LA CALIDAD EMPIEZA POR TRABAJAR EN EQUIPO. En la globalización empresarial actual, contar con certificaciones de Sistemas de Gestión de Calidad se ha transformado más que en una posibilidad de mejora de procesos y despegue comercial, en un verdadero requerimiento. Es por esta causa, que empresas de amplios sectores y escalas, disputan entre si por obtener las certificaciones pertinentes acordes a su objetivo comercial. Contamos con libros, expertos, eventos y recomendaciones que aspiran a enseñarnos como trabajar la calidad en una empresa, pero la mayoría de ellas nos resultan decepcionantes ante nuestras expectativas, generando un sentimiento de frustración cuando se quiere adaptar la información a la realidad del sistema.
La causa principal del fracaso es el error de las actitudes personales. En calidad la frase “trabajar en equipo”, seguramente es una de las mencionadas en más ocasiones por los gerentes de las empresas. Es muy marketinero decir: …….."Yo, en mi empresa, siempre trabajo en equipo". Pero si seguimos hablando, seguramente terminaría de esta forma la conversación: - ¿Qué haces para trabajar en equipo en tu empresa? - Me reúno muchas veces con mis empleados y les pongo al día de las decisiones que tome o voy a tomar. De vez en cuando me dan su opinión, habitualmemte para consensuar lo que vamos a hacer. - ¿Quién dirige las reuniones? - Yo, sino quién. Soy el Gerente de la empresa. - ¿Y cómo se realizan los acciones acordadas en las reuniones? - Cada uno sale conociendo muy bien lo que tiene que hacer. Yo les controlo. Les lanzo una pregunta… ¿Consideran esto trabajar en equipo? A mi parecer, lo que hemos descubierto, es sólo un grupo de trabajo dirigido por un jefe. De esta situación al verdadero TRABAJO EN EQUIPO, hay una gran distancia y abismo. Esencialmente, en calidad, el buen trabajo en equipo, es una cuestión de actitudes personales, más que de herramientas.