Workshop
Coaching no Local de Trabalho
(adaptadodooriginal)
Uma mente que se abre a uma nova ideia, jamais voltará ao seu tamanho original.
- Einstein
Formadora: Berta Lopes
Psicóloga Organizacional Coach
O que é coaching?
O coaching é uma ferramenta de auxílio na descoberta do potencial individual.
É a alavanca num processo de
transformação e desenvolvimento pessoal e profissional.
O coaching despertou a atenção de gestores, sendo utilizado como recurso estratégico para reter talentos. Os resultados são imediatos, no médio e longo prazo.
É uma excelente oportunidade para rever objetivos, direcionar carreiras, estruturar planos de ação estratégicos, no sentido de alcançar metas. Os resultados refletem-se na vida pessoal e profissional.
Benefícios do Coaching
Individuais Organizacionais
- Promove o autoconhecimento;
- Clarifica as suas metas e valores;
- Aumenta a produtividade (desempenho elevado);
- Torna-se mais confiante;
- Aprende a aprender;
- Melhora a sua qualidade de vida;
- Ajuda a pessoa a se tornar mais flexível;
- Aumenta o seu potencial criativo;
- O intelecto é continuamente estimulado;
- Torna-se um modelo para os outros;
- Promove perspetivas a curto, médio e longo prazo;
- Facilita o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.
- É uma evidência do comprometimento da organização em desenvolver os seus colaboradores;
- Prevê o investimento a longo prazo direcionado para o alto desempenho;
- Os resultados das equipas melhoram;
- Potencia o desempenho dos trabalhadoreschave;
- Investe nos colaboradores valorizando o seu potencial;
- Permite alocar recursos aos lugares mais apropriados.
A PNL (programação neurolinguística), ciência que evoca a excelência do ser humano, designase por:
Programação: como sequenciarmos nossas ações para atingirmos
sucesso.
Neuro: relacionado à mente e como pensamos.
Linguística: como utilizamos a linguagem interna e externa.
Durante um processo de coaching ocorre um ciclo de aprendizagem e desenvolvimento de competências comportamentais, cognitivas e emocionais:
Incompetência inconsciente: não tem consciência do que ainda não sabe.
Incompetência consciente: consciência do que não sabe.
Competência consciente: aumentam as competências, ocorrem mudanças comportamentais e muda a atitude.
Competência inconsciente: independente na gestão dos seus recursos pessoais e profissionais, e necessidade de sair da “zona de conforto”.
Coaching em contexto organizacional:
- Aumenta os níveis de produtividade;
- Melhora as relações entre pares; - Retenção de executivos; - Auxilia na resolução de conflitos;
- Aumenta o grau de satisfação;
- Aumenta o comprometimento com a organização.
Definir objetivos é o ponto de partida para estruturar posteriormente o plano de ação.
Perguntas poderosas e eficazes, pois conduzem à ação e à solução. Estas são criadas a partir de:
“O quê?”
“Quando?”
“Quem?”
“Onde?”
O poder das perguntas associa-se igualmente ao poder da comunicação. Um meio para evitar “mal entendidos” é fazer perguntas mais eficazes e esclarecedoras. A qualidade das respostas que se obtém é proporcional à qualidade das perguntas, portanto está diretamente ligada à sua qualidade.
"Perguntas são as chaves de ouro que abrem corações e mentes."
- Bob Tiede (Founder & CEO of LeadingWithQuestions.com)
Aumentam o nível de consciência pois levam o coachee a pensar e refletir sobre o assunto, conseguindo alterar a sua perceção sobre o assunto;
Encorajam a encontrar soluções;
Facilitam a clarificação dos pensamentos do coachee;
Encorajam o coachee à sua verdade, à verdadeira verdade sobre si próprio, reduzindo a sua resistência;
Colocam-se de forma positiva;
Geram silêncios poderosos;
Promovem e reforçam a aprendizagem.
Valores Os valores são conceitos e princípios orientadores dos estados mentais que orientam a pessoa no seu projeto de vida, São hierarquizados de acordo com critérios e prioridades, que assumem maior ou menor importância, e são as razões que justificam ou motivam as ações.
Crenças
As crenças são o que se acredita, o que por sua vez passou por um processo de filtragem através dos sentidos: visão, olfato, tato, paladar e audição. As crenças criam-se a partir de experiências passadas, permanecem nas memórias afetivas e são associadas aos cinco sentidos a partir dos quais lhes foram atribuídos significados e influenciam ações futuras da pessoa.
A ressignificação é uma técnica para atribuir novos significados aos acontecimentos, pensamentos e crenças limitantes.
Os pensamentos podem ser identificados e analisados, reprogramando-os para pensamentos positivos e mais adequados, de acordo com as metas e objetivos a alcançar.
O estado de fluxo, denominado por Mihaly Csíkszentmihályi (1999) flow, é um estado mental descrito como estado êxtase em que a pessoa experiencia um momento sob qual não tem interferência e onde o seu potencial flui espontaneamente e ocorre de forma não consciente.
Feedback é um processo através do qual se fornece retorno de informações críticas sobre a performance, tendo como objetivo o ajustamento do aperfeiçoamento. É um elemento integrativo de um processo de comunicação.
No feedback positivo são valorizados e reconhecidos os pontos fortes, os comportamentos adequados, as tomadas de decisão eficazes, as resoluções de problemas igualmente eficientes e eficazes, ou seja, é um reforço positivo a um conjunto de ações.
No feedback negativo identificam-se e sinalizam-se os comportamentos e resultados não esperados, o que pode ter efeitos positivos quando são transmitidos de forma adequada e ajustada, ou ter efeitos negativo inibindo o comportamento de quem o recebe.
Feedback Construtivo Crítica
Oferecido de forma genuína e tranquila; Dirigido à melhoria do rendimento; Estimulante; Suportado e dirigido a factos; Concreto com descritivo da ação e do comportamento; Focado no futuro; Procura soluções, cria espaço para novos desenvolvimentos e crescimento pessoal; Procura eliminar causas subjacentes; Assumido (quem dá fala ma 1ª pessoa); Contínuo, criativo e proactivo.
Evidenciaemoçãonegativa; Mododedescarregarira; Desmoralizadora; Suportadaporinterpretações,juízosdevalor edirigidaàpessoa;
Vagaemopiniãoeassenteemgeneralizações (porexemplo,“sempre”,“nunca”,“tués”); Focadanopassado; Procuraculpados,reforçasentimentosde culpa,criafrustraçãoeinibeeação; Aúltimapessoa“ficacomaculpa”; Frequentementedissimulada(quemafazfala na3ªpessoa); Reativa.
Técnicas de sandwich: é um dos mais conhecidos. É construtivo, segue as linhas orientadores de como reforçar os pontos positivos, para de seguida identificar o que pode ser desenvolvido, e finalmente fornecer uma apreciação geral positiva. Assim, o “recheio principal” fica no meio da conversa.
É a técnica mais utilizada no contexto organizacional.
Emoções positivas
Para obter o bem-estar são necessárias as emoções como: paz, gratidão, amor, inspiração, esperança, prazer, satisfação ou curiosidade.
Psicologia positiva: modelo PERMA
Compromisso
O nível de empenho perante uma situação faz experimentar o estado de fluxo (o tempo parece parar).
Quanto maior o envolvimento maior a proximidade do bem-estar.
Relações positivas
Os bons relacionamentos são fundamentais ao bem-estar.
Somos seres sociais e quanto mais significativas e positivas forem as nossas relações, mais felizes somos.
Significado
Servir uma causa maior que nós mesmos. Pode ser de ajuda à humanidade a uma causa específica ou religião.
O significado das nossas vidas faz aumentar o bemestar.
Realização
Somos seres em permanente evolução.
Procuramos uma melhoria contínua numa habilidade, em alcançar um objetivo valioso ou em outra situação. A realização contribui para a nossa capacidade de florescer.
Resiliência
Resiliência é definida como a capacidade humana de superar adversidades, preservando suas condições físicas e mentais apesar das forças adversas a que se submete.
É uma reação interna relativamente a um acontecimento externo, em sequência, muitas vezes, das adversidades na vida. Parte da visão e perceção individual de cada pessoa, na sua interação com o meio em que insere.
Na perspetiva das ciências humanas, pode ser entendida como resistência ao estresse ou como um processo de recuperação e superação de problemas emocionais relacionados com o estresse.
Bibliografia:
Catalão, J & Penin, A. (2009). Ferramentas de Coaching (7ª ed.). Lisboa: Lidel – Edições
Técnicas, Lda.
Csikszentmihalyi, Mihaly (1990). Fluir – A Psicologia da Experiência Ótima, Medidas para Melhorar a Qualidade de Vida. Relógio D´Água Editores, Lda.
Gallwey, W. Timothy (1974). The Inner Game of Tennis (1st ed.). New York: Random House.
João, M. (2011). Coaching. Carnaxide: SmartBook.
Lages & O´Connor (2000). Certificação Internacional em Coaching. Brasil: Lambent.
Lages, A. & O´Connor, J. (2004). Coaching com PNL. Lisboa: Qualitymark.
Seligman, M. (2011). A vida que floresce. Alfragide: Estrela Polar.