LAVIDA ENUNHOTEL
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EDITORIAL LA ISLITA
GESTIÓN HOTELERA? ¿De dónde viene la
Desde principios del siglo XVII, los empresarios de todo Estados Unidos comenzaron a construir y establecer posadas para satisfacer las necesidades de alojamiento de los viajeros. Inicialmente, estas posadas solo ofrecían servicios básicos, pero a medida que pasaba el tiempo y crecía la demanda de alojamiento a corto plazo, los dueños de los hoteles se prepararon para brindar más facilidades a los huéspedes. Desde entonces, la industria hotelera se expandió aún más a medida que las personas estaban dispuestas a pagar más por servicios de mejor calidad Esta industria siempre se ha esforzado por cumplir con las demandas cambiantes de la sociedad y se ha convertido en una parte esencial de la economía Hoy en día, los viajeros pueden encontrar diferentes tipos de alojamiento en función de su presupuesto, desde bed and breakfast económicos hasta lujosos hoteles de 5 estrellas.
ÍNDICE Dpto. Atención al cliente Dpto. de Pisos Dpto. de Reservas y Recepción Dpto. de Botones Dpto. de Áreas Públicas Dpto. de Lencería y Lavandería Importancia de los departamentos Referencias bibliográficas 4 5 6 7 8 9 11 12
¿Cuáles Departamentos conforman un Hotel?
Hay varios departamentos de hotel diferentes, que deben trabajar juntos para Hay varios departamentos de hotel diferentes, que deben trabajar juntos para lograr objetivos compartidos y brindar una experiencia positiva a los lograr objetivos compartidos y brindar una experiencia positiva a los huéspedes. A continuación, te mostramos los principales departamentos que huéspedes. A continuación, te mostramos los principales departamentos que se ven en los hoteles. se ven en los hoteles.
Atención al cliente
Departamento de El departamento de atención y servicio al cliente en un hotel, también conocido como departamento de servicio al huésped o guest service, es la sección del hotel responsable de resolver los problemas, manejar las quejas de los huéspedes, brindar soporte técnico y asegurar que se cumplan las distintas necesidades y expectativas de los clientes
Funciones del departamento
Brindar un servicio que el cliente recuerde con alegría y quiera hospedarse en el hotel en sus próximas vacaciones
Resolver los problemas que pudiesen surgir durante la estadía del cliente.
Demostrar en todo momento un alto nivel de profesionalismo y servicio al huésped.
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Departamento de Pisos
El objetivo principal de los hoteles es ofrecer estancias que garanticen el reposo, el confort y el sentimiento de hospitalidad en los huéspedes. Por lo tanto, la misión principal de los departamentos de pisos es que el hotel ofrezca siempre un buen estado y una buena imagen.
Los que conforman este departamento son la Gobernanta, la Subgobernanta, la Camarera de pìso, la Limpiadora, la Auxiliar de Piso, la Lencera o Costurera y el Valet o Mozo de pisos
Este dpto., por lo general, está integrado por mujeres
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Departamentos de
Reservas Recepción
También conocido como departamentos de reservaciones, es la sección del hotel responsable de recibir y controlar las solicitudes de espacio para la reserva de habitaciones del establecimiento. Este departamento efectúa y ajusta las reservas, verifican y actualizan la disponibilidad de habitaciones y evitan errores, como overbooking o escasez en las reservaciones.
Este departamento es la tarjeta de presentación del establecimiento. El primer y último contacto con el cliente, ya sea de manera presencial, por teléfono, Internet, etc. Quienes lo conforman, deben causar buena impresión, ser amables, con habilidades comunicativas, atendiendo con rapidez, eficacia, seguridad y siendo muy serviciales. Deben ser personas sonrientes, comprensivas, organizadas, educadas, etc
¡ESTOS DEPARTAMENTOS TRABAJAN DE LA MANO!
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Departamento de
Áreas Públicas
Se encarga de supervisar la limpieza, mantenimiento y presentación de las áreas públicas del hotel, incluyendo vestíbulos, áreas de recepción, áreas de descanso, pasillos, escaleras y áreas exteriores. Un supervisor de área públicas es responsable de garantizar que estén limpias, seguras y atractivas para los huéspedes y que se cumplan los estándares de calidad del hotel
¿Cómo debe ser el supervisor de este Dpto.?
Experimentado en gestión de personal y supervisión de equipos de limpieza
Comunicativo y capaz de trabajar en equipo
Conocer las normas y estándares de higiene y limpieza en la industria hotelera
Capaz de resolver problemas y tomar decisiones en situaciones imprevistas.
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Departamento
de Botones
A la llegada del huésped a registrarse en la recepción, el botones, debe estar atento para ayudarlo cuando lleve en sus manos algún objeto que le reste comodidad durante su registro (abrigos, gabardinas, maletín, etc.)
¿QUÉ HACE UN BOTONE
1 Son los primeros empleados en atender al huésped
2 A la salida del huésped los botones evaluaran si el cliente se va satisfecho de todos los servicios
3 Ayudan a incrementar las ventas al sugerir servicios al huésped
4 Ayudan a realizar funciones de vigilantes, reportan anomalías que pueden poner en peligro al huésped o al hotel y a trabajos de correo departamental.
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Departamentos de Lavandería
Realiza diferentes tareas en el proceso de lavado y secado de ropa y otros textiles. Estas tareas pueden incluir la clasificación y etiquetado de prendas, carga y descarga de lavadoras y secadoras, planchado y plegado de ropa, y mantenimiento y limpieza de los equipos y áreas de trabajo.
Lencería
Gestiona todo lo relacionado con la ropa de cama, toallas y otros textiles que se utilizan en las habitaciones del hotel. El departamento de lencería es responsable de supervisar la limpieza, el mantenimiento y el suministro de estos artículos, asegurándose de que se cumplan los estándares de calidad del hotel y de que se proporcione un servicio excelente a los huéspedes.
qué?
El proceso de Lavado y de Lencería son sumamente complejos, incluso más de lo que se piensa Requiere cierto nivel de experiencia y técnica para lograr las distintas actividades de estos departasmentos
¿Sabías
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¿Por qué los departamentos tienen una gran Importancia?
La correcta coordinación entre los departamentos va a permitir desarrollar mejor las actividades que se deben desempeñar en el hotel Además, cuando dichas labores se ejecutan de manera eficiente, la empresa hotelera sale beneficiada, ya que una clientela satisfecha por el servicio adquirido garantiza el éxito de la organización.
¡Los departamentos representan la cara y los servicios del hotel!
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Mestres, Juan. 2003. Técnicas de gestión y Dirección Hotelera. Gestión 2000. Barcelona España.
Mesalles, LLuis. 2000. La Gobernanta. Técnicas de la regiduría de pisos de un hotel de calidad. LAERTES. Barcelona. España.
https://guiaturistica.org/departamento-de-atencion-y-servicio-alcliente-en-un-hotel/
https://www.excellentcorp.es/blog/cuales-son-las-funciones-deldepartamento-de-pisos/
https://prezi.com/wi_ngyoaw3ry/areas-publicas-de-un-hotel/? fallback=1
https://www.revfine.com/es/gestion-hotelera/
https://guiaturistica.org/departamento-de-reservas-en-un-hotelfunciones-clave/
https://www.certifica.eu/departamento-de-recepcion/
https://guiaturistica.org/supervisor-de-areas-publicas-de-unhotel-funciones-clave/
https://guiaturistica.org/supervisor-de-lenceria-de-un-hotelconoce-sus-funciones/
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@editoriallaislita31 Calle Libertador, Santa Ana LA VIDA EN UN HOTEL www.lavidaenunhotel.com Por Rivas B. y Marín B. “Haz lo que haces tan bien, que tus “Haz lo que haces tan bien, que tus clientes querrán volver con sus clientes querrán volver con sus amigos para verlo otra vez” amigos para verlo otra vez” -Walt Disney -Walt Disney