a t o z m a r k e t i n g p ř e d s t a v u j e
Nejdůvěryhodnější značky českých spotřebitelů
Ohlédnutí za slavnostním galavečerem, kde bylo oceněno 65 nejdůvěryhodnějších značek roku 2019!
Nejdůvěryhodnější značky roku 2019 Výsledky: ALKOHOL
BALENÉ VODY
BALÍKOVÉ SLUŽBY
BANKY
BEZDÝMNÉ TABÁKOVÉ VÝROBKY
CESTOVNÍ KANCELÁŘE
ČERPACÍ STANICE
ČISTICÍ PROSTŘEDKY
ČOKOLÁDOVÉ CUKROVINKY
DERMOKOSMETIKA
DĚTSKÁ VÝŽIVA
DĚTSKÉ KRÉMY PROTI OPRUZENINÁM
DODAVATELÉ ENERGIÍ
DROGERIE
ELEKTRICKÉ NÁŘADÍ
E-SHOPY S POTRAVINAMI
HOBBYMARKETY
KAVÁRNY
KÁVOVARY
KRMIVA PRO KOČKY
KRMIVA PRO PSY
LÉKÁRNY
LETECKÉ SPOLEČNOSTI
MALÉ SPOTŘEBIČE
MASO A UZENINY
MOBILNÍ TELEFONY
OČNÍ KLINIKY
OSOBNÍ AUTOMOBILY
PARFUMERIE
PIVA A PIVNÍ NÁPOJE
POČÍTAČE
POJIŠŤOVNY
POSKYTOVATELÉ AUTOFINANCOVÁNÍ POSKYTOVATELÉ DOPRAVNÍCH SLUŽEB
POSKYTOVATELÉ MIMOBANKOVNÍCH PŮJČEK
PRACÍ PROSTŘEDKY
PRIVÁTNÍ ZNAČKY
PRODEJCI ELEKTRA
PRODEJCI LETENEK
PRODEJCI OBUVI
PRODEJCI ODĚVŮ
PRODEJCI POTRAVIN
PRODEJCI SPORTOVNÍHO VYBAVENÍ PRODEJCI ŠPERKŮ
PROSTŘEDKY NA MYTÍ NÁDOBÍ
PŘÍPRAVKY NA BOLEST V KRKU
PŘÍPRAVKY NA KAŠEL
PŘÍPRAVKY NA KLOUBY A KOSTI
PŘÍPRAVKY PROTI ALERGII
REALITNÍ KANCELÁŘE
SPOŘICÍ ÚČTY
STAVEBNINY
SUŠENKY A OPLATKY
SYCENÉ NEALKO NÁPOJE
TABÁKOVÉ VÝROBKY
TELEKOMUNIKAČNÍ SLUŽBY
TĚLOVÁ A KOUPELOVÁ KOSMETIKA VELKÉ SPOTŘEBIČE
VETERINÁRNÍ PŘÍPRAVKY
VÍNA
VLASOVÁ KOSMETIKA
VOLNĚ PRODEJNÉ LÉKY NA BOLEST VOLNĚ PRODEJNÉ LÉKY NA CHŘIPKU A NACHLAZENÍ
ZAHRADNÍ TECHNIKA
ZDRAVOTNÍ POJIŠŤOVNY ORGANIZÁTOR:
VÝZKUMNÁ AGENTURA:
PARTNER E-MAILOVÉ KOMUNIKACE:
B2B MEDIÁLNÍ PARTNEŘI:
PARTNEŘI CEREMONIE:
Pro více informací kontaktujte: Lukáš Matějka, marketing group manager, +420 605 494 996, lukas.matejka@atoz.cz
B2C MEDIÁLNÍ PARTNEŘI:
SPECIÁLNÍ PARTNER CEREMONIE:
PARTNER TECHNIKY:
Důvěryhodné značky budují ta nejsilnější pouta se zákazníky Značka bez důvěry je jen komoditou. Značka je pověst. Někdy i legenda. A důvěra ve značku je to nejsilnější pouto mezi firmou a zákazníkem. Když je milujete, není co řešit. Alespoň to platí pro 48 značek, které si uhájily svá prvenství v jedné z nejrozsáhlejších nezávislých anket zaměřených na spotřebitelskou důvěru. A také pro ty ostatní, které letos v náročné konkurenci obstály. I letos se ankety zúčastnilo na čtyři tisíce spotřebitelů, kteří vybírali z více než šesti set třiceti značek v pětašedesáti kategoriích. Jejich zástupce si do elegantních prostor Národního domu na pražském Smíchově pozval herec a moderátor Tomáš Hanák, který slavnostnímu galavečeru už 5. ročníku marketingového programu Důvěryhodné značky vtiskl nezaměnitelný glanc. Všechny přítomné okouzlil vtipem a v tom nejlepším smyslu slova také bodoval, když se z tajů jeho kapes postupně nořily do světa důkazy jeho loajality v ty nejdůvěryhodnější značky – třeba karta Všeobecné zdravotní pojišťovny, věrnostní karta sítě lékárenských obchodů Dr. Max nebo přípravek Ibalgin, jenž získal ocenění v kategorii volně prodejných léků na bolest.
Kategorie se rozrůstají Už pátým rokem se laická i odborná veřejnost dozvídá, kterým značkám vlastně Češi věří a kterým jsou stále ochotni dát hlas svého srdce (a samozřejmě volby). Letos volili spotřebitelé v 65 kategoriích, z nichž 13 bylo nových a 52 původních. V těch původních pak 48 značek obhájilo své loňské (a mnohé taky před- a předpředloňské) vítězství. Nové kategorie přivedly do hry nové hráče a ocenění důvěry se tak dočkaly značky v oblasti kaváren, leteckých společností, parfumérií, prodejci šperků, spořicích účtů či poskytovatelů mimobankovních půjček. „Nově jsme také rozšířili kategorie ve farmaceutickém odvětví, kde byly poprvé porovnávány například značky přípravků proti alergii nebo veterinárních přípravků,“ přibližuje novinky Lukáš Matějka, marketing group manager pořádající společnosti Atoz Marketing. A doplňuje, že respondenti tentokrát vybírali v jednotlivých kategoriích maximálně z deseti nejsilnějších značek v prodejích, což byl současně hlavní parametr pro zařazení značky do průzkumu. Pro pořádek připomeňme, že 38 kategorií značek bylo zaměřeno na produkty, 14 kategorií na služby a instituce a 13 kategorií představovalo značky obchodů.
Inovace nepřinášejí jen značky Inovace jsou hybnou silou úspěchu a vyprávět by o tom mohli snad všichni zástupci oceněných značek. Inovací tentokrát prošly
i samy Důvěryhodné značky, které se od letoška pyšní svěžejším, ale také praktičtějším logem. „Daleko lépe je vidět ročník, logo tak lépe komunikuje mimo jiné ty vítěze, jejichž značka zvítězila ve více ročnících za sebou,“ vysvětluje Lukáš Matějka. Proměnou prošla také komunikace celého programu, který teď nově vystupuje s jasným sloganem: Důvěra je nejsilnějším poutem.
Důvěra jako nejsilnější hodnota Zpět na značky, přesněji tedy ke značkám. Celým večerem se neslo jedno důležité sdělení a to je slogan celého marketingového programu. O čem tedy vlastně úspěch značek v anketě hovoří? Především o tom, že značky, respektive firmy a týmy, které za nimi stojí, dělají svou práci velmi dobře. A právě to se letos odrazilo i v kuloárních diskusích. Zaznívalo nejen pokorné poděkování zákazníkům, kteří značku svou volbou vynesli na stupně vítězů, ale také zaměstnancům a všem lidem, kteří za značkou stojí – za jejich práci, díky které by značka nebyla tím, čím je. Ať už se na důvěru podíváte z jakéhokoliv úhlu pohledu, byla, je a bude i v budoucnu klíčovou hodnotou, která bude ovlivňovat stále více, dnes už velmi uvědomělého zákazníka v nákupním rozhodnutí. „Jak vlastně souvisí značka důvěryhodná, nejvíc oblíbená a značka, kterou lidé nejvíce nakupují?“ zeptal se moderátor Tomáš Hanák Zdeňka Paláta ze společnosti Nielsen. A dostal jasnou a stručnou odpověď: „Pokud je značka důvěryhodná, stane se v očích spotřebitelů oblíbenější. A ti pak reflektují tuto oblibu ve svých nákupních košících.“ Kruh je uzavřen.
Mladí volí jinak Jsou značky, které jsou populární napříč věkovými skupinami, dosaženým vzděláním i celou Českou republikou a rovněž příliš nezáleží na tom, zda je respondentem muž či žena. Mezi takové značky s jednoznačným vítězstvím patří parfumerie Sephora, lékárny Dr. Max, Pilsner Urquell v kategorii piv a pivních nápojů, Všeobecná zdravotní pojišťovna v kategorii zdravotních pojišťoven nebo Sportisimo jako prodejce sportovního vybavení. Když se ale na výsledky podíváme trochu hlouběji, zjistíme, že rozdíl
mezi starší a mladší věkovou kategorií je v některých kategoriích přece jen citelný. „V některých kategoriích preferovali mladí spotřebitelé ve věku 18 až 24 let úplně jiné značky než zbytek respondentů v ostatních věkových kategoriích,“ potvrzuje Zdeněk Palát. Namátkou vezměme třeba kategorii kaváren, kde vítěznou značku McCafé označili mladí respondenti až jako třetí volbu za značkami Starbucks a Costa Coffee. Nebo kategorii privátních značek, kde se vítězný Globus nachází u mladých na třetí příčce za značkami Tesco a K Classic. A nakonec ještě kategorie dopravců, kde dominují České dráhy, u mladých ovšem vítězí Regiojet. Češi jsou ale jinak velmi konzervativní, zhruba 74 % vítězů ankety se shoduje s předešlým ročníkem. Je tu ovšem sedm stálic, které si své prvenství drží napříč všemi dosud proběhlými ročníky. Jde o značky: Kofola, Pilsner Urquell, Jar, Savo, Ariel, Lidl a Kostelecké uzeniny. Řečeno téměř slovy klasika: „Když je milujete, není co řešit.“ Anketa Nejdůvěryhodnější značky totiž dlouhodobě buduje VIP klub silných love brands. A stále více značek chce do VIP klubu patřit také.
Značky čeká velká mediální kampaň Před pěti lety se konal program monitorující a oceňující ty značky, ve které mají spotřebitelé největší důvěru, poprvé. Nejdůvěryhodnější značky mají za sebou první pětiletku a rostoucí prestiž. Na počátku byly určeny především značkám a firmám v rychloobrátkovém sektoru, které po podobném programu, založeném na férové bázi a transparentnosti, volaly. Brzy se ale začal rozrůstat o další značky z oblastí, kde hraje důvěra ve vztahu k zákazníkům klíčovou roli, ať už jde o banky, poskytovatele autofinancování, prodejce letenek, realitní kanceláře, lékárny či pojišťovny. Všechny vítězné značky mohou využít rozsáhlé mediální kampaně napříč všemi komunikačními kanály, která osloví jen v tisku na 1‚5 milionu čtenářů. Silná prezentace těch nejdůvěryhodnějších značek ale proběhne také na internetu, reklamních obrazovkách v MHD či v čekárnách lékařských ordinací. Vítězné značky mohou s oceněným logem pracovat v rámci své marketingové, ale i interní komunikace tak, jak už to využila řada firem v minulosti. Jitka Hemolová
1 3
2
Zajímavé momenty galavečera 1. Za společnost Atoz Marketing Services přivítali hosty na slavnostním galavečeru její generální ředitel Jeffrey Osterroth a manažer marketingové skupiny Lukáš Matějka. 2. Gratulujeme vítězům! 3. Slavnostním večerem hosty nově provedl herec a moderátor Tomáš Hanák. 4. V nové kategorii Skokan roku zabodovala značka Kooperativa, za kterou převzal ocenění Milan Káňa, tiskový mluvčí společnosti Kooperativa pojišťovna.
4
5. Na oficiální část slavnostního večera navázal neformální večírek v krásných prostorách Národního domu na Smíchově. 6. V rámci pátého ročníku byly značky oceňovány celkem v 65 kategoriích. 7. Večer zpestřilo vystoupení iluzionisty Pavla Dolejška či kapely Froid. 8. Jen tři značky letos získaly v rámci průzkumu více než 2000 hlasů ze 4000 možných. Své role favoritů opět potvrdily značky Student Agency, Dr. Max a absolutní vítěz celé ankety – Jar. Ocenění převzali (zleva) Oliver Ličko, sales team leader společnosti Procter & Gamble Czech Republic s kolegyní, Hana Bambulová, komerční ředitelka a členka představenstva Dr. Max ČR, a Věra Janičinová, obchodní ředitelka společnosti Student Agency.
6
7
8
5
DŮVĚRA
JE NEJSILNĚJŠÍM POUTEM MEZI ZNAČKOU A ZÁKAZNÍKEM!
Zúročte své vítězství! Spotřebitelé vám věří, vytěžte z toho maximum: Odlište se od konkurence a využijte logo ve své marketingové komunikaci. Inspirujte se loňskými vítězi!
Nasaďte logo jako součást IN-STORE NEBO OUTDOOR kampaně
Komunikujte logo v rámci letáků
Využijte logo na obalech svých výrobků
Pusťte logo také do televize a na internet
TV reklamu s využitím loga
www.duveryhodneznacky.cz
naleznete zde: