Memoria de Sostenibilidad Grupo Piñero 2021

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Índice

1 - Carta Encarna Piñero

2 - Nuestra razón de ser

2.1 Quiénes somos

2.2 Unidades de negocio

2.3 Dónde estamos

2.4 Hitos alcanzados en 2021

2.5 Premios y reconocimientos

2.6 Principales indicadores 2021

2.7 Hacia dónde nos dirigimos

3 - Ejemplaridad

3.1 Gestión Responsable

3.2 Relación con los grupos de interés

3.3 Materialidad

3.4 Contribución al Desarrollo Sostenible

3.5 Derechos Humanos

3.6 Gestión de recursos no financieros

4 - Colaboración

4.1 Nuestros Colaboradores

4.2 Nuestros Proveedores

4.3 Nuestra Comunidad local

5 - Respeto

5.1 El Medio Ambiente

5.2 Fundación Eco-Bahia

6 - Pasión

6.1 Nuestros Clientes

6.2 Nuestros productos y servicios

7 - Mejora continua

7.1 Modelo de negocio

7.2 Modelo de gobierno

7.3 Modelo de cumplimiento

7.4 Políticas de Sostenibilidad

7.5 Riesgos

8 - Anexos

I-Información fiscal II-Certificaciones de Sostenibilidad

III-Tablas de RRHH

IV-Acerca de esta memoria

V- Índice de contenidos GRI

VI-Contenidos del EINF

Carta Encarna Piñero

Vicepresidenta Ejecutiva y Consejera Delegada

En Grupo Piñero afrontamos 2021 con esperanza y convencidos que éste iba a ser el ejercicio de la recuperación. Y así ha sido: 2021 ha sido el año de la reactivación, de las reaperturas, de la resiliencia, de los reencuentros, y de la responsabilidad. Ha sido de nuevo un año marcado por una coyuntura muy especial y numerosas dificultades, debido a la continuidad de la pandemia, que ha vuelto a poner de relevancia la necesidad de reinventar nuestro sector hacia un modelo más sostenible.

Dando por supuesto que el futuro es incontrolable, debemos abrazar el cambio como una evolución natural e inherente a nuestro entorno, pero sobre todo debemos anticiparnos a él. Si hay algo que hemos aprendido durante estos años es precisamente a estar preparados para afrontar todo tipo de escenarios. Este cambio es el que nos ha hecho aprender, crecer y ser más fuertes tanto a nivel profesional como personal.

Hemos aprendido que el servicio y la confianza son más relevantes que nunca, que es la propuesta de valor que ofrecemos y compartimos con todos nuestros grupos de interés, principalmente con nuestros clientes, el motor de todos nuestros negocios, y hacia donde deben ir dirigidos nuestros esfuerzos.

Y también hemos aprendido, o mejor dicho re-aprendido, a trabajar de otra manera, con flexibilidad, creatividad, con equipos globales y multidisciplinares, con mentalidad más abierta y preparada para un entorno en continua evolución

Todo esto unido a nuestra esencia familiar, nuestro equipo y modelo de negocio nos ha vuelto a permitir mantener el compromiso de trabajar bajo una gestión responsable y sostenible alineados en todo momento con nuestros valores: pasión, colaboración, respeto, ejemplaridad y mejora continua, siendo siempre fieles a nuestro propósito de crear vivencias emocionantes.

Este año hemos conseguido volver a unos resultados operativos positivos, trabajando bajo los marcos de referencia de Naciones Unidas, que son un motor esencial para el Desarrollo Sostenible y la prosperidad humana.

Así pues, en base a nuestro compromiso de incorporar criterios ambientales, sociales y éticos, ESG, en todas nuestras decisiones, proyectos e ideas, para convertirnos en un referente en Desarrollo Sostenible, hemos constituido la División de sostenibilidad

Memoria de sostenibilidad
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liderada por Isabel Piñero, como CSO, e integrada por las áreas de Recursos Humanos, Jurídico, Responsabilidad Corporativa, Branding y Comunicación. Además, hemos redefinido nuestra estrategia de Sostenibilidad 2021-2030, articulada en tres líneas de trabajo: la gobernanza, las personas, y el planeta.

En nuestra apuesta por las alianzas estratégicas, podemos destacar la llevada a cabo con el BID Invest y el Banco Popular que se materializó en una financiación sostenible, así como las realizadas con Qev Techno Holding a través de nuestra marca Turiscar Ecotrain centrada en la creación de soluciones de movilidad sostenible o con PGA of America y la empresa norteamericana Troon, para nuestra división de Bahia Principe Golf.

Sin duda, la base de la riqueza social son las personas y uno de los principales activos para la compañía. Por lo que hemos continuado apostando por mejorar su calidad de vida prestando especial atención a la salud, al bienestar y el crecimiento profesional. Por ello, hemos dado continuidad a proyectos iniciados en años anteriores como el plan de formación, el plan de gestión del talento, el programa Empresa Saludable, así como a nuestra apuesta por los proveedores locales por el plan de contribución a la comunidad local.

Por supuesto, hay que remarcar que la lucha contra el cambio climático requiere de un compromiso con el Planeta, por lo que me gustaría destacar la implantación del Sistema Integral de Gestión de residuos, con el que hemos alcanzado grandes resultados. Solo en los últimos cinco años hemos logrado recuperar más de 13.000 toneladas de residuos reciclables. Otro de los proyectos en el que hemos continuado invirtiendo recursos es el Plan de Gestión Integral del Litoral, que tiene como objetivo garantizar la gestión sostenible de los recursos naturales de nuestras propiedades.

Me gustaría resaltar de forma especial los trabajos realizados este año: el inicio del plan de restauración costera en Cayo Levantado, los más de 600 m lineales de duna restaurada en la playa de Tulum -México, el plan de mejora de la playa de La Romana y el proyecto Samaná biodiverso, limpio y sostenible, que se está realizando en colaboración con la agencia de cooperación alemana, GIZ. Por otra parte, hemos continuado también implantando acciones del plan de eficiencia energética avanzando así en el compromiso de disminuir la huella de carbono en un 60% en 2030.

Otro hito que merece mención especial es el lanzamiento del movimiento Somos Ecoístas, para sensibilizar a la sociedad y hacer un llamamiento para que todos saquemos nuestro lado más ecoísta, invitando a realizar pequeñas acciones individuales

para conseguir un gran impacto. En definitiva, se trata de un movimiento que va dirigido a todo aquel que sienta que este planeta tan extraordinario, es SUYO. Seguimos encaminados a la mejora constante de nuestro negocio a través de proyectos pioneros e innovadores y potenciando la digitalización para garantizar la excelencia corporativa y una interacción más estrecha con todos nuestros grupos de interés. Continuaremos ideando y creando para conseguir la mejor experiencia de nuestros clientes, siempre en línea con las tendencias más punteras.

Finalizamos así un año intenso y continuamos avanzando con ilusión y optimismo. Somos positivos y, aunque es cierto que miramos el 2022 con cautela y responsabilidad, lo hacemos con mucha esperanza, pues hemos demostrado que somos un sector fuerte y resiliente que siempre ha sabido reinventarse.

Seguiremos con el anhelo de continuar construyendo el futuro que queremos desde un presente cada vez más responsable.Os invito un año más, a adentraros en la Memoria de Sostenibilidad 2021, donde entramos en detalle en cada uno de los hitos conseguidos.

Mucho por crear. Mucho por vivir. Mucho por venir.

sostenibilidad
< 4 > Memoria de

Nuestra-razón de-ser02

< 5 > Memoria de sostenibilidad

2.1 Quiénes somos

Nuestra actitud, nuestra forma de entender el negocio

Somos una compañía multinacional de origen turístico de esencia 100% familiar fundada en 1977 por Pablo Piñero. Liderado por Isabel García (Presidenta) y sus tres hijas Lydia, Isabel y Encarna Piñero (Consejera Delegada y Vicepresidenta ejecutiva desde 2007).

Con casi 50 años de historia, llevamos a cabo nuestra gestión de forma responsable para ofrecer la mejor experiencia a clientes y empleados y contribuir activamente al conjunto de la sociedad.

Nuestra razón de ser es crear vivencias emocionantes, ya sea durante unas vacaciones, viviendo en alguno de nuestros residenciales o disfrutando de un viaje de golf.

Y eso solamente es posible si todos los que formamos parte de Grupo Piñero compartimos los mismos valores y forma de entender el mundo. Unos valores que constituyen la base de nuestra compañía y que se apoyan en la idea de que nuestra familia es mucho más que la familia Piñero, es una actitud compartida.

Esto permite que podamos hacer realidad nuestra propuesta de valor mediante la búsqueda de oportunidades de negocio que nos permitan crecer y hacer extensiva nuestra filosofía a todos nuestros grupos de interés, dejando un legado positivo en la sociedad y apostando siempre por la sostenibilidad.

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración De izquierda a derecha: Isabel Piñero, Encarna Piñero, Isabel Garcia Lorca y Lydia Piñero
< 6 > Memoria de sostenibilidad

sostenibilidad

2.2 Unidades de negocio

Nuestras marcas

Contamos con tres unidades de negocio: Living Resorts, integrando nuestra actividad hotelera, residencial y de golf bajo la marca Bahia Principe, y Piñero Hoteles, que cuenta con 27 hoteles y 14.000 habitaciones en República Dominicana, México, Jamaica y España; Travel, que comprende las actividades de turoperación bajo las marcas Soltour y Smytravel, fruto de la alianza con el grupo Logitravel, de la que nace la corporación Soltour Travel Partners, y de receptivo bajo la marca Coming2; y Services, que agrupa otros servicios de valor añadido como transporte o actividades lúdicas en destino, y entre los que destacamos nuestra apuesta por el desarrollo de la movilidad sostenible con Emos y Turiscar Ecotrain..

LIVING RESORTS SERVICESTRAVEL

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 7 > Memoria de

2.2 Unidades de negocio

2.2.1

Living Resorts

Living Resorts aúna nuestra actividad hotelera, residencial y de campos de golf, explotando principalmente complejos turísticos y residenciales en España y el Caribe, potenciando al máximo las sinergias entre nuestras empresas. La marca que hace realidad este concepto es Bahia Principe, nuestro buque insignia, a través de sus divisiones Hotels & Resorts, Residences y Golf. La oferta hotelera en España se ve complementada con Piñero Hoteles. Hacemos real el concepto entendiendo nuestra actividad más allá del sector vacacional: enfocándola a enriquecer la vida de nuestros clientes en nuestros destinos, pasen el tiempo que pasen con nosotros. Para ello, conectamos nuestras marcas, conectamos con los entornos y entre las personas, de una forma completamente natural, eficiente y operativa, haciendo posible esta realidad.

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración Memoria de sostenibilidad
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2.2 Unidades de negocio

Bahia Principe Hotels & Resorts

La división hotelera de Bahia Principe, creada en 1995, cuenta con 25 establecimientos y ostenta posiciones de liderazgo en su segmento. Se caracteriza por sus ubicaciones exclusivas en primera línea de playa, por sus espectaculares entornos, por la calidad de sus servicios y por su amplia gama de servicios complementarios.

Está presente en las localizaciones más atractivas de República Dominicana −Playa Bávaro, La Romana, y Samaná−, México −Riviera Maya−, Jamaica y España −Canarias y Baleares−, en hoteles de entre 4 estrellas superior y 5 estrellas, y en régimen de ‘todo incluido’.

En Bahia Principe Hotels & Resorts creemos que el verdadero lujo es sentir la felicidad, y es por eso que nos diferenciamos por hacer vivir a nuestros clientes experiencias vacacionales a flor de piel, teniendo en cuenta algo fundamental: que cada persona siente la felicidad de una forma distinta. Algo que tenemos en cuenta en cada cosa que hacemos, y por lo que ofrecemos cuatro categorías de hoteles, y tres tipos de experiencias diferentes, multiplicándose así las posibilidades de personalización.

Procuramos el mejor ambiente a través del cuidado minucioso de los detalles, se vean o no, por lo que integramos la tecnología en la experiencia, tanto para optimizar el tiempo de nuestros clientes, como para hacerles disfrutar más, y por lo que la calidez humana es nuestro valor más importante, algo que heredamos de Grupo Piñero.

Certificaciones de Sostenibilidad

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

Memoria de sostenibilidad
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23 4 4 1

Memoria

Unidades de negocio

N º de hab. 1.038

Localizaciones: República Dominicana y España

de hab.

Localizaciones: República Dominicana, México y Jamaica

N º de hab. 7.254

Localizaciones: República Dominicana, México y Jamaica

Nº de Hoteles

N º de hab. 1.287

Localizaciones: España (Mallorca y Tenerife)

Nº de Hoteles

N º de hab. 621

Localizaciones: España (Mallorca)

Bahia

Bahia Principe

Samaná

Bahia

Bahia Principe

Bahia Principe Luxury

Bahia Principe Luxury

Punta

Bahia Principe

Bahia Principe

Bahia Principe

Bahia Principe

Bahia Principe

Bahia Principe

Bahia

Bahia

Bahia

Runaway

Bahia

Montego

TENERIFE

Puerto de la

Bahia Principe Sunlight San Felipe

Costa Adeje

Bahia Principe Sunlight Costa Adeje

Bahia Principe Sunlight Tenerife

Golf del

Bahia Principe Fantasia Tenerife

MALLORCA

Magaluf

Bahia Principe

Playa

Piñero

Palma

2.2
Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración Santo Domingo REPÚBLICA DOMINICANA
Principe Grand El Portillo *****
Grand Cayacoa *****
Samana *****
Cayo Levantado *****
Cana, Bávaro
Grand Punta Cana *****
Grand Bavaro *****
Grand Aquamarine *****
Fantasia Punta Cana *****
Luxury Esmeralda *****
Luxury Ambar *****La Romana
Principe Grand La Romana *****
Luxury Bouganville ***** Cancún & Playa Mujeres Riviera Maya Ciudad de México Riviera Maya Bahia Principe Grand Tulum *****
Principe Grand Coba *****
Principe Luxury Akumal *****
Principe Luxury Sian Ka’an ***** MÉXICO JAMAICA
Bay
Principe Grand Jamaica ***** Bahia Principe Luxury Runaway Bay *****
Bay Kingston
Sunlight Coral Playa ****
de
Hotel
Bahia de Palma Hotel Piñero Tal
Cruz
****
****
****
Sur
***** ESPAÑA
de Hoteles 2
4
de Hoteles 11
de Hoteles 8 N º
3.643
2
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de sostenibilidad

2.2 Unidades de negocio

Bahia Principe Golf

Es la subdivisión de Bahia Principe dedicada al diseño, construcción y gestión de campos de golf de primer nivel, certificados por la PGA of América, una de las organizaciones deportivas más importantes del mundo del golf.

Actualmente opera dos clubs con 4 campos y 54 hoyos: PGA Riviera Maya, en México; y PGA Ocean's 4, en República Dominicana (La Romana). Además, y en línea con la política de sostenibilidad del grupo, realiza una gestión responsable y respetuosa con el entorno, proporcionando experiencias únicas en un marco natural incomparable para que todo tipo de jugadores disfruten a su manera de este deporte. Bajo el concepto de Open Golf, trabajamos cada día para expandir las fronteras de este deporte y hacerlo llegar al mayor número de personas posible.

La división ha anunciado este año una alianza estratégica con la organización Troon a través de la cual la compañía potencia la penetración de su exclusiva oferta de experiencias y golf en el Caribe (México y República Dominicana), dentro del mercado estadounidense y canadiense.

Esta iniciativa, al igual que el acuerdo que ya alcanzó con la PGA of América, se enmarca en su apuesta por la creación de alianzas estratégicas que garanticen su sostenibilidad en las vertientes económica, ambiental y social.

27 27 de sostenibilidad

Hoyos Hoyos

2

Campos de Golf

- 18 hoyos par 72 - 9 hoyos par 3

Campos de Golf

- 18 hoyos par 72 - 9 hoyos par 3

Diseñado por: Maverick Golf

Diseñado por: Robert Trent Jones II

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

2
< 11 > Memoria

2.2 Unidades de negocio

Bahia Principe Residences

Es la subdivisión inmobiliaria encargada de desarrollar y gestionar urbanizaciones de lujo en el Caribe.

Especializada en la creación, desarrollo y gestión de complejos residenciales de lujo, dispone actualmente de más de 3.000 viviendas en más de 1.200 hectáreas en México (Riviera Maya) y República Dominicana (La Romana), en los que la tecnología y la seguridad se funden con la mejor experiencia hotelera Bahia Principe. Además, cuenta con 5 millones de metros cuadrados para futuros desarrollos distribuidos entre los ya citados países y Jamaica.

Los residenciales de Bahia Principe se sitúan en dos puntos privilegiados. Sus enclaves, bañados por la influencia del Mar Caribe y su carisma, hacen que tanto residentes como potenciales compradores disfruten de la experiencia caribeña con solo imaginarla.

A su vez, la cercanía de los hoteles de Bahia Principe Hotels & Resorts y la posibilidad de disfrutar de sus servicios e infraestructuras en un entorno natural, hacen de los residenciales una fantástica opción de vida. En Bahia Principe Residences el Smart living se hace realidad, a través de la tecnología aporta seguridad física integral, una atención al cliente eficaz y el acceso a una completa oferta de servicios.

Para Bahia Principe Residences lo realmente importante es que nuestros residentes y colaboradores disfruten, dejando un legado del que forma parte nuestra comunidad y que, por tanto, descubran el verdadero valor de vivir bien a nuestro lado. Hablamos de espacios donde disfrutar con libertad, seguridad, con los nuestros y en armonía con el medio ambiente, contribuyendo así al bienestar de todas y cada una de las personas que componen nuestro mundo.

Playa Nueva Romana

Superficies (m2) Superficies (m2) 3.500 2.018

Propiedades (entre 300 y 40.000 m2)

1.338

Propiedades (entre 500 y 13.600 m2)

537

Residencias a construir 161 proyectadas y 376 en construcción

Residencias construidas Residencias construidas 4.014

Residencias a construir 361 proyectadas 551 en construcción

Residentes

5.707.824 6.361.774 entre 112.000$ y 2.000.000$

Residentes entre 118.000$ y 4.400.000$

Precio propiedades Precio propiedades

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 12 > Memoria de sostenibilidad BY BAHIA PRINCIPE RESIDENCES
912
430
1.290

de sostenibilidad

2.2 Unidades de negocio

2.2.2. Travel

Grupo Piñero desarrolla su actividad en los ámbitos de la turoperación y de los servicios de receptivo. Las actividades de turoperación se desarrollan a través de Soltour Travel Partners, bajo las marcas Soltour y Smytravel, fruto de la alianza de Grupo Piñero con el grupo Logitravel. Las actividades de receptivo se desarrollan bajo la marca Coming2.

Soltour Travel Partners es la corporación resultado de la joint venture formada en 2021 entre Grupo Piñero y Logitravel Group, que ofrece la innovación y el dinamismo de Smytravel, el turoperador online del grupo turístico español Logitravel Group, combinado con la solidez y fiabilidad de Soltour, turoperador independiente líder en España y Portugal en el segmento vacacional con más de 40 años de historia e integrado en Grupo Piñero.

Esta joint venture surge con el objetivo de ofrecer una propuesta que cubra todas las necesidades de producto del mercado, situándose así en una posición de liderazgo en el segmento B2B de viajes vacacionales.

El germen de Grupo Piñero es uno de los grandes turoperadores españoles, Soltour.

Coming2, Destination Management, brinda servicios de receptivo en destino a los huéspedes de Bahia Principe Hotels & Resorts y a los de otras cadenas y turoperadores, atendiendo las necesidades de todo tipo de grupos, incluyendo el segmento MICE, en relación con su alojamiento, traslado, el desarrollo de actividades lúdicas y deportivas y, en general, haciendo real el rol de perfecto anfitrión en los destinos desde la acogida hasta la despedida.

Una marca que tiene como misión crear las mejores vivencias en los destinos, y que es capaz de hacer real gracias a sus especiales características. Con oficinas en España, República Dominicana, México y Jamaica, su valor añadido viene de la mano del control sobre la experiencia final, gracias a sus sedes y producto propio, a las soluciones que aporta muchas de ellas ligadas íntimamente a la tecnología y a las sinergias con sus empresas hermanas.

Nacido en 1976 como primera unidad de negocio, ha ido evolucionando desde la fecha hasta conformar en su estructura de trabajo una oferta turística integrada y completa, y alcanzar el liderazgo en sol y playa en Caribe en los mercados de España y Portugal. Presente en el segmento mayorista, con una oferta de destinos que no ha parado de crecer, adoptando la figura de un perfecto invitador.

La principal actividad de Soltour se centra en la elaboración y venta de paquetes turísticos, dotando de valor añadido a la compra del viaje, desde la no dependencia de grupos integrados verticalmente y la defensa de la turoperación tradicional. Estos y otros motivos permiten dar un servicio de alta calidad a los profesionales del turismo, así como la tranquilidad de estar en las mejores manos.

Destinos receptivo Clientes asistidos

Puntos de ventas Viajeros 75.772

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 13 > Memoria

2.2 Unidades de negocio

2.2.3. Services

Transporte terrestre en República Dominicana.

Comercialización de vehículos eléctricos para el transporte turístico en complejos o ciudades.

Realización de actividades acuáticas en el entorno de Bahia Principe.

Desarrollo y producción de soluciones integrales para el transporte eléctrico y sostenible.

Transporte marítimo en República Dominicana.

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración Memoria de sostenibilidad
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Memoria de sostenibilidad

2.3 Dónde estamos

En la actualidad ocupamos posiciones de liderazgo internacional. En 2021, hemos gestionado 3,5 millones de estancias turísticas de clientes de más de 30 países.

República Dominicana Jamaica México España República Dominicana México República Dominicana México

España Portugal República Dominicana Jamaica México España

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

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2.4 Hitos alcanzados en 2021

Enero

➢ Grupo Piñero y Logitravel Group se unen para crear un operador turístico relevante en el mercado.

➢ El Embajador de Jamaica en España, Diego Bermejo Romero de Torreros, visita nuestro complejo.

➢ Playa Nueva Romana celebra el Christmas Open en su campo de golf Ocean’s 4, un torneo benéfico donde recaudaron un total de 1.500 juguetes para niños de la fundación Los Arturitos.

Febrero

➢ Reapertura del hotel Bahia Principe Grand Punta Cana en República Dominicana. Visita del Ministro de Turismo de RDO.

➢ Bahia Principe Hotels & Resorts galardonado por las plataformas Booking.com y Hoteles.com.

➢ Participamos en la campaña “SOS TURISMO”.

El campo de golf Ocean’s 4 de Grupo Piñero, en República Dominicana, se convierte en PGA Ocean's 4.

➢ Primer Comité Ejecutivo en las oficinas corporativas.

➢ Implementación del nuevo Centro de Servicios Compartidos financieros, y los equipos del proyecto Procurement & Supply Chain.

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

de sostenibilidad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 16 > Memoria
Marzo

2.4 Hitos alcanzados en 2021

Abril

➢ Vacunación de todos los equipos de Bahia Principe Hotels & Resorts en Jamaica, República Dominicana y México.

➢ El Presidente de República Dominicana reinaugura Bahia Principe Grand El Portillo.

➢ Tulum Country Club inaugura oficialmente un nuevo Club de Playa de talla internacional “Kay Beach Club”.

Mayo

➢ El Reencuentro con la ilusión en Fitur 2021: apoyo al sector turístico.

➢ Presentación oficial de Soltour travel partners, en un viaje con agencias de viajes y medios, bajo el slogan: Arrancamos contigo.

➢ Grupo Piñero recibe el premio Excelencias Turísticas-Azul 2020, por el proyecto del Plan de Gestión Integral del Litoral.

Junio

➢ Con motivo de la celebración del Día Mundial del Medioambiente, Grupo Piñero lanza el movimiento “Somos Ecoístas”.

➢ Actualidad Económica premia entre las 100 mejores ideas del año la iniciativa de estancias solidarias de Bahia Principe Hotels & Resorts.

➢ Reabrimos Bahia Principe Grand Coba y Bahia Principe Luxury Esmeralda.

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

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< 17 > Memoria de sostenibilidad

2.4 Hitos alcanzados en 2021

Julio

➢ Bahia Principe Hotels & Resorts lanza una nueva APP para mejorar la experiencia de los clientes durante su estancia en nuestros hoteles.

➢ Lanzamos nuestro Programa gestión del Talento.

➢ PGA Riviera Maya, el escenario perfecto para jugar el torneo de golf BUPA CHAMPIONSHIP, cerrando con gran éxito el PGA Tour Latam.

Agosto

➢ Bahia Principe Hotels & Resorts pone en marcha una divertida iniciativa para dar a conocer las novedades de nuestros hoteles, con los famtrips virtuales, reinventándose y adaptándose a la nueva situación.

➢ Seguimos trabajando en el programa de protección de Tortugas Marinas en México,

➢ Tulum Country Club apoya el talento mexicano y se suma al sueño de Omar Echevarria, un arquero mexicano que buscará el oro en los juegos paralímpicos de Tokio 2020.

Septiembre

➢ Nos aliamos con QEV Tech Holding para ofrecer soluciones de movilidad sostenible, que busca dar una respuesta integral y sostenible a las necesidades de movilidad en complejos hoteleros del Caribe.

➢ Impulsamos el Proyecto Samaná Biodiverso Limpio y Sostenible, con actividades de educación ambiental, restauración y proyectos piloto de gestión de residuos.

➢ Fortalecemos los lazos de confianza con Instituciones en Jamaica.

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

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< 18 > Memoria de sostenibilidad

2.4 Hitos alcanzados en 2021

Octubre

➢ Continuamos con la gestión sostenible de las playas y volvemos a obtener la certificación ‘Playa limpia y sustentable’ en el complejo de Riviera Maya.

➢ Creamos una alianza estratégica con Troon a través de nuestra división Bahia Principe Golf.

➢ Implantamos la nueva herramienta Bserve en nuestros hoteles que supone una gran mejora en la logística operativa de departamentos (como ama de llaves, mantenimiento, seguridad y calidad).

Noviembre

➢ Reabrimos 6 hoteles más, cumpliendo el ambicioso plan de aperturas contando ya con 20 hoteles operando.

➢ Recibimos Premio al Mejor proyecto de diversión acuática otorgado por Piscina & Wellness Barcelona a nuestro Zama Fun Area de Bahia Principe Grand Tulum.

➢ Recibimos a los pequeños Angeles Viajeros de la Fundación Mi Ultimo Deseo en Bahia Principe Riviera Maya Resort.

Diciembre

➢ Bahia Principe Hotels & Resorts galardonado en la Categoría

Best All Inclusive Resort Group-Family 2021, por la prestigiosa revista internacional “Recommend”.

➢ Celebramos 20 años compartiendo vivencias emocionantes en Bahia Principe Sunlight Costa Adeje.

➢ Otorgado reconocimiento a título póstumo a la Trayectoria de Don Pablo Piñero, por la prestigiosa revista Mercado.

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< 19 > Memoria de sostenibilidad

2.5 Premios y reconocimientos

Reconocimiento a título póstumo a nuestro fundador Pablo Piñero

Plan de Gestión Integral del Litoral

REVISTA MERCADO

Reconocimiento a la trayectoria empresarial

La revista Mercado, organizó un evento para reconocer la labor de los empresarios vinculados al sector turístico. En la categoría de reconocimiento a la trayectoria a título póstumo, y de la mano de Hugo Pérez Gerente de Therrestra, se reconoció la importante labor llevada a cabo por nuestro fundador, Don Pablo Piñero. Recibió el reconocimiento nuestra CEO, Encarna Piñero.

GRUPO EXCELENCIAS

Excelencias Turísticas–Azul

Grupo Excelencias otorgó el premio en la Categoria Premios Excelencias Turísticas- Azul al ‘Plan de Gestión Integral de Litoral’ de Grupo Piñero.

El galardón fue entregado a Isabel Piñero, CSO del grupo, en la Feria Internacional de Turismo de Madrid.

TRAVELING FOR HAPPINESS

Sostenibilidad - Traveling for Happiness Awards

La Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM) y Connecting Heads otorgaron el Premio Traveling For Happiness en la categoría de sostenibilidad al ‘Plan de Gestión Integral del Litoral.

El galardón fue entregado a Antonia del Toro, Directora de RC del grupo, en el Hotel Mandarin Oriental Ritz de Madrid.

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 20 > Memoria de sostenibilidad

2.5 Premios y reconocimientos

Bahia Principe Hotels & Resorts

Actualidad económica premio 100 mejores ideas

Estancias solidarias de Bahia Principe Hotels & Resorts

El suplemento económico de El Mundo reconoce nuestro compromiso social, por las estancias solidarias ofrecidas en Bahia Principe Coral Playa y Bahia Principe Fantasia Tenerife para apoyar a familias y colectivos afectados por la situación sanitaria.

Premios Piscina & Wellness Barcelona 2021

PROYECTO ZAMÁ FUN AREA

Recibimos el premio al Mejor Proyecto en Diversión Acuática en la categoría de Bienestar por nuestra propuesta de ocio infantil familiar en Bahia Principe Grand Tulum

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 21 > Memoria de sostenibilidad

2.5

Premios y reconocimientos

TRIPADVISOR

1 Travellers' Choice Best of the Best

Bahia Principe Luxury Cayo Levantado

7 Travellers Choice (R.D.)

Bahia Principe Grand Aquamarine

Bahia Principe Grand La Romana

Bahia Principe Grand Cayacoa

Bahia Principe Grand El Portillo

Bahia Principe Luxury Samana

Bahia Principe Luxury Bouganville

Bahia Principe Luxury Cayo Levantado

3 Travellers Choice (España)

Bahia Principe Fantasia Tenerife

Bahia Principe Sunlight Tenerife

Bahia Principe Sunlight Costa Adeje

4 Travellers Choice (México)

Bahia Principe Grand Tulum

Bahia Principe Luxury Sian Ka'an

Bahia Principe Luxury Akumal

Bahia Principe Grand Coba

BOOKING

20 Traveller Review Awards 2021

Bahia Principe Luxury Akumal

Bahia Principe Luxury Ambar

Bahia Principe Grand Aquamarine

Bahia Principe Grand Bavaro

Bahia Principe Luxury Bouganville

Bahia Principe Grand Coba

Bahia Principe Grand Cayacoa

Bahia Principe Sunlight Coral Playa

Bahia Principe Sunlight Costa Adeje

Bahia Principe Fantasía Punta Cana

Bahia Principe Fantasía Tenerife

Bahia Principe Grand La Romana

Bahia Principe Grand El Portillo

Bahia Principe Luxury Runaway Bay

Bahia Principe Luxury Samana

Bahia Principe Sunlight San Felipe

Bahia Principe Luxury Sian Ka’an

Bahia Principe Sunlight Tenerife

Bahia Principe Grand Tulum

Piñero Bahia de Palma

1 Travel Review Award (a nivel cadena)

Bahia Principe Hotels & Resorts

TRIPEXPERT

1 Experts’ Choice Award

Bahia Principe Sunlight Costa Adeje

TUI

1 Global Hotel Awards

Bahia Principe Fantasia Tenerife

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 22 > Memoria de sostenibilidad

Principales indicadores

Económicos

EBITDA Consolidado 16 M€ -55 M€ 119 M€ 168 M€

Cifra de negocio consolidada 324 M€ 222 M€ 801 M€ 819 M€

Medio Ambientales

Ratio consumo por estancia 46,38 kWh/est 54,56 kWh/est 32,61 kWh/est 31,00 kWh/est

Total residuos reciclables recuperados 2.822.601 kg 2.029.122 Kg 3.902.611 kg 3.585.844 kg

Residuos recuperados 0,84 kg/est 0,93 kg/est 0,46 Kg/est 0,41 Kg/est

Consumo de agua 1,77 m3/est 2,60 m3/est 1,05 m3/est 1,07 m3/est

Movilidad Sostenible 569 vehículos eléctricos 562 vehículos eléctricos 561 vehículos eléctricos 461 vehiculos eléctricos

% Energía verde contratada 22% 22% 22%

Emisiones C02 a la atmosfera 12,57 kg/est 14,44 Kg/est 8,26 Kg/est 9,04 Kg/est

Inversión ambiental 358.992€ 7.569.135€ 2.420.438€ 7.054.720€

Colaboradores

Nº de colaboradores 8.747 8.720 14.932 15.054

Nº Mujeres en la plantilla 3.005 2.884 5.231 5.082

Inversión Empresa Saludable 205.043€ 971.990€ 1.640.380€ 1.334.000€

Horas de Formación 184.477 65.010 242.548 144.111

Mujeres en el Consejo de Administración 100% % % %

Comunidad Local

Contribución 152.573€ 184.000 € 305.000 € 248.000 €

Proveedores

% Proveedores locales 93% 97% 92% 95%

Volumen de compras 86.376.486$ 71.877.136$ 174.791.531$ 181.977.000$

Clientes

Global Review Index 86,7 88,7 90,7 90,6

Net Promoter Score Hotels 32,1 42,7 35,4 28,3

Ratio de quejas División Hotelera por nº clientes 0,003 0,003 0,004 0,003

Ratio de quejas División viajes por nº reservas 0,038 0,07 0,023 0,036

Auditorías

Control de calidad (covid-19) 535 298 HS Consulting (covid-19) 13 13

Auditorías de calidad 887 1.311 5.949 5.141

Reconocimientos

Travelife 23 23 23 23

EarthCheck 4 4 4 4

Reconocimientos playas 1 1 1 1

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 23 > Memoria de sostenibilidad2.6
2021 2020 2019 2018
2021 2020 2019 2018

2.7 Hacia dónde nos dirigimos

En Grupo Piñero somos conscientes que la evolución sostenible se ha consolidado como una de las palancas de la recuperación económica. Por ello, asumimos con valentía nuestro compromiso de seguir trabajando en un modelo de gestión responsable, alineado con nuestra razón de ser y valores. Estamos plenamente convencidos de que los principales marcos de referencia internacionales promovidos por Naciones Unidas son un motor esencial para el Desarrollo Sostenible y la prosperidad humana.

Nuestro propósito

Existimos para crear vivencias emocionantes, y eso solamente es posible si todos los que formamos parte de Grupo Piñero compartimos los mismos valores y forma de entender el mundo. Unos valores que constituyen la base de nuestra compañía y que se apoyan en la idea de que nuestra familia es mucho más que la familia Piñero, es una actitud compartida.

Nuestra cultura interna continúa evolucionando hacia un espacio de mayor complicidad y eficiencia. Llevamos años visualizando el futuro que queremos, sobretodo trabajando de forma responsable, pero hoy podemos decir que tenemos una visión mucho más clara del mundo, que soñamos para el futuro.

Nuestra vista está puesta en el año 2030 para cumplir con nuestros objetivos en materia de sostenibilidad, siempre con nuestros valores y razón de ser como elementos fundamentales. Estamos convencidos que queremos seguir inspirándonos en ello, con el objetivo de seguir siendo una compañía relevante en el mercado turístico internacional, manteniendo nuestra esencia 100% familiar y gestionando nuestras actividades de forma responsable, para ofrecer la mejor experiencia a clientes y empleados, y contribuir activamente al Desarrollo Sostenible y al respeto de los Derechos Humanos.

Cómo lo haremos

Tenemos claro que ante todo somos un grupo de personas trabajando para personas y para el Planeta. Es por este motivo que hemos definido nuestra estrategia de Sostenibilidad con una visión a largo plazo, así como hemos creado la División de Sostenibilidad de Grupo Piñero, que tiene como misión y objetivos estratégicos velar para impulsar la integración de criterios ESG en todos los niveles de la organización, asegurando que el plan de acción contribuya a cumplir los compromisos asumidos y hacer frente a los principales retos de la agenda 2030.

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración Memoria de sostenibilidad
< 24 >

2.7 Hacia dónde nos dirigimos

Nuestros valores como principio rector

Como en años anteriores, los próximos capítulos de la Memoria se presentan en base a los valores que rigen los principios y la gestión de nuestra compañía. Además, en línea a los compromisos internos adquiridos, se detallarán las acciones realizadas para la consecución de los objetivos establecidos, así como la contribución realizada a los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

Ejemplaridad Respeto Mejora ContinuaColaboración Pasión

Establecemos el desarrollo sostenible como uno de los ejes estratégicos del crecimiento de nuestro negocio.

Potenciamos aquellos aspectos que han sido identificados como materiales en nuestra actividad para implementar planes de acción transversales que garanticen la contribución a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas.

Velamos por la calidad de vida de nuestros colaboradores, por los empleados de nuestros proveedores y colaboramos con las comunidades locales donde estamos presentes.

Trabajamos constantemente por mejorar la experiencia de estos grupos de interés con Grupo Piñero.

Promovemos el respeto hacia nuestro entorno, mediante la inclusión de medidas y planes de acción que garanticen el cuidado y la conservación del Medio Ambiente en nuestra estrategia de negocio.

La pasión por nuestros clientes hace que los hayamos puesto en el corazón, en el centro de la gestión del grupo.

Impulsamos la innovación y el desarrollo de nuestros productos y servicios para satisfacer y fidelizar a nuestros clientes.

Fomentamos la mejora continua a través de un modelo de gobierno sólido y que garantiza el cumplimiento de principios éticos.

Así, mediante una gestión transparente hacia todos nuestros grupos de interés, aseguramos el cumplimento de la legislación y damos respuesta a todos los riesgos identificados para nuestra actividad.

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 25 > Memoria de sostenibilidad
PAZ, JUSTICIA INSTITUCIONES SÓLIDAS
Ejemplaridad03 Estamos comprometidos con el Desarrollo Sostenible, un principio rector en nuestro comportamiento empresarial < 26 > Memoria de sostenibilidad

sostenibilidad

3.1 Gestión responsable

3.1.1 Evolución de RSC a Sostenibilidad

• Aprobación por D. Pablo Piñero el 22 de diciembre de la implantación de un Sistema de Gestión de la Responsabilidad Social Corporativa

• Aprobación de las siguientes Políticas: Ambiental, Protección Social y Cultural, Bienes y Servicios, Seguridad y Salud y Calidad

• Puesta en marcha del Sistema de gestión Integral de Residuos en República Dominicana y Jamaica

• Obtención de 6 certificaciones de Sostenibilidad Travelife en Bahia Principe Hotels & Resorts

• Lanzamiento del Programa Empresa Saludable

• Elaboración de la primera Memoria de Sostenibilidad de Grupo Piñero

• Obtención de 23 certificaciones de Sostenibilidad

• Elaboración del Modelo de Cumplimiento

• Compromiso de eliminación de plásticos de un solo uso

• Firma de alianzas por el Desarrollo Sostenible con Jardín Botánico de Santo Domingo, CEBSE, Centro para la conservación y eco-desarrollo de la Bahia de Samaná y su entorno, y Fundación Eco-Bahia

2014 2018

• Celebración del 20 aniversario de la Fundación Eco-Bahia

• Puesta en marcha de Samaná Biodiverso en colaboración con la Agencia de Cooperación Alemana GIZ

• Plantación de 1.200 arboles para compensar la huella de carbono en Fitur bajo el lema “Cambiamos el efecto”

• Aprobación de la Política de Responsabilidad Social Corporativa y plan estratégico RSC 2015-2018

• Elaboración de la primera Memoria Social de Grupo Piñero

2017 2019

• Creación del área de Responsabilidad Social Corporativa

• Año Internacional del Turismo Sostenible para el Desarrollo. Adhesión al Pacto Mundial de Naciones Unidas

• Conseguimos reciclar más de 3.000 t de residuos reciclables

• Aprobación del Código Ético, y las Políticas de Derechos Humanos y Política contra la explotación laboral, el maltrato, el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes

• Firma de la primera Financiación Sostenible con BBVA

• Lanzamiento del Plan de Gestión Integral del Litoral 2019-2023 a los que se destinará 10 millones de euros

• Inicio del Plan de medidas de eficiencia energética 2019-2024

• Contratación de energía 100% origen renovable en España

• Plan estratégico RSC 2019-2021

• Creación de la División de Sostenibilidad de Grupo Piñero

• Nombramiento de Isabel Piñero como Chief Sustainability Officer

• Aprobación de la estrategia de Sostenibilidad de Grupo Piñero

• Lanzamiento del movimiento Somos Ecoístas

• Alianza para el Desarrollo Sostenible con BID Invest y Banco Popular, firma de la segunda Financiación sostenible.

• Reconocimientos al Plan de Gestión Integral del Litoral: Premio Excelencias Turísticas–Azul Premio Sostenibilidad - Traveling for Happiness Awards

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 27 > Memoria de
2016 2015
2021
2020

sostenibilidad

3.1 Gestión responsable

3.1.1 Evolución de RSC a Sostenibilidad

Llevamos desde el año 2015 trabajando duro para incorporar criterios ambientales, sociales y éticos en la estrategia, pero hoy estamos convencidos de la necesidad de contar con un modelo de gestión sólido bajo criterios sociales, medioambientales y de gobernanza (ESG).

También, es muy importante para nosotros, potenciar un modelo de alianzas con el fin de afrontar los cambios, las nuevas exigencias o explorar oportunidades. Por ello, impulsamos alianzas estratégicas, para garantizar la generación de valor económico, medioambiental y social a largo plazo.

En 2021 creamos la División de Sostenibilidad, una unidad de soporte cuyos objetivos estratégicos son:

➢ Impulsar la integración de criterios ESG en todos los niveles de la organización, asegurando que el plan de acción contribuya a cumplir los compromisos asumidos y hacer frente a los principales retos de la agenda 2030, a través de la consecución de los objetivos de Sostenibilidad .

➢ Velar por la integración en la estrategia global de los planteamientos o propuestas en materia de sostenibilidad

La División de sostenibilidad esta liderada por la Chief Sustainability Officer, Isabel Piñero, miembro del Comité Ejecutivo y constituida por las siguientes áreas: Recursos Humanos, Jurídico, Responsabilidad Corporativa, Comunicación y Branding.

RECURSOS HUMANOS JURÍDICO

DIVISIÓN SOSTENIBILIDAD

RESPONSABILIDAD CORPORATIVA COMUNICACIÓN BRANDING

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 28 > Memoria de

3.1 Gestión responsable

3.1.2 Estrategia de Sostenibilidad 2021-2030

Estamos convencidos que queremos consolidar una gestión ética, transparente y comprometida, por ello, impulsamos un modelo de gestión responsable y sostenible con una visión a largo plazo.

Avanzar en la integración de criterios ESG es hoy nuestra prioridad, con el fin de incorporar acciones de Buen Gobierno en todas las decisiones de la empresa, trabajar para mejorar la calidad de vida de las personas e implantar medidas que nos ayuden a luchar contra el cambio climático, con el objetivo de emprender un cambio de paradigma tanto interno como externo. Por ello, fomentamos un liderazgo responsable que, alineado con la agenda 2030 de Naciones Unidas y nuestra contribución a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), nos permita avanzar en un modelo de turismo responsable y sostenible que pueda hacer frente a los desafíos actuales a los que nos enfrentamos, y contribuya a dejar un legado para las generaciones futuras.

En 2021 hemos definido nuestra estrategia de Sostenibilidad con una visión a 2030 articulada en tres líneas estratégicas: Gobernanza, Personas y Planeta, donde cada una de ellas tiene 3 líneas de actuación, en las cuales se establecen objetivos estratégicos y objetivos específicos para las diferentes áreas corporativas y unidades de negocio de Grupo Piñero.

Desde el comité ejecutivo se coordinan e impulsan las iniciativas y compromisos.

GOBERNANZA

Líneas estratégicas 2021-2030

PERSONAS

PLANETA

Nuestra razón de ser Ejemplaridad
Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración
< 29 > Memoria de sostenibilidad

Gestión responsable

3.1.2 Estrategia de Sostenibilidad 2021-2030

GOBERNANZA

Consolidar un modelo de gestión ético y transparente que asegure las mejores prácticas del gobierno corporativo

CUMPLIMIENTO DESEMPEÑO TRANSPARENCIA

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

de sostenibilidad

SOSTENIBILIDAD

PERSONAS

PLANETA

Adaptar nuestra gestión a los riesgos climáticos, creando un modelo de negocio limpio y circular que administre de forma óptima los recursos

BIENESTAR DESARROLLO

CAPITAL NATURALENERGIA Y CLIMA CIRCULARIDAD

< 30 > Memoria Mejorar la calidad de vida de las personas prestando especial importancia a la salud, el bienestar y el crecimiento profesional dentro del grupo

SALUD

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

3.1
PAZ, JUSTICIA INSTITUCIONES SÓLIDAS

3.1 Gestión responsable

3.1.3 Gobierno de Sostenibilidad

Nuestro enfoque sostenible, global y transversal se implanta a través de un modelo de gestión ESG y para ello, contamos con un modelo de gestión y supervisión de los compromisos enfocado a la transparencia y la mejora continua

Consejo de Administración Aprueba y supervisa la estrategia de sostenibilidad, las políticas y Objetivos en materia de ESG

División de la Sostenibilidad

➢ Propone la estrategia, políticas y objetivos de Grupo a la CEO para revisión y elevación al Consejo de Administración para su aprobación

➢ Asesora a la compañía en criterios ESG

➢ Diseña e implanta programas y proyectos aprobados en la Comisión de Sostenibilidad para la consecución de objetivos

➢ Asegura la asignación de funciones y responsabilidades en materia de ESG en el modelo organizativo y funcional de la compañía y el conocimiento de la organización en sostenibilidad

➢ Revisa periódicamente los sistemas de control interno y gestión, así como el grado de cumplimiento de objetivos e implantación de las políticas de sostenibilidad del grupo

➢ Elabora anualmente la Memoria de Sostenibilidad para su revisión por la comisión de Sostenibilidad y aprobación por el Consejo de Administración

➢ Realiza el análisis y posicionamiento de ESG

➢ Realiza el mapa de Riesgos ESG

Comisión de Sostenibilidad

➢ Propone objetivos de negocio a la CEO en base a la estrategia de Grupo Piñero y vela por el cumplimiento de los objetivos marcados, así como la supervisión de la evolución de la estrategia

➢ Aprueba programas y/o proyectos para el Comité Ejecutivo

➢ Vela por un modelo de crecimiento económico que incorpora la evaluación de riesgos ESG

➢ Da visibilidad a clientes de los avances y resultados de la compañía en materia de ESG y traslada la evaluación de Riesgos en el modelo de crecimiento

➢ Da visibilidad ante los inversores, analistas u órganos regulatorios de los avances y resultados de la compañía en materia de ESG

➢ Asigna a las inversiones criterios ESG

➢ Impulsa el programa de transformación digital en ESG para facilitar el reporting del grupo y el cumplimiento de las normativas (o para reguladores)

➢ Coordina el análisis de riesgos y oportunidades

Responsable de Sostenibilidad de negocio

Responsable de trasladar los compromisos adquiridos a los negocios y enriquecer a la Comisión de Sostenibilidad con la experiencia d e negocio e identificar posibles dificultades en la ejecución de los proyectos

➢ Impulsa, evalúa, monitoriza y revisa los planes de acción en base a los compromisos y políticas de sostenibilidad del negocio

➢ Eleva análisis de seguimiento de los objetivos a la CEO

Evalúa y aprueba el presupuesto par a la ejecución y desarrollo de acciones, programas y/o proyectos.

➢ Revisa periódicamente los sistemas de control interno y gestión, así como el grado de cumplimiento de objetivos e implantación de las políticas de sostenibilidad del negocio

Comités de Sostenibilidad en el negocio

➢ Propone los objetivos al responsable de Sostenibilidad del negocio para su aprobación y elevación a la Comisión de Sostenibilidad

➢ Impulsa, coordina y da seguimiento a los planes de acción

➢ Impulsa, ejecuta, coordina, evalúa, monitoriza y revisa los planes de acción en base a los compromisos y políticas de sostenibilidad del negocio.

➢ Diseña y/o propone acciones o proyectos, junto con la División de Sostenibilidad, para proponer al Responsable de negocio, y éste a la CEO y Comisión de Sostenibilidad

Mejora continua Anexos
< 31 > Memoria de sostenibilidad Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión
RespetoColaboración

Memoria de sostenibilidad

3.2 Relación con los Grupos de Interés

Nuestros Grupos de Interés

Identificar, conocer y estar cerca de nuestros grupos de interés ha sido siempre nuestra prioridad. Practicar una escucha activa nos ha llevado durante años a conocer de primera mano sus intereses y expectativas, así como impulsar acciones que tienen como objetivo lograr su satisfacción e incrementar el sentido de pertenencia hacia Grupo Piñero. Crear una relación basada en el diálogo y la transparencia fomenta la creación de valor sostenible, la reducción de los impactos en el medio ambiente, la promoción de los Derechos Humanos o la consecución conjunta de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).

Accionistas

ONG y otras entidades sin ánimo de lucro

Asociaciones empresariales

Partners y aliados

Administraciones publicas o Instituciones empresariales

Colaboradores

Sociedad

Clientes finales o intermediarios

Proveedores

Prensa y Medios de comunicación

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 32 >

Memoria de sostenibilidad

3.2 Relación con los Grupos de Interés

Canales de comunicación

La identificación de nuestros Grupos de Interés se ha llevado a cabo siguiendo criterios de dependencia, responsabilidad, proximidad e influencia.

Para alcanzar los objetivos de transparencia, como hemos comentado anteriormente, hemos trabajado en el refuerzo e implementación de canales de comunicación, muchos de ellos bidireccionales, que nos permitan estar en contacto continuo con nuestros grupos de interés, así como identificar sus expectativas.

En la siguiente tabla se presentan estos canales:

Grupo de interés

• Intranet

• Portal del empleado

• Teléfono

Canal de comunicación

• Mesas de trabajo

• Comunicaciones corporativas

• Comunicaciones CEO Office

Colaboradores

• Correo electrónico

• WhatsApp

• Reuniones / Briefings

• Comités

• Webinars

• Videollamadas

• Comunicaciones de RRHH

• Encuestas

• Pantallas

• Paneles informativos

• Buzón de código ético

• Canal de denuncias

• Buzones de sugerencias

< 33 >

Accionistas

• Reuniones del Consejo Familiar • Reuniones con las Direcciones

Sociedad

ONG y otras entidades

sin ánimo de lucro

• Asociaciones vecinales

• Reuniones con administración pública

• Comunicación institucional

Clientes finales

• Actividades Sociales

• Guest Experience

• Front office

• Páginas web

• Mails y newsletters

• Noticias de prensa

Clientes intermediarios (Agencias de viaje/ Touroperadores)

Asociaciones empresariales

• Visitas a agencias

• Ferias y congresos

• Web profesional para agentes

• Foros

• Congresos

• Teléfono

• Medios de comunicación

• RRSS

• Blogs

• Campañas de marketing

• Apps

• Pantallas y tótems

• Programa de fidelización

• Comunicaciones por mail

• Videomeetings

• Reuniones periódicas

• Comunicaciones por mail

• Comunicación a través de las Redes Sociales

• Encuestas de satisfacción

• Servicios de atención al cliente (customer, call center)

• Oficina de atención al propietario

• Buzones de quejas y sugerencias

• Newsletters periódicas

• Call center

• RRSS

• Comunicaciones institucionales

Proveedores

• Visitas

• Teléfono,

• Videollamadas

• Ruedas de prensa

Prensa y medios de comunicación

• Correo de comunicación

• web corporativa

• Notas de prensa

• Encuentros one to one

• Entrevistas

• Viajes de prensa

• Dptos de compras y logística

• Redes sociales

• A través de las diferentes agencias de comunicación con las que colaboramos

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

de sostenibilidad

3.3 Materialidad

Análisis de materialidad

Identificar los intereses y las expectativas de nuestros grupos de interés es fundamental para implementar nuestra estrategia de Sostenibilidad y para avanzar en la creación de valor económico, social y medioambiental.

Una de las herramientas más relevantes para conocer las preocupaciones de los grupos de interés y para entender cómo estos temas impactan en nuestro modelo de negocio y a la inversa, es el análisis de materialidad.

En 2021, y por cuarto año consecutivo, realizamos este análisis con los representantes de diferentes grupos de interés, tanto internos como externos. Es importante señalar que este ejercicio de análisis fue realizado en los meses de octubre y diciembre de 2021 para asegurar que sigue dando respuesta a los principales temas materiales que preocupan a nuestros grupos de interés y que impactan en nuestra actividad después de la Covid-19, donde en 2020 incluido Ciberseguridad y Protección de datos, y donde se ajustó la prioridad de los asuntos materiales en base a la realidad que nos ha tocado vivir.

El resultado del estudio es una matriz de materialidad donde se reflejan 21 asuntos relevantes en este momento actual.

Para llevar a cabo el proceso de identificación y priorización de asuntos materiales seguimos las recomendaciones de los GRI Standards, más concretamente lo indicado en el estándar GRI 101: Fundamentos 2016, que establece la materialidad como uno de los principios que define el contenido de los informes de sostenibilidad, junto con la inclusión de los grupos de interés, el contexto de la sostenibilidad y la exhaustividad.

Identificación Priorización RevisiónValidación

Análisis de mega tendencias e identificación de asuntos relevantes en la cadena de valor

Presentación de los asuntos relevantes al Consejo de RC de Grupo Piñero para validar los más importantes

Validación de los resultados de la matriz de materialidad de manera interna en el Consejo de RC, en el Comité de Servicios Corporativos y en el Comité de Dirección

En el año 2021 se ha revisado la matriz de materialidad y se ha verificado que aplica las conclusiones internas y externas de la revisión

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 34 > Memoria

3.3 Materialidad

Nuestras prioridades

Ética, Transparencia y Buen Gobierno

5 | Ética en la gestión del negocio

6 | Corrupción y soborno

20 | Posición financiera

21 | Ciberseguridad & Protección de datos

Experiencia empleado: compromiso con las personas

4 | Empresa saludable

7 | Formación y desarrollo

9 | Gestión del talento

8 | Inclusión y diversidad

17 | Diálogo social

13 | Derechos Humanos

Comunidad local; compromiso con las personas

15 | Contribución a la sociedad

16 | Diálogo con los grupos de interés

Compromiso con el medio ambiente

11 | Energía y Cambio Climático

12 | Gestión del agua

10 | Economía circular (Gestión de residuos)

18 | Conservación de la Biodiversidad

Experiencia cliente: compromiso con las personas

1 | Servicios de calidad, seguridad y salud

2 | Atención y servicios personalizados

3 | Productos y servicios sostenibles

Proveedores: compromiso con las personas

14 | Compras responsables

19 | Seguridad y Salud en proveedores

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 35 > Memoria de sostenibilidad
IMPORTANCIA PARA GRUPOS DE INTERÉS Bajo Muy Alto IMPORTANCIA PARA EL GRUPO PIÑERO Bajo Muy Alto 1 2 3 4 7 12 18 17 16 15 14 5 6
19 8 9 11 13 20 21 10

sostenibilidad

3.4 Contribución al Desarrollo Sostenible

Nuestro compromiso con el Desarrollo Sostenible

Conscientes de la importancia de nuestra aportación para la consecución de un modelo de Turismo Responsable y Sostenible, alineamos nuestra estrategia de negocio desde el 2017 con la Agenda 2030 de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas.

Así, integramos los ODS como hoja de ruta en la gestión de nuestra actividad, teniéndolos en cuenta para la toma de decisiones que afectan a nuestro día a día y para el establecimiento de los objetivos del Grupo a corto-medio-largo plazo.

Creemos firmemente que el trabajo constante en aquellas áreas de nuestro negocio que pueden contribuir directa o indirectamente la Agenda 2030 puede ayudar a poner fin a la pobreza, reducir las desigualdades y luchar contra el cambio climático, entre otros.

Es por este motivo por el que, en base a nuestros compromisos y plan de acción, hemos identificado 13 de los 17 Objetivos como aquellos a los que podemos contribuir en la generación de valor, tanto de manera directa como indirecta.

En Grupo Piñero somos conscientes de que la prosperidad de nuestra compañía está directamente relacionada con la prosperidad de las comunidades y del entorno donde desarrollamos nuestra actividad. Por este motivo, estamos comprometidos con la Agenda 2030 de las Naciones Unidas para el Desarrollo Sostenible desde su aprobación. En línea con este compromiso, hemos contribuido a la consecución global de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) desde todas las áreas de nuestro negocio: desde la fabricación de nuestros productos hasta nuestras tiendas, pasando por todos los procesos.

Contribución directa

Contribución indirecta

En la introducción de los próximos apartados, explicaremos de manera más detallada las principales aportaciones realizadas a dichos ODS, alineados al mismo tiempo con los valores y compromisos internos del grupo.

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 36 > Memoria de
PAZ, JUSTICIA E INSTITUCIONES SÓLIDAS
< 37 > Memoria de sostenibilidad Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración 3.4 Contribución al Desarrollo Sostenible Formamos parte de la iniciativa a nivel mundial más importante para la sostenibilidad empresaria. Programa Empresa saludable Plan de Sensibilización en Sostenibilidad Plan estratégico de la gestión del agua Contratación de colaboradores y proveedores locales Gestión selectiva de residuos y fomento del reciclaje Plan estratégico de deficiencia energetica y Movilidad Sostenible Conservación de recursos marinos, (protección de la Tortuga Marina) Custodia de bosques y protección de la flora y fauna nativa Colaboración con entidades gubernamentales, del sector turístico y ONGs PAZ, JUSTICIA E INSTITUCIONES SÓLIDAS Fomentamos la tolerancia y el entendimiento PAZ, JUSTICIA E INSTITUCIONES SÓLIDAS

Memoria de sostenibilidad

3.5 Derechos Humanos

Protección de los Derechos Humanos

Dada la vulnerabilidad de los países en los que operamos, en especial los países situados en el Caribe, y teniendo en cuenta las particularidades socio-económicas de cada uno de ellos, consideramos esencial velar por los derechos fundamentales de todos los grupos de interés que se ven afectados por nuestra actividad.

Por este motivo, la gestión de mecanismos que garanticen el respeto de los Derechos Humanos es una prioridad para nosotros.

Tenemos el compromiso de velar por el cumplimiento de la legislación local, nacional e internacional, protegiendo a la comunidad de cualquier tipo de abuso o acoso y asegurar el respeto de los derechos de las personas. Este compromiso queda reflejado en nuestra política de Derechos Humanos aprobada en 2017.

De manera adicional, hacemos promoción y damos cumplimiento a las disposiciones de los convenios fundamentales de la OIT (Organización Internacional del Trabajo).

Procedimientos de debida diligencia

Nuestra Política de Derechos Humanos tiene como objetivo minimizar los riesgos relativos a la vulneración de los derechos humanos en el desarrollo de nuestra actividad.

Así, dicha política planteada a modo de debida diligencia incluye los siguientes elementos:

➢ Análisis de riesgos principales en materia de derechos humanos, incluyendo los principales impactos sobre

grupos vulnerables y en materia de género

➢ Establecimiento de los compromisos de la organización

➢ Asignación de responsabilidades

➢ La formación de las personas del grupo en dicha materia

➢ La supervisión y monitorización de la implantación de la política

➢ Corrección de malas prácticas en el caso de que sucedan

Derechos Humanos e infancia

En especial, nos sentimos comprometidos con el bienestar de los menores. Sostenemos que, de acuerdo con la Convención de los Derechos de los Niños, éstos no deben sufrir abusos físicos, emocionales o sexuales, negligencia o explotación de ningún tipo. Por este motivo, nos comprometemos a respetar y proteger a personas de dicho colectivo que se alojen en los complejos hoteleros u otras unidades del grupo.

Con tal de garantizar su respeto a lo largo de toda nuestra cadena de valor, informamos a todos nuestros colaboradores de esta política de protección al menor, con el objetivo de sensibilizarlos y de que estén capacitados para saber qué medidas tomar en caso de que sea necesario.

De manera adicional, hemos desarrollado mecanismos que tienen como fin detectar y denunciar la explotación sexual comercial infantil, para ello en 2013 nos adherimos al Código de ECPAT. Continuamos realizando acciones de comunicación y sensibilización encaminadas a formar a miles de empleados –desde directivos hasta personal operativo- y difundir dicho compromiso entre nuestros miles de huéspedes a través de nuestras cartas de sostenibilidad expuestas en todas las recepciones de los hoteles.

Comprometidos con el respeto a los derechos fundamentales de las personas

1. Evitar prácticas discriminatorias o que menosprecien la dignidad de las personas

2. Erradicar el uso de trabajo infantil

3. Facilitar la libertad de asociación y negociación colectiva

4. Proteger la salud de las personas

5. Ofrecer un empleo digno

6. Compromiso con las personas vinculadas a proveedores y otras empresas colaboradoras

7. Apoyar y promover públicamente el respeto a los derechos humanos

8. Respetar las comunidades locales y los modos de vida tradicionales

9. Proteger las instalaciones y a las personas

10. Contribuir a combatir la corrupción

DENUNCIAS RELATIVAS A LA VULNERACIÓN DE LOS DERECHOS HUMANOS

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

0
< 38 >

3.6 Gestión de recursos no financieros

Nuestro modelo de negocio trabaja en avanzar continuamente en la integración de criterios ambientales, sociales y de Buen Gobierno. Por ello, tenemos como objetivo la integración de criterios sostenibles a la par que buscamos que nuestra forma de hacer las cosas esté certificada por entidades externas y expertas en el sector turístico.

Desde el año 2016 contamos con certificaciones de Sostenibilidad en Bahia Principe Hotels & Resorts. Las entidades certificadoras internacionales con las que colaboramos están avaladas por el Global Sustainable Tourism Council como EarthCheck y Travelife.

A pesar de haber sido un año de reactivación de aperturas moderadas, las empresas certificadoras nos han mantenido las certificaciones de Sostenibilidad. Actualmente, contamos con un total de 23 certificaciones de sostenibilidad en Bahia Principe Hotels & Resorts.

En 2021 la Playa del hotel Bahia Príncipe Grand Tulum obtuvo por decimotercer año consecutivo la acreditación de Playa Certificada otorgada por el Instituto Mexicano de Normalización y Certificación AC.

Por tercer año, hemos sido auditados por un auditor externo, experto en conducta empresarial.

Certificaciones

Pasión Mejora continua Anexos Memoria de sostenibilidad
Nuestra razón de ser Ejemplaridad
RespetoColaboración 23 4 4 1
< 39 >

Colaboración

Trabajamos para mejorar la calidad de vida de nuestros colaboradores, de los empleados de nuestros proveedores, así como de las comunidades locales donde estamos presentes.

04
< 40 > Memoria de sostenibilidad

Colaboración y ODS vinculados

Evolucionamos los protocolos de seguridad y salud frente a la Covid-19 dirigidos a todos los grupos de interés y colaboramos con la comunidad local en programas de seguridad y salud.

Seguimos acompañando y formando a nuestros colaboradores en las nuevas formas de trabajo

Apostamos por medidas de protección del empleo y nuevas formas de trabajo.

Continuamos trabajando para reducir las desigualdades en la comunidad local con programas dirigidos a familias y colectivos vulnerables

Colaboramos con numerosas entidades para conseguir el desarrollo económico y social de la sociedad y crear valor compartido.

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

Memoria de sostenibilidad
< 41 >

4.1 Nuestros colaboradores

Preservación del empleo y del talento

Este año se ha caracterizado por una mayor volatilidad de los mercados y con incertidumbres por las diferentes olas de las variantes del COVID-19, que además ha tenido asimetrías en los países por su grado de afectación. Se han sucedido aperturas parciales con nuevos cierres parciales, y las normativas de restricción de viajes, aforos y prevención del contagio han resultado una montaña rusa para la operación y en consecuencia para los profesionales.

La excepcional situación generada por la pandemia del COVID-19, provocó que tuviéramos que mantener el cierre de gran parte de nuestro portfolio hotelero, o retrasar las fechas de sus aperturas parciales, si bien en el último trimestre del año la mayoría de las propiedades ya estaban abiertas al público con diferentes niveles de restricción de su aforo.

Nuevamente el impacto de la falta de actividad sobre el empleo se ha agravado por una serie de factores que ha hecho de la gestión del personal un tema crucial del sector a lo largo de 2021 en todos los países donde operamos.

Conscientes del importante impacto negativo que el cese de la actividad suponía para nuestros empleados, hemos tomado diferentes medidas para asegurar la preservación del empleo y del talento.

Las medidas de protección del empleo (ERTE en España, CARE en Jamaica y FASE en República Dominicana) se han extendido. La situación laboral de los trabajadores turísticos ha estado sometida a un parón, a la vez que a una continua incertidumbre por la falta de actividad.

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración Memoria de sostenibilidad
< 42 >

de sostenibilidad

4.1 Nuestros colaboradores

➢ España: ERTES (Expediente de Regulación Temporal de Empleo)

Las medidas para conservar el empleo y evitar despidos colectivos se han prolongado, con los ERTES que ya estaban implantados en las empresas del grupo, si bien se ha ido minorando los profesionales afectados, para los que se garantiza la protección del empleo y la cotización a la Seguridad Social de los colaboradores.

➢ República Dominicana: Programa FASE (Fondo de asistencia social al empleado)

El programa FASE que se definió e implementó el año anterior se ha extendido para facilitar la conservación del empleo de muchos de nuestros colaboradores garantizando la suspensión de sus contratos, un salario y la cobertura social. Las aperturas de los hoteles han permitido ir recuperando a muchos de nuestros profesionales a su actividad.

➢ México

Al contrario que en el resto de países no ha habido un apoyo social por parte del gobierno, por lo que la empresa ha dado subsidios a los colaboradores que han continuado trabajando con nosotros, si bien este es el país con mayor descenso de los puestos de trabajo por el cierre de las operaciones.

➢ Jamaica: Programa Care

Creación de Salario Social para los meses de abril, mayo, junio y julio.

MÉXICO

0

Colaboradores con subsidios

ESPAÑA 402

Colaboradores ERTE

REPÚBLICA DOMINICANA

Colaboradores FASE

JAMAICA

CARE

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

944 Colaboradores
< 43 > Memoria
2.791

4.1 Nuestros colaboradores

Nuevas Formas de trabajo

Durante el año 2021 se han consolidado nuevas formas de trabajo en toda la compañía, principalmente en las oficinas corporativas, con modalidades de trabajo híbrido en el que se han combinado días de presencia con teletrabajo.

Control de presencia y desconexión digital

El profesional que hace teletrabajo tiene el derecho a la desconexión digital, y las herramientas, sistemas y procesos deben facilitar la conciliación entre la vida personal y profesional. El sistema de control de presencia debía evolucionar y facilitar el seguimiento de los profesionales que colaboran sin presencia en las oficinas, ya sea por viaje o por teletrabajo. Por ello, hemos potenciado la implantación y el buen uso de herramientas que faciliten las nuevas dinámicas de trabajo (colaborativo virtual), como en especial Microsoft Teams, cuya utilización ha sido de forma masiva entre el personal corporativo, así como en todos los países que operamos.

Nuestra razón de
Ejemplaridad
Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración Memoria de sostenibilidad
ser
< 44 >

4.1 Nuestros colaboradores

Un entorno de trabajo seguro para nuestros empleados

Priorizamos la prevención de los accidentes laborales y nos preocupamos por la salud y seguridad de nuestros colaboradores en sus entornos de trabajo. Además, hacemos extensivo este compromiso a las empresas contratistas, con el fin de garantizar que los servicios contratados por personal externo se ejecuten con las medidas de seguridad necesarias.

Por este motivo, contamos con un Plan de Prevención que incluye la política de Prevención de Riesgos Laborales, así como los objetivos, recursos y la estructura organizativa necesaria para su implementación.

Así, no únicamente tratamos de garantizar entornos de trabajo seguros y saludables, sino que también nos comprometemos con el cumplimiento de la legislación y las regulaciones locales en dicha materia, así como en ofrecer herramientas para la formación y sensibilización a nuestros colaboradores.

Con el objetivo de promover la mejora continua en nuestra gestión, monitorizamos constantemente los resultados en materia de salud y seguridad durante este 2021. Así, hemos observado que durante este año, las cifras relativas a los accidentes de trabajo de nuestros empleados han sido las siguientes:

Total de accidentes 237

Accidentes con baja 45

Total de días perdidos 8.938

Mujeres

Índice de frecuencia 7,08

Índice de gravedad 7,923

Hombres

Total de accidentes 311

Accidentes con baja 88

Total de días perdidos 10.000

Índice de frecuencia 6,99

Índice de gravedad 2,864

Durante el periodo 2021, los protocolos de salud se han ido revisando y actualizando. Las reaperturas de las propiedades, se han realizado con las máximas consideraciones de seguridad cuidando el bienestar sin descuidar el compromiso con la sostenibilidad de Grupo Piñero.

Comités de Salud y Seguridad

Existen comités de salud y seguridad en los centros de trabajo de la actividad hotelera, para garantizar el cumplimiento de la normativa en esta materia en los países donde operamos.

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

Memoria de sostenibilidad
< 45 >

Nuestros colaboradores

En nuestro compromiso de avanzar con nuestros empleados en materia de salud y seguridad, durante 2021 y a pesar de la crisis y el Plan de contingencia, hemos continuado promoviendo el programa de “Empresa Saludable” iniciado en 2016. Dicho programa, tiene como objetivo mejorar el bienestar físico, mental y social de nuestros colaboradores y sus familias. Para la consecución de dicho objetivo, hemos definido las iguientes líneas de actuación:

21.257

HORAS EN ACTIVIDADES

Programa “Empresa Saludable” INVERSIÓN 205.043€

sostenibilidad

La inversión realizada hacia este programa en 2021 ha sido de 205.043€, dedicando más de 21.000 horas en acciones y actividades a las que han asistido más de 3.000 colaboradores.

Asegurar entornos de trabajo saludables

Áreas de actuación: Mejorar las infraestructuras y adecuar el equipamiento de las instalaciones.

La inversión en 2021 ha sido de 107.501€ cuya principal actuación ha sido la reforma de diversas oficinas en Bávaro.

Desarrollar campañas de salud

Áreas de actuación: Campañas de vacunación y prevención, así como Programas contra el tabaquismo, las drogas y el consumo responsable de alcohol y TICs.

En la formación y sensibilización de protocolos CoVid-19, se han realizado 523 acciones, con 1.319 grupos, para 23.536 participantes, con un total de 70.680 horas impartidas.

< 46 > Memoria de 3.256 ASISTENTES

Fomentar hábitos saludables

Áreas de actuación : Fomentar la alimentación saludable, el cuidado del cuerpo y mente mediante actividades deportivas y programas de educación familiar.

En cuanto a fomentar hábitos saludables, se han realizado 70 acciones, con 111 grupos, para 3.256 participantes, con un total de 21.257 horas impartidas.

Implantar planes de seguridad

Áreas de actuación: Fomento de medidas para garantizar la salud y seguridad en el trabajo, así como fomento de la movilidad sostenible.

En acciones de seguridad y salud, se han realizado 372 acciones, con 833 grupos, para 14.789 participantes, con un total de 27.039 horas impartidas.

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

4.1

4.1 Nuestros colaboradores

Relaciones sociales

Trabajamos día a día para establecer y mantener relaciones individuales y colectivas positivas dentro de la organización. Así, cumplimos con la legislación de todos los países en los que operamos, y con lo establecido en el Pacto Global de las Naciones Unidas al promover medidas para la mejora continua de las condiciones de trabajo.

De manera adicional, estamos abiertos a la participación activa de todos los empleados de la organización a través de los canales establecidos para ello. Mantenemos un diálogo abierto con nuestros empleados e interlocutores externos, promoviendo una comunicación fluida y transparente a través del departamento de Recursos Humanos y de las políticas y procedimientos de comunicación puestos a su disposición.

Además, nuestros empleados disponen también de un buzón de sugerencias –principalmente en los establecimientos hoteleros-, a través del cual pueden introducir los comentarios que consideren oportunos y que son gestionados por la Dirección de los establecimientos.

Asimismo, mantenemos un estricto respeto por la libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva de todos nuestros colaboradores.

Cabe recalcar, que toda la plantilla del personal del grupo está cubierta por los diferentes convenios colectivos ya sean estatales, sectoriales o de empresa.

Profesionales afectados por convenios colectivos o pactos sindicales 2021

Pasión Mejora continua Anexos Memoria de sostenibilidad
Nuestra razón de ser Ejemplaridad
RespetoColaboración
Población Media % República Dominicana 3.988 95 % México 2.363 63 % Jamaica 897 76 % España 1.499 71 %
< 47 >

Memoria de sostenibilidad

4.1 Nuestros colaboradores

Fomentamos un entorno inclusivo y diverso

Somos una compañía multicultural, por ese motivo estamos convencidos de que una buena gestión de la diversidad cultural fortalece nuestra cultura empresarial. Dicha riqueza nos permite conocer otros puntos de vista y otros planteamientos, lo que nos hace ser mejores cada día. Por ello, contamos con empleados de diferentes países, culturas, religiones, grupos de edad y género.

Así, declaramos nuestro compromiso en el desarrollo de políticas que integren la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de sexo, estableciendo la igualdad de oportunidades como un principio estratégico en nuestra Política Corporativa y de Recursos Humanos.

También fomentamos la integración de todas las personas tanto en nuestras oficinas como en nuestras instalaciones, garantizando la accesibilidad a todos los espacios.

En la compañía contamos con un Plan de Igualdad, este plan recoge los compromisos que asumen las organizaciones en defensa de los trabajadores en materia de igualdad entre hombres y mujeres. En Grupo Piñero establecemos medidas para fomentar la igualdad en diferentes ámbitos de actuación como: contratación, formación, promoción, salud laboral y comunicación. dicho plan cuenta con normas para un uso del lenguaje no sexista, que garantice la neutralidad de todas las comunicaciones de la compañía.

Comités de Igualdad

Existen comités de igualdad entre hombres y mujeres, con la perspectiva de género en los centros de trabajo de la actividad hotelera, para garantizar el cumplimiento de la normativa en esta materia en España

35%

PROMEDIO DE MUJERES EN LA PLANTILLA

30% 100%

MUJERES EN EL COMITÉ EJECUTIVO DE GRUPO PIÑERO

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Un entorno de trabajo libre de acoso

Con el objetivo de asegurar la seguridad de todos nuestros empleados ante situaciones diversas o vulnerables a la discriminación o el acoso, tenemos como objetivo promover condiciones de trabajo que eviten todo tipo de acoso sexual o por razón de sexo en nuestro entorno laboral. Para ello, hemos establecido un Protocolo de Prevención del acoso psicológico, sexual o por razón de sexo.

Nos comprometemos a asumir el compromiso mutuo de oposición y no tolerancia hacia la explotación laboral por parte de nuestros colaboradores, así como el maltrato y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes.

Integración socio-laboral

Asimismo, apostamos por la integración de personas con discapacidad en España. Es por este motivo por el que cuando disponemos de una vacante interna, tenemos en cuenta la adecuación de personas de este colectivo antes de comenzar la búsqueda de otros perfiles. En este sentido, son 9 las personas con una discapacidad superior al 33% en el equipo.

Un año más, hemos trabajado en conjunto con la Fundación ADECCO, con el objetivo de desarrollar el Plan Familia, mediante el que tenemos como objetivo ayudar a empleados con familiares con discapacidad, dándoles atención y acompañamiento profesional desde las primeras edades para apoyar su integración social y laboral.

En 2021, 4 familias han continuado participando en el programa.

No solo con la Fundación ADECCO, colaboramos también con el Grupo SIFU y Coordinadora Balear de Persones amb Discapacitat, para contribuir en el desarrollo y la integración laboral de las personas con capacidades diferentes.

< 48 > MUJERES EN EL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

4.1 Nuestros colaboradores

Posicionar al colaborador en el centro

Crear vivencias emocionantes para nuestros huéspedes implica que nuestros profesionales tienen un rol clave. Por ello, la formación y el desarrollo son una clave para asegurar esa diferenciación que como grupo vacacional buscamos para ser el referente y obtener el reconocimiento entre nuestros clientes. Es por este motivo por el que nos sentimos firmemente comprometidos con la gestión socialmente responsable de todos nuestros colaboradores, trabajando continuamente en políticas que permitan a nuestros empleados desarrollarse tanto personal como profesionalmente.

Consideramos el capital humano como nuestro principal activo, y entendemos que, para construir una cultura corporativa de liderazgo, es imprescindible gestionar la atracción y desarrollo del talento, así como sostener su motivación y su orgullo de pertenencia.

El Leader Coach es la evolución del estilo de liderazgo alineado con los valores de Grupo Piñero y que refuerza que cada profesional tenga un rol relevante y proactivo en su crecimiento y desarrollo profesional, en el que la empresa y su responsable directo le acompañan en un viaje de autodescubrimiento, de mejora de sus conocimientos, capacidades y desempeño con un enfoque pragmático en su puesto de trabajo, con un entorno de trabajo en el que se facilita la consecución de los objetivos organizativos.

"Nuestros colaboradores son los embajadores de nuestros valores, aquellos que posibilitan los logros de la compañía"

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración Memoria de sostenibilidad
< 49 >

Sabemos que nuestro crecimiento como compañía esta firmemente correlacionado con las oportunidades de desarrollo personal y profesional que tienen nuestros colaboradores dentro de la misma.

La pandemia del COVID-19 ha supuesto un replanteamiento de la estrategia de desarrollo interno, manteniendo y potenciando las buenas prácticas internas y el compromiso de nuestros colaboradores, y priorizando aquellas acciones que ofrecen una respuesta rápida al negocio.

Es por este mismo motivo por el que les ofrecemos Planes de Formación anuales adaptados a sus necesidades y en los que puedan participar de forma activa.

Con el objetivo de adaptar las formaciones a las necesidades específicas de cada puesto de trabajo, disponemos de la descripción del “Perfil de Puesto de trabajo” mediante el que establecemos las competencias necesarias para cada uno de los puestos. De esta forma, podemos satisfacer las necesidades de nuestros empleados mediante programas de formación adaptados y planes de movilidad interna para adecuar las características de cada trabajador a su puesto de trabajo.

El Plan de Formación de 2021, se ha compuesto por diversos tipos de acciones formativas. Entre ellas podemos destacar el trabajo realizado en:

Sensibilización en materia de Sostenibilidad mediante la impartición de diversos cursos formativos.

Actividades de sensibilización ambiental.

➢ Celebración de días Mundiales ambientales y sociales a través de comunicados internos y externos.

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración 4.1 Nuestros colaboradores Formación < 50 > Memoria de sostenibilidad 184.477 HORAS DE FORMACIÓN 102.420 ASISTENTES 954.528 € INVERSIÓN

Gestión del talento

Creemos que el crecimiento de nuestros profesionales dentro de la empresa es muy relevante y es por ese motivo por el que en la actualidad estamos trabajando en mejorar los planes de carrera internos para nuestros empleados. Cabe destacar que, en 2021, se han realizado 643 promociones internas, lo que significa que un 7,35% de nuestros colaboradores han crecido profesionalmente dentro de la empresa. En este caso, un 31% de las promociones, han correspondido a mujeres.

Hay que destacar la iniciativa lanzada durante el 2021 del programa de gestión del talento, con el objetivo de poner al colaborador en el centro, y que tenga un rol de mayor protagonismo en su desarrollo profesional. En este programa, complementa la iniciativa de evolución del estilo de liderazgo, hacia un líder coach, se establecen unas entrevistas entre el colaborador y su responsable directo, en el que se comentan sus expectativas, necesidades y retos en términos de desarrollo, y se plantean unos objetivos de desarrollo para llevarlos a cabo con un plan de acción que incluya un enfoque multidisciplinar (formación en el puesto de trabajo, desarrollo guiado con formación y auto exploración).

Atracción del talento

Además de desarrollar el talento interno, debemos concentrar esfuerzos en la captación de profesional cualificado. Del mismo modo, consideramos que la alineación con los valores de la compañía es esencial para garantizar un plan de carrera continuado. Por este motivo, estamos trabajando en un Programa de Experiencia de Empleado, con el objetivo de que los profesionales de la compañía y las nuevas incorporaciones se sientan integrados en la compañía y el proceso de crecimiento profesional y personal se alinee con la cultura y valores del grupo.

También impulsamos la incorporación de jóvenes talentos que desean unirse a una empresa en continuo crecimiento y con gran proyección internacional. Por este motivo, firmamos junto a la Fundación Bertelsmann, la Fundación Princesa de Girona, la Confederación Española de Organizaciones Empresariales y la Cámara de Comercio de España la denominada “Alianza para la Formación Profesional Dual”.

Mediante los convenios y programas de prácticas establecidos con universidades e institutos de todo el mundo, asumimos el compromiso de dar soporte a la formación e inserción de los jóvenes en el mundo laboral.

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración 4.1 Nuestros colaboradores < 51 > Memoria de sostenibilidad 643 PROMOCIONES INTERNAS

4.1 Nuestros colaboradores

Comunicación Interna

Para Grupo Piñero la comunicación con los colaboradores durante este 2021 ha seguido siendo una prioridad. Acompañar a los equipos y mantenerlos alineados con la estrategia y los avances de la compañía ha sido uno de los principales objetivos este año. A través de una información puntual, transparente y continuada, se ha asegurado el alineamiento táctico y estratégico, ofreciendo a los equipos motivación y apoyo constante ante una situación aún excepcional.

Dicha comunicación se ha realizado a través de :

• CEO Overview, donde Encarna Piñero, CEO de Grupo Piñero ha trasladado a toda la compañía información relevante sobre: el contexto socio-económico, el status de la compañía, la evolución y perspectivas de la recuperación del sector, el seguimiento de planes de aperturas y la re-activación de las diferentes divisiones de negocio, la evolución de las medidas adoptadas en el plan de contingencia, la gestión de las personas y otros avances en materia ambiental y de Gobernanza.

• Los Chiefs, miembros del Comité Ejecutivo, han tenido un papel relevante en la comunicación con sus equipos.

• Intranet, donde se publicaron un total de 185 noticias, siendo la sostenibilidad el eje estratégico sobre el cual se enmarcaron más contenidos con 120 noticias publicadas.

Por otra parte, y con el propósito de mejorar la comunicación, se ha llevado a cabo una encuesta interna, que nos ha permitido conocer la valoración de los colaboradores así como puntos de mejora tanto en el canal como en los mensajes. Dichos resultados nos permitirán diseñar un plan de acción para los próximos años.

También se han arrancado proyectos como Employer Experience (enfocado en mejorar todos los puntos y momentos de interacción con la compañía,), Employer Branding (dirigido a mejorar la imagen de marca empleadora) y Employer Advocacy (para que nuestros colaboradores continúen siendo nuestros mejores embajadores de marca).

Nuestra razón de ser Ejemplaridad
Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración Memoria de sostenibilidad
< 52 >

4.2 Nuestros proveedores

Creamos relaciones duraderas y de calidad

En Grupo Piñero consideramos a nuestros proveedores como socios clave para consolidar el compromiso de desarrollar soluciones sostenibles, responsables e innovadoras. Por ello, trabajamos en la creación de vínculos a largo plazo con nuestros proveedores, fomentando relaciones de confianza, afecto y respeto hacia ellos, buscando el crecimiento y beneficio conjunto.

El contexto actual generado por la COVID-19, ha supuesto la paralización de nuestra actividad y, por lo tanto, la compra de abastecimiento habitual de productos y servicios. Esto ha generado un impacto significativo en nuestro volumen de compras y ha afectado a miles de proveedores, no solo locales, sino a nivel mundial. Nuestro compromiso es reforzar la relación con nuestros proveedores, establecer mecanismos para apoyarlos durante esta crisis sanitaria y económica; y fomentar, hoy más que nunca, una cadena de suministro más segura y sostenible.

Criterios de compra responsable

Actualizamos la Política de adquisición de bienes y servicios con el objetivo de incorporar los criterios de compras responsables, con el fin de favorecer la adquisición de productos y la contratación de servicios, teniendo en cuenta criterios ambientales, sociales y de buen gobierno. Estos deberán ser respetuosos con el medio ambiente y fabricados o generados en condiciones socialmente justas

Homologación y selección de proveedores

Realizamos la selección de proveedores en base a criterios técnicos, económicos y sostenibles a través de un proceso objetivo, transparente y equitativo.

Como garantía de cumplimiento de la Política de Compra de Bienes y Servicios Responsables de Grupo Piñero, el proveedor se compromete a inscribirse en el “CLUB DE PROVEEDORES PREMIUM DE GRUPO PIÑERO” a través de la plataforma CPOnet y deberá facilitar la información requerida para ser auditada y puntuada según cumplimiento de requisitos legales, medioambientales, de salud y seguridad.

CRITERIOS A TENER EN CUENTA EN LA SELECCIÓN DE PROVEEDORES

1. Formulario de Admisión

2. Datos del Proveedor (Empresa)

3. Datos Económico-Financieros

4. Datos Laborales

5. Datos Técnicos

6. Requisitos Legales

7. Requisitos Laborales

8. Requisitos Técnicos

9. Requisitos Gestión

10. Requisitos RSC

11. Evaluación Desempeño

12. Huella Carbono (disponible a partir de 2023)

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

Memoria de sostenibilidad
< 53 >

Nuestros proveedores

Apostamos por proveedores locales

Sabemos de la importancia de la contribución en la mejora y desarrollo económico-social que puede tener nuestra actividad especialmente en los países del Caribe. Por ello, damos preferencia a los proveedores locales, así como aquellos proveedores con base en los destinos donde operamos.

Esto nos permite, a su vez, que nuestros departamentos de compras y logística de cada país y zona en la que operamos puedan mantener contacto constante con los proveedores y conocer de cerca las condiciones de trabajo de los mismos.

Compra de equipos de alta eficiencia energética, televisores, minibares, aires acondicionados, luminarias y placas solares, entre otros.

Apuesta por productos a granel.

Compra de productos de comercio justo.

Prohibición de comprar especies en época de veda.

Compra de productos biodegradables.

Sustitución progresiva de luminarias LED.

Eliminación de productos de un solo uso.

Eliminación de papel impreso gracias a la plataforma Supply Chain.

4.2
En 2021 hemos dado continuidad a: Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración 93% PROVEEDORES CON BASE LOCAL 86.376.486$ VOLUMEN DE COMPRAS < 54 > Memoria de sostenibilidad

Nuestros proveedores

Sensibilización de proveedores

Nuestra preocupación por la huella que dejamos en el entorno de nuestra actividad nos hace sentir la responsabilidad de transmitírsela también a nuestros proveedores. Por ello, nos esforzamos en compartir con ellos nuestra preocupación por el desarrollo de las comunidades locales, el medio ambiente y el compromiso con la defensa de los derechos humanos, entre otros.

En la actualidad, estamos trabajando en la elaboración de formaciones en materia de sostenibilidad para nuestros proveedores, ya que consideramos importante la sensibilización e implantación de dicha materia en nuestros proveedores.

Herramienta de cadena de suministro

Durante 2021, cabe destacar la implantación del proyecto Supply Chain como parte integrante del proyecto de innovación, desarrollo y digitalización del grupo, que supone una mejora tanto de costes como de servicios.

En el grupo partíamos de unos procesos de compras que requerían de eficiencia y automatización, y conseguirlo solo era posible cambiando la tecnología que soportaban dichos procesos.

Se han implantado varios módulos de Oracle que han permitido automatizar todos los trámites relacionados con la cadena de suministro y órdenes de compra, asi como la mejora en la trazabilidad y agilidad en la toma de decisiones, reposición por par-stock, automatizar en una sola función la recepción y la digitación de la mercancía que se recibe con el fin de tener un control exhaustivo de los productos que

entran y salen de sus almacenes, y ganar así en eficiencia y racionalizando los gastos de aprovisionamiento.

Esto ha repercutido positivamente en el control del presupuesto y ha optimizado la gestión de los stocks y en el sistema de reporting e informes financieros.

Gracias a esta automatización de toda la parte de pedidos, hemos eliminado el trámite de la aprobación manual y con ello hemos dejado de imprimir mucha documentación que pasa a ser ahora electrónica, lo que nos ha permitido elevar la productividad, la eficiencia y ahorrar costes.

POLÍTICAS DE SOSTENIBILIDAD COMUNICADAS

95% a nuestros proveedores

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración 4.2
< 55 > Memoria de sostenibilidad

4.2 Nuestros proveedores

Seguridad y Salud de proveedores

En 2021, hemos continuado exigiendo el cumplimiento de las medidas de seguridad y salud frente a la Covid-19 en todas las unidades de negocio, garantizando el cumplimiento de las normativas de cada uno de los países en los que estamos presentes, de las recomendaciones de la OMS y los protocolos del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC).

Creamos, además, un Comité Corporativo de Seguridad y Salud, para garantizar la máxima seguridad en todo el ciclo del viaje del cliente.

En nuestras medidas de seguridad y salud establecidas, con el fin de cuidar de las personas, velar por su salud y su tranquilidad, se han tenido en cuenta en nuestra revisión de protocolos, medidas de protección para todos nuestros proveedores con el fin de proteger su salud y bienestar en todas nuestras unidades de negocio.

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Colaboración

Memoria de sostenibilidad Pasión Mejora continua Anexos
< 56 >
Respeto

4.3 Nuestra Comunidad Local

En Grupo Piñero somos conscientes que tenemos la responsabilidad de contribuir al desarrollo de las comunidades donde operamos, más allá de nuestra labor empresarial. Por ello, desde hace años realizamos acciones y participamos de forma voluntaria en iniciativas sociales alineadas con nuestros valores.

El apoyo a las comunidades locales se articula a través de diferentes programas que tienen como objetivo la mejora del bienestar de las personas y comunidades, el mantenimiento de su identidad cultural, el fomento de hábitos saludables, la cobertura de necesidades básicas, el deporte y la educación, dando prioridad a las mujeres, asi como a los niños y jóvenes en riesgo de exclusión.

A estos programas hemos destinado 152.573 € este año.

Nuestra actuación en la comunidad la consideramos como un instrumento de progreso y de impulso para la contribución a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas (agenda 2030), principalmente con cinco de ellos: trabajo decente y crecimiento económico, reducción de las desigualdades, producción y consumo responsable, educación de calidad, y salud y bienestar.

Colaboramos con entidades, organismos, ONG, asociaciones con quienes compartimos principios y valores, así como metas comunes.

Nuestros programas

➢ Apoyo a familias y colectivos vulnerables a través de:

- Donación económica, de alimentos, mobiliario y material de la empresa

- Campaña de recogida de recursos de ayuda a colectivos

- Colaboraciones con diversas ONG y fundaciones para paliar situaciones precarias de colectivos vulnerables

➢ Salud y seguridad

- Proyectos de Salud

- Proyectos de atención a personas con discapacidad o problemas de salud

➢ Educación y colaboración con escuelas

➢ Promoción cultural

➢ Promoción del deporte

➢ Voluntariado Corporativo

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración Memoria de sostenibilidad
< 57 >

4.3 Nuestra Comunidad Local

Alianzas 2021 para el Desarrollo Sostenible

Entidad Proyecto o programas

Sonrisa Medica Proyectos de Salud

Mallorca Sense Fam Apoyo a familias y colectivos vulnerables

Intedis y Ayuntamiento de Mula Atención a personas con discapacidad

Asociación con Cadenas Hoteleras

Jardín Botánico de Santo Domingo

CEBSE, Centro para la conservación y ecodesarrollo de la Bahia de Samaná y su entorno

Ministerio de Medio Ambiente de República Dominicana

Apoyo a la inserción de jóvenes en riesgo de exclusión "Proyecto Chance"

Biodiversidad - Medio ambiente

Biodiversidad - Medio ambiente

Educación, transformando la cadena de valor

Fundación España-Jamaica Educación, promoción cultural

Fundación Eco-Bahia Educación ambiental a las comunidades

Asociación de profesionales del Golf - PGA Promoción del deporte

Agencia de cooperación alemana - GIZ

Biodiversidad - Medio ambiente (Samaná Biodiverso)

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

de sostenibilidad
< 58 > Memoria

4.3 Nuestra Comunidad Local

España

Apoyo a familias y colectivos vulnerables

➢ Donación de alimentos, mobiliario y material de la empresa

• Como años anteriores, los hoteles Bahia Principe de Tenerife realizaron donación de alimentos al Ayuntamiento de San Miguel de Abona, al Banco de alimentos de Santa Cruz de Tenerife o a Caritas del Sur de Tenerife, entre otros.

• Después del trágico suceso de La Palma, el hotel Bahia Principe Sunlight Costa Adeje quiso aportar su granito de arena, y juntamente con el Foro Amigos del Sur de Tenerife (FAST), prepararon un “Ventorrillo Solidario”. Además de las aportaciones solidarias que realizaron los colaboradores con la campaña “Fila 0”, las cuales se donaron en efectivo directamente al Cabildo de la Palma. Por otra parte, se ofrecieron estancias free tanto para familias afectadas como para los voluntarios en La Palma.

• Los hoteles de Mallorca colaboraron un año más, como vienen haciendo desde 2016, con la donación de alimentos para el proyecto Operación Kilo de Mallorca Sense Fam, con el cierre de temporada de todos los hoteles.

➢ Colaboraciones con diversas ONG y fundaciones para paliar situaciones precarias de colectivos vulnerables

• Por décimo año consecutivo Grupo Piñero mantiene su colaboración con Mallorca Sense Fam. Asociación que atiende a familias necesitadas, realizando la recogida, distribución y entrega de alimentos.

• Por segundo año colaboramos con Fundación CaixaBank. Este año nos sumamos a la iniciativa “El Árbol de los Sueños”, con el objetivo de cumplir los deseos de cientos de niños y niñas de escasos recursos económicos de sus familias de tener un regalo en Navidad.

Salud y seguridad

➢ Proyectos de atención a personas con discapacidad

Este año hemos colaborado con la Fundación Tutelar Amadip Esment, personas con discapacidad intelectual, realizando prácticas en nuestras oficinas centrales.

➢ Proyectos de Salud

Por decimo año consecutivo en Palma de Mallorca hemos continuado colaborando con Sonrisa Médica, una organización que tiene como objetivo transformar el entorno sanitario a través del humor.

Voluntariado corporativo

➢ Carrera solidaria a beneficio de Aspace

Hacemos deporte juntos por una buena causa. Compañeros de central, en Palma, se unieron a una carrera solidaria, en esta ocasión a favor de las personas que más están padeciendo el impacto de la crisis sanitaria y económica.

razón Pasión Mejora continua Anexos de sostenibilidad
Nuestra
de ser Ejemplaridad
RespetoColaboración < 59 > Memoria

Nuestra Comunidad Local

República Dominicana

Apoyo a familias y colectivos vulnerables

➢ Donación de alimentos

• Hemos seguido colaborando un año más con donaciones semanales de alimentos a través del Cuerpo Especializado de Seguridad Turística (CESTUR), que se distribuyen por las comunidades cercanas a nuestro Complejo de Bávaro y al Batey del Soco, cercana al Complejo de la Romana.

• Además, cabe destacar la acción que se realizó con el orfanato Nuestros Pequeños Hermanos, en San Pedro de Macorís, la cual tuvo una gran acogida, se donaron alimentos los cuales se recaudaron gracias a las ventas de un mercadillo interno para colaboradores.

➢ Donación de material escolar

• Por tercer año, hemos celebrado el Día Internacional de la Solidaridad, organizando en los hoteles y residenciales una campaña de recogida de material escolar para los niños de las comunidades en las que desarrollamos nuestra actividad. El material se entregó a los niños de la escuela “El cortecito” en Bávaro.

➢ Torneos de golf benéficos

• En nuestros campos de golf PGA Ocean´s 4 y PGA Riviera Maya, celebramos dos torneos de Navidad benéficos, destinando parte de los fondos recaudados a apoyar a los niños del Soco en República Dominicana, así como a los pequeños más desfavorecidos de las comunidades mayas.

➢ Donación de mobiliario

• Donamos mobiliario al cuerpo especializado de seguridad turística (CESTUR) para acondicionamiento del nuevo edificio

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 60 > Memoria de sostenibilidad 4.3

4.3 Nuestra Comunidad Local

México

Apoyo a familias y colectivos vulnerables

➢ Donación de alimentos, mobiliario y material de la empresa.

Ralización de donaciones de despensas (alimentos) a la Fundación Hijos de la Tierra Maya, la cual se encarga de apoyar a las comunidades de bajos recursos en el municipio de Carrillo Puer to, así como al DIF del municipio de Tulum.

➢ Donación de material escolar

Un año más, con motivo del Día Mundial de la Solidaridad, organizamos en nuestros hoteles y residenciales una campaña de recogida de material escolar el cual se entregó a los niños de la Escuela Primaria "Matilde Montoya" de la comunidad de Chemuyil.

➢ Donación de equipos de radio

Se donaron equipos de radio al cuerpo de bomberos de Tulum.

Educación y colaboración con escuelas

Tras el paso del huracán “Grace” por la Península de Yucatán, que dejó varias zonas afectadas, apoyamos con una importante brigada de limpieza en la retirada de árboles caídos y objetos en general que se derrumbaron sobre la Escuela de Primaria Matilde Montoya en Chemuyil.

Salud y seguridad

➢ Un año más, hemos vuelto a recibir en Bahia Principe Grand Coba a los niños de la Fundación “Mi Último Deseo”, donde han podido disfrutar de todo tipo de actividades. Una satisfacción habernos sumado un año más a su programa “Ángeles Viajeros”.

Promoción del deporte

Tulum Country Club apoyó el talento mexicano y se sumó al sueño de Omar Echevarría, quien buscó la medalla de oro en el para-tiro con arco en los juegos Tokio 2020.

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

de sostenibilidad
< 61 > Memoria

4.3 Nuestra Comunidad Local

Jamaica

Apoyo a familias y colectivos vulnerables

➢ Donación de alimentos, mobiliario y material de la empresa.

Hemos colaborado con las siguientes organizaciones:

• El Hospital St. Ann's Bay, con la donación de alimentos (organización con quien colaboramos desde hace años).

• Con el programa de divulgación del Inmaculado Corazón de María, con la donación de sillas y toallas desechadas

• La Autoridad Sanitaria Regional del Noreste (NERHA) con el fin de equipar las clínicas médicas de las comunidades para facilitar el proceso de vacunación, con la donación de sillas desechadas

• La Escuela Superior de Hostelería de Runaway Bay de diferentes materiales de cocina.

➢ Donación de material escolar

Un año más, nos sumamos a la celebración del Día Internacional de la Solidaridad.

Organizamos en nuestros hoteles una campaña de recogida de material escolar para los niños de nuestra comunidad. El material se entregó al Hogar de niños, Arca de Noé.

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

de sostenibilidad
< 62 > Memoria

4.3 Nuestra Comunidad Local

Programas destacados

Promoción cultural

En Grupo Piñero estamos convencidos que el turismo es un incentivo de revalorización y recuperación de diversos elementos culturales, que caracterizan a cada comunidad, al mismo tiempo que contribuye a concienciar a la población de la necesidad de recuperación, conservación y preservación del patrimonio cultural.

Este año, aun marcado por la crisis sanitaria, hemos continuado colaborando con la promoción cultural, en la medida que nos ha permitido la pandemia, a través de las siguientes actuaciones:

Mercadillos locales, fiestas de representación de la cultura de los destinos, rincones gastronómicos, fiesta de Muertos en los hoteles de México y excursiones que fomentan el Patrimonio Natural y Cultural de los destinos.

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

de sostenibilidad
< 63 > Memoria

4.3 Nuestra Comunidad Local

Asociaciones empresariales con las que colaboramos

País y entidad España

Asociación Balear de la empresa familiar, ABEF

Asociación para el desarrollo

Exceltur

Turistec Conestur

Asociación hotelera playa de palma

Federación Empresarial Hotelera de Mallorca-FEM

Asociación hotelera de Magaluf

Agrupación de cadenas hoteleras de Baleares

Sociedad Civil Balear

Asociación hoteleras y extrahoteleras de Tenerife, Asotel

Servicio de promoción exterior de Tenerife

País y entidad

República Dominicana

Asonahores

Asociación y empresas turísticas de Samaná, Athesa

Asociación de hoteles y proyectos turísticos de la zona Este

IAGTO Cluster de Samaná

Punta Cana Promise ADETi

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

País y entidad

Jamaica Jamaica Hotel & Tourist Association JHTA

País y entidad

México

Coparmex

Asociación de hoteles Riviera Maya

Asociación hoteles de Tulum

Asociación campos de Golf Riviera Maya Comité cuenca Tulum

País y entidad

Internacional

Asociación de inversores hoteleros, Inverotel

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

de sostenibilidad
< 64 > Memoria

Memoria de sostenibilidad

4.3 Nuestra Comunidad Local Nuestra participación en Foros y mesas de trabajo

En Grupo Piñero tenemos una participación activa en Foros, como forma de contribuir a una recuperación inclusiva y sostenible del sector turístico y de la sociedad en general.

Encarna Piñero, CEO Grupo Piñero

➢ Mesa redonda “Iberoamérica ante el reto de la recuperación del turismo”, en el XIII Encuentro Empresarial Iberoamericano, que ha tenido lugar en Andorra la Vella, en el marco de la XXVII Cumbre Iberoamericana de jefes de Estado de Estado y de Gobierno (Abril, 2021)

➢ Mesa de trabajo “La metamorfosis de la industria hotelera". Cumbre de Turismo Foro Preferente (Octubre 2021)

➢ Mesa redonda sobre “El turismo en el mundo postcovid: seguridad y sostenibilidad" en Foro Economía circular (Octubre 2021)

➢ Mesa “Adaptación y transformación de la empresa familiar, motor de la economía” en el Marco de la Asamblea General de socios ABEF (Noviembre 2021)

Otras participaciones

Mateo Ramon, CIO Grupo Piñero

Participación en la mesa "Transición digital y sostenible" en el II Congreso Mujer y Turismo: "El talento no tiene género“.

Antonio Teijeiro, COO Bahia Principe Hotels & Resorts

Participación en la conferencia online "Future of Travel: Winter Sun Getaways" organizada por Travelweek.

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 65 >
Respeto05 Cuidamos y conservamos el Medio Ambiente < 66 > Memoria de sostenibilidad

Respeto y ODS vinculados

Trabajamos en optimizar nuestra gestión del agua, con el fin de conservar este vital recurso.

Avanzamos hacia un modelo de "economia circular" que nos permita mejorar la eficiencia de los procesos.

Caminamos hacia una descarbonización de las operaciones como eje principal de nuestro aporte al clima.

Promovemos diferentes proyectos y acciones para conservación de los ecosistemas marinos.

Fomentamos la biodiversidad terrestre desarrollando acciones dirigidas al mantenimiento y mejora de los ecosistemas

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

Memoria de sostenibilidad
< 67 >

5.1 El Medio Ambiente

Comprometidos con la lucha contra el Cambio Climático

En Grupo Piñero somos conscientes del problema que representa hoy en día el cambio climático y la incidencia que sobre el mismo tienen las emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI).

Desde el año 2016, tenemos un fuerte compromiso con la gestión eficiente de los recursos del entorno donde estamos ubicados, ya que somos conscientes de los efectos que nuestra actividad tiene en el medio ambiente. Por ello, trabajamos para conseguir adaptar nuestra gestión a los riesgos climáticos, creando un modelo de negocio limpio y circular que administre de forma óptima los recursos.

Nuestras líneas de trabajo

ENERGIA Y CLIMA

Avanzamos hacia la eficiencia energética y la descarbonización de la actividad

CAPITAL NATURAL

< 68 > Memoria Trabajamos para garantizar la gestión sostenible de los activos naturales donde están ubicados nuestros hoteles, residenciales y campos de Golf.

CIRCULARIDAD

Procuramos la gestión óptima de procesos y recursos para minimizar la generación de residuos.

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

de sostenibilidad

5.1 El Medio Ambiente

Nuestra responsabilidad con el Medio Ambiente

A pesar que el 2021 ha sido un año complejo, hemos continuado con  nuestro compromiso con el Planeta y hemos realizado una inversión ambiental de 359.000 euros. Éstas son algunas de las acciones:

Plan de mejora en la playa de Tulum, en Riviera Maya, así como en la playa de Samaná

Plan de restauración costera en Playa Honda (Cayo Levantado)

➢ Estudios geoambientales en las playas de Portillo, Bávaro y Jamaica

Plan de restauración costera en la playa de La Romana

➢ Aumento de la flota de carritos eléctricos en Bávaro y Riviera Maya

Por otra parte, con el objetivo de que todas las unidades y establecimientos del grupo cumplan con las responsabilidades establecidas, por el sistema de gestión ambiental que hemos definido, realizamos auditorías internas en esta materia.

Las auditorías internas se llevan a cabo periódicamente en Bahia Principe Hotels & Resorts, ello nos permite evaluar de forma sistemática y objetiva la correcta implantación de las medidas establecidas por el sistema de gestión.

Además, durante 2021, hemos continuado trabajando en la formalización de los procedimientos con el objetivo de estandarizar las evaluaciones que llevamos a cabo y garantizar unos estándares homogéneos para todos nuestros establecimientos.

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración Memoria de sostenibilidad
< 69 >

El Medio Ambiente

Gestión de la Energía

En el marco de nuestro Plan estratégico de Sostenibilidad 2021-2030, en  Grupo Piñero trabajamos en materia de Energía y Clima, articulando proyectos encaminados a la instalación de energía fotovoltaica, la contratación de energía con Garantía de Origen, el fomento de la movilidad sostenible, la modernización de los equipos energéticos, la monitorización de los puntos de consumo y la automatización de procesos e instalaciones con consumo energético.

En este sentido, la compañía promueve un modelo de desplazamiento que sea eficiente y respetuoso con el medio ambiente con el objetivo de conseguir que el 100% del transporte sea sostenible. Asimismo, avanza hacia la descarbonización de su actividad con el objetivo de reducir un 60% las emisiones de gases de efecto invernadero para 2030. Para ello, Grupo Piñero apuesta por la reconversión del mix energético hacia un 80% de abastecimiento de energía de origen renovable. Del mismo modo, la compañía implementará tecnología para conseguir una mayor eficiencia energética en sus infraestructuras para reducir un 30% el consumo energético.

2021 2020 Gap

Electricidad 94.116.910 72.767.900 29,3%

Energía Calorífica 9.982.002 6.305.866 58,3%

Energía Frigorífica 20.524.628 13.732.856 49,5%

Gas licuado 12.285.288 10.893.156 12,8%

Gas natural 16.957

Propano 11.801.564 7.209.305 63,7%

Gasoil 4.730.823 5.275.687 -10,3%

Gasolina 3.083.771 2.733.898 12,8%

TOTAL KWH 156.524.986 118.935.625 31,6%

Consumo/estancia 46,38 54,56 -15,0%

* Todos los datos se expresan en Kwh-equivalentes

Electricidad

E. Frigorífica

E. Calorífica

Gases

Combustibles

< 70 > Memoria de sostenibilidad Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración 5.1

El Medio Ambiente

Huella de Carbono

Somos muy conscientes de la importancia de poner en marcha iniciativas a corto plazo que contribuyan a reducir las emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI) a la atmosfera terrestre, solo de esta forma podremos frenar los efectos del Cambio Climático sobre la salud de los seres humanos y del Medio Ambiente.

Nuestro objetivo estratégico es conseguir la descarbonización total de nuestras actividades en 2050, en línea con la hoja de ruta marcada por la Unión Europea para ese año. De cara a los próximos, tenemos el objetivo de reducir nuestras emisiones de carbono un 60%, según nuestro compromiso con la Agenda 2030.

Durante el año 2021 hemos continuado con la contratación de energía con Garantía de Origen renovable en todos nuestros hoteles de España y en nuestras oficinas centrales de Palma de Mallorca.

2021 2020 % variación

Alcance 1* 40.452 29.477 37,2%

Alcance 2* 1.954 2.010 -2,8%

Emisiones totales* 42.407 31.488 34,7%

Emisiones/estancia** 12,57 14,44 -13,0%

*Datos expresados en Toneladas de CO2.

** Datos expresados en Kg CO2/estancia

Renovable 22%

Origen de la energía eléctrica

60.000 40.000 20.000 0 20212020

Alcance

Convencional 78%

< 71 > Memoria de sostenibilidad Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración 5.1
1 Alcance 2 Totales

5.1 El Medio Ambiente

Movilidad Sostenible

Hace años que creemos que la movilidad sostenible es parte esencial de un desarrollo turístico responsable, no solo para contribuir con la reducción de emisiones, sino también para mejorar la calidad del aire de nuestros complejos hoteleros, residenciales y campos de golf, donde lo consideramos un aspecto vertebrador.

Pero no solo apostamos por ella para nuestra operativa en Living Resorts, sino que decidimos formar parte de este mundo y ampliamos nuestro negocio creando dos empresas que se abren hueco en este sector con resultados muy positivos.

➢ Turiscar es la empresa que desarrolla y produce soluciones integrales para el transporte eléctrico

Emos centra su actividad en la comercialización de soluciones de movilidad 100% eléctricas para el sector turístico. En septiembre de 2021 Grupo Piñero anunció una alianza con QEV Techno Holding para ofrecer soluciones de movilidad sostenible de la mano de un partner tecnológico (empresa sueca de alto nivel).

Podemos destacar que prácticamente el 90% de los vehículos de transporte de clientes en Bahia Principe Hotels & Resorts son eléctricos, así como el 100% de vehículos a disposición del cliente en Bahia Principe Golf.

VEHÍCULOS ELÉCTRICOS PARA TRANSPORTE DE CLIENTES EN HOTELES

90%

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Memoria de sostenibilidad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración
< 72 >

de sostenibilidad

El Medio Ambiente

Gestión de Residuos

Desde el año 2016, disponemos de un sistema de gestión selectiva de residuos en todos nuestros hoteles que nos ha permitido mejorar sustancialmente en este aspecto. Hasta este año hemos logrado recuperar más de 13.600 toneladas de residuos reciclables, lo que nos ha permitido disminuir aproximadamente en un tercio la cantidad total de residuos que llevamos a vertederos.

El modelo implementado es de separación en origen, lo que quiere decir que son los usuarios los que directamente realizan la separación en las diferentes fracciones, tanto a nivel interno como externo.

2021 2020

Reciclables

1.664.135 1.166.625

Metales 84.821 93.458

Papel 467.771 231.211

Plásticos 158.196 103.167

Vidrio 953.348 738.788

R. Peligrosos 77.804 31.466

Organicos 836.098 672.040

Valorizables 244.564 158.991

Aceite 109.334 69.686

Madera 56.450 72.760

Textiles 78.780 16.545

Total 2.822.601 2.029.122

Residuos/est 0,84 0,93

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

5.1
< 73 > Memoria

5.1 El Medio Ambiente

Gestión del Agua

El agua es un elemento esencial para todas las actividades económicas que desarrolla el ser humano, por supuesto también para el turismo, además es imprescindible para el correcto funcionamiento de los ecosistemas y, por tanto, para la salud del Medio Ambiente.

Desde el punto de vista turístico, la gestión del agua se centra en asegurar el abastecimiento de calidad para toda la cadena de valor y el tratamiento y la disposición adecuada de los residuales líquidos producidos por las actividades: Nuestros compromisos en este sentido son:

1. Realizar un uso responsable de nuestras fuentes de abastecimiento, para ello monitorizamos los consumos mediante la instalación de contadores inteligentes y analizamos el estado de los acuíferos mediante el seguimiento de los indicadores de explotación.

2. Ofrecer agua de calidad en todos los procesos mediante el tratamiento primario en agua de consumo y el control de calidad de las aguas en origen y puntos de consumo.

3. Asegurar el tratamiento adecuado de los residuales líquidos a través de plantas de tratamiento en todos nuestros hoteles, cumpliendo con los parámetros establecidos por la legislación para su descarga a subsuelo

4. Potenciar su reutilización en usos secundarios en los entornos de nuestros hoteles y residenciales, a través de tratamientos terciarios que garanticen la seguridad y salubridad a nuestros clientes.

Total consumo

Consumo

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Memoria de sostenibilidad
< 74 >
2021 2020
en m3 5.982.645 5.672.547
/ estancia 1,77 2,60

de sostenibilidad

5.1

El Medio Ambiente

Biodiversidad

Tanto nuestros hoteles como los desarrollos residenciales y los campos de golf están construidos cerca de entornos con gran valor ecológico, como son playas, bosques, humedales, manglares y cenotes. En cada una de estas áreas existe flora y fauna de interés, en algunas ocasiones endémicas, que forman parte de complejos sistemas naturales con los que interactuamos directa e indirectamente.

Para nosotros, la conservación de la biodiversidad se posiciona como una de nuestras líneas de actuación más importantes en el área medioambiental. Numerosos proyectos avalan nuestra apuesta por ello, desarrollados en la mayoría de los casos con entidades sin animo de lucro que nos aportan las herramientas y el conocimiento que necesitamos para el éxito y viabilidad de las acciones.

Los proyectos que hemos desarrollado durante este 2021 han sido:

➢ Inicio de Samaná biodiverso, limpio y sostenible en colaboración con la agencia alemana de cooperación internacional GIZ, que busca promover Samaná como un destino biodiverso, limpio y sostenible

➢ Firma de un proyecto de asesoría enmarcado en los programas de paisajismo y biodiversidad en colaboración con el BID (Banco Iberoamericano de Desarrollo)

➢ Puesta en marcha de 2 viveros de planta nativa y en peligro, más de 3.000 árboles nativos plantados.

➢ Continuidad del convenio con el Jardín Botánico de Santo Domingo

➢ Realización de 600 m lineales de duna restaurada en México

Inicio del proyecto de restauración costera en Cayo Levantado

➢ Realización del plan de restauración costera en la playa de La Romana

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración
< 75 > Memoria

5.1 El Medio Ambiente

Plan de Gestión Integral del Litoral

Desde el año 2015 trabajamos para mejorar la gestión de nuestro negocio dirigiendo las actividades hacia un modelo sostenible, trabajando en línea con los requerimientos internacionales y las necesidades actuales, centrados en el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible marcados para el horizonte 2030 por la Organización de Naciones Unidas.

Durante estos años, nos hemos centrado en mejorar las relaciones con nuestros grupos de interés, involucrando a todos los actores de nuestra cadena de valor, para reforzar nuestro desempeño y actuar como un agente multiplicador dentro de la industria turística.

En 2019 lanzamos nuestro Plan de Gestión Integral del Litoral, un proyecto de acción encaminado a mejorar la planificación y gestión del capital natural existente dentro de nuestras propiedades, con el fin de conseguir unos territorios más integrados, responsables, inteligentes y, por tanto, sostenibles.

El proyecto se desarrolla en tres principales áreas de actuación: el entorno socioeconómico, el sistema playa-duna y el medio acuático. Todas las acciones han sido agrupadas en 4 programas, correspondientes a cada una de las temáticas abarcadas.

Pasión PAISAJE PLAYAS BIODIVERSIDADAGUA Memoria de sostenibilidad
Nuestra razón de ser Ejemplaridad
Mejora continua AnexosRespetoColaboración
Alianzas < 76 >

El Medio Ambiente

Plan de Gestión Integral del Litoral

Garantizar la gestión sostenible de los valores y recursos naturales de las propiedades

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 77 > Memoria de sostenibilidad
5.1
Pasión

El Medio Ambiente

Programa “Agua”

Programa “Playas”

Programa “Biodiversidad”Programa “Paisaje”

Objetivo principal

Optimizar el uso del agua en las propiedades

y apoyar a las comunidades para lograr un uso sostenible de este importante recurso.

Lineas de trabajo:

➢ Componente hidrogeológica de las propiedades

➢ Optimizar los procesos de tratamiento de las aguas residuales para su reutilización

➢ Reducir los consumos

➢ Mejorar de los sistemas de monitoreo

➢ Aumentar la conciencia de los usuarios

Objetivo principal

Optimizar la gestión de las playas para asegurar la disponibilidad de las mismas a largo plazo para su uso turístico.

Lineas de trabajo:

➢ Estudios y proyectos para la restauración

➢ Ejecución de planes para restauración de playas

➢ Gestión del Sargazo

Acciones:

➢ 600 m lineales de duna restaurada en México

➢ Inicio del proyecto de restauración costera en Cayo Levantado

➢ Plan de restauración costera en La Romana

Objetivo principal

Potenciar la gestión integral de los aspectos que influyen en la formación del paisaje para conseguir la integración de los espacios al entorno que les rodea, fomentando los aspectos culturales, naturales y socioeconómicos ligados al paisaje.

Líneas de trabajo:

➢ Creación de viveros de planta nativa

➢ Manual de buenas prácticas para un Paisaje Sostenible

➢ Mejoras en paisajismo en los diferentes destinos

Acciones:

➢ Dos viveros de planta nativa y en peligro, más de 3.000 árboles nativos plantados.

➢ Continuidad del convenio con el jardín botánico de Santo Domingo

Objetivo principal

Incrementar la biodiversidad en las propiedades de Bahia Principe, desarrollando acciones a favor de las especies de flora y fauna nativas, incluyendo la mejora de sus ecosistemas.

Líneas de trabajo:

➢ Actividades de Educación Ambiental en colegios

➢ Sensibilización Ambiental para colaboradores

➢ Conservación y mejora de la biodiversidad

➢ Corales

Acciones:

➢ Samaná biodiverso, limpio y sostenible, alianza público-privada con la agencia GIZ.

➢ Se ha firmado con el BID un proyecto de asesoría enmarcado en paisajismo y biodiversidad.

Pasión Mejora continua Anexos
< 78 > Memoria de sostenibilidad Nuestra razón de ser Ejemplaridad
RespetoColaboración 5.1

5.1 El Medio Ambiente

Más allá de nuestro impacto

Concienciación y sensibilización

Conscientes de que los grandes logros se consiguen con pequeñas acciones individuales, consideramos esencial en nuestra estrategia de Sostenibilidad trabajar en la sensibilización de temas ambientales con nuestros grupos de interés.

Mediante estas acciones de sensibilización promovidas, intentamos crear una diferencia en los impactos individuales de cada individuo, fomentando buenas prácticas y favoreciendo de esta forma la gestión sostenible de los recursos.

Para ello, durante estos años hemos ido desarrollando un Plan de Acción en materia de comunicación y formación, con acciones específicas para concienciar a nuestros colaboradores y clientes en buenas prácticas ambientales.

Este año, hemos impulsado nuestro compromiso con el medioambiente y con la lucha contra el cambio climático con el movimiento “Somos Ecoístas”, a través del cual damos a conocer la estrategia de sostenibilidad medioambiental e invitamos a nuestros stakeholders a participar y sacar el ‘ecoísta’ que todos llevamos dentro.

Para colaboradores y clientes

Como en años anteriores, nos hemos sumado a la celebración de los siguientes Días Mundiales

➢ Hora del Planeta – el 25 de marzo

➢ Día Mundial del Reciclaje – el 17 de mayo

➢ Día Mundial del Medio Ambiente – el 5 de junio

Colaboración con entidades locales por un turismo sostenible

De manera adicional, y junto a diferentes compañías del sector turístico, colaboramos desde el año 2018 con el Ministerio de Medio Ambiente de República Dominicana en el proyecto “Transformando la cadena de Valor”.

Esta iniciativa se retomó en 2021, paralizado durante años anteriores motivada por la paralización de la actividad turística.

Para nuestros colaboradores

Hemos dado continuidad al plan de sensibilización y for mación en materia ambiental.

Mediante esta iniciativa, trabajamos para impulsar la interiorización de prácticas sostenibles entre los di versos actores que participan a lo largo de la cadena de valor de nuestro sector, con el objetivo de promo ver un modelo de turismo más sostenible.

Para nuestros clientes

A través del movimiento Somos Ecoístas se ha aumentado la senbilización en materia ambiental en 2021.

Dichas acciones de sensibilización se realzan a través de páginas webs, en RRSS, en comunicados a medios, así como en todos los establecimientos hoteleros, residencia les y campos de Golf.

Por otra parte, informamos a nuestros clientes acerca de actividades culturales y en entornos naturales que se llevan a cabo en la comunidad local.

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

sostenibilidad
< 79 > Memoria de

5.1 El Medio Ambiente

Somos Ecoístas,

El ecoísmo es un movimiento dirigido a todo el que crea que este planeta tan extraordinario es SUYO

Con pequeñas acciones individuales conseguiremos un gran movimiento

Los seres humanos somos egoístas por naturaleza y no hay porque avergonzarse, es nuestra naturaleza. Queremos lo mejor para nosotros y para los nuestros y, por tanto, para el planeta, por ello invita a la sociedad a aplicar este mismo egoísmo a la preservación y conservación del planeta.

El movimiento surge con el objetivo de sensibilizar a la sociedad e invitarles a realizar pequeñas acciones individuales para conseguir un gran impacto. Un movimiento que va dirigido a todo aquel que sienta que este planeta es SUYO.

Para difundir el movimiento “Somos Ecoístas” hemos creado la página web www.somosecoistas.com, que recoge parte de la estrategia de sostenibilidad medioambiental, los principales hitos conseguidos, nuestros compromisos a futuro y un decálogo para ser un buen ‘ecoísta’.

Un buen ecoísta no nace, se hace.

Somos ecoístas:

• Sí. Nos preocupa nuestro entorno.

• Queremos cuidarlo y mantenerlo, porque queremos que nos sigan visitando nuestros clientes.

• Que sigan descubriendo lugares paradisíacos a nuestro alrededor.

• Que nuestras playas sigan transparentes, para que nuestras familias sigan zambulléndose en ellas.

• Queremos ver si todos sacamos a ese ecoísta que llevamos dentro.

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

Pensar en ti es la única manera. Sé ecoísta < 80 > Memoria de sostenibilidad

5.2 Fundación Eco-Bahia

La Fundación Ecológica Bahía Príncipe cumple 22 años desarrollando proyectos de conservación, mantenimiento y mejora de los recursos naturales del estado de Quintana Roo, en México.

Desde su fundación en 1999, trabaja cada día en concienciar a clientes y colaboradores de Bahía Príncipe, así como a la población local, sobre la importancia de cuidar el Medio Ambiente, además de ejecutar acciones de conservación de los recursos naturales, con el fin de integrar la actividad turística en el entorno.

Programas y objetivos

Recuperación y manejo de fauna. Atender a las necesidades de las poblaciones de fauna existentes en el entorno en el que operamos, persiguiendo la convivencia con la actividad turística

Fomento de flora nativa. Realizar labores para la conservación de especies nativas de flora protegida, cuidando las plantas madre y recolectando sus semillas para la producción de plántulas en vivero.

Conservación de recursos marinos. Velar por el mantenimiento de los procesos naturales de la zona costera, incluyendo el manejo de las poblaciones de tortugas, el cuidado del arrecife y la conservación de la duna.

➢ Protección de arrecife coralino. 2021 continuó siendo un año diferente y las acciones de protección que se realizaron fueron con base a los lineamientos de la contingencia de salud causada por COVID-19. Este año, se dio seguimiento a propuestas de investigación, los trabajos de laboratorio han sido elementales para conocer más del medio marino.

➢ Mantenimiento de áreas naturales. Potenciar la salud de los espacios naturales existentes, realizando trabajos como el control de especies invasoras, el manejo de la masa vegetal, la restauración de espacios y la limpieza de residuos.

➢ Educación Ambiental. Ayudar a los huéspedes y colaboradores de nuestros complejos, así como a estudiantes y a la población local a adquirir concienciación sobre la importancia de cuidar la naturaleza.

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Colaboración

Pasión Mejora continua Anexos
“Solo lo que conocemos podemos amar, solo lo que amamos podemos conservar” Tobías Lasser
Memoria de sostenibilidad
Respeto
< 81 >

5.2 Fundación Eco-Bahia

Nuestra inspiración… las tortugas

La playa donde se encuentran los hoteles de Rivera Maya es conocida a nivel nacional como lugar de gran importancia para anidamiento de Tortuga Caguama, una especie en Peligro de Extinción. Precisamente por esta razón nació la Fundación Ecológica Bahía Príncipe, con el fin de trabajar por la conservación de las tortugas marinas que llegan a Playa Aventuras, nombre de la playa donde se asientan los hoteles.

Desde que tenemos datos fiables, hemos logrado liberar más de 1 millón de crías de tortuga al Mar Caribe, lo que supone un impacto muy positivo sobre las poblaciones de tortugas de las costas mexicanas. En este 2021, se lograron asegurar 1.245 nidos en la playa de tortuga caguama y tortuga blanca, lo que supone más de 110.000 nuevas tortuguitas.

Histórico en anidaciones Playa Aventuras

1600

Caguama

Pasión continua Anexos
< 82 > Memoria de sostenibilidad Nuestra razón de serEjemplaridad
Mejora
RespetoColaboración
1200 800 400 0 2011 20132015 20192017 2021
2011-2021 (sin zona 11 y 12) Cantidad de Nidos Blanca

Fundación Eco-Bahia

La ubicación de la propiedad en mitad de la selva permite un gran contacto entre la actividad turística y la fauna local. Contamos con una sala de recuperación y personal específico para la captura, cura y devolución a medio de la fauna.

El bosque seco tropical que nos rodea contiene una buena cantidad de especies de flora nativa con gran interés ecológico. Cinco especies de ellas son producidas en nuestro vivero para su posterior reintroducción en el medio.

Participamos en el programa de marcaje que Flora y Fauna y Cultura de México, A.C. lleva a cabo en el estado con hembras adultas.

Cenotes, humedales y selva nos rodean, uno de nuestros equipos se encarga de proporcionarle los cuidados necesarios para favorecer los procesos ecológicos que se suceden en estos espacios.

Contamos con un pequeño centro de visitantes, un sendero en mitad de la selva, una casa maya, un huerto, jobones de abejas meliponas y una torre de avistamiento de aves.

HECTÁREAS

Mejora

< 83 > Memoria de sostenibilidad Nuestra razón de serEjemplaridad Pasión
continua AnexosRespetoColaboración 5.2
Resultados 2021 Recuperación y manejo de la fauna 1.033 CASOS ATENDIDOS 110.058 CRÍAS DE TORTUGA LIBERADAS 57
CONSERVADAS 2.563 PERSONAS INVOLUCRADAS 262 MAMÍFEROS 145 HEMBRAS MARCADAS 5 LIMPIEZAS DE PLAYA 244 ABEJA Y AVISPAS 1.245 NIDOS MANEJADOS 2 CENOTES MANEJADOS 1.493 CLIENTES 374 REPTILES 120 KILOS DE RESIDUOS SÓLIDOS RECOLECTADOS Fomento de flora nativa Conservación de recursos marinos Mantenimiento de áreas naturales Educación ambiental 9.440 PLANTAS PROTEGIDAS PRODUCIDAS 5.010 PALMA CHIT 4.360 PALMA NACEX 70 DESPEINADA 854 KIDS CLUB 216 ESCOLARES
Pasión06 Innovamos y desarrollamos en nuestros productos y servicios, y apostamos por una transformación digital para lograr su satisfacción < 84 > Memoria de sostenibilidad

Memoria de sostenibilidad

Pasión y ODS vinculados

Comprometidos con la salud y el bienestar de nuestros clientes

Sensibilizamos a nuestros clientes en materia de Sostenibilidad

Innovamos con criterios sostenibles en productos y servicios

Fomentamos el consumo responsable de los recursos a los clientes

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 85 >

Memoria de sostenibilidad

6.1 Nuestros Clientes

Pasión por nuestros clientes

Desde nuestros inicios, hemos situado al cliente, y a su experiencia en el viaje, en el centro de nuestra actividad. Por ello, siempre hemos trabajado para mejorar continuamente la calidad de nuestro servicio con el fin de generar un valor añadido, crear vivencias emocionantes, satisfacer sus necesidades y lograr su fidelización.

El año 2021 ha significado la recuperación mundial de la Covid-19, como compañía hemos continuado trabajando en las siguientes líneas de actuación:

➢ Seguridad y Salud

➢ Servicio de atención al cliente

➢ Canales de venta directa

➢ Programa de Fidelización del cliente, My Bahia Principe

➢ Comunicación con el cliente

Seguridad y Salud

Garantizar la salud y seguridad de nuestros clientes siempre ha sido un aspecto clave para lograr su satisfacción, es por este motivo que, además del refuerzo en los protocolos de seguridad y salud en todas nuestras unidades de negocio frente a la Covid-19, hemos continuado trabajando, como en años anteriores, en la continua revisión y actualización del

Plan de Autoprotección del Grupo: se han realizado simulacros, las inspecciones periódicas, así como las correspondientes certificaciones y planes de emergencia; pero donde nos hemos focalizado ha sido en las auditorías de Seguridad y salud (auditorías Covid-19 y cumplimiento de protocolos especialmente diseñados para garantizar la seguridad y salud frente a la pandemia), auditorías higiénico sanitarias, que complementan las auditorías Covid-19, y análisis microbiológicos.

Con el fin de dar seguimiento a la implantación y análisis de resultados de auditorías, se creó en 2020 el Comité Corporativo de Seguridad y salud, que tiene como objetivo: garantizar la máxima seguridad en todo el ciclo del viaje del cliente.

Funciones:

➢ Seguimiento de la implantación del estándar y mejora continua de los Manuales Covid- 19 en las unidades de negocio.

➢ Análisis de las auditorías en las diferentes unidades de negocio de:

• Auditorías Covid- 19, cumplimiento de los protocolos especialmente diseñado para garantizar la salud de los clientes.

• Auditorías Higiénico –Sanitarias.

• Análisis microbiológicos.

➢ Seguimiento del funcionamiento de los comités de seguridad y salud en las diferentes unidades de negocio.

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración
< 86 >

6.1 Nuestros Clientes

Medidas ante la Covid-19

Durante estos últimos años, la salud y el bienestar han cobrado más fuerza que nunca. Por ello, asegurar la salud de las personas (empleados, clientes, proveedores y comunidad local) y la salud del entorno de los destinos donde operamos, son dos pilares básicos en los que hemos ido trabajando durante estos años y en los cuales vamos a continuar enfocándonos a corto y medio plazo.

Queremos cuidar de las personas, velar por su salud y su tranquilidad, por ello revisamos nuestros protocolos en materia de salud y seguridad en toda la compañía, sin olvidar los maravillosos entornos en los que trabajamos, esos pedazos de paraíso cuya belleza y riqueza queremos compartir con quienes nos visitan, porque también son nuestro hogar y una parte esencial del legado que dejaremos a generaciones futuras.

En 2021, debido a la situación del Covid-19, hemos continuado implantando las medidas de seguridad y salud frente a la Covid-19 en todas las unidades de negocio, garantizando el cumplimiento de las normativas de cada uno de los países en los que estamos presentes, de las recomendaciones de la OMS y los protocolos del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC).

Principios de actuación de los protocolos de seguridad y salud

La estrategia de evolución de nuestras operaciones ha continuado basándose en 2021 en 4 principios de actuación, con un hilo conductor para la aportación de valor en cada una de las interacciones con el cliente.

1.- Asegurar entornos sanos y sostenibles Cuidamos y conservamos nuestros entornos, para que sean lugares sanos y sostenibles.

2.- Velar por la salud de las personas Trabajamos para mejorar el bienestar físico, mental y social de todos nuestros grupos de interés

3.- Garantizar servicios seguros y responsables con una atención cuidada y personalizada Revisamos los procesos y elevamos los estándares para garantizar servicios seguros y responsables con la máxima personalización.

4.- Potenciar una experiencia digitalizada y adaptada Fomentamos la experiencia digital 360 para agilizar los procesos y garantizar una interacción ágil y personalizada.

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración Memoria de sostenibilidad
< 87 >

6.1 Nuestros Clientes

Seguridad y salud

Con el objeto de asegurarnos la implantación de los protocolos, tanto de servicio e infraestructura como seguridad y salud, la compañía ha realizado auditorías internas y externas en los hoteles Bahia Principe Hotels & Resorts que se han encontrado abiertos.

Auditorías Covid-19

En 2021 se ha continuado realizando auditorías especificas en base a los protocolos de seguridad y salud reforzadas con motivo de la pandemia, y dichas auditorías se realizan tanto internamente, a través del departamento de control de Calidad en base al Manual COV, como externamente a través de HS Consulting, una empresa especializada Health & Safety en la industria turística.

Auditorías Covid Externas

2020 2021 2020 2021

España 37 70 5 4

República Dominicana 126 234 4 3

México 65 25 2 4

Jamaica 70 106 2 2

TOTAL 298 535 13 13

Auditorías higiénico sanitarias- HSCumplimos estrictamente con los estándares estipulados para garantizar la calidad y seguridad alimentaria, y disponemos de sistemas de gestión para su control y seguimiento.

Del mismo modo, llevamos a cabo análisis de la salubridad del agua de las piscinas, así como de los sistemas de agua y del hielo destinado al consumo de nuestros clientes y de los pozos y aljibes.

Dichas auditorías higiénico-sanitarias supervisan y evalúan el grado de implantación del sistema de análisis de peligros y puntos críticos de control. Durante el 2021, se han llevado a cabo las siguientes:

Auditorías higiénico-sanitarias

Seguridad alimentaria 182

Piscinas 13

Análisis microbiológicos

Realizamos análisis microbiológicos en todas las áreas de control: alimentos, superficies, agua potable y manos.

Agua de red y legionela 13 2020 2021 Alimentos 467 630 Superficies 171 229 Agua potable 1.095 1.559 Manos 136 212

TOTAL 1.869 2.630

Procedimiento para la gestión de riesgos potenciales

Disponemos de un protocolo para la gestión de riesgos potenciales que puedan originar incidentes que involucren a huéspedes de nuestros establecimientos.

Esto nos permite al mismo tiempo mantener el control del número de incidentes sucedidos, e identificar debidamente los riesgos, tomando medidas

Por otra parte, cabe destacar la creación de un comité de seguridad y salud formado por la alta dirección del grupo.

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

Memoria de sostenibilidad
< 88 >

Atención al cliente

Atención al cliente a través de las diferentes herramientas de medición del servicio

A parte de los canales de recepción de quejas y reclamaciones, y los procedimientos relativos a su gestión, también disponemos de otros medios que nos permiten conocer un poco más de cerca el grado de satisfacción y la experiencia de nuestros clientes. Contamos con un Sistema de Encuestas, tanto interno como externo, para Bahia Principe Hotels & Resorts.

Un sistema de encuestas externo fiable para conocer el grado de satisfacción de clientes post- servicio.

Según la información recogida durante 2021, el índice medio de satisfacción Global Review Index ha sido de 86,70% y hemos conseguido un Net Promoter Score de 32,10.

Reputación online

Conscientes de la repercusión que nuestra huella digital puede crear en nuestra reputación, trackeamos el posicionamiento que tenemos en la red. Es por este motivo por el que calculamos nuestro índice de posicionamiento en la red a través del Global Review Index –GRI-.

Instrumentos de gestión interna

Con el objetivo de detectar aspectos críticos y diseñar planes de acción, que nos permitan garantizar la calidad ofertada a nuestros clientes en la ejecución de nuestros servicios, así como avanzar la prestación de los mismos, hemos establecido un sistema para la planificación y realización de auditorías de calidad.

Realizamos auditorías periódicas internas para verificar el correcto funcionamiento de nuestros procesos. Su puesta en marcha supone la aplicación de una serie de procedimientos que ayudan a establecer la calidad como método habitual de trabajo dentro de la organización.

< 89 > Memoria de sostenibilidad 6.1 Nuestros Clientes GLOBAL REVIEW INDEX 86,7% ÍNDICE MEDIO Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración Auditorías realizadas 2020 2021 Caribe 1.216 716 España 95 171 1.311 887 105 90 75 60 45 30 15 0 2018 2019 2020 2021 86,70%88,70% 90,70% 90,60%

6.1 Nuestros Clientes

Canales de venta directa

El año 2021, aunque complejo, ha sido el año de la recuperación económica mundial, donde la administración de vacunas a escala ha reducido las magnitudes de las olas covid y han ido relajando poco a poco las medidas extraordinarias de movilidad, dando cada vez más visibilidad hacia una recuperación de la actividad turística.

El segundo cuatrimestre marcó un punto de inflexión en la venta general de hoteles, y en especial de nuestro canal directo, con especial hincapié en el mercado de EEUU y los destinos del caribe.

Finalmente, creemos que la era post-covid trae consigo grandes cambios sociales y de hábitos:

Nuevos perfiles de consumidor: más digitalizados, más conscientes de la fragilidad de nuestro planeta.

Nuestras webs se han convertido en un canal de venta clave y estratégico, principalmente la página de Bahia Principe Hotels & Resorts, no solo para la promoción del producto sino también para la comercialización, pero sobre todo de información.

En 2021 hemos conseguido los siguientes hitos:

➢ Aumento de +60% en reservas dadas de alta vs. 2019 (pre-COVID)

➢ El canal directo obtiene un share de venta del 20% de toda la venta de Bahia Principe Hotels & Resorts.

➢ Récord histórico de ventas en campañas comerciales

➢ Happiness Sale (Octubre 2021)

➢ Black Friday (Noviembre 2021)

En cuanto a nuestra estrategia de Marketing Digital:

➢ Tras casi dos años de gran volatilidad, en 2021 hemos conseguido afianzar la rentabilidad de Marketing Online en más de 20 USD de ROAS.

➢ Hemos trabajado junto a nuestros partners estratégicos en potenciar el “reach” de nuestras acciones para estar presentes en un mayor número de mercados, minimizando el riesgo y teniendo las cancelaciones bajo control, gracias a nuevos modelos de Inteligencia Artificial y a los modelos de pago por reserva que hemos podido explotar con ellos.

➢ Sabemos que cerca del 50% del éxito de nuestras campañas reside en la creatividad. Este año hemos trabajado en mejorar nuestro proceso creativo para que la personalización de nuestros anuncios sea mucho más escalable.

de sostenibilidad
Nuestra razón de ser Ejemplaridad
Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración
< 90 > Memoria

Nuestros Clientes

My Bahia Principe, el programa de fidelización de Bahia Principe Hotels & Resorts ha sumado 239.000 miembros, suponiendo un crecimiento histórico de más del +200% YoY.

Funciona con un sistema de niveles que otorga puntos por noche a todos los clientes registrados y va desde el más básico, el Blue, el cual se obtiene automáticamente, hasta el Black, con el máximo de beneficios que es posible obtener.

2021 ha estado protagonizado por las ganas de viajar, y ha supuesto un año récord en la fidelización del cliente final, tanto en volumen como en porcentaje, representando un 27% del total de nuestros clientes el ratio de fidelización anual.

Entre los hitos destacan la creación de nueva comunicación personalizada, la implementación del social sign up de Google, de un monedero virtual para la modificación y cancelación de reservas, y la centralización de la atención al cliente fidelizado dentro del equipo global de Customer Service.

< 91 > Memoria de sostenibilidad Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración 6.1
Programa de fidelización del cliente – My Bahia Principe Altas Anuales MYBP Fec Alta MyBP - Día (Year) 2021 2020 2019 2018 0K 40K 80K 120K 160K 200K 240K 126.152 116.803 77.448 238.861 2017 23.665 NUEVOS MIEMBROS 239.000 (+208% YOY) TOTAL MIEMBROS A CIERRE DE 2021 585.018 CRECIMIENTO TOTAL DE LA BASE DE DATOS  DE FIDELIZACIÓN + 69%

6.1 Nuestros Clientes

Comunicación con el cliente

La comunicación con nuestros clientes siempre ha sido una prioridad. Conocer sus necesidades y expectativas, así como responder a sus comentarios y sugerencias ha sido una constante en nuestra compañía. Durante 2021, debido a la reactivación del sector de los viajes, nuestros clientes han demandado con más intensidad que nunca, mantener una comunicación cercana, humana y transparente con nuestras marcas a través de las redes sociales. Y es que el volumen de mensajes recibidos en redes sociales en 2021 se incrementó un 146% respecto a 2020.

Redes sociales

Los temas más demandados en nuestros canales de redes sociales han sido: interés por reservar, solicitudes prestancia, solicitudes de información general (horarios, clima, instalaciones, etc.) y dudas relacionadas con los protocolos Covid. Es nuestra marca hotelera Bahia Principe Hotels & Resorts la compañía con mayor volumen de mensajes recibidos.

Para nosotros, las redes sociales se consolidan como un canal de comunicación fundamental, que además nos permiten abrir una ventana directa a nuestros clientes para mostrarles las principales novedades de nuestros productos e informarles de nuestros hitos más destacados: reapertura de hoteles, premios, eventos comerciales, acciones medioambientales, y mucho más. Y no solo utilizamos las redes sociales para comunicarnos de forma bidireccional con nuestros clientes, sino también con nuestros partners y con nuestros colaboradores.

Como principales proyectos, en 2021 apostamos por crear la presencia en redes sociales de nuestro movimiento Somos Ecoístas a través de cuentas en Facebook e Instagram. Además, hemos dado visibilidad a nuestra Alianza Estratégica con Logitravel Group, arrancando la página de LinkedIn de la marca Soltour Travel Partners. Así, nuestras cuentas en redes sociales ya suman 85 canales y es fundamental contar con una herramienta tecnológica que nos ayude a gestionar de una forma eficiente toda la actividad que se genera en torno a ellas. En este sentido nuestro partner de confianza es Hootsuite.

1,045M

Hemos conseguido superar la barrera de 1 Millón de seguidores (1.045.000 totales), teniendo en cuentas las cuentas de todas las marcas, lo que supone un incremento del 13% respecto a 2020.

400k

Recopilamos más de 400.000 reacciones en los contenidos de las marcas (comentarios, me gusta, veces que se ha compartido una publicación...)

18M

Más de 18 millones de visualizaciones, siendo Bahia Principe Hotels & Resorts la marca con mayor alcance.

61k

Hemos gestionado más de 61.000 mensajes en redes sociales, lo que supone un incremento de 146% respecto a 2020.

de sostenibilidad
Nuestra razón de ser Ejemplaridad
Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración
< 92 > Memoria

6.1

Nuestros Clientes

Seguidores en Redes Sociales a 31/12/2021

2020 2021 Dif 20vs21

2021

20vs21

20vs21

20vs21

Grupo Piñero 1426 1578 10,66 283 456 61,13 23170 27028 16,65

20vs21

Bahia Principe Hotels & Resorts 599744 626794 4,51 165601 225430 36,13 10923 12300 12,61 42583 51867 21,80 289 618 113,84

Viajes Soltour 18141 18665 2,89 189 264 39,68 3234 4433 37,07

Soltour Travel Partners 81 525 SmyTravel 363 Coming2 639 1426 123,16 9 9 189 1446 665,08

Tulum Country Club 12370 13027 5,31 4068 5425 33,36 258 366 41,86 5886 8041 36,61

PGA Riviera Maya 2924 3217 10,02 1405 1922 36,80 16 36 125,00 7 230 3185,71

Playa Nueva Romana 9287 9802 5,55 12378 15653 26,46 469 557 18,76

Kay Beach Club 1130 1133

PGA Oceans 4 778 851 9,38 1938 2432 25,49 18 80 344,44

SAI Properties 19 108

Fundación Eco-Bahia 1608 1843 14,61

Somos Ecoístas 125 240

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 93 > Memoria de sostenibilidad
2020
Dif
2020 2021 Dif
2020 2021 Dif
2020 2021 Dif

Nuestros Clientes

Redes sociales

Algunas de nuestras publicaciones 2021 Facebook

Nuestra razón

Mejora continua

< 94 > Memoria de sostenibilidad 6.1
de ser Ejemplaridad Pasión
AnexosRespetoColaboración

de sostenibilidad

Nuestros Clientes

Algunas de nuestras publicaciones 2021 Instagram

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 95 > Memoria
6.1

Nuestros Clientes

Algunas de nuestras publicaciones 2021 LinkedIn

Nuestra razón

< 96 > Memoria de sostenibilidad
de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración 6.1

6.1 Nuestros Clientes

Prensa y medios de comunicación:

Trabajamos de la mano de la prensa y medios de comunicación tanto en España como en los destinos donde tenemos presencia, así como en los principales mercados emisores, ofreciendo información veraz y transparente respecto a la compañía, sus novedades y lanzamientos, dando puntual respuesta a los requerimientos que los medios puedan tener.

La estrategia de comunicación con medios en España durante este año 2021 se ha focalizado en consolidar el posicionamiento de Grupo Piñero, al tiempo que se ha comenzado a trabajar el posicionamiento de la división de touroperación, a raíz de la creación de Soltour Travel Partners, a través de su marca Soltour, y de la división hotelera, a través de Bahia Principe Hotels & Resorts.

En España durante 2021 se han enviado aproximadamente 30 notas de prensa, lo que ha supuesto más de 1.200 impactos alcanzando una audiencia de más de 80.000.000. Se han gestionado más de 40 solicitudes de medios, sobretodo en temas relacionados con la pandemia y la situación de los hoteles a causa de la volatilidad e incertidumbre que estaba afectando al sector.

Nuestra CEO, Encarna Piñero, ocupa un lugar preponderante en cuanto a portavocía y divulgación, siendo su posicionamiento y trayectoria fundamental para la compañía. Sin embargo durante 2021 se ha comenzado a trabajar el posicionamiento de otros miembros del Comité Ejecutivo a fin de dar mayor visibilidad al posicionamiento de las diferentes marcas.

Algunas publicaciones destacadas:

de sostenibilidad Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración
< 97 > Memoria

sostenibilidad

Nuestros Clientes

Algunas publicaciones destacadas:

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 98 > Memoria de
6.1

6.2 Nuestros productos y servicios

Innovación y desarrollo

Ante un mundo en constante cambio, en Grupo Piñero apostamos por la innovación y el desarrollo, un elemento estratégico para abordar los retos de la compañía. Por ello, creemos en la mejora constante, la cual nos permite seguir evolucionando nuestro negocio a través de la puesta en marcha de proyectos pioneros y globales que aprovechan y potencian las sinergias entre las empresas del grupo.

Orientados a mejorar los productos y servicios para fortalecer la experiencia final del cliente, así como ofrecer y mejorar la experiencia del empleado.

En el marco de mejora de productos y servicios, en 2021 hemos llevado a cabo importantes proyectos, como :

Como novedad en 2021, ponemos en marcha una divertida iniciativa para dar a conocer las novedades de nuestros hoteles, los famtrips virtuales. Esta iniciativa se conoce por Explore Bahia Principe Hotels & Resorts, y se trata de una serie de videos para que nuestros grupos de interés puedan descubrir los hoteles de una forma amena, instructiva y formativa.

El fin es ayudar a acercar las principales novedades de nuestros productos y servicios a los agentes de viaje y potenciales clientes, reinventándonos y adaptándonos a la nueva situación.

Bahia Principe Hotels & Resorts

Bajo el conceptual “Ritmo Escondido”, Cayo Levantado Resort invitará a descubrir el otro ritmo de República Dominicana, el “Ritmo Escondido”: tu ritmo vital, el ritmo de la naturaleza y el ritmo de la cultura dominicana. Un concepto que se hace real en la experiencia que ha inspirado la reforma del resort, que estará basada en tres pilares de Sostenibilidad: Medio Ambiente, Cultura Local y Wellness

Este conceptual nace a finales de año, gracias a unas sesiones de brainstorming que se llevaron a cabo en septiembre en República Dominicana donde se desarrolló este nuevo concepto.

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

de sostenibilidad
< 99 > Memoria

6.2 Nuestros productos y servicios

Innovación y desarrollo

Soltour

Soltour Travel Partners presentó “Arrancamos contigo”, un viaje para aportar valor a las agencias.

Bahia Principe Residences

Tulum Country Club inaugura oficialmente un nuevo club de playa de talla internacional “KAY Beach Club”

Se trata de un viaje a Samaná (República Dominicana) donde se presenta oficialmente el proyecto empresarial Soltour Travel Partners, surgido de la alianza de Grupo Piñero y Logitravel Group, que tiene como misión acompañar a las agencias de viajes y ayudar a ofrecer productos y servicios innovadores, viajando a nuevos destinos y creando experiencias que aporten valor a las agencias, así como seguridad y confianza al sector.

Bahia Principe Golf

El campo de golf Ocean’s 4 de Grupo Piñero, en República Dominicana, se convierte en PGA Ocean’s.

Turiscar

Nos aliamos con QEV Tech Holding para ofrecer soluciones de movilidad sostenible, que busca dar una respuesta integral y sostenible a las necesidades de movilidad en complejos hoteleros del Caribe.

Nuestra razón de ser Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración de sostenibilidad
Ejemplaridad
< 100 > Memoria

sostenibilidad

6.2 Nuestros productos y servicios

Digitalización Grupo Piñero

Hemos continuado trabajando para la optimización de procesos y metodologías en:

En Grupo Piñero abordamos nuestra transformación digital de una manera transversal, centrándonos en dos aspectos fundamentales: la redefinición de nuestros procesos con el fin de conseguir ser más eficientes, y el desarrollo de proyectos y soluciones orientados al cliente, centro de todo lo que hacemos, con el fin de conocerlo mejor y crear productos adaptados a sus necesidades, centrados en los procesos de Back y Front Office. Potenciamos el uso de la tecnología como vía para impulsar el crecimiento a través de herramientas que permitan la excelencia operativa, así como un mayor conocimiento y una interacción más estrecha con nuestros clientes y demás públicos de interés. Por ello la digitalización es uno de los pilares estratégicos de la compañía. Nuestros hitos alcanzados en 2021 en las unidades de soporte y las unidades de negocio, con el fin de mejorar los productos y servicios, son los siguientes:

BacK Office

Estamos llevando a cabo proyectos para promover la eficiencia y garantizar la excelencia operativa

➢ Somos una compañía 100% cloud, hemos conseguido evolucionar a la nube en tan solo 16 meses, modernizando toda nuestra arquitectura de IT.

➢ Implantación del proyecto cadena de suministro (SCM), en todos los destinos.

➢ Se ha iniciado el proyecto DSP que busca cubrir la automatización desde el pedido al pago de la factura.

➢ Digitalización de facturas

BigData & Analitycs

Bajo el paraguas de las políticas de gobernanza de los datos, se han trabajado y llevado a buen término las siguientes iniciativas:

➢ Cuadro de mando integral Bahia Principe Hotels & Resorts, que permite dotar, a los directivos de la división, de una visión 360 de los principales KPI’s de negocio (con perspectiva económica, cliente, medio ambiente, eficiencia operativa, personas…) pudiendo perseguir los objetivos globales de compañía de una forma íntegra y concentrada.

➢ Dashboard Seguimiento producto Bahia Principe Residences, para hacer una completa monitorización de la situación de todo el stock inmobiliario, así como el comportamiento que está teniendo el producto respecto al cliente, el vendedor en cuanto a venta o cobro... Además, dota a la división de capacidad de análisis para una mejor, y más certera, toma de decisiones.

➢ Dashboard Ventas Bahia Principe Golf, permite a los responsables de negocio monitorizar la actividad de venta en los campos de golf (tanto de partidas, como de venta de artículos y otros extras) pudiendo segmentar la información por tipología de cliente, procedencia y otros atributos demográficos. Permite a la división poder adaptar mejor sus productos/servicios a la demanda.

➢ Dashboard Corporativo de Cobros, permite a la división financiera un completo control de las operaciones de cobro con todos los clientes para todas las sociedades del grupo, permitiendo medir tiempos y volúmenes.

Dashboard Procurement & Supply Chain Management Corporativo, dota al departamento de capacidades de monitorización de la relación con proveedores (volúmenes de compra, cumplimiento de tiempos de entrega, retrasos…) y de las situaciones de los stocks en los almacenes para mejorar la toma de decisiones operativas y estratégicas, en lo que se refiere a todo el ciclo de vida de aprovisionamiento y entrega de mercancías.

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 101 > Memoria de

6.2 Nuestros productos y servicios

Digitalización

Con referencia a las unidades de negocio, y principalmente enfocadas a ofrecer la mejor experiencia digitalizada al cliente a través de medios digitales, son las siguientes:

Bahia Principe Hotels & Resorts

➢ Envío de email automático de bienvenida al cliente, don de se le aporta información de relevancia, especialmente en lo referente a la información de hotel, experiencia digital e información covid.

➢ Mejora de la accesibilidad WIFI. Se decidió internalizar el servicio dada su importancia estratégica, creando nuestra propia estructura de servicio Wifi.

➢ Mayor número de servicios de venta durante la estancia, a través de la App y Tótem (incluye Tours, Shows con cargo, Gyms…)

➢ Sincronía Promocional y Personalizada de los servicios en Destino.

➢ Impulso a la captación de nuevos miembros de MyBahiaPrincipe a través de los activos digitales en destino.

➢ Plataforma interna de digitalización operativa, Bserv, implementada como piloto en España en 2021. El proyecto se encarga de dotar a la operación hotelera de las herramientas tecnológicas de coordinación, a través de dispositivos móviles, y sirve de herramienta colaborativa entre departamentos de afectación directa con cliente, HouseKeeping, Mantenimiento, APPC , y otros departamentos del hotel como recepciones, para llevar la gestión operativa a nivel de backoffice de operación hotelera.

Cliente 360 digital

Interactuamos con nuestros clientes durante todo el ciclo del viaje, a través de sus dispositivos.

Facilitamos la información de interés a través de diferentes plataformas digitales como: pantallas, tótems, o nuestra web App.

Bahia Principe Residences

➢ Lanzamiento de una nueva App Bahia Principe Residences, cuyo fin es el de favorecer a los huéspedes. Desarrollo junto a Altia, una app para propietarios y residentes de los complejos residenciales (puesta en marcha en 2021 en México, implantación en República Dominicana en 2022).

Algunas de sus funciones:

En Bahia Principe Hotels & Resorts contamos con los servicios digitalizados de:

• Pre-check in Digital

• Registro Digital

• Pulseras inteligentes

• Reserva digital de servicios como: turnos en buffet, gym, shows, spa y actividades

• Digitalización de Menús y cartas con Códigos QR.

• Express Check Out

• Sección Información Covid-19

• Proceso de reserva de golf

• Escaparate promocional del residencial

• Reserva de excursiones

• Registro a mybahiaprincipe

• Pantallas interactivas implantadas en el snack bar de BP Grand Tulum y BP Fantasía Tenerife (Andale Burger, The Food Truck y Dream Factory), para realizar pedidos muy similar a las pantallas de los restaurantes de comida rápida.

➢ Seguridad: digitalización del carnet de residente. Con el fin de identificar a los propietarios y facilitar el acceso a las instalaciones, a través de la app, el cliente podrá acceder al residencial a través de la lectura de un QR, así como por reconocimiento facial. Del mismo modo, realizará la lectura de matrículas de vehículos.

➢ Función de registro automático de invitaciones a amigos y visitantes.

➢ Opción de consulta de facturas emitidas y pendiente vencimiento.

Bahia Principe Golf

➢ Creación del funnel de ventas de green fees a través de la página web, con el cual se llegan a conseguir entre 2025 reservas diarias.

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

de sostenibilidad
< 102 > Memoria
Mejora-continua07 Trabajar con ética, transparencia y Buen Gobierno < 103 > Memoria de sostenibilidad

7.1 Modelo de negocio

Tenemos un modelo de gestión sostenible y responsable alineado con nuestra cultura, nuestro propósito y nuestros valores, con el objetivo de ser una compañía referente en el mercado turístico internacional, manteniendo nuestra esencia 100% familiar, gestionando de forma responsable para ofrecer la mejor experiencia a clientes y colaboradores, y contribuyendo activamente al Desarrollo Sostenible, con un fuerte compromiso con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas de su agenda 2030, como forma de crear valor compartido a todos los grupos de interés.

En Grupo Piñero buscamos, descubrimos y nos ilusionamos día a día, por ello, en 2020 se revisó el Plan estratégico 2020-2022 de la compañía y definimos un nuevo Plan estratégico con un horizonte 2023, basado en tres ejes estratégicos:

Nuestro modelo de negocio está enfocado a la rentabilidad y a la creación de valor para todos nuestros grupos de interés: clientes, colaboradores, accionistas, proveedores, planeta y ONG, entre otros.

Uno de los valores diferenciales del grupo es que, desde sus inicios en los años 70, éste ha sido gestionado siguiendo los profundos valores éticos de la propiedad y de la Dirección.

Un modelo de negocio basado también en la generación de recursos propios aplicando políticas de sostenibilidad con un nivel de endeudamiento acorde al volumen de inversión y de actividad. Esta realidad es determinante para nuestra capacidad de creación de valor.

OTROS GRUPOS DE INTERÉS

digitalización

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

Memoria de sostenibilidad
SOStEniBilid a d nni O V a c i ón YdESaRROllO
< 104 >

7.2 Modelo de gobierno

Levantur, S.A, es la sociedad dominante del grupo, constituido el 6 de Junio de 1977 y con domicilio social en Murcia. Los servicios administrativos, operativos y comerciales del grupo están distribuidos en los distintos centros operativos de cada país en los que desarrolla su actividad, existiendo un centro de servicios corporativos en la Plaza del Mediterráneo 5, en Palma de Mallorca.

La sociedad dominante dispone de participaciones mayoritarias en diversas sociedades, y es por ese motivo por el que, de acuerdo a la normativa vigente, formulamos cuentas anuales consolidadas, a efectos de mostrar la situación patrimonial y financiera del grupo.

Con el objetivo de conseguir una dirección y gestión eficiente del grupo, hemos desarrollado un modelo de gobierno corporativo que tiene en consideración los objetivos de nuestros accionistas, así como de todos nuestros grupos de interés.

Las actividades del grupo y su modelo de gobierno se rigen bajo los principios de transparencia, ética y diligencia, tanto en la toma de decisiones como en la ejecución, control y seguimiento.

Estructura de Modelo de Gobierno

Nuestro modelo de gobierno está conformado por los siguientes:

Consejo de Administración, representa los intereses de todos los accionistas. Es el órgano responsable del control de la actividad del grupo y de la transmisión de la visión y valores familiares a todos sus grupos de interés.

Dos órganos dependientes del Consejo de Administración

➢ Comisión de Inversiones

➢ Comité Ejecutivo, formado por los chief de las diferentes áreas de negocio y de soporte, cuya principal misión es el asesoramiento de la CEO en la toma de decisiones

Y un órgano independiente que es el Órgano de cumplimiento.

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

Memoria de sostenibilidad
< 105 >

7.2 Modelo de gobierno

Comité Ejecutivo

Formado por los chief de las diferentes áreas de negocio y de soporte, cuya principal misión es el asesoramiento de la CEO en la toma de decisiones.

El Comité Ejecutivo está constituido por:

Nuestra razón de

< 106 > Memoria de sostenibilidad Jaime

Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

ser
COO Chief Operations Officer Bahia Principe Hotels & Resorts Antonio Teijeiro COO Chief Operations Officer Bahia Principe Residences & Golf
Sitjar Chief Sustainability Isabel Piñero CFO Chief Financial Officer Didier Recton Chief Information Mateo Ramón CC & BDO Chief Customer & Bus. Development Officer Julio Pérez CEO Chief Executive Officer Encarna Piñero

de sostenibilidad

7.3 Modelo de cumplimiento

En el año 2019, las Administradoras Solidarias aprobaron el Modelo de Cumplimiento de Grupo Piñero, con el objetivo de prevenir, detectar y sancionar cualquier conducta que suponga un riesgo ante las obligaciones legales de aplicación a la actividad del grupo, o ante aquellas normas internas establecidas por las Políticas del grupo. Con el objetivo de mantener actualizado el modelo, se ha establecido un periodo de supervisión anual por parte del Órgano de Cumplimiento.

Al mismo tiempo, se constituyó el Órgano de Cumplimiento (OC) que reporta directamente al Consejo de Administración. El Órgano, de carácter independiente y autónomo es el encargado de:

➢ Vigilar el funcionamiento y observar la prevención y detección de los posibles delitos dentro del marco de actuación de la Sociedad

➢ Supervisar y vigilar la eficacia de los controles internos implantados por el grupo.

En 2019 se nombró a nuestro Chief Compliance Officer el cual, entre otros, dará soporte al OC en sus funciones, en la revisión de las Políticas de Grupo Piñero. Además, velará por el correcto diseño y funcionamiento de los controles asociados al Modelo de Cumplimiento, colaborará en la gestión de los riesgos principales de carácter normativo y en la actualización del Mapa de cumplimiento.

En el marco del Modelo de Cumplimiento, contamos con las siguientes Políticas y Procedimientos:

➢ Política de Cumplimiento

➢ Estatuto del Órgano de Cumplimiento

➢ Plan de Supervisión del Modelo

➢ Sistema Disciplinario

➢ Código Ético

➢ Reglamento del Canal de Denuncias

➢ Norma cero

<

Con el objetivo de seguir avanzando en nuestro compromiso con el Modelo de Cumplimiento, este año hemos trabajado en la revisión de las siguientes Políticas que se aprobaran en 2022.

➢ Política de Anticorrupción

Procedimiento de Solicitud de Otorgamiento / Revocación de Poderes de las Sociedades del Grupo.

➢ Procedimiento de Contratos, Igualas y Acuerdos

Urbanismo

CorrupciónPenal

Blanqueo de capitales

Laboral Protección de datos Medio Ambiente Salud Pública

Durante 2021, no se han llevado a cabo reuniones del Órgano de Cumplimiento.

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

107 > Memoria

7.3 Modelo de cumplimiento

Código Ético

La ética es un pilar fundamental en nuestra compañía y ha de ser la guía para convertirnos en una empresa responsable que contribuya activamente al desarrollo sostenible. Por este motivo, en el año 2019 aprobamos nuestro primer Código Ético que pretende establecer la hoja de ruta para que todos los que formamos parte de Grupo Piñero actuemos de una forma ética y res ponsable. Este Código es de aplicación al personal de todas las empresas del grupo extendiéndose a proveedores, distribuidores y clientes. En éste recogemos todos los compromisos de Grupo Piñero con los grupos de interés.

Política de Cumplimiento

Los principios que nos guían en nuestra actuación en materia de cumplimiento normativo son los siguientes:

➢ Actuar en todo momento de acuerdo con la legislación aplicable y los compromisos asumidos, dentro del marco establecido por el Código Ético y de Conducta y los valores corporativos de Grupo Piñero.

➢ Impulsar una cultura preventiva en el cumplimiento normativo, basada en el principio de tolerancia cero hacia la comisión de actos ilícitos, de acuerdo con los valores corporativos recogidos en el Código Ético y de Conducta del Grupo.

➢ Promover procesos de autocontrol en las actuaciones y toma de decisiones por parte de los miembros de la Entidad, de modo que cualquier actuación de un profesional de Grupo Piñero se asiente sobre la concurrencia de cuatro premisas básicas:

(i) que la actuación sea conforme al Código Ético y de Conducta.

(ii) que sea legalmente válida

(iii) que se ajuste a los objetivos estratégicos de la Entidad.

(iv) que se encuentre dentro del ámbito de sus competencias y que, por tanto, deba asumir la responsabilidad sobre ella

➢ Velar por el conocimiento y gestión adecuada de los ámbitos de riesgo clave en el marco del Mapa de Cumplimiento Normativo.

➢ Velar porque las relaciones de la Entidad con los grupos de Interés estén presididas por los principios de integridad, respon sabilidad y transparencia, y prestar la cooperación necesaria que puedan requerir los órganos judiciales, administrativos o cualquier órgano supervisor nacional o internacional, para auditar o comprobar el cumplimiento de las obligaciones legales de Grupo Piñero.

Promover la implantación, aplicación y supervisión de los mecanismos de control definidos en el Modelo de Cumplimiento Normativo.

➢ Velar por la revisión y evaluación periódica del sistema de cumplimiento normativo de la Entidad.

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 108 > Memoria de sostenibilidad

7.3 Modelo de cumplimiento

Canal Ético

Tal y como se contempla en el Código Ético del grupo, contamos, desde 2019, con un Canal Ético confidencial y seguro que ponemos a disposición de nuestros colaboradores y de las empresas proveedoras para que puedan notificar, tramitar y resolver consultas, denuncias o quejas.

Todo ello en virtud de la Directiva “whistleblowing” (UE) 2019/1937 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de octubre de 2019, relativa a la protección de las personas que informen sobre infracciones del Derecho de la Unión.

A lo largo del año 2021, no se ha recibido ninguna queja y/o denuncia.

Recepción de notificaciones, quejas o denuncias a través del correo ordinario o correo electrónico

Análisis de la notificación o queja recibida para valorar el impacto y alcance

Elaboración de informe sobre la resolución o procedimiento de la notificación

Escalado del informe elaborado al Órgano de Cumplimiento y al Consejo de Administración si es necesario

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua Anexos RespetoColaboración Memoria de sostenibilidad
< 109 >

7.3 Modelo de cumplimiento

Ley de protección de datos

Desde el punto de vista de protección de datos personales y la privacidad, también estamos centrados en nuestros clientes, proveedores, colaboradores y continuamos trabajando para favorecer la transparencia e información sobre el uso de los datos personales, alineando nuestras políticas y procedimientos en materia de privacidad y protección de datos a las exigencias y derechos contemplados en las distintas jurisdicciones en las que el grupo opera, con especial énfasis en el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD).

Llevamos a cabo una mejora continua del modelo de gestión de la privacidad, por ejemplo, realizando auditorías periódicas con la implicación de las distintas áreas del grupo y con la asistencia del Departamento Jurídico y del Delegado de Protección de Datos (DPO) de Grupo Piñero. Dicha auditoría tiene como finalidad detectar puntos críticos y tomar medidas correctivas o preventivas para la correcta implantación de dicho modelo.

El proceso de auditoría es el siguiente:

Planificación de la auditoría en oficinas corporativas y en las diferentes áreas de negocio.

Verificación del cumplimiento de los procesos, procedimientos y políticas de protección de datos en el grupo

Elaboración de informes sobre puntos de mejora.

Ejecución de las medidas correctoras y medidas preventivas

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

Memoria de sostenibilidad
< 110 >

7.4 Políticas de Sostenibilidad

Como muestra de nuestro compromiso con la transparencia, hemos puesto a disposición de los grupos de interés en nuestra página web, diversas políticas que rigen nuestra actividad:

Política

Política de Responsabilidad Social Corporativa

Política Ambiental

Política de Protección Social y Cultural

Política de bienes y servicios

Política de Seguridad y Salud

Política de Calidad

Política de Derechos Humanos

Política contra la explotación laboral, el maltrato, el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes

Código Ético

Descripción

Fija los principios generales que permiten asegurar un modelo de gestión ético y responsable

Establece las pautas a seguir en el ejercicio de la actividad, prestando especial atención a la dimensión medioambiental y a una gestión eficiente, responsable y sostenible

Determina los principios básicos para garantizar el respeto a los trabajadores, al entorno y a la comunidad local

Establece los compromisos para la homologación de proveedores y compras sostenibles

Recoge los objetivos y compromisos del grupo en materia de Prevención de riesgos laborales

Establece los estándares a seguir por todos los colaboradores del grupo para asegurar la excelencia en todos los servicios

Recoge en un solo documento todos los principios, pautas y compromisos que viene asumiendo el grupo a lo largo de su historia en materia de protección y defensa de los derechos humanos

Determina los principios básicos para garantizar el respeto de los derechos laborales de las personas

Marco de principios, valores y normas que han de servir de guía de conducta a todos los empleados del grupo

Grupos de interés

ONG’s y otras entidades sin ánimo de lucro

Colaboradores y sus familias Accionistas

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

ProveedoresClientes Medio ambiente

Asociaciones empresariales

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 111 > Memoria de sostenibilidad

7.4 Políticas de Sostenibilidad

Políticas comunicadas a todos los miembros del grupo

Política

Política de emergencias

Políticas de evaluación de la satisfacción del cliente

Política de cumplimiento

Política de relación con los grupos de interés

Política de protección de datos

Descripción

Fija los procedimientos a seguir ante cualquier incidente que pueda afectar a los hoteles, de manera que éste tenga una incidencia mínima o nula sobre:

• Las personas

• Las instalaciones

• El medio ambiente

• La continuidad de las actividades

Establece el procedimiento para la recogida, análisis y tratamiento de quejas, sugerencias, reclamaciones y felicitaciones

Modelo de Compliance. Desarrolla los principios y directrices generales de actuación en materia de cumplimiento

Establece los procedimientos de comunicación con los grupos de interés

En ellas se explicita como la organización trata los datos personales de los distintos interesados.

Grupos de interés

ONG’s y otras entidades sin ánimo de lucro

Colaboradores y sus familias

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Accionistas

Asociaciones empresariales

Medio ambiente

ProveedoresClientes

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 112 > Memoria de sostenibilidad

7.5 Riesgos

Mapa de Riesgos

Somos conocedores de los principales retos a los que se enfrenta el sector, y por ello trabaja mos constantemente por identificar y establecer medidas para abordar los riesgos derivados de nuestra actividad.

En este sentido, el Órgano de Administración de Levantur, S.A., es el responsable de aprobar la Política de Gestión de Riesgos del grupo, la cual establece los principios básicos para la ges tión de riesgos, el marco general de actuación y los criterios que deben seguirse en su gestión.

Además, en Grupo Piñero, reforzamos una cultura permanente de gestión de riesgos en todas las áreas del grupo independientemente del entorno en el que se opere.

De esta manera, la Dirección trabaja juntamente con las direcciones locales en cada país para identificar los principales riesgos que pueden afectar al grupo. Como resultado, éstos se han englobado en seis áreas:

GLOBALES

Asociados a las principales tendencias ambientales y políticas que se están produciendo. Se vinculan también aquellos asociados a las relaciones con la comunidad local.

POLÍTICOS

CATÁSTROFES

LA COMUNIDAD

NEGOCIO OPERATIVOS

Vinculados, entre otros, a los riesgos de mercado y derivados de la competencia.

COMPETENCIA

MERCADO

UBICACIÓN DE LA ACTIVIDAD

Relacionados con el desarrollo de la actividad y los productos y servicios ofrecidos.

PERSONAL

CRECIMIENTO

CADENA DE SUMINISTRO

EFICIENCIA ENERGÉTICA

CONSUMO DE AGUA

TRATAMIENTO AGUAS RESIDUALES

GESTIÓN DE RESIDUOS

BIODIVERSIDAD

CUMPLIMIENTO TECNOLÓGICOS

Vinculados al cumplimiento de la legislación aplicable y a los cambios que puedan producirse en ésta.

RIESGOS LEGALES Y FISCALES

Tienen que ver con el uso diario de sistemas informáticos y herramientas tecnológicas.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y CIBERATAQUE

FINANCIEROS

Asociados a grandes cambios en las magnitudes financieras que puedan afectar la posición financiera del grupo.

TIPO DE CAMBIO

TIPO DE INTERÉS

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 113 > Memoria de sostenibilidad
➢ COMUNICACIÓN CON
LOCAL ➢
Memoria de sostenibilidad
Anexos08 < 114 >

Memoria de sostenibilidad

Anexos

Anexo I- Información Fiscal

Anexo II- Certificaciones de Sostenibilidad

Anexo III- Tablas de RR.HH

Anexo IV- Acerca de esta memoria

Anexo V - Índice de contenidos GRI

Anexo VI- Contenidos del EINF

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 115 >

de sostenibilidad

Anexo I- Información fiscal

Resumen por país

País Importe impuestos pagados

Argentina 0,00 € España -229.089,06 € Portugal 704,67 € Suiza 8.938.814,58 € Luxemburgo 41.730,00 €

Irlanda 0,00 € Jamaica 0,00 € México 2.292.712,98 € República dominicana 607.114,03 € EEUU 26.680,78 € 11.678.667,99 €

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 116 > Memoria

Anexo II- Certificaciones de Sostenibilidad

Bahia Principe Luxury Cayo Levantado República Dominicana

Bahia Principe Luxury Samana República Dominicana

Bahia Principe Grand Cayacoa República Dominicana

Bahia Principe Grand El Portillo República Dominicana

Bahia Principe Luxury Bouganville República Dominicana

Bahia Principe Grand La Romana República Dominicana

Bahia Principe Grand San Juan República Dominicana

Bahia Principe Grand Turquesa República Dominicana

Bahia Principe Fantasia Punta Cana República Dominicana

Bahia Principe Luxury Ambar República Dominicana

Bahia Principe Grand Aquamarine República Dominicana

Bahia Principe Luxury Esmeralda República Dominicana

Bahia Principe Grand Punta Cana República Dominicana

Bahia Principe Grand Bavaro República Dominicana

Bahia Principe Luxury Akumal México

Bahia Principe Luxury Sian Kaan México

Bahia Principe Grand Coba México

Bahia Principe Grand Tulum México

Bahia Principe Luxury Runaway Bay Jamaica

Bahia Principe Grand Jamaica Jamaica

Bahia Principe Sunlight Costa Adeje España

Bahia Principe Sunlight Tenerife España

Bahia Principe Sunlight San Felipe España

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

Hotel País Travelife Gold Earth Check Distintivo S Playas limpias
< 117 > Memoria de sostenibilidad

sostenibilidad

Anexo III-Tablas de RRHH

1 - Datos de la plantilla

La plantilla total media de Grupo Piñero del ejercicio 2021 es la siguiente: Número de personas Composición porcentual

Hombres 5.742 65,65%%

Mujeres 3.005 34,35%

Total 8.747 100,00%

La composición de la plantilla media por sexo y clasificación profesional: Hombres Mujeres Total

Dirección 128 45 173

Mandos intermedios 1.130 464 1.594

Personal base 4.484 2.496 6.980

Total 5.742 3.005 8.747

La distribución porcentual entre hombres y mujeres y por clasificación profesional de la plantilla media: Hombres Mujeres Total

Dirección 1,47% 0,51% 1,98%

Mandos intermedios 12,92% 5,30% 18,22%

Personal base 51,26% 28,54% 79,80%

Total 65,65% 34,35% 100,00%

La composición de los afectados de la plantilla media por sexo y clasificación profesional:

Hombres Mujeres Total

Dirección 2 2 4

Mandos intermedios 14 16 30

Personal base 166 202 368 Total 182 220 402

La composición de la plantilla media del ejercicio 2021 por sexo y edad es la siguiente: 2021 - Plantilla 2021 - Porcentaje Hombres Mujeres Total Hombres Mujeres Total

18 a 25 años 848 337 1.185 9,69% 3,85% 13,55%

26 a 35 años 2.222 1.140 3.362 25,40% 13,03% 38,44%

36 a 45 años 1.490 830 2.320 17,03% 9,49% 26,52%

46 a 55 años 896 552 1.448 10,24% 6,31% 16,55% > 55 años 286 146 432 3,27% 1,67% 4,94%

Total plantilla 5.742 3.005 8.747 65,65% 34,35% 100,00%

La plantilla media por sexo, edad y clasificación profesional en el ejercicio 2021 es la siguiente Este segundo año de pandemia se han dado programas de apoyo a la conservación del empleo, por ejemplo en el caso de España han sido los ERTE (periodo de enero – diciembre) siendo la plantilla media afectada de Grupo Piñero del ejercicio 2021 la siguiente: Número de personas Composición porcentual

Hombres 182 45,27%

Mujeres 220 54,73%

Total 402 100,00%

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Hombres Mujeres

18 a 25 26 a 35 36 a 45 46 a 55 > 55 Total 18 a 25 26 a 35 36 a 45 46 a 55 > 55 Total

Dirección 0 18 49 45 16 128 0 11 20 9 6 45 Mandos intermedios 33 345 370 297 85 1.130 11 166 157 102 28 464

Personal base 815 1.859 1.071 554 185 4.484 326 963 653 441 112 2.496

Total plantilla media 848 2.222 1.490 896 286 5.742 337 1.140 830 552 146 3.005

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 118 > Memoria de

La composición de la plantilla media por país y categoría profesional es la siguiente:

2021 - Plantilla Media

Hombres Mujeres Total

Dirección 46 16 62

Mandos intermedios 153 102 255

Personal base 525 656 1.181

Total España 724 774 1.498

Dirección 50 18 68

Mandos intermedios 608 182 790

Personal base 2.273 857 3.130

Total República Dominicana 2.931 1.057 3.988

Dirección 20 9 29

Mandos intermedios 272 114 386

Personal base 1.268 680 1.948

Total México 1.560 803 2.363

Dirección 12 2 14

Mandos intermedios 97 66 163

Personal base 418 303 721

Total Jamaica 527 371 898

Dirección 128 45 173

Mandos intermedios 1.130 464 1.594

Personal base 4.484 2.496 6.980

Total 5.742 3.005 8.747

de sostenibilidad

La composición de la plantilla media del grupo por zona geográfica en la que desarrolla sus actividades en el ejercicio 2021 es la siguiente:

Número personas

Zona geográfica

Hombres Mujeres Total

España 724 774 1.498 República Dominicana 2.931 1.057 3.988

México 1.560 803 2.363 Jamaica 527 371 898

Total 5.742 3.005 8.747

La composición porcentual de la plantilla de personal del ejercicio 2021 por zona geográfica es la siguiente:

Porcentaje sobre total

Zona geográfica

Hombres Mujeres Total

España 8,28% 8,85% 17,13% República Dominicana 33,51% 12,08% 45,59% México 17,83% 9,18% 27,01% Jamaica 6,02% 4,24% 10,27%

Total 65,65% 34,35% 100,00%

Contratos de trabajo y despidos Plantilla media del ejercicio 2021 distribuida por sexo y tipo de contrato de trabajo: 2021

Tipo de contrato Sexo Plantilla media Composición porcentual Indefinido Hombre 4.392 50,21%

Mujer 2.129 24,34%

Totales 6.521 74,55% Eventual Hombre 1.350 15,44%

Mujer 876 10,01%

Totales 2.226 25,45%

Total 8.747 100,00%

En el ejercicio 2021, el promedio de la plantilla fija en Grupo Piñero es del 74,55%.

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 119 > Memoria

< 120 > Memoria de sostenibilidad

- Promedio anual de contratos indefinidos, de contratos temporales y de contratos a tiempo parcial por sexo y edad y clasificación profesional.

Sexo Hombre Mujer

18 a 25 26 a 35 36 a 45 46 a 55 > 55

Total

18 a 25 26 a 35 36 a 45 46 a 55 > 55 Total

Indefinido 648 1.700 1.139 686 219 4.392 238 807 588 392 104 2.129

Eventual 200 522 351 210 67 1.350 99 333 242 160 42 876

Total plantilla media 848 2.222 1.490 896 286 5.742 337 1.140 830 552 146 3.005

Hombre Mujer

18 a 25 26 a 35 36 a 45 46 a 55 > 55

Total

18 a 25 26 a 35 36 a 45 46 a 55 > 55 Total

Indefinido 7,41% 19,44% 13,02% 7,84% 2,50% 50,21% 2,72% 9,23% 6,72% 4,48% 1,19% 24,34%

Eventual 2,28% 5,97% 4,00% 2,40% 0,77% 15,44% 1,12% 3,81% 2,77% 1,84% 0,48% 10,01%

Total plantilla media 9,69% 25,41% 17,02% 10,24% 3,27% 65,65% 3,84% 13,04% 9,49% 6,32% 1,67% 34,35%

- Promedio anual de contratos indefinidos, de contratos temporales y de contratos a tiempo parcial por sexo y clasificación profesional en el ejercicio 2021:

2021 Plantilla

2021 Porcentaje Sexo Categoría Profesional Eventual Indefinido Total Eventual Indefinido Total

Hombres Dirección 30 98 128 0,34% 1,12% 1,46%

Mandos intermedios 266 864 1.130 3,04% 9,88% 12,92% Personal base 1.054 3.430 4.484 12,05% 39,21% 51,26%

Total hombres 1.350 4.392 5.742 15,43% 50,21% 65,65%

Mujeres Dirección 13 33 46 0,15% 0,38% 0,53%

Mandos intermedios 135 329 464 1,54% 3,76% 5,30%

Personal base 728 1.767 2.495 8,32% 20,20% 28,52%

Total mujeres 876 2.129 3.005 10,01% 24,34% 34,35% Total 2.226 6.521 8.747 25,45% 74,55% 100,00%

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

La composición del número de despidos habidos en el ejercicio 2021 por sexo, franja de edad y clasificación profesional es la siguiente: 18-25 años 26 - 35 años 36 - 45 años 46 - 55 años > 55 años Total

Dirección Hombre 1 1 0 0 0 2 Mujer 0 1 0 0 0 1

Mandos intermedios Hombre 3 6 4 2 1 16 Mujer 1 2 2 1 0 6

Personal base Hombre 12 22 14 7 2 57 Mujer 6 12 8 4 1 31

Total 23 44 28 14 4 113

Memoria de sostenibilidad

Remuneraciones

Remuneraciones medias por sexo y clasificación profesional en el ejercicio 2021

1. Promedio global

Euros brutos anuales

Hombres Mujeres Total

Dirección 69.894 49.857 65.166

Mandos intermedios 12,179 13.580 12.575

Personal base 5.456 8.079 6.391

2. España

Euros brutos anuales

Hombres Mujeres Total

Dirección 89.632 70.496 84.338

Mandos intermedios 34.018 30.651 32.672

Personal base 20.489 20.937 20.737

3. Área Caribe

Euros brutos anuales Hombres Mujeres Total República Dominicana

Dirección 57.289 39.611 53.714

Mandos intermedios 7.081 7.469 7.145 Personal base 2.735 2.754 2.737

2. Área CaribeMéxico

Dirección 58.821 36.868 52.198

Mandos intermedios 11.558 11.184 11.447

Personal base 4.255 3.989 4.162

Jamaica

Dirección 66.254 30.222 61.567

Mandos intermedios 10.839 8.121 9.737

Personal base 4.656 3.835 4.313

Media países área Caribe

Dirección 58.935 38.190 54.255

Mandos intermedios 8.701 8.759 8.701

Personal base 3.424 3.389 3.411

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 121 >

- Remuneración media por edad y clasificación profesional

1. Global

Euros brutos anuales – franja de edad

16-25 26 - 35 36 - 45 46 - 55 > 55 Media

Dirección 34.575 53.566 79.824 105.093 65.166

Mandos intermedios 5.545 9.461 12.292 17.037 22.554 12.575

Personal base 3.407 5.162 7.461 10.521 12.031 6.391

Total retribución media 3.382 5.766 9.068 15.057 15.057 8.084

2. España

16-25 26 - 35 36 - 45 46 - 55 > 55 Media

Dirección 28.525 63.616 87.412 134.693 84.338

Mandos intermedios 24.181 29.359 35.586 37.482 22.672

Personal base 17.795 18.681 21.149 21.744 21.989 20.737

Total retribución media 17.795 19.402 24.392 28.333 32.731 25.412

3. Área Caribe

Euros brutos anuales – franja de edad

República Dominicana 16-25 26 - 35 36 - 45 46 - 55 > 55 Media

Dirección 33.571 48.765 70.951 77.776 53.714

Mandos intermedios 3.552 5.416 7.699 8.116 11.470 7.145

Personal base 2.359 2.717 3.057 2.721 2.822 2.737

Total retribución media 2.397 3.466 5.565 6.408 11.034 5.889

México 16-25 26 - 35 36 - 45 46 - 55 > 55 Media

Dirección 38.641 45.055 73.645 52.198

Mandos intermedios 6.888 12.747 15.329 17.322 16.341 11.447

Personal base 3.876 4.795 5.199 4.968 5.670 4.162

Total retribución media 3.687 5.431 7.163 8.364 7.778 8.333

Jamaica 16-25 26 - 35 36 - 45 46 - 55 > 55 Media

Dirección 34.497 60.477 70.402 72.139 61.567

Mandos intermedios 7.056 9.036 9.726 11.850 9.746 9.737

Personal base 3.243 4.100 4.952 4.814 4.871 4.313

Total retribución media 3.436 5.118 7.431 8.941 8.141 6.706

Memoria de sostenibilidad

El coste empresa de los gastos de personal por zona geográfica es la siguiente:

Zona geográfica

Euros Composición porcentual

España 36.322 50,13%

República Dominicana 16.202 22,36%

México 13.916 19,21%

Jamaica 6.012 8,30%

Total 72.452 100,00%

Discapacidad

Empleados con discapacidad en España. No hay un registro formal que acredite el grado de discapacidad en Caribe. Así mismo la legislación en los países del Caribe no exige su registro en los ficheros de administración de personal.

2021 2020

Hombres Mujeres Total Hombres Mujeres Total Dirección

Mandos intermedios 2 1 3 1 1 2

Resto de personal 2 1 3 3 4 7

Total 4 2 6 4 5 9

Organización del trabajo Número de horas de absentismo

Las jornadas de absentismo del ejercicio 2021 en las sociedades españolas han ascendido a 1.898 jornadas equivalentes a 45.550 horas, siendo la tasa de absentismo del ejercicio 2021 del 1,58%.

A nivel global y considerando tanto España como Caribe, las jornadas de absentismo han ascendido a 27.617 jornadas equivalentes a 662.816 horas, siendo la tasa de absentismo del ejercicio 2021 del 2,65%.

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 122 >

Salud y Seguridad del Trabajo Programa “Empresa Saludable”

• Las iniciativas relacionadas con empresa saludable, para lo que se ha invertido más de 97.542 euros con el siguiente desglose:

Euros

Área Caribe 96.192

Oficinas centrales Palma de Mallorca 1.350

Total 97.542

Memoria de sostenibilidad

Programa prevención y concienciación del Covid y adecuamiento procedimientos

• Las iniciativas relacionadas con la prevención del Covid, para lo que se ha invertido más de 478.822 euros con el siguiente desglose:

Euros

Área Caribe 408.172

Oficinas centrales Palma de Mallorca 70.650

Total 478.822

• Durante el ejercicio 2021 se han realizado diversas actividades y cursos formativos en relación con la empresa saludable, siendo los asistentes a los mismos y el coste incurrido el siguiente:

Euros nº asistentes Horas de formación

Fomentar la práctica de hábitos saludables 47.619 2.367 14.264

Conocimientos 49.923 889 6.993

Total 97.542 3.256 21.257

• Durante el ejercicio 2021 se han realizado diversas actividades y cursos formativos en rela ción con Covid, siendo los asistentes a los mismos y el coste incurrido el siguiente:

Euros nº asistentes Horas de formación

Procedimiento y protocolos 96.736 1.373 12.139

Fomentar la práctica de hábitos saludables 382.086 22.163 58.541

Total 478.822 23.536 70.680

La distribución por países en los que el grupo opera es la siguiente:

Euros Asistentes Horas

España 1.350 4 6

República Dominicana

México 1.305 769 769 Jamaica 94.887 2.483 20.482

Total 97.542 3.256 21.257

La distribución por países en los que el grupo opera es la siguiente:

Euros Asistentes Horas

España 70.650 1.697 3.591

República Dominicana 102.019 10.979 20.472

México 217.953 8.325 25.430

Jamaica 88.218 2.535 21.188

Total 478.822 23.536 70.680

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 123 >

de sostenibilidad

Siniestralidad

En 2021 se registraron un total de 548 accidentes, siendo 415 leves – 122 graves y 11 muy graves, pero ninguno mortal. Esto supone un promedio mensual de 45,7.

➢ Para el colectivo femenino es un 43% de esos accidentes, alcanzando 234 accidentes, con un promedio mensual de 19

• La distribución por tipo de gravedad es 192 leves – 41 graves y 4 muy grave

➢ Para el colectivo masculino es un 57% de esos accidentes, alcanzando 314 accidentes, con un promedio mensual de 26 (hombres y mujeres suman 45 mensuales)

• La distribución por tipo de gravedad es 223 leves – 81 graves y 7 muy grave

➢ El número de accidentes con baja corresponde a 133 (los 122 graves y 11 muy graves),

• Para el colectivo femenino son 45 (los 41 graves y 4 muy graves),

• Para el colectivo masculino son 88 (los 81 graves y 7 muy graves),

Incidentes Leve Grave Muy grave

España 49 49 República Dominicana 245 133 102 10 México 173 166 7

Jamaica 81 67 13 1

Total 548 415 122 11

➢ Las ausencias por enfermedad suponen en horas baja 454.624 horas – 18.943 días de baja

• Para el colectivo femenino es un 53% de esas horas de baja alcanzando 214.521 horas –8.938 días de baja

• Para el colectivo masculino es un 47% de esas horas de baja alcanzando 240.103 horas –10.004 días de baja

➢ El índice de frecuencia es de 7,02 accidentes con baja por 1.000.000 horas trabajadas para el 2021 y por la plantilla media. La proporción por género correspondería a:

• Para el colectivo femenino es un 7,08

• Para el colectivo masculino es un 6,99

➢ El índice de gravedad es de 4,56 días de baja por 1.000 días trabajados para el 2021 y por la plantilla media. La proporción por género correspondería a:

• Para el colectivo femenino es un 7,293

• Para el colectivo masculino es un 2,864

En el ejercicio 2021 no ha sucedido accidente laboral alguno que haya generado muerte de empleados.

Formación

En el ejercicio 2021 los cursos impartidos y el número de personas que han asistido de prevención de riesgos laborales son los siguientes: Prevención de riesgos Total 2021

Número de cursos 372 1.174

Número de horas impartidas 27.039 184.477 Número de asistentes 14.789 102.420

El número de cursos de formación impartidos por destino y número de asistentes por sexo Número asistentes

Nº acciones formativas Hombres Mujeres Total

España 68 1.304 1.285 2.589

República Dominicana 444 11.599 4.834 16.433

México 482 48.537 27.127 75.664

Jamaica 180 3.656 4.078 7.734

Total 1.174 65.096 37.324 102.420

El número de cursos de formación impartidos por destino y número de asistentes por categoría profesional

Número asistentes

Nº acciones formativas Directivos Mandos intermedios Personal base Total

España 68 120 349 2.120 2.589

Républica Dominicana 444 550 999 14.884 16.433

México 482 56 2.861 72.747 75.664

Jamaica 180 32 455 7.247 7.734

Total 1.174 758 4.664 96.998 102.420

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 124 > Memoria

Memoria de sostenibilidad

El número de horas de formación impartidas por destino del grupo por sexo

La evolución de los últimos ejercicios de las horas invertidas en formación para el desarrollo personal y profesional son las siguientes:

Horas formación impartidas Nº acciones formativas Hombres Mujeres Total

España 68 3.709 4.226 7.934

República Dominicana 444 20.820 9.149 29.968 México 482 52.866 28.475 81.341

Jamaica 180 31.009 34.225 65.234

Total 1.174 108.404 76.075 184.477

El número de horas de formación impartidas por destino y por categoría profesional

Horas formación impartidas Directivos Mandos intermedios Personal base Total

España 463 1.165 6.307 7.934

República Dominicana 1.022 1.806 27.140 29.968 México 234 2.020 79.087 81.341 Jamaica 216 2.909 62.108 65.234

Total 1.935 7.900 174.642 184.477

240.000 220.000 200.000 180.000 160.000 140.000 120.000 100.000 80.000 60.000 40.000 20.000 0 2015

173.588 177.045 144.111 2020

< 125

> 59.301 2016 2017 2018 2019

242.548 65.010 2021

184.477

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

Anexo IV-Acerca de esta memoria

Esta memoria es el documento de referencia de Grupo Piñero que incluye el Estado de Información No Financiera para todos los grupos de interés. Dicha memoria se ha realizado en base a los reque rimientos legales de la Ley 11/2018 Información No Financiera y ha sido sometida a un proceso de verificación externa por la auditora Moore.

La Memoria de Sostenibilidad, refleja los avances y retos del Plan de Sostenibilidad, destacando el desempeño de las diferentes unidades de negocio y divisiones de soporte de la compañía. Por tercera vez, para la elaboración de dicha memoria se han tomado como referencia los Estándares GRI de Global Reporting Initiative, y un año más hemos incluido el cumplimiento de la compañía en la implan tación de los 10 principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas, así como nuestra contribución a los Objetivos de Desarrollo Sostenible, ODS.

El informe es anual, correspondiente al periodo del 1 de enero al 31 de diciembre de 2021.

Sobre cualquier consulta, sugerencia o queja, se pueden poner en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: Área de Responsabilidad Corporativa.

Email: adeltoro@grupo-pinero.com

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Memoria de sostenibilidad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración
< 126 >

Anexo V- Índice de contenidos GRI

Indicadores

Apartado de la Memoria Página Observaciones

GRI 102: Contenidos Generales

Perfil de la organización

102-1 Nombre de la organización Portada, contraportada 1, 141 102-2 Actividades, marcas, productos y servicios 2.2 7-14

102-3 Ubicación de la sede 7.2, contraportada 105, 141 102-4 Ubicación de las operaciones 2.3 15 102-5 Propiedad y forma jurídica 7.2 105 102-6 Mercados servidos 102-7 Tamaño de la organización 2.6 23 102-8 Información sobre empleados y otros trabajadores 4.1 42-52 102-9 Cadena de suministro 4.2 53-56

102-10 Cambios significativos en la organización y su cadena de suministro 102-11 Principio o enfoque de precaución 3.1, 4.1 27-31, 42-52

102-12 Iniciativas externas 3.4, 3.5, 3.6 34-39 102-13 Afiliación a asociaciones 4.3 68

Estrategia

102-14 Declaración de altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones 7.2 105-106

102-15 Principales impactos, riesgos y oportunidades 7.5 113

Ética e integridad

102-16 Valores, principios, estándares y normas de conducta 2.7, 3.1, 7.3 24-25, 27-31, 107-110

102-17 Mecanismos de asesoramiento y preocupaciones Éticas 7.3 107-110

Gobernanza

102-18 Estructura de gobierno 7.1, 7.2 104-106

102-19 Delegación de autoridad 7.2 105-106

102-20 Responsabilidad a nivel ejecutivo de temas económicos, ambientales y sociales 3.1, 7.2 27-31, 105-106

102-21 Consulta a grupos de interés sobre temas económicos, ambientales y sociales 3.2, 3.3 32-35

102-22 Composición del máximo órgano de gobierno y sus comités 7.2 105-106

102-23 Presidente del máximo órgano de gobierno 7.2 105-106

102-24 Nominación y selección del máximo órgano de gobierno 7.2 105-106

102-25 Conflictos de intereses 7.3 107-110

102-26 Función del máximo órgano de gobierno en la selección de objetivos, valores y estrategia 7.2, 7.4 105-106, 111-112

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 129 > Memoria de sostenibilidad

Anexo V- Índice de contenidos GRI

Indicadores

Apartado de la Memoria Página Observaciones

Gobernanza

102-27 Conocimientos colectivos del máximo órgano de gobierno 7.2 105-106

102-28 Evaluación del desempeño del máximo órgano de gobierno 7.2 105-106

102-29 Identificación y gestión de los impactos económicos, ambientales y sociales 3.3 34-35

102-30 Eficacia de los procesos de gestión del riesgo 7.5 113

102-31 Evaluación de temas económicos, ambientales y sociales 3.6 39

102-32 Función del máximo órgano de gobierno en la elaboración de informes de sostenibilidad 3.1 31

Participación de los grupos de interés

102-40 Lista de grupos de interés 3.2, 4.3 32, 64

102-41 Acuerdos de negociación colectiva 4.1 47 102-42 Identificación y selección grupos de interés 3.2, 3.3 32-35 102-43 Enfoque para la participación de los grupos de interés 3.2, 3.3 32-35

102-44 Temas y preocupaciones clave mencionados 3.2, 3.3, 4.1, 4.2, 4.3, 5.1, 6.1 32-35, 42-65, 68-80, 86-98

Prácticas para la elaboración de informes

102-45 Entidades incluidas en los estados financieros consolidados 2.2 7-14 102-46 Definición de los contenidos de los informes y las coberturas del tema 3.3 34-35

102-47 Lista de temas materiales 3.3 34-35

102-48 Reexpresión de la información Anexo IV 126 102-49 Cambios en la elaboración de informes Anexo IV 126

102-50 Periodo objeto del informe Anexo IV 126 102-51 Fecha del último informe Anexo IV 126

102-52 Ciclo de elaboración de informes Anexo IV 126

102-53 Punto de contacto para preguntas sobre el informe Anexo IV 126

102-54 Declaración de elaboración del informe de conformidad con los Estándares GRI Anexo IV 126

102-55 Índice de contenidos GRI Anexo V 127-130

102-56 Verificación externa GRI 103: Enfoque de gestión

103-1 Explicación del tema material y su Cobertura 3.3 24-35

103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 3.1, 6.1, 7.2 27-31, 86-98, 105-106

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 2.6, 3.6 23, 39

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 130 > Memoria de sostenibilidad

Anexo V- Índice de contenidos GRI

Indicadores

GRI 201: Desempeño económico

Apartado de la Memoria Página Observaciones

201-1 Valor económico directo generado y distribuido 2.6 23

201-2 Implicaciones financieras y otros riesgos y oportunidades derivados del cambio climático 5.1 67-80

GRI 202: Presencia en el mercado

202-1 Ratio del salario de categoría inicial estándar por sexo frente al salario mínimo local Anexo III 118-125

202-2 Proporción de altos ejecutivos contratados de la comunidad local Anexo III 118-125

GRI 203: Impactos económicos indirectos

203-2 Impactos económicos indirectos significativos 4.1, 5.1, 6.1 42-53, 68-80, 86-98

GRI 204: Prácticas de compras

204-1 Proporción de gasto en proveedores locales 4.2 53-56

GRI 205: Lucha contra la corrupción

205-1 Operaciones evaluadas para riesgos relacionados con la corrupción 7.3 107-110 205-2 Comunicación y formación sobre políticas y procedimientos anticorrupción 4.1 50

GRI 301: Materiales

301-1 Materiales utilizados por peso o volumen 5.1 72 301-2 Insumos reciclados 5.1 72 301-3 Productos reutilizados y materiales de envasado 5.1 72

GRI 302: Energía

302-1 Consumo energético dentro de la organización 2.6, 5.1 23, 73

302-3 Intensidad energética 2.6, 5.1 23, 73

302-5 Reducciones de los requisitos energéticos de los productos y servicios 2.6, 5.1 23, 73

GRI 303: Agua

303-1Extracción de agua por fuente 2.6, 5.1 23, 71

GRI 304: Biodiversidad

304-1 Centros de operaciones en propiedad, arrendados o gestionados ubicados dentro de o junto a áreas protegidas o zonas de gran valor para la biodiversidad fuera de áreas protegidas 5.1, 5.2 76-79, 81-83

304-2 Impactos significativos de actividades, productos y los servicios en la biodiversidad 5.1, 5.2 76-79, 81-83

304-3 Hábitats protegidos o restaurados 5.1, 5.2 76-79, 81-83

GRI 305: Emisiones

305-1 Emisiones directas de GEI (Alcance 1)

2.6, 5.1 23, 75

305-4 Intensidad de las emisiones de GEI 2.6, 5.1 23, 75

305-5 Reducción de las emisiones de GEI 2.6, 5.1 23, 75

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 131 > Memoria de sostenibilidad

Anexo V- Índice de contenidos GRI

Indicadores

GRI 306: Vertidos y residuos

Apartado de la Memoria Página Observaciones

306-2 Residuos por tipo y método de eliminación 2.6, 5.1 23, 72

GRI 308: Evaluación ambiental de los proveedores

308-1 Nuevos proveedores que han pasado filtros de evaluación y selección de acuerdo con los criterios ambientales 4.2 53

308-2 Impactos ambientales negativos en la cadena de suministro y medidas adoptadas 4.2 53

GRI 401: Empleo

401-1 Nuevas contrataciones de empleados y rotación de personal Anexo III 118-125

GRI 404: Formación y enseñanza

404-1 Media de horas de formación al año por empleado/a 2.6, 4.1 23, 50-51

404-2 Programas para mejorar las aptitudes de los empleados/as y programas de ayuda a la transición 4.1 50-51 404-3 Porcentaje de empleados/as que reciben evaluaciones periódicas del desempeño y desarrollo profesional 4.1 50-51

GRI 405: Diversidad e igualdad de oportunidades

405-1 Diversidad en órganos de gobierno y empleados/as

Anexo III 118-125 405-2 Ratio del salario base y de la remuneración de mujeres frente a hombres Anexo III 118-125

GRI 406: No discriminación

406-1 Casos de discriminación y acciones correctivas emprendidas 7.3 109

GRI 413: Comunidades locales

413-1 Operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones del impacto y programas de desarrollo 4.3 57-65

GRI 414: Evaluación social de los proveedores

414-1 Nuevos proveedores que han pasado filtros de selección de acuerdo con los criterios sociales 4.2 53

414-2 Impactos sociales negativos en la cadena de suministro y medidas adoptadas 4.2 53

GRI 416: Salud y seguridad de los clientes

416-1 Evaluación de los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos o servicios 6.1 87-89

416-2 Casos de incumplimiento relativos a los impactos en la salud y seguridad de las catego rías de productos y servicios 6.1 87-89

GRI 418: Privacidad del cliente

418-1 Reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones de la privacidad del cliente y pérdi da de datos del cliente 7.3 110

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 132 > Memoria de sostenibilidad

VI - Contenidos del EINF

Modelo de Negocio

Descripción del modelo de negocio del grupo

Breve descripción del modelo de negocio del grupo, que incluirá su entorno empresarial, su organización y estructura, los mercados en los que opera, sus objetivos y estrategias, y los principales factores y tendencias que pueden afectar a su futura evolución.

GRI 102-2 Actividades, marcas, productos y servicios

2.2 7-14

GRI 102-4 Localización de las actividades 2.3 15

GRI 102-6 Mercados servidos

GRI 102-7 Dimensión de la organización (parcial) 2.6 23

GRI 102-15 Impactos, riesgos y oportunidades clave 7.5 113

Información sobre cuestiones medioambientales

Políticas

Políticas que aplica el grupo, que incluya los procedimien tos de diligencia debida aplicados de identificación, evaluación, prevención y atenuación de riesgos e impac tos significativos, y de verificación y control, así como las medidas que se han adoptado.

GRI 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes 3.1,7.27.3, 31, 105-106, 110

Principales riesgos

Principales riesgos relacionados con esas cuestiones vinculados a las actividades del grupo, entre ellas, cuando sea pertinente y proporcionado, sus relaciones comerciales, productos o servicios que puedan tener efectos negativos en esos ámbitos, y cómo el grupo gestiona dichos riesgos, explicando los procedimientos utilizados para detectarlos y evaluarlos de acuerdo con los marcos nacionales, europeos o internacionales de referencia para cada materia. Debe incluirse información sobre los impactos que se hayan detectado, ofreciendo un desglose de los mismos, en particular sobre los principales riesgos a corto, medio y largo plazo.

Efectos actuales y previsibles de las actividades de la empresa en el medio ambiente y en su caso, en la salud y la seguridad.

GRI 102-15 Principales impactos, riesgos y oportunidades

7.5 113

General

Procedimientos de evaluación o certificación ambiental.

GRI 201-2 Implicaciones financieras y otros riesgos y oportunidades derivados del cambio climático 5.1 68-80

GRI 102-15 Principales impactos, riesgos y oportunidades

GRI 102-29 Identificación y gestión de impactos económicos, ambientales y sociales

GRI 102-11 Principio o enfoque de precaución

GRI 102-29 Identificación y gestión de impactos económicos, ambientales y sociales

7.5 113

3.3 34-35

3.1, 4.1, 27-31, 42-52

3.3 34-35

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración Contenidos de la Ley 11/2018 en materia de información no financiera y diversidad Estándar GRI vinculado Apartado de la Memoria Observaciones
< 133 > Memoria de sostenibilidadAnexo

General

VI - Contenidos del EINF

Aplicación del principio de precaución.

Provisiones y garantías para riesgos ambientales.

GRI 102-11 Principio o enfoque de precaución

GRI 307-1 Incumplimiento de la legislación y normativa ambiental (CCAA)

GRI 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes

GRI 302-4 Reducción del consumo energético

3.1, 4.1 27-31, 42-52

Contaminación

Medidas para prevenir, reducir o reparar las emisiones de carbono que afectan gravemente al medio ambiente, teniendo en cuenta cualquier forma de contaminación atmosférica específica de una actividad, incluido el ruido y la contaminación lumínica.

Economía Circular y prevención y gestión de residuos

Medidas de prevención, reciclaje, reutilización, otras formas de recuperación y eliminación de desechos. Acciones para combatir el desperdicio de alimentos.

Uso sostenible de los recursos

El consumo de agua y el suministro de agua de acuerdo con las limitaciones locales.

Consumo de materias primas y las medidas adoptadas para mejorar la eficiencia de su uso.

3.1, 6.1, 7.2 31, 86-98, 105-106

2.6, 5.1 23, 73

GRI 302-5 Reducciones en los requerimientos energéticos de los productos y servicios 2.6, 5.1 23, 73

GRI 305-5 Reducción de las emisiones de GEI

GRI 305-7 NOx, SOx y otras emisiones atmosféricas significativas

GRI 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes

3.1, 6.1, 7.2 31, 86-98, 105-106

GRI 303-1 Extracción de agua por fuente 2.6, 5.1 23, 73

GRI 303-2 Fuentes de agua afectadas significativamente por extracción de agua

GRI 303-3 Agua reciclada y reutilizada

GRI 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes

3.1, 6.1, 7.2 31, 86-98, 105-106

GRI 301-1 Materiales utilizados por peso y volumen 5.1 72

GRI 301-2 Insumos reciclados 5.1 72

GRI 301-3 Productos reutilizados y materiales de envasado 5.1 72

GRI 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes 3.1, 6.1, 7.2 31, 86-98, 105-106

Energía: Consumo, directo e indirecto; Medidas tomadas para mejorar la eficiencia energética, Uso de energías renovables.

GRI 302-1 Consumo energético dentro de la organización (energía procedente de fuentes renovables y no renovables) 2.6, 5.1 23, 73

GRI 302-2 Consumo energético fuera de la organización

GRI 302-3 Intensidad energética

2.6, 5.1 23, 73

GRI 302-4 Reducción del consumo energético 2.6, 5.1 23, 73

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

Contenidos de la Ley 11/2018 en materia de información no financiera y diversidad Estándar GRI vinculado Apartado de la Memoria Observaciones
< 134 > Memoria de sostenibilidadAnexo

VI - Contenidos del EINF

Contenidos de la Ley 11/2018 en materia de información no financiera y diversidad

Emisiones de Gases de Efecto Invernadero.

Cambio climático

Las medidas adoptadas para adaptarse a las consecuencias del Cambio Climá¡tico.

Protección de la biodiversidad

Medidas tomadas para preservar o restaurar la biodiversidad.

Impactos causados por las actividades u operaciones en áreas protegidas.

Estándar GRI vinculado

GRI 305-1 Emisiones directas de GEI (alcance 1)

Apartado de la Memoria Observaciones

2.6, 5.1 23, 73

GRI 305-2 Emisiones indirectas de GEI al generar energía (alcance 2) 2.6, 5.1 23, 73

GRI 305-3 Otras emisiones indirectas de GEI (alcance 3) 2.6, 5.1 23, 73

GRI 305-4 Intensidad de las emisiones de GEI 2.6, 5.1 23, 73

GRI 102-15 Principales impactos, riesgos y oportunidades 7.5 113

GRI 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes 3.1, 6.1, 7.2 31, 86-98, 105-106

GRI 201-2 Implicaciones financieras y otros riesgos y oportunidades derivados del cambio climá¡tico 5.1 68-80

GRI 305-5 Reducción de las emisiones de GEI 2.6, 5.1 23, 73

GRI 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes 3.1, 6.1, 7.2 31, 86-98, 105-106

GRI 304-3 Hábitats protegidos o restaurados 5.1, 5.2 68-83

GRI 304-1 Centros de operaciones en propiedad, arrendados o gestionados ubicados dentro de o junto a á¡reas protegidas o zonas de gran valor para la biodiversidad fuera de áreas protegidas

GRI 304-2 Impactos significativos de las actividades, los productos y los servicios en la biodiversidad

GRI 304-4 Especies que aparecen en la Lista Roja de la UICN y en listados nacionales de conservación cuyos hábitats se encuentren en áareas afectadas por las operaciones

5.1, 5.2 68-83

5.1, 5.2 68-83

Información sobre cuestiones sociales y relativas al personal Políticas

Políticas que aplica el grupo, que incluya los procedimientos de diligencia debida aplicados de identificación, evaluación, prevención y atenuación de riesgos e impactos significativos, y de verificación y control, así como las medidas que se han adoptado.

GRI 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes

3.2, 6.1, 7.2 31, 86-98, 105-106

GRI 102-35 Políticas de retribución

Anexo III 118-125

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

< 135 > Memoria de sostenibilidadAnexo

VI - Contenidos del EINF

Principales riesgos

Principales riesgos relacionados con esas cuestiones vinculados a las actividades del grupo, entre ellas, cuando sea pertinente y proporcionado, sus relaciones comerciales, productos o servicios que puedan tener efectos negativos en esos ámbitos, y cómo el grupo gestiona dichos riesgos, explicando los procedimientos utilizados para detectarlos y evaluarlos de acuerdo con los marcos nacionales, europeos o internacionales de referencia para cada materia. Debe incluirse información sobre los impactos que se hayan detectado, ofreciendo un desglose de los mismos, en particular sobre los principales riesgos a corto, medio y largo plazo.

Número total y distribución de empleados por sexo, edad, país y clasificación profesional

GRI 102-15 Impactos, riesgos y oportunidades clave 7.5 113

Empleo

GRI 102-7 Dimensión de la organización (parcial) 4.1 42-52

GRI 102-8 Información sobre empleados y otros trabajadores 4.1 42-52

GRI 405-1 Diversidad en órganos de gobierno y empleados (parcial) 4.1 42-52

Número total y distribución de modalidades de contrato de trabajo GRI 102-8 Información sobre empleados y otros trabajadores 4.1 42-52

Promedio anual de contratos indefinidos, temporales y a tiempo parcial por sexo, edad y clasificación profesional

Número de despidos por sexo, edad y clasificación profesional

Remuneraciones medias y su evolución desagregados por sexo, edad y clasificación profesional o igual valor

Brecha Salarial

Remuneración de puestos de trabajo iguales o de media de la sociedad

La remuneración media de los consejeros y directivos, incluyendo la retribución variable, dietas, indemnizaciones, el pago a los sistemas de previsión de ahorro a largo plazo y cualquier otra percepción desagregada por sexo

GRI 102-8 Información sobre empleados y otros trabajadores (recalculo) 4.1 42-52

GRI 401-1 Nuevas contrataciones de empleados y rotación de personal (parcial)

GRI 405-2 Ratio del salario base y de la remuneración de mujeres frente a hombres (ajustado)

GRI 405-2 Ratio del salario base y de la remuneración de mujeres frente a hombres (ajustado)

GRI 202-1 Ratio del salario de categoría inicial estándar por sexo frente al salario mínimo local

GRI 102-35 Políticas de retribución

GRI 102-36 Proceso para la determinación de la retribución

Anexo III 118-125

Anexo III 118-125

Anexo III 118-125

Anexo III 118-125

No reportado

No reportado

No reportado Empleados con discapacidad

Implantación de medidas de desconexión laboral Información cualitativa sobre medidas implantadas

GRI 405-1 Diversidad en órganos de gobierno y empleados (parcial)

Anexo III 118-125

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

Contenidos de la Ley 11/2018 en materia de información no financiera y diversidad Estándar GRI vinculado Apartado de la Memoria Observaciones
< 136 > Memoria de sostenibilidadAnexo

VI - Contenidos del EINF

Contenidos de la Ley 11/2018 en materia de información no financiera y diversidad

Organización del tiempo de trabajo

GRI 102-8 Información sobre empleados y otros trabajadores 4.1 42-52

No incluido en GRI el tipo de pausas y descansos en la jornada laboral, que habrá que añadir, cuando sea material

No reportado

Organización del trabajo

Número de horas de absentismo

Medidas destinadas a facilitar el disfrute de la conciliación y fomentar el ejercicio corresponsable de estos por parte de ambos progenitores.

GRI 403-2 Tipos de accidentes y ratios de accidentes laborales, enfermedades profesionales, días perdidos, y absentismo, y número de fallecimientos relacionados (parcial)

GRI 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes

Condiciones de salud y seguridad en el trabajo GRI 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes

Anexo III 118-125

Salud y seguridad

Accidentes de trabajo (frecuencia y gravedad) desagregado por sexo

Enfermedades profesionales (frecuencia y gravedad) desagregado por sexo

GRI 403-2 Tipos de accidentes y ratios de accidentes laborales, enfermedades profesionales, días perdidos, y absentismo, y número de fallecimientos relacionados (parcial)

GRI 403-3 Trabajadores con alta incidencia o alto riesgo de enfermeda des relacionadas con su actividad

3.1, 6.1, 7.2 31, 86-98, 105-106

3.1, 6.1, 7.2 31, 86-98, 105-106

No reportado

Relaciones Sociales

Organización del diálogo social, incluidos los procedimientos para informar y consultar al personal y negociar con ellos

Formación

Políticas implementadas en el campo de la formación

Cantidad total de horas de formación por categorías pro fesionales

Accesibilidad

Accesibilidad universal de las personas con discapacidad

No reportado

GRI 102-43 Enfoque para la participación de los grupos de interés 3.2, 3.3 32-35

GRI 402-1 Plazos de aviso mínimos sobre cambios operacionales

GRI 403-1 Representación de los trabajadores en comités formales trabajador-empresa de salud y seguridad

GRI 403-4 Temas de salud y seguridad tratados en acuerdos formales con sindicatos

GRI 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes

GRI 404-2 Programas para mejorar las aptitudes de los empleados y programas

No reportado

No reportado

No reportado

3.1, 6.1, 7.2 31, 86-98, 105-106

4.1 42-52

GRI 404-1 Horas medias de formación anuales por empleado (parcial) 2.6, 4.1 23, 50-51

GRI 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes

3.1, 6.1, 7.2 31, 86-98, 105-106

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

Estándar GRI vinculado Apartado de la Memoria Observaciones Información sobre cuestiones sociales y relativas al personal
< 137 > Memoria de sostenibilidadAnexo

Igualdad

VI - Contenidos del EINF

Contenidos de la Ley 11/2018 en materia de información no financiera y diversidad

Medidas adoptadas para promover la igualdad de trato y de oportunidades entre hombres y mujeres

Planes de igualdad

Medidas adoptadas para promover el empleo

GRI 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes

GRI 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes

GRI 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes

3.1, 6.1, 7.2 31, 86-98, 105-106

3.1, 6.1, 7.2 31, 86-98, 105-106

3.1, 6.1, 7.2 31, 86-98, 105-106

GRI 404-2 Programas para mejorar las aptitudes de los empleados y programas de ayuda a la transición 4.1 50-51

Protocolos contra el acoso sexual y por razón de sexo

La integración y accesibilidad universal de las personas con discapacidad

Política contra todo tipo de discriminación y, en su caso, de gestión de la diversidad

Información sobre cuestiones sociales y relativas al personal

GRI 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes

GRI 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes

GRI 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes

GRI 406-1 Casos de discriminación y acciones correctivas emprendidas

3.1, 6.1, 7.2 31, 86-98, 105-106

3.1, 6.1, 7.2 31, 86-98, 105-106

3.1, 6.1, 7.2 31, 86-98, 105-106

Políticas

Políticas que aplica el grupo, que incluya los procedimien tos de diligencia debida aplicados de identificación, evaluación, prevención y atenuación de riesgos e i mpactos significativos, y de verificación y control, así como las medidas que se han adoptado.

GRI 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes

3.1, 6.1, 7.2 31, 86-98, 105-106

GRI 412-2 Formación de empleados en políticas o procedimientos sobre derechos humanos 7.3 107-110

Principales riesgos

Principales riesgos relacionados con esas cuestiones vinculados a las actividades del grupo, entre ellas, cuando sea pertinente y proporcionado, sus relaciones comerciales, productos o servicios que puedan tener efectos negativos en esos ámbitos, y cómo el grupo gestiona dichos riesgos, explicando los procedimientos utilizados para detectarlos y evaluarlos de acuerdo con los marcos nacionales, europeos o internacionales de referencia para cada materia. Debe incluirse información sobre los impactos que se hayan detectado, ofreciendo un desglose de los mismos, en particular sobre los principales riesgos a corto, medio y largo plazo.

GRI 102-15 Impactos, riesgos y oportunidades clave 7.5 113

Derechos Humanos

Aplicación de procedimientos de debida diligencia en derechos humanos

GRI 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes

3.1, 6.1, 7.2 31, 86-98, 105-106

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

Estándar GRI vinculado Apartado de la Memoria Observaciones Información sobre cuestiones sociales y relativas al personal
< 138 > Memoria de sostenibilidadAnexo

VI - Contenidos del EINF

Derechos Humanos

Prevención de los riesgos de vulneración de los derechos humanos y, en su caso, medidas para mitigar, gestionar y reparar posibles abusos cometidos

GRI 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes

GRI 412-1 Operaciones sometidas a revisiones o evaluaciones de impacto sobre los derechos humanos

3.1, 6.1, 7.2 31, 86-98, 105-106

El Grupo Piñero no tiene

GRI 102-17 Mecanismos de asesoramiento y preocupaciones éticas 7.3 107-110

GRI 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes 3.1, 6.1, 7.2 31, 86-98, 105-106

Denuncias por casos de vulneraciones de derechos humanos

GRI 419-1 Incumplimiento de las leyes y normativas en los ámbitos social y económico

En el ejercicio 2021 no ha habido ningún incumplimiento relacionado con leyes y normativas en los ámbitos social y economico

Promoción y cumplimiento de las disposiciones de los convenios fundamentales de la OIT relacionadas con el respeto por la libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva, la eliminación de la discriminación en el empleo y la ocupación, la eliminación del trabajo forzoso u obligatorio y la abolición efectiva del trabajo infantil

Información relativa a la lucha contra la corrupción y el soborno

GRI 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes

3.1, 6.1, 7.2 31, 86-98, 105-106

Políticas

Políticas que aplica el grupo, que incluya los procedimien tos de diligencia debida aplicados de identificación, evaluación, prevención y atenuación de riesgos e impac tos significativos, y de verificación y control, así como las medidas que se han adoptado.

GRI 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes

GRI 205-2 Comunicación y formación sobre políticas y procedimientos anti corrupción

GRI 102-15 Impactos, riesgos y oportunidades clave

3.1, 6.1, 7.2 31, 86-98, 105-106

Principales riesgos

Principales riesgos relacionados con esas cuestiones vinculados a las actividades del grupo, entre ellas, cuando sea pertinente y proporcionado, sus relaciones comer ciales, productos o servicios que puedan tener efectos negativos en esos ámbitos, y cómo el grupo gestiona dichos riesgos, explicando los procedimientos utilizados para detectarlos y evaluarlos de acuerdo con los marcos nacionales, europeos o internacionales de referencia para cada materia. Debe incluirse información sobre los impac tos que se hayan detectado, ofreciendo un desglose de los mismos, en particular sobre los principales riesgos a corto, medio y largo plazo.

GRI 205-1 Operaciones evaluadas en relación con riesgos relacionados con corrupción

7.5 113

7.3 107-110

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración Contenidos de la Ley 11/2018 en materia de información no financiera y diversidad Estándar GRI vinculado Apartado de la Memoria Observaciones Información sobre el respeto de los derechos humanos
< 139 > Memoria de sostenibilidadAnexo

Corrupción y soborno

VI - Contenidos del EINF

Medidas adoptadas para prevenir la corrupción y el soborno

Medidas para luchar contra el blanqueo de capitales

GRI 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes

3.1, 6.1, 7.2 31, 86-98, 105-106

GRI 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes 3.1, 6.1, 7.2 31, 86-98, 105-106

GRI 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes 3.1, 6.1, 7.2 31, 86-98, 105-106

Aportaciones a fundaciones y entidades sin ánimo de lucro

GRI 201-1 Valor económico directo generado y distribuido (Inversiones en la Comunidad) 2.6 23

GRI 203-2 Impactos económicos indirectos significativos 4.1, 5.1, 6.1 42-52, 68-80, 86-98

GRI 415-1 Contribución a partidos y/o representantes políticos

Información sobre la sociedad

Políticas

Políticas que aplica el grupo, que incluya los procedimientos de diligencia debida aplicados de identificación, evaluación, preven ción y atenuación de riesgos e impactos significativos, y de verificación y control, así como las medidas que se han adoptado.

GRI 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes

3.1, 6.1, 7.2 31, 86-98, 105-106

Principales riesgos

Principales riesgos relacionados con esas cuestiones vinculados a las actividades del grupo, entre ellas, cuando sea pertinente y proporcionado, sus relaciones comerciales, productos o servicios que puedan tener efectos negativos en esos ámbitos, y cómo el grupo gestiona dichos riesgos, explicando los procedimien tos utilizados para detectarlos y evaluarlos de acuerdo con los marcos nacionales, europeos o internacionales de referencia para cada materia.

GRI 102-15 Impactos, riesgos y oportunidades clave 7 5 113

Compromisos de la empresa con el desarrollo sostenible

Impacto de la actividad de la sociedad en el empleo y el desarrollo local

GRI 203-1 Inversiones en infraestructuras y servicios apoyados No reportado

GRI 203-2 Impactos económicos indirectos significativos 4.1, 5.1, 6.1 42-52, 68-80, 86-98

GRI 204-1 Proporción de gasto en proveedores locales 4.2 54

GRI 413-1 Operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones del impacto y programas de desarrollo (parcial) 4.3 57-65

GRI 413-2 Operaciones con impactos negativos significativos –reales o potenciales– en las comunidades locales

Nuestra razón de ser Ejemplaridad

Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

Contenidos de la Ley 11/2018 en materia de información no financiera y diversidad Estándar GRI vinculado Apartado de la Memoria Observaciones Información relativa a la lucha contra la corrupción y el soborno
< 140 > Memoria de sostenibilidadAnexo

VI - Contenidos del EINF

Compromisos de la empresa con el desarrollo sostenible

Impacto de la actividad de la sociedad en las poblaciones locales y el territorio

GRI 203-1 Inversiones en infraestructuras y servicios apoyados

GRI 203-1 Inversiones en infraestructuras y servicios apoyados

GRI 203-2 Impactos económicos indirectos significativos

No reportado

No reportado

4.1, 5.1, 6.1 42-52, 68-80, 86-98

GRI 203-2 Impactos económicos indirectos significativos 4.1, 5.1, 6.1 42-52, 68-80, 86-98

GRI 413-2 Operaciones con impactos negativos significativos –reales o potenciales– en las comunidades locales

GRI 102-43 Enfoque para la participación de los grupos de inte rés (relativo a comunidad)

Relaciones mantenidas con los actores de las comunidades locales y las modalidades de diálogo con estos

4.3 57-65

GRI 102-43 Enfoque para la participación de los grupos de inte rés (relativo a comunidad) 4.3 57-65

GRI 102-13 Afiliación a asociaciones

Acciones de asociación o patrocinio

Subcontratación y proveedores

Inclusión en la política de compras de cuestiones sociales, de igualdad de género y ambientales

Consideración en las relaciones con proveedores y subcontratistas de su responsabilidad social y ambiental

4.3 57-65

GRI 203-1 Inversión en infraestructuras y servicios de apoyo No reportado

GRI 201-1 Valor económico directo generado y distribuido (Inversiones en la Comunidad) 2.6 23

GRI 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes 3.1, 6.1, 7.2 31, 86-98, 105-106

GRI 102-9 Cadena de suministro

4.2 53-56

GRI 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes 3.1, 6.1, 7.2 31, 86-98, 105-106

GRI 308-1 Nuevos proveedores que han pasado filtros de evalua ción y selección de acuerdo con los criterios ambientales 4.2 53

GRI 308-2 Impactos ambientales negativos en la cadena de su ministro y medidas tomadas 4.2 53

GRI 407-1 Operaciones y proveedores cuyo derecho a la libertad de asociación y negociación colectiva podría estar en riesgo 4.2 53

GRI 409-1 Operaciones y proveedores con riesgo significativo de casos de trabajo forzoso u obligatorio 4.2 53

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

Contenidos de la Ley 11/2018 en materia de información no financiera y diversidad Estándar GRI vinculado Apartado de la Memoria Observaciones Información sobre la sociedad
< 141 > Memoria de sostenibilidadAnexo

VI - Contenidos del EINF

Contenidos de la Ley 11/2018 en materia de información no financiera y diversidad

Información sobre la sociedad

Consideración en las relaciones con proveedores y subcontratistas de su responsabilidad social y ambiental

GRI 414-1 Nuevos proveedores que han pasado filtros de selección de acuerdo con los criterios sociales

Subcontratación y proveedores

Sistemas de supervisión y auditorías y resultados de las mismas

Consumidores

Medidas para la salud y seguridad de los consumidores

Información fiscal

Sistemas de reclamación, quejas recibidas y resolución de las mismas

4.2 53

GRI 414-2 Impactos sociales negativos en la cadena de suministro y medidas tomadas 4.2 53

GRI 308-1 Nuevos proveedores que han sido evaluados según criterios ambientales 4.2 53

GRI 308-2 Impactos ambientales negativos en la cadena de valor y acciones desarrolladas 4.2 53

GRI 414-2 Impactos sociales negativos en la cadena de valor y acciones desarrolladas 4.2 53

GRI 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes

3.1, 6.1, 7.2 31, 86-98, 105-106

GRI 416-1 Evaluación de los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos o servicios 6.1 86-89

GRI 416-2 Casos de incumplimiento relativos a los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos y servicios 6.1 86-89

GRI 417-1 Requerimientos para la información y el etiquetado de pro ductos y servicios (parcial) No aplica

GRI 102-17 Mecanismos de asesoramiento y preocupaciones éticas (denuncias recibidas y resolución) 7.3 107-110

GRI 103-2 Enfoque de gestión y sus componentes 3.1, 6.1, 7.2 31, 86-98, 105-106

GRI 418-1 Denuncias fundamentadas relacionadas con brechas en la privacidad de los clientes y pérdidas de datos de clientes.

Beneficios obtenidos por país

Impuestos sobre beneficios pagados

Subvenciones públicas recibidas

En el ejercicio 2021 no ha habido denuncias relacionadas

GRI 201-1 Valor económico directo generado y distribuido Anexo I 116

GRI 201-1 Valor económico directo generado y distribuido Anexo I 116

GRI 201-4 Asistencia financiera recibida del gobierno

No reportado

Nuestra razón de ser Ejemplaridad Pasión Mejora continua AnexosRespetoColaboración

Estándar GRI vinculado Apartado de la Memoria Observaciones
< 142 > Memoria de sostenibilidadAnexo
Información corporativa y contactos Sede corporativa: Plaza Mediterráneo 5 07014 Palma de Mallorca T: (34) 971 78 70 00 Responsabilidad Social Corporativa adeltoro@grupo-pinero.com
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