Trabajo social con individuos y familias

28

Manuales universitarios de Teleformación Grado en Trabajo Social

Carmen Delia Díaz Bolaños Mª Auxiliadora González Bueno Mª del Carmen Pérez Rodríguez

Trabajo Social con Individuos y Familias

2017

Manuales universitarios de Teleformación Grado en Trabajo Social

28 • Trabajo Social con Individuos y Familias

© del texto: Carmen Delia Díaz Bolaños Mª Auxiliadora González Bueno Mª del Carmen Pérez Rodríguez © de la edición: Vicerrectorado de Organización Académica y Profesorado UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

Primera edición, 2017 ISBN: 978-84-9042-319-6

Depósito Legal: GC 494-2017

Diseño y maquetación: Servicio de Publicaciones y Difusión Científica UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

Impresión: Servicio de Reprografía, Encuadernación y Autoedición UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

Impreso en España. Printed in Spain

Queda rigurosamente prohibida, sin la autorización escrita de los titulares del «Copyright», bajo las sanciones establecidas por las leyes, la reproducción parcial o total de esta obra por cualquier medio o procedimiento, comprendidos la reprografía y el tratamiento informático.

Índice

PRESENTACIÓN ................................................................................................................................11 INTRODUCCIÓN DE LA ASIGNATURA ............................................................................................13 UNIDAD DE APRENDIZAJE 1. LA INTERVENCIÓN SOCIAL INDIVIDUAL. EL PROCESO METODOLÓGICO EN LA INTERVENCIÓN INDIVIDUAL. LOS PRINCIPALES MODELOS PRÁCTICOS EN CASEWORK Y FAMILIA ........................................................................17 PRESENTACIÓN ..................................................................................................................................19 OBJETIVOS ..........................................................................................................................................19 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ......................................................................................................20 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ..................................................................................................21 1. La intervención social individual. El trabajo social con individuos......................................21 2. La relación trabajador social-usuario. Relación de ayuda ......................................................24 3. El método en el trabajo social de casos ....................................................................................27 3.1. Importancia del método en la intervención con casos ..................................................29 4. Proceso metodológico en la intervención individual..............................................................31 4.1. Recogida de información o estudio....................................................................................31 4.2. Análisis e interpretación diagnóstica..................................................................................31 4.3. Planificación ..........................................................................................................................32 4.4. Intervención o ejecución ....................................................................................................33 4.5. Evaluación de resultados ....................................................................................................35 5. Los principales modelos prácticos en Casework y Familia ....................................................36 5.1. Modelo conductual ..............................................................................................................37 5.2. Modelo cognitivo ..................................................................................................................38 5.3. Modelo de intervención en crisis........................................................................................38 5.4. Modelo centrado en la tarea ................................................................................................39 5.5. Modelo psicodinámico ........................................................................................................40 5.6. Modelo de sistemas ..............................................................................................................41

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5.7. Modelo ecológico..................................................................................................................42 5.8. Modelo de gestión de casos ................................................................................................43 ACTIVIDADES ......................................................................................................................................45 BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................................................46 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................................................47 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................49 GLOSARIO ..........................................................................................................................................50 UNIDAD DE APRENDIZAJE 2. PRINCIPALES TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DEL TRABAJO SOCIAL CON INDIVIDUOS: LA ENTREVISTA, LA OBSERVACIÓN, EL INFORME SOCIAL, LA FICHA SOCIAL, EL CUADERNO DE CAMPO, LA HISTORIA SOCIAL ........................51 PRESENTACIÓN ..................................................................................................................................53 OBJETIVOS ..........................................................................................................................................54 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ......................................................................................................54 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ..................................................................................................55 1. La Entrevista ................................................................................................................................55 1.1. Conceptualización ................................................................................................................55 1.2. Tipos de entrevista................................................................................................................56 1.2.1. Entrevista estructurada o directiva ..........................................................................56 1.2.2. Entrevista semiestructurada o semidirectiva..........................................................57 1.3. Preparación y desarrollo de la entrevista ..........................................................................58 1.4. Fases de la entrevista ............................................................................................................59 1.5. Tipos de entrevista en Trabajo Social ................................................................................61 1.5.1. Entrevista preliminar ................................................................................................61 1.5.2. Primera entrevista ......................................................................................................62 1.5.3. Entrevista de seguimiento ........................................................................................63 1.5.4. Entrevista final............................................................................................................64 1.6. Habilidades y destrezas necesarias para entrevistar ........................................................64 2. La Observación ............................................................................................................................66 2.1. Conceptualización ................................................................................................................66 2.2.1. Observación participante ..........................................................................................67 2.2.2. Tipos de observación ................................................................................................67 2.2.3. Observación no participante ....................................................................................68 2.2.4. Observación no sistematizada..................................................................................68 2.2.5. Observación sistematizada........................................................................................69 2.2.6. Observación muy sistematizada ..............................................................................69 2.2.7. Observación cualitativa ............................................................................................70

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2.2.8. Observación cuantitativa ..........................................................................................70 2.3. El lugar y el tiempo de la observación ..............................................................................70 2.4. Las unidades de observación ..............................................................................................70 2.5. Instrumentos de registro en la observación......................................................................71 2.6. Procedimiento o desarrollo ................................................................................................72 2.7. Aspectos a tener en cuenta al hacer una observación ....................................................72 2.8. Obstáculos o dificultades al hacer una observación........................................................73 3. Instrumentos específicos de Trabajo para el Diagnóstico y Tratamiento ..........................75 3.1. El Informe Social..................................................................................................................75 3.1.1. Modelo de Informe Social ........................................................................................77 3.1.2. Algunas precauciones al realizar un informe social ..............................................80 3.2. La Ficha Social ......................................................................................................................81 3.3. La Historia Social ..................................................................................................................83 3.4. La Hoja de seguimiento ......................................................................................................84 3.5. Diario o Cuaderno de Campo ............................................................................................84 3.6. Ficha de Recursos ................................................................................................................85 ACTIVIDADES ......................................................................................................................................87 BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................................................88 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................................................89 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................91 GLOSARIO ..........................................................................................................................................92 UNIDAD DE APRENDIZAJE 3. LA FAMILIA: CONCEPTO, ESTRUCTURA, TIPOLOGÍA Y FUNCIONES. PRINCIPIOS BÁSICOS. CRISIS DE LA FAMILIA. LA FAMILIA EN ESPAÑA ............93 PRESENTACIÓN ..................................................................................................................................95 OBJETIVOS ..........................................................................................................................................95 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ......................................................................................................96 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ..................................................................................................96 1. La Familia ......................................................................................................................................96 2. Tipos de Familias..........................................................................................................................99 3. Funciones de la familia en el proceso de socialización ........................................................104 4. Proceso de cambio en la familia contemporánea ..................................................................107 4.1. La crisis de la familia actual ..............................................................................................110 5. La familia actual en España ......................................................................................................111 ACTIVIDADES ....................................................................................................................................116 BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................................117 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................................................119

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SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................121 GLOSARIO ........................................................................................................................................122 UNIDAD DE APRENDIZAJE 4. EL FUNCIONAMIENTO Y LA ORGANIZACIÓN DE LA FAMILIA. DISTINTOS ENFOQUES. ELEMENTOS DEL FUNCIONAMIENTO FAMILIAR ..........123 PRESENTACIÓN ................................................................................................................................125 OBJETIVOS ........................................................................................................................................125 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ....................................................................................................126 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ................................................................................................126 1. La familia desde diferentes enfoques de análisis ..................................................................126 1.1. Teorías influyentes en los diferentes enfoques sobre la familia ..................................126 2. La familia como sistema de construcción de roles ..............................................................130 3. La familia como un sistema en evolución ..............................................................................133 3.1. El ciclo de vida familiar......................................................................................................134 4. La familia: un sistema en relación con la sociedad................................................................139 5. La familia como un sistema ......................................................................................................140 5.1. La estructura familiar, su configuración ..........................................................................141 5.2. Elementos de funcionalidad de la estructura familiar: roles y reglas, sistemas de creencias, interacciones familiares: comunicación, patrones de comportamiento. Tipos de interacciones........................................................................144 5.2.1. Los roles ....................................................................................................................145 5.2.2. Las reglas ..................................................................................................................145 5.2.3. El sistemas de creencias ..........................................................................................148 5.2.4. Las relaciones familiares: la comunicación ..........................................................151 5.2.5. Las interacciones familiares ....................................................................................153 ACTIVIDADES ....................................................................................................................................158 BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................................159 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................................................160 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................162 GLOSARIO ........................................................................................................................................163 UNIDAD DE APRENDIZAJE 5. LA INTERVENCIÓN FAMILIAR DESDE EL TRABAJO SOCIAL. EL MODELO SISTÉMICO ................................................................................................165 PRESENTACIÓN ................................................................................................................................167 OBJETIVOS ........................................................................................................................................167 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ....................................................................................................168 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ................................................................................................168

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1. Familias problemas ....................................................................................................................168 1.1. Clasificación de las familias problemáticas ....................................................................171 2. El trabajo social familiar............................................................................................................171 2.1. El método en trabajo social con familia..........................................................................172 2.2. Principios del trabajo social con familias ........................................................................175 2.3. Objetivos y funciones básicas del trabajador Social en la intervención familiar ..............176 3. El modelo ecológico sistémico ................................................................................................177 3.1. Introducción a la teoría de sistemas ................................................................................177 3.2. Terapia Familiar sistémica..................................................................................................178 3.2.1. Fases del proceso de intervención ........................................................................178 4. Técnicas de intervención en/con familias..............................................................................182 4.1. Técnicas de diagnóstico ....................................................................................................182 4.2. Técnicas de intervención ..................................................................................................182 5. Instrumentos básicos para el trabajo social familiar ............................................................190 5.1. La historia social familiar ..................................................................................................190 5.2. Genograma ..........................................................................................................................192 5.3. Ecomapa ..............................................................................................................................196 5.4. El cronograma ....................................................................................................................197 5.5. Sociograma ..........................................................................................................................198 5.6. Mapa de redes......................................................................................................................199 BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................................201 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................................................202 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................204 GLOSARIO ........................................................................................................................................205 UNIDAD DE APRENDIZAJE 6. LA MEDIACIÓN EN CONFLICTOS FAMILIARES. PAPEL DEL MEDIADOR. SITUACIONES OBJETO DE MEDIACIÓN ............................................207 PRESENTACIÓN ................................................................................................................................209 OBJETIVOS ........................................................................................................................................209 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ....................................................................................................210 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ................................................................................................210 1. El conflicto..................................................................................................................................210 2. Ciclo del conflicto ......................................................................................................................211 3. Transformación del ciclo ..........................................................................................................212 4. Orígenes del conflicto ..............................................................................................................212 5. Tipologías de conflictos ............................................................................................................213 6. Formas de afrontar el conflicto................................................................................................214

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7. ¿Cómo analizar los conflictos? ................................................................................................216 8. La mediación como proceso de resolución de conflictos....................................................218 9. El papel o rol del mediador ......................................................................................................219 10. Fases de la mediación ..............................................................................................................220 11. La mediación familiar ..............................................................................................................222 12. El ámbitos de actuación de la mediación familiar ..............................................................223 12.1. Mediación en caso de separación o divorcio ................................................................224 12.2. Mediación en caso de falta de comunicación entre padres e hijos adolescentes..........228 ACTIVIDADES ....................................................................................................................................231 BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................................232 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................................................233 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................235 GLOSARIO ........................................................................................................................................236

Presentación

La Estructura de Teleformación ULPGC, centro responsable de impartir las titulaciones oficiales de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria en modalidad no presencial, comenzó su andadura en el año 2004 con una titulación pionera, la Licenciatura en Psicopedagogía. Las nuevas metodologías docentes combinadas con un funcionamiento eficaz han impulsado la expansión de un centro que, en el curso 2015/16, ha impartido un total de 7 titulaciones oficiales.

Más de 2000 estudiantes cursan los Grados de Educación Primaria, Turismo, Relaciones Laborales y Recursos Humanos, Trabajo Social y Seguridad y Control de Riesgos, así como el Máster en Prevención de Riesgos Laborales, atendidos por 150 profesores. La Estructura de Teleformación les facilita su actividad académica poniendo a su disposición 13 lugares de examen distribuidos en distintos puntos geográficos con el fin de intentar acercarles los recursos necesarios para el logro de sus objetivos.

Con esta estructura, la ULPGC da cumplimiento a un principio formulado en la Declaración Universal de los Derechos Humanos, que considera que la educación constituye, de un lado, uno de los pilares esenciales de la dignidad y el valor de las personas; y, de otro lado, un factor determinante para lograr la igualdad de derechos entre hombres y mujeres, y para la promoción del progreso social y la libertad personal.

Responde, asimismo, a uno de los ejes prioritarios de las recomendaciones de la UNESCO, que considera esencial para el progreso social el desarrollo de medidas que aseguren el acceso de las personas a la educación y que permitan derribar las barreras que se derivan de las circunstancias geográficas, de la diversidad funcional, de las obligaciones laborales o familiares, o de cualquier otra circunstancia que impida el desarrollo del ser humano.

Por todo ello, la Estructura de Teleformación lleva a cabo una importante función al contribuir de modo esencial a satisfacer las demandas que la sociedad plantea a la Universidad como Institución de servicio público. En este sentido, la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria no solo busca ofrecer una modalidad académica basada en el principio de la accesibilidad, sino que, al mismo tiempo, quiere poner al alcance de las personas que optan por acceder a la formación universitaria a través de sus aulas virtuales los instrumentos que las ayuden a alcanzar sus metas académicas. Los Manuales de Teleformación responden a esos planteamientos.

Estos Manuales nos ayudan a cumplir uno de los deberes de la universidad: ajustar su oferta de formación a las demandas sociales para conseguir equilibrar los objetivos de desarrollo personal y de empleabilidad. La universidad forma más allá de las estrictas necesidades del mercado de trabajo porque gran parte de los perfiles del futuro serán, precisamente, crea-

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dos por nuestros estudiantes universitarios y, como centro de generación de conocimiento y reflexión, imprime valores y forma a las personas que construirán esa sociedad.

Por tanto, estos Manuales de Teleformación pretenden contribuir a la formación de estudiantes activos y emprendedores, adiestrados para actuar como personas flexibles, competitivas y conscientes de la necesidad de formación permanente. Estudiantes a los que esperamos ayudar en su camino hacia sus metas de crecimiento personal o laboral.

Rafael Robaina Romero RECTOR

Introducción de la asignatura

PRESENTACIÓN La asignatura de Trabajo Social con Individuos y Familias, pretende ser la iniciación y profundización a la teoría y al conocimiento de la intervención en los ámbitos individuales y familiares desde el Trabajo Social. Ofreciendo a los alumnos una visión del recorrido por los conceptos fundamentales, principios de actuación, método, así como los diferentes ámbitos y espacios de intervención profesional con dichas unidades de intervención.

La importancia de esta asignatura es crucial puesto que busca que se produzca en el alumnado la adquisición de una base para el aprendizaje conceptual y metodológico, que permita abordar el trabajo con los individuos y la familia desde esta disciplina. A continuación se describen los apartados y contenidos que orientan este manual docente. Se estructura en seis unidades de aprendizaje que abordan los aspectos conceptuales, organizacionales, funcionales, y metodológicos de esta profesión con respecto al usuario individual y a la familia.

En la primera unidad de aprendizaje se pretende acercar al alumno al concepto de trabajo social de casos, como unidad de intervención, explicando su evolución y definiendo sus objetivos para posteriormente centrar la atención en la relación de ayuda del trabajador social y el usuario. Posteriormente se hablará de las etapas del método básico de procedimiento que se desarrolla en el trabajo social con individuos y familias, se desglosará el contenido de las fases que conforman el método básico de trabajo, que desarrollamos en la actualidad. Se cerrará la unidad de aprendizaje hablando de los principales modelos prácticos en casework y en familia.

Dentro de la segunda unidad de aprendizaje se pretende dar a conocer algunas de las técnicas consideradas fundamentales en la obtención de datos para el Trabajo Social, como son la técnica de la observación y la técnica de la entrevista.

Se trata de técnicas que son tanto de conocimiento como de acción, dentro de un proceso metodológico que se pone en marcha a raíz de la demanda o necesidad de un individuo. Posteriormente hablaremos de los instrumentos propios del trabajo social tales como el informe social, la ficha social, la historia social, etc.

La tercera unidad de aprendizaje aborda los conceptos básicos de familia, realizando un acercamiento a los diferentes tipos de familia existentes, y a los cambios sociales y culturales que han generado cambios en los modelos familiares actuales. Haremos un recorrido por las

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funciones básicas de la familia con respecto a sus miembros y al resto de la sociedad. Para terminar realizando una aproximación a la situación de la familia actual española y los cambios sufridos por ésta en las últimas décadas.

La cuarta unidad temática pretende mostrar al alumno los diferentes enfoques teóricos existentes con respecto a la familia, para posteriormente profundizar en los elementos de funcionamiento familiar que son necesarios conocer, para poder desarrollar una intervención profesional eficaz. Dentro de éstos elementos haremos un desglose de las principales dificultades que pueden surgir en el funcionamiento familiar y organización familiar, que pueden ser el objeto de intervención de los profesionales del trabajo social.

En la quinta unidad se aborda la concepción y las características propias de las familias problemas, las cuales son las principales protagonistas de la intervención familiar desde nuestra disciplina. Posteriormente se hará un recorrido por los aspectos metodológicos relacionados con el papel del profesional y las formas de intervenir en la problemática familiar desde el constructo teórico del modelo ecológico-sistémico.

Terminaremos la unidad con un desglose de las estrategias, técnicas e instrumentos de intervención necesarios para el desarrollo de la intervención profesional con familias.

En la sexta unidad de aprendizaje se trabajan los diferentes aspectos relacionados con el conflicto, su evolución y formas de abordaje, para posteriormente trabajar los conceptos y características de la mediación y el proceso mediador, centrándonos en la mediación familiar, como modelo de mediación específica vinculado a la intervención profesional del trabajo social.

OBJETIVOS • Capacitar para el análisis de la naturaleza de las relaciones entre profesionales y usuarios, las potencialidades y las dificultades que las marcan.

• Conocer los principales métodos y técnicas para interactuar con individuos, familias para promover cambios, desarrollos y mejorar sus oportunidades vitales.

• Conocer y aplicar los métodos específicos para el ámbito de intervención individual y familiar.

• Capacitar para desarrollar los métodos de apoyo individual y familiar.

• Conocer los modos de intervenir con personas y familias para ayudarles a tomar decisiones bien fundamentadas acerca de sus necesidades, circunstancias, riesgos, opciones preferentes, recursos, para promover la participación de los usuarios en los procesos y servicios de trabajo social.

• Establecer relaciones profesionales al objeto de identificar la forma más adecuada de intervención.

• Intervenir con personas, familias para ayudarlas a tomar decisiones bien fundamentadas acerca de sus necesidades, circunstancias, riesgos, opciones preferentes y recursos.

• Valorar las necesidades y opciones posibles para orientar una estrategia de intervención.

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Introducción de la asignatura 15

ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS

TRABAJO SOCIAL CON INDIVIDUOS Y FAMILIAS

FAMILIA

ENFOQUES DE ANÁLISIS DE LA FAMILIA

FAMILIAS PROBLEMAS

CONFLICTO

ENTREVISTA

FUNC,ONES

COMO SISTEMA EN EVOLUCIÓN

TRABAJO SOCIAL FAMILIAR

TIPOS DE CONFLICTOS

MÉTODO EN T.S.

OBSERVACIÓN

TIPOS DE FAMILIAS

COMO CONSTRUCTORA DE ROLES

METODOLOGÍA

ANÁLISIS DEL COFLICTO

PROCESO METODOLÓGICO

INSTRUMENTOS DE DIAGNÓSTICO Y TRATAMIENTO

CAMBIOS FAMILIARES

FAMILIA VS SOCIEDAD

MODELO SISTÉMICO

MEDIACIÓN

LA FAMILIA ACTUAL EN ESPAÑA

FAMILIA COMO SISTEMA

T.S. CON INDIVIDUOS

TÉCNICAS DE T.S.

RELACIÓN DE AYUDA

MODELOS DE PRÁCTICA PROFESIONAL

MEDIACIÓN FAMILIAR

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