Loredana Sarcinella: Entendemos que os consumidores buscam o melhor em produtos, facilidades e serviços alinhados ao seu estilo de vida. Temos os melhores smartphones do mercado, inúmeras facilidades e diversos serviços inovadores. O Samsung Concierge vai ao encontro dessa tendência, pois os assistentes pessoais da Samsung são especialistas, exclusivos para cada consumidor, para os novos aparelhos e vão trazer soluções especiais, além de detalhar informações e fornecer recomendações para o melhor uso dos produtos. BC: Por que investir no mercado premium? LS: O setor de smartphones já é um mercado maduro. Para contextualizar, se compararmos, por exemplo, os primeiros semestres de 2014 e 2015, o segmento teve um aumento de 40% no volume de vendas de smartphones premium no Brasil. (fonte: GfK). A tendência é que esse desempenho permaneça. Além de soluções e serviços inovadores, a Samsung visa oferecer a melhor experiência aos consumidores aliando a alta performance de seus aparelhos com o design exclusivo presente em todas as linhas de seus produtos. Nossos smartphones têm como premissa transportar a experiência móvel para um patamar completamente inédito, proporcionando aos consumidores maior rapidez, flexibilidade e soluções em nossos serviços. BC: Quais são os diferencias do serviço e para quem ele se destina? LS: O Samsung Concierge proporciona aos usuários dos smartphones Galaxy S7 e Galaxy S7 edge a garantia de qualidade e agilidade
no atendimento prestado por um profissional personalizado que pode atender demandas simples, como melhor uso do aparelho, ou até mesmo auxiliar o usuário na hora nos procedimentos de envio para a assistência técnica. BC: Qual a expectativa do serviço para o consumidor brasileiro? Já foi testado em outros mercados? LS: Assim como em outros mercados, queremos que os consumidores brasileiros recebam uma atenção especial e se mantenham conectados mesmo quando tiverem algum problema com seus smartphones. O Samsung Concierge chegou para reforçar ainda mais que, para a Samsung, o cliente está sempre em primeiro lugar. BC: Quais são os passos para o atendimento? Qual o horário de funcionamento? Em quais plataformas o atendente estará disponível? LS: Para contar com esse serviço personalizado, que pode ser feito online, é necessário se registrar no aplicativo disponível na Play Store, na Galaxy Apps ou pelo telefone 0800 940 0944. Oferecendo atendimento sempre com o mesmo concierge, o serviço fica à disposição do cliente de segunda a sexta das 8h às 20h e aos sábados das 9h às 15h. BC: Existem planos para ampliar o serviço aos demais usuários? LS: Nesse primeiro momento, oferecemos o Samsung Concierge apenas para os usuários dos smartphones Galaxy S7 e Galaxy S7 edge. Entretanto, nada impede de que, no futuro, ele seja ampliado. :: www.samsung.com/br dezembro 2016