Satisfacción con el servicio NEXO en Línea Objetivo
Valorar el nivel de satisfacción en la prestación de servicio de Exterior NEXO en Línea
Técnica
Encuestas onlinet
Metodología
Focus Group Red de Agencias 2014 Segundo Semestre
Objetivo
Identificar los Drivers entre clientes de EXTERIOR asociadas a la Red de Agencias para obtener frases basadas en los elementos de mayor relevancia para la fase cuantitativa
Cuantitativa
Técnica
Focus Group
Muestra
1.439 participantes
Metodología
Cualitativa
Tipo de cliente
Cliente Externo – Personas Naturales
Muestra
Clientes Externos / 100 participantes
Nivel de satisfacción general
91% / 100%
Tipo de cliente
Cliente Externo - Personas Naturales
Periodo de ejecución
30/10/2014 al 03/11/2014
Periodo de ejecución
22/10/2014 al 27/10/2014
Satisfacción Red de Agencias
Objetivo
Medir el nivel de satisfacción de los clientes que visitan la Red de Agencias de Banco Exterior
Técnica
Encuestas online
Metodología
Cuantitativa
Muestra
Clientes Externos / 4.293 respuestas
Tipo de cliente
Cliente Externo - Personas Naturales
Nivel de satisfacción general
81% / 100%
Periodo de ejecución
12/12/2014 al 02/01/2015
Asimismo el Departamento de Calidad de Servicio, realizó un Focus Group con clientes externos, a fin de conocer los Drivers asociados a las agencias de EXTERIOR.
Durante este 2014 se realizaron los mencionados estudios de satisfacción para clientes externos, siendo el nivel de satisfacción promedio de los estudios de 88% sobre un máximo de 100% (88/100), ubicándonos de esta manera en una escala alta de satisfacción con respecto a nuestros canales y servicios evaluados. Por otra parte, los departamentos de Planificación y Marketing Digital desarrollaron un estudio que buscaba explorar el nivel de exposición a medios publicitarios del país e investigar la recordación publicitaria de Banco Exterior entre los clientes naturales pertenecientes a la Banca Comercial. Estudio Experiencia con Banco Exterior
Objetivo
Explorar la exposición a medios y determinar el nivel de recordación publicitaria de los clientes del Banco en relación a la publicidad realizada por la institución
Técnica
Entrevistas online enviadas mediante correo electrónico
Metodología
Cualitativa
Muestra
Clientes externos / 1.857 clientes participantes
Tipo de cliente
Clientes naturales pertenecientes a la Banca Comercial en Venezuela, mayores de 18 años, con correo electrónico válido y único
Periodo de ejecución
agosto / septiembre 2014
Los hallazgos del estudio permitieron determinar que existe una elevada exposición, por parte de los encuestados, en los medios donde EXTERIOR invierte en publicidad. Así mismo se pudo conocer que dicha publicidad es descrita por los clientes como excelente y buena.
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