CV Boris Milovanovic - Lebenslauf

Lebenslauf „CV“

Personalien Name, Vorname Adresse Telefon Bürgerort Heimatort Zivilstand Geburtsdatum Email

Milovanovic, Boris Qaistrasse 37 4632 Trimbach (Olten) 078 / 625 93 57 Schweizer Basel-Stadt BS verheiratet, drei Kinder (1, 7, 11) 7. Juni 1977 boris.milovanovic1@gmail.com

Berufserfahrungen 01/2012 – 11/2012

IT Supporter und Systemadministrator, CM Informatik AG, Schwerzenbach                 

05/2011 – 12/2011

1st- und 2nd Level Support, Kundenbetreeung für GEVER-Anwendungen Unterstützung aller internen Mitarbeiter bei allen technischen Belangen Lösung von Problemstellungen in Zusammenarbeit mit 3rd Level Support Priorisierung, Kategorisierung und Dokumentierung im Ticketingsystem Korrespodenz und Kommunikation in guter deutscher Ausdrucksweise Erstellung und Nachführung von Dokumentationen, Check- u. Inventarlisten Administrative Arbeiten und Lizenzerstellungen für die Kunden und Partner Unterstützung bei Einführung neuer Lösungen für „Swiss-Made-Software“ Installationen, Inventarisierung und Unterhalt von Hard- und Software Benutzerschulung öffentlicher Organe telefonisch per Fernwartungstool Nachstellung komplexer Kunden-Problemstellungen in einer VM-Umgebung Systemadministration der internen Server- und Netzwerkinfrastruktur Prüfung, Sicherstellung und Verwaltung des internen Firmen-Backups Wartungsarbeiten der virtuellen Server Infrastruktur (VMware vSphere) Ausführung von internen Neztwerk-/Server basierenden Aufgabestellungen Projektspezifische Installation und Anpassung Windows Server 2003/2008 Anpassung von Kunden-Report- und Wordvorlagen mittels SharpShooter

IT Support Analyst, UBS AG, Basel-Stadt - befristete Anstellung !                  

Entgegennehmen und Erfassen von IT-Problemen im First -Level-Bereich Weltweiter IT-Support - Sofortige IT-Lösung telefonisch per Fernwartung Technische Lösungsfindungen von „Aged Tickets“ für den 2nd-Level-Bereich Applikationssupport für ein breites Spektrum bekannter Client-Anwendungen Priorisierung, Kategorisierung und Dokumentierung Incidents im Ticketsystem Schulung- und Einführung von externen Mitabeiter in Supportumgebung Unterstützung der internen Endbenutzer bei allen IT- Passwortangelegenheiten Hilfe bei Anmeldeproblemen mit persönlichen Anmeldekarten Mitarbeiter Software Consulting für spezifische Client basierende Bankapplikationen Installation, Fehlerbehebung und Consulting für Blackberry und Mobiltelefone Weltweiter Support von Web-basierenden Bank- und Finanzapplikationen Lösungsfindung bei Windows-, Microsoft Office- und Messaging-Fragen Unterstützung der Kunden bei Zugriffs- und Berechtigungsproblemen Hilfestellung bei Problemen mit Groupshare, SharedMailbox, Distribution List Mündliche und schriftliche Kommunikation in Englisch und Deutsch Sicherstellung der weltweiten Servicequalität für das User Service Center Entgegennahme und Bearbeitung von französischen Help Desk-Anrufen Geräte-Installation und Fehlerbehebung für Blackberry/Mobiltelefone

01/2007 – 04/2011

Kunde: Arbeitsvertrag: Auftraggeber

Zurich Financial Services, Zürich Edupers GmbH, Basel und Oniko AG, Baden-Dättwil IBM, Pidas, Getronics und CSC

Onsite Supporter, Einsatz im Haupsitz der Zürich Versicherung              

Onsite Support bei Endkunden im Umfeld der Client-IT-Infrastruktur Störungsbehebung von Software- und Hardware Problemen (vor Ort) Installationen, Moves, Adds & Changes (Notebooks und Desktops) Applikationssupport von A-Z (Breites Spektrum) Vorort beim Kunden Speziell: Lotus Notes, Bloomberg, SAP und Finanzapplikationen Instruieren der Benutzer in der Handhabung des Arbeitsplatzsystems Schulung der Endkunden bei Einführung von neuen Programmen 2nd Level Support über Fernwartungsprogramme beim Endkunden Installation , Konfiguration und Problemlösungen von Black Berrys Lösungsfindungen bei Netzwerkdruckern und Multifunktionsgeräten Einsatz bei einer Client Migration als Rollouter und Floorwalker Überwachung der Supportfälle im Ticketing- und Handlingsystem Notebook-Rollout und benutzerspezifische Anpassung des Systems Mündliche und schriftliche Kommunikation in Englisch und Deutsch

Projektkoordinator im “Swiss Office Project”, Zurich Financial Services, Zürich Arbeitsvertrag: Bechtle AG, Dübendorf ¦Einsatz: Zürich Versicherung , Opfikon         03/2010 – 08/2010

Agierende Koordination des Projektablaufs im Team Schweizweite Ansprechstelle für komplexe technische IT-Fragen Aufbereitung von IT Kommunikation Organisation und Überwachung des Druckerbedarfs schweizweit Einführung und Schulung neuer Mitarbeiter in ihr Aufgabengebiet Mitwirken in Meetings und Ideen für Projekt durchsetzen Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Projektteam und Partnern Mündliche und schriftliche Kommunikation in Englisch und Deutsch

IT Techniker im IT-Raum, Basel-Stadt       

Teamorientierter Support der ganzen Client- und Server Infrastruktur Bearbeiten und lösen von Software- und Hardware-Problemen Mitarbeit am Helpdesk und LAN-Support für Endbenutzer Software- und Betriebssystemverteilung mit Linux Debian OPSI Applikations- und Netzwerkdrucker Support vor Ort beim Kunden Administrative Arbeiten und Übewachung im Ticketingsystem Zusammenbauen von PC’s aus verschiedenen Komponenten

06/2009 – 02/2010

Webpublisher, Selbstständige Erwerbstätigkeit, Basel-Stadt

01/2007 – 05/2009

Projektkoordinator und Onsite Supporter (Details siehe oben 01/2007-04/2011)

07/2004 – 12/2006

Webpublisher, Selbsständige Erwerbstätigkeit, Basel-Stadt    

12/2001 – 06/2004

Erstellung und Verwaltung eigener Webseiten mit Werbungsangebot Guter Verdienst durch viele Besucher und Massen-Werbung Analysieren von Statistiken und Suchmaschinenoptimierung Technik: HTML, PHP, MySQL, CMS, Dreamweaver, Photoshop

Kaufmännischer Angestellter, Transfreight AG, Basel-Stadt    

Auftragsabwicklung der Dossiers bei Transporten und Verzollungen Verantwortlicher Disponent Import/Export Deutschland und BENELUX Operationelle- und spezifische administrative Aufgaben Sach- und Reklamationsbearbeitung in der Import/Exportabwicklung

12/2000 – 11/2001

Kaufmännischer Angestellter, Danzas AG, Basel-Stadt    

02/2000 – 11/2000

Kaufmännischer Angestellter, Tolimpex AG, Basel-Stadt     

07/1998 – 01/2000

Organisation von Transporten und Verzollungen (Speditionswesen) Verantwortlichkeit: Disponent Import/Export Deutschland, England Administrative Tätigkeiten und detailierte Partner-Avisierung Abrechnung von internationalen Sendungen an Kunden Erstellung von spezifischen Dokumenten internationaler. Frachtverkehr

Kaufmännischer Angestellter, Universal Express AG, Allschwil     

08/1995 – 06/1998

Organisieren von Transporten und Verzollungen mittels Dossierverwaltung Verantwortlicher Disponent für Import / Export Deutschland, England Zusammenarbeit und Kommunikation mit internationalen Partnern Erstellung aller erforderlichen Import- und Exportpapiere für Sammelgut

Organisation von Transporten und Verzollungen (Speditionsbranche) Administrative- und Organisatorische Tätigkeiten für interne Produktion Verantwortlicher Disponent Import/Export Deutschland u. BENELUX Mehrwertssteuer- und Kundenabrechnungen Unterstützung der internen Mitarbeiter bei IT-technischen Fragen

Kaufmännischer Lehrling, Universal Express AG, Münchenstein    

Organisation von Transporten und Verzollungen (Speditionsbranche) Aufgabengebiet: Import/Export Grossbritannien, Europa und Übersee Korrespodenz mit Kunden und administrative Aufgaben Verantwortlichkeit für Telefonzentrale bei interner Abwesendheit

Weiterbildungen 08/2006 – 11/2006 08/2006 – 08/2006 11/2006 – 12/2006 04/2006 – 10/2006 01/2003 – 06/2003

Microsoft Certified Systems Administrator, Edupers, Basel (Alle Prüfungen auf englisch sehr gut bestanden) Schulung zum Microsoft Certified Professional PC Techniker ISS Security PC Techniker ISS Ausbildung zum Webpublisher SIZ

Berufsausbildung 08/1995 – 06/1998

Kaufmännischer Angestellter, Lehrfirma: Universal Express AG, Münchenstein Erfolgreich abgeschlossene Lehre mit eidg. Fähigkeitszeugnis KV Basel

Schulen 1993 – 1995 1988 – 1993 1984 – 1988

Wirtschaftsmittel- und Handelsschule (Diplom und Fachabteilung), Basel-Stadt Orientierungs, und Realschule, Gottfried Keller-Schulhaus, Basel-Stadt (mittel) Grundschulung: in der Primarschule , Gotthelf-Schulhaus in Basel-Stadt

Sprachen Deutsch Schweizerdeutsch Englisch Französisch Serbokroatisch

Muttersprache Muttersprache Mündlich und schriftlich gut Mündlich und schriftlich gut Muttersprache