Digital transformation guide

‫دليلك في التحول الرقمي‬

‫‪DIGITAL TRANSFORMATION‬‬ ‫‪GUIDE‬‬

‫تأليف وإعداد ‪:‬عبدالعزيز المطيري‬

‫خبير في التحول الرقمي وإدارة المشاريع‬

‫مقدمة‬

‫تعريف التحول الرقمي‬

‫أساسيات التحول الرقمي‬

‫مبادئ التحول الرقمي‬ ‫فوائد التحول الرقمي‬

‫التحول الرقمي إستراتيجية وليس تقنية فقط‬

‫محاور التخطيط و التنفيذ اإلستراتيجي‬

‫إستراتیجیات التحول الرقمي فى السعودیة‬

‫رحلة نحو تطبيق الخطوات األوىل‬

‫حوكمة التحُّو ل الرقمي‬

‫قياس المنفعة من التنفيذ‬

‫التحول الرقمي في القطاع المالي‬ ‫المجتمع ومنظومة التعليم‬

‫تحفيز اإلبتكار واإلستثمار‬

‫العيوب والعوائق في التحول الرقمي‬

‫الخاتمة‬

‫مقدمة‬

‫دليلك في التحول الرقمي‬ ‫تأليف ‪:‬عبدالعزيز المطيري‬

‫خبير تحول رقمي وإدارة المشاريع‪.‬‬

‫الفئة المستهدفة لهذا الكتاب‪:‬‬

‫مدراء تنفيذيون‪ ،‬مدراء عمــوم ورؤســاء األقســام في الهيئــات الحكومية و الوزارات‬ ‫‪.‬لجــان و فرق التحول الرقمي‪.‬‬

‫خبـراء تقنية المعلومــات المنخرطـون في مبــادرات التحول الرقمي‪.‬‬ ‫الموظـفون الحكوميــون المعنيــون أو المتأثــرون بالتحــول الرقمي‪.‬‬

‫تعريف التحول الرقمي‬ ‫التحّو ل الرقمي هو اإلجراءات التي تنفذها المؤسسة لدمج‬ ‫التكنولوجيا الرقمية في جميع مجاالت األعمال‪ ،‬والتي تؤدي إىل‬ ‫إحداث تغييرجذري في كيفية تقديم المؤسسة للقيمة للعمالء‪.‬‬ ‫تستخدم الشركات تقنياٍت رقميًة مبتكرًة إلجراء تحوالت ثقافية‬ ‫وتشغيلية تتوافق بشكل أفضل مع متطلبات العمالء المتغيرة‬ ‫ماذا عن الرقمنة؟‬ ‫الّرقمنة (‪ :)Digitization‬هي عملية تحويل المعلومات إىل بيانات‬ ‫و تنسيق رقمي يمكن معالجته بواسطة الحاسوب‪ ،‬وذلك بهدف‬ ‫تمثيل صورة‪ ،‬أو صوت‪ ،‬أو مستند‪ ،‬أو إشارة‪ ،‬وتسمى هذه العملية‬ ‫بالرقمنة أو التمثيل الرقمي وتحدث دون إجراء تغيير في المحتوى‬ ‫األساسي(‪Harvard Business‬‬ ‫‪)Review‬‬ ‫الفرق بين الرقمنة والتحول الرقمي‬ ‫تشير الرقمنة إىل إنشاء تمثيل رقمي لألشياء المادية مثل مسح‬ ‫مستند ورقي ضوئيًا وحفظه بصيغة مستند رقمي آخر في جهاز‬ ‫الحاسوب‪،‬أما التحول الرقمي فهو التغيير الكامل في العمليات‬ ‫التجارية وتحويل كافة األعمال عن طريق الرقمنة‪ ،‬ويتمحور هذا‬ ‫الفرق حول االستفادةمن المعرفة التقنية الحديثة ودمجها في‬ ‫جميع مجاالت األعمال لتعزيز المشاركة وخلق قيمة جديدة لدى‬ ‫األفراد أو المؤسسات‪ .‬فمثًال تستطيع الشركات التحول من التحكم‬ ‫المحلي والفعلي في عملياتها الداخلية إىل المراقبة والتحكم‬ ‫والتنفيذ عن بعد في ذات العمليات عن طريق استخدام موقع‬ ‫إلكتروني أو تطبيق موبايل‪.‬‬

‫أساسيات التحول الرقمي‬

‫أصبح التحول الرقمي تحدي كبير بالنسبة للمؤسسات‪ ،‬وحيث‬ ‫أن المحتويات الرقمية في تزايد مستمر‪ ،‬يجدر بالسياسات‬

‫والعمليات واألنظمة أن تتماشى مع هذا الطلب إلدارة األعمال‬ ‫والعمليات بفعالية‪ .‬هذه العملية تسمى التح ّو ل الرقمي‪ ،‬وعىل‬ ‫المهنيين والمؤسسات تبني أفضل المعايير والتطبيقات‬

‫العالمية لتحسين التقاط المحتوى الرقمي وادارته والتحكم‬ ‫فيه‪.‬‬ ‫إن التحول الرقمي وإدارة الملفات هما ضرورة في إنشاء‬

‫ضوابط رقمية وأطر للمساءلة لتشجيع السلوك المرغوب فيه‬ ‫وتقييم المعلومات الرقمية وإنشائها وتخزينها واستخدامها‬ ‫وحفظها وحذفها‪.‬‬

‫مبادئ التحول الرقمي‬

‫‪ . 1‬ا ل ق ي ا د ة ا ل ج ي د ة و ا ل م ج ه ّز ة ل ق ي ا د ة ا ل ت ح و ل ا ل ر ق م ي ‪.‬‬

‫‪ . 2‬ض م ا ن ا أل س س ا ل ذ ك ي ة م ن خ ال ل ب ي ئ ا ت ا ل ت ش غ ي ل ا ل ر ق م ي ة‬ ‫والبيانات وبنى تحتية موثوقةمتجددة آمنة مستدامة ومرنة‪.‬‬

‫‪ . 3‬ا ل م م ا ر س ا ت ا آل م ن ة ا ل ت ي ت ح ا ف ظ ع ىل م ع ا ي ي ر ا ل ر ع ا ي ة ا آل م ن ة ‪،‬‬ ‫و ت ق و م ب ش ك ل ر و ت ي ن ي ب م ر ا ج ع ة ا أل ن ظ م ة ا ل ر ق م ي ة و ا ل ب ي ا ن ا ت ‪.‬‬ ‫‪ . 4‬د ع م ا ل م س ت ف ي د ي ن و ت أ ه ي ل ه م و ت م ك ي ن ه م ر ق م ي ًا و ك ي ف ي ة ا ل ت ع ا م ل‬ ‫مع الكم المتزايد من البيانات والتكنولوجيا‪.‬‬

‫‪ . 5‬ت م ك ي ن ا ل م س ت ف ي د ي ن م ن ا ل خ د م ا ت ا ل ر ق م ي ة م ن ا ل و ص و ل إ ىل‬ ‫المعلومات الخاصة بهم والمساهمة فيها‪.‬‬

‫‪ . 6‬ت ح س ي ن ا ل خ د م ا ت ب ا ال ع ت م ا د ع ىل ا ل ب ي ا ن ا ت و ا أل د ل ة و ت ق د ي م‬ ‫نماذج خدمة مبتكرة ومستدامة‪.‬‬

‫‪ . 7‬ا ال ه ت م ا م ب ا ل ف ئ ة ا ل م س ت ه د ف ة م ن خ ال ل ت ط و ي ر و ت ب ّن ي ن م ا ذ ج‬ ‫خ ا ص ة و م ت ج د د ة م ب ن ي ة ع ىل ا ح ت ي ا ج ا ت ن ف س ا ل ف ئ ة ‪.‬‬

‫فوائد التحول الرقمي‬

‫‪ .1‬بينما يعتمد عائد االستثمار للتحول الرقمي عىل مجموعة متنوعة‬ ‫من العوامل‪ ،‬يمكن للتكنولوجيا المناسبة أن تحسن بشكل كبير‬ ‫كيفية أسلوب العمل وكيفية تفاعل العمالء‪.‬‬ ‫‪ .2‬يزيد اإلنتاجية و يق ّل ل تكاليف العمالة‬ ‫‪ .3‬يعد استخدام التكنولوجيا للعمل بكفاءة أكبر أحد أكثر الطرق تأثي ًر ا‬ ‫لتحويل عملك‪ .‬عىل سبيل المثال‪ ،‬بالنسبة للمؤسسات‪ ،‬فإن‬ ‫الوقت والمال الذي ينفقونه في تدريب الموظفين الجدد وتحديث‬ ‫الموارد الرقمية يمكن أن يخرج عن السيطرة بسرعة‪ .‬باستخدام‬ ‫األدوات المناسبة‪ ،‬يمكنك الحفاظ عىل انخفاض التكاليف وزيادة‬ ‫اإلنتاجية‪.‬‬ ‫‪ .4‬تحسين الخدمة المقدمة للعمالء‬ ‫‪ .5‬يرغب العمالء المتمرسون في مجال التكنولوجيا في الحصول عىل‬ ‫تجربة رائعة من خالل نقاط اتصال متعددة – تطبيقات األجهزة‬ ‫المحمولة‪ ،‬ووسائل التواصل االجتماعي‪ ،‬والبريد اإللكتروني‪،‬‬ ‫والدردشة الحية‪ ،‬وما إىل ذلك‪ .‬تعتبر التحوالت الرقمية هي القوة‬ ‫الدافعة وراء تحسين تجارب العمالء‪.‬‬ ‫‪ .6‬تحسين فرص المنافسة للمؤسسة‬ ‫‪ .7‬يبحث منافسوك عن التحول الرقمي بغض النظر عما إذا كنت‬ ‫كذلك أم ال‪ .‬إن اختيار عدم تبني التحول الرقمي هو في األساس‬ ‫تقرير أنك ال تمانع في أن تتخلف عن الركب‪.‬‬

‫التحول الرقمي إستراتيجية وليس تقنية فقط‬ ‫التحول الرقمي ال يتعلق بالتكنولوجيا فقط‪ .‬التحول الرقمي يبدأ‬ ‫من استراتيجية البد ان تكون هي المحرك الرئيسي لضمان‬ ‫نجاحك في التحول رقميا مما يضمن بقاءك في دائرة التقدم‬ ‫والنجاح‪.‬‬ ‫ال يقتصر التحول الرقمي عىل رقمنة البيانات فقط من األنظمة‬ ‫القديمة إىل بيئة تكنولوجيا المعلومات القابلة للتكيف مع‬ ‫االحتياجات المتغيرة للمؤسسات‪.‬‬ ‫التحول الرقمي يتطلب أيضا االبتكار وكذلك تغييرات في‬ ‫سياسات واإلجراءات التنظيمية وفهم الجمهور ومعرفة ثقافة‬ ‫األعمال و العمالء لالستفادة من الفرص التي تقدمها التقنيات‬ ‫المتقدمة الحديثة‪.‬‬ ‫تعد تقنية المعلومات أمًر ا محورًيا في نجاح برنامج التحول الرقمي‬ ‫الفعال الذي يرسم هيكلته خطة استراتيجية للتحول الرقمي‬ ‫واضحة المعالم واألهداف متضمنة المشاريع والمبادرات التي‬ ‫تحقق تلك االستراتيجية‪.‬‬ ‫لضمان نجاح أعمال المنظمة من خالل ما تم التخطيط له وفي‬ ‫الوقت المحدد وبمعايير النجاح التي ٌيراد تحقيقها‪.‬‬ ‫تجد قطاع تقنية المعلومات في المنظمة نفسها في موقف‬ ‫الحاجة إىل التفوق في كل األبعاد حيث أنها أصبحت الركيزة‬ ‫األساسية في أي منظمة تعتمد عليها القطاعات األخرى لتحقيق‬ ‫أهداف المنظمة‪.‬‬ ‫الخدمات المبتكرة التي تعطي األعمال ميزة تنافسية تحتاج أيضا‬ ‫إىل أن تكون مبنية عىل أسس قوية‪ ،‬وفعالة من حيث التكلفة‪،‬‬ ‫وآمنة‪ .‬كما يجب أن تكون بسيطة تميل اىل المرونة‪ ،‬لتعطي‬ ‫تصورات ورؤى مؤسسية‪ ،‬يقودها تحسين مستمر لتتوافق مع‬ ‫اهداف العمل واستراتيجية المنظمة‪.‬‬ ‫إن الموظفين من جميع الفئات العمرية يرغبون في العمل لدى‬ ‫المنظمات المتقدمة رقميًا ‪ ,‬يحتاج القادة في هذه المنظمات إىل‬ ‫وضع ذلك في االعتبار من أجل جذب أفضل المواهب واالحتفاظ‬ ‫بها‪.‬‬

‫محاور التخطيط و التنفيذ االستراتيجي‬ ‫استراتيجية التحول الرقمي يجب أن تتضمن أربعة محاور هي ‪:‬‬

‫األدوات‬ ‫المناسبة‬ ‫العمليات‬ ‫الموثقة‬

‫المحاور‬ ‫األربعة‬

‫إدارة‬ ‫البيانات‬

‫الكادر‬ ‫البشري‬

‫أيضا هناك ثالثة مجاالت رئيسية للتحول الرقمي للمؤسسات‪:‬‬ ‫‪ -١‬تجربة العميل‬ ‫العمل عىل فهم العمالء بمزيد من التفصيل‪ ،‬واستخدام‬ ‫التكنولوجيا لتعزيز نمو العمالء‪ ،‬وإنشاء المزيد من نقاط‬ ‫التواصل مع العمالء‪.‬‬

‫‪ -٢‬العمليات التشغيلية‬ ‫تحسين العمليات الداخلية داخل المؤسسة من خالل‬ ‫االستفادة من الرقمنة واألتمتة‪ ،‬وتمكين الموظفين من‬ ‫األدوات الرقمية‪ ،‬وجمع البيانات لمراقبة األداء واتخاذ‬ ‫قرارات أكثر استراتيجية‪.‬‬

‫‪ -٣‬نماذج األعمال‬ ‫تحويل األعمال من استبدال العروض المادية التقليدية‬ ‫باألدوات والخدمات الرقمية‪ ،‬وتقديم المنتجات الرقمية‪،‬‬ ‫واستخدام التكنولوجيا لتقديم خدمات تتجاوز الحدود‬ ‫الجغرافية التي تفرضها األساليب التقليدية‪.‬‬

‫محاور التخطيط و التنفيذ االستراتيجي‬

‫ماذا نحتاج!!‬ ‫ي ت ط ل ب إ ن ش ا ء ا س ت ر ا ت ي ج ي ة ت ح ِو ل ف ع ا ل ة ب ن ي ة و ا ض ح ة ‪ .‬س ت س ا ع د ك ا ل خ ط و ا ت‬ ‫ا ل خ م س ا ل ت ا ل ي ة ف ي و ض ع ا أل س ا س ل ت ح ق ي ق أ ق ص ى ا س ت ف ا د ة م ن ا ل ر ق م ن ة ‪.‬‬ ‫‪ .1‬إنشاء رؤية‬ ‫ف ي ا ل خ ط و ة ا أل و ىل ‪ ،‬ي ج ب أ ن ت ح د د ر ؤ ي ت ك ل ت ن ف ي ذ ا ل ت ح و ل ا ل ر ق م ي ‪ .‬و ل ك ن ب د ًال م ن‬ ‫ا ل ن ظ ر إ ىل ا ل م ش ك ال ت ا ل ت ي ت ح ا و ل ح ل ه ا ب ا ال ب ت ك ا ر ا ت ‪ ،‬ر ك ز ع ىل ه د ف ك ا ل ن ه ا ئ ي ‪.‬‬ ‫م ا ذ ا ت ر ي د ا ن ت ح ق ق ؟ ض ع ف ي ا ع ت ب ا ر ك أ ه د ا ًف ا ط و ي ل ة ا ل م د ى و ر ك ز أ ك ث ر ع ىل‬ ‫ا ل ت ج ر ب ة ا ل ت ي ت ر غ ب ف ي إ ن ش ا ئ ه ا ل ل ع م ال ء و ك ذ ل ك ا ل م و ظ ف ي ن ‪ .‬م ن ا أل ه م ي ة ب م ك ا ن‬ ‫ا ل ت و ص ل إ ىل ر ؤ ي ة ش ا م ل ة ت ت ن ا و ل ا ال ح ت ي ا ج ا ت ا ل م س ت ق ب ل ي ة ل ل م ن ظ م ة ‪.‬‬ ‫‪ .2‬تحليل السوق‬ ‫قبل القيام بأي جهد للتحول الرقمي‪ ،‬قم بإجراء تحليل عميق لمحددات السوق‪.‬‬ ‫ن ظ ًر ا ل ل ت ط و ر ا ل ت ك ن و ل و ج ي ا ل س ر ي ع و ا ل ت غ ي ر ا ت ا ل ص ن ا ع ي ة ‪ ،‬ت ع د ه ذ ه ا ل خ ط و ة‬ ‫ض ر و ر ي ة إل ن ش ا ء ا س ت ر ا ت ي ج ي ة ذ ا ت ا ل ص ل ة و م ح د ث ة ‪.‬‬ ‫‪ .3‬تصميم تجربة المستخدم‬ ‫ب م ج ر د إ ن ش ا ء ر ؤ ي ة و ت ح ل ي ل ا ل س و ق ‪ ،‬ف ق د ح ا ن ا ل و ق ت ل ل ت ر ك ي ز ع ىل ت ج ر ب ة ت ر غ ب‬ ‫ف ي إ ن ش ا ؤ ه ا ل ع م ال ئ ك و م و ظ ف ي ك ‪ .‬و ف ًق ا ل ل ت ق ر ي ر ا ل ذ ي أ ع د ت ه ‪A c t u a l‬‬ ‫‪ ، E x p e r i e n c e‬ي ع ت ق د ‪ ٪ 9 3‬م ن ق ا د ة ا أل ع م ا ل أ ن ن ج ا ح أ ع م ا ل ه م ي ع ت م د ب ش ك ل‬ ‫م ب ا ش ر ع ىل ت ج ر ب ة ا ل ع م ال ء ا ل ر ق م ي ة ‪.‬‬ ‫‪ .4‬تقييم الوضع الحالي‬ ‫ع ىل ا ل ر غ م م ن أ ن ا ل خ ط و ا ت ا ل ث ال ث ا أل و ىل ت ح د د م ا ي ر ي د ع م ل ك ت ح ق ي ق ه م ن خ ال ل‬ ‫ا ل ت ح و ل ا ل ر ق م ي ‪ ،‬ف إ ن ا ل خ ط و ة ا ل ر ا ب ع ة ت و ض ح م ك ا ن ك ا آل ن ‪ .‬ل م ع ر ف ة ا ل م ك ا ن ا ل ذ ي‬ ‫ت ب د أ ف ي ه ر ح ل ت ك و ت ح د ي د ا ل ف ج و ا ت ا ل ال ز م ة ل م ال ء ه ا ف ي ه ذ ه ا ل م ر ح ل ة ‪ ،‬ق م ب ف ح ص‬ ‫ا ل ب ن ي ة ا أل س ا س ي ة ا ل ر ق م ي ة ا ل خ ا ص ة ب ك و ت ح ل ي ل م د ى ج و د ة ا ل ب ر ا م ج و ا ل ت ط ب ي ق ا ت‬ ‫و ا أل د و ا ت ا أل خ ر ى ا ل ت ي ت س ت خ د م ه ا ف ي ت ل ب ي ة ا ح ت ي ا ج ا ت ك ا ل ح ا ل ي ة و ا ل م س ت ق ب ل ي ة ‪.‬‬ ‫ا ك ت ش ف ا ل م ك و ن ا ت ا أل س ا س ي ة ا ل م ط ل و ب ة إل س ت ر ا ت ي ج ي ت ك ‪ ،‬و ا ل م ج ا ال ت ا ل ت ي س ت ح ت ا ج‬ ‫ف ي ه ا إ ىل ت ط و ي ر و ظ ا ئ ف ج د ي د ة ‪ ،‬و ا ل ت ك ا م ل ض ر و ر ي ل ت ع م ل م ع ب ع ض ب ف ع ا ل ي ة ‪.‬‬ ‫س ي س ا ع د ك ه ذ ا ا ل ت ق ي ي م ع ىل م ع ر ف ة ا ل ت ك ن و ل و ج ي ا ا ل م ح د د ة ا ل ت ي ي ج ب ت ح د ي ث ه ا ‪،‬‬ ‫و م ا ه ي ا ل ع م ل ي ة ا ل ت ي ي ن ب غ ي ت ح س ي ن ه ا أ و ت ش غ ي ل ه ا ت ل ق ا ئ ًي ا ‪ ،‬و ا أل د و ا ت ا ل ر ق م ي ة‬ ‫ا ل ت ي ي ج ب ع ل ي ك ت غ ي ي ر ه ا ‪ .‬ن ت ي ج ًة ل ذ ل ك ‪ ،‬س و ف ت ع ط ي ا أل و ل و ي ة ل ل ج ه و د‬ ‫و ا ال س ت ث م ا ر ف ي ا س ت ر ا ت ي ج ي ة ا ل ت ح و ل ا ل ر ق م ي ا ل خ ا ص ة ب ك أ ف ض ل ط ر ي ق ة م م ك ن ة ‪.‬‬

‫محاور التخطيط و التنفيذ االستراتيجي‬

‫ماذا نحتاج!!‬ ‫‪ .5‬تهيئة البنية التحتية‬ ‫و أ خ ي ًر ا و ل ي س آ خ ر خ ط و ة ع ىل ط ر ي ق ا ل ت ح و ل ا ل ر ق م ي ه ي إ ع د ا د ا ل ب ن ي ة‬ ‫ا أل س ا س ي ة ا ل خ ا ص ة ب ك ‪، .‬‬ ‫بداية عليك أن تحيط نفسك بمجموعةمخصصة من الخبراء المؤهلين‬ ‫ر ق م ًي ا ‪ .‬ق م ب ت أ س ي س ق ي ا د ة م ه ن ي ة أ و غ ي ر ه م م ن ا ل م ت خ ص ص ي ن ا ل م ؤ ه ل ي ن‬ ‫لضمان التحول الناجح‪ .‬إذا لم يكن لديك فريق داخلي ‪ ،‬ابحث عن شريك‬ ‫م و ث و ق ل ت ن ف ي ذ ا ال س ت ر ا ت ي ج ي ة ا ل ر ق م ي ة ل ش ر ك ت ك ب ف ع ا ل ي ة ‪.‬‬ ‫ث ا ن ي ًا ‪ ،‬س ا ع د ف ر ي ق ك ع ىل ت ط و ي ر ا ل م ه ا ر ا ت ا ل ال ز م ة ل ل ت غ ي ي ر ا ت‬ ‫المستقبلية‪ .‬بدء التدريب أو الترقيات و التأهيل أو التعاقد مع جهات‬ ‫خ ا ر ج ي ة م م ت م ي ز ة ل م س ا ع د ت ك ف ي ت ن ف ي ذ ه ذ ه ا ال س ت ر ا ت ي ج ي ة‬

‫الهدف األساسي من هذه الخطوات الخمس هو بناء تجربة بديهية‬ ‫مناسبة تتيح للمستخدمين الوصول إىل أهدافهم النهائية في أي وقت‪،‬‬ ‫سواء كانوا يعملون أومستفيدين‬ ‫فكر في كيفية القيام بمهام الموظف بشكل أسرع وأسهل من خالل‬ ‫برنامج أو تطبيق أو منصة رقمية جديدة‬ ‫حلل كيف يمكن أن يحصل عميلك عىل تجربة مستخدم أفضل من خالل‬ ‫تطبيق ويب أو تطبيق جوال‬ ‫تذكر أن التركيز الرئيسي ليس عىل التكنولوجيا الجديدة ولكن عىل‬ ‫الخبرة التي يمكن أن توفرها لتصميم تجربة مستخدم متميزة‬

‫استراتیجیات التحول الرقمي فى السعودیة‬ ‫ع م ل ت ا ل م م ل ك ة ا ل ع ر ب ي ة ا ل س ع و د ي ة ع ىل ت ط و ي ر‬ ‫ا س ت ر ا ت ي ج ي ة خ م س ي ة ل ل ت ح و ل ا ل ر ق م ي ‪ ،‬و ذ ل ك ض م ن ث ال ث‬ ‫خ ط ط ع م ل … ك ا أل ت ي ‪:‬‬

‫‪ . ١‬خ ط ة ا ل ع م ل ا أل و ىل ( ‪: ) 2 0 1 0 – 2 0 0 6‬‬ ‫و ق د م ك ن ت ه ذ ه ا ل خ ط ة ا أل و ىل ا ل ج م ي ع ب ن ه ا ي ة ع ا م ‪ 2 0 1 0‬م ن‬ ‫ا ل ح ص و ل ع ىل خ د م ا ت ح ك و م ي ة ب م س ت و ى م ت م ي ز م ن أ ي م ك ا ن‬ ‫وفي أي وقت وبوسائل إلكترونية متكاملة وسهلة وآمنة‪.‬‬ ‫‪.٢‬خطة العمل الثانية (‪:)2016 – 2012‬‬ ‫أتاحت الخطة الثانية فرصة استخدام الخدمات الحكومية‬ ‫الفعالة بطريقة آمنة ومتكاملة وسهلة عبر قنوات إلكترونية‬ ‫متعددة‪.‬‬ ‫‪.٣‬خطة العمل الثالثة (‪:)2024 – 2020‬‬ ‫أ م ا ا ل خ ط ة ا ل ث ا ل ث ة ف ه ي ا ال س ت ر ا ت ي ج ي ة ا ل ح ا ل ي ة ‪ ،‬ف ت س ع ى‬ ‫ا ل ح ك و م ة ب ا ل م م ل ك ة ا ل ع ر ب ي ة ا ل س ع و د ي ة إ ىل ت ح ق ي ق ح ك و م ة‬ ‫ذكية‪ ،‬وإتمام عمليةالتحول الرقمي الشامل‬

‫إستراتیجیات التحول الرقمي فى السعودیة‬

‫يذكر أن المملكة حققت مؤخرُا أعىل نتيجة تاريخية لها في مؤشر تطور الحكومة‬

‫اإللكترونية الصادر عن منظمة األمم المتحدة وتقدمت ‪ 12‬مرتبة عالميًا‪ ،‬و جاءت‬

‫من أفضل دول العالم في مجالي توفير معلومات الخدمات الحكومية وإتاحة‬

‫ومشاركة البيانات الحكومية المفتوحة للمواطنين وقطاعات األعمال‪ ،‬و األكثر‬

‫تقدمًا ضمن نطاق الدول المماثلة لها اقتصاديًا واجتماعيًا‪ ،‬واحتلت مدينة الرياض‬

‫المرتبة الرابعة عالميا في استخدام التقنية وتطبيقاتها ضمن النطاق "المرتفع جدًا‬ ‫"بين ‪ 193‬مدينة حول العالم‪.‬‬

‫ما ابرز االنجازات التي حققتها المملكه في التحول الرقمي؟‬ ‫مليون مستفيد لمنصة أبشر‬

‫‪ + 18‬ألف عملية منفذة لخدمة تسجيل المواليد إلكترونًي ا‬

‫‪ + 1‬مليون مستفيد لتطبيق كلنا أمن‬

‫‪ + 28‬مليون عملية أسبوعًي ا عبر منظومة توكلنا‬

‫‪ + 1‬مليار عملية عبر تطبيق تباعد‬ ‫‪ +5‬مليون مستخدم لمنصة نفاذ‬

‫‪ + 5‬ألف مستفيد من منصة تسهيل عودة المواطنين خارج المملكة خالل جائحة‬ ‫كورونا‬

‫رحلة نحو تطبيق الخطوات األوىل للتحول الرقمي‬ ‫تحديد االتجاه‬

‫َض ع أهدا ًف ا استراتيجية واضحة قبل البدء بأي مبادرات للتحول‬ ‫الرقمي‪ .‬ويبدأ ذلك بفهم حاجات العمل ودوافع التغيير‪ .‬فالتحول‬ ‫ليس مسا ًر ا أو وجهة محددة مسب ًق ا‪ ،‬وال تقنية أو ح اًل معي ًن ا‪ .‬لذا‬ ‫فإن دوافع التغيير واألهداف االستراتيجية هي القوى التي تحدد‬ ‫مسار جهود التحول الرقمي وتساهم في تمكينه‪.‬‬ ‫‪ .1‬فهم حاجات العمل‬ ‫‪ .2‬تحديد دوافع التغيير‬ ‫‪ .3‬وضع أهداف استراتيجية‬ ‫تخصيص مساحة للتغيير‬ ‫التحول يتوقف عىل العنصر البشري‪ .‬يعتمد مدى تك ّي ف مؤسسة‬ ‫ما عىل حالتها الراهنة‪ .‬ما هو موقف اإلدارة والقوى العاملة في‬ ‫المؤسسة؟‬ ‫ما هي البيانات واألدوات والعمليات المعتادة؟ يزدهر التحول‬ ‫الرقمي حين تز ّو د الفرق باألدوات والمهارات الالزمة لدعم‬ ‫التغيير وإبداعه‪.‬‬ ‫‪ .1‬ابدأ بالعنصر البشري‬ ‫‪ .2‬م ِّي ز الحالة الراهنة‬ ‫‪ .3‬التمكين باألدوات والمهارات الالزمة‬ ‫التحول إىل الرقمية‬ ‫بغض النظر عن إستراتيجيتك أو أهدافك بالتحول الرقمي‪ ،‬فإن‬ ‫إتمام هذا العمل يحتاج إىل التكنولوجيا والبيانات التي تتناسب‬ ‫مع اليوم والغد أي ًض ا‪.‬‬ ‫فإنشاء قوة رقمية يتطلب تطبيق تقنيات متاحة عىل األعمال‬ ‫والعمليات الحالية‪،‬‬ ‫دائما ركز عىل التخلص من الحواجز الرقمية وتمكين الفرق من‬ ‫استخدام البيانات بطرق جديدة‪ ،‬وااللتزام بمبدأ تحسين تجربة‬ ‫العمالء المستمر‪.‬‬

‫حوكمة التحُّو ل الرقمي‬ ‫ُت عرف الحوكمة الرقمية بنظام قادر عىل تحديد األدوار‬ ‫والمسئوليات ووضع الخطط التنفيذية وكيفية اتخاذ‬ ‫القرار الرقمي للمؤسسة أو الجهةوتشمل هذه األدوات‬ ‫والمسئوليات اإلشراف عىل تصميم وتطوير الخدمات‬ ‫الرقمية في جميع المجاالت الحكومية وتقييم أداء هذه‬ ‫الخدمات المقدمة‪ ،‬والغرض من سياسة الحوكمة‬ ‫الرقمية هي مراقبة جميع األنشطة الخاصة بالحكومة‬ ‫الرقمية فيما يخص االمتثال للتنظيمات والتشريعات‪،‬‬ ‫واألنظمة الوطنية‪ ،‬وتوفير الخصوصية واألمان‪.‬‬ ‫حيث أن الهدف الرئيسي من تطبيق الحوكمة الرقمية‬ ‫يتمحور في جانبين رئيسيين‪:‬‬ ‫األول‪ :‬تضمن أن المؤسسات والشركات تؤدي‬ ‫األنشطة والخدمات بطريقة صحيحة وأخالقية من خالل‬ ‫ضمان السلوك األخالقي‪ ،‬بحيث أن هذه المؤسسات‬ ‫والشركات تكون قادرة عىل تفادي الدعاوى القضائية‬ ‫وغيرها من المشاكل القانونية‪.‬‬ ‫الثاني‪ :‬تساعد الحوكمة الرقمية في الحفاظ عىل مرونة‬ ‫هذه المؤسسات والشركات من خالل تطوير وتحسين‬ ‫أداء الخدمات المقدمة وقابليتهاللتكيف‪ ،‬وهو أمر‬ ‫ضروري جد ًا في عصر التطور الذي نشهده‪ .‬وأيض ًا ‪،‬‬ ‫الحوكمة الرقمية تساعد عىل تبسيط ودعم التنمية‬ ‫الرقمية‪.‬‬ ‫وبصورة شاملة‪ ،‬فأن الحوكمة الرقمية هي إطار عمل‬ ‫يشمل سياسات وإجراءات تضمن تطور التحول‬ ‫الرقمي بأقل تكلفة وجهد ويضمن أيض ًا نضج األعمال‬ ‫الرقمية‪.‬‬

‫قياس المنفعة في التنفيذ االستراتيجي ولماذا قد تفشل‬ ‫االستراتيجية؟‬ ‫ه ن ا ك ث ال ث ة أ س ب ا ب ل ف ش ل ا ال س ت ر ا ت ي ج ي ا ت ع ن د ا ل ت ن ف ي ذ‬ ‫وهى‪:‬‬ ‫ م ب ا د ر ا ت ا ل م ؤ س س ة غ ي ر م ت و ا ف ق ة م ع ا ال س ت ر ا ت ي ج ي ة ‪.‬‬‫ ع م ل ي ا ت ا ل م ؤ س س ة غ ي ر م ت و ا ف ق ة م ع ا ال س ت ر ا ت ي ج ي ة‬‫العاملين وأصحاب المنظمة فشلوا في التعامل والتواصل‬‫مع المنظمة‪.‬‬ ‫ك ي ف ن ت أ ك د أ ن ن ا ن ن ف ذ ا ال س ت ر ا ت ي ج ي ة ب ش ك ل ن ا ج ح ؟‬ ‫ا إل ج ا ب ة ه ي م ر ا ع ا ة ا ل ت ن ف ي ذ أ ث ن ا ء إ ع د ا د ا ال س ت ر ا ت ي ج ي ة ‪ .‬و ه ذ ه‬ ‫ا ل خ ط و ا ت ل ن ج ا ح ت ن ف ي ذ ا ال س ت ر ا ت ي ج ي ة ‪.‬‬ ‫ا ل خ ط و ة ا أل و ىل ‪:‬‬ ‫ت و ا ف ق ا ل م ب ا د ر ا ت م ع ا ال س ت ر ا ت ي ج ي ة ‪A l i g n y o u r‬‬ ‫‪initiatives‬‬ ‫ا ل ط ر ي ق ا ل ر ئ ي س ي ل ل ف ش ل ف ي ت ن ف ي ذ ا ال س ت ر ا ت ي ج ي ة ع ن د م ا‬ ‫نصيغ استراتيجية جديدة ‪ ،‬ولكن نستمر في القيام بنفس‬ ‫ا أل ش ي ا ء ا ل ق د ي م ة ‪ .‬ا ال س ت ر ا ت ي ج ي ة ا ل ج د ي د ة ت ع ن ي أ و ل و ي ا ت‬ ‫ج د ي د ة و أ ن ش ط ة ج د ي د ة م ن خ ال ل ا ل م ن ظ م ة ‪ .‬و ك ل ن ش ا ط ي ج ب‬ ‫م ر ا ج ع ت ه و م ع ر ف ة م د ى م ن ا س ب ت ه ل ال س ت ر ا ت ي ج ي ة ‪.‬‬ ‫الطريق الجيد لعمل ذلك هو أن تكون هناك أداة لقياس‬ ‫ق ي م ا ل م ب ا د ر ا ت ا ال س ت ر ا ت ي ج ي ة ا ل ج د ي د ة و ا ل ح ا ل ي ة ‪ .‬و ه ذ ه‬ ‫ا ل م ب ا د ر ا ت ي ج ب ت ح ل ي ل ه ا ف ي ض و ء ا ل ق ي م ا ال س ت ر ا ت ي ج ي ة‬ ‫و ت أ ث ي ر ه ا ع ىل ا ل م ن ظ م ة ‪.‬‬ ‫ص م م ن و ر ت و ن و ك ا ب ل ن ب ط ا ق ا ت ا أل د ا ء ا ل م ت و ا ز ن ع ىل أ س ا س‬ ‫ا ل م ع ا ي ي ر ا ل ت ا ل ي ة ( ا ل ت ر ا ب ط ا ال س ت ر ا ت ي ج ي ‪ /‬ا ل ف ا ئ د ة و ز ن ‪، % 5 0‬‬ ‫ا ل ط ل ب ع ىل ا ل م و ا ر د ‪ ، % 3 0‬ا ل م خ ا ط ر ‪ . ) % 2 0‬و ق ي ا س‬ ‫ا أل و ل و ي ا ت ف ي ض و ء ب ط ا ق ا ت ا ال د ا ء ا ل م ت و ا ز ن ي س ا ع د ف ي‬ ‫إ ل ق ا ء ا ل ض و ء ع ىل ا أل و ل و ي ا ت و ي ح د د ا ل م ب ا د ر ا ت ا ل ص ح ي ح ة‬ ‫التي يجب أن تستخدم للتنفيذ‬

‫قياس المنفعة في التنفيذ االستراتيجي ولماذا قد تفشل‬ ‫االستراتيجية؟‬ ‫المرحلة الثانية‪ :‬االتساق بين الموازنة واألداء & ‪Align budgets‬‬ ‫‪performance‬‬ ‫من الناحية المثالية أن تكون الموازنة المركزية‪ ،‬وكل قسم يمكن أن‬ ‫يخصص ويدير الموازنة لتنفيذ مبادرات القسم ‪ .‬وفي كتاب كابلن‬ ‫ونورتون‘‪ ’The Execution Premium‬أوصي بتخصيص موارد للمبادرات‬ ‫المشتركة بين األقسام (‪ )STRATEX‬باإلضافة إىل رأس المال(‪)CAPEX‬‬ ‫والموازنات التشغيلية (‪ )OPEX‬فهذا يحمي اإلنفاق االستراتيجي من‬ ‫إعادة تخصيص متطلبات في األجل القصير ‪ OPEX‬فيحين إخضاع‬ ‫المبادرات االستراتيجية لمراجعة صارمة ( عىل سبيل المثال نمو‬ ‫اإليرادات المتوقعة واإلنتاجية) تتشابه إىل حد كبير مع‪.CAPEX‬‬ ‫ويجب ان يكون األداء التنظيمي مرتبط ومتسق بشكل كبير مع‬ ‫االستراتيجية‪ .‬ويجب أن تقيس مقاييس األداء األهداف االستراتيجية‬ ‫في المنظمة بإدارتها واقسامها وموظفيها‪ .‬كل موظف له وظيفة له تأثير‬ ‫عىل االستراتيجية‪ .‬معظم العاملين لهم تأثير عىل األهداف االستراتيجية(‬ ‫المالية‪ ،‬خدمات العمالء‪ ،‬المنتج) ‪ .‬ويجب التأكد أن الموظفين عىل علم‬ ‫بدورهم وتأثيرهم في األداء وفي تنفيذ االستراتيجية‪.‬‬ ‫كذلك حوافز األداء يجب ان ترتبط مباشرة باألداء في االستراتيجية‪.‬‬ ‫ويجب أن تتضمن التكامل بين األفراد والفرق ومقاييس أداء المنظمة‬ ‫والتي تؤكد أن الموظفين عىل علم بطريقة مباشرة أو غير مباشرة‬ ‫بتأثيرهم عىل أداء االستراتيجية‪.‬‬ ‫تبعية الهيكل لالستراتيجية ‪Structure follows strategy‬‬ ‫ربما يتطلب تحويل االستراتيجية إىل تحول في الهيكل‪ ،‬هل هيكل‬ ‫المنظمة يسمح لك بتوزيع وتطبيق االستراتيجية عىل كل أقسام‬ ‫المنظمةبطريقة تساهم في تطبيق االستراتيجية؟ المنظمات التي تحاول‬ ‫أن تطبق استراتيجيات جديدة عىل هيكل قديم سوف تجد‬ ‫استراتيجيتهاوصلت إىل طريق مسدود‪.‬‬ ‫إن عدم مشاركة الموظفين ‪ Engaging Staff‬هي أحد األسباب الرئيسية‬ ‫في فشل تنفيذ االستراتيجية حيث أن الموظفين وأصحاب المصلحة‬ ‫الرئيسيين إن لم يفهموا االستراتيجية ولم يشاركوا فيها سوف تفشل‪.‬‬

‫التحول الرقمي في القطاع المالي‬ ‫هل رقمنة الخدمات المالية «شيء ُيستغنى عنه»‪ ،‬أم «ال بد منه»؟ وما هو‬ ‫تأثير الجرائم اإللكترونية واألمن السيبراني عىل رقمنة الخدمات المالية؟‬

‫وكيف يبدأ مشروع التحُّو ل الرقمي‪ ،‬هل توضع إستراتيجية وخطة ‪3-2‬‬

‫سنوات؟ ومن أين تبدأ‪ ،‬وأين تنتهي؟ وهل يجب أن تتحَّو ل إىل الرقمنة‪،‬‬

‫المكاتب األمامية أو الخلفية أو الموارد البشرية والعمليات ضمن المؤسسة‬ ‫الواحدة؟ وما هي أفضل الممارسات في تنظيم المشروع لمشاركة رقمية‬

‫نموذجية؟ وما هو نهج الحل الرقمي؟ وما هي خارطة طريق التنفيذ‬ ‫والتحديات؟‬

‫يعد اعتماد أحدث التقنيات المالية ‪ ،‬بما في ذلك ‪ blockchain‬والحوسبة‬ ‫السحابية وإنترنت األشياء‪ ،‬أساس الخدمات المصرفيةالرقمية الحقيقية‬

‫والتحول الكامل‪.‬‬

‫يتمثل التحول الرقمي في القطاع المصرفي في تطوير واستخدام االنظمة‬

‫المالية الذكية‪ ،‬ومن ثم القدرة عىل التنبؤ بالتدفقات النقدية ‪،Cash Flow‬‬

‫والكشف عن االحتيال والتزوير‪ ،‬وتقييم اهلية القروض‪ ،‬وكذلك تحسين‬

‫تقديرات التصنيف االئتماني ‪ ،Credit Scores‬باالضافة إىل المعامالت‬ ‫المصرفية المخصصة ‪ ،Personalized Banking‬وايضًا اكتشاف األخطاء في‬ ‫البيانات بناء عىل األنماط المتوقعة لها‪.‬‬

‫ومن أبرز مؤسسات الخدمات المالية هي المصارف االستثمارية ومؤسسات‬ ‫البيع بالتجزئة‪ ،‬وذلك للحاجة إىل استخدام الذكاء االصطناعي في التنبؤ‬

‫بالمخاطر المحتملة والمساهمة في تقليل حدوثها‪ ،‬ويشمل ذلك الحفاظ عىل‬

‫العمالء خالل التحول الرقمي من المعامالت الورقية إىل وسائل المعامالت‬

‫الرقمية المختلفة‪ ،‬وكذلك تقييم أهلية القروض‪ ،‬وغيرها من المخاطر‬

‫المحتملة‪ .‬وحسب الدراسات‪ ،‬فإن الخسائر الناتجة عندتقييم أهلية القروض‬ ‫قد انخفضت بنسبة ‪ %23‬سنويا في الواليات المتحدة بعد اعتماد العديد من‬

‫المصارف الرقمية وشركات االقراض عىل الذكاء االصطناعي في التقييم‪.‬‬

‫المجتمع ومنظومة التعليم في التحول الرقمي‬

‫‪ .1‬التدريس الجّي د يتغلب عىل كافة التحديات‪.‬‬ ‫يمكن لعدد كبير من محاوالت التحّو ل الرقمي أن تنحرف عن مسارها المستهدف إذا ركزت‬ ‫فقط عىل األجهزة‪ .‬ولكن إذا بدأت العمل بافتراض أن التدريس الجّي د يسفر عن تغيير ذي‬ ‫معنى‪ ،‬ستجد أن الشكل يتبع الوظيفة بصورة صحيحة‪.‬‬ ‫‪ .2‬الطالب والمدرسون يحتاجون للمساعدة لإلبحار في عالم المحتوى الرقمي‪.‬‬ ‫يجب أن يتم اعتبار المحتوى الذي يجذب اهتمام الطالب عبر اإلنترنت أولوية بما أن قدر كبير‬ ‫من المحتوى المتوفر يتسم بالسطحية واالعتمادعىل مصادر ال يمكن التحقق من صحتها‬ ‫بسهولة‪.‬‬ ‫وعندما يتعلق األمر بالمحتوى الرقمي‪ ،‬عادًة ما يكون األمر مفرًط ا في الزيادة أو مفرًط ا في‬ ‫النقص‪ .‬فإما يتضمن المحتوى معلومات زائدة عن الحد يتعين عىل الطالب تفسيرها‬ ‫واستخراج معانيها‪ ،‬أو تكون المعلومات المطلوب توفرها أقل من الالزم‪.‬‬ ‫كما أن مواكبة المحتوى مع المناهج توفر الوقت للمدرسين؛ باعتباره أهم مواردهم في‬ ‫العمل‪.‬‬ ‫‪ .3‬التحّو ل الرقمي الفعال يجب أن يخضع لضوابط التخطيط‪ ،‬والتنفيذ‪ ،‬والقياس بشكل‬ ‫مدروس‪.‬‬ ‫يرتبط نجاح التحّو ل الرقمي مباشرًة بوضوح أهدافه ورؤيته‪ ،‬واستدامة خططه‪ ،‬وشمولية‬ ‫إجراءات إعداد التقارير الخاصة به‪.‬‬ ‫حيث يجب أن يكون تقديم إيضاحات واضحة ومفصلة لكافة أصحاب المصالح باألهداف‬ ‫التعليمية وراء التحّو ل الرقمي أولوية قصوى‪ .‬ومن المهم أيًض ا االعتراف بأن تطبيق منهجية‬ ‫جديدة قد يؤثر بصورة مبدئية عىل إيقاع العمل‪.‬‬ ‫وأهم عنصر مطلوب هو توفر أسلوب واقعي يوظف إجراءات إعداد التقارير التي تعكس‬ ‫مدى تحقيق األهداف التعليمية المحددة مسبًق ا‪ .‬وبالنسبة للمالحظات عىل المدى القصير‪،‬‬ ‫يجب العمل عىل تجميع تقارير قولية تظهر نجاًحا مبكًرا‪.‬‬ ‫‪ .4‬الناس يؤمنون فقط بالتغيير الذي يرونه يمثل قيمة مضافة‪.‬‬ ‫يرغب المدرسون واآلباء عىل حد السواء في فهم أسباب اتجاه مدارسهم إلعادة تركيز‬ ‫التدريس داخل الفصول لالستفادة من التكنولوجيا‪ .‬احرص عىل زيارة المدارس أو البحث‬ ‫عبر الويب عن قصص ناجحة لتطبيق األدوات الرقمية‪ ،‬إلبراز مزايا التحّو ل الرقمي‪.‬‬ ‫‪ .5‬التحّو ل الرقمي هو تحّو ل ثقافي كبير‪ .‬يمكنك تجاهل ذلك عىل مسؤوليتك الخاصة‪.‬‬ ‫يعتمد مدى نجاح التحّو ل الرقمي عىل األشخاص المشاركين فيه أكثر من اعتماده عىل‬ ‫التكنولوجيا‪ .‬حيث تندهش المدارس التي تتجاهل تلك الحقيقة من عدم اإلقبال عىل‬ ‫استخدام استثمارهم التقني المكلف‪ ،‬أو استخدامه بصورة بسيطة للترفيه‪.‬‬

‫تحفيز االبتكار واالستثمار في قطاع التحول الرقمي‬

‫ويشمل التعاون بين الجانبين في القطاع الخاص والعام ‪ ،‬بهدف دعم‬

‫مسيرة التحّو ل الرقمي في المملكة وتسريعها‪ ،‬باإلضافة إىل تسريع‬

‫المساعي الرامية إىل تنويع االستثمارات في المملكة‪ ،‬إتاحة الخدمات‬ ‫السحابية وحلول التقنيات البرمجية في مجاالت االتصاالت والمدن‬ ‫الذكية‪.‬‬ ‫استحداث سياسات لضمان تطوير حلول مبتكرة ومرنة لتقديم الخدمات‬

‫الرقمية بما يتواءم مع التوجهات اإلستراتيجية في المملكة للتحول‬

‫الرقمي‪ ،‬وبما يلبي تطلعات واحتياجات المستفيدين‪ ،‬ودعم الجهات‬

‫الحكومية في اتخاذ قرارات االستثمار بالتقنية‪.‬‬

‫بناء برنامج تطوير للمهارات التقنية وتنمية ريادة األعمال واالبتكار‬

‫تسريع نطاق ابتكارات الشركات الناشئة وتوسعته باستخدام مثال منصة‬ ‫‪،SAP.io‬‬

‫الجمع بين الجهات اإلبداعية من كل منطقة إلحداث التحّو ل في سبل‬ ‫إدارة األعمال في المملكة بشكل مجدي‪.‬‬

‫التعاون في تنظيم منافسات تحٍد للشركات الناشئة المحلية‪.‬‬ ‫تنظيم مسابقات هاكاثون لتقييم الشركات الناشئة المحلية وتأهيلها‬ ‫للمشاركة في برامج التسريع العالمية التي ُتقام مرتين سنوًيا في ‪10‬‬

‫مواقع عالمية‪.‬‬

‫العيوب والعوائق في التحول الرقمي‬ ‫ما هي عيوب عملية التحول الرقمي؟‬ ‫‪ .1‬للتحول الرقمي ايجابيات وسلبيات‪ ،‬ويمكننا أن نذكر من‬ ‫سلبيات التحول الرقمي األتي‪:‬‬

‫‪ .2‬يحتاج تطبيقه إىل مبالغ هائلة ‪.‬‬

‫‪ .3‬تطبيق عملية التحول الرقمي تحتاج الكثير من الوقت ألنها‬ ‫تخضع لنظرية التجريب‪.‬‬

‫‪ .4‬مكلف للوقت و الجهد حيث يحتاج تدريب لفترات طويلة جد ًا‬ ‫إلتقان استخدام اآلالت الحديثة‪.‬‬

‫‪ .5‬يحتاج عدد كبير من المدربين لمساعدة الطلبة فى إستخدام‬ ‫األجهزة اإللكترونية وذلك في مجال التعليم مثال‪.‬‬

‫ما هي العوائق التي يمكن أن تعرقل عملية التحول الرقمي؟‬ ‫‪ .1‬يوجد العديد من العوائق التي يمكن أن تعرقل عملية التحول‬ ‫الرقمي داخل القطاعات والشركات منها نقص الكفاءات‬

‫والقدرات المتمكنة ‪ ،‬قلةإمكانيات بعض االنظمة المختارة‬ ‫لتطبيق برامج التحول الرقمي‪.‬‬

‫‪ .2‬كما أن نقص الميزانيات المرصودة لتلك البرامج تحد من‬ ‫نموها وتطويرها والذي يجب ان يكون مستمرا ومواكبا‬ ‫لتطورات عالم التقنية ‪.‬‬

‫‪ .3‬المخاوف من مخاطر أمن المعلومات كنتيجة الستخدام‬

‫الوسائل التكنولوجيا حيث يعد أحد أكبر العوائق خاصة إذا‬

‫كانت األصول ذات قيمة عالية حيث ان تحولها وتوافرها عىل‬

‫عالم االنترنت يسبب خطرا عىل المنشأت الحكومية وايضا‬ ‫القطاع الخاص‪.‬‬

‫ختاما‪...‬‬ ‫من المهم جعل التحول الرقمي جزًء ا أساسًي ا من الحمض النووي‬

‫للشركة‪ .‬وكذلك بناء ثقافة رقمية جديدة من شأنها أن تتماشى مع‬

‫العمليات المحولة‪.‬‬

‫يتم تحديد القدرة عىل إعادة تصور األعمال رقمًي ا إىل حد كبير من‬

‫خالل إستراتيجية رقمية واضحة يدعمها قادة يرعون ثقافة قادرة‬

‫عىل التغيير وابتكار الجديد مع األخذ في االعتبار المخاطر التي قد‬ ‫تواجهه المنظمةخالل فترة التحول‪.‬‬

‫عند وضع خريطة طريق للتحول الرقمي للمنظمة او للقطاع دائما‬ ‫ابدأ من الخطة االستراتيجية للمنظمة لتتمكن من تطوير نماذج‬

‫العمل والمنتجات والخدمات الرقمية بالتوازي مع مشاريعك‬

‫الرقمية التي ستقدمها ‪،‬حيث ستؤهلك هذه الخطط لتصميم‬

‫وتطوير مساحة العمل الرقمية وايضا تأهيل وبناء كفاءات رقمية‬

‫بالتوازي لتقود هذا التحول وتديره مستقبال والتي ستضمن بإذن‬

‫هللا التطبيق الناجح واالستمرارية مستقبال بحيث اليقف التحول‬ ‫الرقمي بمجرد إطالقه‪.‬‬

‫ان التطور التقني اليوم الحدود له وااللتحاق بالركب اصبح هو‬

‫التحدي في عالم التقنية وخاصة عالم االقتصاد الرقمي‪.‬‬

‫دليلك في التحول الرقمي‬ ‫تأليف ‪:‬عبدالعزيز المطيري‬ ‫خبير تحول رقمي وإدارة المشاريع‬

‫للتواصل واالستشارات‪.‬‬