These Days - Wunderman CAMPAGNE: Pensioenavonturen / L’Aventure Pension

Uiteindelijk werd gekozen voor een contentmarketingcampagne rond pensioenprojecten. Via een mix van sensibilisering, informatie en inspiratie zorgt dit schoolvoorbeeld in het Belgische contentmarketinglandschap voor gekwalificeerde leads én voor beter geïnformeerde 50-plussers. De pensioenavonturen focussen op de toffe projecten die mensen al lang hadden willen realiseren. Daarmee werd duidelijk een gevoelige snaar geraakt. Na 7 maanden werden al meer dan 103.400 unieke bezoekers geteld, met 300% meer afspraken en een sterke database die from scratch werd opgebouwd.

14 CUSTO_KRANT_13 JUNI_NL_v4.indd 14

20/06/16 18:07

THECASES

BASE sprokkelt meer klanten tijdens en na het bosavontuur

ONTDEKT TIJDENS DE CONTENT CUCKOO AWARDS

Ach zo, je denkt nog steeds dat het netwerk van BASE niet zo super is? Het ligt niet aan jou, wel aan de perceptie die niet helemaal met de realiteit overeenstemt. Of hoe een kleinere operator kan lijden onder het marketinggeweld van de majors in telecomwereld. Dat maakte het doel des te scherper: aantonen dat de Belgische smartphone-gebruiker kan vertrouwen op het netwerk van BASE om zijn of haar leven te organiseren.

ADVERTEERDER: Base Company nv.

AGENCY: DDB Brussels CAMPAGNE: Back to BASE

DDB Brussels en BASE trokken de bossen in voor een origineel avontuur: overleven dankzij 4G. Ze lieten er een zalig gecaste ‘jongen uit de stad’ 7 dagen overleven op een dieet van smartphone, zonnelader en 4G van BASE. Hoe overleefde Gideon in het wild? Het resultaat was als dagelijkse Discovery-reportage te volgen op het eigen platform, met links en interactie op sociale media. In totaal keken 4,7 miljoen kijkers naar deze snackbare content, werd 7,8% online engagement genoteerd (vgl. met benchmark van 0,36%) en steeg de verkoop met 7,5% dankzij een betere perceptie van het netwerk.

ENGIE Electrabel vult sales funnel dankzij zeer klantgerichte content Meer verkopen via content. Het kan, bewijzen ook Newsmaster en ENGIE Electrabel. Het energiebedrijf wilde zijn Home Solutions beter in de kijker plaatsen, zichzelf als partner voor een slimmer huis positioneren en geïnteresseerden tot klanten maken. Get found, get involved, get loved.

LID VAN

CUSTO

ADVERTEERDER: ENGIE Electrabel AGENCY: Newsmaster CAMPAGNE: Sweet & Smart Home with ENGIE Electrabel

Nieuws, inspiratie, content met toegevoegde waarde en long copy zoals whitepapers werden op de best mogelijke plekken verbonden met de sales funnel. Via de verzamelde 14.000 gekwalificeerde leads kon een aanbod op maat worden voorgesteld rond diensten ‘isolatie’ en ‘chauffage’. De eigen media wonnen enorm aan kracht. Voorheen kwam 90% van het verkeer via paid media. In februari 2016 nog maar 30%.

15 CUSTO_KRANT_13 JUNI_NL_v4.indd 15

20/06/16 18:07

THECASES

CM schrijft zichzelf een magazine voor dat contact legt met mensen

LID VAN

CUSTO

Hoe gaat het met je? Die vraag stelde CM te weinig aan zijn klanten. Het ziekenfonds werd gezien als afstandelijk, anoniem en ver van de mensen. Het marktleiderschap van 50% had ervoor gezorgd dat de organisatie het contact met de mensen was verloren. Dat moest en kon anders. Maar hoe?

ADVERTEERDER: CM AGENCY: The Fat Lady CAMPAGNE: çava?

Vandaag vraagt het ziekenfonds op meerdere plaatsen hoe het met je is, niet in het minst op de cover van elk nieuw magazine: çava?

Met dit magazine gemaakt door The Fat Lady heeft CM een topmagazine te pakken. Regionaal begonnen, belandt het binnenkort als nationaal huis-aan-huismagazine in ieders brievenbus. De sterkte schuilt in de bescheidenheid door sober papier, maar zeer verrassende verhalen en foto’s over zowel fijne als zeer gevoelige onderwerpen, gekoppeld aan een knap design. Çava? toont aan dat de CM een menselijk ziekenfonds is (volgens 91% van de lezers) dat betrouwbaar is (87%) en op een open manier communiceert (89%).

Dirk Supermarkten speelt op Facebook en in winkelpunten voor meer klantentevredenheid Doet klantvriendelijkheid kopen? Ja! Ook in supermarkten met de laagste prijzen.

Enige probleem: de klantvriendelijkheid in Dirk Supermarkten kon beter. Alleen was dit moeilijk op te lossen in een bedrijf met veel jonge en tijdelijke hulpkrachten die enkel focussen op zakgeld.

ONTDEKT TIJDENS DE CONTENT CUCKOO AWARDS

ADVERTEERDER: Dirk Supermarkten AGENCY: ZB Communicatie & Media CAMPAGNE: Ik ben Dirk

Een klassiek hr-bureau zou een interne campagne uitwerken met advies om klantvriendelijker te werken.

Maar wat doet een contentbureau?

ZB Communicatie & Media ontwikkelde een cross­ mediaal concept met gaming, training en social media.

Wie is Dirk? Hoe word ik Dirk? Deze twee cruciale vragen leven sterk in de gesloten Facebook community.

Het merendeel van de content is user generated, met veel reacties en likes. Vooral de wedstrijdjes waarin supermarkten het tegen elkaar opnemen, zorgen voor animo. Best practices worden plots met de glimlach uitgewisseld. Tegelijkertijd werken e-learningtool en coaches aan ieders skills.

16 CUSTO_KRANT_13 JUNI_NL_v4.indd 16

20/06/16 18:08

THECASES

Dallas Antwerp werd zelf thought leader in content marketing

ONTDEKT T JDENS DE CONTENT CUCKOO AWARDS

Practice what you preach. En dan nog uitmuntend. Dallas Antwerp heeft zich met een uitgebreide content strategie sterker op de kaart gezet als strategische partner voor bedrijven die op lange termijn willen werken aan content projecten.

ADVERTEERDER Da as Antwerp AGENCY Da as CAMPAGNE creat ng content that actua y gets you somewhere

Voor de nieuwe merkpositionering als thought leader bouwde het bureau zijn website om tot een content- en klantgerichte website gelinkt aan de belangrijkste sociale media. Via de sterk SEO-gedreven blog delen ze sindsdien inzichten, ervaringen en best practices.

Maar niet voor niets. De site is een sterke leadgenerator die zomaar even 3,2 keer meer leads genereert dan de benchmark van alle HubSpot-klanten.

bpost wijst creatieve agentschappen op brievenbus ADVERTEERDER bpost AGENCY Cypres CAMPAGNE Spark e

CUSTO

creat ve magaz ne for marketeers

“Au cours du semestre écoulé, 71 % des acheteurs en ligne ont visité un site web après avoir reçu un mailing dans leur boîte aux lettres.”

GeDreven Door De Galaxy

Voor de Samsung Galaxy A konden jonge fans foto’s van zichzelf uploaden om het gezicht van de volgende campagne te worden.

‘Winkels met een sportveld krijgen een hogere rating van de klanten.’

van DecatHlon, inclusief Het 220 m2 grote sportvelD met voetbalDoelen en basketringen. klanten kunnen er sportmateriaal uittesten Door een bal in De winkelHaak te Draaien, een Driepunter te gooien of een sprintje te trekken. van winkelbeleving gesproken.

marketing. Het werkt op lange termijn, maar ook op korte.

af met k kO Ortingen, v vOO OOrdelige financieringen, gratis packs en

en zowel bij jonge consumenten als bij minDer jonge.

meer. Opvallen tussen al dat cO cOmmunicatiegeweld is mO mOeilijk, maar suzuki slaagde met glans.

Saloon op het Salon

Store Manager

Xavier Dumon

‘We krijgen uit internationale hoek veel campagnemateriaal’, legt Sophie Docx, Marketing

Decathlon Gent

Decathlon merkt het effect in zijn zesmaandelijkse klantenenquêtes. ‘Winkels met een sportveld krijgen een hogere rating

Communication

bureau Bestseller werkten we de Saloon-condities uit. Een voor de hand liggend idee, maar

interactieve verhaal aan vast. Binnen elk campagnebudget wordt een deel gereserveerd voor sociale interacties. En ja, het klopt dat je daar bij jongeren iets verder in kan gaan. Voor de nieuwe Galaxy A hebben we bijvoorbeeld de ‘You Awards’ georganiseerd. Jonge fans konden foto’s

Director Marketing &

Catherine Free, Marketing Manager Suzuki Belux, reconstrueert: ‘Samen met ons reclamereclame

Communications Manager, uit. ‘Maar we knopen daar in België altijd ons eigen lokale en

van onze klanten’, zegt Julien De Brauwer, Store Manager van Decathlon Gent. Opmerkelijk is dat de retailer het veld ook gebruikt als instrument voor marktonderzoek. ‘Het veld is ideaal om klanten nieuwe producten te laten uittesten en on the spot feedback te verzamelen.’

“Le personnel est plutôt le grand oublié de l’Experience Marketing, et c’est une erreur.”

‘De pop-up maakt onze mobiele bank tastbaar’, zegt Xavier Dumon, Director Marketing & Communication. ‘We confronteren er onze doelgroep met nieuwe technologieën, onder meer rond muziek, lifestyle, 3D en gaming.’ Opvallend is dat de bankproducten pas op een indirecte manier aan bod komen, een bewuste keuze volgens Dumon. ‘Hello Bank! is méér dan een bank.

Hello Bank!

nog nooit gebruikt voor het salon.’ Suzuki trok het concept door in alle media-uitingen: tv-spots,

We staan voor innovatie, vernieuwing en technologie. Vanuit de ervaringen in de pop-up gaan bezoekers zelf onze producten ontdekken. Zo kunnen zij via Touch hun favoriete reis, huis en auto kiezen. Vervolgens zien zij een inschatting van het inkomen dat

print, online banners, social media, YouTube enzovoort. Om bereik te garanderen we werd de nationale

van zichzelf uploaden binnen categorieën als ‘Best Selfie’ en ‘Best Photobomb’, om het gezicht van digitale beleving

directrice associée, Égérie Research

‘In de steden waar de een virtueel merk Dat De reële tour opgaat, Daarvan Duikt momenteel een mooi pop-up aanwezig is, voorbeelD op in Het straatbeelD van luik. in samenwerking met trenDwolves openDe stijgt het aantal Hello bank! er een pop-up, waar Het fysiek contact zoekt met De Doelgroep. klanten met 30%.’ ontdekken

Op elk autO autOsal salO On steken de prO prOducenten elkaar de lO lOef

sociaal

Julien De Brauwer

on the spot feedback

Joëlle liberman

hello bank!

Goes PhyGital

samsung electronics belgium gelooft sterk in experience

daarvoor nodig is. Zo wordt de link gelegd naar onze bankproducten. En die aanpak werkt, want in de steden waar we aanwezig zijn,

onze volgende campagne te worden. Ook bij oudere doelgroepen gaan we de belevingstoer op. Voor

stijgt het aantal klanten met wel 30%.’

de Galaxy S5 hebben we een uitdaging op poten gezet in de Brusselse Nieuwstraat. Wie zijn vinger 55 minuOok binnen de deur doet Decathlon aan experience marketing. Elke medewerker beschikt over een tablet, en klanten kunnen informatie opzoeken

ten op de home-knop kon houden en niet afgeleid werd, kreeg het toestel cadeau. Goed voor een filmpje met

in internetkiosken. Volgens Christophe Pape, Director Marketing & Communicatie, zet het merk bewust in op technologische innovaties om een

320.000 views.’

buddies

Na Antwerpen en Brussel is Luik de derde stopplaats voor de pop-up. ‘En de reis is nog niet ten einde’, zegt Xavier Dumon. ‘We willen een buddy zijn voor

digitale winkelbeleving te scheppen. ‘Je kiest je sportschoenen uit, zet die op een speciaal bankje en ziet alle nuttige informatie verschijnen op een Winkelvloer

televisiescherm: gebruikte materialen, beschikbare kleuren en zelfs beoordelingen door klanten. Idem in het pashokje. Je stapt binnen met de kleren

de ‘members’, zoals we onze klanten noemen. Via de pop-ups bouwt Hello Bank! met hen een ‘tribe’ op. We zijn de enige bank die dit doet, en creëren zo een USP voor onszelf in een markt waar alle andere banken op elkaar lijken.’ Opvallend aanwezig is de Mobile Postcard van bpost. Bezoekers nemen een

die je wil proberen, hangt die aan een kapstok en op een scherm zie je alles wat je wil weten. Decathlon zal in de toekomst nog meer inzetten op nieuwe technologieën en virtual reality’, aldus Pape.

Alle acties hebben hetzelfde doel: van Samsung-gebruikers fans maken en de positie van het merk vooral op

kiekje van hun activiteit in de pop-up en sturen die door naar vrienden. ‘Dat illustreert perfect onze phygital strategie: het samenbrengen van fysiek en

langere termijn versterken. ‘We besteden veel aandacht aan ervaringen op de winkelvloer’, zegt Sophie Docx. ‘We

digitaal, van offline en online’, aldus de Director Marketing & Communication. ‘Een foto nemen is leuk, hem thuis ontvangen op papier nog leuker.’

geven trainingen aan het verkooppersoneel en laten onze eigen mensen uitleg geven in de winkel. Voor toestellen die nog niet te koop zijn, organiseren we previewsessies. Het effect ervan zie je direct in de verkoopcijfers.’

tekst door johan verest

STORYDOING

Just try it biJ Decathlon wie gent binnenrijDt via De kenneDylaan kan er niet naast kijken: De imposante vestiging

tekst door johan verest

JE KAN VANDAAG NIET MEER DOOR EEN MEGAFOON STAAN ROEPEN WAT JE VERKOOPT •

tekst door joanna ryckaert

SYLVIE VERBRUGGEN STORYDOING Bij Decathlon kunnen klanten een bal in de winkelhaak draaien, een driepunter gooien of een sprintje trekken.

ERIC GODEFROID AUTOMATISERING

RACHID LAMRABAT ETNOMARKETING

PAUL ARNOLD MULTI-AGENCY

De Mobile Postcard ook inzetten in uw marketingplan?

In de pop-up van Hello Bank! worden jongeren ondergedompeld in een wereld van muziek, lifestyle, 3D en gaming.

Surf naar www.bpost.be/mobilepostcard/pro

overleven fysieke touchPoints het DiGitale tiJDPerk? goeDe vrienDen van mij baten een winkel uit in outDoorkleDij. na zeven vette jaren zit De klaD erin. steeDs meer klanten komen kleren passen in De sHop om vervolgens zonDer blozen Hun aankoop via Het internet te Doen. De winkel gaat Dan ook spoeDig DicHt,

Surfez vite sur www.letterboxmedia.be.

www.bpost.be

VP is

e

vie

kt

Syl

aa

ac

ze

13 m

r

as

c to

en

texte de paul verschueren

conseils globaux et un ensemble de services complet.” sur la manière d’exploiter pleinement la boîte aux lettres. Bref, nous fournissons des nouveaux clients à délimiter leur groupe cible. Nous donnons également des conseils d’une expérience avérée. Nous aidons notamment les entreprises qui souhaitent attirer de

t se

l Guillaume M

s

Interview met Sylvie Verbruggen van Telenet

Mail et de l’intégration du Direct Mail et du web. Nous disposons de vastes connaissances et

en

PDG

Sp k o o n p n nd dv nd o po on nd w n o h box v u b ou h po n

> G re gy Verga uw en

6

‘Ik geloof enorm in storydoing. Je

kan vandaag als merk niet meer door een megafoon

uit. 216.000 klanten keken naar dat Griepkanaal gedurende de week dat de actie liep. Dat is vijftien procent van onze digitale tv-klanten. Talking the talk,… én walking the walk: bij Telenet proberen we

staan roepen wat je verkoopt. Je moet mensen

die twee zoveel mogelijk te combineren. Gelijklo-

betrekken in je verhaal. En dat lukt nu eenmaal het

pend is er ook de verschuiving van product centri-

best door samen met hen dat verhaal te beleven.

city naar consumer centricity.

Vroeger had je dertig seconden om in je spot een grap of een emotie aan je merk te verbinden.

Vandaag kan je – samen met je doelgroep – zoveel meer doen. Die storydoing is voor ons team vandaag een duidelijk objectief. Maar ik denk dat die nadruk in de toekomst verdwijnt. Niet omdat storydoing minder belangrijk wordt. Vooral omdat het gewoon

Zie je die verschuivingen in jullie recentste campagnes?

SV

’Zeker. In de beginjaren van Telenet gingen

onze campagnes bijna altijd over de technologie, en over de snelheid van de kabel. Dan was er een periode waarin we die technologie vertaalden in

vanzelfsprekend wordt.’

nieuwe producten. Onze mobiele abonnementen

Betekent dat het einde van klassieke reclame waarin je hoogstens aan storytelling doet?

We toonden toen ook al de fun die mensen met de

King en Kong waren bijvoorbeeld echt marktdisrup-

SV ‘Er is een verschuiving. Maar je blijft beide nodig

tief. Whop en Whoppa ook. Zulke dingen moet je dan vooral uitleggen en duiden in je campagnes. technologie en met onze producten beleefden,

hebben. Ik noem het daarom eerder een verrijking.

maar toch…. De voorbije anderhalf jaar zijn we naar

Ik focus liever niet op de verschillen. Want net het

een derde tijdperk geëvolueerd. Nu verheerlijken

gemeenschappelijk element, de story, is cruciaal.

we eerder de dingen die het leven van alledag straf

Een goed verhaal blijft plakken. We zijn daar alle-

maken. Onze klant is de held van het verhaal. En

maal vatbaar voor. Sommige verhalen zijn gemaakt

od

en

ce

v

f u g g e r.

in 20

u

bi

u va

cli

eri

ad

ets

Te v o r e n w

n ag i n g p a r t ner

aar

nD

ant .

“Nous expliquons aux entreprises comment attirer et fidéliser les clients par le biais du Direct

Qu’offrez-vous d’autre aux entreprises ? de livraison sont totalement intégrées dans l’application.” offrent à leurs clients la possibilité de choisir le point de livraison de leur commande. Nos diverses méthodes

trend- & innovatie-industrie

en

ie e

jD

la création d’étiquettes et le suivi de paquets. Les boutiques en ligne qui utilisent Shipping Manager et bpost à chaque étape du processus. Nos outils permettent une gestion de A à Z. Pensez à notre Shipping Manager pour

W

ma

bij De K

me

+

&

a n bure auzijd

nager

rsk

tekst door johan verest

‘european Youth Trend report’

tap v

ma

is

+ sinds 2007 initiator van het jaarlijkse

bijzonder geëngageerd binnen de internationale future-,

co

t un

tekst door

diensten en campagnes

Experience marketing blijkt ten slotte ook nog een ideale vorm van marktonderzoek te zijn. Wie de consument een unieke ervaring aanbiedt, krijgt ook interessante feedback terug. Heet van de naald nog wel, middenin de actie. Zo krijg je uiteindelijk

toch nog vat op de ongrijpbare consument uit het digitale tijdperk.

Présidente du jury effie awards belgium 2015 +

Professeur en Études de marché à l’ihecs +

Directrice générale de la belgian marketing management association +

Directrice associée, Égérie research depuis 1987

catie dient wel op de juiste wijze te gebeuren, waarschuwt Maarten Leyts: ‘Men zegt vaak dat merken moeten communiceren met jongeren. Maar jongeren praten

De flagshipstores van Karl Lagerfeld schieten als paddenstoelen uit de grond.

+ Vertaalt consumententrends in producten,

daarom door haast elk bedrijf in het vizier genomen. Maar het vangen van die jonge veulens wordt een hele uitdaging, want GenY is verwend. Ze hebben het allemaal gezien, leven in het moment en reageren veel impulsiever dan u en ik. Maar net die ongrijpbaarheid maakt hen erg ontvankelijk voor experience marketing. Driekwart wil zich identificeren met een merk dat face-to-face communiceert. Die communi-

+

ers

de

leyts?

consumenten

de driver voor innovatie

ov

N

t.

Wie is

maarten ceo/founder van Trendwolves, trendbureau met focus op jonge europese

Gelooft in jongerencultuur als

de

xp

bo

AS Adventure zet in op beleving en bouwt een wandelparcours in de winkel.

fysieke winkels op waar de klant vooral begeleiding en educatie krijgt. Die educatie is de nieuwe marketing. Het is een vorm van maatschappelijk engagement en dat vindt de consument vandaag de dag belangrijk. Samenlevingswaarde weegt nu zwaarder door dan productwaarde. Voor de consument moet een product niet alleen prima werken, het merk moet ook goed doen voor mens en maatschappij.’

Zo doet u het Zelf

Hoe creëer je een succesvolle winkelbeleving? Entertainen blijkt cruciaal te zijn.

Hoe meer je de verbeelding prikkelt, hoe meer bezoekers hun ervaring zullen delen met hun sociale netwerk, waardoor het effect van je inspanningen vergroot.

Maar entertainen is niet genoeg. De beleving mag niet vrijblijvend zijn, maar moet draaien om je product of merk. Uiteindelijk moet de doelgroep tot aankoop overgaan.

Persoonlijke aanbiedingen op maat van de klant kunnen daarbij een rol spelen, bijvoorbeeld via iBeacons. Lijkt opdringerig, maar de consument vraagt er zelf om.

Uit onderzoek blijkt dat 78% van de shoppers graag terugkeert naar een winkel die gepersonaliseerde aanbiedingen presenteert.

c

GE

ee

er

contact echt nodig. Dat weten online retailers. Google beseft dat het gezien wordt als een Big Brother. Dus wil het bedrijf tonen dat het bestaat uit mensen en zet het

helemaal geïntegreerd.’

ze

VERBRUG at io ns & memorabl

ne

studie van IBM heeft de fysieke winkel de online experience dan

beleving voor overleving

paddenstoelen uit de grond, AS Adventure bouwt een wandelparcours in de winkel, Makro introduceert belevingsuniver-

d,

unic

te

daar behoefte aan, aldus Maarten Leyts. ‘De consument heeft het puur menselijke

shoppen binnen een vijftal jaar ook in de winkel te beleven zijn. Volgens een

Die winkel zal er dus wel anders uitzien. Volgens experts zal 1 op 3 van de huidige shops verdwijnen. Alleen wie inzet op meer beleving zal overleven en dat hebben meer en meer merken begrepen. De flagshipstores van Karl Lagerfeld schieten als

sums in zijn warenhuizen. generation Y grijpt de macht

Twintig jaar geleden stampte Nike al de eerste Niketown uit de grond. Maar dat winkelbeleving vooral nu aan belang wint, is geen toeval. Het gaat samen met het opgroeien van Generation Y. De jongeren van Generation Y gaan de volgende jaren winkelen met meer dan 100 miljard dollar in de gezamenlijke portefeuille en worden

an

m om

er

merken behoefte hebben aan fysiek contact. Of beter gezegd: hun doelgroep heeft

soonlijk verder kunnen begeleiden. De verwachting is dat de voordelen van online

br

IE LV

ele jT

‘Niet alleen winkels moeten zich transformeren, ook hun medewerkers.’

Letterboxmedia.be vous donne des conseils personnalisés sur la base de six

Zelfs google doet het

Maar hoe ga je dan te werk wanneer je alleen maar bestaat in een virtuele wereld?

De opening van de Google Shop in Tottenham Court Road bewijst dat ook digitale

SY

Comment utiliser efficacement la boîte aux lettres pour atteindre vos objectifs ?

morgen voor elk merk in: contexten creëren om conversaties te faciliteren.’

gaan. Klanten zoeken een prooi, en het komt er op aan die prooi zo goed mogelijk aan te bieden. Daarbij stelt online shoppen het traditionele retailgebeuren wel voor grote uitdagingen, die alleen multichannel beantwoord kunnen worden.

Winkels moeten zich transformeren, maar ook hun medewerkers. Zij moeten de verschillende kanalen beheersen, zodat ze de goed geïnformeerde bezoeker per-

‘Jongeren praten niet met een merk, ze praten met elkaar.’

Faites le test

strateeg gaan consumeren en shoppen heel goed samen. ‘Consumeren is op jacht

groep krijgt er een aantrekkelijke context aangeboden, een plaats om samen te komen en te praten over innovatie en vernieuwing. Daar schuilt de uitdaging van

r v i c e s d i re

helemaal niet met een merk, dat doen ze met elkaar. Wat je als merk wel kan doen, is de conversatie faciliteren, zoals Hello Bank! met zijn pop-up store doet. De doel-

Voor de consument blijft fysiek contact met merken en producten in elk geval belangrijk. Dat zegt ook Maarten Leyts, CEO van Trendwolves. Volgens de trend-

. em

Wordt de Winkel overbodig?

questions rapides. Le site web vous redirige vers des cas inspirants, les chiffres

Werk aan De Winkel

De Google Shop bewijst dat ook digitale merken behoefte hebben aan fysiek contact.

intéressants de la Letterbox Consumer Survey et des articles enrichissants.

want De strijD met Het werelDwijDe web valt blijkbaar niet te winnen. of tocH wel?

“Here’s to you, Vincent Kompany, City loves you more than you will know!” De supportershymne weerklinkt in mijn hoofd als ik de reusachtige poster van Vince the Prince opmerk in het atrium van het Telenet-gebouw. Toevalstreffer? Of straf staaltje storydoing? We polsen even bij Sylvie Verbruggen.

Wat betekent storydoing voor Telenet vandaag?

SYLVIE VERBRUGGEN

onze producten helpen hem om die heldenrol te

om enkel verteld te worden. Maar andere moet je

blijven vervullen. Dat zie je bijvoorbeeld heel goed

gewoon beleven en laten beleven. Twee winters

in Vollenbak Familie. We doen daar veel meer dan

geleden woedde er een griepepidemie door Vlaan-

ons eigen verhaal vertellen. We vertellen de verha-

fotografie door

deren. Telenet zond toen voor alle digitale tv-

len van onze klanten en bieden hen de platformen

> Ka rel Duerinckx

klanten een hele week gratis Vlaamse comedy

en faciliteiten om nóg meer verhalen te beleven.’

7

Business Development Mail Director - bpost

bi

détail compte : de l’emballage au moment de la livraison. Nous sommes en mesure d’aider nos clients professionnels

ligne. Les marques les plus exigeantes ont donc la garantie d’une expérience globale irréprochable. Car au final, chaque “Nous proposons un service complet, de la génération de trafic vers les sites web à l’exécution des commandes en

De nombreuses entreprises belges semblent encore boycotter l’e-commerce.

En quoi bpost peut-il les aider ?

nous avons aussi plus de 125 distributeurs de paquets et 1.250 points de retrait en Belgique.”

>

pour les marques et la spécificité du marché belge. sionne

nonceurs et les agences de publicité. elle se pasétudes qualitatives et stratégiques pour les anen études de marché. spécialisée dans les sociologue, plus de 30 ans d’expérience

Joëlle liberman ?

J

PDG

bpost en Cypres bewijzen met het businessto-business-magazine Sparkle dat je kunt sprankelen via de brievenbus. Modern en fris. Pascal Het magazine dat werkt met bekende BelgischeDe Greef illustratoren en fotografen komt toch steeds verrassend uit de hoek. Zo wordt er nog steeds gesproken over het uitklapbaar magazine, het boekje of folder? Ja, wat was het eigenlijk? Wel, precies dat! Je moet erover praten. Wat print en de post allemaal voor elkaar kunnen krijgen.

N°03

N°04

U hebt ondanks het internet nog steeds een brievenbus? En u kijkt dagelijks wat de postbode anders dan rekeningen bracht? Bizar dan toch dat creatieve agentschappen en adverteerders soms vergeten dat er nog iets anders dan online bestaat.

LID VAN

Qui est

“Ces dix dernières années, les marques ont donné la priorité aux objectifs de stricte rentabilité mesurable et ont singulièrement négligé le lien émotionnel.”

rience positive. Outre la rapidité, le choix et le confort sont essentiels. 70 % des consommateurs privilégient la livraison à domicile, mais

sées le samedi. Nous livrons déjà les commandes du vendredi le samedi. Ce service est très apprécié. Une livraison rapide garantit une expéles clients aiment recevoir leur paquet le lendemain de leur commande. La livraison le dimanche serait un avantage pour les commandes pasPDG

“Nous continuons d’innover en termes d’e-commerce. Un projet pilote de livraison des paquets le dimanche est en cours. Nous savons que

n omb n on w h o h ou h po n h box n n x n u Th box n v n n h ff v n o you d ommun on bpo w n o how how h nb h v d

Ces dernières années, bpost a fortement misé sur l’expérience dans le cadre de l’e-commerce.

Que pouvons-nous encore attendre sur ce plan ?

long terme.”

» Karel Duerinckx

SEO au DM boostent leurs résultats de 71 %. Le DM est un facteur tangible et émotionnel à l’impact indéniable, tant à court qu’à

photographie de

nkter

pour prendre une décision d’achat. Une étude menée par McKinsey démontre que les entreprises d’e-commerce qui allient le

interview avec » Pascal De Greef Business Development Mail Director - bpost

Le DM joue aussi un rôle crucial lors du zero moment of truth (ZMOT) – le moment où le consommateur cherche des informations

et carrefour.

travaillé chez makro

chez bpost. il a notamment

semestre écoulé, 71 % des acheteurs en ligne ont visité un site web après avoir reçu un mailing dans leur boîte aux lettres.

PDG

“Le DM est un outil redoutablement efficace pour stimuler l’interaction avec les canaux numériques. Au cours du

Quel rôle la boîte aux lettres joue-t-elle dans l’univers numérique ?

Development mail Director

Pascal De Greef est business

montrent que la jeune génération, celle du numérique, apprécie aussi la boîte aux lettres.” aiment recevoir du Direct Mail. Ils sont d’autant plus séduits lorsqu’il est personnalisé. Des études dé-

la boîte aux lettres : l’émotion au renDez-vous Pascal De Greef

Pascal De GreeF?

Qui est

aujourD’hui. pourquoi ?

reux et de qualité avec votre groupe cible. Contrairement à une idée répandue, les consommateurs

experience economy paru Dans la harvarD Business revieW en 1998. il est par contre sur toutes les lèvres Des professionnels Du marketing

périence physique. Peu de canaux vous permettent d’établir ce genre de contact personnel, chaleu-

le terme D’experience marketing n’est pas nouveau : pine et gilmore en parlent Déjà Dans leur article De référence Welcome to the

lèvent leur boîte aux lettres tous les jours. Il s’agit là d’un moment personnel, mais aussi d’une ex-

PDG

“70 % des consommateurs privilégient la livraison à domicile.”

“Une boîte aux lettres suscite des émotions plus ou moins fortes. 9 personnes sur 10 re-

Karel Duerinckx photos de

Comment la boîte aux lettres améliore-t-elle l’expérience client ?

Business Development mail Director chez Bpost 5 questions sur le marketing expérientiel posées à pascal De greef, Pascal De Greef

interview de » Joëlle Liberman Directrice Associée Égérie Research

l’exPerience marketinG, conDition De survie Des marques joëlle liberman

joëlle liberman

17 CUSTO_KRANT_13 JUN _NL_v4 ndd 17

20 06 16 18 13

THECASES

Prikkelende stadsmarketing: Magelaan leert je Mechelen zintuiglijk kennen Dienst Toerisme van Mechelen wou een stadsgids die eruit springt. Geen opsomming van bezienswaardigheden met obligate beschrijving, wel een gids die je de stad als het ware doet beleven en ervaren.

Magelaan antwoordde met een zintuigelijke brochure.

LID VAN

CUSTO

ADVERTEERDER: Stad Mechelen AGENCY: Magelaan CAMPAGNE: Horen, zien & Mechelen

In de gids ‘Horen, zien & Mechelen. Beleef de stad met al je zintuigen’ zie, voel, hoor, proef en betast je Mechelen. Wat hoor je als je boven op de de Sint-Romboutstoren staat? Wat voel je als je letterlijk op het water van de Binnendijle wandelt? Welke geuren waait de Kruidtuin je toe? Wat gaat er door je heen in de Dossinkazerne?

Elke bekende Mechelse plek krijgt haar eigen zintuiglijke invulling. De kleurrijke en aantrekkelijke beelden vullen de tekst harmonieus aan.

Met het bijbehorende prikkelpakket krijg je bovendien de kans het rijke palet aan typisch Mechelse specialiteiten te gaan proeven.

Lanceer uzelf als expert Maak een vakblad Een reputatie is goud waard. Als potentiële klanten u zien als een expert, neemt u al van bij het eerste gesprek een ruime voorsprong op de concurrentie. Da’s een vliegende start en het heeft ook prettige effecten bij het versturen van de factuur: zeker in een B-to-B-omgeving is men bereid extra te betalen voor een leverancier die het imago meedraagt een betrouwbare expert te zijn.

LID VAN

CUSTO

ADVERTEERDER: VMSW AGENCY: f-twee bladenmakers CAMPAGNE: Vakblad woonwoord

VMSW wil zichzelf profileren als het expertenhuis voor de socialewoningfondsen.

Het deelt genereus informatie, zet nieuwe tendensen in de markt en adviseert op basis van de eigen, rijke ervaring. Ja, de mannen en vrouwen van VMSW zijn experten. En dankzij hun vakblad wordt dat ook algemeen erkend.

18 CUSTO_KRANT_13 JUNI_NL_v4.indd 18

20/06/16 18:13

THECASES

Universiteit Gent durft anders te zijn in creatiever magazine Soms moet je je huisstijl durven doorbreken.

En laat ‘durven’ nu net het woord zijn van de Universiteit Gent. De slogan ‘Durven denken’ werd niet alleen de titel van hun inspiratiemagazine. Het werd ook de oplossing voor het bestaande magazine dat niet meer aansloot bij de strategie.

JaJa creëerde een dynamisch magazine waarmee UGent zich sterker, consistenter en herkenbaarder profileert bij de community van studenten, docenten, personeelsleden, alumni en ruimere stakeholders als bedrijven en opiniemakers. De sterke journalistiek en bepalende fotografie boeien en stimuleren de dialoog. Zeker wanneer het online ondersteund wordt, inclusief Engelstalige versie voor de groeiende groep anderstaligen.

LID VAN

CUSTO

MEI • 2016

21

ADVERTEERDER: Universiteit Gent AGENCY: JaJa CAMPAGNE: Durf Denken

COMMUNITYMAGAZINE VAN DE UGENT

VOLUIT VOOR BALTHAZAR

De Krook is het gebied tussen de Gentse Lammerstraat en Platteberg, vlak bij de Vooruit. De site wordt ontwikkeld als een centrum voor onderzoek en dienstverlening rond media, informatie, kunst en cultuur.

Onder meer enkele onderzoeksgroepen van de UGent, i-Minds en de nieuwe stadsbibliotheek krijgen er hun onderkomen.

De passies van UGent-alumna Patricia Vanneste

20 DURF DENKEN

FEBRUARI • 2016

DIE DURFT DENKEN

18

COMMUNITYMAGAZINE VAN DE UGENT

De UGent scoort in Virginia In augustus 2015 presenteerden Eva Degraeuwe (eerste bachelor Geneeskunde) en Robin Ramael (derde bachelor Informatica) de levensreddende applicatie EVapp op de internationale businesscompetitie van Virginia Tech (VS). Ze behaalden er een tweede prijs mee.

EVAPP REDT LEVENS Robin: ‘Iemand krijgt op straat een hartstilstand. Een passant toetst op zijn smartphone de EVapp-applicatie in. Die spoort alle geregistreerde medische vrijwilligers in de buurt op. Een ambulancier staat toevallig bij de bakker, komt aangerend en begint te reanimeren. Een andere vrijwilliger vindt met EVapp de dichtstbijzijnde defibrillator.’

Eva: ‘EVapp – Emergency Volunteer Application – was een idee van student Geneeskunde Steven Vercammen, die een groot team rond zich heeft verzameld: programmeurs, pr-mensen ... EVapp won de Durf Ondernemen Goes Global competitie van de UGent, wat een deelname aan de Virginia Tech-competitie opleverde.

Daar moesten we een pitch van 10 minuten geven, niet alleen over EVapp zelf, maar onder meer ook over het

DE LIEFDE EN HOE ZE TE BEGRIJPEN

businessplan. Die pitch hadden we kunnen voorbereiden in New York, met de steun van Belcham, de Belgian American Chamber of Commerce.

Robin: ‘Dat was een ongelooflijke hulp: voor allerlei mensen hebben we onze pitch kunnen uittesten, bijschaven en toesnijden op een Amerikaans publiek. En we kwamen in contact met experts die de hulpverlening na Hurricane Sandy onderzochten. Die waren alvast erg enthousiast over de mogelijkheden van het EVapp-concept.’

DE WETENSCHAP VAN DE LIEFDE

In het voorjaar van 2016 wordt EVapp uitgetest in de provincies West- en Oost-Vlaanderen:

www.EVapp.org

Valentijn aan de tand gevoeld

Valentijn op de rooster 31

6 DURF DENKEN

A.S. Adventure restylet zich tot hét travel & outdoor magazine Een eigen magazine hoeft geen dure kostenpost te zijn. Integendeel. Er zijn bedrijven die er in slagen hun magazine break-even te laten draaien… met dank aan advertentie-inkomsten van partners.

A.S. Magazine had zich voorgenomen om het beste Belgische travel & outdoor magazine te maken. En het bleef niet bij een voornemen. Na de restyling door Head Office worden lezers nog intenser aangespoord tot het ontdekken van wereld en achtertuin, tot het verlaten van begane paden, tot het dromen. Via de zeer visuele en avontuurlijke vormgeving met hoog verrassingsgehalte onderscheidt het zich van andere outdoor magazines. Zelfs advertenties werden via native advertising bladzijden waar lezers iets aan hebben.

LID VAN

CUSTO

PANORAMA

Alvast een voorsmaakje? Scan deze pagina met de Layar-app en geniet mee van dit fascinerende stukje IJsland. Meer info vind je op pagina 3.

ADVERTEERDER: A.S. Adventure AGENCY: Head Office CAMPAGNE: A.S. Magazine restyling Laugavegurtrekking

Groenland

Lieflijk en ruig

• LAND IJSLAND • VERTREKPUNT LANDMANNALAUGAR • DUUR TOCHT 4-6 DAGEN • BESTE PERIODE JUNI-SEPTEMBER • INFO WWW.FI.IS

IJsland

Opgelet, hoge verslavingsfactor! Wie IJsland een keer heeft bezocht, verliest er beslist zijn hart aan.

Een van de mooiste (maar ook meest belopen) trekkings is de Laugavegur. Vanuit Landmannalaugar wandel je 55 km over verlaten lava- en sneeuwvelden, langs borrelende warm-waterbronnen en woeste veelkleurige ryolietbergen naar Pórsmörk.

Rivierdoorwadingen zijn geen uitzondering. Slapen doe je in een van de berghutten onderweg of in je eigen tent. Niet vergeten: eigen proviand en degelijke kledij, want ook in de zomer mag je regen, mist, stevige wind en zelfs sneeuw verwachten.

Je bevindt je hier.

6

7

INTERVIEW ELLEN CUYLAERTS

Oog in oog met een gigantische tijgerhaai. Zij aan zij met een pijlstaartrog. Verstrengeld in een innige omhelzing met een zeekoe. Op amper drie jaar tijd is de Belgische Ellen Cuylaerts uitgegroeid tot de beste onderwaterfotografe ter wereld. Straffe prestatie voor iemand die beweert bang te zijn voor water.

ELLEN CUYLAERTS, AVONTURIER EN ONDERWATERFOTOGRAFE

“Angst helpt je geen meter vooruit” DOOR GEERT DE WEYER | FOTOGRAFIE KAREL DUERINCKX & ELLEN CUYLAERTS

D

aar stond ze dan, zo’n drie jaar geleden.

Nerveus. Wat gegeneerd. Onzeker ook. Het was Ellens eerste les bij dr. Alex Mustard, marinebioloog en een van ’s werelds bekendste onderwaterfotografen. Haar bescheiden compactcamera stelde weinig voor in vergelijking met de spiegelreflexmodellen van de andere cursisten. “Niet alleen was hun uitrusting vier keer zo groot, maar ook vier keer zo zwaar”, vertelt Ellen bij een koffie in hartje Antwerpen. “Ik heb ze toen wel gevoeld, die blikken in mijn rug (lacht).”

Maar wie laatst lacht, best lacht. Al snel bleek dat Ellens foto’s niet moesten onderdoen voor het werk van haar collega-fotografen. “Sterker nog, ik kreeg complimenten van dr. Mustard himself. Voor mij de extra bevestiging die ik nodig had om ermee verder te gaan en me te verdiepen in onderwaterfotografie.”

Een paar maanden later won Ellen haar eerste regionale fotowedstrijd, en een half jaar later al maakten haar beelden furore in een aantal nationale en internationale duikmagazines.

Je werk verschijnt sindsdien in de meest gerenommeerde magazines. Wat maakt van jou de beste onderwaterfotografe?

“Ik denk dat veel te maken heeft met het respecteren van de basisstappen: ga laag, ga traag, ga dicht, schiet opwaarts.

42

“Mijn angst voor tot een passie water groeide stilaan uit voor de wilde natuur.”

Ellen Cuylaerts Geboren in Merksem.

Gehuwd met Michaël Maes. Ze hebben twee kinderen: Margaux (17) en Max (15) Voor het eerst aan boord van een vliegtuig. De reis naar India verloopt vlekkeloos.

Meer van dat graag!

Verhuis met het hele gezin naar de Kaaimaneilanden.

Ellens eerste duiklessen geven zin in meer. Een maand later koopt ze haar eerste onderwatercamera.

Ze wint het World Championship van de hoog aangeschreven website ‘Underwaterphotography. com’, wordt belaagd door de media en verkoopt haar foto’s steeds vaker aan internationale magazines.

Het jaar van de Arctic, zo zegt Ellen zelf. Als lid van een artistiek en wetenschappelijk expeditieteam van Ocean Geographic trekt ze naar de Noordpool en Groenland om mensen iets bij te brengen over global warming.

1970 1988 2009 2011 2014

2015

WATERRAT

43

19 CUSTO_KRANT_13 JUNI_NL_v4.indd 19

20/06/16 18:14

THECONTENTMARKETEER

CONTENT KOMT UIT DE VERHALEN VAN JE COMMUNITY “Met de nieuwe communicatie en digitale platforms die we uitbouwen, zullen we ervoor zorgen dat consumenten ook elkaar kunnen inspireren en helpen - peer-to-peer. Miele staat bekend voor kwaliteit, duurzaamheid én innovatie. Dat is exact waarop we ons 'Inspired by Miele'-platform baseerden en het content design tekenden. Zo pakten we op Batibouw uit met een nooit geziene stunt: we bemanden onze stand met onze klanten die advies gaven aan andere klanten en prospects.”

2. DE PASSIE

DE CONTENT ROAD VAN...

HELEN WILLEMS,

MANAGING DIRECTOR MIELE BELGIUM

HOE WORDEN HUISHOUDAPPARATEN TRENDY? HOE INSPIREERT LIFESTYLECONTENT BIJ DE AANKOOP VAN EEN WASMACHINE? HELEN WILLEMS, MASTER MARKETEER EN VOORMALIG GENOMINEERDE 'MARKETEER VAN HET JAAR' NAM DE STAP VAN KLASSIEKE ADVERTISING NAAR CONTENT. EEN CRUCIALE EVOLUTIE VOOR HAAR, WANT "MET CONTENT SCHAKEL JE EEN VERSNELLING HOGER IN JE MARKETING”.

4. DE PLUS ZOEK JE CONSUMENTEN OP “Alle content en inspiratie bieden we ook ‘in real life’ aan. Onze culinaire advisors Anniek en Sarah schitteren niet alleen op YouTube in kitchen hacks en leuke ‘how to’-filmpjes maar ontvangen ook Mieleklanten in onze kookstudio’s. Daar bieden we workshops aan om lek­ kere gerechten te leren maken met onze stoom- of combi-ovens. Deze zomer gaan we nog een stapje verder en nodigen we onze klanten uit op het zomerstrand van Knokke. Dankzij een samenwerking met BMW is Miele aanwezig op de BMW Beach Lounge. De kookworkshops krijgen zo een nieuw zomers jasje: Beach Flavours, Inspired by Miele.

En natuurlijk schrijven we daar verder aan ons contentverhaal.”

VERNE

1. DE VISIE

5. DE LEARNINGS

JE MERK DNA IS HET UITGANGSPUNT VOOR JE CONTENTVERHAAL “Centraal bij Miele staat de passie om het ‘immer besser’ te doen.

Die uitmuntendheid zit in het DNA van het bedrijf en in de top­kwaliteit van de producten. Wat me écht opvalt in de bedrijfscultuur is de kunst van het ontvangen van mensen: warm en authentiek. De juiste sfeer creëren, de lekkerste gerechten toveren, mooi linnen op tafel… de technologie zorgt ervoor dat het allemaal in orde komt en dat je kunt genieten van het samenzijn. Die passie proberen we nu ook te verhalen naar het contentprogramma: we willen de Miele-beleving op alle kanalen neerzetten, met top-content die aansluit bij de beste lifestyle-media.”

BIJ CONTENT MARKETING IS HET HELE BEDRIJF BETROKKEN “Starten met content marketing was een hele onderneming. Ook al heb je iedereen binnen het bedrijf mee, dan nog is het een hele ommezwaai. Wat we hebben geleerd, is vooral dat we tijdig met de voorbereidingen moeten starten. Cruciaal is ook een goede strategie: heel duidelijk weten waarom je het doet en je niet laten verleiden door wat niet in de visie past. Daarvoor namen we een content architect in de arm.”

3. DE TROEVEN

6. DE SKILLS

CONTENT IS DE BRUG TUSSEN PRODUCT EN BELEVING

LIFESTYLE CONTENT VERTELT HET TECHNISCH VERHAAL

JOOSTJOOSSEN

“We hebben de mooiste designtoestellen en meest performante technologie, maar ze kunnen pas iets betekenen als de consumenten er ook écht mee aan de slag gaan. En zo is elke gelukte ovenschotel of je lieve­lingskledingstuk dat perfect uit de was komt het bewijs van ons kunnen. Ons contentverhaal gaat daarover en ook onze nieuwe campagne zal daarbij aansluiten. Een mooi samenspel tussen ons kwaliteitsmotto ‘immer besser’ en onze nieuwe baseline ‘voor alles waar je echt om geeft’. En met content kunnen we die connectie heel goed maken.”

“In eerste instantie gaat het erom dat je moet kunnen aanvoelen wat je klanten van jou verwachten. En dat zijn vandaag de dag geen glossy productbrochures meer met technische fiches, maar echte verhalen, pure beleving. Vervolgens moet je de juiste partners vinden die dat verhaal voor jou kunnen uittekenen en realiseren.

En last but not least moet je zelf als bedrijf goed begrijpen dat je in een dialoog met je klanten bent beland, dat je moet luisteren en dat je dus niet enkel verhalen mag vertellen over jezelf.”

DUNCAN DE FEY

HET PROJECT In januari 2016 startte Miele zijn contentverhaal met een luxe lifestylemagazine opgebouwd rond 8 mensen die hielden van koken en genieten en wat graag hun recepten deelden met chefs, influencers, bloggers, en klanten van Miele. Het contentverhaal liep door op het interactief 'Inspired by Miele'-platform, op YouTube, Pinterest, Instagram, Facebook én in real life met workshops en events.

20 CUSTO_KRANT_13 JUNI_NL_v4.indd 20

20/06/16 18:14

THEQUOTES

MARKETING IS NOT LONGER ABOUT THE STUFF YOU MAKE BUT THE STORIES YOU TELL SETH GODIN

WE DON’T NEED MORE CONTENT WE NEED BETTER CONTENT. ANN HANDLEY

IF CONTENT IS KING THEN CONVERSATION IS QUEEN JON MUNSELL

MARKETING IS TELLING THE WORLD YOU’RE A ROCK STAR CONTENT MARKETING IS SHOWING THE WORLD YOU ARE ONE. ROBERT ROSE

21 CUSTO_KRANT_13 JUNI_NL_v4.indd 21

20/06/16 18:14

THEPREJUDICES CONTENT MARKETING IS EEN LEVENDIGE BUSINESS DIE NOG ELKE DAG EVOLUEERT. TOCH ZIJN ER EEN AANTAL HARDNEKKIGE VOOROORDELEN DIE STEEDS WEER OPDUIKEN. 5 BOUDE BEWERINGEN, VOOR EENS EN ALTIJD ONTKRACHT.

DE STELLING “E-MAIL MARKETING IS HELEMAAL PASSÉ” Volgens vele marketeers wordt e-mailmarketing de loef afgestoken door de 'nieuwe' media zoals sociale netwerken en apps.

MAAR... wist je dat het verzendvolume van emails niet alleen toeneemt, maar vooral dat er ook steeds meer mogelijkheden zijn op gebied van targeting, segementatie en automatisatie? Lees er alles over in de laatste Flexmail barometer..

Het volledige artikel lees je hier. www.custo.be/nl/content/wat-zijn-de-verwachtingenen-strategieën-van-belgische-e-marketers

“HET MANTRA VOOR DIGITALE ARTIKELS: HOE KORTER HOE BETER!” De hedendaagse surfer wil ‘bite-sized content’ op verschillende devices..

MAAR... dat is maar een deeltje van het verhaal. Uit research van het FIPP, de internationale federatie van tijdschriften, blijkt immers dat lange artikels, de zogenoemde long-form content, massaal worden geshared én de beste garantie blijken te zijn om hoog te scoren in de zoekresultaten.

Benieuwd hoe dat zit? Hier lees je er alles over: www.custo.be/nl/content/meer-shares-enbetere-zoekresultaten Meer info over de ideale lengte van online teksten kan je hier vinden: www.custo.be/nl/ content/de-ideale-lengte

“MENSEN VINDEN HUN WEG WEL VANZELF NAAR MIJN CONTENT” Herkenbaar: relevante, kwalitatieve en aantrekkelijke content hebben en toch niet het publiek bereiken dat je voor ogen had?

Een van de grootste misverstanden is dat goede content vanzelf zijn weg wel naar het publiek vindt.

MAAR... Je hebt bij online heel wat extra tools (nodig) om mensen naar je content te brengen. Websites/blogs zijn immers pull-kanalen en hebben een push nodig, denk daarvoor aan e-mails, social media en SEO/SEA. Dit in tegenstelling tot print, een push kanaal, dat bij wijze van spreken op de schoot bij mensen belandt.

12

3

4 5

“PAPIER WERKT NIET MEER” Facebook Live, LinkedIn Instant Articles, Google AMP, Chat bots... elke week verschijnt er wel een nieuw 'platform' waarop je je artikels kwijt kan.

MAAR... wil dat zeggen dat print en magazines dood zijn? Helemaal niet. Mensen houden van bladen, ook anno 2016. Het waarderingscijfer voor magazines (7,7) ligt zelfs beduidend hoger dan dat voor tv (6,1) of radiospots (5,9)!

Meer lezen? www.custo.be/nl/ content/magazines-halen-hoogste-likeability

“VIDEO(MARKETING) KAN IK MAKKELIJK ZELF DOEN” Video wordt steeds meer ingezet in content marketing. Logisch, bewegend beeld is een gedroomde manier om de aandacht te vangen. Bovendien zijn consumenten het ondertussen gewoon en verwachten ze steeds meer audiovisuele content.

MAAR... betekent dat dat je dat gewoon zelf kunt doen, zo'n branded video('s) maken? Er is tegenwoordig heel veel gratis software beschikbaar, maar diezelfde technologische ontwikkeling heeft er tegelijk ook voor gezorgd dat professionele videodiensten ook met een beperkt budget perfect haalbaar zijn. Hoe ver je gaat, hangt af van het gebruik dat je voor ogen hebt en je beschikbare budget.

ALS RICHTLIJN: VIER ONLINE VIDEO-LEVELS, MET BIJBEHOREND KOSTENPLAATJE AMATEUR: de DIY-aanpak, denk het standaard YouTube-filmpje.

Voordeel: snel en goedkoop Goed voor: interne trainingen of personal blogs Kostprijs voor 1 à 2 minuten video: 750 à 1250, zodra je de tools hebt SEMI-PRO: het iets betere werk met bv. een prosumer camera en video editing software.

Voordeel: betere kwaliteit, goedkoop Goed voor: video blogposts, verslag van een opleidingsevent, interne training.

Kostprijs voor 1 à 2 minuten video: 1.250 tot 2.500 euro

PROFESSIONAL: een professioneel team met dito materiaal en genoeg tijd.

Denk de typische corporate online video Voordeel: voorspelbare kwaliteit en geloofwaardig resultaat.

Goed voor: casestudies of jobfilmpjes Kostprijs voor 1 à 2 minuten video: 4.000 tot 15.000 EUR PREMIUM: een filmpje met alle spreekwoordelijke toeters en bellen Voordeel: een echt 'bewegend meesterwerkje' dat veel buzz creëert.

Goed voor: signature content zoals bedrijfsfilms, casestudies-video's voor prospectie, service-video's voor klanten,...

Kostprijs voor 1 à 2 minuten video: 20.000 euro tot 40.000 euro

Bron: gebaseerd op socialmediatoday / De vermelde bedragen zijn richtprijzen en werden afgestemd op de Belgische markt na bevraging bij enkele producers en productiehuizen.

22 CUSTO_KRANT_13 JUNI_NL_v4.indd 22

20/06/16 18:14

Adverte

Scoort uw blad of

de lat?

Ken de kracht van uw customer medium met de Custometer Wat vinden lezers van uw printmagazine, online magazine, nieuwsbrief of e-zine? Overtreft uw publicatie andere Belgische projecten, of is er ruimte voor verbetering? Om dat te meten, sloegen de Custo-leden de handen in elkaar. Het resultaat is de Custometer, een sterk enquête-instrument dat de lezerstevredenheid en het lezerseffect onderzoekt. Dat gebeurt snel, efficiënt én tegen een voordelige prijs. Dus waar wacht u nog op?

Vraag meer info over de Custometer bij een Custo-lid of mail naar backoffice@custo.be.

Advertentie Custometer.indd 1 CUSTO_KRANT_13 JUNI_NL_v4.indd 23

16/06/16 08:44 20/06/16 18:14

16 uitstekende redenen om VOOR CONTENT TE KIEZEN

ZIN OM (NOG VERDER) MET CONTENT MARKETING AAN DE SLAG TE GAAN? KIES DAN VOOR EEN BUREAU DAT LID IS VAN CUSTO, DE VAKVERENIGING VOOR CONTENT MARKETING IN BELGIË. ZO BEN JE ZEKER DAT JE CONTENT GEMAAKT WORDT DOOR ECHTE VAKMENSEN, VOLGENS DE REGELS VAN DE KUNST. ELK BUREAU HEEFT ZIJN EIGEN SPECIALITEITEN EN ACCENTEN. ONTDEK OP CUSTO.BE WIE HET BEST BIJ JOUW WENSEN PAST.

ALL ABOUT

content

By Pimco

WIL JE OP DE HOOGTE BLIJVEN VAN DE TRENDS ROND CUSTOM CONTENT EN CONTENT MARKETING? Custo volgt deze nauwgezet voor je op.

In België én wereldwijd, als lid van het International Content Marketing Forum (ICMF). Zo beschik je meteen over waardevolle informatie voor je eigen content marketingplan.

Surf naar www.custo.be en schrijf je in op de nieuwsbrief.

Zo ben je steeds volledig up to date.

Custo is gehuisvest bij en wordt ondersteund door ACC Belgium.

Custo is tevens het Expert Center Custom content & Content marketing

Colofon / ContentTalk werd gerealiseerd door Headline Publishing. / Content Director: Anne Thys / Editorial Coördinator: Veerle Van Cauwenbergh / Art Direction: Ruth Vanhoutte / Redactie: Chris Van Gils, Brigitte Vleghels, Johan Vandepoel, Pieter Vereertbrugghen, Koen Denolf, Dimitri Bambust, Veerle Van Cauwenbergh / Vertaling: Elan Languages / Prepress: Steurs / Druk: Corelio Printing

CUSTO_KRANT_13 JUNI_NL_v4.indd 24

20/06/16 18:14