Mejor Estrategia en Customer Experience

Proyectos que promuevan estrategias que logren una experiencia significativa a travæs de varios componentes, desde el journey del cliente, la construcci»n de indicadores claves para la gesti»n del negocio y la experiencia al cliente, teniendo en cuenta elementos que permitan la competitividad y que hayan tenido un efecto positivo en los resultados de negocio, permitiendo as¬ que sean organizaciones emocionalmente m∂s atractivas.

Mejor administraci»n del Capital Humano:

Proyectos de mejora que estæn enfocados en los procesos de administraci»n y gesti»n del talento, que contribuyan a la optimizaci»n de recursos que impacten de manera positiva a la integraci»n, desarrollo, motivaci»n, productividad, participaci»n individual y grupal, permitiendo as¬ la satisfacci»n de los clientes, los resultados del negocio y el incremento de la competitividad de la compa∆¬a o de su cliente.

Proyectos de mejora que demuestran iniciativas que fomenten la experiencia del colaborador, durante la contrataci»n y despuæs de ser contratado, la organizaci»n debe basarse en proporcionar una experiencia motivante, agradable y estimulante que permita el crecimiento de la misma.

*Nuevas Categor¬as

Mejor Contribuci»n en Responsabilidad Social:

Proyectos alineados a la cultura organizacional que impacte favorablemente en la optimizaci»n y el uso de los recursos, que en su desarrollo beneficien directamente a la sociedad en tærminos de educaci»n, cultura, medio ambiente y todos aquellos campos, donde demuestren claramente su interæs y preocupaci»n por el bienestar de la sociedad.

Proyectos que promuevan estrategias dirigidas a la diversidad cultural, racial, religiosa y de gænero o comunidades en desigualdad por contexto social, demostrando as¬ acciones que disminuyan la brecha de desigualdad y gænero en toda la estructura de la organizaci»n.

Proyectos de mejora que demuestren la recopilaci»n y an∂lisis de volœmenes grandes de informaci»n del cliente, que les permita extraer conclusiones de los patrones de comportamiento, intereses personales y tendencias, que permita optimizar sus procesos y mejorar el desempe∆o de las ∂reas de interacciones con clientes. Para la estructuraci»n y an∂lisis pueden incluir informaci»n desde la identificaci»n, dise∆o, recolecci»n, limpieza y presentaciones de las conclusiones/ informaci»n para toma de decisiones.

*Nuevas Categor¬as

Mejor Contribuci»n Tecnol»gica:

Proyectos de mejora relacionados con el desarrollo, la optimizaci»n e implementaci»n de soluciones tecnol»gicas, que tengan un impacto importante en la operaci»n, innovaci»n y percepci»n del cliente, permitiendo as¬ el incremento de la competitividad y los resultados de la empresa.

Mejor Estrategia Multicanal / Omnicanal:

Proyectos de mejora que demuestren una contribuci»n clara al negocio en temas de ventas , servicios, cobranzas, retenci»n, lealtad, rentabilidad, calidad, productividad y satisfacci»n del cliente, que impacte las ∂reas para la interacci»n con clientes tanto internas como tercerizadas, donde la interacci»n sea a travæs del uso de canales como redes sociales, e-mail, web entre otras.

El premio mejor estrategia en Social Networking celebra la creatividad y la innovaci»n para brindar una mejor experiencia del cliente. Contempla Proyectos que integren el Social Networking interactuando con los usuarios a travæs de medios online y en la creaci»n de relaciones, con el fin de brindar una experiencia m∂s completa, que impacte favorablemente los resultados y la experiencia del cliente.

*Nuevas Categor¬as

Mejor operaci»n de Empresa Tercerizadora:

Proyectos de mejora en administraci»n y optimizaci»n en la operaci»n tercerizada que impacte de manera sobresaliente los indicadores claves de gesti»n, en los resultados del negocio, logrando la satisfacci»n y lealtad del cliente (Perfil proveedor Contact Center y BPO).

Mejor Operaci»n Interna:

Reconoce las estrategias de mejora en la operaci»n Interna, que impactan de manera sobresaliente, en diferentes indicadores clave de gesti»n, la satisfacci»n del cliente, el incremento de la competitividad y al logro de los resultados de negocio de la organizaci»n participante o de su cliente (Perfil cliente con operaci»n Inhouse).

Mejor Estrategia de Cobranza:

Proyectos que demuestren estrategias de mejora en la gesti»n de crædito y cobranza, que impacten de manera positiva en la recuperaci»n efectiva de la cartera y que a su vez logre incrementar la competitividad de la organizaci»n y fidelizar su cliente.

*Nuevas Categor¬as

Premio al Ejecutivo del A∆o:

Reconocimiento dirigido a Directivos, presidentes, CEOs y Gerentes Generales, que por su forma de liderazgo haya contribuido de forma positiva a la relaci»n empresa - cliente y empresa capital-humano, logrando lealtad, satisfacci»n y estabilidad dentro y fuera de la empresa.

Premio al Talento:

Personal de mandos medios que desde su posici»n y ∂rea respectiva haya contribuido de forma positiva a la relaci»n empresa - cliente y empresa capital-humano, logrando lealtad, satisfacci»n y estabilidad dentro y fuera de la empresa.

Mejor gesti»n de Centro de Servicios

Compartidos por su servicio al cliente: Proyectos que mejoran la gesti»n de los centros de servicios compartidos convirtiændolos en verdaderos aliados estratægicos de la organizaci»n, en la medida que atienden eficientemente (costos y tiempos) necesidades espec¬ficas a travæs de diversos canales.

Mejor gesti»n Exportadora:

Proyectos desarrollados por parte de empresas, que demuestren una sobresaliente gesti»n en la exportaci»n de servicios, casos que han mejorado la experiencia al cliente, y han implicado la llegada a mercados internacionales.