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Mapa de empatía de Aceleración 2023
Programa
Mapa de Empatía
Es una herramienta visual que se utiliza para comprender de manera más profunda las necesidades, deseos, frustraciones y motivaciones de un grupo específico de personas, como los clientes, usuarios, beneficiarios o stakeholders de un producto, servicio o proyecto.
El objetivo principal de un mapa de empatía es ponerse en el lugar de las personas y obtener una comprensión más completa de su perspectiva y experiencia.
Un mapa de empatía se crea a través de la recopilación de datos y la comprensión profunda del grupo objetivo.
Un mapa de empatía ayuda a las organizaciones a diseñar soluciones más centradas en el usuario y a crear una conexión más sólida con sus necesidades y deseos.
de Aceleración
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2023
Mapa de Empatía (Usuario)
Rellenar un mapa de empatía desde la perspectiva de un usuario implica recopilar información directamente de los beneficiarios para comprender sus pensamientos, sentimientos, necesidades y deseos. Realiza entrevistas o ten conversaciones con los usuarios para obtener información directa y en profundidad sobre sus experiencias. Haz preguntas abiertas que aborden las diferentes secciones del mapa de empatía: lo que ven, escuchan, dicen y hacen, dolores, ganancias, pensamientos y sentimientos.
Revisa las respuestas de diferentes usuarios para identificar patrones, tendencias y áreas de convergencia en sus experiencias y emociones.
Utiliza la información recopilada para completar las diferentes secciones del mapa de empatía, representando la experiencia del beneficiario. Para cada sección usa frases o puntos clave que reflejen sus respuestas. Si es posible, comparte el mapa de empatía con algunos usuarios para obtener su retroalimentación y validar que refleje con precisión sus experiencias.
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Mapa de Empatía (Usuario)
Examina lo que los usuarios experimentan visualmente. ¿Cómo es su entorno? ¿Qué actividades o interacciones observan?
Investiga las conversaciones que los beneficiarios escuchan. ¿Qué tipo de apoyo o mensajes reciben de los facilitadores, compañeros u otros? (Lo que escucha)
Comprende cómo interactúan los beneficiarios con el programa y entre ellos. ¿Qué expresan en las conversaciones? ¿Qué acciones toman como resultado? (Lo que dicen y hacen)
Explora las emociones y pensamientos que surgen durante su participación en el programa. ¿Cómo se sienten al ser parte de él? (Pensamientos y sentimientos)
Identifica las dificultades y preocupaciones que enfrentan los beneficiarios. ¿Cuáles son los desafíos emocionales o prácticos que experimentan?
(Dolores)
Descubre los beneficios y recompensas que obtienen del programa. ¿Qué mejoras ven en sus vidas gracias a su participación? (Ganancias)
2023
Programa de Aceleración
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Mapa de Empatía (Donante/
Aliado)
Rellenar un mapa de empatía desde la perspectiva de un donante principal implica comprender sus pensamientos, sentimientos, necesidades y motivaciones para apoyar a tu organización.
Recopila información sobre el donante principal a través de entrevistas, encuestas, interacciones pasadas y análisis de datos.
Investiga sus antecedentes, intereses, valores y motivaciones para donar a tu organización.
Utiliza los insights del mapa de empatía para adaptar tus estrategias de comunicación, reconocimiento y participación de donantes principales.
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Mapa de Empatía (Donante/ Aliado)
Examina cómo el donante principal percibe tu organización. ¿Qué impresiones tiene sobre tus esfuerzos y causas?
(Lo que ve)
Investiga las fuentes de información que el donante principal utiliza para aprender sobre tu organización y sus impactos.
(Lo que escucha)
Comprende cómo el donante principal se involucra en su apoyo. ¿Participa en eventos? ¿Promueve tu organización entre otros? (Lo que dice y hace)
Explora cómo se siente el donante principal cuando interactúa con tu organización. ¿Se siente conectado, inspirado o satisfecho? (Pensamientos y sentimientos)
Identifica los posibles desafíos o preocupaciones que el donante principal podría tener en relación con su apoyo. ¿Qué es lo que más le cuesta? ¿Hay áreas que siente que pueden mejorarse? (Dolores)
Descubre qué beneficios y recompensas busca el donante principal al asociarse con tu organización. (Ganancias)
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MapadeEmpatía
Esta sección aborda las emociones, pensamientos y actitudes que el usuario experimenta durante su interacción con el producto o servicio
Aquí se considera lo que el usuario escucha o percibe auditivamente mientras interactúa con el o servicio.
se centra en el entorno visual del usuario Incluye lo que observan en su entorno y en la interacción con el producto o servicio.
Esta sección analiza las acciones y comportamientos del usuario en relación con el servicio. Incluye lo que dicen, cómo se comportan y qué pasos toman.
Dolores Ganancias
En esta parte se exploran los problemas, frustraciones y obstáculos que el usuario enfrenta al utilizar el producto o servicio
Aquí se identifican los beneficios, deseos y metas que el usuario espera lograr al usar el producto o servicio.
¿Qué piensa y siente? ¿Qué oye? ¿Qué dice y hace?
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¿Qué
Referencias bibliográficas
Galinana.P (2021). Qué es y cómo hacer un mapa de empatía. Recuperado de IEBS: https://www.iebschool.com/blog/que-es-mapa-empatiaagile-scrum/
Prim.A (2022). Mapa de empatía. La Herramienta Perfecta para Conocer a tu Cliente. Recuperado de Innokabi: https://innokabi.com/mapa-de-empatia-zoom-en-tusegmento-de-cliente/
Pursell. S (n.a). Qué es un mapa de empatía, cómo crearlo y ejemplos. Recuperado de Hubspot: https://blog.hubspot.es/service/mapa-empatia
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