Sara Batista, sb@briefing.pt
emoções, e que contribua para uma maior recordação do banco. Mas, igualmente importante, identificar a necessidade dos nossos clientes e corresponder às suas expectativas em cada momento e no canal de interação adequado.
“É um grande desafio simplificar a comunicação de modo a torná-la percetível e valorizada por todos os clientes num contexto, como sabemos, em que existem solicitações permanentes de todos os agentes económicos”
© Gonçalo Borges Dias
“O banco tem autonomia nas suas opções estratégicas em Portugal e nas campanhas de marketing que lança. Contudo, existe um desejável alinhamento corporativo próprio de um banco global que desenvolve uma franquia comercial em mais de doze países”
- 9 Briefing 2016 -
Briefing | Qual o orçamento canalizado para essa estratégia? E como gere esse orçamento? LC | O orçamento de marketing é sobretudo um valor de investimento e, mais do que o seu valor monetário, entendemos que deve ser gerido com base na rentabilidade das opções estratégicas tomadas. A esse respeito temos um foco muito especial na análise do custo / benefício das propostas que estudamos. Briefing | Como é feita a articulação com a sede, em Espanha? Qual a autonomia da marca em Portugal? LC | O banco tem autonomia nas suas opções estratégicas em Portugal e nas campanhas de marketing que lança. Contudo, existe um desejável alinhamento corporativo próprio de um banco global que desenvolve uma franquia comercial em mais de doze países. O exemplo mais recente foi o lançamento da oferta Global Value dedicada ao segmento de clientes Select. Mantemos uma rigorosa utilização da marca sob um conjunto de regras que visam preservar a imagem do grupo Santander em todo o mundo. Briefing | Mas como é comunicar a área da banca numa altura em que os bancos ganharam má imagem junto dos consumidores? LC | É verdade, é sobretudo um desafio! A banca