Este manual de identidad está dirigido a todo el personal de HOME DESIGN, y a todo community manager que se encargará de desarrollar y administrar el contenido de la marca en las plataformas sociales.
Dicho manual se ha diseñado con el objetivo de establecer las normas y recomendaciones para el correcto uso de los comunicaciones de la compañía HOME DESIGN a través de sus medios digitales.
Sin bien es cierto, las redes sociales funcionan como canales de interacción entre las organizaciones y su audiencia. Por tal motivo es importante seguir los lineamientos para la gestión de contenidos que se publican, ya que estas, falicitan y contribuyen a la buena reputación de la marca y su imagen corporativa.
HOME DESIGN VENEZUELA es una reconocida empresa dedicada al diseño de interiores y distribución de muebles contemporáneos para el hogar en Venezuela.
Actualmente cuenta con tres modernos showrooms (dos en la ciudad de Maracaibo y uno en la ciudad de Caracas), donde se exhiben exclusivas marcas internacionales, que se caracterizan por su calidad y buen gusto.
HD es amigo del confort y el buen diseño, nace con el don de mezclar un estilo de vida contemporáneo y moderno a través de la armonía de los espacios.
Siempre está en la constante busqueda de la vanguardia en decoración interior y se ocupa por guíar a todo aquel que desee llenar de personalidad su hogar.
Juntos hacemos un buen equipo y en nuestra empresa nos caracterizamos por ser auténticos. En todos los proyectos combinamos lo moderno y lo clásico. Llevamos una cuenta de TikTok donde publicamos el antes y después de los trabajos.
Karen y Alex, 41 años Firma de Arquitectos
comoda con una cocina amplia, y un espacio moderno donde ella pueda trabajar y grabar sus videos.
Quiero comprar para mi sala unos muebles clásicos y una lampara central. Me gustaría que se vea cálido y cómodo porque es el lugar donde comparto con mis amigas los fines de semana.
Mi esposo y yo estamos recien casados, ahora mismo estamos remodelando un apartamento estilo loft que compramos, así que estamos buscando un comedor y unos muebles contemporáneos que se adapten al espacio.
Esta sección muestra el Logotipo en su versión original y deberá usarse de esta manera siempre que sea posible.
Se debe respetar el área de protección para asegurar una percepción clara del logotipo. Esta área debe estar libre de elementos gráficos que puedan interferir en la lectura de la marca.
El valor de X, establece la unidad de medida, así se asegura la debida proporción sobre cualquier soporte.
Siempre que sea posible se aplicará la marca en su versión principal. En el caso que no sea posible por razones técnicas se utilizarán las versiones que se muestran a continuación.
Nota: Se permite solo en versión sólida o color plano; en este caso los valores blanco, gris o negro.
EL símbolo HD se podrá usar separado del nombre.
Gris sobre fondo blanco
Lineal: solo cuando no esté acompañado del nombre
Versión Especial que será utilizado solo en ocasiones donde no tengamos opción, como en la foto de perfil de instagram u otras plataformas digitales y no debe estar acompañado del nombre.
Blanco sobre fondo de color Gris sobre fondo blanco Blanco sobre fondo gris Blanco sobre fondo oscuro
No están permitidos los degradados, las texturas, elementos que distorsionen la imagen de la marca, ni ningún otro color que no estén contenplados en este manual.
El logotipo debe ser utilizado en su versión original preferiblemente. De no ser posible, puede usarse en blanco. Los porcentajes de RGB y CMYK son una referencia para todo de diseño, bien sea para impresión digital como web. Sin embargo debido a variables del proceso, el uso de porcentajes designados no garantiza la exactitud de los mismos. Valoramos que hagas los ajustes necesarios para asegurar que el resultado sea lo más cercano posible.
Para HOME DESIGN es importante cuidar su paleta de color, por ello el uso de cualquier otra fuente de datos queda estrictamente prohibido.
La tipografía empleada para títulos, subtítulos, llamadas de texto y párrafos será la familia POPPINS en todas sus versiones y variaciones.
Para diferenciar un título, un subtítulo y un párrafo se deberá jugar con los tamaños, espaciado entre letras y sus variaciones.
En el ejemplo se muestra el uso correcto de esta descripción.
Adicionalmente es importante mencionar que; de haber un evento especial es posible usar un fuente extra para el diseño de invitaciones formales, citas, exposiciones, entre otros.
Fuente: Poppins Versión: Medium Tamaño: 20 Espaciado: 150
Fuente: Poppins Versión: Thin Tamaño: 60 Espaciado: 20
Fuente: Poppins Versión: Bold Tamaño: 24 Espaciado: 0
El funnel de ventas o embudo de ventas es un instrumento que permite observar el proceso por el cual pasa el consumidor de la marca desde el primer punto (conocer la marca) hasta su fase final de conversión (ventas). Los clientes potenciales ingresan en el perfil de la marca y tras esto se coloca a dichos usuarios en el proceso del funnel de ventas donde pasan por varias etapas:
Se empieza a crear cercanía con los clientes, se crean contenidos de valor, se crea una relación con el cliente, se responden comentarios, se ve la interacción, clics y visitas en el perfil.
Existen nuevos usuarios en la red social de Instagram, los usuarios empiezan a conocer el producto donde se realiza una presentación, se conocen las características, diferenciación con la competencia, precio, lugar, formas de adquirir el producto, toda la información básica del mismo. Es importante que el cliente conozca a la marca y sus productos, no se puede dar un salto a la conversión si no conocen dicha información básica.
Las personas que tienen interés en la marca y que continúan siguiendo el perfil y van a realizar la compra de lo que se oferta.
Se comienza a mandar promociones al cliente que ya compró para que realice una nueva compra ejemplo: 10% de descuento en la próxima compra. En este punto ya existen compras reiteradas, clientes que recomiendan los productos y están atentos al perfil generando comentarios y likes.
Clientes Potenciales
Generar tráfico, presencia en redes.
Acciones de Marketing:
• Publicidad Offline
• Redes Sociales
• SEO
Crear cercanía con el cliente, generar contenido. Generar ventas.
Retener al cliente, incrementar ventas. Mantener contacto con el cliente.
Compras Frecuentes
Acciones de Marketing:
• Email Marketing
• Mensajes personalizados de cumpleaños
Con la identidad visual construida y el funnel de ventas establecido, se está listo para diseñar las estrategías y objetivos de marketing, e iniciar con el proceso de gestionar la marca en plataformas digitales y/o social media.
De acuerdo con un estudio realizado por HootSuite y We Are Social, estas son las redes sociales más usadas en todo el mundo, medido en millones de usuarios registrados:
Meta o Facebook
YouTube
millones de usuarios
millones de usuarios
millones de usuarios
de usuarios
de
Tok
La gestión de RRSS es una labor especializada dentro del ámbito de la comunicación digital y el marketing; por su grado de complejidad requiere de planificación y recursos suficientes. Las RRSS se convierten en la voz de la organización hacia sus públicos internos y externos, y una gestión deficiente puede afectar su imagen. Por ello resulta importante definir los úsos y estilos que permitan una comunicación coordinada y eficaz.
El coportamiento de las redes, no solo se limita a la publicación, sino que exige el diálogo y la interacción con los usuarios. Se debe además conseguir que los seguidores “conecten” con lo que la compañía transmite y cómo lo transmite, por lo que la labor de gestión se extiende también hacia la creación y mantenimiento de una relación o vínculo estrecho y estable en el tiempo con los usuarios.
Siguiendo las indicaciones de este manual, aquellas personas que administren las cuentas en RRSS ayudarán a contribuir al desarrollo óptimo de la marca HOME DESIGN. A través de este manual se pretenden alcanzar los siguientes objetivos específicos:
Mejorar la presencia e imagen de HOME DESIGN a través de las redes sociales existentes.
Transmitir una identidad corporativa, que refuerce la marca HOME DESIGN de manera progresiva en el tiempo.
Facilitar la labor de administración de cuentas tanto en el trabajo diario como en casos de crisis.
Los mensajes emitidos deben ser tratados cuidadosamente para evitar las malas interpretaciones por parte de los usuarios. Es importante tener presente:
1. Los mensajes deben ser claros y con un lenguaje amable y respetuoso.
sitio web de Home Design.
4. Se debe contar con un Community Manager encargado de contestar las interacciones que se generen en la cuenta, máximo dos días hábiles después de que se generen.
cuenta.
6. Debe tener especial cuidado con la publicación de contenido de terceros y no incurrir en violaciones a los derechos de autor, citar la fuente utilizada y dar crédito al material que utilice.
2. Se publicará información oportuna, con mensajes cortos y concisos.
3. Cuando sea necesario ampliar la información se incluirá un enlace al
5. El Community Manager debe velar por la veracidad de la información que se publique, esta comunicación representa la voz oficial de HOME DESIGN y no deben publicarse con opiniones personales del administrador de la
7. Es obligación del administrador de la cuenta respetar las opiniones de quienes interactúan alrededor de la información que se publica, a las críticas y comentarios negativos debe dárseles un trato cordial y respetuoso, sin atentar contra la integridad de los usuarios.
HOME DESIGN VENEZUELA está comprometida con la defensa de los Derechos Humanos, garantizando los principios y valores sociales. Por tal motivo elimina la discriminación de origen étnico o nacional, color de piel, cultura, sexo, género, religión, preferencia sexual, edad, discapacidad fisíca, condición social o económica.
Home
ManualHOME DESIGN es una marca expuesta a medios online y offline, por tal motivo se debe preparar para algunas posibilidades de crisis que puedan ocurrir, sean estas externas o que surjan directamente dentro de ellas. Por lo tanto, se debe establecer un protocolo de actuación para las diversas situaciones, colocando a un vocero principal ante la audiencia y el tono del lenguaje con el que nos dirigimos.
Voceros:
• CEO de la compañía
• Manager o la encargado delegado.
• Estar alerta a cualquier comentario, queja o mensaje que envíen.
• Tener en consideración las calificación que los usuarios hagan.
• Si el texto de la calificación no tiene sentido alguno (como emojis o símbolos absurdos) se puede reportar el comentario en Instagram o Facebook.
• Se debe responder de manera inmediata, logrando que el comentario no pase a mayores y no se viralice.
• La atención al cliente es siempre primordial. Actuar de manera transparente, amable y cordial.
• Ante una situación excepcional se hará consultas vía WhatsApp al CEO de la compañia, para dar una solución inmediata.
Fuera de estas personas, nadie está autorizado a dar explicaciones, opiniones o entrevistas en nombre de HOME DESIGN, de darse el caso la responsabilidad será exclusivamente de su autor.
1. Recomendaciones a comentarios positivos: reaccionar con un ‘me gusta’, agradecer y/o responder. Se puede responder con gifs amistosos.
2. Recomendaciones a comentarios negativos: se debe identificar el malestar e intervenir amablemente.
La mayor parte de comentarios negativos que no tienen fundamento se debe ignorar u ocultar.
Dependiendo de la situación, se puede considerar manejarlo por interno.
3. Comentarios pidiendo información: si se da esto dentro de una publicación que no se relaciona con lo que pide, se debe responder al comentario con lo siguiente: Gracias por acercarte a nosotros, te responderemos por DM”. Y efectivamente atender al cliente y dar solución a su requerimiento.
4. Se recomienda que las piezas gráficas no tengan más del 20% de texto para ser promocionadas con pauta digital y/o más de 40% de texto para ser publicadas con alcance orgánico.
Siempre reaccionar y ser creativo para responder a los comentarios que son graciosos y nada ofensivos.
Gestión de comentarios:
Para el desarrollo y producción de todas las piezas gráficas de HOME DESIGN, es indispensable trabajar bajo este concepto de diseño. Tomando en cuenta que el minimalismo es un estilo que proporciona una experiencia visual caracterizada por elementos simples, con tonos neutrales y propuestas sobrias.
Desde el punto de vista visual, el diseño minimalista es el diseño en su forma más básica, es la eliminación de elementos pesados para la vista; razón por la cual, está destinado a ser calmado y llevar la mente del observador a lo básico de la pieza.
I LÍNEAS LIMPIAS I PALETA MONOCROMÁTICA
Un canal como Instagram debe contar con buenas fotografías y videos. Se deben evitar los pixelados, imágenes mal tomadas o mal editadas. Lo importante es comunicar de manera efectiva en cada publicación, así como también la interacción o feedback del público para generar engagement.
La foto de perfil debe predominar el color principal de la compañía.
10:07
hdvenezuela
HD1,905 posts 113 mil followers 7,496 following
Es importante incluir el enlace que dirija al usuario al sitio web de la compañía.
Home Design by David Simmons Diseño Interior + Mobiliario Contemporáneo ›› Marcas Europeas y Brasileñas ‹‹ Maracaibo • Caracas www.homedesignve.com
Incluir un breve párrafo que resuma la actividad de la compañía.
Se recomienda diseñar las publicaciones a un tamaño de 1080 X 1350 pixeles de alto en formato vertical, el propósito es ocupar más espacio en la pantalla, permitiendo al usuario detenerse por más tiempo.
Es importante mencionar que en el feed de Instagram; las imagenes se ven en formato cuadrado de 1080 x 1080 pixeles. En ese sentido se deben distribuir los elementos bajo estas dimensiones para evitar que se vean cortados. (tal como se muestran en la siguiente gráfica).
1080 x 1350 px 1080 x 1080 px
FacebookUna página de Facebook permite tener mayor presencia online. Por eso, en su configuración, se recomienda que todas las páginas completen la siguiente información para mejorar la presencia en los motores de búsqueda de Facebook:
• Foto de perfil.
• Portada que muestre la identidad de la marca.
• Detalles en la sección “Información” (dirección, teléfono, web, etc.).
• Habilitar calificaciones y opiniones de los usuarios en la página.
• Seleccionar una llamada a la acción de la página.
Facebook tiene muy en cuenta el uso de contenido nativo (es decir, contenido publicado directamente en su plataforma) y los distintos tipos de formatos de publicaciones que pone a disposición.
A nivel de contenido, los tipos y formatos que funcionan mejor en esta plataforma son los siguientes:
# Vídeo**
# Imagen
# Contenido envolvente en 360o y 3D
# Enlace / Artículo instantáneo
Trabajar solo un tipo de contenido reduce el alcance potencial de las publicaciones realizadas. Es importante que las cuentas intercalen el contenido publicado durante la semana/mes.
La distribución recomendada de formatos por mes es:
La experiencia del usuario abarca todos los aspectos de la interacción del usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos; en pocas palabras, es una medida de la satisfacción del cliente cuando se involucran con sus productos o servicios, ya sea en una tienda en línea o física.
En HOME DESIGN VENEZUELA buscamos la excelencia e innovación, y a través de este manual queremos mejorar y cuidar los detalles para optimizar la experiencia de nuestros clientes.
La experiencia del usuario está centrada principalmente en el área digital, es decir, cuáles son las opiniones de usuarios al usar una página web o aplicación. Para medir esta clase de experiencia, se debe tener en cuenta lo siguiente:
Sensaciones: ¿Le gusta/le resulta sencillo al usuario navegar en la página web o usar tu aplicación?
La idea es ofrecer experiencias agradables, responsables e innovadoras, donde la formación siempre será el punto de partida para desarrollar proyectos que mejoren los procesos de compra y conseguir una buena experiencia de usuario que, al final, se traduzca en resultados positivos para la compañía.
Necesidades y motivaciones: ¿Por qué utilizan los medios digitales de tu negocio? ¿Sienten que cubren sus necesidades?
Innovar en experiencia de usuario es «la clave para mejorar los resultados de las empresas.
Para optimizar el diseño de la página web de HOME DESIGN VENEZUELA, debemos combinar diseño y funcionalidad de la forma más sencilla posible, utilizando solamente los elementos necesarios para que el usuario pueda navegar sin confundirse, perderse, ni distraerse.
• Orientado hacia el minimalismo
• Buen uso de la fotografía
• Pocos colores
• Pocos elementos
• Y mucho espacio
El minimalismo en los sitios web facilita la navegación en dispositivos móviles y va más allá de lo estético. Una página, un objetivo: lo habitual es que cada sección tenga una única llamada a la acción, para que el usuario no tenga que pararse a pensar en cuál hacer clic.
• Diseños sencillos (pero de alto impacto)
• Contenido simplificado: el reto está en crear mensajes breves pero claves, capaces de atrapar la atención con el menor número de palabras posible.
• Espacio negativo: las zonas vacías de la página hacen que la mirada del usuario se dirija automáticamente a donde más nos interese (a la propuesta de valor).
Diseño Web La simplicidad es un placer visual
los íconos se convierten en una herramienta poderosa para todo diseño web. En este apartado, buscamos que las características de los iconos a usar sean unifomes en colores y tamaños, lineales, limpios y sencillos.
