M. Binggeli (directeur des Meubles Descartes), M. Jean-Daniel Descartes et sa fille: Mme Fabienne Binggeli-Descartes
Vous avez créé les Meubles Descartes en 1969 avec votre épouse, pouvezvous nous parler de votre parcours? Mon épouse Solange et moi-même avons commencé notre activité dans l’ameublement en 1969. A l’époque je faisais du porte-à-porte et notre magasin se limitait à un petit garage. En 1970, nous avons démarré la construction du magasin et depuis les travaux d’agrandissement n’ont cessé de se succéder pour atteindre aujourd’hui une surface de plus de 20’000 m2. Ensuite, j’ai repris avec des partenaires puis seul en 2010 «Les Bains d’Ovronnaz» et enfin j’ai acquis «l’hostellerie de l’Ardève» puis «le Chalet Kalbermatten». Parallèlement à toutes ses activités, je suis passionné depuis près de 25 ans par la promotion immobilière. Aujourd’hui quand je regarde derrière moi, j’éprouve une très grande satisfaction personnelle.
Leader sur le marché de l’ameublement, en Suisse Romande, Entrepreneur de renom, Propriétaire d’un centre thermal et d’un hôtel-restaurant. Quelles sont pour vous les clés d’une telle réussite? «Le travail». Depuis plus de 50 ans, j’ai toujours travaillé pour faire évoluer mon entreprise. Je n’ai jamais compté mes heures de travail ni le temps accorder à tous mes projets. J’avais envie de réussir et pour cela je me suis toujours investi corps et âme. Quand on est patron, il faut se faire connaître, se différencier des autres et surtout donner de sa personne. Je dois aussi cette réussite à mon épouse; toute mon équipe et bien sûr à mes clients qui me font confiance depuis toutes ces années. Je tiens à remercier tous mes collaborateurs, ma femme qui malheureusement n’est plus à mes côtés et qui étais pour moi un soutien vraiment important ainsi que ma fille et mon beau-fils qui me secondent aujourd’hui.
Quels sont les principaux domaines d’activité des Meubles Descartes? Nous sommes présents sur les secteurs du mobilier tous styles confondus, de la décoration, de l’ébénisterie, des tissus et revêtement de sols, du luminaire, du mobilier extérieur. Nous avons aussi un département cuisine très important et un secteur réservé aux professionnels: hôtels, restaurants, collectivités… Nous offrons une variété de produits allant du produit de base à du haut de gamme. Nous proposons également à notre clientèle plusieurs services tels que la livraison, 80 % de nos ventes étant livrés à domicile, des garanties après-vente, des conseils et devis personnalisés sur demande…
Votre priorité est la satisfaction client. Quels moyens avez-vous mis en place pour fidéliser et satisfaire votre clientèle? En effet, la satisfaction de nos clients est notre principale priorité. Nous nous sommes engagés à leur proposer un grand choix de produits de qualité à des prix intéressants. Nous formons également tous nos collaborateurs afin que l’accueil et le conseil proposé soit le plus efficace possible. Par ailleurs, nous organisons deux fois par an une action de mailing. D’autres actions sont mises en place fréquemment tel que les promotions. Nous avons aussi un système de cadeaux pour nos meilleurs clients, ainsi en fonction de leurs achats, ils se verront offrir un week-end tout compris aux Bains d’Ovronnaz et à l’hostellerie de l’Ardève ou en encore un séjour à Dubaï. Notre ancienneté et notre renommée jouent aussi en notre faveur. 219