Técnicas de comunicación social

Manuales Docentes Grado en Trabajo Social Ciro Gutiérrez Ascanio

23

Técnicas de Comunicación Social

UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

Vicerrectorado de Profesorado y Planificación Académica

2016

Manuales Docentes Grado en Trabajo Social

23 • Técnicas de Comunicación Social

© del texto:

Ciro Gutiérrez Ascanio © de la edición:

Vicerrectorado de Profesorado y Planificación Académica UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

Primera edición, 2016 ISBN:

978-84-9042-263-2

Depósito Legal: GC 479-2016

Diseño y maquetación:

Servicio de Publicaciones y Difusión Científica UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

Impresión:

Servicio de Reprografía, Encuadernación y Autoedición UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

Impreso en España. Printed in Spain

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Índice

PRESENTACIÓN .................................................................................................................................9 INTRODUCCIÓN DE LA ASIGNATURA...........................................................................................11 UNIDAD DE APRENDIZAJE 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN............................................13 PRESENTACIÓN.................................................................................................................................15 OBJETIVOS .......................................................................................................................................16 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS .....................................................................................................16 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ................................................................................................17 1. La comunicación ........................................................................................................................17 1.1. La importancia de la comunicación ................................................................................18 1.2. El proceso de la comunicación........................................................................................18 1.3. Funciones de la comunicación.........................................................................................20 2. La comunicación verbal y no verbal........................................................................................20 2.1. Elementos de la comunicación verbal ............................................................................23 2.2. Elementos de la comunicación no verbal ......................................................................25 3. Barreras en la comunicación.....................................................................................................27 3.1. Problemas debidos al emisor ...........................................................................................28 3.2. Problemas debidos al receptor ........................................................................................29 3.3. Cómo superar las barreras en la comunicación ............................................................31 4. Técnicas de comunicación eficaz.............................................................................................31 4.1. Algunos aspectos que mejoran la comunicación ..........................................................33 ACTIVIDADES ....................................................................................................................................35 BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................................36 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN .................................................................................................37 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................38

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UNIDAD DE APRENDIZAJE 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN GRUPAL .................................39 PRESENTACIÓN.................................................................................................................................41 OBJETIVOS .......................................................................................................................................42 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS .....................................................................................................42 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ................................................................................................43 1. Técnicas para la presentación de información .....................................................................43 1.1. Técnicas en las que intervienen expertos.......................................................................44 1.1.1. Conferencia ................................................................................................................44 1.1.2. Simposio .....................................................................................................................45 1.1.3. Mesa redonda.............................................................................................................46 1.1.4. Panel ............................................................................................................................47 1.1.5. Entrevista....................................................................................................................48 1.1.6. Trípode........................................................................................................................49 1.2. Técnicas con intervención activa del grupo ..................................................................50 1.2.1. Debate.........................................................................................................................50 1.2.2. Discusión dirigida......................................................................................................52 1.2.3. Diálogo libre ..............................................................................................................53 1.2.4. Rueda...........................................................................................................................54 1.2.5. Pequeño grupo de discusión ...................................................................................55 1.2.6. Comisión ....................................................................................................................56 1.2.7. Seminario....................................................................................................................57 1.2.8. Phillips 6.6 ..................................................................................................................58 1.2.9. Foro .............................................................................................................................60 1.2.10. Asamblea ..................................................................................................................61 2. Técnicas para generar ideas y para solucionar problemas....................................................62 2.1. Brainstorming.....................................................................................................................65 2.2. Análisis morfológico .........................................................................................................67 2.3. Solución creativa de problemas .......................................................................................68 2.4. Técnica de grupo nominal................................................................................................70 2.5. Técnica Delphi ...................................................................................................................73 ACTIVIDADES ....................................................................................................................................76 BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................................77 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN .................................................................................................78 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ................................................................80

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Índice 7

UNIDAD DE APRENDIZAJE 3. DOCUMENTOS E INFORMES SOCIALES...................................81 PRESENTACIÓN.................................................................................................................................83 OBJETIVOS .......................................................................................................................................84 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS .....................................................................................................84 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ................................................................................................85 1. Introducción................................................................................................................................85 2. La historia social .........................................................................................................................85 2.1. Ámbitos de aplicación.......................................................................................................86 2.2. Elementos de la Historia Social.......................................................................................88 3. La ficha social..............................................................................................................................89 4. El informe social ........................................................................................................................91 4.1. Modelo de Informe Social................................................................................................92 4.2. Aspectos que condicionan la validez del informe ........................................................95 4.3. Importancia y repercusiones del informe ......................................................................96 4.4. Algunas observaciones sobre la presentación de los informes...................................97 ACTIVIDADES ....................................................................................................................................98 BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................................99 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ...............................................................................................100 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..............................................................102

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Presentación

Hace mil años se fundaron las primeras universidades en Europa y algunas de ellas aún perduran, demostrando su capacidad de pervivencia y adaptación a lo largo del tiempo. La Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, sin embargo, no es una institución de enseñanza superior que hunda sus raíces en el Medievo. Desde su creación en 1989, la ULPGC se ha convertido en una universidad pública consolidada, en cuyas aulas se pueden estudiar todas las grandes áreas del saber, como muestra la amplia oferta académica de títulos de grado, posgrado y doctorado.

La relativa juventud de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria le ha permitido avanzar con paso decidido en la implantación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). Mientras otras universidades españolas con mayor tradición aún no han hecho más que tímidos avances en la incoporación de las TIC como apoyo a la enseñanza presencial, nuestra Universidad, desde hace ya varios años, no sólo ha apostado por su utilización, sino que incluso, ha sabido aprovechar estos progresos tecnológicos para ofertar algunas enseñanzas en modo no presencial.

El resultado es ya bien conocido por los cientos de estudiantes, tanto nacionales como extranjeros, que están cursando algunas de las titulaciones oficiales que la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria oferta a través de su Estructura de Teleformación. En la actualidad, la ULPGC oferta titulaciones oficiales en la modalidad no presencial, que han permitido acercar nuestra Universidad a aquellos estudiantes que, por razones geográficas o por falta de disponibilidad horaria, no pueden acercarse de forma presencial a nuestras aulas. Paralelamente, se ha ido incrementando la oferta de estudios de posgrado y los títulos propios, también en la modalidad de enseñanza no presencial.

A pesar de los avances tecnológicos en el acceso a la información por parte de los estudiantes, somos conscientes de que los manuales y las guías docentes constituyen una pieza clave en el sistema de enseñanza universitaria no presencial. Nuestra Universidad ha sabido apostar por la edición de estos materiales didácticos, realizados por los expertos universitarios que imparten estas materias en el Campus Virtual de la ULPGC. No quiero dejar pasar la oportunidad para agradecer a sus autores la profesionalidad y el empeño que han puesto en la realización de estas obras.

Nadie puede asegurar cuántas de las universidades actuales pervivirán, no ya dentro de mil años, sino siquiera dentro de unas decenas de años. Pero no me cabe la menor duda de que, en el inmediato futuro que nos aguarda, aquellas instituciones universitarias que no sepan

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rentabilizar la utilización de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, pueden comprometer seriamente su desarrollo inmediato. En este sentido, desde la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, podemos sentirnos satisfechos por el trabajo realizado hasta la fecha, aunque somos conscientes de que el camino por recorrer en los próximos años es prometedor.

José Regidor García RECTOR

Introducción de la asignatura

PRESENTACIÓN

Esta asignatura se encuadra dentro del 3º curso del Grado en Trabajo Social dentro del grupo de materias optativas. Los contenidos expuestos se enmarcan dentro de los descriptores de contenidos establecidos que hacen referencia al concepto y metodología de las habilidades de comunicación, la teoría de la comunicación humana, los principios básicos de la comunicación humana, la comunicación interpersonal, organizacional y colectiva, la gestión de los elementos interactivos en el discurso y los fundamentos de la composición escrita en los diferentes apoyos documentales (documentar procesos de intervención, informes sociales, etc.).

Los contenidos de esta asignatura van destinados básicamente a la formación de trabajadores sociales, comprendiendo las dinámicas de la comunicación interpersonal y aportando técnicas para trabajar la comunicación a nivel grupal y documentar procesos sociales. Al mismo tiempo, este manual busca que el alumno se enriquezca en su vida personal de las herramientas que se presentan, repercutiendo tanto en su vida profesional como en su bienestar subjetivo.

El texto que presentamos pretende ofrecer al estudiante una visión general de la comunicación en general y de las técnicas de comunicación grupal y los documentos asociados al trabajo social en particular, tanto desde la perspectiva teórica como la orientación de aplicación al contexto social.

OBJETIVOS Los estudiantes al final del cuatrimestre han de ser capaces de: • Conocer la importancia de la comunicación en el ser humano.

• Identificar los principales elementos del proceso comunicativo.

• Explicar las principales barreras de la comunicación interpersonal.

• Entender las técnicas para lograr una comunicación eficaz.

• Comentar la importancia de las técnicas de comunicación en contextos grupales.

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• Exponer la importancia de la creatividad y la generación de ideas para la toma de decisiones.

• Identificar los principales documentos utilizados en el trabajo social.

• Describir las características más importantes de la historia social.

• Conocer el informe social y sus características.

ESQUEMA DE CONTENIDOS EL PROCESO DE COMUNICACIÓN La Comunicación La Comunicación verbal y no verbal Barreras de la comunicación Técnicas de comunicación eficaz

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN GRUPAL Técnicas para la presentación de información Técnicas para generar ideas y solucionar problemas

DOCUMENTOS E INFORMES SOCIALES La historia social La ficha social El informe social