Arc+iolic

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Space Innovation Project

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l

a

n

H

Space Innovation Project

INVESTIGACIÓN Y TEXTOS: + Carmen Alía García Ruiz DISEÑO Y MAQUETACIÓN: + Carmen Alía García Ruiz AGRADECIMIENTOS: + Juliana Marín Sierra Realización de sesión de brainstorming + Tommaso Canonici Apoyo en el proyecto con una visión global y escalable

TA B L A D E C O N T E N I D O 2 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12 3.13

RESUMEN EJECUTIVO.........................................................................

ANÁLISIS ESTRATÉGICO......................................................................

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.................................................................

DEFINICIÓN DEL SECTOR...................................................................

ANÁLISIS EXTERNO..............................................................................

ANÁLISIS INTERNO..............................................................................

ANÁLISIS DAFO...................................................................................

ALTERNATIVAS ESTRATÉGICAS............................................................

ANÁLISIS DE MERCADO.....................................................................

SERVICIO.............................................................................................

PUBLICIDAD.........................................................................................

PLAN DE OPERACIONES....................................................................

PLAN DE RECURSOS HUMANOS.......................................................

PLAN FINANCIERO.............................................................................

BIBLIOGRAFÍA.....................................................................................

NOTAS..................................................................................................

05 07 15 21 25 31 37 39 47 65 75 81 85 89 00 00

H

Space Innovation Project

SOCIOS: + Carmen Alía García Ruiz Diseñadora de interiores con 5 años de experiencia + Guillermo Belloón Grauvogel Arquitecto independiente INDUSTRIA: Arquitectura y diseño

OBJETIVOS FINANCIEROS: En el primer periodo de creacion de la empresa se requiere una inversion de 50.000€ El segundo año se requiere una segunda inversion de 50.000€ USO DE LOS FONDOS: Desarrollo de la herramienta de analisis de usuario para lo que se precisa de un equipo multidisciplinar de profesionales y un programador que cree una base de datos.

Difusión de la plataforma en medios de comunicacion y prensa escrita, mas campañas puntuales para las temporadas altas.

2. RESUMEN EJECUTIVO En este documento se expone el business plan para la creación y puesta en funcionamiento de Archi+olic innovation project.

Este proyecto surge como respuesta a todas aquellas personas que alguna vez han necesitado tener un arquitecto o diseñador y bien por dinero o por falta de conocimiento del sector no han podido realizarlo.

Se busca entrar en el mercado cambiando el modelo de negocio actual, sustituyendo las relaciones físicas por gestiones virtuales y fomentando la colaboración entre profesionales del sector.

Madrid y Barcelona son las ciudades elegidas para el lanzamiento, entre las dos suman un total de 2.632.935 de hogares y su índice de renta per capita supera la media de España.

El proyecto consiste en una plataforma de servicios que conecta usuarios y empresas con profesionales del sector, especialmente arquitectos y Diseñadores de Interior. El punto clave de éxito es el desarrollo de una interfaz web, exclusivo de ARCHI+OLIC, que permite identificar los gustos del usuario a través de una experiencia agradable, sencilla, motivadora y gratuita, que nos permite, además de personalizar una oferta de forma inmediata y efectiva, la creación de una Base de Datos propia sobre la que desarrollar actividad de comunicación directa e indirecta. Las propuestas a clientes tendrán un alto valor añadido porque se basan en sus requisitos emocionales detectados con la herramienta, permitiendo a nuestros colaboradores una aproximación eficiente con el cliente, consiguiendo grandes resultados económicos y con mayor efectividad. Este instrumento constituye la ventaja competitiva sostenible sobre la que evoluciona el negocio a 360 grados. La integración de esta interfaz tiene un timing aproximado de 3 meses y, una vez terminadas todas las pruebas, generará ventas a partir del sexto mes.

El sector de la arquitectura y diseño factura alrededor de 3.000 millones de euros al año.

Página 5

Pรกgina 6

3.1 Anรกlisis

Pรกgina 7

estrรกtegico

Pรกgina 8

3.1 M I S I Ó N Nuestra misión en Archi+olic es la de dar un servicio virtual de diseño y arquitectura que actúe como filtro profesional ante la abundante informacion del entorno.

De una forma global, colaborativa, dinámica y creativa en la que la demanda del cliente es el centro de todos los servicios, que integran diseño, arquitectura, construcción, ventas y distribución.

3.2 V I S I Ó N Ser un punto de referencia del diseño y la arquitectura español, reuniendo a todos aquellos profesionales del sector por medio de la web, aportando soluciones innovadoras y reales al usuario.

Llegar a ser un servicio muy competitivo por medio de la estandarización de los procesos de trabajo, satisfaciendo la demanda del usuario, abarcando las diferentes tendencias y las nuevas necesidades de los clientes. La amplia oferta de los servicios que se abarcan permite una gran flexibilidad y rápida adaptación a las necesidades actuales y futuras que se presenten.

Mediante la personalización de los servicios, obetener informacion relevante a cerca de gustos y estilos del usuario que optimicen el servicio y sirvan de punto de partida a la hora de crear nuevos productos.

Promover la arquitectura y el diseño español en otros mercados internacionales.

Página 9

Pรกgina 10

3.3 P R O P U E S T A D E V A L O R La vida se desarrolla en espacios. Nuestras actividades evolucionan y los espacios en los que se desarrollan han de adaptarse continuamente a nuevas exigencias: reorganización del espacio, confort, soporte para instalaciones y nuevas tecnologías, ahorro energético y actualización de la imagen.

Oficinas, locales comerciales y viviendas, demandan nuevas características específicas para satisfacer las necesidades de la actividad y ello conduce a intervenir sobre los espacios existentes o a construir nuevos.

La oferta del servicio consiste en la creación de un club de adictos a la arquitectura, entre los que se encuentran la gente que aprecia y se interesada por el arte, la arquitectura, estar enterado de las ultimas tendencias, salir a locales cool, gente a la que les gusta invitar a sus amigos a cenar y disfrutar de espacios agradables.

Archi+olic permite tener un arquitecto personal en el que poder confiar todas las dudas y decisiones a cerca de los espacios, ya sea residenciales o comerciales por un precio mínimo.

La construcción es un terreno complejo y lleno de obstáculos para particulares y pymes, se ha comprobado que demandan un servicio que les de una respuesta a la necesidad de construir o modificar edificios y espacios para el desarrollo de la actividad diaria.

Con la intención de cambiar el modelo actual, hago de este servicio algo accesible a todo el mundo, democratizando así la arquitectura.

Página 11

propuesta de valor

FABRICANTES

1+2+3

optimizacion procesos mobiliario iluminacion complementos decoracion

CONSTRUCTORAS

re c

na lid

alianzas y proveedores

ad

proyectos complicados

on oc im

ie nt o

Space Innovation Project

pe rso

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actividades clave

tilo

productos & servicios

a

de

vid

es

eos des ilusiones

ahorro de tiempo

x

i €

analisis de usuario

acceso a profesionales

ahorro de dinero

servicios

personal shopper

asesoria

concursos proyectos

profesionales

oportunidades exteriores

recursos clave

+ arquitectos diseñadores

equipo investigacion

programador

servicios de envio

flujo de ingreso

esturctura de costos

$ equipo multidisciplinar investigación

programación

base de datos Página 12

comunicación

venta de productos

relación con el cliente

clientes

Se identifican sus gustos del usuario y se le entrega un tool kit a modo de guia de decoracion

sectores

servicio personalizado

VIP cuota club

NUEVAS EMPRESAS

28% Tool kit gratis

canales

comercio

inversion material

50%

16%

servicios

reformas

16%

inmovilizado

particulares compras en internet renta >100.000€

usuario como prescriptor del servicio mediante el envio

a sus contactos del resultado de la investigacion de usuario BCN

BUSINESS MODEL CANVAS MAD

En este gráfico se sintetizan los aspectos fundamentales del proyecto y da una vision global de

bloggers

+

comunity manager

+

todos los servicios y procesos que lo forman.

revistas

Cada apartado esta desarrollado a lo largo del documento, facilmente reconocible por el uso de las gráficas.

concursos de proyectos

asesoria/consulting

publicidad website

venta 13 info analisis de usuario Página

Pรกgina 14

3.2 Objetivos

Pรกgina 15

estrรกtegicos

Dado que el servicio que se ofrece mayoritaria-

Todas estas acciones Online se complementan

mente es Online, el inicio de las actividades co-

con las acciones de venta a empresas y visitas a

mienza con el lanzamiento del primer prototipo

constructoras y fabricantes de mobiliario con los

web.

que se crearan futuras alianzas para ampliar la oferta de los servicios en el sector de la construc-

Se espera que los primeros ingresos vengan por la

ción.

venta del servicio a empresas y estas deben tener una referencia Online que les genere confianza y

La actualizacion e integracion de nuevas tecnolo-

seguridad.

gías al servcio es un aspecto fundamental.

El mantenimiento y actualizacion de la pagina

En paralelo se esta trabajando continuamente

web se realiza de forma periodica.

en el desarrollo de la herramienta del analisis de

El lanzamiento de aplicaciones para dispositivos

usuario que se espera poder poner en marcha a

moviles se realizará el segundo año.

principios del tercer mes, a partir de ese momento

Desde este mismo año se empezará a estudiar el

se empezaran a hacer gestiones de comunicacion

desarrollo de una herramienta de realidad aumen-

Online gracias a la contratacion de un comunity

tada que facilite al usuario la compra de produc-

manager que estará encargado de promover el

tos mediante la visualizacion a tiempo real del

servicio en redes sociales y blogs del sector.

objeto en el espacio.

A partir del sexto mes se requiere de mayor difusion en medios de comunicacion por lo que se

A partir de 2015 y superada la cuota de mercado

contratara una empresa que lo gestione.

esperada, se preve internacionalizar la oferta me-

Con estas acciones se espera llegar a la cuota de

diante la contratacion de agentes comerciales en

mercado esperada en el plazo de 3 años.

puntos estratégicos.

Página 16

3.2.1 Hitos y estrategias

TIMING

RESPONSABLE

+Lanzamiento WEB

Q1 2012

Y

+Lanzamiento interfaz estudio del usuario

Q2 2012

P

+Alcanzar objetivos comunicacion online y directa

Q3 2012

Y

+Alcanzar objetivos de venta en Madrid

Q3 2012

Y

+Alianzas estrategicas constructoras

Q1 2013

Y

+Lanzamiento App iPad

Q2 2013

P

+ Alcanzar objetivos de venta Barcelona

Q3 2013

RRPP

+ Alcanzar cuota de mercado del 1% en Madrid

Q3 2013

RRPP

Q1 2014

RRPP+Y

Q2 2014

RRPP+Y

Q1 2015

RRPP+Y

+ Rentabilizar estudio usuarios + Adquisicion herramienta realidad aumentada + Internacionalizacion de la oferta

Pรกgina 17

Pรกgina 18

3.3

Definicion del sector

Pรกgina 19

Pรกgina 20

3.3 DEFINICION DEL SECTOR El mercado de la arquitectura y el diseño de espacios en España cuenta con un total de 51158 colegiados, cifra muy inferior al total real de estos puesto que por cada estudio de arquitectura solo se necesita un arquitecto que vise y firme proyectos.

Esto supone una relación de 1 arquitecto por cada 1000 habitantes.

Nos encontramos en un sector maduro, muy segmentado en el que 2 de cada 3 arquitectos tienen estudio propio, alrededor de 20.000 micro estudios independientes, esto supone un 21% del total de los empresarios de España.

Ahora mismo en España hay un porcentaje grande de arquitectos -entre un 30% y un 40%- en estado de desempleo.

Por su parte, el sector del diseño en España ocupa alrededor de 4.240 empresas, estudios y autónomos con cerca de 20.000 profesionales, y una facturación que ronda los 1.000 millones de euros.

En cuanto al tamaño de la empresa el sector está dirigido en gran medida por profesionales independientes (freelance) o con estudio propio, entorno al 76%.

Las empresas de diseño se concentran mayoritariamente en Madrid, Barcelona y Valencia, presentando Madrid un numero mayor ya que el numero de profesionales que se va a Madrid a trabajar es muy superior al numero de Madrileños que salen.

Al tratarse de un sector en el que la inversión inicial es muy baja, al igual que la cuota de mercado en la que se participa, nos encontramos con problemas como la baja capacidad para crear empleo.

Página 21

Pรกgina 22

3.4

Anรกlisis externo

Pรกgina 23

Factores

(-) PESO (+)

-3

-2

-1

0

1

2

3

Político + + + + + + + + + +

politicas medioambientales Ayudas I+D tecnologias de la informacion necesidad de alianzas estrategicas situacion politica politica administrativa y legal politicas comerciales promocion del turismo subvenciones y ayudas del estado politicas para activar el sector politica de impuestos y desgrabaciones

www.fundacionlaboral.org www.fundacionlaboral.org www.coam.org www.icex.es www.ine.es www.mineco.es www.madrid.org/portaldelconsumidor www.mfom.es www.madrid.org/portaldelconsumidor

Social + + + + + + + + + + + +

demografia edad de poblacion niveles de riqueza poder de los grupos sociales mercado de trabajo poder de la defensa del consumidor distribucion de la renta nivel educativo apertura a nuevas formas de pago cambios en el estilo de vida comunicación de tendencias habitos de consumo

www.ine.es www.ine.es www.ine.es www.ine.es www.mineco.es/sgpc/405SGPCM.htm www.bde.es www.ine.es www.ine.es www.performics.com www.cdicv.com www.cdicv.com www.consumo-inc.es

Página 24

Factores

(-) PESO (+)

-3

-2

-1

0

1

2

3

Económico + + + + + + +

tendencias de la economia nacional indice de crecimiento desempleo hipotecas y prestamos cuota de mercado dividida recursos energeticos tendencias según la temporada del año

www.camarademadrid.es www.ine.es www.mineco.es www.mfom.es www.fundacionlaboral.com www.ddi.es www.mform.es www.tendenciashabitat.es

Tecnológico + + + + +

penetracion de internet disponibilidad de nuevas tecnologias redes sociales capacidad de innovacion tecnologica ventas a traves de internet

www.sedisi.es/06_index.htm www.ine.es www.ine.es www.ine.es www.consumo-inc.es

Página 25

FACTORES PORTER

(-) PESO (+)

-3

-2

competidores potenciales/ barreras de entrada + + + + + + +

inversion inicial alta economia de escala competitividad diferenciacion: publicidad y marketing barreras administrativas y legales acceso a canales de distribucion curva de experiencia ( know how) confianza del consumidor

Poder de negociacion con los clientes + + + + +

de la empresa hacia los clientes de los clientes hacia la empresa producto del sector: posicionamiento satisfacion de los clientes procesos de servicio y att cliente

competidores potenciales/ barreras de entrada + + + + + + + + +

numero de proveedores diversificacion del sector capacidad para prescindir o sustituir diferenciacion por capital humano capacidad de innovacion volumen transacciones proveedor poder de empresa a proveedor poder del proveedor hacia la empresa amenaza real de integracion vertical

Pรกgina 26

-1

0

1

2

3

FACTORES PORTER

(-) PESO (+

-3

-2

-1

0

Productos sustitutivos + cubren las necesidades de los consumidores + precios de los productos sustitutivos medio-alto + costes de cambio por consumidor productos alternativos + producto almacenable

Amenaza productos sustitutivos + + + +

Foros en internet Bloggers Servicios tradicionales Modelos similares

Rivalidad entre competidores + la rivalidad es muy alta entre competidores + estructura de costes: mayoria de costes fijos sobre variables + Diversificacion de la competencia + Diferenciacion de producto: Precio y servicio + Costes de cambio de proveedores o clientes que reducen la competitividad + Intereses estrategicos + Nivel de informacion de cada una de las partes

Página 27

1

3.4.3 FACTORES FRE’s

)

2

3

Ayudas estatales por las que se activa el sector y la oportunidades en rehabilitación y reformas.

Apoyo I+D en tecnologías de la informacion y estructuración de sectores como el de la construcción.

Renta per capita fundamental para la segmentación del mercado.

Apertura a nuevas formas de pago tambien un factor para encontrar el segmento al que se dirige la oferta.

Cuota de mercado dividida característica del sector dificulta alcanzar una gran cuota de mercado aunque es aquí donde reside la oportunidad de actuar como elemento aglutinador de estos profesionales.

La inversión inicial baja es la mayor amenaza puesto que el servicio es fácilmente reproducible.

Confianza del consumidor, resuelta mediante el analisis del usuario lo que crea una fidelizacion por parte del cliente.

Barreras muy bajas para la internacionalización.

Discontinuidad en el uso del servicio por tratarse de una oferta de valor que da solución a un problema que no entra dentro de las necesidades primarias.

Peligro de aparición de posible competencia a consecuencia de una inversión inicial baja.

Pรกgina 28

3.5

Anรกlisis interno

Pรกgina 29

Pรกgina 30

3.5 ANÁLISIS INTERNO La buena gestión de los recursos de capital intelectual de los que se disponen, ya sea externos o en el interior de la empresa es parte fundamental a la hora de ofertar un servicio que alcance las expectativas del usuario.

Es por ello que se precisa destinar gran parte del capital a la subcontratación de un equipo multidisciplinar capaz de desarrollar una herramienta muy potente para el analisis del usuario.

Página 31

3.5.1 CAPITAL INTELECTUAL

tos y confidencialidad, estos contratos se prepararan bajo las características del proyecto.

El servicio ofertado es posible gracias a una extensa red de contactos.

Se cuenta con profesionales cualificados con un mínimo de experiencia de 5 años para los servicios de asesoria y consultaría, buenos conocedores del sector y de los procesos de trabajo.

Se establece una red de comunicación para los servicios de consultaría, consistente en una central donde se recepcionan las llamadas y posteriormente se desvían a estos profesionales, llevando un control de tiempo por consultaría.

Los proveedores de producto se Irán incluyendo en una base de datos a partir de las demandas del cliente, en un primer momento.

Aunque se espera que en el momento que la plataforma gane reconocimiento los propios proveedores preparen toda esa informacion para aparecer en el programa de búsquedas de producto, creando una extensa base de datos.

Igualmente en un primer momento la negociación que se puede hacer con estos proveedores es muy limitada por la especialización del producto, se espera que en un futuro Archi+olic tenga las mismas condiciones que un distribuidor.

Todos los profesionales son libres de establecer relaciones futuras con los usuarios, así la responsabilidad en el buen servicio es en su propio beneficio. No obstante, desde la plataforma debe realizarse un seguimiento de todos los usuarios a lo largo del programa y obtener un feedback a la finalización de los trabajos.

Dentro de la política a seguir con los proveedores cabe destacar el lanzamiento de retos por los cuales ellos aprenden nuevos procesos que les generan valor dentro de sus propias compañías que posteriormente pueden utilizar como oferta de valor a sus proyectos propios.

En cuanto a los concursos todos los participantes permanecen anónimos hasta el final. La plataforma especificara todas las condiciones dependiendo del concurso, aunque por regla general en todos ellos se requerirá la garantía del pago del concurso.

Por su parte, los participantes deben aceptar una serie de condiciones de protección de da-

El servicio de personal shopper es gestionado de forma interna en un primer momento, a partir del segundo año esta búsqueda se realizará de forma automática entre los datos que facilita el cliente, los que se disponen de él por medio del analisis de usuario y la filtración que realice el programa de la extensa base de datos de productos con la que se contará.

Las relaciones estratégicas se establecerán durante el segundo año con constructoras que den servicio a los encargos de reformas y trabajos de obra.

En cuanto a las competencias internas, el desarrollo de la primera parte del servicio, el analisis del usuario, es un factor de éxito del proyecto, por lo que con la ayuda de profesionales del sector e investigadores se ha desarrollado un prototipo de interfaz capaz de detectar la expresión de la personalidad, estatus, estilo de

Página 32

vida, ilusiones y deseos y el reconocimiento de su circulo de contactos.

Para el perfeccionamiento de la herramienta es necesario contar con un equipo multidisciplinar formado por psicólogos, sociólogos, expertos en teorías del color, investigadores de diseño y tendencias y un grupo de usuarios con los que se puedan probar los diferentes prototipos.

Tambien es necesario contar con un grupo de profesionales expertos para el desarrollo del toolkit por el que el usuario dispone de una guía de morfología, materiales, colores y estilos que le definen y como puede conjugarlas con las nuevas tendencias del mercado.

CONSULTORIA

LOGISTICA INTERNA

PRODUCCION

PROYECTOS

COMPRAS

Planificacion demandas Gestino Intranet Gestion call center Actualizacion web

Estudio de las necesidades del cliente.

Gestion Intranet Gestion call center Gestion de “la Nube”

Seleccion de proveedores.

Gestion de relaciones y negociaciones.

Actualizacion base de datos.

Gestion de las relaciones outsourcing.

Programacion de la produccion y entregas.

Gestion de los derechos de autor.

Realizacion de los pedidos.

Recepcion y registro Envio a destinatario

Seguimiento del call center Desarrollo de nuevas herramientas de ayuda a la relacion con el cliente.

3.5.2 DETERMINACION FCE’s + Herramienta de análisis del usuario

creada

por un equipo multidisciplinar especializado. + Uso del analisis del usuario como herramienta de promoción. + Escalabilidad de la oferta gracias a la externalizacion de los trabajos y el uso de herramientas informáticas por las que se filtran los productos bajo variables de precio, topología y analisis del usuario.

Análisis de riesgos cliente.

Confirmacion entregas.

Control de pagos.

Confirmacion entregas.

Control de pagos.

+ Optimización de los procesos que parte del analisis del usuario, la estandarización de las entregas bajo un sistema de toolkit donde los profesionales van añadiendo todos los servicios prestados.

LOGISTICA EXTERNA

MARKETING

POSTVENTA

+ Flexibilidad y adaptabilidad de la oferta, el COMUNITY MANAGEMENT ACTUALIZACION WEB POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES

GESTION DE PTO DE VENTA ACUERDOS ALIANZAS PUBLICITARIAS RELACIONES CON LA AGENCIA

FEEDBACK CLIENTE ANALISIS PROCESOS RECOPILACION DE DATOS

GESTION TALLERES CREATIVOS JORNADAS DE NETWORKING

usuario es libre de escoger el servicio o servicios que mas se adapten a sus necesidades . + Programación de bases de datos de usuario, profesionales y productos que se convierten en potentes herramientas de trabajo y una propuesta de valor rentabilizable a largo plazo. + Actualización e integración de nuevas tecnolo-

I+D

IDENTIFICACION DE NUEVAS NECESIDADES OPTIMIZACION Y ESTANDARIZACION DE LOS PROCESOS

gías que puedan aportar valor a la oferta, tales como app para dispositivos móviles y servicios de realidad aumentada.

GESTION RRHH

GESTION DE LAS RELACIONES CON LOS OUTSOURCERS GESTION DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES.

+ Relaciones transparentes y sostenibles entre el outsourcing, bajo políticas de win to win y dando total libertad al profesional para establecer rela-

FINANCIERO

RELACIONES CON ASESORIAS CONTROL DE COBROS Y PAGOS

ciones profesionales a futuro con los usuarios del servicio.

Página 33

Pรกgina 34

D E B I L I D A D E S

A

+ n ecesi dad d e un equi po mu l t i di sci pl i nar. + Siste m a i nf or m ati co base de dat os. + I mpl ementaci on nuevas tec nol ogi as. + A lta i nversi ón en com uni caci ón.

+ inversion inicial baja

F

O P O R T U N I D A D E S

O

R

T A

L

E

Z

A

S

+ Análisis de usuario e identificacion del gusto. + Modelo d e n e g o c i o l o n g tail + Servicio freemium como e l e m e n t o c o m u n i c a d o r.

M

E

N

A

Z

A

S

+ facilmente reproducible + aparicion de posible competencia. + Discontinuidad en el uso del servicio.

+ Escalabilidad + Internacionalizacion + Rent abi l izac i on m ode l o freemium por comercialización análisis de usuario.

Página 35

Pรกgina 36

3.7

Alternativas estratĂŠgicas

PĂĄgina 37

PRODUCTO

DISTRIBUIDOR

MODELO TRADICIONAL el modelo actual se compone de una extensa cadena de intermediarios.

El cliente final solo tiene acceso a los ultimos eslavones y tiene que adaptarse a la oferta del producto.

Este distanciamiento entre usuario y producto hace que en muchas ocasiones la demanda no corresponda con la oferta.

MAYORISTA

EMPRESAS DEL SECTOR

MINORISTAS

DECORADOR

CLIENTE

Pรกgina 38

EMPRESAS DEL SECTOR DISEÑADORES

MODELO ARCHI+OLIC

CLIENTE

ARQUITECTO

DECORADOR

PRODUCTO

INVESTIGADORES

Página 39

Se propone un modelo dinámico, en donde el usuario es el centro de todos los servicios, capaz de adaptarse a la demanda del cliente, él mismo puede componer su propio servcio segun sus necesidades, dando como resultado un producto final personalizado, acoplado a su personalidad y estilo de vida.

3.7 ALTERNATIVAS ESTRATÉGICAS

3. Producción_ Se optimiza mediante la simplificación y estandarización de los pro-

Se parte de la oferta actual para hacer un

cesos de trabajo.

análisis de las debilidades y carencias que 4. Colaboración_ es la estructura del servipresenta el modelo con el que se trabaja. cio, cada una de las partes esta basada en acuerdos de colaboración externa, 0.Desarrollo del servicio_ Hoy la oferta lle-

simplificando la estructura empresarial y

va implícita la firma del profesional, su esti- reduciendo el umbral de desconfianza. lo y estética.

En archi+olic se personaliza según la demanda, además el servicio ofrece total flexibilidad para la adaptación a las necesidades del usuario, es decir, es posible desde realizar una sola compra hasta contratar un servicio integral de llave en mano.

1. Costes_ esta misma adaptabilidad es la

5. Escalabilidad_ En la actualidad el sector tiene un problema para deslocalizar su oferta y mucho mas para la internacionalización. Al subcontratar servicios externos de arquitectura y diseño cualquier localización es posible. además de ello, la automatización por herramientas tecnológicas de los trabajos de búsqueda de productos lo hace muy escalable.

característica que permite la reducción de los costes y accesibilidad del servicio a 6. Uso_ La discontinuidad en el uso es una todo poder adquisitivo. debilidad presente en el mercado, independizando los diferentes servicios se trata 2. Human center_ Core business del mode- de dar solución a un uso más continuado. lo de negocio, concepto en torno al que gira el resto de servicios y por el que la ofer-

7. Distribución_ La contratación, distribu-

ta es capaz de alcanzar las expectativas ción y promoción Online simplifica la estructura de costes y se adapta a los nuedel cliente a bajo coste. vos modelos demandados en la web 2.0.

Página 40

Desarrollo del servicio desglose de la oferta abarcar necesidades cubiertas 0

Distribucion Acceso a internet logistica/organizacion entregas

7

1

Costes accesibilidad del servicio satisfacion de las espectativas

2 Human center adaptabilidad a las necesidades funcionalidad

Uso 6 discontinuidad en el uso

Escalabilidad 5 limitacion local fragmentacion

3

4 Servicio actual Archi+olic innovation project

Colaboracion estructuracion intercambio de conocimiento recopilacion de datos

Pรกgina 41

Produccion optimizar la produccion simplificar los procesos

H

adivina tu estilo

Space Innovation Project

+ interface + analisis estilo + look book

freemium premium

personal shopper + mobiliario + complementos + decoracion + flores + arte + antigﾃｼedades + telas + alfombras + iluminacion + revestimientos + cocina + baﾃｱo

proyectos + Residenciales + Comerciales + Hosteleria + Exhibicion + Sanidad + Oficinas

RA

TU ITEC

B2B B2C

ﾃ前

E DIS

o

p iem t o rr Aho usivo ion Excl imo c c u s on Red coste s An de nale o aci r e p

U ARQ

asesoramiento + personal assistance + optimizacion + accesibilidad + sostenibilidad + iluminacion + uso del color + estetica + estilismo

o

consulting + Estructuras + Licitaciones + mediciones + presupuestos + Peritajes + Instalaciones

proyectos + por habitaciones + integrales + producto + llave en mano

Pﾃ｡gina 42

MODELOS DE NEGOCIO

del balance de expectativas: en el comer-

3.7.1 POLITICA DE PRODUCTO

cio electrónico, por ejemplo, Amazon (y 1. CONCURSOS_ TIPO CROWDSOURCING

otros) han utilizado la tarifa plana para evi-

Esta nueva tendencia proporciona a los con-

tar la percepción de disparidad que surgía

sumidores el poder de crear contenidos, dise-

cuando un cliente, tras visualizar el precio de

ñar y mejorar productos. La importancia del

uno o varios elementos que conformaban un

crowdsourcing radica en la posibilidad de que

pedido, se encontraba de repente ante una

una gran cantidad de participantes entusias-

suma final que, al incluir los gastos de envío,

tas puedan realizar el trabajo de un pequeño

superaba ampliamente la expectativa de

grupo de profesionales experimentados.

precio a pagar, lo que redundaba en tasas de abandono muy relevantes, el llamado

2. CONSULTORIA _TIPO TARIFAS PLANAS

“abandoned shopping cart syndrome“.

La tarifa plana es un denominador común en numerosos modelos de negocio que han apa-

La tarifa plana se plantea en muchos tipos

recido recientemente en internet.

de bienes y servicios, desde restaurantes de

El contrato de colaboración que se establece

tipo buffet u all-you-can-eat hasta en el ne-

con estos profesionales es win to win, el pago

gocio más antiguo del mundo, generalmen-

es por hora y el beneficio para Archi+olic, al

te haciendo una previsión del porcentaje de

igual que cualquier modelo de tarifa plana, es

clientes que van a consumir hasta el punto

la diferencia entre el pago por cuota y el gasto

de suponer una pérdida. La idea es que el

realizado.

volumen de los llamados heavy users con los

Los cobros se establecen a 90 días, para acu-

que se incurre en pérdidas sea compensado

mular un volumen suficiente de facturación.

por un volumen mayor de clientes que consumen por debajo de la expectativa que te-

La tarifa plana es uno de los mayores incenti-

nían, dando lógicamente como balance un

vos al consumo que se conocen, básicamente

servicio rentable para la compañía.

debido al efecto de reducción de la incerti-

Es por ello que decido que durante el servi-

dumbre. Para determinados tipos de bienes,

cio de asesoramiento y consultaría los ingre-

la tarifa plana supone un cuidadoso manejo

sos sean por cuota.

Página 43

El servicio se divide en dos partes fundamentales, arquitectura y diseño, estos a su vez podemos diferenciarlos por su modelo de negocio.

En la primera parte del servicio se ofrece una modalidad freemium en la que el usuario puede obtener una valoración en la identificacion de su estilo además de un toolkit con la tendencias que se adaptan a este.

Este modelo se soporta mediante la toma de datos estadísticos por la que luego se obtiene una informacion detallada sobre tendencias de estilo y hábitos de consumo.

En un futuro, estos datos serán muy valiosos para aquellas empresas del sector interesadas en obtener informacion del usuario para la adaptación del producto al mercado al que se dirigen.

A su vez todo el analisis se utiliza para la especialización de la oferta en el siguiente servicio, personal shopper, aquí el éxito en la personalización de la oferta del producto depende en primer lugar de lo que el usuario demande y posteriormente de todo el conocimiento que se tiene de él por medio de la extracción anterior de datos.

Seguida de la oferta freemium, se le ofrece al usuario una serie de servicios premium los cuales se diferencian por las tipologías en el modelo de negocio, todos ellos adaptados a las nuevas tendencias de la web 2.0.

Pรกgina 44

3.8 Plan de marketing

Pรกgina 45

Pรกgina 46

3.8.1 ANALISIS DEL MERCADO Para analizar el mercado nos encontramos con la necesidad de dividir tanto la oferta como la demanda en subcategorías.

Entre la oferta hacemos distinción entre el sector de diseño y el de arquitectura y construcción.

Al igual que el analisis de la demanda se compone de la oferta a particulares y la oferta a empresas.

Página 47

3.8.3 DISEÑO

ASOCIACIONES DE DISEÑO

Como hemos comentado anteriormente el

En España hay una veintena de asociaciones

Analizamos el sector del diseño y de la ar-

sector está dirigido en gran medida por pro-

para la promoción del diseño, principalmente

quitectura, a pesar de tratarse de sectores

fesionales independientes (freelance) o con

sin ánimo de lucro. Sus principales actuacio-

independientes, con estructuras diferentes

estudio propio.

nes tienen que ver con la difusión del diseño

y organismos reguladores independientes,

Esta fórmula que predomina en el sector, da

como elemento innovador dentro del mundo

comparten una frontera en la que el usuario

lugar a microempresas que habitualmente no

empresarial, la difusión del diseño en el ámbi-

es libre de decidir que perfil profesional realiza

llegan a los 5 empleados y dónde la práctica

to cultural y la de agrupación de colectivos

el trabajo.

de subcontratación por proyectos específicos

profesionales. Actúan como agentes peda-

Por ello hacemos distinción en el analisis, no

es habitual. Empresas con escasa delegación

gógicos y difusores sobre las excelencias del

obstante este presente en todo el documento

por parte del titular del estudio, que suele

diseño.

la relación que hay entre ambos.

concentrar en su persona todo el proceso

Los objetivos de las asociaciones españolas

de diseño, dificultando la profesionalización

son acertados desde el punto de vista de

de sus marcas, cada vez más personalistas.

generar una mayor demanda de servicios

La falta de dimensión de la empresa dificulta

de diseño y que éste tenga más presencia y

también darse a conocer a nivel internacio-

promoción dentro del ámbito cultural de la

nal y ser eficiente para afrontar grandes y/o

sociedad y en el mundo empresarial. Pero

largos proyectos por conllevar costes estructu-

estas iniciativas deben convivir con acciones

rales difícilmente asumibles.

más directas sobre la oferta de diseño. Y es

Contactos y referencias son los medios más

aquí donde el sector carece de agentes que

habituales para la promoción de servicios de

contribuyan a mejorar la oferta y que evi-

diseño, lo que dificulta al joven diseñador in-

ten el estancamiento del sector por falta de

terferir en un mercado constituido como una

promoción de nuevos talentos. Sin embargo

telaraña de freelances y pequeñas empresas

la competitividad en cualquier mercado es

que se mueve por referencias y “amiguismos”.

lo que crea mayor dinamismo entre las em-

Teniendo entre otras opciones las visitas per-

presas que en él buscan su parte del pastel.

sonales y la asistencia a ferias que a menudo

Fortaleciendo, consecuentemente, la “capa-

no resultan exitosas y si costosas en tiempo y

cidad productiva”, en este caso, del sector

dinero para el diseñador.

diseño.

3.8.2 ANALISIS DE LA OFERTA

Página 48

3.8.4 ARQUITECTURA La tipología de las empresas del sector es si-

fórmulas innovadoras en el complejo proceso

nomía de cada Colegio.

actual. Entre esas iniciativas se encuentran:

En la actualidad, el Consejo Superior de los

milar en todo el territorio nacional y forma una

•

Main contractor

Colegios de Arquitectos de España reúne a

figura piramidal. En la cúpula, en número muy

•

Separate trades

veintiséis Colegios.

reducido están las grandes empresas que ac-

•

Management contracting

Además de la representación unitaria de la

túan en todo el territorio. La zona intermedia

•

Construction management

profesión, se encargan de “la elaboración y

la componen las empresas medianas, cuya

•

Design and Guild

aprobación de la Normativa Deontológica

actividad se circunscribe al ámbito regional; y

Esta flexibilidad es la que permite la adaptabi-

General de la Profesión, así como la elabo-

finalmente un inmenso número de pequeñas

lidad a los nuevos tiempos, es aquí donde se

ración de normativas comunes y directrices

empresas que actúan en los mercados loca-

mejora la oferta.

generales de coordinación en materia de

les.

TIPOLOGIAS DE PROYECTO

interés común y de llevar el Registro General

En términos generales, el organigrama básico

En cuanto a los tipos de construcción la ten-

de Arquitectos formado por consolidación de

de las empresas del sector no difiere significa-

dencia se centra en proyectos de regenera-

las actualizaciones de los Registros colegiales.

tivamente de las empresas de otros sectores

ción y rehabilitación de espacios, enfocados

Se encargan tambien de los visados de expe-

salvo por lo que atañe a las funciones propias

a los principales sectores de demanda:

dientes, tramitación de licencias y las emisio-

de la actividad. Así, los miembros que integran

Hospitality, inmobiliarias, comercial y

nes de los certificados para inicio y ejecución

el organigrama de una empresa del sector,

residencial.

de obras.

independientemente de su tamaño, se clasifi-

Además, el sector sanitario es uno de los mas

Ofrece al CIUDADANO garantía de la capa-

can al igual que en otras empresas, como:

prometedores, teniendo en cuenta la cons-

cidad del arquitecto, de la adecuación de

- Personal técnico.

trucción proyectada de nuevas instalaciones

su trabajo a las normativas vigentes y demás

- Personal administrativo.

adaptadas a la vida asistida.

relaciones contractuales.

- Personal operativo.

ORGANISMOS REGULADORES

Ofrece al ARQUITECTO la aplicación de las

El Consejo Superior de los Colegios de Arqui-

precedentes garantías en igual medida para

NUEVOS MODELOS DE CONTRATACION

tectos de España es el organismo que reúne a

todos los colegiados; el arbitrio de las rela-

Existen iniciativas empresariales que buscan

todos los Colegios provinciales para la conse-

ciones profesionales entre los colegiados; los

un mejor aprovechamiento de las prestacio-

cución de los fines de interés común general.

servicios de apoyo y bases de datos común-

nes de los diferentes agentes que intervienen

Los Colegios constituyen una organización

mente de difícil acceso.

en el proceso y proponen nuevos modelos

plural, respetuosa de todas las peculiaridades

Dispone tambien de apartados de concursos

de contratación más flexibles, que permitirían

territoriales de nuestro país mediante la auto-

y bolsa de empleo.

Página 49

3.8.5 CUOTA DE MERCADO

CUOTA DE MERCADO PARTICULARES

Nos encontramos en un mercado fragmentado en el que la rentabilidad y las cuotas alcanzables por cada uno de los componentes son muy pequeñas.

Una característica significativa de este tipo de mercados es que la rentabilidad no es proporcional al tamaño de la empresa por ello la política a seguir no debe ser discriminatoria en este sentido, cualquier profesional independiente es valido para participar.

Otro factor significativo es la especialización característica del sector en el que nos movemos, la rentabilidad tampoco es proporcional a la cuota de mercado y llegado un punto se relaciona inversamente. Un producto exclusivo difícilmente puede llegar a tener una gran cuota de mercado.

Acabamos el año 2010 con 91.662 viviendas visadas, que contrasta con las 865.561 del año 2006.

BCN BCN 5.507.813 MAD 6.386.932

VAL 2.575.362

DEMOGRAFICA España tiene una población de 35.021.031según el Instituto Nacional de Estadística (INE) La edad media de la población residente en España en el año 2006 era de 40,2 años: 38,9 años para los varones y 41,6 años para las mujeres, el 69,0% tenía entre 15 y 64 años Así, la población española se concentra predominantemente en dos zonas: Costa y zonas cercanas: las zonas de costa y los valles próximos son las más densamente pobladas y donde se encuentran los principales núcleos de población y sus áreas metropolitanas (exceptuando a Madrid), por ejemplo Barcelona con 5.507.813 habitantes que extiende su área de influencia por toda la costa catalana.

Madrid: con 6.386.932 de habitantes es la mayor ciudad de España, el tercer municipio de la Unión Europea y su área metropolitana es la tercera mayor de la Unión Europea en la cual se encuentran ciudades como Mostotes, Alcalá de Henares, Fuenlabrada, Alcorcn, Legales, Getafe, etc.

Las tres provincias más pobladas concentran al 30% de la población española.

La media del PIB español es de 23.874€ per capita, las ciudades mencionadas anteriormente se encuentran por encima de esta media.

La variación residencial interior por provincia en Madrid es de 254.280 y en Barcelona de 230.998 al año.

Página 50

DISTRIBUCION POR EDAD La edad media de la población residente en España en el año 2006 era de 40,2 años: 38,9 años para los varones y 41,6 años para las mujeres.

Entre las que se encuentran un 19% de mujeres entre 30-45 años.

PRESUPUESTOS FAMILIARES DEL HOGAR El gasto medio en los hogares españoles supone una media de 11845€, de donde una media de 1184€ van destinados a mobiliario y equipamiento del hogar.

HABITOS COMPRAS POR INTERNET En España uno de cada 6 adquieren productos o servicios en internet.

Los porcentajes de la población entre 16 y 74 años de edad así como de empresas con más de 10 empleados que realizan sus compras en Internet se han multiplicado por tres y por seis, respectivamente, entre 2004 y 2009.

Gracias a los avances en materia de medios de pago y seguridad de las transacciones, 9 millones de un total de 23 millones de internautas españoles (aproximadamente el 16% de la población entre 16 y 74 años de edad) El 55% de las personas que han adquirido productos y servicios a través del comercio electrónico proceden de hogares con ingresos mensuales superiores a los 1.800 euros. A la vez, cuanto mayor es el nivel de estudios terminados, mayor el porcentaje de personas que utilizan este canal para comprar bienes y servicios.

En base a estos datos podemos definir el perfil típico del comprador on line español como un hombre de entre 25 y 34 años con estudios de F.P. de Grado Superior o superiores.

En contraposición España se encuentra en la lista de los 10 países europeos con mayor propensión a no comprar por Internet por preferir la experiencia tradicional de acudir a los establecimientos físicos en persona para comparar y corroborar la calidad de los artículos.

Además, España se encuentra a la cabeza en percepciones de desconfianza acerca de los procesos de recepción y devolución de productos y seguridad en los medios de pago.

Una de cada cuatro personas que deciden no comprar a través de Internet les preocupa la seguridad en los medios de pago electrónicos. Además, los españoles son el doble de propensos (18%) que el promedio europeo (9%) a no comprar en Internet por temor a no recibir el producto o servicio o a encontrarse con problemas en caso de tener que devolverlo. A nivel nacional, el 5,7% de las personas que realizaron compras a través de Internet en los últimos doce meses reconoció haber experimentado algún tipo de problema.

(Strategic Research Center de EAE Business School) A pesar de ello la presencia en internet es muy importante para las marcas, además de por el volumen de ventas, estar en Internet se ha convertido en algo “esencial” porque en torno al 60 por ciento de las ventas están vinculadas a búsquedas previas en Internet.

SEGMENTACION POR HOGARES

NUEVAS EMPRESAS

21.065 421.270

sectores

inversion material

>100.000€ 2.632.935 28%

e

comercio

50%

16%

servicios

reformas

16%

inmovilizado

MAD+BCN

CUOTA DE MERCADO EMPRESAS En la actualidad el numero de empresas situadas en la Comunidad de Madrid supera las 560.000, dato ofrecido por Informa D&B. El 99,87% de las empresas españolas son pymes, algo más de tres millones de empresas, y casi el 30% de las mismas se radican en Madrid (15,04%) y en Barcelona (13,99%).

En la distribución por número de asalariados, el mayor peso porcentual lo soportan las empresas sin asalariados, que suponen el 53,9% del total de empresas.

Del total de las pymes españolas, el 8,4% desarrollan su actividad en el sector de la industria, el 13,3% en la construcción, el 28,1% en el comercio y el 50,2% en los servicios. estadisticas.ipyme.org El porcentaje de inversion en construcciones y reformas por empresa es del 16%

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compras en internet renta >100.000€

BCN

MAD

3.8.6 ANALISIS DE LA DEMANDA

3.8.7 ANALISIS MERCADO PARTICULARES

Diferenciamos la demanda entre particulares y empresas.

Dentro del sector de las empresas existe una necesidad real en muchos de los mercados con carácter comercial en los que se demanda la figura de un arquitecto o un diseñador para múltiples funciones, en estos casos dichas necesidades se pueden cubrir con un outsourcing por un precio mas económico.

En el caso de los particulares, la demanda de servicios de arquitectura y diseño actual suele ser mas puntual. Se contemplan estas necesidades como oportunidades susceptibles.

En términos generales, el consumidor español es cada vez más entendido, cauteloso y sabe lo que quiere, conoce la oferta, en el caso de que dude sobre el producto no compra y confía en aquello que conoce.

Se aprecia también una tendencia a renovar la decoración de su hogar cada vez con mayor frecuencia y a considerar este como un modo de expresión de la personalidad y el estatus, al igual que la moda.

Por ello las tendencias en el mercado cambian cada vez más deprisa, variando colores y estilos cada temporada.

Los consumidores conocen, a través de publicaciones las características y los beneficios que los productos ofrecen y eso es lo que les guía en el proceso de decisión de compra.

A la hora de comprar se preguntan por la utilidad del producto y no únicamente por el precio.

El segmento de lujo en Europa se caracteriza por ser un nicho de mercado con clientes de gran poder adquisitivo que desean tener capacidad de elección en cuanto a productos, fábricas y acabados. Se trata de un mercado que supone un 6% del total pero es un mercado en crecimiento.

Al consumo tradicional, se añade un nuevo concepto de lujo, que no se identifica necesariamente con un precio alto, sino que es

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accesible a un consumidor medio y que se traduce en una mejor calidad y en la apariencia de los productos. El lujo ha sido redefinido, y se encuentra ahora en grandes minoristas que tradicionalmente se identificaban con otro tipo de productos y de clientes NUEVOS MODELOS SOCIALES La concepción del hogar por parte de los usuarios ha variado mucho mas que la realidad de las viviendas que se ofertan desde los sectores públicos y privados, con el consiguiente alejamiento entre las dos posturas.

Así, el numero de viviendas aumenta y mientras que la superficie media por hogar se reduce, la media de habitantes por vivienda decrece. Los hogares unipersonales son los que experimentan un crecimiento mayor.

El concepto de hogar se ha visto modificado por una serie de valores que han ido calando.

En general, podemos hablar de un mapa de multitud de modelos de familia diferentes del modelo tradicional nuclear: Actualmente, existen multitud de tipos de familias y su vida familiar es distinta a la norma europea. El concepto moderno de familia es, en otras palabras, amplio.

Quizás la mejor definición de la familia actual sea dos o varias personas que generalmente viven juntas y que están relacionadas por amor, códigos civiles o sangre…” (Copenhagen Institute for future Studies, Family life and daily life towards 2017).

¿Cuántos son?

¿Cómo son?

Valores

Decide libremente vivir solo

Concentran el 13% del gasto nacional

Individualismo, satisfacción personal

y de forma independiente

en productos.

e Independencia y libertad.

Jóvenes de entre 25 y 35 años,

El 27,7 % de los hogares europeos,

Situación laboral y económica favorable,

en mayor medida hombres.

más de 54 millones de europeos viven

se emancipación por voluntad propia,

solos.

los ingresos van destinados al disfrute personal.

Mujeres que toman esta

Entre 1991-2001 han aumentado

Con estudios universitarios, con solvencia

decisión convencidas y

+ del 40% los núcleos de madres con

económica y que viven solas con su hijo.

movidas por el deseo de

hijos en España.

Tienen una situación laboral estable, lo que

ser madres solteras, entre

En total más de 1,3 millones.

les permite tener independencia económica, a parte de las ayudas económicas al Estado.

35 y 45 años.

También conocidos como

Representan casi 1/5 parte del total

Nivel adquisitivo medio o medio alto, que

dinkies o no kids yet.

de los hogares.

cohabitan en pareja, que buscan la realización

Hombres y mujeres entre 25

En total más de 2 millones.

personal, profesional y económica. Se plantean

y 40 años.

el hecho de ser padres como opción y no como destino.

Pareja con hijos donde se

Es el modelo mayoritario en España

Son características comunes la reducción del

ha producido un gran cambio

con una presencia del 43,5%.

tamaño medio de los hogares, el hogar

en las relaciones entre padres

compartido y la multiculturalidad.

e hijos, más distendidas, menos jerarquizadas y basadas en la confianza y la comunicacion.

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3.8.8 ANALISIS DEL MERCADO EMPRESAS En cuanto a las empresas, cabe señalar que la demanda de servicios de diseño tiene un bajo consumo del mismo en España. La mitad de las empresas encuestadas no consumen servicios de diseño por no ver la incidencia en el negocio. Y las que sí lo hacen utilizan habitualmente los contactos personales como medio de contratación. Los motivos expuestos para ello están basados en la desconfianza de los demandantes de diseño por falta de dimensión de sus empresas y el temor de que finalmente no estén plenamente capacitados para asumir objetivos. Aludiendo también a que en muchos casos el diseñador no consigue conectar con la mentalidad empresarial, posiblemente derivado del déficit latente en aspectos comerciales y de negocios de la actual oferta formativa en las disciplinas de diseño.

A pesar de ello, la imagen de los negocios se ha convertido en parte fundamental para vender el producto. Estamos viviendo una transformación de los espacios en el que la experiencia del usuario se ha convertido en la oferta de valor, los proyectos de arquitectura se convierten en la marca de las empresas, en una herramienta mas de comunicación.

Ejemplos como las bodegas de Marques de Riscal o el Guggenheim por Frank Ghery evidencian la figura del arquitecto como icono de marca.

Dentro del mercado empresas, existe las de gran tamaño que cuentan con su propio departamento de arquitectura y de tamaño medio o pequeño en las que muchas veces los proyectos se encargan fuera o bien los hacen los propietarios o empresas de reformas.

Poco a poco “lo español” se empieza a percibir como producto de alta calidad y excelente diseño, principalmente entre arquitectos y diseñadores. Nuestra tradición artística y cultural, la personalidad propia y calidad del diseño español no pasa desapercibida entre el publico europeo, si bien es cierto que solo para una selecta minoría. El turismo, el desarrollo experimentado por la economía española las dos últimas décadas, las empresas multinacionales como Zara, Camper o Mango y los recientes éxitos del deporte español están aumentando la presencia de España a nivel mundial y generando un impacto positivo en la valoración de nuestro país.

En los últimos años la competencia desde Asia junto con la fortaleza del Euro han hecho que el producto español esté perdiendo el segmento medio de mercado y tenga que acercarse a un nivel más alto en el posicionamiento del producto, por lo que el énfasis competitivo se ha trasladado hacia el diseño y la exclusividad, en lugar de la calidad/precio como era tradicional.

OPORTUNIDADES FUERA DE ESAÑA Francia, país con gran tradición y cultura por la estética y la decoración, con una población con una media de calidad de vida superior a los países anteriores, ha visto incrementada su audiencia en los productos de diseño en un 2%. Otro factor que refleja que Francia es un mercado diferente, son los últimos datos registrados en cuanto a inversión publicitaria del sector total 2009, mientras todos los países han registrado una caída media del 7,6%, Francia la aumentó en un 0,2%.

Londres 2016

París 2015

Milán 2016

Madrid 2012

3.8.9 INTERNACIONALIZACION

Barcelona 2014

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3.8.10 COMPETENCIA Las nuevas tendencias en tecnología e internet están dando lugar a nuevos servicios virtuales por los cuales se simplifica o abarata la oferta.

Una de estas nuevas corrientes es la creación de paginas de concursos amediáticos de arquitectura por las cuales el usuario decide cual es el importe que va a pagar por el desarrollo del proyecto, ya sea a nivel exterior o interior.

Estas paginas se encargan de la difusión de los retos a través de su cartera de profesionales, ofreciendo al usuario múltiples ideas en base a su petición.

Por su parte, los profesionales inscritos a estas webs están continuamente enterados de nuevas oportunidades de proyectos en los que tienen total libertad de participar entrando en un concurso en el que el premiado es el proyecto que más se acerque a las necesidades y gustos del cliente.

También sirven como centro de investigación a cerca de nuevos conceptos espaciales o funcionales que dan oportunidades a estudiantes y freelancers a completar su carpeta de proyectos y funcionando a su vez como escaparate para la difusión de nuevos talentos.

En la mayoria de los casos los premios constan de dos partes, la primera es el premio del concurso que ronda los 1500-3000€ dependiendo de la envergadura de este y la realización de la ejecución donde el profesional elegido cobra los honorarios correspondientes.

Los beneficios para estas paginas organizadoras suelen ser un porcentaje del premio del proyecto que cobran directamente al usuario

aunque en ocasiones se establece una cuota mensual a los profesionales que quieran participar y estar enterados de las novedades.

Ante la actual crisis algunas empresas del sector han decidido diversificar y abrir el abanico de ofertas de su servicio.

Uno de estos servicios es la consultaría por hora en el que el cliente paga alrededor de 75€/h por los servicios que necesite: asesoramiento, compras…

La figura del personal shopper como servicio independiente en este sector es poco conocida aunque en el computo general del proyecto es una practica muy normal.

Algunos profesionales independientes están vendiendo este servicio de una forma tímida ofreciendo rutas personalizadas por 300-500€.

La velocidad en la que aparecen nuevas herramientas informáticas hace que cada vez mas el usuario de estos servicios se sienta capacitado para llevar a cabo los proyectos el mismo.

Lo que hace años eran herramientas exclusivamente profesionales se están simplificando y haciendo accesibles al usuario final. Es el caso de las aplicaciones de vectorización de planos, vistas 3d, mediciones,etc.

Entre estas cabe destacar el uso de la tecnología de realidad aumentada para la colocación de muebles en el espacio real, interacción en pruebas de color o la medición de espacio mediante fotografía.

Aunque estas tecnologías todavía no están muy desarrolladas es previsible que a largo plazo se conviertan en una competencia directa para el sector, concretamente el residencial.

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¿Podría existir una falta de demanda?

En empresas de gran tamaño, el problema en la elección de un equipo de diseño y arquitectura esta resuelto desde dentro de la empresa, este dato no limita que en un momento dado puedan abrir esos procesos a jóvenes diseñadores que aporten una nueva visión desde fuera de la empresa.

Tradicionalmente, la forma de trabajar o conseguir proyectos es por medio de contactos, intermediarios o del boca a oreja, el diseño es un producto intangible con gran carga emocional que hace que factores como el estatus influyan en la toma de decisiones, es por ello que en muchas ocasiones se opta por un profesional reconocido antes que por un estudiante. ¿Cómo se consigue ese reconocimiento? Principalmente hay dos caminos, como hemos mencionado anteriormente se suele hacer a base de contactos o en paralelo obteniendo nombre participando en concursos públicos. ¿Hay cabida para mi producto en este mercado anteriormente descrito?

Por parte de los diseñadores es una forma atractiva de participar en proyectos varios sin necesidad de gastar tiempo y dinero en la búsqueda.

Desde el analisis del sector particular hay una gran parte de la población de clase media a la que le seduce la idea de tener un servicio tradicionalmente exclusivo a un módico precio.

A las empresas el servicio les supone una reducción en la estructura de costes de su propia empresa a la vez que en muchos de los casos supone la oportunidad de otorgarle un valor añadido a su oferta.

3.8.11 CONCLUSION ANALISIS MERCADO Términos como co-creación, open innovación o crowdsourcing nos están llegando continuamente desde diferentes fuentes de informacion.

Los problemas actuales que presenta el sector como el desempleo, la fragmentación, la limitación local y que dan como resultado la escasez de proyectos y la baja capacidad para crear empleo.

Desde siempre la unión de varios profesionales hace que los servicios sean mas completos y económicos, es el caso de las aseguradoras, de los servicios médicos o recientemente del servicio de abogacía de Legalitas.

A su vez, la unión de todos los profesionales hace mas fácil el acceso a nuevos mercados europeos e internacionales donde la demanda es mayor que en el territorio nacional, mediante alianzas extranjeras.

Son múltiples los beneficios de contratar servicios de arquitectura e interiorismo tales como planificación, optimización de los recursos, mejor logística y la gestión de las búsqueda y compra de aquellos elementos necesarios.

Las personas y empresas cambian cada vez de localización y con ello de espacios en donde tienen que acomodar el mobiliario o planificar nuevos programas, aparecen nuevas necesidades, que hace que nos surjan constantemente dudas acerca de los espacios, estas dudas pueden resolverse por un grupo de expertos a los que se tiene acceso por un módico precio.

Vivimos un momento en que estos profesionales no cuentan con mucho volumen de trabajo. Hay que crear nuevos servicios y cambiar el modelo actual.

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3.8.12 ANTROPOLOGIA Y TENDENCIAS A continuación se hace un breve resumen de los antecedentes de la construcción en España para poder tener una imagen global acerca de la situación actual y los factores que han influenciado el cambio.

3.8.13 EVOLUCION DE LAS CIUDADES En los principios del urbanismo tal y como lo concebimos ahora, a mediados del siglo xix, la ciudad debe hacer frente a una serie de problemas de forma global como son la higiene, la convivencia, la movilidad y el desarrollo económico.

A partir del Movimiento Moderno, principios del siglo xx, y junto con la aparición y difusión del automóvil y los grandes movimientos migratorios del campo a la ciudad, los urbanistas centran su preocupación en proveer a la población de viviendas ordenadas y asequibles, así como de redes de carreteras. De este modo, los bloques de viviendas colectivas se situaban en urbanizaciones de las periferias de las ciudades.

Mientras, se agrupan en el centro los negocios, comercios y servicios. En esta época, las ciudades centran su economía en sectores industriales.

Actualmente, la ciudad de la economía

globalizada tiende a especializarse, a diferen-

evolucionando hacia los mínimos, ya que la

ciarse del resto de ciudades captando profe-

preocupación se centra en proporcionar una

sionales altamente cualificados que generan

vivienda digna.

un cierto tipo de hábitos y a su vez atraen a

A partir de entonces, en España se comienza

cierto tipo de habitantes. Se habla entonces

a privatizar la construcción de viviendas

de ciudades temáticas que acumulan poder

y, con ello, se deja de experimentar con vi-

económico y se basan mas en los sectores

viendas que incluyen zonas colectivas. Des-

terciarios que en los productivos, suponen el

de entonces, se viene repitiendo un modelo

motor de una región, incluso de un país y pre-

básico de vivienda, dirigida a una familia

cisamente por ello compiten con ciudades

estándar (familia nuclear con hijos en la que

de otros países.

un solo miembro, normalmente el padre, es el sustentador económico del hogar), en la cual

3.8.14 EVOLUCION DE LA CASA

se han introducido muy pocas variaciones relevantes. Los principales motores de cambio

Los grandes cambios que se dieron en la edifi-

que han influido de forma mas determinante

cación y que supusieron la

en la evolución de los hogares han sido:

transformación hacia la vivienda actual se

• Los avances en los materiales y sistemas

dieron a principios del siglo xx, en

constructivos.

lo que constituyo el Movimiento Moderno.

• Las mejoras en el equipamiento técnico de

Este inicia uno de los cambios mas

los hogares (electricidad, gas,

importantes hacia una vivienda funcional,

electrodomésticos, televisión, etc.).

que facilita la estandarización, la refabrica-

• El cambio de rol de la mujer y su incorpora-

ción y la economía, dando como resultado

ción al mundo laboral.

espacios sencillos, luminosos

Uno de los conceptos que mas ha variado

y ordenados, orientados a proporcionar una

respecto a la vivienda es su temporalidad, la

vida confortable. Durante los anos 60,

idea de que una casa no es para siempre.

en España, y en Europa después de la Se-

De hecho, ya no se concibe la casa como

gunda Guerra Mundial, se producen gracias

un elemento susceptible de ser heredado.

a la bonanza económica y a causa de esta

Este sentimiento de pertenencia temporal de

migración de las zonas rurales a la ciudad, se

la casa es sintomático de una sociedad que

empieza a construir siguiendo los patrones de

acepta y busca el cambio.

estandarización, refabricación y economía,

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CAMBIOS DEL ETORNO Existen dos factores determinantes que van a hacer evolucionar la vivienda de un modo general en los próximos años: Tecnología Los avances tecnológicos, en materia de equipamiento (electrodomésticos, luz, gas...) o de materiales y sistemas constructivos, han permitido que cada vez el hogar sea mas confortable.

A partir de ahora, los avances tecnológicos, además de preocuparse por la salud y el bienestar y la facilitación de las acciones cotidianas, buscaran herramientas para la personalización y la adaptación a las diversas necesidades y situaciones de los habitantes.

Tambien ocio, trabajo o actividades sociales son canalizadas a través de las TIC. Los avances tecnológicos serán el punto de partida que permitirán que la sostenibilidad penetre en los hogares.

PREOCUPACION MEDIOAMBIENTAL Las cifras del ultimo estudio sobre la actitud de los europeos frente al medio ambiente revela que la protección del mismo es un tema importante para el 96% de los ciudadanos. Incluso un tercio de ellos llega a afirmar que es uno de los temas mails importantes de la agenda (Fuente: ‘Attitudes of European Citizens towards the environment’, Eurobarometer, marzo 2008).

Esta preocupación por el medio ambiente se ve reflejada en normativas cada vez mas rígidas y en que los ciudadanos están mas preparados para consumir productos sostenibles.

Las nuevas viviendas se aproximaran a la diversidad de formas de vivir mediante la flexibilidad y deberán hacer un esfuerzo por conseguir la sostenibilidad, demandada por los usuarios y a la vez requerida por las administraciones.

Como conclusión, las ciudades han de adaptarse a los avances que estamos viviendo y con ellos los servicios que se ofrecen al usuario y que influyen en la calidad de vida de los ciudadanos.

3.8.15 SITUACION DEL MERCADO DEL HABITAT Años atrás, el componente emocional en la decisión de contratar servicios de arquitectura e interiorismo era un elemento exclusivo de las clases sociales media-alta y alta. Se creaban para ellas muy variados estilos de muebles, mientras que los criterios de decisión del resto se basaban en atributos funcionales de producto y/o servicio.

En España, la tendencia de los últimos años demuestra que se entiende cada vez más la decoración como una necesidad personal, cambio especialmente precipitado desde la irrupción de IKEA en el mercado español en al año 1995.

IKEA incorpora a los conceptos de funcionalidad y precios asequibles que se valoran en el momento de la compra y la toma de decisión, conceptos emocionales como la experiencia de compra o el diseño, originando de este modo un nuevo paradigma en el mercado del mueble.

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De este modo el concepto de las tiendas tradicionales es desplazado hacia un segmento más limitado de la población, habitualmente consumidores de poder adquisitivo medio-alto y alto, que se harán los muebles a medida y que valoran muy positivamente el trato personalizado y directo. La entrada de este nuevo concepto ha hecho variar los hábitos de compra de los consumidores, los cuales ya no rigen el 100% de sus compras para el hogar en la necesidad, que ahora pasa a ser una pequeña parte de la razón para adquirir nuevos complementos o redecorar las estancias del hogar.

Desde hace ya unos años, las personas necesitamos cada vez más encontrarnos y movernos en un entorno que nos sea grato y que refleje nuestra forma de ser y de vivir, y donde podamos proyectar nuestras ideas e ilusiones.

Las marcas de decoración han creado esta necesidad en el consumidor y utilizan la publicidad para promover este aspecto. Cada vez nos llega más información, ideas y tendencias a través de los medios de comunicación, especialmente en revistas especializadas en el sector y en foros de Internet.

Desde hace ya unos años entendemos la decoración como un elemento importante para crear nuestro hogar. La manera en la que decoramos nuestras viviendas es el reflejo directo de cómo vivimos nuestra vida.

Nuestra casa se ha convertido en un refugio donde se dejan entrever estilos de vida, ilusiones, necesidades y deseos.

3.8.16 TENDENCIAS EN EL HABITAT Se están produciendo importantes cambios en el hábitat en los últimos años que vienen provocados por una serie de transformaciones en el entorno sociocultural y económico que han iniciado diferentes reacciones en los usuarios y en los mercados.

De manera particular, la crisis financiera y económica internacional ha sacudido las conciencias y es percibida desde algunos agentes sociales como una oportunidad para corregir excesos y retornar a un estilo de vida menos ostentoso y mas gratificante.

Entre los efectos de la crisis financiera y económica sobre la sociedad cabe destacar el desplazamiento del sistema de valores hacia una mayor racionalidad y conciencia colectiva. En este sentido, la crisis conlleva a una preocupación mayor por aquellos valores que afectan a la sociedad en conjunto: la preocupación por el entorno, el bienestar, la no manipulación y una mayor capacidad de empatía hacia problemas ajenos. Sube a escena un alterconsumidor que persigue formas alternativas de consumo.

Los valores emocionales mantienen su importancia, pero ahora es necesario que vayan de la mano de una mayor eficiencia por parte de todos.

El consumo sigue reclamando su dosis de emoción y los productos seguirán siendo algo mas que productos en la medida en que son capaces de representar símbolos reconocibles por todos. En este sentido, el componente emocional sigue siendo importante, pero no puede disociarse del contexto de crisis. En algunos casos, incluso se disfrazara con una ilusión de racionalidad para ser acorde con la sensibilidad del momento.

El usuario tambien ha modificado su lógica en cuanto a la adquisición de productos, buscando el bienestar sin excesos, para intentar así racionalizar el consumo. Vemos como el consumidor trata de evitar todo lo superfluo en los productos que adquiere, y ello tambien se refleja en la comunicación de estos. según el estudio Understanding the Post-Recession Consumer, publicado en Harvard Business Review, la simplicidad es una tendencia que se esta acelerando con la crisis económica y tendrá un desarrollo mayor en el largo plazo debido a un cambio en las costumbres de los consumidores.

El hábitat ha sufrido modificaciones y variaciones en los últimos años y se han convertido en un reflejo mas de los cambios que se están produciendo en nuestro entorno sociocultural.

No seria lógico que la situación del hábitat no cambiara como respuesta a una situación socioeconómica en continuo movimiento y agitación.

Resurge con fuerza, al igual que sucede globalmente en el consumo, la idea del moderación y nacionalización a la hora de consumir hábitat y este va a ser el principal hilo conductor en la definición de las Tendencias del hábitat . Este hecho, que a primera vista puede parecer negativo para las empresas del hábitat, se convierte tambien en un marco de nuevas oportunidades y posibilidades, ya que el usuario redefine sus necesidades, preferencias y deseos respecto al hábitat, lo que nos obliga a pensar mas que nunca en cuales son esas demandas presentes y futuras.

Ello se traduce en que los usuarios nos paramos mas a pensar en aquello que adquirimos o poseemos, necesitamos que tenga un sentido para nosotros y que responda a una nece-

Página 59

sidad o deseo concreto. Se trata, por tanto, de dar profundidad y explorar el valor real de las cosas, lo que supone un cambio paradigmático en el consumo, mucho mas acusado en mercados del lujo. Se percibe de forma generalizada la idea de lanzar propuestas donde se minimice el riesgo. Por ejemplo, la ostentación vista anos atrás deja paso a un hábitat donde predomina la amabilidad y sencillez, además de estar muy presente el valor resolutivo de los productos.

Hablamos de la vuelta a un ciclo mas natural, mas pausado y reflexivo. Además, se exploran otras vías que cubren ese deseo de exclusividad y sofisticación, como por ejemplo el uso de las artesanías o las ediciones limitadas en piezas decorativas.

Este cambio de rumbo se entiende en el diseño para el hábitat a través de distintos valores, tales como:

1/ La valoración de un producto con un sentido muy útil y longevo, perdurable en el tiempo en cuanto a estética y calidad.

2/ El refuerzo de la transparencia hacia el consumidor, es decir, que los valores transmitidos por la empresa y sus productos sean claros, coherentes y creíbles en todos los procesos.

3/ La exigencia de productos y servicios que proporcionen autonomía al usuario (movilidad, cambio, personalización…) a través de una extrema practicidad, facilidad de uso y confort.

4/ La búsqueda de valores seguros, de aquellos que se mantienen estables y que son considerados como una buena inversión por ser referentes en el mundo del diseño.

5/ Finalmente, la estima por productos que incorporan un componente distintivo, como el valor de ser o representar algo único, pero siempre desde una emocionalidad razonada y justificada, entendida desde la eficiencia

En qué consiste

Manifestaciones

Se dirige a la creación de “nuevos clásicos del diseño”, piezas de autor destinadas a convertirse en objetos de culto basadas en las raíces del diseño industrial.

L a nue v a r i guros i da d

Esta tendencia supone una nueva manera de apreciar la exclusivi dad, donde se reconcilia el know how tradicional del artesano con la reinterpretación creativa y personal del diseñador.

Laboratorios de creatividad

Se basa en el buen diseño , con voca ción de mejorar la calidad de vida de las personas. Así, los objetos deben ser impecables, perdurables en el tiempo y sobre todo útiles, de forma que resuelvan nuestras necesidades, ya sean funcionales o emocionales.

Lo Extra-Ordinario y lo Super-Normal

Once upon a Future

El producto, más que nunca, se con vierte en un servicio, en un enlace con la información que nos reporta.

Es entonces cuando nos comunica mos con nuestros objetos, interac cionan con nosotros y aprenden.

Objetos invisibles

Everyday Solutions

Se toma como punto de partida las nuevas situaciones del usuario Se proponen productos dinámicos, ingeniosos y prácticos que simplifican y facilitan las acciones diarias. Es en tonces cuando se recupera y repiensa lo multifuncional, plegable, modular, transformable y polivalente.

La forma sigue a la solución

Basik & Raw

Propone productos extremadamente simples y austeros pero funcionales y creativos como soluciones ante el hastío hacia el consumismo. Lo hace desde una perspectiva amable y cercana al usuario.

El objeto desnudo

Mind the Green

Teorías como Cradle to Cradle, Dreaminteligence o Co-design nos animan a pensar de una manera mucho más creativa hacia un futuro compartido. Se trata de hallar prác ticas y procesos que no sólo sean menos perjudiciales, sino que sean beneficiosos para el individuo, la sociedad y el medio ambiente.

Repensar y cambiar de costumbre

New Classics

Sublime

by Hand

The Essentials

Página 60

El valor del tiempo

Objetos que evolucionan, aprenden

Nada se destruye, todo se transforma

Cradle to Cradle

Factores que impulsan la tendencia

Presencia en los mercados

Momento de la tendencia

Escepticismo en el consumo ante las modas pasajeras y efímeras. Búsqueda de justificación del valor de un producto, de calidad y durabilidad, sin renunciar al lujo. Gusto por estéticas consideradas más atemporales, y sobre todo más justificadas, basadas más en estilos que en modas.

Empresas referentes en diseño y dirigidas al mercado del lujo como Capellini, Cassina, Poltrona Frau, Kartell y diseñadores ya reconocidos como Konstantin Grcic, Tom Dixon o Petter Knudsen son los que están regresando a los orígenes del diseño.

Emergente. Más desarrollada en mobiliario e interiorismo.

Tiene proyección en los merca dos del lujo.

Valoración de la autenticidad, que se traduce en la búsqueda de una calidad extrema y un fuerte componente artístico y manual. Escepticismo hacia la industria que genera que lo artesano tenga más valor sobre lo fabril o masificado. Reivin dicación social basada en un discurso que prioriza lo local frente a lo global.

Marcas muy reconocidas como Vitra, B&B y Moroso recurren a artesanos para crear pro ductos sublimes, y de una elevada calidad, es la alta costura del hábitat. También los designer-makers se hacen un hueco en este mercado, basándose en la producción local.

Creciente en los sectores del mueble y objetos de decoración.

Emergente en recubrimientos y textil-hogar.

Es fruto de una coyuntura muy específica en la que los consumidores han cambiado pasando de una actitud más exhibicionista a propuestas basadas en la sencillez y ho nestidad. El consumidor de la posrecesión ha articulado de forma clara una demanda de simplicidad y durabilidad.

Cada vez más empresas y diseñado res adoptan un lenguaje simple y la fabricación de productos de elevada durabilidad. Se encuentran empresas como Deesawat, Geaforms, Hay, Xam, Woodnotes, Tapiovaara design – Aero design furniture, Bonestil, Brikolor, Ercol, Pinch, Fjordfiesta, etc.

Creciente y con gran potencial de penetración en los mercados, ya que sus productos neutros, familiares y de alta calidad pueden llegar a un gran número de usuarios.

Se vincula al cambio significativo en los estilos de vida. El teletrabajo, las relacio nes sociales, el creciente nomadismo o la necesidad de información actualizada hacen que los individuos demanden pro ductos tecnológicos para relacionar la vida que desarrollan en el ambiente doméstico con la vida que desarrollan en la calle, en la ciudad o en el ciberespacio.

Esta tendencia está siendo desarrollada por empresas de tecnología y comunica ción, como Nokia, compañías con fuertes departamentos de innovación orientados al futuro como Philips o Electrolux, así como estudios de diseño y tecnología experimentales.

Emergente. Muy relacionada con el nivel de introducción de las tecnologías en la sociedad y con el abaratamiento contínuo de los productos tecnológicos.

Una de sus causas principales son los cam bios que se han venido produciendo en las familias en las últimas décadas, cada vez más diversas. Por otro lado, el problema de la progresiva reducción del espacio en las viviendas, ha provocado que se valoren estas soluciones.

Empresas que destinan sus productos a consumidores de un poder adquisitivo medio proponen soluciones creativas para los espacios domésticos. Ejemplos de ello son Campeggi, Segis o diseñadores como No problem, Matali Crasset o La granja.

Gran potencialidad de crecimiento y de introducción en los merca dos, puesto que se encuentra en sintonía con un sentimiento general de repensar el consumo de una forma práctica.

Cambios que se han dado en la sociedad, más acusados por el impacto del bache fi nanciero en la ciudadanía. Se ha creado un sentimiento negativo hacia el consumo que ha derivado, en parte, en respuestas más críticas, que pretenden explorar alternati vas viables al modelo de consumo actual.

Esta tendencia se desarrolla con diseñadores independientes, ya que tiene una vertiente altamente creativa y están motivados a hacer las cosas de otra manera (Apparatu, Atelier 522). También cuenta ya con empresas que lanzan colecciones con esta filosofía (Muuto y ABR Producción Contemporánea).

Emergente con recorrido futuro ya que presenta alternativas asumi bles por los mercados, sobre todo en un momento en el que los usuarios están demandando este tipo de productos.

Esta tendencia se deriva de la preocupa ción cada vez más extendida sobre las consecuencias a corto y medio plazo que podría tener en el estilo de vida actual, no sólo por lo que se refiere a salubridad o clima, sino también en cuanto a cambios económicos y políticos.

Desarrollan esta tendencia empresas como Philips, Whirlpool o Soundpower, cuyos productos están relacionados con el consumo de energía. También, profesionales del diseño no tan conocidos aportan soluciones encaminadas al cambio de costumbres o ciclo de vida de los productos, como Jin Kim o Frederic Ruyant.

Emergente. Esta forma de en tender la sostenibilidad de forma social y holística tiene un gran potencial de evolución a medio y largo plazo.

Página 61

Pรกgina 62

3.9

S

Pรกgina 63

e

r

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c

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anális

H

Space Innovation Project

Servicio virtual de arquitectura y diseño.

De una forma global, colaborativa, dinámica y creativa en la que la demanda del cliente es el centro de todos los servicios.

inte

El us Cre R

personal shopper

$

piensa que quieres

Página 64

¿cuánto quieres gastar?

encontramos aquello que buscas

te lo env

sis del usuario

3.9.1 SERVICIO

Descarga Tool kit

envio a contactos

Guia personalizada con informacion util habitacion por habitacion, checklist y uso del color segun el estilo identificado.

erface:

suario elige el estilo que le gusta ea un espacio a su gusto Recrea la actividad que le apetezca con las personas que quiera.

viamos

Toolkit version completa

$

asesoramiento proyectos de interiores consulting proyectos de arquitectura

contratacion de servicios de asesoramiento.

Toolkit completo: + propuestas espaciales según estilo + analisis morfologico y de color ideas para. contratar servicios de estilismo para fiestas o por temporada.

Página 65

Archi+olic es un servicio con alta carga emocional y de experiencia, en el que el usuario debe tener en todo momento, la percepción de acceder a un servicio exclusivo y personalizado en la oferta, tal y como se trabaja en el modelo actual.

Al mercado que va enfocado son todos aquellos nichos comentados anteriormente junto con el perfil que demanda actualmente servicios de diseño y arquitectura, es decir, principalmente mujeres entre 30-45 años residentes en las principales ciudades de España.

Se les ofrece un servicio por el cual se simplifica la elección de los profesionales que realizarán los servicios propios de la arquitectura y el interiorismo, tales como poder hablar de consultas espaciales, de materiales, color, usabilidad y a su vez tener un servicio de personal shopper.

En el caso de la oferta a empresas se les ofrece beneficios económicos y en muchos casos una herramienta que aporta valor a sus propios servicios.

En este caso la oferta va destinada a un mayor número de potenciales clientes, generalmente empresas de tamaño medio, en las que la arquitectura y el diseño bien puede aportar valor a su oferta o bien servir de un servicio outsourcing donde poder abaratar costes.

observar

3.9.1 SERVICIO

comprender

definir

idear

Una vez finalizado este proceso, el usuario

Por un módico precio el usuario dispone de

puede descargar un toolkit personalizado,

una amplia variedad donde elegir cual se

Con la ayuda de las nuevas tecnologías se

herramienta que ha sido desarrollada gra-

permite optimizar los procesos y hacer que

cias al asesoramiento de expertos del sector

el propio usuario cree gran parte del trabajo

y profesionales relacionados con disciplinas

para así poder abaratar costes.

de moda como figuras del personal shopper.

adapta a sus necesidades.

La solicitud de informacion especifica acerca del servicio se solicita desde la pagina directamente, se estudian las características del pro-

A parte de ser una herramienta muy útil para el buen desarrollo del resto del programa, per-

Finalizada esta experiencia y entregada

mite que el usuario cree de una forma lúdica

parte de la informacion el cliente puede se-

escenas e interaccione con los procesos.

leccionar el uso de los siguientes servicios:

Esta herramienta consiste en una interfaz don-

- Asesoramiento, se le facilita todas las he-

de el usuario decide sobre los parámetros de

rramientas necesarias para el buen uso, di-

- Personalshopper, este servicio no necesita de

definición de los espacios.

gitalización de planos, contacto telefónico,

cuota de entrada por lo que se puede utilizar

videollamada o e-mail con los profesionales.

Claves de acceso e identificacion personal.

yecto, se valorara tambien su viabilidad y en un corto plazo de tiempo el usuario será informado en relación a todas las condiciones.

las veces que se quiera, el cliente marca las pautas a cerca de lo que quiere, topología,

Se crea una experiencia de usuario en la que

- Proyectos, es la sección donde puede lan-

a través de diferentes escenarios se expresa:

zar sus retos personales y que se lo resuelvan

precio, color… y la plataforma se encarga de

personalidad, gustos, estilo de vida, ilusiones,

un grupo de profesionales creativos con las

encontrarle aquellas piezas que encajan con

deseos y necesidad de reconocimiento social.

soluciones.

sus necesidades.

Página 66

3.9.2 PRECIO

3.9.3 DISTRIBUCION

Bajo el objetivo fundamental, que es el de dar un servicio competitivo, alcanzable por todo tipo de poder adquisitivo, se establece una política de precios afín a la existente en el sector, con la variante de analizar la oferta bajo variables de precio/hora.

Así se definen unas tarifas estándar, en función de los modelos de negocio comentados anteriormente, que resumimos en: -Tarifa plana por uso de servicios de consultaría y asesoramiento consistente en paquetes de horas establecidos por la frecuencia de uso.

Uso del servicio de asesoramiento a particulares con una tarifa media de 300€ en la que se incluye una estimación de horas de consultarías puntuales y estilismos.

Usos del servicio de consultaría a empresas, la cuota fija es de 3000€ año y se dispone de profesionales del sector.

-Lanzamiento de concursos, la estimación de precios vuelve a estar relacionada con la variable precio/hora, se calcula 75€/HR y de ahí se estima el premio de cada concurso en función de la envergadura del proyecto.

-Servicio de personal shopper, en un inicio se cobra un porcentaje del 10% del volumen de compra, aunque se espera que según vaya consiguiendo penetrar en el mercado los márgenes con los que contaremos permitirán suprimir el porcentaje incremental.

La distribución por internet reduce costes de almacenamiento, por lo que no es necesario especializarse en un numero reducido de productos. El modelo de negocio de personal shopper se basa en la suma o acumulación de todas las pequeñas ventas de muchos productos, que pueden igualar o superar al modelo tradicional.

Esto nos permite disponer de un amplio catálogo de productos distintos y cubrir una extensa gama de gustos e intereses.

En el modelo tradicional la visibilidad de los productos tendría unos costes muy altos en marketing y promociones, pero en la plataforma se personaliza la oferta y esto permite una considerable reducción de costes de difusión y comunicación.

Página 67

La estrategia a seguir en cuanto a la cadena de distribución es hacerla tan corta como se pueda, para eliminar intermediarios y que el proceso sea lo mas transparente posible.

Esto nos permite aumentar los índices de rentabilidad de la empresa.

escena1_ análisis de personalidad

escena 2_ análisis de la estética

I N T E R F A Z Al acceder a la página comienza el proceso de análisis del usuario, por el que se personalizará la oferta en pasos posteriores.

El primer paso es la identificación del usuario, con nombre, fecha de nacimiento, sexo y código postal, esto nos servirá para poder hacer un análisis de tendencias anual que complemente el estudio individual.

Finalizado este paso y aceptadas las condiciones oportunas, aparece la interfaz por la que el usuario nos transmitirá sus gustos, estilo de vida, deseos e ilusiones de una forma dinámica y entretenida.

En el inicio aparece un espacio en blanco, el usuario debe actuar en él como prefiera, modificando paramentos, aperturas de ventanas y puertas, iluminación e incluso situándolo en cualquier lugar del mundo mediante la vision a través de las ventanas.

A continuación puede distribuir el mobiliario, eligiendo dentro de una extensa biblioteca de formas y estilos, los cuales puede personalizar con colores y texturas.

Si quiere continuar, puede completar la escena con elementos decorativos, tales como complementos de decoración, alfombras y cortinas, arte y esculturas.

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De todo este proceso se extraen las características principales para crear el perfil del usuario.

Las variables a tener en cuenta son múltiples y comienzan desde el inicio, algunos ejemplos de extración de datos son: - Planificación del trabajo y orden.

- Uso del color - Uso de las formas - Estilo y estética - Personalidad

H

Space Innovation Project

Share with friends

escena 3_ análisis estilo de vida

escena 4_ análisis reconocimiento social

Una vez el usuario está satisfecho con el resul-

El reconocimiento social que demandamos

A parte de ser un dato muy importante a la

tado tiene la posibilidad de crear el ambiente

las personas es un aspecto fundamental a la

hora de definir el perfil del usuario nos sirve en

deseado mediante la integración de perso-

hora de pensar en el diseño, en nuestro dias

paralelo como una potente herramienta de

nas y escenas que estas realizan: - Fiesta con amigos - Escuchar música - Cena romántica La información que nos arroja el usuario a partir de esta escena es toda aquella referente al estilo de vida, deseos e ilusiones.

Antes de finalizar aparece una ventana que da la opción de enviar la escena creada a amigos mediante correo o redes sociales.

se hace mas evidente que, muchos de los

promoción, el usuario se convierte directa-

comportamientos que tenemos a lo largo del dia son meras llamadas de atención a nuestro circulo, mediante el uso de las redes sociales o asistiendo a determinadas ofertas culturales, gastronómicas y de ocio las cuales definen

mente en un poderoso prescriptor que recomienda el servicio.

Todas estas variables están referenciadas en una base de datos desde donde se va creando el perfil para que unos segundos mas tarde

el ‘yo’ que queremos hacer que los demás

de que el usuario finalice pueda obtener la

vean.

información solicitada.

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¿ Por qué no pruebas a tapar los fusibles y cajas de derivación? ¡Puedes cubrirlos con una tela!

Lista de comprobación por habitación Bombillas: vatios correctos

ZONA LIBRE DE SOUVENIRS S i eres un obj et o y quieres que te vean, mas vale que sea por un buen motivo.

El objeto ha de ser atractivo y tener una historia interesante que contar.

Enchufes: número suficiente Interruptores: posición correcta Cables: ocultos TV: espacio libre suficiente Mobiliario: protector de suelo

Página 70

T O O L

K I T

El formato del toolkit es siempre adaptado al

-Listas de comprobación: habitación por ha-

Junto con toda esta informacion se entrega

perfil del cliente para mantener la percep-

bitación, en la que puedes señalar los puntos

un avance de uso del color según el estilo

ción de servicio personalizado con un formato

importantes.

identificado que se desarrollara de una forma

adaptado a su estilo y sexo, blanco mujeres,

-Guía de seguridad, en la que se detallan los

mas profunda cuando el cliente contrate los

negro hombres.

puntos a considerar, como son, seguridad de

La entrega inicial y gratuita es una simple guía

niños, fuego, electricidad…

habitación por habitación con las siguientes

-Consejos útiles, relacionados con los proble-

utilidades:

mas frecuentes del hogar.

siguientes servicios.

A la contratación de los servicios de asesoria se amplia el toolkit con el contenido con undossier con propuestas de espacios clasifica-

Página 71

dos según su estilo.

Pรกgina 72

3.10.

C o m u n i c a c i o n

Pรกgina 73

3.10 COMUNICACIÓN

3.10.2 PUBLICIDAD

La estrategia de comunicación durante los 6 primeros meses se centra en la percepción de un servicio exclusivo al que se tiene la posibilidad de acceder, por lo que la principal comunicación va centrada en el “Word to mouth” el usuario solo tiene acceso al servicio por invitación de un conocido.

El analisis del usuario se utiliza como una herramienta de promoción con la que este hace participe de la experiencia a su círculo de contactos.

A su vez la herramienta es totalmente gratuita por lo que cualquier persona interesada puede acceder a la página y disponer del análisis de estilo y la posterior entrega del toolkit.

Esta acción es sostenible gracias a la estrategia de recogida de datos que nos permitirá en un futuro rentabilizar los costes ofreciendo dicha información a empresas interesadas en estudios del comportamiento de los usuarios.

Superada esta etapa, la comunicación principalmente es Online y de marketing directo: - Adword y publicidad por palabras en buscadores.

- Mediante narrativas transmedia que gestionen los trabajos de comunity manager para la gestión de redes sociales.

3.10.1 RELACIONES PUBLICAS Se han identificado los 20 blogs mas influyentes con alrededor de 4000 seguidores, a estos se les ofertaran servicios gratuitos para que actúen como prescriptotes del producto.

El impacto que se genere en la red será medido mediante la herramienta de Google analytics para identificar que acciones están funcionando.

En un periodo mas avanzado se llevaran a cabo acciones para la presencia en medios de comunicación escrita, revistas referentes del sector y periódicos.

El análisis del usuario nos permite a su vez tener una información extra sobre sus gustos y estilo que personalizarán los posteriores servicios creando un vínculo de fidelización entre cliente y plataforma.

A su vez, se contempla la posibilidad de ofrecer un descuento o periodo de prueba a empresas si no se llegasen a cumplir los objetivos establecidos.

En cuanto a ingresos, se prevén ingresos por publicidad en la página mediante banners.

PRE-SERVICIO

PUBLICIDAD Y RELACIONES PUBLICAS ¿Cómo se traslada la oferta del servicio?

bloggers

+

comunity manager

+

revistas

SOCIAL MEDIA ¿Qué información previa está disponibles en las redes sociales?

usuario como prescriptor del servicio mediante el envio

a sus contactos del resultado de la investigacion de usuario

3.10.3 FUERZAS DE VENTAS Todas las relacionadas con la venta de servicios a empresas, con los que se realizaran reuniones periódicas para ofrecerle los servicios.

Actualmente se dispone de una base de datos para el comienzo de las acciones.

Tanto en el diseño como en la arquitectura estas acciones irán de la mano de asociaciones EXPECTATIVAS El usuario espera un servicio personalizado y exclusivo y colegios donde captar profesionales que con el que ahorre tiempo y dinero. estén interesados en participar.

Tambien tener acceso a profesionales expertos.

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POST-SERVICIO

SERVICIO

RECORRIDO DEL SERVICIO ¿Con qué elementos o puntos de interaccion del servicio entra en contacto el usuario durante su recorrido? ¿Existe algún momento crítico?

piensa qué quiere?

tool kit gratis

VIP

Se mantiene un seguimiento de los profesionales y los usuarios mediante newsletter periódicas donde se les informa a cerca de las novedades.

$

freemium

identifica su gusto

GESTIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE ¿Cómo se realiza el seguimiento al cliente?

¿cuánto quiere gastar?

T SOCIAL MEDIA ¿Qué dicen los usuarios en las redes sobre el servicio?

premium

cuota club

newsletter

accede a los servicios A los bloggers mas populares del sector se les ofrece la posibiidad de probar el servicio de forma gratuita para que publiquen a cerca de la experiencia.

A proyectos

asesoria

resolución de dudas

personal shopper

WORD OF MOUTH ¿Qué dicen los usuarios en su círculo sobre el servicio?

hazlo tu mismo lanzamiento concurso envio propuestas

OK

Tool kit gratis

EXPERIENCIAS El servicio es dinámico, flexible y creativo, el usuario puede componer su oferta como precise mediante la combinacion de los servicios de personal shopper, asesoria y proyectos.

Página 75

El Toolkit es una herramienta de promoción del servicio mediante los usuarios a su círculo.

Será su herramienta de ayuda a la hora de tomar decisiones en su hogar.

SATISFACCIÓN/ INSATISFACCIÓN La personalizacion del servicio aumenta con el uso continuado de este, ya que cada uso del servicio arrojará informacion a la base de datos, llegando el momento que roce con la perfección.

B R A N D I N G

H 126

14 20 25

Space Innovation Project

27 31

4 9

56

13

century gothic

abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ 1234567890 €$%&+¿¡?!@;:

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4 35 40

18

Color

1

2 negro

C 32 M 22 Y 63 K 25

blanco

C 0 M 0 Y 0 K 90

Logotipo

H

Space Innovation Project

SĂ­mbolo

PĂĄgina 77

H

Space Innovation Project

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3.11 Plan

Pรกgina 79

de

operaciones

3.11 PLAN DE OPERACIONES Procesos de analisis del usuario, por los que se identifica el perfil del usuario, consistentes en unas interfaces que van generando una base de datos automática que contienen: - Perfil: nombre, sexo, edad y localización geográfica.

- Personalidad: estancia favorita, estilo, color, morfología y materiales.

- Expresión del individuo: estilo de vida, estatus, ilusiones y deseos.

- Reconocimiento social: circulo de amigos.

Durante el proceso se va generando una base de datos a partir de las decisiones que va tomando el usuario en las diferentes escenas.

Estos datos se incluyen en el toolkit que se entregara al cliente de tal forma que: - El perfil se usa para personalizar el toolkit con todos los datos y seleccionar el modelo de presentación según el sexo, blanco/negro - La identificacion de la personalidad se utiliza para definir el estilo y ambiente, clasificado en: - New Classics - Essential - Metropolitan luxury - Once upon a future - Every day Solutions - Mind the green Página 80

Tambien es el momento de crear la paleta de colores y morfología.

- La expresión del individuo se utiliza para conocer el aspecto propio de su estilo de vida, uso de la vivienda y expectativas.

- El reconocimiento social nos da un acercamiento a cuales son las razones que le motivan a la hora de cuidar su hogar: reconocimiento social, núcleo familiar…

Finalizada la toma de datos, se completa la plantilla de tool kit. La entrega inicial y gratuita es una plantilla automática a la que se le añaden todos los parámetros comentados anteriormente.

El desarrollo en profundidad se realizara una vez el cliente contrate los siguientes servicios.

Procesos con colaboradores, se gestionan mediante centrales de comunicación administradas directamente por las subcontratas de la plataforma, por las que se derivan las demandas a los profesionales pertinentes.

Para ello es necesario facilitar al call center la base de datos donde aparecen los profesionales, estas listas online se crean y actualizan desde la pestaña de acceso colaboradores de la pagina web, donde

el profesional interesado deberá rellenar sus intereses y especialización por la que quiere ser requerido en la consultaría.

A pesar de ser un proceso automático y online la plataforma monitorizara todas las inscripciones llevando un control de calidad en el seguimiento de cada uno de los casos.

Procesos en los proyectos, la plataforma recepciona las solicitudes, estudia los requerimientos y viabilidad de los proyectos y mas tarde convoca a los participantes.

Esta convocatoria se realiza tambien en el apartado de acceso a colaboradores, donde el profesional es libre de participar en el proceso.

Junto con el cliente se establecen unos objetivos que han de ser alcanzados en el plazo de tiempo acordado.

Al cierre del concurso se recoge toda la informacion y se crea una sala virtual donde el solicitante puede visualizar las propuestas.

El control de este punto es esencial para la protección de datos y el buen uso del servicio.

Así, para evitar el abuso del servicio se establece las siguientes reglas: - El tiempo limitado para a visualización del las propuesta.

- La informacion a la que se accede es parcial Página 81

- La calidad es inferior a la entregada.

Una vez concluida la elección del proyecto se le ofertan los servicios de ejecución.

Procesos de compra, se recepcionan las demandas de producto con las características elegida por el usuario, se cotejan con los datos que ya se tienen con el analisis del usuario y por ultimo, se filtra desde la base de datos aquellos productos que mas se adapten a la solicitud.

Puesto que el objetivo es la venta y se tiene la intención de automatizar el proceso mediante herramientas tecnológicas, las opciones que se le presentan al usuario pueden llegar a ser infinitas hasta la obtención del producto adecuado.

Manteniendo en todo momento la calidad de la experiencia en la que el usuario tiene a percepción de un servicio personalizado

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3.12 Plan de recursos humanos

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3.12 PLAN DE RECURSOS HUMANOS Gestiones telefónicas, se realizan mediante la subcontratación de un call center que tiene acceso a la base de datos, lleva control de tiempos y facturación.

Se factura por tiempo, es una variable condicionada por el volumen de trabajo que haya.

Gestiones de venta de productos, la plataforma se encarga de todo el proceso, negocia con los proveedores, contrata los servicios de transporte y entrega y asume las garantías de los productos.

Supone un porcentaje del 30% de la jornada laboral y se requieren conocimientos en búsqueda de producto, gestión de cobros/pagos y logística.

Gestiones de comunicación y publicidad, en un primer momento son competencias de la plataforma. Se espera contratar servicios externos cuando se obtengan beneficios.

Se requieren conocimientos en social media, comunity Management y monitorización del contenido y su impacto.

Gestiones comerciales, en un inicio tanto las acciones de fuerza y venta directa como la gestión de los encargos en web se gestionan desde la plataforma aunque se contempla la contratación de personal que desempeñe estos trabajos cuando se tenga flujo de caja suficiente.

Se requieren conocimientos del sector y habilidades de venta. Actualmente se precisa de una extensa base de datos de parGestiones legales y de protección de da- tida. tos, la realización de los contratos se realiza Se cuenta tambien con transporte para desde la plataformas, con plantillas previa- el desplazamiento y un dispositivo móvil mente realizadas por profesionales exper- como herramienta de venta. tos.

Estos trabajos requieren el mayor esfuerzo, lo que supone un 40% del total del tiempo.

Gestiones de contabilidad y financiación y recursos humanos, aunque se lleva un control periódico desde la logística interna, estas tareas se externalizan con una asesoría.

Se necesitan unos conocimientos mínimos de contabilidad y contratación para la revisión de los trabajos. El pago es por cuota mensual.

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3.13 Plan

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financiero

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PLAN DE FINANCIACIÓN

PLAN DE INVERSIONES

Importes sin IVA

Inversión en Activo Fijo del primer año

Elementos de transporte ...................................... 4000,00€ Equipos informáticos.............................................. 4800,00€ Gastos de constitución.......................................... 600,00€

Fuente de financiación

Importe

Subvenciones.............................................

Capital propio............................................

1500,00€ 10000,00€

TOTAL ................................................

11500,00€

Préstamo

Inmovilizado financiero.........................................10000,00€ Inmovilizado inmaterial ......................................... 6100,00€

Capital......................................................... 100000,00€ Plazo ........................................................... 36 meses

TOTAL......................................................................25500,00€

Tasa ............................................................ 20% anual Cuota ......................................................... mensual

Gastos de primer establecimiento/inversiones en circulante

Promoción inicial................................................... 35593,25€ Call center.............................................................. 990,00€ Página web........................................................... 2150,14€ Capital intelectual................................................. 7627,12€ Saldo inicial ............................................................ 60000,00€ TOTAL.............................................. 106360,51€

Total de inversión sin IVA..................................

93347,57€

IVA de inversiones ............................................

6653,43€

TOTAL DE LA INVERSIÓN CON IVA....................

1101500€

TOTAL DE FINANCIACIÓN

Página 89

PERIODOS ene-12

dic-12

año 2013

año 2014

ACTIVO INMOVILIZADO

6.100,00

6.100,00

7.087,00

6.673,00

Transporte

4.000,00

4.000,00

4.000,00

4.000,00

Equipos de informacion

1.500,00

1.500,00

4.800,00

4.800,00

600,00

600,00

600,00

600,00

560,00

560,00

2.313,00

2.727,00

Terrenos y construcciones

Gastos de constitucion Instalaciones Mobiliarios y enseres Utillajes Amortiz. inmovilizado material EXISTENCIAS REALIZABLE

0,00

0,00

0,00

0,00

38.563,31

527,38

68.110,43

113.722,83

Cuentas por cobrar Otro realizable Hacienda publica deudora DISPONIBLE Caja Banco 2 Banco 1 TOTAL ACTIVO

38.563,31

527,38

68.110,43

113.722,83

44.663,31

6.627,38

75.197,43

120.395,83

-5.336,69

-43.372,62

-24.802,57

20.395,83

10.000,00

10.000,00

10.000,00

10.000,00

PASIVO RECURSOS PROPIOS Capital Reservas Perdidas y ganancias

-15.336,69

Resultado de ejercicios anteriores Subvenciones oficiales ACREEDORES A LARGO PLAZO Deudas con entidades de crédito

-39.535,93

25.197,43

45.198,40

-15.336,69

-60.000,00

-34.802,57

1.500,00 50.000,00

50.000,00

100.000,00

100.000,00

50.000,00

50.000,00

100.000,00

100.000,00

0,00

0,00

0,00

0,00

44.663,31

6.627,38

75.197,43

120.395,83

Hacienda publica ACREEDORES A CORTO PLAZO Proveedores Entidades de crédito Otras deudas a corto TOTAL PASIVO

Página 90

PERIODOS ene-12 CUENTA DE RESULTADOS INGRESOS Ventas de servicios Promociones CONSUMOS Gastos profesionales Proyectos Personal shopper Construccion GASTOS sin iva Comerciales Contable Programador Comunity manager Seguros Sociales trabajadores Sueldos titulares Seguro social autonomo Primas de seguros Asesoría Alquileres (coworking) Suministros (luz y agua) Transportes Reparación y conservación Teléfono Call center Paginas web Dominio Hosting Proyecto analisis de usuario Desarrollo App Desarrollo realidad aumentada Publicidad y promoción Viajes Material de oficina Suscripcion revistas Casilla tarjetas de credito Devolucion de credito Amortización de inmovilizado GENERACIÓN BRUTA DE FONDOS Gastos financieros (20%) CASH FLOW Dotación amortizaciones RESULTADO DE EXPLOTACIÓN Resultados extraordinarios IMPUESTOS RESULTADO NETO

dic-12 1.600,00

año 2013

año 2014

129.700,00

1.131.187,38

1.813.700,00

90.932,20

942.362,19

1.512.627,12

1.355,93

18.983,05

16.271,19

24.406,78

0,00

46.610,00

590.060,04

888.954,35

2.847,46

20.713,98

40.473,31

4.578,43

49.969,61

159.023,99

16.992,24

238.967,29

422.292,44

15.081,87

190.400,00

267.164,61

112.309,20

409.689,36

774.517,59

25.200,00

50.400,00

22.800,00

28.800,00

16.102,69

1.200,00

3.300,00

11.850,00

14.400,00

500,00

5.500,00

9.000,00

12.000,00

200,00

2.200,00

15.450,00

23.700,00

1.200,00

15.600,00

28.800,00

48.000,00

460,00

5.060,00

5.520,00

5.520,00

254,24

254,24

508,47

508,48

211,86

2.330,51

2.542,37

2.542,37

3.050,85

21.355,93

42,37

466,10

1.398,31

1.320,00

50,00

550,00

1.230,00

1.800,00

990,00

1.080,00

1.080,00

30,00

30,00

2.118,64 30,00 1,50 7.627,12 20.000,00 100.000,00 35.593,22 30,00

300,00

200,00

118.644,07

186.440,68

3.389,83

11.101,69

530,00

1.030,00

200,00

200,00

60,00

440,00

500,00

1.000,00

1.388,00

15.268,00

41.652,00

41.652,00

6.100,00

2.313,00

2.727,00

-29.219,20

131.437,98

150.228,07

-14.502,69 834,00

9.174,00

30.000,00

50.000,00

-15.336,69

-38.393,20

101.437,98

100.228,07

0,00

0,00

-2.313,00

-2.727,00

-15.336,69

-38.393,20

103.750,98

102.955,07

1.142,73

78.553,55

57.756,67

-15.336,69

-39.535,93

25.197,43

45.198,40

Página 91

SALDO INICIAL COBROS

MES1

38.563,31$

38.856,11$

35.173,76$

33.906,56$

32.520,36$

25.605,62$

21.579,08$

22.328,13$

16.699,68$

12.699,60$

MES2

MES3

MES4

MES5

MES6

MES7

MES8

MES9

MES10

MES11

MES12

1 EMPRESA

1 EMPRESA

1 EMPRESA

1 EMPRESA

1 EMPRESA

1 EMPRESA

1 EMPRESA

1 EMPRESA

1 EMPRESA

10

5 PARTICULARES

15 PARTICULARES

10 PARTICULARES

10 PARTICULARES

20 PARTICULARES

30 PARTICULARES

10 PARTICULARES

100

3.050,85$

3.050,85$

3.559,32$

4.067,80$

3.050,85$

30.508,47$

1.694,92$

1.694,92$

3.389,83$

12.711,86$

5.932,20$

28.644,07$

2.033,90$

2.033,90$

1 EMPRESA

CLIENTES PARTICULARES

2.542,37$

SERVICIOS

2.542,37$

2.542,37$

1.271,19$

PROYECTOS A PARTE PERSONAL SHOPPER

2.796,61$

3.305,08$

3.389,83$

1.694,92$

677,97$

2.542,37$

1.355,93$

2.033,90$

INGRESOS POR PUBLICIDAD

1.355,93$

1.355,93$

1.355,93$

1.355,93$

1.355,93$

TOTAL

6.355,93$

12.711,86$

EJECUCION CONSTRUCCION

19.756,79$

2.033,90$

12.711,86$ 2.033,90$

25.423,73$ 2.033,90$

20.338,98$

PRESTAMOS BANCARIOS

0,00$

CREDITOS A CORTO PLAZO

1.500,00$

SUBVENCIONES APORTACIONES DE CAPITAL IVA REPERCUTIDO TOTAL COBROS PAGOS

1.500,00$

60.000,00$

60.000,00$

244,07$

701,69$

472,88$

701,69$

701,69$

1.479,66$

1.723,73$

3.508,47$

1.220,34$

1.616,95$

5.674,58$

1.983,05$

20.028,81$

61.600,00$

6.100,00$

3.100,00$

4.600,00$

4.600,00$

9.700,00$

11.300,00$

23.000,00$

8.000,00$

10.600,00$

37.200,00$

13.000,00$

192.800,00$

MES1

TOTAL GASTOS VARIABLES

MES2

MES3

MES4

MES5

MES6

MES7

MES8

MES9

MES10

MES11

MES12

TOTAL

50,85$

50,85$

101,69$

152,54$

203,39$

254,24$

305,08$

355,93$

406,78$

457,63$

508,47$

2.847,46$

1.005,46$

1.005,46$

2.010,92$

7.540,94$

3.519,10$

16.992,24$

915,69$

PROYECTOS A PARTE PERSONAL SHOPPER

2.441,83$

1.220,91$

402,18$

1.508,19$

4.578,43$

7.540,94$

CONSTRUCCION

7.540,94$

15.081,87$

ALQUILERES SUMINISTROS

254,24$

0,00$

0,00$

0,00$

0,00$

0,00$

0,00$

0,00$

254,24$

0,00$

0,00$

0,00$

508,47$

TRANSPORTE

42,37$

42,37$

42,37$

42,37$

42,37$

42,37$

42,37$

42,37$

42,37$

42,37$

42,37$

42,37$

508,47$

TELEFONO

50,00$

50,00$

50,00$

50,00$

50,00$

50,00$

50,00$

50,00$

50,00$

50,00$

50,00$

50,00$

600,00$

5.084,75$

5.084,75$

5.084,75$

5.084,75$

5.084,75$

5.084,75$

5.084,75$

35.593,22$

PRIMAS DE SEGUROS

PUBLICIDAD Y PROMOCION SERVICIOS BANCARIOS

60,00$

40,00$

40,00$

40,00$

40,00$

40,00$

40,00$

40,00$

40,00$

40,00$

40,00$

40,00$

500,00$

SUELDO AUTONOMOS

1.200,00$

1.200,00$

1.200,00$

1.200,00$

1.200,00$

2.400,00$

1.200,00$

1.200,00$

1.200,00$

1.200,00$

1.200,00$

2.400,00$

16.800,00$ 5.520,00$

SEGURIDAD SOCIAL AUTONOMOS PROGRAMADOR COMUNITY MANAGER SEGUROS SOCIALES TRABAJADORES INVERSIONES

460,00$

460,00$

460,00$

460,00$

460,00$

460,00$

460,00$

460,00$

460,00$

460,00$

460,00$

460,00$

1.200,00$

300,00$

300,00$

300,00$

300,00$

300,00$

300,00$

300,00$

300,00$

300,00$

300,00$

300,00$

4.500,00$

500,00$

500,00$

500,00$

500,00$

500,00$

500,00$

500,00$

500,00$

500,00$

500,00$

500,00$

500,00$

6.000,00$

200,00$

200,00$

200,00$

200,00$

200,00$

200,00$

200,00$

200,00$

200,00$

200,00$

200,00$

200,00$

6.100,00$

2.400,00$ 6.100,00$

ASESORIA

211,86$

211,86$

211,86$

211,86$

211,86$

211,86$

211,86$

211,86$

211,86$

211,86$

211,86$

211,86$

2.542,37$

AMORTIZACION PRESTAMOS

834,00$

834,00$

834,00$

834,00$

834,00$

834,00$

834,00$

834,00$

834,00$

834,00$

834,00$

834,00$

10.008,00$

30,00$

0,00$

50,00$

0,00$

50,00$

0,00$

50,00$

50,00$

0,00$

0,00$

50,00$

50,00$

330,00$

90,00$

90,00$

90,00$

90,00$

90,00$

90,00$

90,00$

90,00$

90,00$

90,00$

90,00$

0,00$

VIAJES MATERIAL DE OFICINA CALL CENTER PAGINA WEB

2.118,64$

990,00$ 2.118,64$

HOSTING

1,50$

1,50$

DOMINIO

30,00$

30,00$

7.627,12$

7.627,12$

DESARROLLO INVESTIGACION USUARIOS SUSCRIPCIONES DEVOLUCION DE CREDITO IVA SOPORTADO

200,00$

200,00$

1.388,00$

1.388,00$

528,95$

440,12$

1.388,00$

1.388,00$

1.388,00$

1.388,00$

1.388,00$

1.388,00$

1.388,00$

1.388,00$

1.388,00$

613,94$

449,27$

467,42$

1.894,75$

1.892,22$

2.948,48$

1.637,03$

1.781,40$

4.152,33$

164,36$

PAGOS FRACCIONADOS IS

71,61$

25,19$

1.388,00$

16.656,00$

2.080,18$

18.886,08$

1.260,67$

1.142,73$

TOTAL PAGOS

23.036,69$

5.807,20$

6.782,35$

5.867,20$

5.986,20$

16.614,75$

15.326,54$

22.250,95$

13.628,45$

14.600,08$

30.142,81$

19.019,41$

186.172,62$

DIFERENCIA S.I. + COBROS - PAGOS

38.563,31$

38.856,11$

35.173,76$

33.906,56$

32.520,36$

25.605,62$

21.579,08$

22.328,13$

16.699,68$

12.699,60$

19.756,79$

13.737,38$

6.627,38$

Pรกgina 92

6.627,38$

102.165,06$

106.409,67$

95.617,07$

105.234,97$

164.472,40$

136.724,27$

185.340,17$

215.632,07$

177.173,38$

154.482,38$

COBROS

SALDO INICIAL

MES1

MES2

MES3

MES4

MES5

MES6

MES7

MES8

MES9

MES10

MES11

MES12

CLIENTES

1 EMPRESA

1 EMPRESA+REN

2 EMPRESAS

2 EMPRESA+REN

1 EMPRESA

2 EMPRESA

1 EMPRESA+REN

1 EMPRESA

1 EMPRESA+REN

1 EMPRESA+REN

1 EMPRESA+REN

1 EMPRESA

15

20

30

40

60

80

110

80

50

70

80

110

70

800

12.711,86$

12.711,86$

17.796,61$

15.254,24$

5.084,75$

7.627,12$

5.847,46$

15.254,24$

7.627,12$

189.322,03$

10.169,49$

16.520,00$

10.620,00$

2.360,00$

6.195,00$

3.540,00$

5.310,00$

8.850,00$

69.369,58$

28.320,00$

35.400,00$

66.080,00$

49.560,00$

22.420,00$

14.868,00$

49.560,00$

66.080,00$

14.868,00$

402.830,58$

14.160,00$

94.400,00$

59.000,00$

76.700,00$

11.800,00$

17.700,00$

1.355,93$

1.355,93$

1.355,93$

1.355,93$

1.355,93$

1.355,93$

PARTICULARES

72.881,36$

7.627,12$

8.898,31$

PROYECTOS A PARTE

296,61$

2.966,10$

2.542,37$

PERSONAL SHOPPER

8.474,58$

23.600,00$

23.600,00$

1.355,93$

1.355,93$

SERVICIOS

7.080,00$

EJECUCION CONSTRUCCION INGRESOS POR PUBLICIDAD

1.355,93$

1.355,93$

1.355,93$

188.507,08$ TOTAL

280.840,00$ 1.355,93$

16.271,19$

PRESTAMOS BANCARIOS

0,00$

CREDITOS A CORTO PLAZO

0,00$

SUBVENCIONES IVA REPERCUTIDO APORTACIONES DE CAPITAL TOTAL COBROS PAGOS

14.941,53$

7.673,25$

6.551,39$

10.178,60$

27.726,71$

18.315,46$

24.442,23$

19.425,72$

5.408,29$

12.978,61$

19.026,03$

5.886,19$

172.554,01$

50.302,40$ MES2

42.948,00$ MES3

66.726,40$ MES4

181.764,00$ MES5

120.068,00$ MES6

160.232,40$ MES7

127.346,40$ MES8

35.454,34$ MES9

85.082,00$ MES10

124.726,20$ MES11

38.587,24$ MES12

1.181.187,38$ TOTAL 20.713,98$

50.000,00$ 147.950,00$ MES1

50.000,00$

TOTAL GASTOS VARIABLES

622,88$

800,85$

997,88$

1.125,00$

1.379,24$

1.747,88$

2.052,97$

2.116,53$

2.230,93$

2.300,85$

2.605,93$

2.733,05$

PROYECTOS A PARTE

213,66$

2.136,60$

1.831,37$

0,00$

7.325,48$

11.900,00$

7.650,00$

1.700,00$

4.462,50$

2.550,00$

3.825,00$

6.375,00$

49.969,61$

PERSONAL SHOPPER

5.027,29$

14.000,00$

14.000,00$

16.800,00$

21.000,00$

39.200,00$

29.400,00$

13.300,00$

8.820,00$

29.400,00$

39.200,00$

8.820,00$

238.967,29$

4.800,00$

0,00$

9.600,00$

64.000,00$

0,00$

40.000,00$

52.000,00$

0,00$

8.000,00$

12.000,00$

0,00$

190.400,00$

254,24$

254,24$

254,24$

254,24$

254,24$

254,24$

254,24$

254,24$

254,24$

254,24$

254,24$

3.050,85$

84,75$

84,75$

127,12$

127,12$

127,12$

127,12$

127,12$

127,12$

127,12$

127,12$

127,12$

1.398,31$

CONSTRUCCION IVA INVERSIONES INVERSIONES ALQUILERES

254,24$

SUMINISTROS PRIMAS DE SEGUROS TRANSPORTE TELEFONO PUBLICIDAD Y PROMOCION

254,24$ 84,75$

254,24$

508,47$

80,00$

80,00$

80,00$

110,00$

110,00$

110,00$

110,00$

110,00$

110,00$

110,00$

110,00$

110,00$

1.230,00$

5.084,75$

5.084,75$

5.084,75$

5.084,75$

5.084,75$

33.898,31$

5.084,75$

5.084,75$

5.084,75$

33.898,31$

5.084,75$

5.084,75$

118.644,07$

SERVICIOS BANCARIOS

60,00$

40,00$

40,00$

40,00$

40,00$

40,00$

40,00$

40,00$

40,00$

40,00$

40,00$

40,00$

500,00$

SUELDO AUTONOMOS

2.400,00$

2.400,00$

2.400,00$

2.400,00$

2.400,00$

2.400,00$

2.400,00$

2.400,00$

2.400,00$

2.400,00$

2.400,00$

2.400,00$

28.800,00$

SEGURIDAD SOCIAL AUTONOMOS

460,00$

460,00$

460,00$

460,00$

460,00$

460,00$

460,00$

460,00$

460,00$

460,00$

460,00$

460,00$

5.520,00$

PROGRAMADOR

800,00$

800,00$

800,00$

1.050,00$

1.050,00$

1.050,00$

1.050,00$

1.050,00$

1.050,00$

1.050,00$

1.050,00$

1.050,00$

11.850,00$

COMUNITY MANAGER

600,00$

600,00$

600,00$

800,00$

800,00$

800,00$

800,00$

800,00$

800,00$

800,00$

800,00$

800,00$

9.000,00$

SEGUROS SOCIALES TRABAJADORES

850,00$

850,00$

850,00$

1.200,00$

1.200,00$

1.500,00$

1.500,00$

1.500,00$

1.500,00$

1.500,00$

1.500,00$

1.500,00$

15.450,00$

COMERCIAL

1.200,00$

1.200,00$

1.200,00$

2.400,00$

2.400,00$

2.400,00$

2.400,00$

2.400,00$

2.400,00$

2.400,00$

2.400,00$

2.400,00$

25.200,00$

CONTABLE

1.200,00$

1.200,00$

1.200,00$

1.200,00$

1.200,00$

2.400,00$

2.400,00$

2.400,00$

2.400,00$

2.400,00$

2.400,00$

2.400,00$

22.800,00$

ASESORIA

211,86$

211,86$

211,86$

211,86$

211,86$

211,86$

211,86$

211,86$

211,86$

211,86$

211,86$

211,86$

2.542,37$

2.500,00$

2.500,00$

2.500,00$

2.500,00$

2.500,00$

2.500,00$

2.500,00$

2.500,00$

2.500,00$

2.500,00$

2.500,00$

2.500,00$

30.000,00$ 3.389,83$

GASTOS FINANCIEROS

0,00$

0,00$

0,00$

2.542,37$

0,00$

0,00$

423,73$

0,00$

0,00$

423,73$

0,00$

0,00$

MATERIAL DE OFICINA

30,00$

0,00$

100,00$

0,00$

100,00$

0,00$

100,00$

0,00$

100,00$

0,00$

0,00$

100,00$

530,00$

CALL CENTER

90,00$

90,00$

90,00$

90,00$

90,00$

90,00$

90,00$

90,00$

90,00$

90,00$

90,00$

90,00$

1.080,00$

VIAJES

0,00$

PAGINA WEB HOSTING

30,00$

30,00$

20.000,00$

20.000,00$

0,00$

DOMINIO DESARROLLO APP SUSCRIPCIONES

200,00$

200,00$

DEVOLUCION DE CREDITO

3.471,00$

3.471,00$

IVA SOPORTADO

6.687,66$

4.993,75$

3.471,00$

3.471,00$

3.471,00$

3.471,00$

3.471,00$

3.471,00$

4.992,27$

5.642,16$

7.322,88$

16.657,09$

9.090,84$

5.039,01$

12.492,48$

PAGOS FRACCIONADOS E IS

26.598,64$

3.471,00$

3.471,00$

3.471,00$

3.471,00$

41.652,00$

4.814,21$

13.385,90$

10.171,60$

5.203,08$

94.000,46$

30.332,18$

9.130,25$

78.553,55$

TOTAL PAGOS

52.412,32$

46.057,79$

53.740,60$

57.108,50$

122.526,57$

147.816,14$

111.616,50$

97.054,50$

73.913,03$

107.773,00$

90.701,50$

55.260,35$

1.105.989,95$

DIFERENCIA S.I. + COBROS - PAGOS

102.165,06$

106.409,67$

95.617,07$

105.234,97$

164.472,40$

136.724,27$

185.340,17$

215.632,07$

177.173,38$

154.482,38$

188.507,08$

171.833,97$

75.197,43$

Pรกgina 93

Pรกgina 94

75.197,43$

26.251,04$

54.123,64$

62.976,27$

35.575,18$

110.739,57$

133.982,20$

190.950,42$

188.139,96$

176.955,76$

91.195,05$

COBROS

SALDO INICIAL

MES1

MES2

MES3

MES4

MES5

MES6

MES7

MES8

MES9

MES10

MES11

MES12

TOTAL

CLIENTES

2 EMPRESA

1 EMPRESA+REN

2 EMPRESAS

2 EMPRESA

1 EMPRESA

2 EMPRESA

1 EMPRESA+REN

1 EMPRESA

1 EMPRESA+REN

1 EMPRESA+REN

1 EMPRESA+REN

1 EMPRESA

15+5

80

70

90

110

130

170

150

50

80

90

110

70

1200

SERVICIOS

12.711,86$

10.932,20$

12.711,86$

17.796,61$

13.983,05$

25.423,73$

17.796,61$

5.084,75$

11.440,68$

12.711,86$

15.254,24$

8.898,31$

164.745,76$

PROYECTOS A PARTE

11.440,68$

21.186,44$

23.728,81$

21.186,44$

21.186,44$

28.813,56$

26.271,19$

13.559,32$

18.644,07$

21.186,44$

21.186,44$

13.559,32$

241.949,15$

PERSONAL SHOPPER

47.457,63$

41.525,42$

53.389,83$

65.254,24$

77.118,64$

100.847,46$

88.983,05$

29.661,02$

47.457,63$

53.389,83$

65.254,24$

41.525,42$

711.864,41$

13.559,32$

127.118,64$

63.559,32$

50.847,46$

21.186,44$

11.016,95$

20.338,98$

25.423,73$

10.169,49$

394.067,80$

2.033,90$

2.033,90$

2.033,90$

2.033,90$

2.033,90$

2.033,90$

2.033,90$

2.033,90$

2.033,90$

24.406,78$

PARTICULARES

50.847,46$

EJECUCION CONSTRUCCION INGRESOS POR PUBLICIDAD

2.033,90$

2.033,90$

2.033,90$

120.616,46$

PRESTAMOS BANCARIOS

0,00$

CREDITOS A CORTO PLAZO

0,00$

SUBVENCIONES IVA REPERCUTIDO

13.255,93$

22.774,58$

16.535,59$

21.569,49$

43.459,32$

39.722,03$

33.467,80$

12.874,58$

16.306,78$

19.738,98$

23.247,46$

13.713,56$

276.666,10$

86.900,00$ MES1

149.300,00$ MES2

108.400,00$ MES3

141.400,00$ MES4

284.900,00$ MES5

260.400,00$ MES6

219.400,00$ MES7

84.400,00$ MES8

106.900,00$ MES9

129.400,00$ MES10

152.400,00$ MES11

89.900,00$ MES12

1.813.700,00$ TOTAL

0,00$

APORTACIONES DE CAPITAL TOTAL COBROS PAGOS TOTAL GASTOS VARIABLES

2.923,73$

2.993,64$

3.190,68$

3.165,25$

3.197,03$

3.489,41$

2.591,95$

3.502,12$

3.648,31$

3.870,76$

3.908,90$

3.991,53$

40.473,31$

PROYECTOS A PARTE

8.241,17$

15.261,42$

17.092,79$

0,00$

15.261,42$

20.755,53$

18.924,16$

9.767,31$

13.430,05$

15.261,42$

15.261,42$

9.767,31$

159.023,99$

PERSONAL SHOPPER

28.152,83$

CONSTRUCCION

24.633,73$

31.671,93$

38.710,14$

45.748,35$

59.824,76$

52.786,56$

17.595,52$

28.152,83$

31.671,93$

38.710,14$

24.633,73$

422.292,44$

34.472,85$

0,00$

9.192,76$

86.182,13$

43.091,07$

34.472,85$

14.363,69$

7.469,12$

13.789,14$

17.236,43$

6.894,57$

267.164,61$

1.016,95$

1.016,95$

1.016,95$

1.016,95$

1.016,95$

2.542,37$

2.542,37$

2.542,37$

2.542,37$

2.542,37$

2.542,37$

21.355,93$

IVA INVERSIONES INVERSIONES ALQUILERES

1.016,95$

SUMINISTROS PRIMAS DE SEGUROS

254,24$

0,00$

0,00$

0,00$

0,00$

0,00$

0,00$

0,00$

254,24$

0,00$

0,00$

0,00$

508,48$

TRANSPORTE

110,00$

110,00$

110,00$

110,00$

110,00$

110,00$

110,00$

110,00$

110,00$

110,00$

110,00$

110,00$

1.320,00$

TELEFONO PUBLICIDAD Y PROMOCION

150,00$

150,00$

150,00$

150,00$

150,00$

150,00$

150,00$

150,00$

150,00$

150,00$

150,00$

150,00$

1.800,00$

5.084,75$

5.084,75$

5.084,75$

67.796,61$

5.084,75$

5.084,75$

5.084,75$

5.084,75$

5.084,75$

67.796,61$

5.084,75$

5.084,75$

186.440,68$

SERVICIOS BANCARIOS

120,00$

80,00$

80,00$

80,00$

80,00$

80,00$

80,00$

80,00$

80,00$

80,00$

80,00$

80,00$

1.000,00$

SUELDO AUTONOMOS

4.000,00$

4.000,00$

4.000,00$

4.000,00$

4.000,00$

4.000,00$

4.000,00$

4.000,00$

4.000,00$

4.000,00$

4.000,00$

4.000,00$

48.000,00$

460,00$

460,00$

460,00$

460,00$

460,00$

460,00$

460,00$

460,00$

460,00$

460,00$

460,00$

460,00$

5.520,00$

PROGRAMADOR

1.200,00$

1.200,00$

1.200,00$

1.200,00$

1.200,00$

1.200,00$

1.200,00$

1.200,00$

1.200,00$

1.200,00$

1.200,00$

1.200,00$

14.400,00$

COMUNITY MANAGER

1.000,00$

1.000,00$

1.000,00$

1.000,00$

1.000,00$

1.000,00$

1.000,00$

1.000,00$

1.000,00$

1.000,00$

1.000,00$

1.000,00$

12.000,00$

SEGUROS SOCIALES TRABAJADORES

1.600,00$

1.600,00$

1.600,00$

2.100,00$

2.100,00$

2.100,00$

2.100,00$

2.100,00$

2.100,00$

2.100,00$

2.100,00$

2.100,00$

23.700,00$

COMERCIAL

2.400,00$

2.400,00$

2.400,00$

4.800,00$

4.800,00$

4.800,00$

4.800,00$

4.800,00$

4.800,00$

4.800,00$

4.800,00$

4.800,00$

50.400,00$

CONTABLE

2.400,00$

2.400,00$

2.400,00$

2.400,00$

2.400,00$

2.400,00$

2.400,00$

2.400,00$

2.400,00$

2.400,00$

2.400,00$

2.400,00$

28.800,00$

GASTOS FINANCIEROS

4.166,67$

4.166,67$

4.166,67$

4.166,67$

4.166,67$

4.166,67$

4.166,67$

4.166,67$

4.166,67$

4.166,67$

4.166,67$

4.166,67$

50.000,00$

211,86$

211,86$

211,86$

211,86$

211,86$

211,86$

211,86$

211,86$

211,86$

211,86$

211,86$

211,86$

2.542,37$

1.016,95$

1.271,19$

254,24$

2.542,37$

423,73$

423,73$

423,73$

423,73$

1.271,19$

1.779,66$

847,46$

423,73$

11.101,69$

SEGURIDAD SOCIAL AUTONOMOS

ASESORIA VIAJES MATERIAL DE OFICINA

30,00$

0,00$

200,00$

0,00$

200,00$

0,00$

200,00$

0,00$

200,00$

0,00$

0,00$

200,00$

1.030,00$

CALL CENTER

90,00$

90,00$

90,00$

90,00$

90,00$

90,00$

90,00$

90,00$

90,00$

90,00$

90,00$

90,00$

1.080,00$

HOSTING DESARROLLO REALIDAD AUMENTADA SUSCRIPCIONES DEVOLUCION DE CREDITO IVA SOPORTADO

30,00$

30,00$

50.000,00$

25.000,00$

DIFERENCIA S.I. + COBROS - PAGOS

100.000,00$

200,00$

200,00$

3.471,00$

3.471,00$

3.471,00$

3.471,00$

3.471,00$

17.516,25$

15.353,35$

10.633,18$

22.137,47$

28.381,72$

9.063,33$

PAGOS FRACCIONADOS E IS TOTAL PAGOS

25.000,00$

3.471,00$

3.471,00$

3.471,00$

28.664,65$

21.165,88$

9.691,44$

25.567,01$

3.471,00$

3.471,00$

3.471,00$

11.270,65$

29.209,28$

15.147,60$

20.521,18$

3.471,00$

41.652,00$

9.737,97$

218.909,43$

2.605,15$

57.756,67$

135.846,39$

121.427,40$

99.547,37$

168.801,09$

209.735,61$

237.157,38$

162.431,78$

87.210,45$

118.084,20$

215.160,71$

122.978,59$

90.120,63$

1.768.501,60$

26.251,04$

54.123,64$

62.976,27$

35.575,18$

110.739,57$

133.982,20$

190.950,42$

188.139,96$

176.955,76$

91.195,05$

120.616,46$

120.395,83$

45.198,40$

Pรกgina 95

Pรกgina 96

B I B L I O G R A F Í A

Web Ministerio de Vivienda, www.mviv.es Wikipedia http://es.wikipedia.org/ Rae www.rae.es Instituto nacional de estadistica www.ine.org Centro de investigaciones sociologicas www.cis.es/

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Análisis de sector de la construcción CNC_ Informa de evolución sector de la construcción OFICINA DE COMERCIO EXTERIOR. El mercado de la decoración en Francia El mercado de los servicios de diseño de interiores en EEUU TECNALIA. Informe sectorial de la construcción COMOSENSE. Mercado de la publicidad en España www.commo-consulting.com INE. Nuevas empresa INE. Familias Libros Katya Mandoki. Prosaica uno. Estética cotidiana y juegos de la cultura.