Peter van den Brink BOVAG Ledenadvies "Wij krijgen veel vragen binnen over non-conformiteit. Het beste advies dat we kunnen geven is: verkoop met BOVAG-garantie. Dan zijn de afspraken voor de eerste zes maanden in ieder geval duidelijk."
Kan ik de schade verhalen op de importeur of fabrikant?
7
>
Laat de klant langskomen
Stelt de klant dat er sprake is van non-conformiteit? Vraag hem dan met het product langs te komen zodat u zelf kunt constateren of daar inderdaad sprake van is. Afhankelijk van de bevindingen kunnen de vervolgstappen worden vastgesteld. Als een klant zonder met u te overleggen naar een derde is gegaan om het op te laten lossen en vervolgens naar u toe komt met de klacht of factuur, dan kunnen ze geen beroep meer doen op non-conformiteit. De klant heeft dan het recht op non-conformiteit verspild. U kunt als ondernemer niet meer constateren of er daadwerkelijk sprake was van non-conformiteit, omdat er bijvoorbeeld is gesleuteld aan de auto.
8
Probeer het zelf op te lossen
Belangrijk is dat de consument u als verkoper altijd eerst de gelegenheid moet geven om het gebrek op te lossen. De koop kan niet zomaar ontbonden worden. U als verkoper moet van de klant eerst de kans krijgen om het product te herstellen of te vervangen. Bent u niet in staat om het gebrek op te lossen door vervanging en herstel? Of kan dat redelijkerwijs niet worden gevraagd, omdat de kosten die daarvoor gemaakt moeten worden niet in verhouding staan tot de waarde van het geleverde product? Dan kan de klant
een ontbinding van de koop of een prijsvermindering vragen. Probeer de relatie en de sfeer met de klant goed te houden en samen tot een oplossing te komen. Mocht u er samen echt niet uitkomen? Dan kan een onafhankelijk expertiserapport uitkomst bieden.
9
Verhaal uw schade op de leverancier of fabrikant (regres)
Wordt u als verkoper door een klant terecht aangesproken op grond van non-conformiteit? En heeft u de betreffende zaak zelf van een zakelijke partij (bijvoorbeeld een importeur of fabrikant) betrokken? Dan kunt u uw schade verhalen op uw voorschakel in de handelsketen. Dit recht kan niet contractueel worden beperkt. Het is verstandig om een rechtsbijstandsverzekeraar of BOVAG Juridische Diensten in te schakelen om u daarbij te begeleiden.
10
Win advies in
Wordt u geconfronteerd met een non-conformiteitsclaim? Download dan het ‘Informatieblad non-conformiteit’ op het Ledenportaal. Neem bij vragen contact op met BOVAG Ledenadvies, via telefoonnummer (030) 659 53 00 of mail via ledenadvies@bovag. nl. Zij kunnen u eventueel doorverwijzen naar BOVAG Juridische Diensten.
Uit de praktijk De klant stond even raar te kijken. Hij had een jonge gebruikte auto aangeschaft. Maar na een jaar rijden en nog geen veertigduizend kilometer op de teller gaf de derde versnelling er de brui aan. Is dit ongebruikelijk, of komt een defect als dit wel vaker voor? En wie betaalt de rekening? Deze kwestie speelde in 2014 bij de BOVAG Geschillencommissie. Die stelde in dit geval vast dat de consument ervan uit mag gaan dat je tweehonderdduizend kilometer met een versnellingsbak kunt afleggen. De consument hoefde dit euvel dus niet te accepteren en de rekening niet te betalen.
BOVAGkrant NUMMER 4 / APRIL 2017 21