La mediación como herramienta del Trabajo Social

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Manuales universitarios de Teleformación Grado en Trabajo Social María del Carmen Pérez Rodríguez

La mediación como herramienta del Trabajo Social

2015

Manuales universitarios de Teleformación Grado en Trabajo Social

22 • La mediación como herramienta del Trabajo Social

© del texto: María del Carmen Pérez Rodríguez

© de la edición: Vicerrectorado de Profesorado y Planificación Académica UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

Primera edición, 2015 ISBN: 978-84-9042-226-7

Depósito Legal: GC 655-2015

Diseño y maquetación: Servicio de Publicaciones y Difusión Científica UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

Impresión: Servicio de Reprografía, Encuadernación y Autoedición UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

Impreso en España. Printed in Spain

Queda rigurosamente prohibida, sin la autorización escrita de los titulares del «Copyright», bajo las sanciones establecidas por las leyes, la reproducción parcial o total de esta obra por cualquier medio o procedimiento, comprendidos la reprografía y el tratamiento informático.

Índice

PRESENTACIÓN ..................................................................................................................................5 INTRODUCCIÓN DE LA ASIGNATURA ..............................................................................................9 UNIDAD DE APRENDIZAJE 1. LA MEDIACIÓN ..............................................................................13 PRESENTACIÓN ..................................................................................................................................15 OBJETIVOS ..........................................................................................................................................15 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ......................................................................................................16 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ..................................................................................................16 1. Concepto de mediación ..............................................................................................................16 1.1. Definición de conflicto ......................................................................................................16 1.2. Elementos del conflicto ......................................................................................................17 1.3. Métodos de resolución de conflicto..................................................................................18 2. Objetivos de la intervención mediadora ..................................................................................18 3. Características de la mediación ..................................................................................................20 4. Historia de la mediación..............................................................................................................23 4.1. Antecedentes en España y en Europa ..............................................................................25 5. Modelos de mediación ................................................................................................................25 6. Fases del proceso de mediación ................................................................................................30 6.1. Etapas de un proceso de mediación ................................................................................31 ACTIVIDADES ......................................................................................................................................39 BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................................................40 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................................................41 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................43 GLOSARIO ..........................................................................................................................................44 UNIDAD DE APRENDIZAJE 2. El mediador ................................................................................45 PRESENTACIÓN ..................................................................................................................................47

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6 María del Carmen Pérez Rodríguez

OBJETIVOS ..........................................................................................................................................47 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ......................................................................................................48 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ..................................................................................................48 1. Definición del mediador..............................................................................................................48 1.1. Carácter del mediador profesional ....................................................................................51 2. Habilidades del mediador ..........................................................................................................52 3. Elementos para una buena atención del mediador ................................................................54 3.1. Preguntas que debe tener en cuenta el mediador............................................................55 3.2. Forma de preguntar ............................................................................................................55 3.3. Hacer las preguntas correctas ............................................................................................56 4. La generación de confianza ........................................................................................................58 ACTIVIDADES ......................................................................................................................................62 BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................................................63 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................................................64 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................66 GLOSARIO ..........................................................................................................................................67 UNIDAD DE APRENDIZAJE 3. Las técnicas y el proyecto en mediación ............................69 PRESENTACIÓN ..................................................................................................................................71 OBJETIVOS ..........................................................................................................................................71 ESQUEMA DE LOS CONTENIDOS ......................................................................................................71 EXPOSICIÓN DE LOS CONTENIDOS ..................................................................................................72 1. Tipos de mediación ......................................................................................................................72 1.1. Co-mediación ......................................................................................................................72 1.2. Mediación terapéutica ........................................................................................................73 1.3. Mediación legal ....................................................................................................................73 1.4. Mediación de crisis ..............................................................................................................74 1.5. Mediación multipartes ........................................................................................................74 1.6. Mediación comunitaria........................................................................................................78 1.7. Mediación multicultural ......................................................................................................79 1.8. Mediación judicial ................................................................................................................80 1.9. Mediación escolar ................................................................................................................81 1.10. Mediación familiar ............................................................................................................82 1.11. Mediación laboral ..............................................................................................................83 2. Cómo se elabora un proyecto social en materia de mediación ............................................84 2.1. Título......................................................................................................................................84 2.2. Datos de identificación del proyecto de mediación........................................................85

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2.3. Naturaleza del proyecto de mediación..............................................................................85 2.4. Fundamentación ..................................................................................................................86 2.5. Objetivos ..............................................................................................................................86 2.6. Metas......................................................................................................................................87 2.7. Metodología ..........................................................................................................................87 2.8. Actividades y tareas..............................................................................................................88 2.9. Técnicas a utilizar ................................................................................................................88 2.10. Soportes documentales ....................................................................................................89 2.11. Ubicación temporal (Calendarización/Temporalización) ..........................................90 2.12. Recursos ..............................................................................................................................90 3. Técnicas utilizadas en mediación ..............................................................................................90 3.1. Escucha activa ......................................................................................................................90 3.2. Parafraseo..............................................................................................................................90 3.3. Reformulación ......................................................................................................................91 3.4. Connotación positiva ..........................................................................................................91 3.5. Historia alternativa ..............................................................................................................92 3.6. Preguntas ..............................................................................................................................92 3.7. Entrevista individual............................................................................................................93 3.8. Lluvia de ideas ......................................................................................................................93 3.9. Resumen ................................................................................................................................93 3.10. Tender un puente de oro ..................................................................................................94 3.11. Subirse al balcón ................................................................................................................94 3.12. Hacer de abogado del diablo............................................................................................94 ACTIVIDADES ......................................................................................................................................95 BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................................................96 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................................................97 SOLUCIONES A LOS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN ..................................................................99 GLOSARIO ........................................................................................................................................100

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Presentación

Hace mil años se fundaron las primeras universidades en Europa y algunas de ellas aún perduran, demostrando su capacidad de pervivencia y adaptación a lo largo del tiempo. La Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, sin embargo, no es una institución de enseñanza superior que hunda sus raíces en el Medievo. Desde su creación en 1989, la ULPGC se ha convertido en una universidad pública consolidada, en cuyas aulas se pueden estudiar todas las grandes áreas del saber, como muestra la amplia oferta académica de títulos de grado, posgrado y doctorado.

La relativa juventud de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria le ha permitido avanzar con paso decidido en la implantación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). Mientras otras universidades españolas con mayor tradición aún no han hecho más que tímidos avances en la incoporación de las TIC como apoyo a la enseñanza presencial, nuestra Universidad, desde hace ya varios años, no sólo ha apostado por su utilización, sino que incluso, ha sabido aprovechar estos progresos tecnológicos para ofertar algunas enseñanzas en modo no presencial.

El resultado es ya bien conocido por los cientos de estudiantes, tanto nacionales como extranjeros, que están cursando algunas de las titulaciones oficiales que la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria oferta a través de su Estructura de Teleformación. En la actualidad, la ULPGC oferta titulaciones oficiales en la modalidad no presencial, que han permitido acercar nuestra Universidad a aquellos estudiantes que, por razones geográficas o por falta de disponibilidad horaria, no pueden acercarse de forma presencial a nuestras aulas. Paralelamente, se ha ido incrementando la oferta de estudios de posgrado y los títulos propios, también en la modalidad de enseñanza no presencial.

A pesar de los avances tecnológicos en el acceso a la información por parte de los estudiantes, somos conscientes de que los manuales y las guías docentes constituyen una pieza clave en el sistema de enseñanza universitaria no presencial. Nuestra Universidad ha sabido apostar por la edición de estos materiales didácticos, realizados por los expertos universitarios que imparten estas materias en el Campus Virtual de la ULPGC. No quiero dejar pasar la oportunidad para agradecer a sus autores la profesionalidad y el empeño que han puesto en la realización de estas obras.

Nadie puede asegurar cuántas de las universidades actuales pervivirán, no ya dentro de mil años, sino siquiera dentro de unas decenas de años. Pero no me cabe la menor duda de que, en el inmediato futuro que nos aguarda, aquellas instituciones universitarias que no sepan

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rentabilizar la utilización de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, pueden comprometer seriamente su desarrollo inmediato. En este sentido, desde la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, podemos sentirnos satisfechos por el trabajo realizado hasta la fecha, aunque somos conscientes de que el camino por recorrer en los próximos años es prometedor.

José Regidor García RECTOR

Introducción de la asignatura

PRESENTACIÓN DE LA ASIGNATURA La asignatura “La Mediación como herramienta del Trabajo Social” es una asignatura optativa de 3 créditos que se encuentra en cuarto curso del grado en Trabajo Social.

En el currículum académico de un graduado en Trabajo Social se necesita formación en mediación porque los profesionales de esta disciplina han cumplido históricamente una función mediadora entre las políticas sociales y sus beneficiarios, entre particulares, entre particulares y el Estado, etc.; todo esto con el claro propósito de apoyar a las personas para que puedan gozar plenamente de sus libertades y derechos inherentes, canalizando los recursos que van desde la satisfacción de las necesidades básicas hasta las de autorrealización.

La metodología básica del Trabajo Social se resume en diagnóstico, programación, ejecución y evaluación, en Mediación vemos como el mediador debe ser capaz de entender la posición de ambas partes lo que podría considerar el diagnóstico, conducirlas para que lleguen a acuerdos mutuos y establezcan la forma en que estos operarán de manera concreta (programar), la ejecución de esos acuerdos (responsabilidad de ambas partes) y el seguimiento posterior del cumplimiento de esos acuerdos (evaluación).

En relación a los principios, uno de los fundamentales del Trabajo Social es considerar a las diversas unidades de intervención ya no en función de un rol meramente proteccional o asistencial sino en forma dinámica como sujetos protagonistas de su propio desarrollo; la mediación rescata este principio permitiendo que sean “las propias partes en disputa o conflicto” quienes a través de sus propios intereses y necesidades resuelvan de mutuo acuerdo sus diferencias, en vez de someterse al veredicto que “un tercero ajeno” a esa realidad sea quien decida su futuro. Así también la confidencialidad (secreto profesional), la imparcialidad y la voluntariedad, rigen cada acción del trabajador social.

El contenido teórico del manual consta de tres unidades de aprendizaje que tratan los elementos básicos para conocer la mediación y su aplicación, además de su relación, con el Trabajo Social.

La unidad de aprendizaje 1 conceptualiza la mediación, empezando por aclarar qué es el conflicto, sus elementos y sus métodos de resolución. Hace también un recorrido por la historia de la mediación, demostrándose que no es algo actual, sino que es un procedimiento de resolución de conflictos muy antiguo. Señala los objetivos, las características y los modelos

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de mediación, para por último centrarse en los aspectos teóricos de cada una de las etapas que se recorren en el acto de mediación.

La unidad de aprendizaje 2 está centrada en la figura del mediador, tercera persona imparcial para que se pueda dar el acto de mediación. Destaca a nivel teórico los aspectos mínimos que un profesional de la mediación necesita tener y ejercitar: sus aspectos de carácter, sus habilidades, elementos a tener en cuenta en el proceso de mediación, y sobre todo, el aspecto de generación de confianza hacia su persona y hacia la mediación en si.

La unidad de aprendizaje 3 aborda los tipos de mediación, dependiendo de la finalidad y el contexto que se tenga, así como el aspecto importante de cómo planificamos un proyecto de mediación, tema importante pues la intervención no se puede desarrollar sin haber hecho un plan de trabajo previo. Por último, se señalan algunas técnicas de uso común en el proceso de mediación.

OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA • Aprender a diagnosticar la naturaleza del conflicto interpersonal.

• Conocer las raíces históricas de la mediación.

• Saber identificar los sentimientos y las emociones relacionadas con situaciones de conflicto.

• Adquirir competencias para una buena comunicación y relaciones interpersonales pacificadoras.

• Conocer y analizar la metodología de la mediación.

• Adquirir los conceptos fundamentales de la mediación.

• Formar en habilidades para la mediación.

• Utilizar la mediación como estrategia de intervención destinada a la resolución alternativa de conflictos.

ESQUEMA DE CONTENIDOS LA MEDIACIÓN COMO HERRAMIENTA DEL TRABAJO SOCIAL

La mediación

1 Concepto de mediación 2 Objetivos de la intervención mediadora 3 Características de la mediación 4 Historia de la mediación 5 Modelos de mediación 6 Fases del proceso de mediación.

El mediador

Las técnicas y el proyecto en mediación

1 Definición del mediador 2 Habilidades del mediador 3 Elementos para una buena atención del mediador 4 La generación de confianza

1 Tipos de mediación 2 Cómo se elabora un proyecto en materia de mediación 3 Técnicas utilizadas en mediación