Innovasjonsplattform

Page 1

Sammen om nye, nyttige og nyttiggjorte løsninger

Innovasjonsplattform

Foto: Tom Gustavsen

Sammen om nye, nyttige og nyttiggjorte løsninger

Vi lager løsninger basert på innsikt og data, sammen med innbyggere og ansatte. Nye løsninger forbedres kontinuerlig basert på tilbakemeldinger og skaper verdi for innbyggerne og for bydelen.

Bydel Gamle Oslo ▪ Innovasjonsplattform

Hvorfor innovasjon?

I Bydel Gamle Oslo prioriterer vi innovasjon som et av våre tre viktigste strategiske grep. Dette gjør vi fordi vi vet at fremtidige velferdstjenester krever nye løsninger.

Innbyggerne som bor i bydelen vår og deres behov forandrer seg, byen og samfunnet utvikler seg, offentlig sektor utfordres av færre i jobb og lavere skatteinntekter, mens teknologi skaper nye muligheter i raskt tempo.

I dette dynamiske, krevende og spennende landskapet, skaper vi innovasjon. Vi setter sammen nye tjenester,

Innovasjonsplattform ▪ Bydel Gamle Oslo
Foto: Tom Gustavsen

Innovasjon = N3

Nytt for Bydel Gamle Oslo

Nyttig for innbyggere eller ansatte

Nyttiggjort når den er tatt i bruk og skaper verdi for innbyggere og

virksomheten

*KS definisjon på innovasjon; les mer om N3 på KS.no

Foto: Amanda Jacobsen

Å styrke innovasjon er et strategisk valg

Bydelen har over flere år systematisk bygget innovasjonskapasitet og tatt i bruk nye og nyttige løsninger, som skaper verdi for innbyggeren og bydelen.

Økt innovasjonsevne - et strategisk valg

Bydel Gamle Oslo har i løpet av forrige strategiperiode (2018-2022) begynt å systematisk bygge innovasjonsevne. Det betyr at både vilje, kompetanse og ressurser til å lage og teste nye løsninger er til stede.

Dette arbeidet fortsetter i nåværende strategiperiode med brukerorientert innovasjon som et av tre viktigste strategiske grep. En utviklingsorientert strategisk plan og årlige budsjettdokumenter, vitner om en vilje til å investere i nye løsninger og bygge kompetanse. Vi ser på innovasjonskompetanse som en del av måten vi styrer, leder og utvikler tjenestene og bydelen på.

Oppbygging av innovasjonsmiljø og kompetanse

Bydelen har over tid bygget opp et eget innovasjonsmiljø. Slik er kunnskap innen innovasjonsmetoder, design og utvikling av tjenester, digitalisering, prosessog endringsledelse, lett tilgjengelig for bydelens ledere og medarbeidere og bistand rask, relevant og rimelig. Når nye løsninger utvikles i tett samarbeid med tjenestene, overføres kunnskap og tankesettet, slik at innovasjonskompetanse øker i hele organisasjonen.

Nye kunnskapsområder dukker stadig opp i enda raskere tempo; i det siste preget av utviklingen innen lavkode løsninger, kunstig intelligens, datamodellering og systemdesign. Bydelens innovasjonsmiljø har ansvar for å henge med i denne utviklingen, på vegne av bydelens ansatte og innbyggere.

Innovasjonsplattform ▪ Bydel Gamle Oslo

Hvordan skal vi jobbe med innovasjon fremover?

Nye løsninger må testes raskere i reelle omgivelser

Innovasjonsarbeid har i stor grad vært organisert og finansiert gjennom prosjekter. Dette har bidratt til god struktur og dedikerte ressurser. Samtidig har nye løsninger blitt utviklet på utsiden av linjeorganisasjon, noe som byr på utfordringer når de skal implementeres. Derfor skal nye løsninger fremover testes raskest mulig i linjeorganisasjon,

I innovasjonsarbeid fremover gjør vi derfor følgende justeringer:

▸ Tett på linjeorganisasjon

Innovasjonsarbeid foregår i større grad i linjen, med enklest mulig organisering. Arbeidet støttes av interne ekspertområder fra innovasjonsavdelingen og organisasjonsavdelingen, i tråd med deres forretningsmodeller.

Prosjekt, som midlertidig organisasjon, etableres når det er nødvendig på grunn av kompleksitet og usikkerhet, og jobber tett med linjeorganisasjon og ledelsen.

▸ Nærmest innbyggeren

Førstelinjeledere og medarbeidere trener på å systematisk drive utvikling av tjenester. Innovasjonsavdelingen legger til rette for metoder, verktøy og kompetanse innen innbyggerdrevet tjenesteutvikling.

▸ Smidig

Bydelen utvikler nye løsninger med et smidig tankesett; det betyr at behovene valideres med innbyggere og løsningene testes i linjeorganisasjon, raskest mulig i liten skala.

Bydel Gamle Oslo ▪ Innovasjonsplattform
Foto: Tom Gustavsen Foto: Amanda Jacobsen
Innovasjonsplattform ▪ Bydel Gamle Oslo
Foto: Tom Gustavsen

Slik jobber vi med innovasjon

1.

Vi skaper sammen med innbyggere og ansatte

I praksis betyr dette at:

▸ vi involverer sluttbrukere i alle faser av tjenesteuviklingen - og vi gjør det klokt;

▸ vi bruker eksisterende innsikt, møtearenaer og relasjoner med målgruppen, som utgangspunkt

▸ ansatte som er nærmest innbyggerne har mulighet til å spille inn behovene for forbedring og videreutvikling i tjenestene

▸ i utvikling av tjenester og organisasjonen, samler vi mennesker med ulik kompetanse og roller og legger til rette for inkluderende strukturerte prosesser

2.

Vi

tester tidlig og hyppig og justerer deretter

Dette gjør vi for å sikre at vi investerer tid og ressurser i løsninger som skaper verdi for innbyggeren og bydelen. I praksis betyr dette at vi

▸ verifiserer problemforståelse før vi begynner å diskutere løsninger; gjerne gjennom en enkel prototype

▸ tester nye løsninger raskest mulig, med minst mulig ressurser

▸ justerer basert på tilbakemeldinger, tar mindre steg om gangen og aktivt kommuniserer fremgang

▸ definerer og måler ønsket effekt

Vi ser på bruk av digital teknologi som en del av løsningen og ikke målet

I praksis betyr dette:

▸ teknologi brukes hvis den kan bidra til økt tilgjengelighet, fleksibilitet, kvalitet eller produktivitet i tjenestene

▸ når vi digitaliserer prosesser eller oppgaver, ser vi etter mulighet for å forenkle, forbedre og samordne dem

▸ vi er nysgjerrige på nye muligheter innen teknologi og vurderer om de kan være til nytte for innbyggerne og bydelen

Bydel Gamle Oslo ▪ Innovasjonsplattform

Vi prioriterer felles og skalerbare løsninger så langt det lar seg gjøre

▸ vi sjekker om det allerede finnes løsninger som møter våre behov

▸ vi søker aktivt samarbeid i og utenfor Oslo kommune for å få større effekt ut av samlede ressurser og kompetanse

▸ vi etterspør og bidrar i forbedring av felles løsninger som arkitektur, systemer eller metoder

Innbyggere og ansatte skal være trygge på at deres sikkerhet er ivaretatt når de bruker og utvikler våre tjenester

▸ ansatte og innbyggere får informasjon om hvordan deres personvern er ivaretatt

▸ vi anonymiserer kilder i innsiktsprosesser

▸ vi tar bevisste valg når det gjelder informasjon vi samler og hva den skal brukes til; disse vurderingene er en integrert del av innovasjonsprosessen allerede i behovsfasen

▸ vi utforsker og utnytter handlingsrommet for å dele informasjon og data for det beste for innbyggerne og har tilfredsstillende kompetanse innen personvern, for å gjøre disse vurderingene

Foto: Tom Gustavsen Foto: Miljana Frostad
Innovasjonshistorier Foto: Daphne Chan

Tøyenhelsa H32

Et godt møte med bydelens helsetjenester

-Bydelen har lært mye av å involvere både ansatte og innbyggerne i ulike faser av prosjektet, i tillegg til fagmiljøet ved AHO, forteller Live, tjenestedesigner og leder for delprosjekt ‘Publikum og tilgjengelige tjenester’ i Bydel Gamle Oslo.

Veien til Tøyenhelsa H32

Bydel Gamle Oslo skal etterstrebe å tilby helhetlige og tilgjengelige tjenester til innbyggerne. I januar 2024 åpnet Tøyenhelsa H32 på Tøyen torg. Her samlet bydelen helsetjenester for gravide, foresatte, barn og unge.

Strammere økonomiske rammer og økende behov for helsetjenester i befolkningen krever at bydelen legger til rette for å jobbe smartere. Samlokalisering og nytt konsept gjør det lettere å samhandle, bruke hverandres kompetanse og få enda bedre kvalitet i tjenestene.

Involvering av ansatte og innbyggere for å forstå deres behov

En viktig del av prosessen med å skape det nye bygget var å involvere både ansatte og innbyggere i utformingen av interiøret og opplevelsen når du kommer inn.

Slik innoverer

Tøyenhelsa H32:

▸ Nytt

Kontinuerlig involvering av ansatte og tjenestenes målgrupper gjennom hele prosessen, i tillegg til samarbeid med AHO-studenter (Arkitektur- og designhøgskolen i Oslo).

De fleste har kjent på stresset ved å ikke finne frem, frykten for å vente feil sted og ubehaget ved å vente i sterile lokaler? Det skulle vi unngå her.

Det ble blant annet arrangert workshop med ansatte og innbyggere, der vi diskuterte hva som gir en god velkomstopplevelse, møbler og farger. I tillegg gjorde vi en «live test» for å undersøke hvordan en digital innsjekking ville fungere.

Egen inngang for ungdommer

I innsiktsfasen fant vi ut at det var viktig for unge med en egen inngang, slik at de slipper å treffe voksne de kjenner om de f.eks. skal snakke om psykisk helse eller teste seg for kjønnssykdommer

Ulike soner for ulike behov

Flere unge og noen foreldre var opptatt av muligheten til privatliv og slippe å møte så mange, mens mange foreldre ønsket å sosialisere. Bygget har derfor fått ulike typer ventesoner for ulike behov.

Testing: Treffer vi innbyggernes behov?

I 2024 er vi fortsatt i en testfase. Bydelen kommer til å gjennomføre raske undersøkelser blant de som kommer for å se om vi treffer behovene: Finner folk frem? Hvordan var opplevelsen av å sjekke inn og vente?

Bydelen tar med seg verdien av å involvere ansatte og  innbyggere i alle faser av en utviklingsprosess og på ulike måter: fra innledende intervjuer, til samskapings-workshoper, fysisk utprøving og justering etter lansering/ åpning. Målet er å sjekke om vi oppnår det vi ønsker.

▸ Nyttig

Innsikt i hva som skal til for at innbyggere skal finne frem og få en positiv opplevelse i møte med bydelens tjenester

▸ Nyttiggjort

Bydelens tjenester oppleves som tilgjengelige for barn, unge og foresatte. Det er et attraktivt tilbud som treffer behovene og sikrer god bruk av fellesskapets ressurser.

Vi skaper sammen med innbyggere og ansatte

Sikkerhet for innbyggerne i høysetet

- Det er godt å vite man gjør ting riktig, på en trygg og godkjent måte. Løsningen fungerer fint, skjemaet er enkelt å bygge opp, forteller Ole Jørgen Grumstad, turveileder FRIGO.

Trygt på tur med FRIGO

FRIGO arrangerer aktiviteter for barn og ungdom i Bydel Gamle Oslo. For å bli med på turer og arrangementer må deltakerne søke om plass. I søknaden må de oppgi om de for eksempel har allergier eller andre helseopplysninger. Disse opplysningene regnes som sensitive og det er strenge rammer for både innsamlingsmetode og lagring. Bydelen hadde ikke en løsning som var både sikker og enkel.

Godt personvern som utgangspunkt

FRIGO tok kontakt med Innovasjon og utvikling i bydelen. Sammen utarbeidet de en personvernkonsekvensutredning. Deretter satte de i gang med utviklingen av et digitalt skjema i Nettskjema.no. Nettskjema holder et høyt sikkerhetsnivå og er godkjent av kunnskapssektorens tjenesteleverandør Sikt til å samle inn strengt fortrologe data. Resultatet ble sendt til Personvernombudet, som godkjente løsningen.

Slik innoverer FRIGO:

▸ Nytt

En digital løsning for påmelding til arrangementer og turer, som omfatter innsamling og lagring av sensitive personopplysninger

▸ Nyttig

Foreldrene kan enkelt og trygt melde sine barn på turer med FRIGO. Ansatte planlegger turer utfra antall påmeldte barn, alder og spesielle behov. Samtidig er de trygge på at personvern er ivaretatt.

▸ Nyttiggjort

Foreldrene kan være trygge på at sensitive personopplysninger om deres barn håndteres på en sikker måte

Foto: Liban Abukar Kahiye Vi ivaretar ansattes og innbyggernes sikkerhet og personvern

Hyppige justeringer på nytt

jobbsenter

– Omtrent halvveis inn i testperioden på 8 uker så vi, basert på innsjekker og besøkstall at programmeringen måtte endres for å skape et bedre tilbud Da fjernet vi de faste mini-kursene og fokuserte heller på å gi alle som kom den hjelpen de behøvde der og da, sier prosjektlederne Rosa Engebrigtsen Bye fra Bydel Gamle Oslo og Alan Bendu fra NAV Gamle Oslo.

I test siden januar 2024

Siden januar 2024 har Bydel Gamle Oslo testet en første versjon av Jobbsenter på Grønland og justert innhold og program underveis. Riverside Ungdomshus brukes som lokasjon i uttestingen. Jobbsenteret kommer på bakgrunn av en bestilling fra byrådet sommeren 2023.

Slik innoverer

jobbsenteret:

▸ Nytt

En jobbsenter for unge i Bydel Gamle Oslo der vi kontinuerlig tester for å lære hvordan vi best når målgruppen med nyttig innhold.

▸ Nyttig

Etter de første åtte ukene har bydelen fått bekreftet at tilbudet treffer. Det er positivt å se at jobbsenteret tiltrekker også ungdom som trenger litt ekstra backing på vei til jobb. Samtidig har bydelen fått mye nyttig læring om hvordan tilbudet kan videreutvikles.

Konseptet bygger på all den kompetansen og erfaringen som eksisterer i ungdomstjenestene våre på tvers av bydelen, og har som mål å samle tjenestene fremfor å lage en ny.

Iterativ utvikling gir energi og resultater

På jobbsenteret kan unge mellom 16-24 år komme for å få veiledning og hjelp til å søke jobb, skrive en god cv eller søke på høyere utdanning, og mye mer. Hver åpningsdag er det i tillegg en interaktiv «forelesning» om relevante temaer innenfor jobb og livet, som for eksempel stress og søvn, gode intervjuteknikker, hvordan være student eller annet.

Ledelsen er godt fornøyd med hvordan prosjektet har jobbet iterativt

– Samarbeidet med NAV om utvikling av Jobbsenteret har gitt oss masse energi. Vi i ledelsen møter prosjektet hyppig for raske oppdateringer, avklaringer og justeringer. Dette er en ny og effektiv måte å drive utviklingsarbeid på, som vi tar med oss til nye innsatser, sier avdelingsdirektør for lokalsamfunn, Anne-Britt Ruderaas.

▸ Nyttiggjort

Mer enn 80% av ungdommene som besøkte jobbsenter sier at de vil komme tilbake og gir en score på 3.8 poeng av mulige 4 for hjelpen de fikk. Fersk innsikt som bydelen får gjennom testing, bidrar til et bedre tilbud og utvikling av nye konsepter. Et velfungerende jobbsenter gir flere unge muligheter og informasjon på veien mot selvstendighet.

Vi tester tidlig og hyppig og justerer deretter

Referanser

▸ Strategi for kunnskapsbasert utvikling, innovasjon og digital teknologi, Oslo kommune

▸ KS innovasjonsguiden – Nytt, nyttig, nyttiggjort

▸ Bydel Gamle Oslo strategisk plan 2022-2025

Oslo ▪ Innovasjonsplattform

Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.