Vorwort Mit der vorliegenden Dienstcharta wollen die städtischen Bibliotheken ihren Nutzerinnen und Nutzern einen Überblick über das gesamte Spektrum ihrer Leistungen und über ihre Qualitätsziele bieten. Eines der wichtigsten Anliegen der städtischen Bibliotheken ist es, einen lebendigen Dialog mit der Stadt Bozen und den Bibliotheksbenutzern herzustellen und aufrechtzuerhalten. Deshalb nehmen die städtischen Bibliotheken die Anregungen, Hinweise und Kritiken der Benutzer sehr ernst, sind sie doch der Motor, der die Bibliotheken zu immer besseren Leistungen antreibt. PATRIZIA TRINCANATO Stadträtin für Kultur, aktives Zusammenleben, Umwelt und Chancengleichheit
Mit dieser neuen, aktualisierten Ausgabe der Dienstcharta Stadtbibliothek, die 2005 zum ersten Mal erschienen ist, wollen die Stadtbibliothek und ihre Zweigstellen ein Zeichen für eine klare und transparente Informationspolitik setzen, Rechte und Pflichten offen benennen und ihre Strategien zur Qualitätssteigerung umfassend darlegen, in der Absicht, den Benutzern den bestmöglichen Service zu bieten. Gleichzeitig verpflichten sich die städtischen Bibliotheken mit dieser Dienstcharta, die Qualitätsziele, die sie sich selbst gesteckt haben, einzuhalten und so einen Beitrag für mehr Verbrauchersicherheit zu leisten. Der Erfolg ihres Handelns wird durch regelmäßige Umfragen zur Kundenzufriedenheit festgestellt und verifiziert. LUIGI GALLO Stadtrat für Bürgerbeteiligung, Personal und Öffentliche Arbeiten
Bibliothek Gries 2
Dienstcharta :: Stadtbibliothek Bozen 3