WAVIN ONTDEKT EEN NIEUWE TOEKOMST
DE MORAAL VAN DIT VERHAAL … Richard: Hoewel de fabriek ongetwijfeld een goede optie was ge-
WAAR GAAN WE NAAR OP ZOEK?
weest om ons marktaandeel in Turkije te laten groeien, beseften we dat het businessplan voor de fabriek gebaseerd was op aannames
BOUWSItE
KANtOOR
HOEVEEL MENSE N ZIE N ZE+ JE OP HEt WAt DOEN E K I U R B GE ERS WERK? MENSEN? HOE GOED IS COMPUFttWARE? SO DE BUSINESS GEORGANISEERD? HOE ZIEt DE APPARAtUUR ERUIt? MAtERIALEN?
HOE LIJKEN ZE ZICH tE VOELEN?
Een voorbeeld van de interviewvragen en observatiedoelen.
over de markt en de taken, behoeften en eisen van onze klanten. We wisten dat ook andere opties het onderzoeken waard waren. Dus, in plaats van tijd te besteden aan het discussiëren over die ene optie die op tafel lag, besloten we eerst onze aannames te valideren en uit de eerste hand van onze klanten te leren. We gingen eropuit. Door dat zélf te doen, hebben we meer geleerd dan wanneer we simpelweg een bedrijf hadden ingehuurd om marktonderzoek voor ons te doen. Door onze klanten op hun eigen terrein te ontmoeten, ontdekten we een verborgen context en betekenis en bedachten we nieuwe vragen op basis van wat we zagen. De
BAAS
INTERVIEWS
ENGINEER
WAt ZIJN GEMAKKELI JKE t E ZI HOE N J HOE RUN JE WAt ZI KLUSSEN? SUCCES PROJECtEN? LAStIGE ERUIt? t KLUSSEN? WAt WEEDR?K HOE ZIEt Et GO HOE ZGI OEDE MISLUKKING WAt N ? E E ERUIt? ZIJN JE WAt IS JE ERUIt R DAG E OV S EN BUSINES ? GROOtStE R? AA 3 J DOELEN PROBLEEM? JE FAVORIEtE N E KLUS? B B HE At VRAAG NAAR W WAAROM? JE MENSVOEORN BEDRIJFS NODIG S? HIStORIE SUCCE
antwoorden op deze vragen leidden, uiteraard, tot verdere inzichten over onze klanten en de commerciële loodgietersmarkt in Turkije. We hebben ook blijvende relaties opgebouwd met de mensen die onze producten installeren en gebruiken. Uiteindelijk hebben we een paar honderdduizend dollar in de eerste Wavin Academy geïnvesteerd, in plaats van de tientallen miljoenen die we in onze fabriek hadden willen pompen. Nu hebben we een distributiecentrum in Istanbul, wat dichter bij onze klanten is. En met de Wavin Academy hebben we een fysieke ruimte waar we in interactie kunnen met onze klanten, wat uiteindelijk helpt om het Wavin-merk in hun hoofd te versterken. Designdenken vormt nu het hart van onze business.