Tecnologia da Informação
Programa vissa melhorar o atendim mennto entre os departamenttos da Carglasss Hoje em dia, é indiscutível a importância da qualidade no atendimento para o crescimento das vendas e desenvolvimento das empresas. Por isso, assim como foi adotado por outros departamentos da Carglass, o DTI passou a seguir desde maio o conceito dos 7 Hábitos do Atendimento Encantador
Por que o DTI definiu os 7 Hábitos do Atendimento Encantador? • • • •
Padronizar o nosso atendimento. Melhorar os índices de Encantamento dos usuários. Vivenciar como hábito o Atendimento Encantador. Melhorar a aproximação das áreas usuárias.
em sua operação, voltado ao atendimento interno
O que ganhamos com isso? • Clareza do que fazer e como fazer sem ter que reinventar a roda. • Um guia prático para o Atendimento Encantador. • Um ambiente onde todos cooperam para melhores resultados. • Clima positivo com os usuários (parceria).
dos nossos colaboradores. O objetivo do programa é padronizar o nosso atendimento e melhorar ainda mais a proximidade e o relacionamento entre o departamento de TI e as demais áreas da organização. Entenda porque mais uma área da Carglass adotou o processo:
Veja alguns depooimentoos de quem m jáá vivenciou e aprovou ass meelhoriias noo attenddimento da área de TI, há apeenass um mêês da impllantação dos 7 hábitos no settor: Nós, aqui da loja Barra da Tijuca, gostaríamos de
Para este chamado em particular, quero
Muito bom o atendimento da Tatiane. Ela estava
agradecer e parabenizar toda a equipe do DTI e
manifestar meu elogio a Luiza Bueno, Analista
focada no encantamento da loja, verificou
Helpdesk pelo empenho e atenção que nos tem
que efetuou um atendimento personalizando e
atentamente os problemas apresentados e disse
prestado sempre que solicitados. Lembrando,
realizou follow up do problema, demonstrando
que estava à disposição para tirar dúvidas ou
porém, que reconhecemos essa equipe como o
total responsabilidade e comprometimento com a
eventuais problemas que possam surgir.
“melhor” time formado nessa área, pelo menos
missão que lhe foi dada.
100! Nota 10!
por nós aqui da Barra.
revendo estava Era isso que eu falando/escrevendo
Este e-mail é simplesmente uma forma de
sentindo falta!
Muelleer Renéé Mueller Gereentte Lojaa Washington Wasshinggtoon Luis Luiss Gerente
agradecimento e para que vocês tenham um dia de trabalho mais feliz, já que reconhecemos o
Márcio Silva
quanto são cobrados.
rket Supervisor de Vendas - Cash Market
Muito obrigado e que vocês continuem assim! Equipe Barra da Tijuca
CarglassPress
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