eTurismo by beta

InteraçãoentreTIC’seoTurismo

SegundoaOrganizaçãoMundialdeTurismo–OMT(2000)

«asatividadesdaspessoasduranteassuasviagens eestadasforadoseumeioenvolventehabitual, numperíodoconsecutivoquenãoultrapassaum ano,pormotivodelazer,negóciosououtros. Ficamdeforaasviagenscomoobjetivodeexercer umaprofissãoforadoseumeioenvolvente habitual». 2

e-tourismrefleteadigitalizaçãodetodosos processosecadeiadevalordosetordo turismo,nomeadamentenasviagens, hotelariaerestauração. 4

OsSistemasdeInformaçãoeasTecnologias deInformaçãoeComunicação(TIC) provocarammudançasnosfluxosde informação,vistoqueambospossibilitamo acessoeousodainformaçãoaumamaior velocidadepermitindoqueorecetorrecebaa informaçãoemtemporeal. 5

O’Connor(2001)

Aatividadeturísticadependecadavezmaisda informação.Ainformaçãoéonutrientebásicodo turismo.

Middleton(2002)

Oturismoéummercadototalmentebaseadono fornecimentodeinformações.

Schertler(STAMBOULISeSKAYANMIS,2003)

Oturismoéonegóciodainformação.A informaçãoéoprincipalsuporteparaosnegócios acontecerem. 6

Divisãodainformaçãonoturismoemtrês etapas:

informaçãoacercadodestinoturístico:oqueé,a suaimportância,quaisosseusatrativos;

informaçãoacercadalogística:qualomelhor caminho(rotaetransporte),quaisoslugarespara descanso(hospedagemealimentação),quaisas garantiasdesegurança;

informaçãoutilizadaparaacomercializaçãodo produto. 7

Portanto,pode-seafirmarqueainformação exerceumpapelimportantenoturismo possibilitandoaoconsumidorimaginar,sonhare pensarnaquiloqueadquiriuouquevenhaa adquiriretambémcomomeiodeaproximaro espaçoentreaquisiçãodeumserviçoturístico (geraumaexpetativa)eoseuconsumoinloco (geraaperceção).

Certasinformaçõessãoestáticaseoutrassão dinâmicas,sãousadaspelosconsumidoresantes etambémduranteaviagem,sãoproduzidastanto pelosetorprivadoquantopelosetorpúblico.

Osdiferentestiposdeinformaçãoturística necessitamdediferentestiposdeTecnologiasde InformaçãoeComunicaçãoparaasprocessare distribuir.

Odesenvolvimentodastecnologiasdeinformação vierampermitiracriaçãodesistemasquepossibilitam, comrapidez,estabelecerumavastaredede informaçãoentreosváriosintervenientes.

Ossistemascomputorizadospermitemàsempresas turísticasagestãodareservadosseusserviços (lugaresdeavião,quartosdehotel,etc.)epermitemlhescriarprodutos(pacotes)emgrandeescala.

Fundamentalmentecriaramumaestruturaquepermite acolaboraçãoefetivaentreosagentesprincipaiscom vistaàmelhoriadasatisfaçãodaprocura disponibilizando-lheofornecimentoinstantâneode produtosadaptadosàssuasnecessidades.

ArelaçãoentreasTICeoturismopodeser descritaemtrêsfases:

dosCRS(CentralReservationSystem)aosGDS(Global DistributionSystem);

novoscanaisdedistribuiçãoecomercioelectrónico;

ampliaçãodosportaispúblicosdeturismo.

Assimexistemduasclassesdeprogramasou aplicações:osGDSquemanipulameprocessam informaçõessobremúltiplosmeioseoCRSque sãoumainterfacecomosGDSquepodemser utilizadospelosagentesouporclientes diretamentenainternet.

Éumabasededadosquepermiteauma organizaçãogeriroseuinventárioetorná-lo acessível.

Assuasprincipaisfunçõesconsistemnareserva delugaresoudequartoseemissãodebilhetes pelosprodutoresturísticostaiscomo transportadoresehoteleiros.

Osprincipaissistemastêmcomovantagensasde asseguraropagamentoaosprodutores,fornecer informaçõesdegestãoepossibilitaralterações deúltimahora.

Alémdisso,permitemaumentaraprodutividade eaeficiênciadadistribuição.

Quantoaoprimeirosistemadeinformação implantadonomercadoturísticoafirma-sequefoi desenvolvidopelacompanhiaaéreaAmericanAirlines (EstadosUnidos)emconjuntocomaIBM,tendooseu inícioem1946,comopropósitodesolucionaros problemasdosmétodosineficientesatéentão utilizadospelaaviaçãocomercialnosEstadosUnidos.

Define-secomométodosineficientesaformade controledasreservasaéreasqueeramfeitasvia telefoneecomcontrolepormapadeocupação,ou seja,cadavootinhaummapa(empapel)noqual eraminseridosàmãoosnomesdospassageiros, quemadquiriuosbilhetes,alémdocontroledecada voo:tripulação,carga,combustível,etc. 12

Asuaimplantaçãoocorreunoanode1953 sendochamadoinicialmentedeSABER–SemiAutomaticBusinessEnvironmentResearch,eque posteriormentefoirenomeadodeSABRE-SemiAutomaticBusinessResearchEnvironment.

AAmericanAirlinesconseguiucontrolartodasas reservasaéreas,bemcomoadisponibilidadede lugares,registosdepassageiros,informações sobreaprocurapordestino,alémdoscontroles dovoo.

Aospoucos,começouarealizaraintegraçãode todosossetoresdaempresa.

Apartirdadécada80houveumaexpansão docomércionocenáriointernacionalecomo consequênciaumaumentonofluxode passageirosemvoosinternacionais.Esse factodesencadeouumprocessodeformação dealiançasentreascompanhiasaéreascom emissãodebilhetesparausoentrevárias companhiasaéreas,eaformaçãodeumnovo sistema,chamadodeGDS–Global DistributionSystem,ousistemaglobalde distribuição.

Apartirdadécadade80osCRSpassarama desenvolverasuaatividadesegundodois eixos:

Extensãodaofertadisponívelaváriasentidades: hotéis,viaturas,cruzeiros,etc.

Internacionalizaçãodasuaimplantação.

OssoftwaresdotipoPMS(Property ManagementSystems)permitemagestãodas tarefastípicasdosetorhoteleirocomo recebimentodoshóspedes,controlode consumo,faturaçãodasdespesasefetuadase outrosserviços.

Outrasfunçõescomogestãodechavesdo quarto,etc.

OsPMSmaisconhecidos:Micros,Springer Miller,MSI,entreoutros.

OsGDStêmcomofunção:

Informarosclientessobrehoráriosdevoos, disponibilidadesdelugaresepreçosemtudooque serelacionecomaviagem;

Reservaratravésdeumregistocomonomedo passageirotodooconjuntodeprestaçõesdaviagem deumcliente;

Vender–emitemobilhete;

Acompanhamapósavenda–Épossívelalterara reserva,prolongaraestadia,etc.

PodemosdefinirumGDScomosendoum sistemainformáticodedistribuiçãoque permiteavisualizaçãodasdisponibilidades,a reservaeaemissãodebilhetesporpartedos produtoresturísticos,àescalainternacional. 19

EntreosGDScriadosdestacam-sequatroque estãopresentesemtodasasregiõesdomundo: Amadeus,Sabre,Travelspan(Galileo +Worldspan).

GDSAmadeusfoicriadoem1987porquatro grandescompanhiasaéreaseuropeias:Lufthansa (Alemanha),Iberia(Espanha),AirFrance(França) eScandinavianAirlines(Noruega).

Noanode1989oAMADEUStornou-seo primeiroGDSaofereceraosagentesdeviagens umaneutralidadenasdisponibilidadesdosvoos, ouseja,nãoprivilegiavaascompanhiasaéreas proprietáriasdeste. 20

https://www.youtube.com/watch?v=zeS CaIu43nU&list=PL1tCoA3LQWiye1gDAb7xOuL_aaBXoAsE

http://vimeo.com/18747356

E-Tourism

(https://www.youtube.com/watch?v=fJPkS7S02g&list=PLneUF_bQ3LCYrpqD0bJhrtqg2iLAx 8wHV)

TecnologiasdaInformaçãoeComunicação

Apartirdaexistênciadeoutroscanaisde distribuiçãoemturismo,comoporexemplo aquelequeemergiunosanos80,Global DistributionSystem(GDS),nosanos90surgira umnovoinstrumentodepromoçãoe comercializaçãodesignadodeinternet.

Comofenómenodecrescimentoregistadopela internet,queacompanhouobaixocustodas telecomunicaçõeseaquisiçãodehardware,as organizaçõesturísticasassistemauma oportunidadedeadaptaroseunegócioaoperfil donovoconsumidor,procedendoassimà promoçãoecomercializaçãodoseuproduto.

Apreeminênciatecnológicacomooavanço dacomunicação5G,aInteligênciaArtificial (IA),aInternetdasCoisas(IoT),asaplicações móveis(app),aRealidadeAumentada(RA)eo smartphonesãoresponsáveispelo surgimentodeinteligêncianoserviçomóvel (m-service)nocontextodoturismo(Buhalis& Law,2008;Ye,Ye,&Law,2020). 31

Noâmbitodeimplementaroturismo inteligente,começaramaserdesenvolvidos váriosprojetosdeinteressetecnológicopara aconcretizaçãodesseobjetivo.AUnião Europeialançouoprojetoparaacriaçãode "serviçosdeturismomóvelpersonalizadosde fácilutilização".Diversasempresas desenvolveramsoftwaredeguiaturístico inteligente,baseadoemtecnologias comoaRealidadeAumentada(Tangetal., 2019). 32

Qualidade

Web-design

Usabilidade

“UmSítioWebdeveatenderàsnecessidadesdo clienteparagarantirvisitanteseganharasua lealdade.Osfatoresdequalidadenaweb parecemterumimpactosobreaaceitaçãodo utilizador,umavezqueessesfatoresinfluenciam ascrençaseintençãocomportamentaldo mesmo.Alémdisso,aempresapodetercontrolo sobreessesfatores.”Rababahetal.(2011) 33

Numaépocaemqueaconcorrênciaentre hotéisououtrasempresasturísticaséum dadoadquirido,hácadavezmaisprodutos similaresqueapenaspodemser diferenciadosatravésdoserviço.

AWWWeaInternet,emespecial,sãoumdos motoresdestecrescimento.Considerandoa WWWeaInternetcomoumcanalde comunicaçãoquepermiteorelacionamento entreorganizaçõesedestascomos indivíduos,verifica-sequenuncanahistória dahumanidadenenhummeiode comunicaçãodemassasteveumperíodotão rápidodeaceitação,passandodaintrodução àutilizaçãogeneralizadaemcercadecinco anos(Gouveia,2006).

Otermonegócioelectrónico(oue-business)foi inicialmenteutilizadopelaIBMem1997,numa campanhapublicitáriasobreautilizaçãoda WWW/InternetedasTICparaaconduçãodonegócio deumaorganização.Foiportantodaíquenasceuo conceitodenegócioelectrónico,quefoidefinidopela IBMcomo«umaabordagemsegura,flexívele integradaparafornecervalordenegócio diferenciado,pelacombinaçãodesistemase processosqueviabilizamofuncionamentodas operaçõesbásicasdonegócio,comsimplicidade,e queestãoacessíveispelorecursoàtecnologiada Internet».Atéestaalturaotermoutilizadoera comércioelectrónico.

Onegócioeletrónicoconcretizaoseupotencial justamentequandoasTICtransformamos processos,produtoseserviçosempresariais tradicionais.Trata-se,portanto,debemmaisdo queutilizaraWWWeaInternetcomoummeio atrativoparapromoveraatividadeouaprodução daorganização.Oconceitodenegóciosemlinha (online)abrangeocomércioeletrónico(comprae vendaemlinha)eareestruturaçãodeprocessos empresariasparaotimizarorecursoaodigitale tirarpartidodasTIC,maximizandoassimovalor acrescentadoqueaorganizaçãoconsegue ofereceraoutilizador/cliente.

CategoriasdeNegócioeletrónico:

E-auction–sãooequivalenteaosleilõestradicionais,mas têmaparticularidadedeaatividadeserrealizadapor mediaçãoeletrónica;

E-trading–trata-sedaversãoeletrónicadabolsaedos mercadosdevaloresemqueaatividadeérealizadapor mediaçãoeletrónica;

E-gambling–éaalternativaeletrónicaaoscasinosecasas dejogosdesorteeazar;

E-learning–éosuporteaoprocessodeensinoe aprendizagempormediaçãoeletrónica.Trata-sedeuma dasformasdeensinoàdistânciaemmaiorexpansão atualmente;

E-commerce–tambémdesignadoporcomércio eletrónico,éumdostermosmaisconhecidos.Indicaa realizaçãodeumaatividadecomercialporviaeletrónica.

Odesenvolvimentodeiniciativasouaadoçãodepráticas denegócioeletrónicorequerumesforçoinicialapreciável porpartedasorganizações.Naverdade,comoemtodos oscasosqueexigemmudanças,umcorretoplaneamento eadefiniçãodeobjetivosclarosequesemantenham constantesdurantetodooprocessosãofundamentais paraoêxitodasmudanças.Acrescequeàsnecessárias mudançasdecomportamentoporpartedecolaboradores, fornecedores,parceirose,mesmo,clientesimpõemmais doqueasimplesadoçãodenovastecnologias,mudanças deprocessodeproduçãooudeestratégiascomerciais, entreoutros.Nestecaso,sãomesmonecessárias mudançasaníveldopróprionegócio,quesedevedotar deumabaseeletrónica.

Nocontextonacional,existiaaACEP(Associação doComércioEletrónicoemPortugal),queagora mudoudedesignaçãoparaACEPI(Associaçãoda EconomiaDigital)quedesenvolvediversas iniciativasdepromoçãodeatividades relacionadascomonegócioeletrónico (www.acepi.pt)

AANACOM(AutoridadeNacionalde Comunicações)fornecetambéminformação interessante(www.anacom.pt)

Podemosparticipareminquéritosatravésda NETSONDA(http://www.netsonda.pt/)

Onegócioeletrónicoexigeàsorganizaçõesumanova abordagemàsuagovernação.KalakotaeRobinson(2001)listam umconjuntoderegrasquesedevemteremconsideração:

Regra1–Atecnologiaéumfatorimportantenaconduçãoda estratégiadenegócio;

Regra2–Acapacidadedecontrolaraestruturaedeinfluenciaro controlodofluxodeinformaçãoémuitomaioremaisbarataquando comparadacomsituaçõestradicionais;

Regra3–Aincapacidadeemdescontinuaraformadominantecomo onegócioerarealizadopodeimplicarafalhadonegócioeletrónico;

Regra4–Ocomércioeletrónicopermiteàsorganizaçõesouviros seusclientesetornarem-semelhores,maisbaratasemais familiares;

Regra5–Nãosedeverecorreràstecnologiasapenasparacriarum produtonovo.Deve-seutilizarastecnologiasparainovaremelhorar aexperiênciadocliente,desdeaseleçãoàsuaencomendado produto,passandopelasuareceçãoepeloserviçoassociado;

Regra6–Aconceçãodonegóciofuturoutiliza,deforma crescente,modelosbaseadosemcomunidadesdenegócio eletrónicoquesãoreconfiguráveis,demodoasatisfazer asnecessidadesdoutilizador/cliente;

Regra7–Umdosobjetivosnodesenvolvimentodo negócioeletrónicoéacriaçãodealiançasflexíveispara eventuaissubcontrataçõescomvistaàcriaçãodeparcerias queintegremdiferentesorganizações;

Regra8–Paraprojetosdenegócioeletrónicourgentes,é fácilminimizarasnecessidadesdainfraestruturade aplicaçãoefocar-senasaplicaçõesfront-end.Istopode aumentaremmuitooscustos;

Regra9–Acapacidadeparaplanearumainfraestruturade negócioeletrónicoeimplementá-laéfatorchavede sucesso;

Regra10–Atarefademaiordesafionagestãoéo alinhamentodeestratégiasdenegócio,dosseus processoseaplicações,deumaformarápida,corretae realizadadeumasóvez.Dessemodo,éfundamentalter umaliderançaforte.

AcrescenteutilizaçãodaInternetcomomeio pararealizarnegócioseletrónicosea intensificaçãodasameaçasterroristastrazem consigoumconjuntodepreocupações relativasàproteçãodedadosdosutilizadores edossistemas.Alémdomais,sãoinfindáveis ashistóriasdoshackersquedesafiamos maissofisticadossistemasdesegurançana rede.

Ameaçasouataquesquepõememcausaasegurança deoperaçõeserespetivosparticipantes:

Modificação–Acontecequandoalguémmodificadados comointuitodecomprometerosobjetivosaquese destinam.Comoporexemplo,aalteraçãodaquantianum cheque,depoisdeassinado.

Repetição–Ocorrequandoumaoperaçãoválida,já realizada,érepetidaparaobteromesmoefeito,deforma nãoautorizada.Porexemplo,ainformaçãonecessáriapara efetuarumpagamentopodeserutilizadaporum vendedorparaobterváriospagamentosilegaise ilegítimos.

Interceção–Aobservaçãonãoautorizadadecertotipode informaçãopodecomprometerasintençõesdosseus legítimospossuidorese/oudestinatários.Oproblemanão secolocaapenasquandoainformaçãoéconfidencial. Mesmoparainformaçãonãoconfidencial,ainterceção podesignificarumaameaça,seforseguidade modificaçãoourepetição.

Disfarce–Consisteemseassumirumaidentidadefalsa paraseapresentarperanteumdeterminadointerlocutor. Istopodeserfeitocomaintençãodeprejudicar diretamenteodetentordaquelaidentidadeou simplesmenteparaesconderasuaprópria.

Repúdio–Éanegaçãodaparticipaçãonumadeterminada operação(quandoessaparticipaçãoaconteceu efetivamente),comaintençãodeevitarasconsequências resultantes.Éocasodenegarqueefetuouuma encomendaouseassinouumadeclaraçãodedívida.

Negaçãodeserviço–Acontecequandoumserviçoou sistemanecessárioparaobomfuncionamentodeuma determinadaatividadeficaindisponível,devidoaalguma formadesabotagem.Comoexemplotemosocorteou saturaçãomaliciosadaslinhasdecomunicaçãodeuma empresa,impedindoocontactodestacomosseus parceiroscomerciais.

DimensõesPerspetivadoConsumidorPerspetivadocomerciante

Integridade

Não-repúdio

Autenticidade

Confidencialidade

Privacidade

Disponibilidade

Ainformaçãoque eutransmiti ou recebifoi alterada?

Pode o ator envolvidona ação negaressa ação?

Com quem équeeu estou anegociar? Como é queeu posso ter a certezaquea pessoaou entidadeé quem dizser?

Pode alguémalémdo recetor pretendido leras minhasmensagens?

Posso eu controlaro uso dainformação transmitidaacercade mim a um comerciantede comércio eletrónico?

Os dados disponíveisno site foram alteradossem autorização? Os dados recebidospelosconsumidoressão válidos?

Pode o consumidornegara encomendade produtos?

Qualé a verdadeiraidentidade do consumidor?

As mensagens ou dadosconfidenciaisestão acessíveisparamais alguémalémdos autorizados?

Que tipo deusopodeser dadoao dados pessoaisenvolvidosnuma transacçãode comércioelectrónico?É a informaçãopessoal dos consumidoresusadasem autorização?

Posso ter acesso ao site?O site está operacional?

Aexperiêncianumambientemediadopor computadorpodesimularvisitasreaisea experiênciavirtualpodeproporcionar experiênciasquasereais.

Osturistaspodemobterinformaçõesde turismovisualizadasapartirdemapas digitaiscomimagensaéreasedesatéliteem duasdimensõeseatémesmotrêsdimensões.

Osserviçosturísticos,dadooseucarácter intangível,nãopodemserdisponibilizados nemexperimentadosantesdasuaaquisição, peloqueasuaavaliaçãoficadependenteda informaçãoexistentenasformasimpressae audiovisual.Umprodutoturísticodesucesso dependerádeummarketingextensivoe direcionado,queconduzaàcriaçãodenovos canaisdedistribuição.

Nãosubstituindooturismopresencial, recentementecomeçouasurgiroturismovirtual. Estefenómenotornou-sepossívelgraçasà conjugaçãodealgunsfactostecnológicoscomoo aumentodasvelocidadesdeacessoàInternet, evidenciandonosúltimosanosoaparecimento deCodecsdecompressãocadavezmais poderososquediminuíramconsideravelmenteo pesodosconteúdoseparalelamenteo aparecimentodetécnicaseferramentascapazes decriarambientesimersivosondeépossívelao visitantemanipularavisualizaçãodoespaçode formainterativa,vendo-odeformaaltamente personalizada.

EstefenómenolevouaempresaGoogleainvestir noGoogleEarthenoGoogleStreetView.As visitasvirtuaisnãosãoumatecnologia relativamentenova,noentanto,apenasmais recentementetemhavidoumautilizaçãomais ampladestegénerodeserviços,estandoaser utilizadosporváriostiposdeindústriascomo porexemplo,aimobiliária,arestauraçãoeos museus.Asvisitasvirtuaisaindaseencontram relativamentepoucointerativas,usando conteúdosmultimédiaépossíveltornarestauma experiênciaaindamaisenriquecedora.

Orápidocrescimentodautilizaçãodos dispositivosmóveis(telemóveis,PersonalDigital Assistant(PDA),computadoresportáteis)euma cadavezmaiorcoberturaderedewirelesstêm vindoafomentarosacessosàinternetatravésde dispositivosmóveis,tornandopossívelsuprimir aslimitaçõesespácio-temporaisnoacessoà internet.UmrelatóriodaPewInternet&American LifeProjectpreviaqueaté2020osdispositivos móveispassarariamaseranívelmundialo principalmeiodeacessoàInternet. 63

Aelevadaetransversalutilizaçãodos dispositivosmóveisnasociedadepermitiu tambémqueosturistaspassassemautilizar essesdispositivosparaacessoanovos serviçosconcebidosexclusivamenteparao turismo.

Aevoluçãodastecnologiasmóveisedas infraestruturasaumentouasexigênciaspor umacessoubíquoaossistemasdeapoioao turista.Comosavançosnacomputação ubíqua,comaproliferaçãodastecnologiasde comunicaçãosemfiosecomoaumentodas taxasdetransmissãodedados,osprocessos dedisponibilizaçãodeconteúdosmultimédia emdispositivosmóveisaumentarame tornaram-semaiseficienteseeficazes.

Autilizaçãodedispositivosmóveisnasatividades turísticasfezsurgirom-Tourism.Om-tourismtemvindo aprojetar-seemdiversasvertentes,taiscomo(Doller, Kockerandl,Jans,S.,&Limam,L.,2009):

Noapoioadeslocações,permitindooacessoaoitineráriode destinoeaestimativasdetemponecessário;

Emlocation-basedservices(LBS),possibilitandoaconsultade mapas,localizaçãodelojas,condiçõesmeteorológicase destinosturísticosnumadeterminadaregião;

Emguiasturísticoseletrónicos,permitindooacessoa sugestõesdeviagens,preços,caraterísticaseatrações turísticas;

Nossistemasdealertassobreeventos,taiscomoaabertura dasportasdeembarqueouarealizaçãodeatividades agendadasparaumadeterminadahora;

Emserviçosdetráfego,possibilitandoaconsultadoestadodo trânsitoerotasalternativas.

Hoje,otipoderecursoscomputacionaisque temosànossadisposiçãoédramaticamente maisvariadodoqueháalgumasdécadas atrás.Avisãotradicionaldocomputador associadaapessoas,comoumapropriedade, alterou-se.

Estaampladisponibilidadederecursos provocouosurgimentodoAmbient Intelligence

Sãováriososprojetosquetentamexplorar esteconceitoemdiversasáreas,inclusiveem casa,escritório,transporte,indústria, entretenimento,turismo,sistemasde recomendação,segurançaesaúde(Cook, Jakkula,&Augusto,2009).

Noqueconcerneaoturismo,podemos observarprojetosqueexploramosespaços públicosequipadoscomdiferentes tecnologiasquerecolhem,analisametomam decisões.

Tambémpodemosencontrarcenáriospara apoiaroturistaduranteasuavisita,quera museus,queraossítioshistóricos,oumesmo aquelesqueajudamaplanearavisitaauma cidade.Econsiderandoqueaatividadede turismopodeserdivididaemtrêsfases(Watson, Akselsen,Monod,&Pitt,2004),planeamento, turismoelembranças,oconceitopodetambém podeserexploradonestes3fases,quer ajudandooturistaafazeroplaneamento,quer orientandooturistaduranteasuaatividade,e mesmopromovendoeenriquecendoassuas lembrançasquemaistardepoderárecordare partilhar. 71

OprojetoITour(Alizadeh,Veenstra,&Kanis, 2012)éumexemploqueexploraeste conceito,equeinvestigaopotencialea aceitaçãodousodatecnologiapararecolher, descobrireinterpretardadosrelativosaos movimentosdosturistas,seus comportamentoseexperiênciasnacidadede Amsterdão,comoobjetivodeforneceraos turistasmelhoresserviços. 72

Nocasodosmuseus,existeoprojetoPeach.Um cenáriotípicoemqueumvisitanteefetuauma pedidodevisualizaçãodeinformaçãodeum determinadoobjetoemexposiçãoatravésdoseu smartphone,eosistemaécapazdeproduzir umaapresentaçãoadaptávelaoambiente,quer fornecendoainformaçãoatravésdecolunasde som,atravésdeumecrãpublico,ouentão enviandoainformaçãoparaoseusmartphone, considerandotambémnaequação,avariável “histórico”dovisitanteouvisitantescomo mesmograudecomportamento.

AssociadoaoconceitodeAmI,eem investigaçãonaáreadoturismo, encontramosreferênciasasmartcities,ea outroconceitodesignadoporInternetof Things(IoT)(Buhalis&Amaranggana,2014; Wang,Li,&Li,2013).Estesdadosmostram umcaminho,tentandonãosócriardiscussão sobreoassunto,comoapresentarresultados acercadeexperienciasconduzidascomos utilizadores,enquantoresidentesouturistas.

Nestecontexto,sãoinstaladosserviçosem diferenteslugaresdacidade,porexemplo, umaeroportoounumhospitalouhotel, serviçosessesquecontribuemparaa economialocaleseudesenvolvimento,o turismo,oambiente,aenergiaeos transportes.Eaonívelturístico,assmart citiespoderãotambémoferecerinformaçãoe umainfraestruturaparaalcançarumconjunto desoluçõesrelacionadoscomoturismo.