GUIDE SNCD INTERIEUR 2009 23.09.2009
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MISE EN ŒUVRE D'UNE CAMPAGNE MULTICANAL
• Relance sur l'axe produit : envoi d'un E-mail suite à l'achat d'un billet d'avion pour Milan en proposant une réduction sur un hôtel sur place aux dates concernées. • Relance sur l'axe montant : envoi d'un E-mail promotionnel dans les minutes suivants un abandon de panier sur un site d'E-commerce. • Relance sur l'axe récence : envoi d'un questionnaire de satisfaction quelques jours après la date de dernière visite sur le site. • Relance sur l'axe fréquence : envoi d'un E-mail à l'intitulé plus percutant dès que la fréquence d'ouverture des E-mails envoyés baisse de manière significative. Le site Web en lui-même permet là encore de déployer bon nombre d'idées marketing innovantes afin de mieux exploiter les informations disponibles sur l'internaute et donc de mieux le cibler. Par exemple, dès lors que l'on a construit une base de données efficace, il devient simple de dérouler des mécaniques d'up-selling (vente de produits à plus forte valeur ajoutée) et de cross-selling (vente de produits complémentaires) du type “les personnes ayant acheté ce produit ont aussi acheté celui-ci”. Vous personnalisez ainsi au mieux votre offre tout en poussant une proposition au plus près de l'acte d'achat.
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GUIDE
INTERNATIONAL
DU
MARKETING
FABRICATION Personnalisation Traitement des civilités et table des prénoms La plupart des mailings rédigés en langues étrangères commencent par “Chère Madame, Cher Monsieur” tout simplement parce qu'il est difficile de déterminer la civilité de la personne. En Suède, par exemple, quelle est la civilité d'une personne dénommée Antje ? Comme pour les traitements des fichiers français, le traitement des civilités va passer par une table de prénoms du monde entier. Plus cette table sera complète, plus le traitement sera performant. Cette table devra être constituée avec et sans caractères spécifiques, en capitales et en minuscules accentuées. Ainsi, la reconnaissance de la civilité de la personne se fera sans crainte d'erreurs. Il est très important de le faire pays par pays, les usages changeant parfois avec le franchissement d'une frontière. Savez-vous, par exemple, que “Abigail” est un prénom masculin au Portugal et féminin au Royaume-Uni ? Une table générale des prénoms peut comprendre plus de 100 000 prénoms du monde entier, avec ou sans caractères spécifiques. Voici quelques exemples de pièges sur les codes civilité :
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