Book of Trust Cómo obtener la acreditación puede impulsar su negocio
Nos alegra que esté aquí.
¿Está listo para comprometerse con la ética del mercado? En el mercado competitivo de hoy, la acreditación BBB brinda a los consumidores la confianza de que están tratando con un negocio ético y examinado. Con el Libro de confianza de BBB, comprenderá los beneficios de la acreditación de BBB y el valor de mostrar a sus clientes que su empresa opera con honestidad e integridad. Visite nuestro sitio web BBB.org/Sacramento
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Tabla de Contenido ¡Bienvenido al Libro de Confianza de BBB! En este libro, encontrará recursos valiosos que cubren los programas y servicios que brindamos a las empresas acreditadas. Aprenderá sobre: El perfil de negocios de BBB Promoción de sus beneficios de acreditación de BBB Beneficios exclusivos para nuestros negocios acreditados ¡Y más! Los negocios acreditados por BBB representan la honestidad en el mercado. En 2020, más de 140 millones de consumidores visitaron BBB.org, y el 70 % de ellos dice que los perfiles comerciales de BBB los ayudaron a decidir a quién comprar o contratar para su próximo proyecto. Estamos comprometidos a ayudar a nuestros Negocios Acreditados a aprovechar al máximo los beneficios que vienen con la Acreditación BBB. Juntos, podemos construir un mercado más confiable y próspero. Si tiene alguna pregunta sobre la acreditación, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
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Por qué es importante la Acreditación de BBB
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BBB Estándares de Confianza
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Testimonios de Empresas Acreditadas
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Perfil Comercial de BBB
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Herramienta para obtener una Cotización Enviar un Blog Invitado
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Programas de Video
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Espacio del trabajo conjunto a la Torch Center
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Ventajas de las Asociaciones de BBB
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Información del Personal Better Business Bureau®
Sirviendo a Sacramento y el Noreste de California
10399 Old Placerville Rd., Sacramento, CA 95827 bbb.org/sacramento
¿Por qué la acreditación BBB? La confianza importa. Observe el impacto que tiene la marca BBB en los consumidores de América del Norte. Mostrar el logotipo de BBB agrega estos números a la imagen de su empresa. Es una forma rápida y sencilla de transmitir su compromiso con la ética y la confianza.
Impacto de la Marca
82%
de las personas que están familiarizadas con BBB*
88%
de los consumidores que están familiarizados con el grado de letra BBB tienen más probabilidades de comprar en un negocio con una calificación A o superior*
70%
de los consumidores que familiarizados con el sello de Acreditación BBB tienen más probabilidades de percibir a la empresa como un buen negocio*
81%
de los consumidores que están familiarizados con el sello BBB es más probable que confíen en que el negocio es honesto y ético*
*Fuente: Encuesta de consumidores de IABBB 2021
Un tercio de los consumidores que visitaron BBB.org vino a buscar un perfil comercial específico.
70%
dijo que la información en BBB.org les ayudó a decidir si participar o no en el negocio.
84%
de esas personas cree que la información les ayudó a ahorrar dinero al evitar un posible mal negocio o una experiencia negativa.*
*Encuesta de intercepción web con 4822 visitantes aleatorios a BBB Business Profiles en BBB.org del 16 de diciembre de 2020 al 4 de enero de 2021
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BBB Standards for Trust Los Estándares de confianza de BBB son ocho principios que resumen elementos importantes para crear y mantener la confianza en los negocios. Nuestros Estándares de Acreditación BBB se basan en estos estándares.
Generar confianza
Establecer y mantener un historial positivo en el mercado.
Publicidad honesta
Adherirse a los estándares establecidos de publicidad y venta.
Di la verdad
Representar honestamente los productos y servicios, incluida la divulgación clara y adecuada de todos los términos importantes.
Sea transparente
Identifique abiertamente la naturaleza, la ubicación y la propiedad del negocio, y divulgue claramente todas las políticas, garantías y procedimientos que influyen en la decisión de compra de un cliente.
Promesas de honor
Cumplir con todos los acuerdos escritos y representaciones verbales.
Sea receptivo
Aborde las disputas del mercado de manera rápida, profesional y de buena fe.
Salvaguardar la privacidad
Proteja los datos recopilados contra el mal manejo y el fraude, recopile información personal solo cuando sea necesario y respete las preferencias de los consumidores con respecto al uso de su información.
Encarnar la integridad
Abordar todos los tratos comerciales, transacciones de mercado y compromisos con integridad.
Su compromiso con BBB Normas de Confianza significa que respalda un mercado ético.
Compartir su acreditación con clientes y clientes potenciales transmite este mensaje de una manera que es difícil de replicar sin los 100 años de esfuerzo que se han dedicado a construir la marca BBB.
TESTIMONIOS EMPRESARIALES ACREDITADOS
Lo que dicen nuestros Negocios Acreditados... Quería que mis clientes se sintieran protegidos, para que cuando elijan nuestra empresa tengan esa protección, para asegurarles que pueden confiar en nosotros . Algunos clientes han mencionado que nos encontraron en el sitio web de Better Business Bureau. Dicen que solo porque estábamos allí, nos llamaron.
Solo el simple hecho de estar Acreditado.
Estar acreditados con el Better Business Bureau nos ha ayudado a ganar la confianza de los clientes. Recibí llamadas de personas que nos encontraron en el sitio web (bbb.org) y se fueron con nosotros (Superhero Painting) porque confían en BBB y por eso confían en nosotros.
Nemesio Jimenez Dueno Super Hero’s Painting and Decoration
Nemesio Jimenez Super Hero’s Painting And Decoration
Acreditados Desde 2018
La asociación con BBB brinda a nuestros miembros y a la empresa una revisión objetiva de cómo respondemos a las quejas. Como empresa que trata con personas físicas en asuntos fiscales, es extremadamente importante que los contribuyentes sepan que somos una empresa en la que se puede confiar.
...trabajar con BBB proporcionará una evaluación justa de si realmente estamos actuando de buena fe para resolver todas las inquietudes y nos ayudará a generar confianza con nuestros miembros actuales y futuros.
Glynis Miller Customer Advocate Manager TaxAudit
Glynis Miller TaxAudit
Acreditado Desde 2010
Vea sus videos testimoniales completos en nuestro YouTube en: www.youtube.com/@bbb.sacramento. 6
1 That we are a reputableEL business VALOR DE LA ACREDITACIÓN BBB
What the BBB Seal symbolizes
2 That we are a trustworthy business
Valor de la Acreditación BBB® 3 That we are an honest business
34%
Attracting new customers
Investigación de IABBB, Encuesta de negocios acreditados por BBB de 2022
How BBB adds value
Cómo agrega valor BBB
7%
g up with r demand
“
Our customers rely onen Nuestros clientes confían when selecting BBBBBB al seleccionar empresas.
my business
“
“
Customers safer Los clientes sefeel sienten más doing business with con seguros haciendo negocios someone who ispor BBB alguien acreditado BBB.
A statement of trust. Una declaración de confianza.
companies.
“
Accredited.
We work very Trabajamos muyhard durofor por our good reputation, nuestra buena reputación, and BBBlosupports ¡y BBB respalda and y lo demuestra! shows that!
usiness
siness practices
able business
“
I Primero first joined BBB me uní a because I believe in BBB porque creo en su misión. their mission.
“
mers
Trust is everything to La confianza lo es todo a new customer. para un nuevo cliente.
“
BBB promueve BBB promotes trust laand confianza y la integrity. integridad.
Cómo la Acreditación BBB beneficia a mi negocio
Things I like about BBB
81%
1
Aumenta la credibilidad de mi negocio 79%
3
Fomenta la confianza del cliente
4
Mejora mi visibilidad como una empresa de confianza
BB is a useful eference for 2 siness matters
Lo que simboliza el Sello BBB
BBB helps Demuestrabusinesses integridad en nuestras prácticas comerciales like mine
Accredited Business status on BBB.org
Use of Accredited Business Seal
5 BBB Muestra que nosofpreocupamos por nuestros clientes The Value of Accreditation, a survey 13,000 business owners, learn more at BBB.org/get-accredited
Que somos una empresa reputable Que somos una
BBB Customer BBB Dispute Reviews empresaResolution de confianza
Que somos una empresa honesta
Empresas Acreditadas están de acuerdo
86%
BBB protege a los consumidores de empresas sin escrúpulos
81%
BBB es una referencia útil para asuntos comerciales
79%
BBB ayuda a empresas como la mía
El valor de la acreditación BBB, una encuesta a 13,000 propietarios de empresas, aprender más en BBB.org/get-accredited.
BENEFICIOS COMERCIALES ACREDITADOS EXCLUSIVOS
Destáquese en línea con un Perfil Comercial de BBB
BBB Perfil Comercial Contenido de Calidad
Un factor de clasificación importante para su listado es el contenido.
Un perfil comercial completo de BBB impulsa el SEO de Empresas Acreditadas, lo que hace que su empresa se destaque de la competencia y ayuda a los clientes potenciales a tomar una decisión informada acerca de hacer negocios con ellos.
Cuanto mejor sea el contenido de su perfil, mayores serán sus posibilidades de obtener una clasificación alta en los resultados orgánicos de los motores de búsqueda.
¡Nuestro Equipo de Participación puede ayudarle a configurar su perfil comercial de BBB!
Ray Montoya
Accredited Business Support Specialist
Tráfico del sitio web de BBB.org en 2022 VISITAS TOTALES
1,318,084
VISITAS ÚNICAS
1,000,076
Contenido Principal de BBB.org
38% Perfiles Comerciales de BBB 18% Directorio de BBB 14% 9%
VISUALIZACIONES TOTALES DEL PERFIL EMPRESARIAL EN 2022
1,682,858
Cerca de mí Deje un comentario
Source: IABBB 2020 Annual Report
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BENEFICIOS COMERCIALES ACREDITADOS EXCLUSIVOS
Obtenga Referencias Rápidas
Get a Quote Herramienta
Consumidores pueden solicitar una cotización directamente desde su perfil comercial de BBB. Puede agregar el botón Obtener una cotización a su sitio web para facilitar que los clientes encuentren su perfil. Una vez que se recibe una solicitud, se reenvía directamente a su correo electrónico o teléfono. Esta es una excelente manera de obtener referencias rápidamente.
El botón Obtener una Cotización dirige el tráfico a su perfil de BBB.
Comercialice su experiencia y destaque entre la multitud
Envíe un Blog Invitado para BBB.org Escribir un Blog Invitado es una oportunidad emocionante para aparecer en la página de inicio del sitio web de BBB del noreste de California. También es una excelente oportunidad para obtener reconocimiento y promocionarse en la web y en las redes sociales.
Directrices • Todas las entradas deben tener entre 400-700 palabras. • Los blogs no pueden actuar como un argumento de venta para su negocio.
• Los artículos deben centrarse en un tema específico, dar consejos a consumidores o empresas, o centrarse en una estafa relacionada con su industria.
• Los blogs invitados se programan por orden de llegada y no se publican más de una vez por semana.
BENEFICIOS COMERCIALES ACREDITADOS EXCLUSIVOS
Cómo podría obtener reseñas rápidas
Solución de Revisión del Cliente
¿Sabías que 9 de cada 10 consumidores leen una reseña online antes de realizar una compra*? Con Your Reviews, una aplicación móvil y de escritorio que le permite solicitar una reseña de un cliente con un solo clic, puede simplemente ingresar el nombre de su cliente, su número de teléfono móvil y hacer clic en enviar.
Nuestras reseñas de clientes son un poco diferentes de otros sitios de reseñas. BBB da un paso adicional para confirmar que se produjo una interacción en el mercado entre el autor de la reseña y la empresa, luego BBB le da a la empresa la oportunidad de responder a la reseña. BBB también ofrece a nuestros Negocios Acreditados la oportunidad de obtener más reseñas positivas de los clientes con la aplicación Your Reviews. Su uso es gratuito para las Empresas Acreditadas.
La Aplicación Your Reviews Como beneficio de la acreditación de BBB, ¡puede obtener Reseñas de Clientes de BBB en tres sencillos pasos! 1. Descarga la aplicación para tu dispositivo móvil o computadora. 2. Envíe un mensaje de texto a su cliente para solicitar una reseña. 3. Su cliente recibe un enlace directo, escribe la reseña, deja una calificación de estrellas y luego se envía a BBB. Visite yourcustomerreviews.com para obtener más información.
Google Play y el logotipo de Google Play son marcas comerciales de Google LLC. *TrustPilot 2020
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BENEFICIOS COMERCIALES ACREDITADOS EXCLUSIVOS
Vídeos y fotografías exclusivas para nuestros Negocios Acreditados
Oportunidades de Vídeo y Fotografía My BBB Story*
Uso de sus videos personalizados a su favor.
Empresas acreditadas elegibles después de seis meses de acreditación.
Los videos de MY BBB Story son una forma de mostrar su negocio, sus empleados y su dedicación a la confianza y la transparencia en el mercado.
Aquí hay algunas formas excelentes en las que podría utilizar y promocionar estos videos.
Pro Tip and Feature Friday Videos*
Su Sitio Web
Empresas acreditadas elegibles después de tres meses de acreditación.
OUna vez que su video esté completo, BBB le enviará un código de inserción. Pegue ese código en su creador web o envíelo a su desarrollador web.
Los videos de consejos profesionales son una forma de ganar exposición para su negocio en línea mientras educan a los espectadores. Filme a uno de sus empleados dando a sus consumidores o empresas consejos sobre su industria o área de especialización, y nuestro equipo de producción lo editará para que aparezca en nuestras redes sociales para #FeatureFriday.
Medios de comunicación social
Los enlaces de vídeo se proporcionarán por correo electrónico. Simplemente pegue un enlace en una publicación de Facebook, LinkedIn o Twitter para que todos sus seguidores puedan verlo. Etiquétanos y lo compartiremos.
Eventos Mensuales Las empresas acreditadas pueden asistir a nuestros eventos mensuales de videos y fotografías de rostros.
YouTube
Si tienes un canal propio, podemos darte el archivo de vídeo para que lo subas.
Disparos a la cabeza profesionales
Las empresas acreditadas pueden obtener fotografías gratuitas de sus empleados el segundo martes de cada mes.
Característica Empresarial
Solicite aparecer en nuestras plataformas de redes sociales. ¡Publicar tu vídeo puede ser una opción!
Vídeos de Perfil
Empresas acreditadas elegibles inmediatamente después de la acreditación.
Un clip simple y breve que muestra su empresa junto con el sello de empresa acreditada para cargar en su perfil empresarial de BBB. * Sujeto a disponibilidad
Scan Here
Take a look at some of the videos our Production Team has put together for our Accredited Businesses!
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EXCLUSIVE ACCREDITED BUSINESS BENEFITS
Consejo Comercial de BBB
Cómo las empresas pueden usar el video para atraer clientes El video es vital para las empresas locales. Hoy en día, es más fácil que nunca producir contenido de video. El video marketing es atractivo y capta la atención de su audiencia, por lo que es esencial averiguar cuál es la mejor manera de incorporar el video en su estrategia de marketing. Estos son algunos consejos rápidos: Piense en sus propias experiencias. Muestre visualmente a los clientes lo que está vendiendo, ayudándolos a ver lo que se están perdiendo si no hacen una compra. Su video no tiene que ser planeado, pulido y perfecto. De hecho, un video robusto puede hacerte sentir más auténtico para tu audiencia. Si los clientes publican videos con sus productos en las redes sociales, comparta su contenido. La reutilización del contenido de video le brinda material de marketing gratuito y ayuda a sus clientes a sentirse apreciados. Grabe la historia de su marca, guías locales, historias de clientes, lanzamientos de productos o videos tutoriales.
Los seminarios web fueron los eventos en vivo más populares para las empresas en 2022.
El 60% de las empresas dijeron que organizaron seminarios web el año pasado y el 30% dijo que los realizaron al menos una vez al mes.
El 90% de los especialistas en marketing que utilizan vídeos de formato corto aumentarán o mantendrán su inversión este año. Feunte: Hubspot, State of Marketing Report 2023 | Wistia, State of Video 2023
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Video is the most popular and effective media format for the fourth year in a row. Source: Hubspot, State of Marketing Report 2023
EXCLUSIVE ACCREDITED BUSINESS BENEFITS
Aumente su exposición en línea
Sea Destacado con BBB Con más de 11,000 seguidores, este programa exclusivo para Empresas Acreditadas le brinda la oportunidad de aumentar su exposición en línea.
Consejo Comercial de BBB
Cómo las redes sociales pueden ayudar a las empresas locales a generar ingresos Casi todos usan las redes sociales. Para convertir su presencia en las redes sociales en una ganancia, necesita conectarse con sus clientes deseados, seleccionar un perfil atractivo y aprender a usar las características únicas de las redes sociales para su beneficio. Estas son algunas ideas para comenzar: Diríjase a la audiencia deseada en función de la demografía general, la ubicación geográfica y los pasatiempos o intereses. Ofrecer descuentos u obsequios para los productos o servicios de su empresa en sus redes sociales es una excelente manera de conectarse con sus clientes. Colabora con otras empresas locales o personas influyentes. El co-marketing es una tendencia creciente, ya que el 74% de las empresas han hecho de las asociaciones de marca una prioridad, según Hubspot.
Al crear contenido de alta calidad, algunas marcas obtienen hasta un 350 % de retorno de la inversión (ROI) para anuncios de bajo presupuesto. Fuente: Creatopy
OTRAS MANERAS EN LAS QUE APOYAMOS A LAS EMPRESAS ACREDITADAS
Espacios para cualquiera de sus necesidades comerciales
Espacio del trabajo conjunto a la Torch Center Salas de Conferencias • Espacios se reservan por orden de llegada. • Las empresas acreditadas obtienen 8
Salas de conferencias
horas al mes gratis para el alquiler de salas de conferencias.
Escritorios y Espacios de Oficina • Los espacios se reservan por orden de llegada. • Debe registrarse por un mínimo de 3 meses. • Habrá una tarifa inicial de instalación de $50
6 Salas de Conferencias
Acceso Wi-Fi
5 - 69 Capacidad de Persona
Acceso a la Cocina
Equipada con Wi-Fi
8am - 5pm de Lunes a Viernes
Acceso a la Cocina
por persona.
Escritorios y Espacios de Oficina
Sonido Envolvente
• Se puede utilizar mensualmente. • Las membresías de 24 horas están disponibles
Proyectores
por orden de llegada.
Dedicated Desks
Dedicated Office 14
Mapa de Espacio del Trabajo Conjunto a la Torch Center
ENTRADA
OTRAS MANERAS EN LAS QUE APOYAMOS A LAS EMPRESAS ACREDITADAS
ALMACENAMIENTO
10399 Old Placerville Road, Sacramento, CA 95827
115*
ALMACENAMIENTO
DEDICADO Y NO DEDICADO ESCRITORIOS
ENTRADA
COCINA ALMACENAMIENTO SALA DE CONFERENCIAS
SALA DE CONFERENCIAS
ENTRADA SALA DE FORMACIÓN/CONFERENCIAS
ALMACENAMIENTO
ENTRADA
107*
108
ALMACENAMIENTO
109*
Tarifas de Salas de Conferencias Nombre
Capacidad
Normal Tarifa por hora
Fuera de horas Tarifa por hora
(Regular/Acreditato**) (Reg/Acreditato**)
Goggin
60
$115/$75
$150/$95
111
112
ENTRADA
110
Tarifas del Espacio de Trabajo Conjunto a la Torch Center Membership Type
Open Seating
Dedicated Desk
(Reg/Acreditado**)
(Reg/Acreditado**)
Placer
16
$55/$35
$85/$55
Shasta
8
$40/$30
$65/$50
Pase Diario
$10 Dias / Gratis
No Disponible
Butte
8
$40/$30
$65/$50
Horas de Trabajo
$90 Mes / Gratis
No Disponible
Sacramento
8
$40/$30
$65/$50
24/7 Acceso
$145 / $75 un Mes
$225/$125 un Mes
Para obtener más información, programar un recorrido o reservar un espacio, comuníquese con nosotros al (916) 443-6843.
Non-Dedicated Desks
Conference/Training Room
**Empresas Acreditadas aún recibirían 8 horas de alquiler gratuito de salas de conferencias durante nuestro horario comercial normal. *Las oficinas que se muestran con un asterisco (*) indican una entrada privada.
OTHER WAYS WE SUPPORT ACCREDITED BUSINESSES
Inmediato en las redes sociales
Miércoles de Bienvenida Creamos una publicación dedicada en las redes sociales todos los meses destacando todas las empresas acreditadas durante el mes anterior. Estas publicaciones obtienen tasas de participación significativas. Esta publicación ofrece exposición en línea inmediata para todas las nuevas empresas acreditadas.
¡Conéctate con nosotros!
Las redes sociales influyen directamente en las compras
85%
43%
de los clientes utilizan los canales sociales para descubrir y considerar o comprar.
de los clientes se vieron influenciados por la publicación social de una empresa cuando compraban, y 30% informó que se vieron influenciados por los anuncios sociales pagados.
38%
de los clientes utilizan las reseñas en línea para buscar marcas, productos o servicios que les interese comprar.
Fuente: Forrester
¿Qué plataforma de redes sociales ha generado el mayor retorno de la inversión este año? 25% 20% 15% 10% 5% 0%
Fuente: HubSpot, State of Inbound Marketing Trends 2022
TikTok
YouTube ROI: Retorno de la Inversión
ADVANTAGES OF BBB PARTNERSHIPS
Beneficios y servicios ofrecidos por nuestros socios
BBB Alianzas
Jumpstart Esta asociación es con la Cámara de Comercio Hispana de California, el Consulado de México (oficina de Sacramento) y el Consejo de Educación para la Salud.
• Clases de emprendimiento ofrecidas en español e inglés. • Clases van desde administración financiera y alfabetización, marketing, oratoria y otros fundamentos comerciales.
• Ayudó a más de 1,500 empresas en los últimos 3 años. • ¡Es gratis! Small Business Development Center (SBDC) • Nuestro capítulo local es Capital Region SBDC (cubre todo nuestro territorio) • Todos sus servicios son gratuitos • Asesoramiento personalizado • Su asistencia puede variar desde asistencia financiera hasta marketing, expansión, etc.
• Asistencia financiera ( sede de PPP y Eidl Loans) • Capacitaciones y Talleres Sac State Carlsen Center • El Carlsen Center está abierto al público fuera de los estudiantes de CSUS. • Ofrece formación online y presencial y clases de emprendimiento. • Ofrece consultas gratuitas con profesores y algunos de los empresarios más conocidos de Sacramento.
• La mayoría de sus cursos son gratuitos, pero como empresa acreditada, hay descuentos disponibles.
Otros Socios
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ADVANTAGES OF THE BBB ACCREDITED BUSINESS SEAL
Muestre a los clientes que se preocupa por usted. Muestre el sello.
Uso del sello BBB
Desde las redes sociales y su sitio web hasta las calcomanías e imanes para vehículos, hay muchas maneras en las que puede exhibir la acreditación BBB. Mostrar el Sello de Empresa Acreditada muestra su compromiso con la confianza y la honestidad en el mercado con el Sello de Confianza de BBB.
Sitio Web Firma de correo electrónico Ubicación Redes Sociales Vehículos Anuncios impresos y digitales Tarjetas de presentación y facturas Videos
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OUR LEADERSHIP TEAM
Conozca a nuestro Equipo de Liderazgo
Lynn Conner CEO
Dan Stiner
Director of Standards & Marketplace Ethics
Habiendo sido propietario de una pequeña empresa, sé lo difícil que puede ser hacer que una empresa tenga éxito. ¡Me apasiona ayudar a las empresas a crecer, mejorar y tener éxito más allá de sus imaginaciones más salvajes! Juntos podemos llegar a lugares a los que nunca podríamos llegar solos.
“Estoy emocionado de ayudar a las empresas a distinguirse como líderes del mercado al honrar y defender los Estándares de Confianza de BBB.”
Celia Surridge
Marketing & Comms Manager
“Es un verdadero honor poder ayudar a las empresas acreditadas a comercializarse utilizando las herramientas que brindamos y ver cómo sus negocios prosperan como resultado.”
Si tiene preguntas sobre la acreditación o nuestros programas y servicios, no lo haga. ¡No dude en contactarnos hoy!
(916) 443-6843 • info@sacramento.bbb.org ¡Síguenos en las redes sociales!
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Entendemos la importancia de la confianza, especialmente cuando se trata de cuidar a sus seres queridos. Por eso decidimos buscar el Sello de Confianza del Better Business Bureau. El Sello es un reconocimiento humillante. BBB es una institución respetada y su aprobación le da tranquilidad a nuestra comunidad.
Damian Gutierrez
VP of Fiscal Operations Pacific Homecare Services Acreditado Desde 2009
Better Business Bureau® Serving Sacramento & Northeast California 10399 Old Placerville Rd., Sacramento, CA 95827 8am to 4pm Tues - Thurs, Monday & Friday by appointment only bbb.org/sacramento