Técnicas de comunicación, información, formación y negociación

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Manuales universitarios de Teleformación Máster Universitario en Prevención de Riesgos Laborales

Gustavo Adolfo Hernández Delgado

Técnicas de comunicación, información, formación y negociación

2017

Manuales universitarios de Teleformación Máster Universitario en Prevención de Riesgos Laborales

14 • Técnicas de comunicación, información, formación y negociación

© del texto: Gustavo Adolfo Hernández Delgado © de la edición: Vicerrectorado de Organización Académica y Profesorado UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

Primera edición, 2017 ISBN: 978-84-9042-312-7

Depósito Legal: GC 320-2017

Diseño y maquetación: Servicio de Publicaciones y Difusión Científica UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

Impresión: Servicio de Reprografía, Encuadernación y Autoedición UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

Impreso en España. Printed in Spain

Queda rigurosamente prohibida, sin la autorización escrita de los titulares del «Copyright», bajo las sanciones establecidas por las leyes, la reproducción parcial o total de esta obra por cualquier medio o procedimiento, comprendidos la reprografía y el tratamiento informático.

Índice

PRESENTACIÓN ..................................................................................................................................9 INTRODUCCIÓN DE LA ASIGNATURA ............................................................................................11 UNIDAD DE APRENDIZAJE 1. LA COMUNICACIÓN EN PREVENCIÓN. CANALES Y TIPOS................................................................................................................................................13 PRESENTACIÓN ..................................................................................................................................15 OBJETIVOS ..........................................................................................................................................15 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ......................................................................................................16 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ..................................................................................................16 1. Introducción..................................................................................................................................16 2. La comunicación ..........................................................................................................................17 2.1. El inicio de la Comunicación y del Lenguaje....................................................................17 2.2. Los elementos de la Comunicación....................................................................................18 2.3. La Comunicación no-verbal ................................................................................................20 2.4. La Comunicación verbal ......................................................................................................21 2.5. Metacomunicación................................................................................................................23 3. La comunicación en la Prevención de Riesgos Laborales......................................................24 4. Tipos de comunicación en las organizaciones ........................................................................25 5. Funciones de la comunicación en las organizaciones ............................................................26 6. Los canales de comunicación para la Prevención de Riesgos Laborales ............................27 7. La comunicación organizacional interna ..................................................................................27 ACTIVIDADES ......................................................................................................................................30 BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................................................31 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................................................32 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................34 GLOSARIO ..........................................................................................................................................35

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UNIDAD DE APRENDIZAJE 2. INFORMACIÓN. CONDICIONES DE EFICACIA. LA FORMACIÓN EN EL ÁMBITO PREVENTIVO ............................................................................37 PRESENTACIÓN ..................................................................................................................................39 OBJETIVOS ..........................................................................................................................................39 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ......................................................................................................40 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ..................................................................................................40 1. La información en la Prevención de Riesgos Laborales ........................................................40 1.1. Los Tipos de Información ..................................................................................................42 1.2. Condiciones de Eficacia ......................................................................................................43 2. La formación en el ámbito preventivo......................................................................................45 2.1. La formación ........................................................................................................................45 2.2. El Binomio Enseñanza-Aprendizaje..................................................................................46 2.3. Teorías del Aprendizaje........................................................................................................47 2.3.1. Teorías Conductistas del aprendizaje ......................................................................47 2.3.2. Condicionamiento Operante ....................................................................................48 2.3.3 Aprendizaje por observación e imitación................................................................49 2.3.4. La Teoría de Jean Piaget ............................................................................................50 2.3.5. La teoría sociocultural de Vygotsky ........................................................................50 2.3.6. El Contructivismo......................................................................................................52 2.4. Aspectos específicos a formar en Prevención de Riesgos Laborales............................52 2.5. El formador ..........................................................................................................................53 2.6. Criterios de calidad en la formación en prevención de riesgos laborales ....................55 2.7. Programar la formación ......................................................................................................56 2.8. Normativa y legislación en la formación para la Prevención de Riesgos Laborales ................................................................................................................................61 ACTIVIDADES ......................................................................................................................................62 BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................................................63 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................................................64 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................67 GLOSARIO ..........................................................................................................................................68 UNIDAD DE APRENDIZAJE 3. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN ....................................................69 PRESENTACIÓN ..................................................................................................................................71 OBJETIVOS ..........................................................................................................................................71 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ......................................................................................................72 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ..................................................................................................72 1. ¿Qué es la negociación? ..............................................................................................................72

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2. El conflicto: donde nace la negociación ....................................................................................74 3. Tipos de negociación ..................................................................................................................75 4. Elementos en la negociación ......................................................................................................77 5. Etapas de la negociación ............................................................................................................78 6. Tácticas y estrategias en la negociación ....................................................................................80 6.1. Estrategias aplicables a la negociación ..............................................................................81 6.2. Tácticas que se pueden emplear en la negociación..........................................................81 ACTIVIDADES ......................................................................................................................................84 BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................................................85 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................................................86 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................88

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Presentación

La Estructura de Teleformación ULPGC, centro responsable de impartir las titulaciones oficiales de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria en modalidad no presencial, comenzó su andadura en el año 2004 con una titulación pionera, la Licenciatura en Psicopedagogía. Las nuevas metodologías docentes combinadas con un funcionamiento eficaz han impulsado la expansión de un centro que, en el curso 2015/16, ha impartido un total de 7 titulaciones oficiales.

Más de 2000 estudiantes cursan los Grados de Educación Primaria, Turismo, Relaciones Laborales y Recursos Humanos, Trabajo Social y Seguridad y Control de Riesgos, así como el Máster en Prevención de Riesgos Laborales, atendidos por 150 profesores. La Estructura de Teleformación les facilita su actividad académica poniendo a su disposición 13 lugares de examen distribuidos en distintos puntos geográficos con el fin de intentar acercarles los recursos necesarios para el logro de sus objetivos.

Con esta estructura, la ULPGC da cumplimiento a un principio formulado en la Declaración Universal de los Derechos Humanos, que considera que la educación constituye, de un lado, uno de los pilares esenciales de la dignidad y el valor de las personas; y, de otro lado, un factor determinante para lograr la igualdad de derechos entre hombres y mujeres, y para la promoción del progreso social y la libertad personal.

Responde, asimismo, a uno de los ejes prioritarios de las recomendaciones de la UNESCO, que considera esencial para el progreso social el desarrollo de medidas que aseguren el acceso de las personas a la educación y que permitan derribar las barreras que se derivan de las circunstancias geográficas, de la diversidad funcional, de las obligaciones laborales o familiares, o de cualquier otra circunstancia que impida el desarrollo del ser humano.

Por todo ello, la Estructura de Teleformación lleva a cabo una importante función al contribuir de modo esencial a satisfacer las demandas que la sociedad plantea a la Universidad como Institución de servicio público. En este sentido, la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria no solo busca ofrecer una modalidad académica basada en el principio de la accesibilidad, sino que, al mismo tiempo, quiere poner al alcance de las personas que optan por acceder a la formación universitaria a través de sus aulas virtuales los instrumentos que las ayuden a alcanzar sus metas académicas. Los Manuales de Teleformación responden a esos planteamientos.

Estos Manuales nos ayudan a cumplir uno de los deberes de la universidad: ajustar su oferta de formación a las demandas sociales para conseguir equilibrar los objetivos de desarrollo personal y de empleabilidad. La universidad forma más allá de las estrictas necesidades del mercado de trabajo porque gran parte de los perfiles del futuro serán, precisamente, crea-

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dos por nuestros estudiantes universitarios y, como centro de generación de conocimiento y reflexión, imprime valores y forma a las personas que construirán esa sociedad.

Por tanto, estos Manuales de Teleformación pretenden contribuir a la formación de estudiantes activos y emprendedores, adiestrados para actuar como personas flexibles, competitivas y conscientes de la necesidad de formación permanente. Estudiantes a los que esperamos ayudar en su camino hacia sus metas de crecimiento personal o laboral.

Rafael Robaina Romero RECTOR

Introducción de la asignatura

PRESENTACIÓN Esta asignatura es tipo obligatoria y se encuadra dentro del Máster Universitario en Prevención de Riesgos Laborales. Los contenidos expuestos se enmarcan dentro de los descriptores publicados en el BOE que hacen referencia tanto a la comunicación y formación como a estrategias de negociación.

Este manual se ha constituido en tres Unidades de Aprendizajes básicas para la prevención: • En la Unidad de Aprendizaje 1 se trata la comunicación, aspecto básico en el ser humano como ser social, donde existe un trato de dos o más personas. Se transmite información con la idea clara de compartir. No obstante, son muchos los agentes que intervienen en la decodificación e interpretación del mensaje que va del emisor al receptor y determinaran que el mensaje llegue más claro o se contamine de ruidos. Debido a ello, es conveniente conocer dichos aspectos para poder conseguir una mayor eficacia a la hora de transmitir cualquier mensaje en prevención.

• En la Unidad de Aprendizaje 2 está centrado en la formación, la cual es necesaria en cualquier empresa u organización ya que es la mejor manera de adaptarse a los cambios que se van planteando desde el medio en el que se desenvuelve. La formación o proceso educativo ha de tener en cuenta el binomio enseñanza-aprendizaje para la búsqueda de transmisión de conocimientos, por lo que es necesaria entenderla de manera bidireccional entre el educador y el educando para conseguir un rol proactivo en el estudiante necesario para la eficiencia. Hemos de entender la formación en prevención como un derecho del trabajador para mejorar su protección.

• En la Unidad de Aprendizaje 3 hace referencia a la negociación de manera general y específica. Hemos de entender que el conflicto es heterogéneo, ya que, existen distintos tipos, por ejemplo puede ser un conflicto interpersonal, intergrupal, conflicto social, internacional, etc., y cada situación requiere una singularidad por lo que existen diferentes estrategias para la negociación o la mediación de cada uno para poder dirigir los esfuerzos en posturas convergentes.

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OBJETIVOS Los estudiantes al final del cuatrimestre han de ser capaces de: • Conocer las necesidades formativas, técnicas educativas y metodologías de evaluación más adecuada en el ámbito de la prevención de riesgos laborales.

• Saber desarrollar programas formativos y aplicarlos como técnicas preventivas.

• Utilizar eficazmente las técnicas de comunicación en su medio laboral para recibir y emitir instrucciones e información, intercambiar ideas u opiniones, asignar tareas y coordinar proyectos.

• Ser capaz de diseñar un plan de comunicación en el ámbito preventivo.

• Conocer y saber utilizar las técnicas de negociación para la resolución de conflictos.

ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS

Comunicación, info ormación, fo ormación y negociación en P.R.L.

La comunicación en prevención

La Info ormación

Condiciones de efiicacia Canales

Tipos Formación

Técnicas de negociación