10 Calling-tips voor een succesvolle prospectie - een Bawaba-Handboek

Intro

Bawaba Connect is een KMO gelegen in Berkane, Marokko. We leveren diensten aan bedrijven via inhouse werknemers en het outsourcen van freelancers.

Onze hoofdactiviteit bestaat uit outbound en inbound calling.

Na jaren ervaring in cold calling delen we graag enkele tips.

1

een nee heb je

Klinkt je gesprekspartner negatief?

Luister respectvol en toon begrip voor het perspectief van de ander.

Zeg niet : Ja, maar..

Zeg wel: Ja, en...

Met wat empathie kan je het gesprek naar een positieve oplossing leiden!

Tip

Een nee heb je, een ja kun je krijgen

een nee heb je

Trek je stoute schoenen aan en durf te vragen. Je zult versteld staan!

Wees niet bang om een NEE te krijgen, die heb je al.

Wat is het ergste dat er kan gebeuren? Nog eens een NEE krijgen.

Maar af en toe... zal je een JA horen! Die wil je toch niet mislopen?

3

een nee heb je "Headset kopen? "

Nein, danke "Handsfree bellen om te kunnen typen zonder schouderpijn? "

Oh ja!

Mensen willen niets kopen of tijd verdoen met een afspraak, maar ze willen wel verder geholpen worden.

Focus dus op het gewenste resultaat, niet op de afspraak: op het voordeel, niet op het kenmerk

Het verschil spotten tussen voordelen en kenmerken

een nee heb je

Om een voordeel te bepalen, stel je de vraag: "En dan?"

"Deze smaprtphone heeft een camera van 32 megapixel."

"En dan?"

"Hierdoor kan je scherpe, professionele foto's trekken"

ft 8GB RAM en sorsnelheid" an?" en blokkering of et spelen van bekijken van e telefoon."

Tip

4

een nee heb je

Geen interesse? Geen probleem.

Next!

Blijf niet te lang hangen in het feit dat je veel weigeringen krijgt, dat hoort bij de job.

Je bent op schattenjacht en blijft vrolijk en standvastig door graven

5

een nee heb je

Bel met een fysieke glimlach en de luisteraar hoort je smile.

Enthousiasme werkt aanstekelijk en overtuigend.

Tip: lachrimpels zijn weer helemaal in ��

Tip

6

Gooi het in de groep!

een nee heb je

Heb je een ja?

Een gek gesprek?

Een grappig naam?

Deel het met je team. Teamwork is het beste work!

Bejubbel elkaar en maak het gezellig.

Goed Goed bezig! bezig!

Anna Anna Nas Nas

7

een nee heb je

Wees zelf overtuigd van wat je aanbiedt.

Bel met rust en zelfvertrouwen.

Zo krijgt de gebelde ook het gevoel dat zij jou en het aangeboden product/dienst kunnen vertrouwen.

Tip

8

een nee heb je

Indien je mensen kunt helpen met tips en tricks, neem hier dan een momentje de tijd voor!

Stuur ook zeker een mail, zodat ze contact met je kunnen opnemen.

Door mensen eerst te helpen wek je meer vertrouwen op!

Een meerwaarde creeren in je job geeft een gevoel van voldoening.

Tip

Opvolging is key!

een nee heb je

Nu nog geen interesse?

Wanneer wel?

Probeer te weten te komen

wanneer het een goed moment is om op te volgen.

Zo bel je niet te vroeg, maar ook niet te laat!

Tip

Type-fautjes

een nee heb je

Maak geen typfouten in de naam of emailadres.

Stel je voor: Je hebt een supertof gesprek met Joke en een fantastische afspraak ingepland. Je stuurt een mail ter bevestiging naar Joske......

Herhaal het emailadres en spel het langzaam uit

Vermeid ze zo !

Type-tip 1:

Bij het noteren van de gegevens bij koude prospectie vraag je eerst naar het e-mailadres, dit bevat meestal reeds de naam van de prospect.

Type-tip 2:

Let op bij de pranking telefoonletters: n of m, s of f.

Type-tip 3:

De M van mama en de B van boom zijn oké, maar met de A van Alfa klink je als een echte pro (en ja, ook bij de pro's is het de P van papa).

A = ALFA

B = BRAVO

C = CHARLIE

D = DELTA

E = ECHO

F = FOXTROT

G = GOLF

H = HOTEL

I = INDIA

J = JULLIETTE

K = KILO

L = LIMA

M = MIKE

N = NOVEMBER

O = OSCAR

P = PAPA

Q = QUEBEC

R = ROMEO

S = SIERRA

T = TANGO

U = UNIFORM

V = VICTOR

W = WHISKEY

X = XRAY

Y = YANKEE

Z = ZULU