¿Qué es la Mesa de Ayuda TIVIT?
Es el canal de soporte que usamos en la Fundación EPM para resolver problemas relacionados con tecnología: desde el acceso al correo, problemas de red, fallas en el computador, hasta instalación de programas. Este servicio lo presta TIVIT, un aliado externo especializado en soporte tecnológico, que trabaja con nosotros para darte una atención ágil y efectiva.
Si algo no te funciona bien, este es el primer lugar al que debes acudir.
¿Y
cúal
es
la diferencia entre
SoluTIC y la Mesa de Ayuda?
SoluTIC
Es una plataforma web diseñada para gestionar solicitudes relacionadas con con guraciones, accesos o recursos tecnológicos que administra el área de Servicios TI de la Fundación EPM. Es ideal para equipos que están fuera del dominio o para requerimientos que no corresponden a fallas técnicas inmediatas.
Mesa de Ayuda
TIVIT
Es el equipo encargado de atender los incidentes técnicos del día a día, como fallas en el equipo de cómputo, el correo, las impresoras, la conexión a internet y otros problemas relacionados con equipos que están dentro del dominio.
Si no sabes a quién acudir, no te preocupes
Es muy fácil saberlo: solo necesitas identi car qué tipo de equipo tienes y aquí te enseñamos cómo hacerlo:
¿Tu equipo está dentro del dominio?
Si inicias sesión con usuario y contraseña de red, puedes acceder al correo sin problemas y estás conectado al entorno institucional → en este caso, los incidentes se atienden a través de la Mesa de Ayuda TIVIT.
¿Tu equipo está por fuera del dominio?
Esto pasa comúnmente en proyectos especiales, eventos o sedes externas como las UVA. Si tu equipo no está conectado al entorno institucional → las solicitudes se gestionan a través de la plataforma SoluTIC.
¿Cómo contacto a la Mesa de Ayuda TIVIT?
Si necesitas reportar un incidente técnico con un equipo dentro del dominio institucional, puedes hacerlo así:
Llamada telefónica (IVR):
Marca el número (604) 380 5556.
Selecciona la opción 1 (Mesa de servicios de TI).
Luego, selecciona la opción 7 para la Fundación EPM.
Chat: Autogestión
Haz clic aquí
Con esta opción puedes resolver por tu cuenta o ser atendido por un analista si es necesario.
MiCatálago:
Haz clic aquí
Ideal para solicitudes como accesos, con guraciones o recursos tecnológicos.
Recuerda
Usa llamada tlefónica (IVR) o Chat para reportar fallas.
Usa Mi Catálogo para solicitudes que no sean fallas técnicas inmediatas.
Todos los canales están disponibles 24/7. El soporte en campo está disponible de lunes a sábado, de 6:00 a.m. a 6:00 p.m.
Nota
Si tienes problemas para abrir los enlaces, no te preocupes: solo debes registrar un SoluTIC y nuestro equipo de TI te ayudará a ingresar a los servicios de la Mesa de Ayuda TIVIT.
¿Qué servicios puedo pedir a cada uno?
Incidentes
Fallas en equipo de cómputo (PC dentro del dominio)
Fallas del equipo de cómputo (PC por fuera del dominio)
Alistamiento de equipos de cómputo
Alistamiento de equipos de cómputo (proyectos – PC por fuera del dominio)
Equipos Biblioteca EPM para usuarios
Impresoras Edi cio EPM – Museo del Agua –
Biblioteca EPM administradas por EPM
Impresora Parque de los Deseos
Incidentes de red (Edi cio EPM, Biblioteca EPM y Museo del Agua)
Incidentes de red Internet UVA y Parque de los Deseos
Habilitación de puertos
Habilitación de páginas web
VPN
Instalación de software
Instalación de software (PC por fuera del dominio)
Exploradores Google Chrome, Microsoft Edge
Adobe Creative Cloud
Incidentes Of ce 365
Incidentes Of ce 365 (PC por fuera del dominio)
Solicitudes de Of ce 365 (asignación de licencias, copias de seguridad, alias)
Permisos SharePoint
Asignación/retiro de permisos a SharePoint
Buzones compartidos @FundaciónEPM
Buzones compartidos @EPM
Cuentas de red
Desbloqueo de cuenta de red
Correo corporativo
MobilePass+ MFA
Inactivación por vacaciones
ERP – UNIT 4
Telefonía ja
SoluTIC Mesa de Ayuda
Recomendaciones nales
Veri ca si tu equipo está dentro o fuera del dominio antes de hacer la solicitud.
Si no sabes a quién acudir, empieza por la Mesa de Ayuda TIVIT.
Te recomendamos iniciar tus contactos con la Mesa de Ayuda TIVIT a través de la línea telefónica (IVR), ya que por este canal se resuelve la mayoría de las situaciones.
Usa MiCatálogo o el chat de autogestión para hacer seguimiento.
Juntos nos apoyamos y hacemos que los procesos sean más ágiles y e cientes.