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ET11
As regras que impactam neste projeto: tem muitas validações, várias integrações, como com a Receita Federal (para ser usuário deste sistema precisa necessariamente estar inserido e ativo no Cadastro do Contribuinte).
REL
ET11
Por questão de prioridade poderá alterar seu fluxo, restringir ou ampliar o uso da tecnologia, inclusive passar o telefone celular para uma validação mais forte (como o email) - a ideia ocorreu antes do Detran Fácil, só que foi tratada com prioridade. As regras que impactam neste projeto: tem muitas validações, várias integrações, como com a Receita Federal (para ser usuário deste sistema precisa necessariamente estar inserido e ativo no Cadastro do Contribuinte). O padrão é receber a senha via SMS, caso o usuário desabilite esta opção receberá por email. Se ele não tiver email ou celular, resolve pessoalmente.
REL
ET11
ET11
ET13
Termo de adesão – Há um termo de adesão geral onde o número de celular é obrigatório (campo não protegido). Nesse termo não está explícito que o usuário está ciente que vai receber informações via de SMS.
REL
REL
REL/ CAN
Estratégia - ES MULTIPLICIDADE DE DECISÕES - ETM Dim. Dim. Fator TC TC MN ES16 Vários fatores são levados ATI em consideração pelos gestores para a tomada de decisão: preço, tempo de desenvolvimento da solução, da disponibilidade, do que é importante para a instituição (os projetos estão voltados à melhoria da arrecadação). ES16 O requisito básico deste projeto foi retirar o contribuinte (contador ou sócio) do atendimento CAN presencial e atendê-los de forma digital.
PROATIVIDADE DAS DECISÕES - ETP Dim. Dim. Fator TC TC MN ES18 Em boa parte do tempo há ATI proatividade da empresa no sentido à mudança/evolução do ambiente externo.
ES18
As novas regras e técnicas administrativas fazem pressão na agilidade das suas implementações.
ATI
ES16
O uso do SMS é para tentar amenizar a intensidade do atendimento via SAC.
ES18
O uso do SMS foi agilizado e facilitado porque a Celepar já possuía essa infraestrutura.
REC/ PAR
ES17
Parece faltar decisões estratégicas para definição de tecnologias para uso comum e corporativo do Estado.
TOMADA DE RISCOS - ETT Dim. TC ES19
ES19
Fator TC Percebe que a organização compromete com grandes e arriscados volumes de recursos (financeiros e outros).
Planejar a introdução de novas tecnologias pode ter ganhos a médio e longo prazo, mas exigem mais tempo para planejamento principalmente quando há risco.
INOVAÇÃO DOS PRODUTOS - ETI Dim. MN CUS
Dim. TC ES20
ATI
ES20
As opções tecnológicas que o mercado interferem na tomada de decisões, na maioria das vezes não são adquiridas pela da disponibilidade de tempo para estudá-las, há pressão constante para atender aos prazos legais.
ATI
ES20
A organização diz estar atenta às novidades introduzidos no mercado, os quais os cidadãos estão utilizando , mas os técnicos trabalham como se soubessem o que o usuário realmente precisa. Os gestores e técnicas tem a visão meio Apple, fazem o que acham que deve ser feito.
ATI
REL ATI
Os gestores reconhecem que o cidadão/contribuinte não é ouvido na fase de prospecção dos sistemas (o único parâmetro é o SAC).
Dim. MN REL
Liderança - LI PERSONALIDADE E CARISMA DO GESTOR - LIP Dim. Dim. Fator TC TC MN LI21 Saber trabalhar sob ATI pressão constante, carisma, empatia, assertividade, saber dizer não, empreendedor, inovador. LI21 Os gestores da REC/ SEFA têm perfis de ATI empreendedores/ino vadores, a ARInternet foi a
MOTIVAÇÕES E METAS - LIM Dim. TC LI24
Fator TC Foi o pré requisito básico do projeto, o uso do SMS é para desonerar o SAC, na resolução de problemas.
Dim. MN REL
INOVAÇÃO - LII Dim. TC LI26
Fator TC As pessoas são incentivadas a experimentar abordagens e produtos inovadores.
ESPÍRITO DE EQUIPE - LIE Dim. MN PRO
Dim. TC LI28
LI29
Fator TC Os gestores têm um plano de ação para cada funcionário, isso é contratado e cobrado na avaliação de desempenho particular. A equipe trabalha de forma extraordinária para atingir objetivos organizacionais.
Dim. MN ATI
ATI
INTEGRAÇÃO DAS DECISÕES LIE Dim. Dim. Fator TC TC MN LI30 As ações em uma ATI área da empresa não parecem estar integradas às outras áreas da empresa.