“Oclientepodeterocarroquequiser,contantoque sejapreto.”
EstafrasefamosaédeautoriadeHenryFord,quesereferiaà padronizaçãodasuaprodução,indicandoqueaopiniãodo clienteaindanãoerarelevante.
Alógicadasorganizaçõescomeçouamudarsomenteapartirdoano de1950.Osclientes,cadavezmaisexigentes,passaramasero centrodasatenções.
Passou-seaterconsciênciadequequalquerorganizaçãoexiste somenteparaasatisfaçãodenecessidadesedesejosdosclientes.O consumidorpassaaserrei,e,então,aofertapassaaprocurara satisfaçãoindividual,sendocustomizadanamedidadopossível.
Asorganizaçõescomeçavamatrabalharparaestabelecerumvínculo fortecomosclientes,quefossealémdavendaedosimplesconsumo dosprodutoseserviços.
Oprodutoouserviçodeixadeseromaisimportantenarelaçãoentre empresaecliente.Ofocopassaaseraeconomiadaexperiência–tornarcadavivênciaúnicaeprazerosaparaocliente.
Internet
AadoçãoemmassadaInternetnavidaquotidianaéo maioreventoqueafetouomarketingnasúltimastrês décadas.
LançadoporTimBerners-Leeeasuaequipaem1991,o projetodaWorldWideWebrealmentenãoteveexpressão atéqueoprimeironavegadordesucessoparaomercado demassa,oNetscape,foilançadoem1994.Nosdoisanos seguintes,onúmerodepessoasqueusavamawebpassou de16milhõespara70.
Internet
Àmedidaqueosutilizadoresaumentaram,opanorama evoluiu,doe-mailaosmecanismosdepesquisacomoo Yahoo!(1994)eGoogle(1997)esitesdee-commerce comoAmazon(1994)eeBay(1995).Paraomarketing,era umaminadeouro.Oe-mailtornou-seumanova ferramentademarketingdesaída,juntando-seaoarsenal tradicionaldeTV,rádio,anúnciosimpressosevendaspor telefone.Enquantoosmotoresdebuscacatalogavamos novossitesqueestavamasercriadosepermitiamaos utilizadoresencontrarasinformações,produtoseserviços quedesejavamnoconfortodesuaprópriacasa.
Todaaatividadeonlinefoi-eaindaé-armazenadacomo informaçãodigital.
Novasdescobertasemtecnologiadegravaçãoearmazenamentode dadostornaramobigdataumrecursonovoeinsubstituívelparaos departamentosdemarketing.
ApósocrescimentoinicialdaInternet,abolhadas“pontocom” estourouem2001eastáticasdemarketingmudaram.Umaênfase maiorfoicolocadanomarketingdeentradapormeiodapartilhade informações,designcentradonoutilizadorecolaboração.A introduçãodossitesdesocialmediaLinkedIn(2002),MySpace (2003),Facebook(2004)eTwitter(2007)tornouissoaindamais possível,poisosutilizadoresdaInternetcomeçaramacompartilhar cadavezmaisdadospessoaisonline.
Obigdatatornoupossívelrastrearpadrõesetendênciasdo comportamentohumano,eoseupapelnomarketingtendea aumentar.Omarketingorientadoadadosganhouimpulso suficienteparaquesurgissemváriasempresasespecializadasno aproveitamentodessatecnologia,comoDomo,Oraclee Optimove.
Porexemplo,aOptimoveéespecializadaemmarketingdigital deprecisãousandoopoderdaanálisepreditiva.Asuanuvem demarketingusabigdataparaadquirirainteligência emocionalnecessáriaparaseconectarcomosclientesde maneiramaiseficazepermanente.Issopermitiuqueos profissionaisdemarketingapresentassemestratégiasmelhores quefortalecemosrelacionamentoscomosclientes.
Ondeestaríamossemsmartphonesetablets?
Principaldispositivodigitalparaficaronline.
Paraevoluirparaosdispositivosinteligentesquesãohoje,osprimeiros telefonescelularesdasdécadasde1970e1980destinavam-seprincipalmente aousoemcarros.
Oprimeirosmartphoneverdadeiramentemodernofoiproduzidopela BlackBerryem2003esuportavae-mail,mensagensdetexto,chamadase navegaçãonaweb,maserausadoprincipalmenteporprofissionaisde negócios.
Sóem2007équeossmartphonesentraramnomercadodemassaapóso lançamentoinovadordoiPhone.
Omundotornou-seonlineenosnossosbolsos.Então,paraondevamosa partirdaqui?Umfuturodetransparência,personalizaçãoemarketingágil
Ainformaçãoestáemtodaparte.Deacordocomovice-presidenteséniorde marketingdaUnilever,MarcMathieu,omarketingcostumavasersobrecriar ummitoevendê-loeagoraéencontrarumaverdadeecompartilhá-la.
Osclientesagorapodempesquisarprodutosemsegundos,comparando facilmenteconcorrenteseavaliações.Paraosprofissionaisdevendas,essa mudançaéumdesafio,pois70%dajornadadocompradorestáconcluída antesmesmodeumcompradorchegaraopontodevenda.
Anecessidadedetransparênciaéóbviaquandonossocialmedia,grandeparte dosconsumidoresachamfácildistinguirentrecomunicaçõesdemarketing, publicidadeeconteúdodemarcaeconteúdonãocomercial.
Numaeraemqueosclientesestãonocomando,osprofissionaisdemarketing precisamenvolverosconsumidoresnumaconversacontínua,criando relacionamentosreaiselealdadeàmarca.
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Apersonalizaçãopodeseralcançadausandobigdataouconteúdo geradopeloutilizador.Enquantoobigdatapodeserusadoparacriar umaexperiênciaúnicaparaindivíduos,oconteúdogeradopelo utilizadorcapacitaosclientes.Essaformademarketingdeconteúdo ofereceaosprofissionaisdemarketingumsuprimentoinfinitode informaçõescriativas,aomesmotempoquecriaumvínculoentrea marcaeoconsumidor.Ageraçãodomilénioéespecialmente influenciadaporcampanhasdeconteúdogeradopeloutilizador.
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Omarketingágiléumamedidadequãoeficienteumaorganizaçãoéem atingirosseusobjetivosdemarketing.Umaequipademarketingágil fornecemuitaestratégiaeresultadosteóricosaosseusstakeholderscomo objetivodeexecutá-larapidamente.Naessência,trata-sedavelocidade comquenovosprodutospodemserdesenvolvidosouaprimoradospara capitalizarumaoportunidadeeimpulsionarumnegócio.
Umadasrazõesparaomarketingágilestaremaltasãoossocialmedia, ondeasmarcaspassaramosúltimosanosadescobrircomosecomunicarem plataformascomoFacebookeTwitter.
SeporumladoaInternetmudoutudo,valelembrarqueasantigasformas demarketingaindatêmpeso.Abraçarastendênciasdigitaisnãosignifica descartarosmétodostradicionaisdemarketing.Acompanheastendências enquantointegraoantigoparaumsólidosucessodemarketing.
Ferramentas-Asferramentasdecomunicaçãosãotécnicaseformas delinguagemqueforamevoluindocomopassardotempoeé atravésdelasquehojesedesenvolvemváriasformasdegestãoe comunicaçãoentreosgrupos,empresasecomunidades.
Canais-Oscanaisdecomunicação,sãoosmeiospelosquais difundimosanossainformaçãooupelosquaisefetuamosanossa comunicação.
Dispositivos–Meiosquenospermitemusarasferramentasusando oscanais.