perfil
O NOVO CONSUMIDOR ————
A mudança constante nas relações de consumo exige das empresas atenção ao perfil do consumidor, que também se altera no decorrer dos anos
E
xigente, por vezes fiel a uma marca, mais conectado e inclinado a um tipo de propaganda mais direta. Esse é o consumidor londrinense, cujo perfil foi traçado pela Top de Marcas, através de perguntas que revelam um pouco dos seus hábitos de consumo. A pesquisa mostra que o empresário deve ficar sempre atento ao comportamento do consumidor, que muda constantemente acompanhando, por exemplo, a evolução tecnológica e o cenário econômico do País. Mas algo que não muda é o principal fator levado em consideração pelos londrinenses na escolha de uma marca. Qualidade continua sendo para eles o principal motivo para optarem por uma marca (62,8%), seguido de preço (31,9%) e atendimento (6,0%). “Fica bem evidenciado que, independentemente do perfil do consumidor, a percepção de qualidade da entrega é um elemento essencial no processo de consumo ou de venda”, co-
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menta Renato Rocha Neto, diretor da Litz Estratégia e Marketing, empresa responsável pela pesquisa Top de Marcas. Há de se observar, no entanto, que os critérios de qualidade variam de acordo com o perfil do consumidor. “É lógico e natural que para cada perfil – ou seja, faixa de renda, escolaridade ou faixa de idade – os atributos e a percepção de qualidade são diferentes. Portanto, cabe entender o que é qualidade para cada subsegmento e entregar isso.” FIDELIDADE Ao mesmo tempo que uma metade dos consumidores entrevistados na Top de Marcas diz consumir de uma mesma marca na grande maioria das vezes (52,6%), outra metade afirma que não, ou que é fiel a uma marca somente em alguns casos. Isso mostra, na opinião de Rocha Neto, que as empresas têm um grande desafio de fidelizar seus clientes, que muitas ve-
zes busca novas alternativas de consumo. “Em determinados segmentos há muita inovação, e as inovações geram a experimentação do consumidor.” E o concorrente pode não ser necessariamente uma companhia da mesma área de atuação, mas de outra totalmente diferente. “Posso deixar de ir ao cinema para comer uma pizza, ou deixar de pagar a mensalidade de uma faculdade para pagar a parcela de um carro ou de um apartamento, que muitas vezes tem valores semelhantes”, exemplifica o diretor da Litz. Por outro lado, essa pode ser uma oportunidade para o empresário olhar para o público que não é fiel à sua marca e pensar alternativas de marketing estratégico para conquistá-lo. E-COMMERCE O número de consumidores londrinenses que fazem compras pela internet aumentou consideravelmente nessa edição
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