тема номера:
Если друг оказался вдруг… 15 апреля 2009
Кризис обостряет все! Негоразды в бизнесе приводят к конфликтам на работе, в семье, на улицах и в транспорте. Люди «цепляются» к мелочам, которые раньше не привлекли бы ни малейшего внимания. Маленькие недоразумения перерастают в длительные ссоры, заканчивающиеся разрывами отношений. Одной из причин является, например, отсутствие производства! Человек является этичным и продуктивным существом, и сидеть без дела не может. Человек производит всегда! Он производит либо продукт, либо проблемы. Почему безработица ухудшает криминальную обстановку, и не только в нашей стране, где пособие по безработице похоже скорее на милостыню? Даже в более экономически благополучных странах зачинщиками всевозможных волнений и беспорядков чаще являются люди без определенных занятий (например, студенты или безработные), чем те, кто честно и старательно отработал свои восемь часов в офисе или у конвейера. Поэтому для меня конфликты на работе являются признаком незагруженности. Если сотрудник занят, ему некогда сплетничать, обсуждать действия коллег или руководителей. Выставьте квоты, определите статистики, обеспечьте наглядность результатов – и у вас меньше будет разговоров в курилке и на кухне. А для того, чтобы было интересно, придумайте какую-нибудь игру, хотя бы соревнование между подразделениями или сотрудниками. Эти соревнования совсем не обязательно должны касаться производства. Люди все-таки не механизмы, им хочется эмоций и острых ощущений. Возможно, именно это желание и заставляет сотрудников шептаться по углам? Но речь не об этом, а о том, чем бы их занять в свободное от работы время. Например, есть компании, проводящие конкурсы-номинации на различные звания: самый добрый, самый честный, самый веселый. Или более серьезно: лучший по профессии, самый результативный, самый пунктуальный. Однако не все конфликты связаны с отсутствием производства. Иногда их использует руководитель именно как средство подстегнуть производство. Чаще всего это не делается руководителем осознанно, а скорее является его стилем управления, именуемым «разделяй и властвуй». Обычно (не всегда!) это происходит в женских коллективах, управляемых также женщиной, т.е. в бухгалтериях и в крупных отделах продаж. Как ни странно, такой стиль управления дает свои результаты, поэтому вышестоящие руководители позволяют это-
му происходить, закрывая глаза на склоки и скандалы и презрительно называя эти подразделения «гадюшниками». Подобные ситуации вряд ли подлежат исправлению, так как в этих случаях отсутствуют желающие принять участие в улучшении ситуации: результаты есть, народ занят, руководитель «получает удовольствие» от ощущения могущества, и сотрудников это тоже устраивает, потому что те, кто в паучьей банке работать не могут – они в таких подразделениях надолго и не задерживаются.
Поэтому поговорим мы сейчас о других ситуациях, когда никак не могут договориться два хороших человека. Вы пытаетесь их примирить, и каждый из них вроде бы и согласен с вами, но конфликт не затихает, а наоборот – обостряется, как будто кто-то постоянно подливает масла в огонь. И вы недалеки от истины. Действительно, в любом незатихающем конфликте есть кто-то, заинтересованный в его продолжении. Начнем с определения. Конфликтом называется ситуация, в которой кто-то, независимо от того, правильно это или нет, считает, что его интересы каким-то образом ущемлены. Конфликты бывают и позитивными, когда люди сталкиваются на почве каких-то общих интересов в поисках наиболее подходящих решений. Такие конфликты заканчиваются быстро, не цепляя
личностных отношений. Если, конечно, все участники конфликта действительно стремятся к поиску решения для ситуации или проблемы. А вот если решение вроде бы и найдено, а страсти кипят – ищите истинную причину, которая лежит за пределами самой темы конфликта. Помните, как у следователей: ищи, кому выгодно? Так и здесь – ищи подстрекателя. В любом затянувшемся конфликте действует Правило Третьей Стороны! Приведу для понимания пример бытовой. За последние полгода мне пришлось консультировать не одну семью для урегулирования отношений (кризис!) Очень показательным в контексте этого разговора был случай, где и муж и жена действительно хотели восстановить отношения и поэтому были готовы следовать моим рекомендациям. Беседуя с каждым из них, я обнаружила человека, который оказался той самой пресловутой третьей стороной. Этим человеком оказалась соседка, активно участвующая в их семейной жизни. Очень отзывчивая женщина, которую можно попросить присмотреть за домашними животными во время отпуска, поболтать с ней за чашечкой кофе о жизни, вместе отметить праздник. В общем, настоящий верный друг… Чей? И оказалось, что в разговорах с женой соседка все время поднимает тему несправедливого отношения мужчин к женщинам, а все доказательства, как вы понимаете, находит в их семье, сочувствуя и сопереживая «бедной» подруге. А в присутствии мужа постоянно делает замечания жене в том, как та невнимательно с ним обращается или слишком много от него требует и т.д. И конечно, каждый из супругов считал, что эта женщина искреннее заинтересована в их семейном счастье. Поэтому были готовы делиться с ней или прислушиваться к ее советам. И только тогда, когда они рассказали друг другу о том, что она говорит каждому из них наедине о другом, им стало понятно, насколько вредоносными для их семьи являются эти задушевные беседы, как после каждого такого разговора обостряются обиды или недоумения. Итак, вывод прост: ищите. Ищите «друга», который своими советами или сочувствием разжигает конфликтную ситуацию, прикрываясь желанием вам помочь. Если сотрудники конфликтуют, поговорите с каждым из них, задавая следующие вопросы: «Кто с тобой разговаривал о ..? Что говорил? Кто еще разговаривал с тобой о ..? Что говорил?..» И тогда вы вычислите
www.informanager.com.ua