БИЗНЕС И ИНТЕРНЕТ
Дмитрий Крутов, маркетинговое агентство Mokselle Group, www.mokselle.ru
САЙТ ДОЛЖЕН ПРИВЛЕКАТЬ От редакции. Какие только усилия не предпринимают владельцы торговых точек, чтобы привлечь покупателей! Причем некоторые из них предлагают ассортимент среднего и выше среднего ценового уровня, рассчитанный на состоятельных клиентов. А они, как правило, дружны с современными технологиями, в том числе и компьютерными. Как получить прибыль и лояльных покупателей за счет создания интернет-сайта магазина, рассказывает Дмитрий Крутов.
У
вас есть сайт? Если да, то удовлетворены ли вы продажами, которые происходят благодаря ему? Для любого розничного магазина сайт – это огромное поле возможностей, чтобы привлечь новых клиентов. Люди могут не заходить к вам в магазин, но заказы от них можно получать и через Интернет. К сожалению, это не относится ко всем регионам. Если вы проживаете в населенном пункте, где Интернетом не пользуется никто, можете дальше не читать. Если же вы в крупном городе – поверьте, вам стоит с умом подойти к созданию и настройке сайта. Сегодня я расскажу, как привлечь первых покупателей из Интернета, не тратя больших денег. А если кроме покупателей вы получите еще и входящие звонки от клиентов практически из «ниоткуда» – это будет очень здорово. Итак, допустим, у вас имеется сайт. Сколько происходит его посещений в день? Не стоит путать их с визитами и просмотрами. Важны именно посещения. Их количество можно узнать с помощью установленных на ресурсе специальных программ-счетчиков. Если таковых не имеется, срочно звоните своему программисту и спрашивайте: а
200
почему, собственно, их нет? Ведь без них сайт практически бесполезен. Плюс таких сервисов состоит еще и в том, что они бесплатны. Рекомендую вам Google Analitics или «Яндекс. Метрика». Они позволят проследить, сколько человек заходит на ваш ресурс, какие страницы открывают посетители, сколько времени на просмотр тратят. После того, как вы понаблюдаете за количеством посещений, переходите к такому параметру, как обращения. Иными словами, следует ответить себе на вопрос, сколько человек в день или в месяц вам звонит или оставляет заявки, если сайт обеспечивает такую возможность. Допустим, посещений в день – 300, что уже неплохо. А обращений – 8. Примерно одна тридцатая – показатель конверсии вашего сайта, его эффективности. В относительных величинах – 3,3%. Это довольно маленькая конверсия, но в то же время и не худшая. Как проходит процесс покупки на сайте? Логика такова. 1. Человек нашел ваш сайт. Это должен быть именно целевой посетитель, ищущий ваш товар. 2. Посетитель остался на сайте.
Об этом шаге многие забывают, и сайты теряют до половины и даже более своих клиентов. В системах аналитики есть так называемые показатели отказов, демонстрирующие, каков процентов посетителей, которые, открыв первый раз вашу страницу, закрыли ее, не следуя ни в какие другие разделы. То есть открыли и тут же закрыли. Ваша задача – чтобы сайт не попал в список тех ресурсов, откуда уходят в течение 30 секунд. Если показатель отказов превышает 40%, значит, вы тратите много денег и сил впустую. 3. Посетитель захотел купить. Но тут возникает ключевой вопрос: что ему продать? Многие допускают ошибку – хотят продавать через Интернет непосредственно товар. Это категорически неправильно! Сайт должен продавать обращение или звонок к вам. А продажа самого товара должна совершаться уже на этапе звонка и разговора с оператором. Это очень важно в интернет-маркетинге. 4. Человек отреагировал – позвонил или заполнил заявку. А теперь по каждому из описанных выше этапов поставьте себе оценку.