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retos & negocios
Conoce los pasos que debes seguir para descargar esta edición en la contraportada
La Unidad Corporativa de Mercados e Inversiones (UCMI) Fue creada para centralizar la oferta de productos que el Grupo Financiero BOD ofrece a sus clientes dentro del Mercado de Capitales. P10
• FEBRERO / marzo 2017 • Año 3 • Edición # 18 •
¿Qué hay de nuevo? Iniciamos charlas de Seguridad y salud Laboral
Desde enero del presente año nuestros colaboradores de las regiones I, II y III se encuentran preparando material propio para fortalecer actitudes y conocimientos del programa de Seguridad y Salud Laboral. También en enero se logró que estas tres zonas se encuentren 100% cumplimiento en materia LOPCYMAT, con el funcionamiento de sus comités de Seguridad y Salud Laboral y actualización de documentación en caso de auditorías e inspecciones por los organismos del Estado.
Raúl Baltar Estévez, nuevo Director General del BOD Nuevo ajuste de la Unidad Tributaria
El Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria, SENIAT, mediante la providencia SNAT/2017/0003 anunció el reajuste de la Unidad Tributaria de Bs. 177 a Bs. 300,00. La presente Providencia Administrativa entrará en vigencia a partir de su publicación en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela.
Tips de Gestión Crediticia Una vez aprobado un crédito por la ruta de Comité, la documentación correspondiente a la operación debe ser remitida por valija interna a la Consultoría Jurídica para la redacción del contrato respectivo.
Nuestro presidente Víctor Vargas Irausquín, designó a Raúl Baltar Estévez como Director General del banco, quien a partir de ahora tendrá a su cargo las distintas áreas operativas. En las páginas centrales de esta edición podrás leer la carta que nuestro nuevo Director General dedicó a la Gente BOD. P6
Superamos el billón de bolívares en captaciones del público Al cierre de enero superamos el 8% de cuota de mercado, resultado que refleja el haber alcanzado ese porcentaje tanto en la cartera de créditos como en las captaciones del público. P3
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grupo financiero bod
retos&negociosB.O.D. • FEBRERO / marzo 2017
Seguros La Occidental hacia la diversificación de sus productos Facundo Jorge Montenegro se incorpora a la empresa Seguros La Occidental para ocupar el cargo de Presidente de la Junta Directiva y Presidente Ejecutivo. El ingreso de este profesional tiene como objetivo iniciar un proceso de diversificación de la empresa aseguradora. Por: Mayerling Sánchez Torres
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Facundo Jorge Montenegro como Presidente de la Junta Directiva y Presidente Ejecutivo de Seguros La Occidental, en compañía de Omar Guevara, Director Ejecutivo de la empresa.
on la incorporación de Facundo Jorge Montenegro como Presidente de la Junta Directiva y Presidente Ejecutivo de Seguros La Occidental, se inicia una nueva etapa orientada a la diversificación de sus productos, de acuerdo a las necesidades del mercado. Facundo Jorge Montenegro será responsable de las empresas que conforman el negocio asegurador del grupo, mientras que Omar Guevara continuará en sus funciones como Director Ejecutivo de la empresa. Seguros La Occidental es actualmente la cuarta empresa aseguradora del mercado y cuenta con una experiencia de 60 años en este rubro. Además, al ramo asegurador se unen las empresas Planinsa, Global Care y Salud Care, encargadas de brindar servicios de atención médica. “Seguros La Occidental tiene presencia nacional y liderazgo absoluto en el occidente del país y el 80% de sus servicios están concentrados en pólizas
de hospitalización, cirugía y maternidad y automóviles”, explicó Montenegro. Facundo Montenegro es graduado en Administración de Empresas en UADE (Universidad Argentina de la Empresa) y cuenta con un Master en Seguros del Centro de Estudios Mapfre. Su trayectoria en el ramo asegurador suma 38 años, dentro y fuera del país. Su puesto más reciente fue como Presidente Ejecutivo de Zurich Seguros en Venezuela, donde estuvo los últimos 6 años. En Argentina, ocupó importantes posiciones en Liberty Seguros durante cuatro años y, previamente, formó parte del Grupo Asegurador Generali (La Caja) por once años. “El nuevo reto de Seguros La Occidental es impulsar el negocio, con nuevas estrategias de diversificación que nos ayuden a crecer como empresa, aprovechando el conocimiento que tenemos del mercado y adecuando nuestros productos y servicios al entorno actual”, puntualizó Montenegro.
Su misión es distinguirse en el mercado asegurador, generando valor para sus clientes, colaboradores y accionistas, sobre las bases del trabajo en equipo y el compromiso de su gente
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resultados
En BOD estamos enfocando nuestras estrategias en el crecimiento sostenido que, en un entorno donde muchos bancos han perdido cuota de mercado, nos ha permitido capitalizar oportunidades.
Superamos el billón de bolívares
en captaciones del público Al cierre de enero superamos el 8% de cuota de mercado, resultado que refleja el haber alcanzado ese porcentaje tanto en la cartera de créditos como en las captaciones del público. Por Marielsi Rojas
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as captaciones del público hoy son la mejor noticia para la Gente BOD. Se trata de todo el dinero que nuestros clientes depositan, a través de los productos que el banco ofrece como cuentas de ahorro, cuentas corrientes, depósitos a plazo fijo y certificados de depósito. Al cierre de enero, se alcanzó la cifra de un billón, 7 millones de bolívares. Estamos muy orgullosos de ocupar el cuarto puesto en el ranking de bancos privados más grandes del sistema financiero nacional. Alcanzar este hito reafirma la solidez de nuestro posicionamiento.
La estrategia detrás del hito
Rodner Giménez, vicepresidente de Control de Gestión, comenta que “detrás de este importante logro
existe una estrategia de negocio bien fundamentada, enfocada en el crecimiento, que ha sido trabajada desde todas las bancas de negocios, apostando al crecimiento de sus clientes”. Además, se han implementado estrategias para la desconcentración, que no solo se enfocan en los clientes principales sino que aprovechan el mercado de potenciales, con los cuales se impulsan nuevos grupos de captaciones del público y, por ende, se genera crecimiento. Llegar a la base de clientes nos ha permitido crecer, pero lo importante es que hemos logrado mantener un crecimiento sostenido, que luego se ve traducido en la ampliación de nuestra cuota de mercado. “En BOD queremos seguir fortaleciendo productos asociados a cash management, como la Nueva Banca en Línea, que fortalezcan esa
relación con el cliente, y que cubran las necesidades que tienen esos grandes, medianos y pequeños clientes”, afirma Rodner Giménez.
Posicionamiento firme
En enero logramos superar el 8% en cuota de mercado. Esto significa que tenemos las dos cuotas de mercado, tanto la de activos como la de captaciones del público, sobre el 8%. Esta cuota confirma la solidez de nuestro posicionamiento. Gracias a estos logros, hemos acortado la distancia con el banco más grande que nos antecede en el ranking. Para BOD lo importante es seguir implementando estrategias de generación masiva, es decir de apoyo al cliente, que nos permitan su fidelización y mantener el crecimiento.
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Responsabilidad Social
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La Fundación BOD ratificó su compromiso con Venezuela en 2016
Llevó sus programas de acción social a múltiples ciudades del país. Además, para impulsar el emprendimiento, se llevaron a cabo encuentros, talleres y se entregaron créditos para iniciar proyectos de negocios.
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n 2016, la Fundación BOD demostró nuevamente su compromiso social con Venezuela, mediante alianzas con organizaciones públicas y privadas que creen en el desarrollo humano del país. La institución impulsó programas de promoción al emprendimiento, la salud y la educación. Si hay una palabra que definió en buena medida las acciones del año pasado de la Fundación BOD, es emprendimiento. Las acciones de la fundación en esta área convocaron a cientos de personas dispuestas a llevar a cabo un proyecto o idea de negocio, así como a pequeños y medianos empresarios, que
acudieron a los talleres especializados y a dos encuentros de emprendedores. Los talleres del programa de Formación Empresarial BOD se realizaron con apoyo de la Universidad de Los Andes, en Mérida; con el Instituto de Gerencia y Estrategia del Estado Zulia, en Maracaibo; con la Universidad Católica Andrés Bello (UCAB), en Puerto Ordaz; con el Instituto de Estudios Superiores de Administración, en Caracas y con la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado, en Barquisimeto. Además, en alianza con Softech Consultores y el Centro de Innovación Social para el Empren-
dimiento, el programa de Formación Empresarial también se implementó en Valencia. En estos talleres gratuitos se brindaron herramientas relacionadas con la capacidad emprendedora, las técnicas de venta y de negociación, la estimación de costos y el establecimiento de los precios.
Espacios para el encuentro
En 2016, el Centro de Emprendedores de la Fundación BOD organizó dos encuentros para emprendedores. El primero, celebrado en el mes de junio, tuvo lugar en el World Trade Center de Valencia y el segundo se realizó
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en octubre, en los espacios del Centro Cultural BOD, en Caracas. Durante ambas actividades, las personas vivieron jornadas llenas de información y experiencias, mediante conferencias en formato TED (tecnología, entretenimiento y diseño), facilitadas por expertos con experiencia internacional, sobre diferentes temas relacionados a la actualidad empresarial. Asimismo, se realizaron múltiples talleres y el BOD desembolsó un total de 215 millones de bolívares en créditos a emprendedores venezolanos. “La diferencia del BOD con otros bancos es cómo tratamos a la gente y lo que la gente nos devuelve cuando la tratamos bien. El país nos necesita ahora más que nunca. Ahora es cuando nosotros tenemos que responderle a Venezuela y demostrarle las capacidades que tenemos. Oportunidades las hay y nos encontrarán a nosotros en primera fila para apoyarlos y acompañarlos en su éxito, porque el éxito de ustedes es el éxito del BOD”, destacó Víctor Vargas Irausquín, presidente del ente financiero, durante la inauguración del VIII Encuentro de Emprendedores, celebrado en Caracas. Los encuentros de emprendedores se realizan desde el año 2012 y ya arribaron a su octava edición. Solo en 2016, el BOD otorgó 87 microcréditos a pequeños y medianos empresarios.
Reconocimientos a los mejores
Antes de darle la bienvenida a 2017, la Fundación BOD acompañó la quinta edición de Emprende con Proaje (Programa de Apoyo al Joven Emprendedor), organizado por la Asociación de Jóvenes Empresarios de la Universidad Simón Bolívar. Al despedir 2016, la institución también entregó los pre-
Responsabilidad Social
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mios a los ganadores en más de 80 países, pade la tercera edición ra ayudar al bebé predel programa Dale luz maturo desde el calor verde a tu idea. del pecho de la madre Dos proyectos de la o del padre, mediante el Durante 2016 desde categoría Ideas de Necontacto piel con piel. la Fundación BOD gocios y dos propuesEs por esto que duranse realizaron acciones tas en la categoría te 2016, en el referido para promover la salud Innovadores Sociales centro médico, la Funfueron galardonados dación BOD entrey la educación con un capital semigó 350 “kits canguro”, contentivos de ropa a la lla de 250.000 bolívares cada una. Adicionalmente, los gana- medida del neonato y una faja similar dores recibirán asesoría en la imple- a la bolsa de una madre canguro para mentación del plan de negocio por los ayudar a los padres a sostener a su hijo. Los donativos incluyeron fórmulas próximos 12 meses. “Dentro de nuestros objetivos como lácteas, pañales y mobiliario para la safundación está generar oportunida- la de espera del servicio de Obstetricia des para las personas que quieren ha- y Neonatalidad de la Maternidad Concer crecer su negocio o desarrollar una cepción Palacios. idea y llevarla a cabo. Estamos seguros Como un aporte adicional al área de que este es el primer paso de una rela- salud, la Fundación BOD donó un ción comercial que va a prosperar y se millón 500 mil bolívares a la Fundava a prolongar en el tiempo. Crean en ción Cardioamigos, organización sin el banco como nosotros creemos en us- fines de lucro que brinda ayuda a patedes”, expresó en el acto de premiación cientes sin recursos que requieren cirugías cardiovasculares. Víctor Vargas, presidente del BOD.
Por los más pequeños
La Fundación BOD entregó, en diciembre de 2016, equipos médicos para la Unidad de Atención a Prematuros de la Maternidad Concepción Palacios, junto a más de 200 canastillas a madres de recién nacidos de este emblemático hospital de Caracas. El donativo se inscribe en las acciones del programa Método Madre Canguro (MMC), que durante el año pasado adelantó la Fundación BOD para ayudar a salvar las vidas de bebés nacidos antes de las 37 semanas de gestación, o con bajo peso al nacer. El MMC es una técnica natural, científicamente comprobada, que se aplica
Por la educación y la cultura
Cultura y educación también fueron áreas prioritarias para la Fundación BOD en 2016. El programa Talento Educativo premió los proyectos de aprendizaje sobre prevención integral de consumo de drogas en las escuelas participantes de los estados Zulia y Carabobo. Otros galardonados fueron los talentos docentes de las referidas instituciones escolares. Finalmente, la fundación también dijo presente en la Feria Internacional de Arte y Antigüedades de Maracaibo (FIAAM 2016), que tuvo lugar en el mes de octubre en las instalaciones del Centro de Arte Lía Bermúdez.
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calidad corporativa
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Premiamos a los ganadores del
Estudio Calidad de Servicio en Oficina Desde el 21 de noviembre hasta el 9 de diciembre del 2016, se llevó a cabo en todo el país, el Estudio de Calidad de Servicio en Oficina, coordinado por la Vicepresidencia de Calidad Corporativa. Estudio orientado a conocer la percepción que tienen nuestros clientes de la atención tanto del área de Negocios como del área comercial. Por: Mayerling Sánchez Torres
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l estudio se desarrolló a través de una breve encuesta web que los clientes voluntariamente contestaron y contó con la participación de 287 clientes, quienes evaluaron la atención en 158 oficinas pertenecientes a las 14 Regiones. Solo participaron los clientes que culminaron el cuestionario en su totalidad. Como incentivo a la participación, se sorteó en las oficinas de la Torre BOD La Castellana en Caracas, el día 2 de febrero, un portarretrato digital, resultando ganadora Marielvis Morales, cliente del estado Zulia.
Marielvis Morales, cliente ganadora del estado Zulia.
Algunos resultados de la evaluación
Las operaciones más realizadas por los usuarios son: depósito, retiro de tarjeta de crédito y retiro de chequera. La brecha de los tiempos de espera en las áreas de caja y negocio se reduce cuando llega el momento de la atención. El 68% de los clientes recibieron la información de productos y servicios solicitados. El NPS (Net Promoter Score) aumentó cuando los clientes fueron a realizar operaciones en ambas áreas del banco y se ubicó en 30,95%. Según el área que realiza el estudio, la percepción de nuestros clientes es positiva, sin embargo para mejorar el servicio se reforzará la atención al cliente, el trato personalizado y sin distracciones, para que de esta manera el NPS tenga el alza en las áreas de Caja y Negocios. Además, nuestros colaboradores Cecilia Paz, Analista de Procesos adscrita a la Vp de Organización y Procesos, y Fernando Briceño, Arquitecto Junior de la Vp de Soluciones de TI resultaron ganadores de un kit corporativo por su participación en la Encuesta de Calidad de Servicio Amigo. l
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Zeyedith Urdaneta, Fernando Briceño y Daniel Sarcos.
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Leyde Carpio, Cecilia Paz y Luis Molina.
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capital social
BOD aumenta su capital social a
Bs. 22 mil millones Con este incremento nos convertimos en la entidad bancaria privada con mayor capital del sistema financiero del país. Por: Maria Elena Guevara
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os accionistas del BOD, comprometidos con el país, sus depositantes y ahorristas, aprobaron la propuesta de aumento de capital a Bs. 22.379.674.834,60 que presentó la Junta Directiva de la institución en la Asamblea Extraordinaria efectuada en Maracaibo, estado Zulia, en febrero de 2017.(1) Víctor J. Vargas Irausquín, nuestro presidente, expresó que “una decisión como ésta, bajo un entorno complejo de la economía, es una muestra más de nuestra confianza en el país y en su futuro. En el banco nos estamos transformando para seguir trabajando por y para los venezolanos, y es por eso que decidimos invertir en el crecimiento de la organización y su gente, lo cual contribuirá en la protección de los depósitos del público”.
Actualmente, BOD se mantiene en el cuarto lugar del ranking de los bancos privados del país. Al cierre de 2016 presentó un incremento en las carteras de inversiones y de crédito en 80,80% y 88,11%, respectivamente; ambas por encima del sistema bancario venezolano. Alcanzamos además la cifra de Bs. 842.148 MM en captaciones, generando un incremento de 97,88% con respecto al cierre de junio 2016. “En el BOD las cifras demuestran que trabajamos en función de ser el banco que los venezolanos quieren y necesitan. Nuestra apuesta es permanecer y acompañar a nuestros clientes con productos y servicios que les ofrezcan alternativas financieras adecuadas al actual entorno económico”, expresó Víctor Vargas Irausquín.
(1) El aumento de capital está sometido a las autorizaciones respectivas por parte de la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (Sudeban) con la opinión vinculante del Órgano Superior del Sistema Financiero Nacional (Osfin) y de la Superintendencia Nacional de Valores (Sunaval).
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nombramiento
Raúl Baltar Estévez, Director General del BOD
“La invención, la creatividad y el ingenio son herramientas de éxito para lograr una eficiencia excepcional”
La designación de Raúl Baltar Estévez como Director General del BOD está enmarcada en una visión transformadora del banco, que arriba a sus primeros 60 años de compromiso con el país. Estimada Gente BOD
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oy es un día muy importante para mí. Lo primero que quiero expresar es la emoción ante este reto y lo honrado que me siento de recibir la confianza que el Doctor Víctor Vargas ha depositado en mi persona para una tarea tan sumamente importante como ésta. Sin duda que trabajar en un banco como el BOD es una de las mayores oportunidades que un profesional de la banca puede tener en cualquier lugar del mundo. Hacerlo en Venezuela, es un honor adicional y no hay misión más emocionante para mí que poder colaborar con ustedes en construir un Banco rentable, eficiente y, a la vez, el mejor lugar para trabajar en nuestro país. He tenido la oportunidad de conocer a alguno de ustedes en estos dos meses que llevo en la organización y estoy ansioso por seguir conociendo a más integrantes de nuestra Gente BOD.
Pero antes, quiero que conozcan algunos detalles personales sobre mí y quizás menos corporativos. Entré en el negocio de la banca hace 26 años en España con la intención de convertirme en una parte del engranaje del negocio, en concreto a través de la auditoría interna. Pero pronto descubrí que mi talento estaba más enfocado en conocer el modelo gerencial en detalle, entender las cosas que pasaban, escuchar a las personas que tenía al costado y conseguir equipos de éxito. ¿Entienden por dónde van las cosas? Estoy seguro que sí. Desarrollar lo mejor de un equipo, con exigencia, con rigor, pero también con las mejores prácticas gerenciales, ha sido la pasión de mi vida. Aunque salí de las áreas internas y de control, me he especializado en conocer el negocio integralmente y en apreciar el valor de cada uno de los componentes de una organización en el resultado final que todos buscamos: rentabilidad y eficiencia.
Nací y viví en España hasta los 36 años. Allí me crié y allí me formé en mis cualidades profesionales y en mis valores. Mis papás son gallegos. Mi papá de Orense y mi mamá, quien hace 10 años falleció, de Ribadavia. Viví en ocho ciudades españolas y, con mis hermanos, acompañaba a mis padres en cada mudanza que surgía al amparo de una promoción profesional. Viví desde muy pequeño a un padre muy trabajador, responsable y ambicioso en su desarrollo profesional y en el cuidado a su familia. Mi carrera profesional se desarrolló entre Madrid y Sevilla. En el año 1996 nació mi hija María, que vive en Madrid y hoy es estudiante de tercer año de Universidad. En el año 2000 me fui a vivir a Perú, donde acepté un reto profesional que suponía un desafío. Tuve una increíble oportunidad al ser Presidente de un banco en un país en desarrollo, nuevo para mí, con otra cultura y totalmente fuera de mi zona de confort. En el año 2007 tengo otra gran oportunidad, venir a trabajar a Venezuela. Fueron siete años de trabajo increíblemente gratificantes que me permitieron conocer un país maravilloso y gente maravillosa. En el año 2009, en Caracas, nació mi hija pequeña, Luana. Como seguro les pasa a todos los que son padres, mis dos hijas son las mayores alegrías de mi vida. Desde el punto de vista profesional, creo que esta primera comunicación es útil para compartir con ustedes algunos conceptos que son importantes para marcar una diferencia en nuestro sistema financiero, lo cual es uno de nuestros objetivos más importantes. Antes que nada, es básico apreciar el momento que vivimos en el negocio financiero en el mundo. Los cambios son constantes, son estimulantes y también generan desorientación. Eso, precisamente eso, supone una oportunidad para nosotros en un mundo pleno de cambios y desafíos complejos. Les propongo lo siguiente:
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Elegir vivir la eficiencia como cultura. Convertirnos en un banco eficiente a través de la innovación, la reinvención permanente y la búsqueda de mejores soluciones para nuestro quehacer del día a día. La innovación no es una herramienta, es parte de una cultura que queremos promocionar como esencia de nuestra vida profesional y contamos con cada una de sus ideas para consolidar esa cultura. Estén convencidos de que cuando no hay una respuesta obvia para las cosas, estamos obligados a experimentar y a examinar nuevas ideas, aunque a veces resulten incómodas. En la banca del 2017 la invención, la creatividad y el ingenio son herramientas de éxito para lograr una eficiencia excepcional. l Convertirnos en un banco más rentable que el resto de bancos del sistema financiero. ¿Cómo hacer algo así? Haciendo lo más fácil pero que no todo el mundo hace, TRABAJAR DURO. Conocemos nuestro negocio, tenemos las instalaciones para desarrollarlo, disponemos de las herramientas para utilizarlas y, algo muy importante, atesoramos 60 años de historia que son nuestra gran tarjeta de presentación. Tenemos, además, un Grupo Financiero con diecisiete empresas en cinco países diferentes ¿Qué nos puede parar? Nada ni nadie. Y por supuesto, les reto a que el freno no seamos nosotros mismos. Ser el banco más rentable supone captar muchos y buenos depósitos y prestar en muchos y buenos créditos. Nuestro negocio es sencillo y desarrollarlo se basa en saber estar cerca de los clientes y darles el servicio y la atención que esperan. Sabemos que nos falta todavía avanzar en algunas herramientas (ante todo tecnológicas), pero el coraje, el trabajo duro y la profesionalidad de este equipo ya nos han hecho superar largamente el billón de bolívares en total activo. ¿Por qué no seguir creciendo de forma rentable? l
l Desarrollar una alergia al fracaso. El fracaso es una parte importante del proceso de innovación y algo que debe ser abrazado a veces pues permite aprender. Pero la complacencia ante los errores o la desidia, son grandes enemigos. La complacencia y la zona de confort son algo que no queremos en nuestro equipo. No aceptemos las cosas mal hechas si sabemos que podemos hacerlas bien. Busquemos la excelencia en nuestro trabajo cada día. Cuidar el Banco es cuidarnos a nosotros mismos y darle un prometedor futuro a nuestra institución y nuestro desarrollo profesional. l Convertirnos en un paradigma de calidad. Fomentemos la calidad en nuestro trabajo interno para, desde esa plataforma, exportar esa calidad hacia lo externo, hacia nuestros clientes. Tenemos millones de clientes que sencillamente esperan a que les llamemos para ofrecerles nuestros productos y servicios. Cada uno en el banco sabe cuál es el papel que juega para que esa calidad llegue al cliente. La colaboración entre todos es esencial para conseguir algo así y las parcelas aisladas de trabajo son un inconveniente que elimina la rentabilidad y reduce enormemente la eficiencia. Busquemos la calidad y sorprendamos a los clientes. Estamos en la posición adecuada para ser el banco más influyente y también el más grande de Venezuela. Los cambios que vivimos hacen esta oportunidad más grande y más emocionante que nunca. Trabajando juntos, de manera creativa, emprendedora y colaborativa, podemos realizar nuestros mayores sueños y construir un banco para los próximos veinte años. Es un privilegio increíble tener la oportunidad de trabajar con la Gente BOD. Raúl Baltar Director General del BOD
nombramiento
Cambiar para crecer En todos los aspectos de la vida, los cambios deben verse como lo que son: oportunidades de crecimiento. Recibir a un nuevo líder, asumir nuevas responsabilidades, intentar nuevas maneras de hacer las cosas, renovar las estructuras, cambiar la estrategia, revisar nuestros paradigmas. Todo está asociado al cambio y a la capacidad de enfocar nuestra energía en construir lo nuevo que queremos lograr. Desde el año pasado, hemos anunciado muchos cambios en la organización y esa dinámica nos llevó a esta nueva estructura en que la Raúl Baltar va a liderar un equipo que, con su talento, será el responsable de convertirnos en el banco que queremos ser. Con el Plan Agualinda avanzamos algunos pasos, pero aún nos falta camino por recorrer porque el entorno, al igual que nosotros, cambió y sigue cambiando y hoy más que nunca tenemos la responsabilidad de ofrecer a nuestros accionistas, colaboradores y clientes respuestas eficientes y servicios de calidad. Coincido totalmente con Raúl cuando expresa que debemos ser alérgicos al fracaso porque esa ha sido una premisa para mí y para mis empresas desde que decidí ser empresario, hace más de 30 años. Además, creo que en el BOD hemos demostrado, con creces, que nunca hemos fracasado y que hemos dado pasos de gigantes en un territorio lleno de obstáculos. Hagamos cada uno un ejercicio: miremos hacia atrás, retrocedamos la película de nuestra historia en el banco y veamos dónde y cómo estamos ahora, qué hemos logrado, qué nos falta por lograr y, sobre todo, veamos cuánta fuerza tenemos hoy para seguir asumiendo retos y seguir luchando, desde nuestros espacios, por nuestra familia y por nuestro país.
Víctor J. Vargas Irausquín
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prevención de legitimación Capitales
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Avanzan nuevas estrategias en materia de
Legitimación de Capitales
Con el fin de ofrecer mayor seguridad y prevención, la vicepresidencia de Prevención de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo trabaja en nuevas propuestas basadas en el tema de la actualización de datos con un enfoque que apunta hacia la política interna “Conozca a su cliente”. Por: Ana Rodríguez
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arantizar la seguridad de los clientes es parte fundamental de los principios que nos caracterizan, por lo que conocerles resulta primordial para evitar que la delincuencia organizada utilice nuestra institución como medio para legitimar capitales o bienes procedentes de actividades ilícitas. Basada en esta premisa la vicepresidencia de Prevención de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo tiene como función principal “dar a conocer a todos los colaboradores información clave que les permita administrar adecuadamente los riesgos de Legitimación de Capitales”, indicó Rosmary Castellano, gerente de Prevención y Control de Riesgo de LC/FT. El conocimiento interno en esta materia, nos permite como institución definir estrategias que reducen el riesgo de legitimación de capitales, “por eso es importante que cada colaborador identifique los artículos del código de ética relacionados con esta actividad, además de participar en los programas de adiestramiento, charlas y mesas de trabajo que se realizan cada año como que parte del plan operativo que contempla la capacitación en distintas modalidades”, apuntó Castellanos.
Un nuevo enfoque para 2017
La gerente del área indicó que en estos momentos se trabaja en el desarrollo de estrategias comunicacionales inherentes a la Prevención de Legitimación de Capitales, enfocadas en la política "Conozca a su cliente" de la mano con el buen servicio que como institución prestamos. Además, estamos apoyados 100% por las gerencias de Comunicaciones Internas, Mercadeo e Inteligencia Comercial, que son tres áreas claves para tener un soporte de propuestas, las cuales benefician a nuestro equipo y a los clientes”, agregó Castellanos. Asimismo, acotó que esta vicepresidencia seguirá trabajando con los canales Intranet, buzón iprevencion@ bod.com.ve, publicaciones a través de la web y servicio de IVR, para dar a conocer tips informativos que permitan a los colaboradores “reconocer los elementos que forman la legitimación, esto es indispensable para que puedan ayudarnos a una adecuada administración para evitar el riesgo reputacional ante el ente regulador”, finalizó.
Para este año se prevé desarrollar las estrategias comunicacionales del área en canales mucho más innovadores y de mayor alcance como los ATM y las pantallas que se encuentran en la red de oficinas.
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Talentohumano
Talento humano
Lo que aprendimos del 2016 acerca de
Fijar Objetivos Los colaboradores del BOD no asumen solos los desafíos y metas de este gran Banco. Nosotros te acompañamos a través del proceso de Gestión del Desempeño. ¿En qué consiste? En hacer seguimiento a los objetivos que cada cual se plantea para llevarlos a cabo durante todo el año. EN NUESTRO DESEMPEÑO CUMPLIMOS CUATRO FASES
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Fijamos los objetivos
(Febrero-Marzo)
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Revisamos los objetivos a mitad del año )
(Junio-Julio)
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Los supervisores y líderes de áreas califican y calibran a cada uno de los miembros de su equipo
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Se comunican los resultados de la evaluación final
(Diciembre – Enero)
(NOVIEMBRE)
Este proceso nos permite estar enfocados en mejorar constantemente los rendimientos de las personas y de la organización, y nos permite afirmar que el principal deber de todo colaborador BOD es hacer crecer el negocio.
¿Qué aprendimos en 2016?
1. FIJAR OBJETIVOS es lo más importante. Un objetivo no es equivalente a las responsabilidades inventariadas en tu descripción de puesto. Un objetivo es un fin. Es un propósito o meta específica que es medible y que puedes alcanzar en un tiempo determinado, porque la planificaste de manera realista. Un ejemplo para un asesor PYME: Incrementar la cartera de créditos en un 80%, en los próximos 90 días. 2. Si los objetivos no están bien fijados es muy difícil medir tu desempeño porque no se tiene
contra que comparar los logros que reportes. Esto dificulta evaluar. Debes tomarte tu tiempo y fijar con responsabilidad, reto y compromiso cada uno de tus objetivos porque sobre ellos serás medido. 3. Las calificaciones no tienen que ver con la antigüedad o trayectoria que tienes en la organización, ni con el grado de cercanía y confianza que tienes con tu jefe. Tu desempeño está relacionado con las contribuciones que realizas en un período específico. Al momento de la calificación serás tú en conjunto con tu supervisor y Talento Humano los que compartirán la responsabilidad de hacer bien el proceso. Pero recuerda, tú eres el que será evaluado y calificado. Detente en el siguiente cuadro y conoce bien la Escala de Calificación y los indicadores conductuales que evaluamos en BOD:
CLASIFICACIÓN Supera expectativas De manera significativa y consistentemente excede las expectativas tanto en el logro del resultado (QUÉ) como en el modelaje de comportamientos asociados a los valores (CÓMO). Logra las metas y cumple las responsabilidades con alto grado de autonomía EXCEDE expectativas Consistentemente excede las expectativas tanto en el logro de resultados (QUÉ) como en el modelaje de comportamientos asociados a los valores (CÓMO). Ejecuta el trabajo con alguna guía. CUMPLE expectativas Logra las expectativas y ocasionalmente excede el logro del resultado (QUÉ) y demuestra comportamientos asociados a los valores (CÓMO). Ejecuta el trabajo y responsabilidad con alguna guía y soporte de sus superiores. Jessica Duarte
PARCIALMENTE CUMPLE expectativas Logra algunas expectativas pero puede no ser de manera consistente. Puede lograr los resultados pero no modelar comportamiento asociados a los valores o viceversa. Requiere supervisión estrecha para asegurar el cumplimiento de sus responsabilidades.
VP de Efectividad y Desarrollo Organizacional
NO CUMPLE expectativas No cumple las expectativas de logro de objetivos (QUÉ) ni demuestra comportamientos asociados a valores (CÓMO). Requiere excesiva guía y supervisión, a pesar de ello no logra cambios de conducta.
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grupo financiero bod
UCMI: Gestión eficiente de mercado e inversiones
En el año 2002 se creó la Unidad Corporativa de Mercados e Inversiones (UCMI), con el objetivo de centralizar la oferta de productos que el Grupo Financiero BOD ofrece a sus clientes dentro del Mercado de Capitales, tanto nacional como internacional. Por: Marielsi Rojas
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ara consolidar una amplia gama de productos, UCMI desarrolló estructuró un holding con las empresas: BOD Valores Cada de Bolsa, BOD Mixto Fondo Mutual de Inversión de Capital Abierto, VOI Fondo Mutual de Inversión de Capital Abierto, C.A. Entidad de Inversión Colectiva, BOD Sociedad Administradora de Entidades de Inversión Colectiva C.A., VOI Sociedad Administradora de entidades de Inversión Colectiva; así como alianzas con las empresas Plus Capital Market y Corp Casa de Bolsa. A través de sus empresas y alianzas, UCMI ofrece diversas soluciones financieras para la mejor gestión del capital. Sus instrumentos de inversión permiten maximizar el rendimiento del dinero, lograr la obtención de financiamiento a través del Mercado de Capitales y, además, brinda el dise-
ño de estructuras financieras que se ajustan a las necesidades de cada cliente.
Equipo de primera
Bajo el liderazgo del Raúl Maestres como Director, la Unidad Corporativa de Mercados e Inversiones se divide en cuatro vicepresidencias: la vicepresidencia de Negocios manejada por Alfredo Brillembourg, la vicepresidencia de Operaciones dirigida por Luz Correa, la vicepresidencia de Asuntos Regulatorios a cargo de María Alexandra Dao y una vicepresidencia de Contraloría y Finanzas, a cargo de Andreina Rodríguez. UCMI está conformada por 60 personas, aproximadamente.
De cara a 2017
La Unidad comenzó el año con infinidad de retos, tras la
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grupo financiero bod
El aporte que UCMI le brinda al Grupo Financiero BOD es la posibilidad de ofrecerle a sus clientes productos y servicios que no son propios de la banca, por eso funciona como un complemento para toda la red de negocios. inauguración el pasado diciembre de sus nuevas oficinas en el piso 12 de la Torre BOD de La Castellana en Caracas. Este año el equipo apunta a lograr el liderazgo del mercado de capitales en el país, aumentando el volumen de transacciones a través de la Bolsa de Valores de Caracas, tanto de renta fija como variable. De igual forma busca posicionarse en el mercado local, siendo estructurador y colocador de emisiones de obligaciones quirografarias y papeles comerciales (financiamientos privados que UCMI estructura y coloca a través de la casa de bolsa previa autorización de la Superintendencia Nacional de Valores). Asimismo, el equipo está enfocado en mantener y aumentar el rendimiento de la familia de Fondos Mutuales y potenciar la captación de clientes para Plus Capital Market Panamá y República Dominicana.
Negocio respaldado Las empresas del holding y sus aliadas están reguladas por la Superintendencia Nacional de Valores de Venezuela y, en los casos que corresponde, por la Superintendencia de Mercado de Valores de Panamá y la Superintendencia de Valores de la República Dominicana.
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retos&negociosB.O.D. • FEBRERO / marzo 2017
productos
Nueva App
Estados de Cuenta Digital BOD Ahora nuestros clientes pueden acceder fácilmente a sus estados de cuenta desde sus dispositivos móviles. Por: Marielsi Rojas
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stados de Cuenta Digital BOD es la nueva App que hemos desarrollado en el banco para que nuestros clientes disfruten de una mejor experiencia de banca digital. Con este servicio pueden obtener de manera fácil y cómoda la información que necesitan sobre sus productos financieros, solo utilizando sus dispositivos móviles con acceso a internet como tablets o teléfonos celulares. Para acceder, solo se deben registrar algunos datos e ingresar con su cédula de identidad y contraseña, lo que les da un acceso directo a los estados de cuenta de los pro-
ductos que poseen con el banco: cuenta corriente, cuenta de ahorros o sus tarjetas de crédito Visa®, Mastercard® y/o American Express®. Además, un beneficio adicional de Estados de Cuenta Digital BOD es que envía notificaciones cuando se actualice el estado de cuenta más reciente. La aplicación está disponible en las tiendas virtuales Play Store y App Store de los sistemas operativos Android e iOS, respectivamente. Es importante recordar a los clientes que los datos del correo electrónico y teléfono celular deben estar actualizados para garantizar el funcionamiento adecuado del sistema.
La aplicación está disponible en las tiendas virtuales Play Store y App Store de los sistemas operativos Android e iOS, respectivamente.
retos&negociosB.O.D. • FEBRERO / marzo 2017
servicios
Ofrecimos soluciones financieras para el pago del ISLR Hasta el pasado 31 de marzo todos los clientes BOD disfrutaron de diversas opciones de pago para mantenerse al día con la cancelación de sus obligaciones tributarias. Por: Ana Rodríguez
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ensando en la comodidad de nuestros clientes pagar el Impuesto Sobre la Renta (ISLR) fue mucho más rápido y sencillo con las soluciones y herramientas financieras ofrecidas para su facilidad. Tan solo con hacer un clic podían efectuar el pago a través del módulo de Recaudación de Impuestos Nacionales ubicado en la página web www.bod.com.ve, el cual era procesado en línea con el Servicio Nacional de Administración Aduanera y Tributaria (Seniat), durante horario corrido de lunes a domingo, a partir de las 8:00 de la mañana hasta 11:00 de la noche. Asimismo, 330 oficinas del banco fueron habilitadas para recibir la cancelación del ISLR en efectivo, cheques personales o de gerencia de cualquier entidad financiera. Por otra parte, todos los clientes contribuyentes del Seniat tuvieron la posibilidad de cancelar con un débito de cuenta solo con hacer la solicitud en una taquilla y de ser necesario realizaron avances de efectivo en los cajeros automáticos o por el portal web del banco, solicitando el límite disponible en sus TDC.
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enmovimiento
La vicepresidencia de Mercadeo continúa promocionando a través de sus campañas las ventajas que poseen los productos y servicios del BOD. Por: Mayerling Sánchez Torres.
Haz que los beneficios lleguen a ti Ofrecer mayor seguridad en las transacciones a los clientes y mantenerlos al día de las nuevas ofertas de productos, servicios y promociones, son algunos de los beneficios que proporciona la actualización de datos en nuestra red de oficinas. Para ello, desde del 15 de febrero entró en vigencia la campaña Haz que los beneficios lleguen a ti, para incentivar la importancia y ejecución del cambio de número telefónico, email o ubicación y cumplir con el principio establecido en los lineamientos de la política “Conozca su cliente”.
Nuestros clientes ganan con el servicio de pago a proveedores Desde el 1 de febrero y hasta el 30 de abril nuestros clientes podrán disfrutar de un beneficio adicional al utilizar la herramienta “Pago a Proveedores”. Con esta promoción ofrecemos a nuestros clientes una bonificación equivalente al 3% de interés anual, sobre el total de bolívares pagados a nuevos beneficiarios a través nuestro portal de pagos en cuentas del mismo banco. Esta bonificación será depositada los 10 primeros días del mes siguiente. Así, mientras más pagos realicen desde sus cuentas, mayor será la bonificación.
L e n gua j e b a n c a r i o En cada edición publicamos algunos conceptos bancarios que muchas veces escuchamos y utilizamos, pero no siempre comprendemos. La intención es acercarnos un poco más al negocio financiero del que formamos parte, conociendo el significado de las palabras que lo definen.
Balance General: Estado contable de la empresa que refleja su situación patrimonial en un momento dado de tiempo. Tiene dos partidas principales: activo y pasivo, cuyo valor debe ser equivalente. Cámara de Compensación: Mecanismo creado por el Banco Central y los bancos con el propósito de facilitar el intercambio de cheques, y así saldar las diferencias entre los cheques recibidos y pagados por las instituciones financieras con el menor movimiento posible de efectivo. DIVIDENDOS: Es la retribución a la inversión que se otorga en proporción a la cantidad de acciones poseídas con recursos originados en las utilidades de la empresa, durante un período determinado y podrá ser entregado en dinero o en acciones. La decisión de pagar dividendos a los accionistas es adoptada por la Asamblea General, la que a su vez indica la periodicidad y forma de pago de los mismos. Vicepresidente de Comunicaciones Corporativas y Relaciones Estratégicas: Dynalba Salas Edición: Marlin De Freitas y Mayerling Sánchez. Coordinación editorial: Mayerling Sánchez. Redacción: Marielsi Rojas, Mayerling Sánchez, Mariana Menéndez y Ana Rodríguez. Asesoría editorial: Tulio Hernández. Coordinación de Diseño gráfico: Patricia González. Diseño gráfico: Marvic Ruiz. Fotografía: Marco Mejías y Fernando Vélez. Colaboradores: María Elena Guevara, Carlos Peñalver. Impresión: Diario Panorama 5.000 ejemplares · Publicación oficial del BOD · www.bod.com.ve · J-30061946-0 · 2017. Facebook: BOD Banco Universal. Twitter: @BODoficial. YouTube: BOD Banco Universal. Instagram: @BODoficial.
retos& negocios
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retos& negocios • Julio-Agosto
2016 • Año 2
• Edición # 14
¡Recuerda
• MAYO/JUNIO
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RETOS& NEGOCIOS 2016 • AÑO 2
• EDICIÓN # 13
•
tarjeta BlueCard Lanzamos la de nueva Tarjeta Profranquicias-B.O.D. LaCrédito BlueCard
debes seguir Conoce los pasos que edición en la para descargar esta contraportada.
¿Qué hay de nuevo? DE SEGURIDAD SE • AUDITORÍA Y ASUNTOS LC/FT PREVENCIÓN DE ACTUALIZAN EN
ProfranquiciasB.O.D. es el primer instrumento financiero de marca compartida entre la Cámara Venezolana de Franquicias y el banco que brindará un programa permanente de atractivos beneficios. P 4-5
Llegó el balanced
Scorecard
esta metodología La aplicación de de la visión completa proporciona una a los líderes del B.O.D., el gestión empresarial desempeño financiero, con relación al los procesos internos, valor del cliente, de los el desempeño la innovación y
la realidades de American express®
la más corresponde a Esta franquicia de crédito que importante tarjeta y con sus beneficios ofrece el B.O.D. errada que se derriba la percepción de ella. P8-9 algunos tienen
empleados. P 3
Antilavado VII Congreso en Bancamérica de
acciones enmarcó en las La actividad se que realiza social empresarial responsabilidad República Dominicana.de Bancamérica en de especialistas Contó con la presencia americanos. P 11 diversos países
salón Alfredo 03 de junio, el a El pasado viernes B.O.D. en Maracaibo, recibió Belloso de la Torre a las vicepresidencias quienes 85 empleados pertenecientes de Asuntos de Seguridad, básicos de Auditoria y titulado:“Aspectos al recibieron el adiestramiento de Capitales y Financiamiento de la Legitimación del delito”. nuevas tipologías Carvajal como Terrorismo, y las con Edwards La actividad contóestuvo en compañía de Mirna Gil; facilitador, quien Castellano y Mariangela Hernandez, Rosmaryla vicepresidencia de Prevención de al todos miembros de Capitales y Financiamiento de Legitimación Terrorismo.
RETOS&NEGOCIOSB.O.D.
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• MAYO/JUNIO
2016
RESULTADOS
Creció 15,6%
en mayo
registró de créditos privada Nuestra cartera de la banca sus el máximo crecimiento crediticias que permitan apalancar y al consumo; necesidades microempresariales líderes clientes en sus Financiar a los agrícolas, industriales, entre las instituciones actividades comerciales, que el B.O.D. se mantenga permitido Por: Yaneth Fernández entre otras, han en el sector bancario.
les sus clientes y crediticias de agrícolas, de de las necesidadessus actividades comerciales, al finalizó el mes apalancar microempresariales, bruta del B.O.D. aumento permitan industriales, La cartera de créditosmillones, representando un otras. consumo, entre del activo la hemos mayo en Bs. 264.119el más alto entre “Si bien la tarea forma importante, mensual del 15,6% del país. Este en cumplido de aún más, la captación los bancos privados 0,7% El sólido crecimiento permitió ganar debemos reforzar, que nos va a permitir incremento nos la de créditos de cerrando el quinto del pasivo que es nuestra cartera puntos de cuota, una participación en el otorgamientotuvo mensual seguir creciendo que mes del año con determinó un alza por créditos. El mayor crecimiento 7,9%, en este rubro, también de mercado de como el cuarto de 19,74% en los ingresos fue en mayo porque para un el banco el primer banco privado en consolidándonos mayor actividad para con fuimos actividad crediticia, banco privado reto lo tenemos de Bs. pasivos. El gran continuando con el acumulado a mayo crediticia. créditos del B.O.D. aportando el cierre de junio,la mayor cantidad de La cartera de una permanente 20.783,3 millones, plan de obtener permita continúa mostrando de morosidad 71,8% del público que nos captaciones del al ritmo de nuestro estos ingresos el mejora en su índice en mayo del año seguir creciendo de este año”, destacó total recibido. al pasar de 1,00% el mismo mes del en plan de negocios vicepresidente de pasado a 0,43% una cobertura del Rodner Giménez, ejecutiva año en curso, con una positiva a la vicepresidencia de gestión, adscrito 578,35%, apreciándose de los créditos. clara decisión del Control la gestión en el análisis permiten señalar en el financiamiento de Negocios. Estos números entre los líderes banco de mantenerse
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¿Qué hay de nuevo? • Nuevo tarifario
de BCv para todos
los BaNCos
el con lo dispuesto en de Venezuela en relación El Banco Central de Tarjetas de Crédito, Débito, Prepagadas publicó artículo 45 de la LeyFinanciamiento o Pago Electrónico, que las instituciones y demás Tarjetas de el cual se informa o comisiones, tarifas un Aviso Oficial mediante nuevos montos por que en él se indican. bancarias cobrarán y actividades materia por el Directorio recargos por las operaciones al dictado en esta 2013, Este aviso sustituye Venezuela en fecha 11 de julio de de de Bolivariana del Banco Central Oficial de la República publicado en la Gacetade la misma fecha. Esta nueva medida Venezuela N° 40.205 el 01 de julio de 2016. entró en vigencia desde
CINEMA A
Capitales y CINE MA
de la legitimaCióN • CiNe foro CoNtra al terrorismo fiNaNCiamieNto
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la vicepresidencia actividades que adelanta y Financiamiento Como parte de las Legitimación de Capitales conocimientos de de Prevención de para fortalecer los 12 al Terrorismo (LC/FT) en la materia, el pasado miércoles B.O.D. los miembros del primer cine foro sobre la película “Código con la el de julio se realizó en la Torre B.O.D. en La Castellana, de julio, sombra, Jack Ryan”, empleados. Por su parte, el jueves 21 participación de 66 actividad en la Sede Principal en Maracaibo, encuentros se realizó la misma participantes. El objetivo de estos el donde asistieron 68 más didáctica, entretenida y vivencial fue mostrar de forma fenómeno de la LC/FT.
O SEguimOS fORtAlEciEnD vERdE un bAncO máS Caracas, se instalaron en La Castellana, por celdas solares Torre B.O.D. ubicada LED, alimentados la vez En lo alto de la ecológicos y a con iluminación nuestros principios energético, en un cuatro logos corpóreos lo que reafirmamos con el ahorro con baterías, concompromiso que adquirimos Mercadeo y la vicepresidencia de y Procura. P6-7 ratificamos el entre la vicepresidencia de Administración trabajo en conjunto
Realizamos estudio de mercado
los de indagar entre Con la finalidad acerca de nuestros clientes su opinión se realizó un productos y servicios, con el sorteo finalizó los estudio el cual de Blu-rays entre de una decena participantes. P3
la DASE llegó a Región Oriente-Sur
Orientede la Región 13 Los subgerentes todos de primera mano Sur, recibieron previstos y lineamientos los conceptos el adoptado por en el nuevo modelo servicio a los 2016 el mejor • julio-agosto B.O.D. para ofrecer retos&negociosB.o.D.
usuarios. P5
ResultAdos
Nuestra cartera de créditos registra el mayor crecimiento semestral
seis meses Durante los primerosconfirmó un de 2016, el banco en su cartera sólido crecimiento un de créditos contabilizando 133,4% en sus alza mensual de crediticia, ingresos por actividad 281.401,9 obteniendo Bs. período. cierre del prieto salcedo. millones al César aristimuño/edwin por:
de créditos del B.O.D. semestre, la cartera un aumento Al cierre del primer millones, registrando los top ten en este finalizó en Bs. 281.401,9 el más alto entre semestral del 53,79%,al promedio del sistema de 42,1%.0,59 en rubro y muy superior de cartera de créditos aumentó 7,8%, de La cuota de mercado alcanzando una participación posición puntos porcentuales,diciembre 2015, afianzando su a actividad crediticia. superior al 7,2% privado con mayor de la cartera de como el cuarto banco en el crecimiento en una fortaleza notable de La expansión observada acompañada de nivel crédito ha venido crediticio, con un gestión de riesgo a junio 2015. el indicador de versus 1,01% morosidad de 0,41% de cartera de créditos es igualmente calidad la cartera inmovilizada El indicador de una cobertura de de 385,63 puntos positivo, al registrar a un incremento de 611,40% equivalente a junio 2015. relación créditos determinó porcentuales con en la cartera de actividad El sólido crecimiento133,4% en sus ingresos por de de junio de Bs. 25.929 un alza mensual acumulado al mes recibido crediticia, para un estos ingresos el 70,5% del total millones, aportando por la institución.
Cartera de créditos Primer semestre
% 60
2016
53,79%
50
42,10%
40 30 20 10 0
B.O.D.
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