Informe de Sostenibilidad 2022 Atlantic Quantum Innovations

01

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2022

atlanticqi

atlantic_qi

Mensaje del Presidente

Perfil de la Organización

Enfoque de ESG

Nuestros temas materiales y ODS

Indice de contenido GRI

ESG

02

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2022

Mensaje del Presidente

Perfil de la Organización

Enfoque de ESG

Contenido 01 Acerca de este

02 Mensaje

Pág. 03

Pág. 05

informe de sostenibilidad

del Presidente

03 Perfil de la

04 Enfoque

Pág. 07

Pág. 10

organización

de ESG

- Nuestros grupos de interés - Metodología de materialidad

05 Nuestros temas

06 Indice de

Pág. 13

Pág. 33

materiales y ODS

contenido GRI

- Governanza - Experiencia al cliente - Innovación - Uso eficiente de la energía - Inclusión laboral

atlanticqi

atlantic_qi

Fuente: envanto elements

Nuestros temas materiales y ODS

Indice de contenido GRI

ESG

03

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2022

1

atlanticqi

atlantic_qi

Mensaje del Presidente

Perfil de la Organización

Enfoque de ESG

Nuestros temas materiales y ODS

Indice de contenido GRI

Acerca de este informe de sostenibilidad ESG

ESG

04

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2022

Mensaje del Presidente

Perfil de la Organización

Enfoque de ESG

Nuestros temas materiales y ODS

01. Acerca de este

Informe de Sostenibilidad [GRI 2-2, GRI 2-3, GRI 2-4, GRI 2-5, GRI 2-14]

Presentamos nuestro primer informe de sostenibilidad 2022 bajo las directrices del Estándar Global Reporting Initiative (GRI) y que se actualiza anualmente. Este documento ha sido revisado y aprobado por nuestra junta directiva. Dentro del mismo, la tabla de índice de contenido GRI se encuentra al final del documento y describe la alineación de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) establecidos por las Naciones Unidas con nuestros temas materiales en torno a las iniciativas de Medio Ambiente, Social y Gobierno (ESG, por sus siglas en inglés).

Fuente: envanto elements atlanticqi

atlantic_qi

Este informe comprende las actividades de Atlantic Quantum Innovations S.A.S., en correspondencia con los informes financieros auditados. La totalidad de los datos informados fueron obtenidos de bases de información sujetas a auditorías periódicas realizadas por el departamento de Cumplimiento de la organización.

Período reportado: 1 de enero de 2022 al 31 de diciembre de 2022.

En caso de cualquier inquietud relacionada con el presente informe de sostenibilidad, puede contactarnos a través del siguiente correo: sostenibilidad@atlanticqi.com

Indice de contenido GRI

ESG

05

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2022

2 atlanticqi

atlantic_qi

Mensaje del Presidente

Perfil de la Organización

Enfoque de ESG

Nuestros temas materiales y ODS

Mensaje del Presidente ESG

Indice de contenido GRI

ESG

06

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2022

02. Mensaje del

Presidente [GRI 2-22]

Mensaje del Presidente

Perfil de la Organización

Enfoque de ESG

Nuestros temas materiales y ODS

Queridos aliados y amigos, El año 2022 marcó un capítulo emocionante en la historia de nuestro grupo. Con orgullo, nos transformamos en ATLANTIC QUANTUM INNOVATIONS (En adelante AtlanticQI), consolidándonos como un aliado estratégico para nuestros clientes y un referente en el mercado. Este cambio no solo nos ha permitido ofrecer una oferta de valor innovadora, sino que también nos inspiró a dar un paso crucial en nuestro compromiso con la sostenibilidad, a través de nuestras iniciativas en Medio Ambiente, Social y Gobierno (ESG).

En un mundo donde los desafíos globales nos exigen actuar de manera inmediata y coordinada, hemos decidido que la sostenibilidad, la responsabilidad social y la gobernanza transparente son pilares fundamentales que definen nuestro propósito y nuestro impacto. Sabemos que nuestras operaciones tienen un impacto significativo y asumimos la responsabilidad de mitigar sus consecuencias ambientales. Esto implica adoptar medidas de eficiencia energética, contribuyendo así a un planeta más saludable para las generaciones actuales y futuras.

Pero nuestra visión no se limita al ámbito ambiental.

Creemos firmemente que el éxito de un negocio está intrínsecamente ligado al bienestar de nuestros empleados y las comunidades en las que operamos. Por lo tanto, priorizamos iniciativas que empoderen a nuestra fuerza laboral y fomenten la diversidad e inclusión. Nuestro objetivo es crear un entorno armonioso y próspero donde cada individuo pueda alcanzar su máximo potencial, y donde nuestro impacto colectivo se extienda más allá de los límites de nuestras operaciones.

La transparencia es un pilar central de nuestra estrategia de ESG. Sabemos que la comunicación abierta construye confianza, fomenta la responsabilidad y facilita una colaboración significativa. En este espíritu, nos comprometemos a proporcionar información clara y precisa sobre nuestras iniciativas de ESG, nuestros

Lelio Sotomonte - Presidente Atlantic QI atlanticqi

atlantic_qi

Indice de contenido GRI

ESG

avances y los desafíos que enfrentamos. Creemos que nuestros interesados merecen ser socios bien informados en este viaje y estamos comprometidos a compartir tanto nuestros éxitos como nuestras lecciones aprendidas mientras buscamos una mejora continua.

En Atlantic QI, entendemos que los objetivos de ESG no son simplemente una formalidad, sino un compromiso profundo que guía cada aspecto de nuestras operaciones.

Mientras establecemos objetivos ambiciosos y emprendemos este viaje transformador, los invitamos a unirse a nosotros. Su pasión, creatividad y dedicación serán esenciales para impulsarnos hacia un futuro en el que la sostenibilidad, la responsabilidad social y la gobernanza transparente no sean meros ideales, sino principios vivos que impulsan nuestro éxito.

Agradecemos profundamente su confianza, dedicación y apoyo inquebrantable. Juntos, forjaremos un futuro más brillante, sostenible e inclusivo para todos. Cada uno de nosotros desempeña un papel crucial en esta historia, y con determinación, alcanzaremos un mundo donde los objetivos de sostenibilidad se conviertan en una realidad tangible. ¡Sigamos adelante con pasión y determinación!

Lelio Sotomonte Ariza Presidente Atlantic Quantum Innovations S.A.S cc: Junta Directiva Equipo de Liderazgo Senior Empleados de Atlantic QI

07

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2022

3 atlanticqi

atlantic_qi

Mensaje del Presidente

Perfil de la Organización

Enfoque de ESG

Nuestros temas materiales y ODS

Perfil de la organización ESG

Indice de contenido GRI

ESG

08

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2022

Mensaje del Presidente

Perfil de la Organización

Enfoque de ESG

Nuestros temas materiales y ODS

ESG

Indice de contenido GRI

+10 años de liderando Organización experiencia operaciones de BPO 03. Perfil de la

[GRI 2-1, GRI 2-6, GRI 2-28]

En Atlantic QI, nos enorgullece ser líderes en la industria de gestión de procesos de negocios (BPO) y soluciones de tecnología de la información con más de 10 años de experiencia. Nuestro enfoque se centra en ayudar a las empresas a optimizar sus operaciones al externalizar una variedad de funciones no centrales. Desde nuestro inicio, nos hemos dedicado a ofrecer servicios de calidad que permiten a las empresas liberar recursos valiosos y concentrarse en su núcleo estratégico.

Idiomas

Nos encontramos ubicados en Colombia, con sede principal en las ciudades de Barranquilla y Bogotá.

Adicionalmente, operamos bajo la modalidad remoto en otras ciudades del país como Cartagena, Valledupar y Santa Marta.

Aliados en diferentes verticales Servicios Telecomunicaciones Salud y seguros Transporte Retail

atlanticqi

atlantic_qi

Años de experiencia

+3,800 Atlanters

3 Sedes

2 en Barranquilla y 1 en Bogotá

4 Premios de 8 Industria Reconocimientos 36 de cliente Premios LATAM

09

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2022

Mensaje del Presidente

Perfil de la Organización

Enfoque de ESG

Nuestros temas materiales y ODS

Indice de contenido GRI

ESG

[GRI 2-23, GRI 2-24]

En Atlantic QI., entendemos la Responsabilidad Social Empresarial como nuestra contribución a: - El desarrollo sostenible, humano y del país.

- Al bienestar general.

- A la competitividad.

- Creación de valor económico y social.

Aseguramos con integridad, no solo el alcance de nuestros objetivos estratégicos, sino, además, el respeto del medio ambiente, teniendo en cuenta siempre las expectativas de nuestros grupos de interés y nuestros clientes, los principios éticos de la organización y un firme cumplimiento de la ley, respetuosa de las personas, de las familias y de las comunidades.

En Atlantic QI., cumplimos todas las normas vigentes que resulten aplicables a nuestra actividad, y conducimos responsablemente los negocios de manera honesta y ética, mediante la gerencia permanente de la cultura corporativa basada en valores. La organización establece sus políticas alineadas a la estrategia corporativa, los requisitos legales y requisitos contractuales con clientes y demás grupos de interés. Estas políticas son documentadas bajo la estructura del sistema de gestión y aprobadas por presidencia o el máximo órgano de Gobierno según aplique.

Periódicamente nos aseguramos de comunicar interna y externamente todas estas políticas a través de la herramienta documental Atlantic Quantum Brain y nuestra página web.

Anualmente se realizan procesos de inducción y capacitación de

Atlantic Quantum Innovations - Site 77-1 atlanticqi

atlantic_qi

las políticas y la documentación relacionada con el objetivo de fomentar un sentido de pertenencia y direccionamiento hacia el logro de nuestros objetivos.

Alineados a con este propósito se asignan responsabilidades para garantizar la efectiva implementación de cada política, estableciendo un marco de gobierno que abarca roles de dirección, operativos y de evaluación y control. A través de esta gobernanza se establecen programas o procedimientos que describen la planeación y ejecución de las acciones necesarias para cumplir con las directrices establecidas en las políticas.

Así mismo, periódicamente desarrollamos verificaciones internas y externas a través de auditorías de cumplimiento de las disposiciones, requisitos y especificaciones establecidas en los sistemas de gestión, a fin de evidenciar la sostenibilidad y mejora continua.

Para el año 2022 se ejecutó el ciclo de auditorías internas de “Business Excellence Review” para todos los sistemas de gestión de la organización, así como los ciclos de auditoría externa para garantizar el mantenimiento de las certificaciones.

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE

010 SOSTENIBILIDAD

4 2022

atlanticqi

atlantic_qi

Mensaje del Presidente

Perfil de la Organización

Enfoque de ESG

Nuestros temas materiales y ODS

Enfoque de ESG ESG

Indice de contenido GRI

ESG

011

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2022

Mensaje del Presidente

Perfil de la Organización

Enfoque de ESG

Nuestros temas materiales y ODS

04. Enfoque de

ESG

4.1 Nuestros grupos de interés [GRI 2-29]

1. Junta Directiva 2. Comité Ejecuivo 3. Clientes 4. Colaboradores

Para Atlantic QI, la participación de los grupos de interés busca crear un ambiente de interacción bidireccional, donde la organización escucha y responde a las necesidades de las partes interesadas, al tiempo que comparte información relevante sobre sus acciones y decisiones.

Esto no solo es esencial para una gestión sostenible y ética, sino que también contribuye al éxito a largo plazo de nuestra organización en un entorno empresarial cada vez más complejo.

6. Bancos 7. Entes Certificadores 8. Medios de Comunicación

A continuación, la información recopilada en este ejercicio fue minuciosamente analizada y validada. Como resultado de este proceso, se logró la unificación de los grupos de interés en un total de ocho categorías: atlanticqi

atlantic_qi

ESG Este enfoque riguroso en la identificación y consolidación de los grupos de interés refleja nuestro compromiso con una comprensión integral y detallada de las partes interesadas clave que afectan y son afectadas por nuestras operaciones y decisiones.

5. Proveedores

La identificación de los grupos de interés de Atlantic QI se fortaleció en el año 2022, en un proceso en el cual cada área identificó meticulosamente sus respectivos grupos de interés en consonancia con sus actividades específicas.

Indice de contenido GRI

Hemos logrado una participación efectiva de los grupos de interés a través de enfoques como la comunicación transparente través de canales específicos como correo electrónico y página web, la inclusión temprana en la planificación de actividades a través de reuniones periódicas, consultas interactivas y eventos colaborativos en dónde se han forjado alianzas estratégicas y se reconoce activamente la participación.

Fuente: envanto elements

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE

012 SOSTENIBILIDAD 2022

Mensaje del Presidente

4.2 Metodología de Materialidad

1

[GRI 3-1]

Nuestra búsqueda de temas materiales comenzó con un análisis profundo del contexto en el que operamos como Atlantic QI, en el sector de BPO (Business Process Outsourcing). Aunque los Estándares Sectoriales no se aplican directamente, consideramos esencial entender el panorama sectorial.

Nuestro equipo de trabajo analizó nuestras actividades, relaciones comerciales, grupos de interés relevantes y el contexto general de sostenibilidad que nos rodea.

Durante el 2022, emprendimos un proceso de identificación de temas materiales que involucró cinco etapas esenciales para su delineación.

Destacamos las etapas cruciales que guiaron nuestro camino, abarcando el análisis exhaustivo del entorno sectorial en el que operamos, la identificación precisa de los impactos en los ámbitos económico, ambiental y social, y la evaluación de la relevancia de dichos impactos para nuestra organización.

Establecimos métricas concretas y desarrollamos planes de acción para abordar todos los temas materiales. atlanticqi

atlantic_qi

Comprendiendo nuestro contexto sectorial y reconociendo nuestra organización:

Perfil de la Organización

2

Identificación de Impactos Reales y Potenciales:

En segundo lugar, nos adentramos en la tarea de identificar tanto los impactos presentes como los futuros que nuestra organización podría generar. Estos efectos fueron agrupados en tres categorías fundamentales: económicos, ambientales y sociales. Llevamos a cabo un ejercicio de análisis con el fin de comprender de manera profunda cómo nuestras operaciones podrían influir en cada una de estas categorías. En este proceso, contamos con la participación de Atlanters* pertenecientes a diversos procesos de la organización, tales como de evaluación y control, estratégicos, misionales y de soporte.

Enfoque de ESG

3

Nuestros temas materiales y ODS

Evaluación de la Importancia de los Impactos:

Una vez identificados los impactos, evaluamos su importancia para nosotros y nuestros grupos de interés. Esta evaluación fue completa, considerando tanto los impactos positivos como los negativos.

Realizamos un análisis cuantitativo y cualitativo para comprender la magnitud de cada impacto en nuestro contexto específico como Atlantic QI y en nuestros grupos de interés, clasificando estos entre corto, mediano y largo plazo, así como la probabilidad de ocurrencia.

ESG

Indice de contenido GRI

4

Consideración de Factores Organizacionales y Externos:

Es fundamental comprender que la importancia de cada impacto está moldeada por nuestra realidad como organización. Esta importancia se ve influenciada por diversos factores, como los sectores en los que operamos, nuestras relaciones comerciales y otros elementos intrínsecos a nuestra naturaleza de negocio.

Iniciativas Globales

5

Construcción de la matriz de unificación y calificación de temas

Después de analizar en detalle los resultados de la identificación de impactos y el contexto de sostenibilidad en nuestro sector, compilamos los temas clave que afectan directamente a nuestra organización. Evaluamos su importancia desde nuestra perspectiva y la de nuestros grupos de interés, promediando las calificaciones para obtener una clasificación de los 18 Temas de Sostenibilidad identificados. Estas calificaciones se confrontaron con las opiniones del equipo ejecutivo y la junta directiva. Posteriormente, el comité ejecutivo considerando aspectos como el mercado y la agilidad en el reporte, eligió los temas a incluir en nuestro informe de manera estratégica. Los temas seleccionados son:

Governance - Gobernanza - Experiencia al cliente - Innovación

Environment - Uso eficiente de la energía

Contexto Sectorial Informes ESG de empresas BPO nacionales e internacionales Fuente: envanto elements

Social - Inclución laboral

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE

013 SOSTENIBILIDAD

5 2022

atlanticqi

atlantic_qi

Mensaje del Presidente

Perfil de la Organización

Enfoque de ESG

Nuestros temas materiales y ODS

Indice de contenido GRI

Nuestros temas materiales y ODS ESG

ESG

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE

014 SOSTENIBILIDAD 2022

05. Nuestros temas

Materiales y ODS [GRI 3-2]

Al realizar nuestro primer estudio de materialidad, procedimos a analizar las metas delineadas en 2015 por las Naciones Unidas para los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

Nuestro objetivo fue resaltar la interconexión entre nuestros temas materiales y los ODS, lo cual nos lleva a identificarnos plenamente con los siguientes ODS, demostrando así nuestra sólida alineación con estos objetivos globales. atlanticqi

atlantic_qi

Mensaje del Presidente

Perfil de la Organización

Temas Materiales

1

Gobernanza

2

Experiencia al cliente

3

Innovación

4

Uso eficiente de la energía

5

Inclusión laboral

Enfoque de ESG

Nuestros temas materiales y ODS

Indice de contenido GRI

ESG

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE

015 SOSTENIBILIDAD 2022

Mensaje del Presidente

Perfil de la Organización

Nuestros temas materiales y ODS

Enfoque de ESG

Indice de contenido GRI

ESG

5.1 Tema material:

Gobernanza [GRI 3-3]

Enfoque en el cliente y los Atlanters

¿Por qué es importante este tema? ¿Cómo lo gestionamos?

Para Atlantic QI, la Gobernanza es el pilar en el que se soporta nuestra estrategia de sostenibilidad, en la medida en que asegura que las prácticas sostenibles sean implementadas y monitoreadas adecuadamente en todos los niveles de la organización. Con ella, buscamos garantizar que la sostenibilidad esté integrada en la estrategia corporativa, alineando los objetivos a largo plazo con las prácticas sostenibles y asegurando la rendición de cuentas en todos los niveles de Atlantic QI. Es por eso, que, desde nuestra imagen corporativa, hasta las directrices estratégicas han sido presentadas con el enfoque de sostenibilidad, con el ánimo de mantener el impacto positivo en nuestra reputación, y aumentar la capacidad de atracción y retención de clientes, inversionistas y talento.

Basados en la estrategia corporativa y amparados en el asunto material de Gobernanza, encontramos dos grandes enfoques como lo son la estructura corporativa, y la transparencia en los negocios.

Innovación continua y valor agregado

Consistencia operativa y financiera

Sostenibilidad Fuente: envanto elements

atlanticqi

atlantic_qi

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE

016 SOSTENIBILIDAD 2022

Mensaje del Presidente

Perfil de la Organización

1. Estructura Corporativa

Enfoque de ESG

Nuestros temas materiales y ODS

de sus responsabilidades diseñar y aprobar nuestras estrategias y políticas, conforme a las directrices suministradas por la Junta Directiva. En cada una de nuestras Direcciones, se encuentra la responsabilidad de gestionar los impactos de Atlantic QI sobre la economía, el medio ambiente y las personas. GRI 2-13

Junta Directiva

[GRI 2-9] Nuestra estructura Corporativa se encuentra soportada partiendo desde la Junta Directiva, hasta la conformación de departamentos que ayudan a ejecutar las actividades propias del negocio con base en las atribuciones asignadas a cada uno de ellos a través de Políticas y Procedimientos:

ESG

Indice de contenido GRI

CEO Atlantic Quantum Innovations

[GRI 2-16] Para el periodo objeto de reporte, se notificaron a la Junta Directiva a través de las sesiones periódicas, 3 inquietudes críticas sobre el entorno

Secretaría General

Dirección de Desarrollo de Negocios

Dirección Administrativa y Finaciera

[GRI 2-10] Nuestra Junta directiva está compuesta por 4 miembros principales, 2 son ejecutivos de la organización y cuentan con más de 20 años de experiencia en temas diversos, tales como; jurídicos, financieros, comerciales y de procesos.

Los 4 miembros de nuestra Junta son hombres, y 3 de ellos tienes más de 10 años como miembros principales de la Junta. Nuestra Junta Directiva es elegida por la Asamblea General de Accionistas, conforme a lo establecido en los estatutos y la ley, con el fin de representar sus intereses dentro de la organización, y han sido seleccionados teniendo en cuenta competencias financieras y de negocio.

[GRI 2-25] En Atlantic QI, nos comprometemos a seguir rigurosamente los altos estándares de gobierno corporativo establecidos tanto por la ley como por sus propias prácticas internas. La Junta Directiva tiene la posibilidad de expresar sus inquietudes sobre atlanticqi

atlantic_qi

Dirección de Talento y Experiencia Interna

Dirección de Operaciones

la organización a través de las reuniones periódicas de este órgano de gobierno, nuestro presidente o el Secretario, filtran y canalizan adecuadamente estas preocupaciones. En cuanto a la atención al cliente, contamos con diversas líneas de contacto para abordar diferentes asuntos y proporcionar respuestas a los requerimientos y solicitudes de los interesados. En la gestión de estos requerimientos priorizamos la colaboración activa para la solución de cualquier impacto negativo que pueda surgir en las distintas áreas de nuestra organización. Atlantic QI se compromete a dar seguimiento interno a cada una de las solicitudes recibidas para garantizar su eficacia, ejecutando soluciones que satisfagan plenamente a nuestros grupos de interés involucrados, siempre en concordancia con las disposiciones legales y en línea con nuestras políticas y códigos de conducta establecidos.

[GRI 2-10, GRI 2-12] Con el objetivo de

Dirección de Producto

Dirección de IT

preservar la independencia en la administración de nuestra organización, tanto el Presidente, cuyas responsabilidades abarcan la planificación, organización, dirección y control de las operaciones de Atlantic QI, como el Secretario General de nuestra empresa (ambos miembros de la Junta Directiva), se abstienen de participar en las votaciones relativas a los informes de su propia gestión. Estos informes se presentan en las sesiones regulares del mencionado cuerpo colegiado, las cuales tienen lugar al menos trimestralmente. Durante estas reuniones, se verifica el rendimiento operativo y financiero de la organización y se proponen medidas de mejora destinadas a atenuar eventuales impactos negativos.

[GRI 2-13] Seguido a esto, tenemos a nuestro Comité Ejecutivo, el cual está conformado por la Presidencia y las diferentes Direcciones, éste a su vez, está integrado por 7 hombres y 4 mujeres y tiene dentro

Auditoría Interna

Dirección de Cumplimiento

legislativo y político cambiante, así como la incidencia de los indicadores macroeconómicos colombianos.

[GRI 2-17] Estos reportes se realizan conforme a las reglas de Buen Gobierno Corporativo que hemos establecido internamente, en donde se elevan a nuestro máximo órgano de Gobierno aquellos asuntos materiales internos y externos que en determinado momento pueden afectarnos bien sea positiva o negativamente en nuestro desempeño, de igual forma reportamos las estrategias e impactos en temas de sostenibilidad.

[GRI 2-27] Gracias a nuestra estructura de Gobernanza, y a los roles que ejercen las labores de auditoría y control interno, hemos logrado el cumplimiento de la legislación aplicable, en donde no se han advertido incumplimientos significativos de la normatividad. GRI 2-27

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE

017 SOSTENIBILIDAD 2022

Mensaje del Presidente

Perfil de la Organización

Enfoque de ESG

2. Transparencia en los Negocios [GRI 2-15] En AtlanticQI estamos comprometidos con la ética y la transparencia de todos nuestros procesos. Es por ello que nuestra organización se ha enfocado en la reglamentación de Conflictos de Interés y en algunos asuntos de gestión del riesgo, para combatir la corrupción que tanto ha venido azotando a nuestro país a lo largo de los años.

Con ocasión a esta directriz, contamos con un procedimiento para el manejo de conflicto de intereses, el cual ha sido divulgado a nuestros grupos de interés tanto internos como externos (proveedores), en donde estos revelan tal condición al departamento de cumplimiento, quien se encarga de validar la efectiva pertinencia del posible conflicto y se toman las medidas necesarias para mitigarlo, tales como, la separación temporal del implicado en la toma decisiones especifica, manteniendo la independencia requerida a la hora de la toma de decisiones clave de la empresa, sobre todo, en áreas o asuntos sensibles como el manejo de los recursos. Los conflictos de interés se mantienen bajo reserva y solo se revela a los grupos de interés en lo respectivo a accionistas que ejerzan control a través de los registros ante la Cámara de Comercio.

[GRI 2-26] Nuestra organización cuenta con un área de cumplimiento la cual es la encargada de asesorar y entregar las directrices para asegurar que nuestros Atlanters* cumplan con una conducta empresarial responsable, a través de políticas, nuestro código de buen gobierno, y código de ética.

A través de nuestra línea ética llamada “Integrity Line” los grupos interés pueden solicitar guías, lineamientos y asesoramiento sobre sobre la aplicación de estas políticas y prácticas. atlanticqi

atlantic_qi

[GRI 205-1] En materia de Anticorrupción, luchar contra este flagelo en una empresa privada como Atlantic QI, incluso si no tiene negocios directos con el Gobierno, es de vital importancia para garantizar la integridad, la confianza y el éxito a largo plazo de nuestra organización. La corrupción, en todas sus formas, erosiona los cimientos éticos de una empresa y socava la moral de los empleados, la reputación corporativa y las relaciones comerciales.

Por esta razón, nuestra organización estableció un Programa de Transparencia y Ética, y un Sistema contra el Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo, dentro de los cuales se lleva a cabo la evaluación de nuestros procesos con el fin de determinar la exposición de riesgos de corrupción, así estos no sean significativos, hacemos monitoreos y auditorías a los procesos y hemos definido políticas claras y expresas que ayudan a Atlantic QI a combatir este flagelo internacional. Estos programas se encuentran basados en principios tales como de Legalidad, Honestidad y Buena fe y parten de la base del compromiso de la Alta Dirección que ha declarado cero tolerancia ante este tipo de prácticas indebidas.

En Atlantic QI hemos adoptado medidas de prevención, para contrarrestar los riesgos de corrupción a través de la identificación, análisis y evaluación de los riesgos en cada uno de los procesos que podrían verse afectados con la ocurrencia del evento, así como la evaluación de los controles existentes y el fortalecimiento en aquellos que lo requieran.

Los fundamentos de nuestros programas, prácticas, monitoreos y en general las actividades orientadas al fomento de la transparencia están basadas en los valores corporativos definidos por la organización.

Nuestros temas materiales y ODS

Indice de contenido GRI

Nuestros Valores Enfoque en el cliente y el empleado Integridad Innovación Liderazgo Orgullo en la ejecución

ESG

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE

018 SOSTENIBILIDAD 2022

Principales avances y resultados en 2022

[GRI 205-1] Dentro de la gestión de riesgos, basados en los lineamientos de la norma ISO 31000: 2018 que orienta su gestión hacia la creación de valor, hicimos el levantamiento, la valoración y la medición de los riesgos a los que nos encontramos expuestos a través de talleres con los líderes de procesos; de tal manera que creamos las rutinas de trabajo para el seguimiento de estos, por parte de diferentes áreas de nuestra

14 Riegos 34 identificados Riesgos 10 significativos Procesos revisados

29%

de riesgos significativos

organización, tales como Auditoría Interna, Gestión de Riesgos y Cumplimiento, con lo cual procuramos evitar la materialización de los riesgos.

Durante el año 2022 se evaluó el nivel de madurez del Sistema de Gestión de Riesgos y posteriormente se actualizó el marco de referencia alineándola a nuestra planeación estratégica bajo un enfoque estratégico, táctico y operativo.

Adicionalmente, se adquirió una herramienta atlanticqi

atlantic_qi

Mensaje del Presidente

Perfil de la Organización

tecnológica para la administración de los riesgos (Pirani Risk), con el objetivo de crear la cultura de consulta, documentación y administración de los riesgos por parte de los líderes de procesos.

Así mismo, como resultado de la ejecución de la estrategia de fortalecimiento de la cultura basada en riesgos, durante el 2022 realizamos capacitaciones sobre la metodología de riesgos, impactando de forma positiva a 36 formadores de nuestra área operativa.

[GRI 205-2] Con el fin de afianzar la cultura interna de transparencia y ética, durante el 2022 dedicamos esfuerzos por capacitar y comunicar a nuestros Atlanters las políticas, procedimientos y directrices en asuntos de Anticorrupción y Transparencia

1055

Atlanters entrenados

984

Operativos

71

Administrativos

Enfoque de ESG

Nuestros temas materiales y ODS

Empresarial. Para ello, desarrollamos el programa de entrenamiento sobre esta materia y reforzamos la comunicación interna, para darle publicidad a los canales de denuncia que hemos habilitado para tal fin.

[GRI 205-3] Como resultado de nuestros esfuerzos en la creación de cultura de transparencia y de la mano con las estrategias de Experiencia al cliente durante el 2022, logramos cumplir con los compromisos contractuales manteniendo las relaciones con nuestros clientes, sin que a la fecha se hayan presentado terminaciones por razones atribuibles a la corrupción, así como tampoco se han generado casos jurídicos en contra de AtlanticQI sobre este asunto.

En AtlanticQI seguimos realizando esfuerzos para aumentar la cultura de la integridad y la transparencia con el fin de evitar la materialización de casos, sin embargo, se tipificaron 6 casos menores de invalidez documental y 22 de registro incorrecto de información, pero estos solo corresponden al 0,7% del total de casos de desempeño de la compañía en el área operacional.

[GRI 201-4] Continuando sobre la transparencia, en el año 2022 recibimos subsidios por parte del Gobierno Colombiano por valor de Cop $624 Millones con el fin de incentivar el empleo joven y disminuir las barreras de exportación en la obtención de certificaciones de calidad.

ESG

Indice de contenido GRI

Retos 2023 Para el año 2023 nos hemos establecido los siguientes retos, en desarrollo de nuestra nueva ruta de sostenimiento frente a la Gobernanza.

1. Programa de ética y transparencia.

Objetivos: • Afianzar la cultura interna de transparencia y ética, por lo que nos hemos propuesto incrementar el alcance de nuestras capacitaciones en Ética y Transparencia Empresarial, de manera que alcancemos el 40% de nuestros Atlanters debidamente capacitados a cierre del 2023. Esperamos alcanzar el 100% de nuestros Atlanters capacitados en temas PTEE para el cierre del año 2025.

• Intensificar las comunicaciones hacia nuestros grupos de interés tanto internos como externos con el fin de generar la conciencia y debido conocimiento de nuestros canales de denuncia frente a cualquier conflicto de interés, corrupción y cualquier otra situación que pueda afectar nuestros procesos y cultura de transparencia y ética empresarial.

• Promover la toma de conciencia y la comprensión del riesgo de fraude y corrupción a través de campañas y capacitaciones, dirigidas al 90% de las áreas operativas de la organización.

2. Gestión de riesgos: Objetivo: Fortalecer el Sistema de Gestión Integral de Riesgos en materia de anticorrupción y prevención contra lavado de activos, mediante el monitoreo a la efectividad de las acciones a través de auditorías internas.

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE

019 SOSTENIBILIDAD 2022

5.2 Tema material:

Experiencia al cliente [GRI 3-3]

¿Por qué es importante este tema? ¿Cómo lo gestionamos?

Así como al momento de comprar un producto el cliente hace la relación CostoBeneficio, en la utilización de un servicio el usuario hace la relación EsfuerzoSolución, ya no sólo es importante que el usuario obtenga aquella solución a sus necesidades sino además que los medios, recursos, canales, personas, entre otros, con los cuales interactúa para llegar a tal fin se den dentro de un marco de eficiencia, de buen trato y en general sin esfuerzo. Generar una buena estrategia de experiencia al cliente impacta en el voz a voz, lo cual a su vez genera mayor fidelidad a la marca, la posibilidad de atraer nuevos usuarios y por consiguiente mayor posicionamiento. En línea con lo anterior, una buena experiencia al cliente es posible gracias a la estrategia corporativa que en Atlantic QI hemos realizado fidelizando al cliente interno, generando espacios de mejora continua e innovación y reduciendo el esfuerzo del usuario y el asesor con procesos más eficientes. atlanticqi

atlantic_qi

Mensaje del Presidente

Perfil de la Organización

En Atlantic QI gestionamos desde la definición de uno de los valores corporativos, enfoque en el cliente (Usuario Final, Interno y Corporativo), hasta la definición de un modelo de experiencia del cliente propio (CX360), estableciendo las bases desde la alta dirección para fomentar una cultura de experiencia al cliente.

La formación del talento humano: No sólo se basa en el conocimiento del producto sino de las habilidades humanas necesarias para no tener interacciones transaccionales sino más humanas, por consiguiente, la calidad no sólo se ve desde el monitoreo plano de la adherencia del asesor al procedimiento, sino desde la óptica que el usuario tiene de todos los factores que influyen en la experiencia (El asesor, el proceso, el servicio y las herramientas).

Medición de indicadores de experiencia: Las metas definidas para cada operación se da a través de encuestas de satisfacción que arrojan datos que posteriormente son analizados para encontrar hallazgos que terminan en ideas de innovación y que son materializadas en cambios de procesos o soluciones tecnológicas.

Modelo operativo: Incluye sesiones diarias, semanales y mensuales entre los niveles altos, medios y bajos, logrando la alineación del equipo sobre los resultados de métricas claves de experiencia del cliente. De esta manera, junto a las demás áreas de apoyo se identifican causas raíz que permiten identificar palancas de mejora en el asesor, servicio, proceso y herramientas que posteriormente generan un Gantt de implementación de actividades con seguimiento diario, semanal y mensual de las operaciones.

Nuestros temas materiales y ODS

Enfoque de ESG

ESG

Indice de contenido GRI

En Atlantic QI monitoreamos continuamente nuestros indicadores lo cual nos permite evaluar la gestión obteniendo los siguientes resultados Propio

Indicador

Significado

Meta

Resultado 2022

[AQI -1]

NPS

Indicador que se utiliza en los programas de experiencia del cliente. Sirve para determinar la lealtad de los clientes a una empresa. Se mide a través de una encuesta que tiene una única pregunta

64%

70%

[AQI-2]

Solución

Solución de primer contacto

92%

96%

CSAT

Métrica utilizada para medir el nivel de satisfacción o felicidad que experimentan los clientes con un producto, servicio o interacción.

90%

95%

[AQI-3]

La clave está en monitorear tanto la calidad emitida como la percibida, para ambas se tienen establecidos grupos de métricas y sus objetivos. Luego es importante establecer y calibrar las herramientas de recolección del feedback del usuario y quienes hacen las mediciones (Tanto internos como externos).

Generar espacios de seguimiento al cumplimiento de las expectativas del usuario, identificar desviaciones, definir oportunidades y buenas prácticas para finalmente apalancar el resultado con la masificación de las buenas prácticas en todo el proceso.

[GRI 418-1]

Privacidad del cliente

Indicador

Resultado

Reclamaciones privacidad del cliente: Número de reclamaciones atendidas / Número de reclamaciones recibidas

0

Filtraciones, robos o perdidas de datos del cliente: Número total de casos de filtraciones atendidas / Número total de filtraciones recibidas

0

El número total de reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones de la privacidad del cliente, clasificadas por: i. reclamaciones recibidas por terceras partes y corroboradas por la organización. ii. reclamaciones de autoridades regulatorias.

El número total de casos identificados de filtraciones, robos o pérdidas de datos de clientes.

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE

020 SOSTENIBILIDAD 2022

Principales avances y resultados en 2022

Mensaje del Presidente

Perfil de la Organización

Enfoque de ESG

Nuestros temas materiales y ODS

En Atlantic QI obtuvimos resultados para el año 2022 a través del modelo de experiencia CX 360, el cual es un proceso de identificación de los factores que influyen en la experiencia del cliente (Asesor, proceso, herramienta y servicio).

Mejora Continua

Revisión y estandarización

Analítica de datos

Restructuración del servicio

Este proceso de monitoreo de esos factores se da desde las auditorías que realizamos en la compáñía a través del área de calidad, pero además desde los distintos hallazgos de la operación desde el feedback del asesor, el supervisor, calidad y formación.

El análisis de los datos recopilados se da con herramientas estadísticas, de administración y data science dentro de un marco de Mejora Continua (DMAIC) y un sistema de Innovación (IDEA). Este tipo de definición de retos para la mejora de la experiencia, la medición, análisis de datos, la implementación de planes y el control de las operaciones ha permitido los siguientes resultados: atlanticqi

atlantic_qi

Para las operaciones del sector de telecomunicaciones en centro américa pasamos de tener notas de NPS en 64% para el mes de Enero de 2022 a tener notas por encima del 70% a final de año.

Para las operaciones del sector de salud y cuidado de pacientes se logró pasar de resultados de Solución de 92% en Enero de 2022 a 96% en Diciembre del mismo año, lo cual también se reflejó en resultados de CSAT que pasaron de 90% en Enero 2022 a 95% a final de año.

ESG

Indice de contenido GRI

A través de la gestión proactiva en Atlantic QI, hemos discernido claramente que la clave de nuestro éxito radica en identificar los problemas precisos que afectan nuestras cifras y reconocer los atributos de servicio que impulsan nuestras métricas de experiencia del cliente. Es fundamental comprender que, en las operaciones de BPO con numerosos indicadores, no es eficiente crear planes de acción individuales para cada uno. En su lugar, debemos correlacionarlos estratégicamente de manera que abordar uno automáticamente desencadene mejoras en otros. Además, nuestra gestión rigurosa garantiza la privacidad inquebrantable de la información de nuestros clientes y usuarios finales, y como testimonio de nuestro compromiso, hasta la fecha no hemos tenido reportes de brechas de seguridad.

Retos 2023

Para el año 2023 nos hemos establecido los siguientes retos, en desarrollo de nuestra nueva ruta de sostenimiento frente a la Experiencia al cliente.

1. Automatización del procesamiento de reclamaciones escritas con inteligencia artificial (IA).

Objetivo: Con el propósito de mantener altos estándares de atención y mejorar la experiencia del cliente, planeamos estandarizar la gestión de solicitudes, quejas y felicitaciones a través de un único canal dedicado. Esto optimizará la comunicación y la ejecución de acciones en nuestras operaciones, fortaleciendo la fidelidad del cliente y nuestra posición como aliados estratégicos.

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE

021 SOSTENIBILIDAD 2022

5.3 Tema material:

Innovación [GRI 3-3]

¿Por qué es importante este tema? ¿Cómo lo gestionamos?

Para nuestra organización, la innovación es una metodología adaptativa que nos da la capacidad de transformar nuestra cultura, procesos, productos y servicios para hacer más competitivos a nuestros clientes y generar resultados sostenibles para nuestros grupos de interés.

En Atlantic QI, aplicamos la innovación como herramienta primaria en nuestras labores, para cambiar y mejorar los procesos desde cada área basándonos en experiencias propias de los usuarios que desarrollan los procesos y en conjunto con las áreas de tecnología aplicada.

Mensaje del Presidente

Perfil de la Organización

Enfoque de ESG

Nuestros temas materiales y ODS

ESG

Indice de contenido GRI

La innovación es parte de nuestro ADN, por eso nos enfocamos en las necesidades de los negocios, transformándolas en experiencias positivas para sus usuarios finales. Nuestra visión Innovadora le imprime valor agregado a la operación de nuestros clientes.

En Atlantic QI, propendemos por estar la vanguardia de las nuevas tecnologías, practicando una cultura innovadora y de alto desempeño que impregne toda la organización y desarrolle ambientes de trabajo motivadores que favorezcan y premien la generación de ideas y las prácticas innovadoras realizadas por los Atlanters*, reconociendo sus aportaciones creativas. Con el objetivo de gestionar estratégicamente la innovación en nuestra organización, direccionamos los esfuerzos desde diferentes enfoques:

1. Transformación Digital

2. Sistemas de Gestión de la Innovación

3. Metodología de innovación

Desarrollo de productos y servicios por reingeniería de procesos e implementación de nuevas tecnologías de automatización, tales como:

Contamos con un sistema de gestión de la innovación galardonado por el sello de buenas prácticas bajo los lineamientos de la NTC ISO 5801:2018 de sistemas de gestión para la investigación, desarrollo e innovación (I+D+i). Esto nos ha permitido gestionar de forma más eficaz las nuevas ideas desde el momento en que surgen por primera vez hasta el momento en que se convierten en realidad. Además, ayuda a tomar decisiones estratégicas, considerando ideas nuevas y poniéndolas en acción con la intención de fomentar el crecimiento del negocio.

Nuestra metodología de innovación enmarca las actividades que se llevan a cabo para incentivar la producción de las ideas (retos u oportunidades), determinar su viabilidad y conformar equipos de proyectos. Adicionalmente, brinda una guía de trabajo para la correcta ejecución de cada etapa de materialización de las soluciones a las ideas, retos u oportunidades planteadas.

Inteligencia Artificial Machine Learning Automatización Robótica de Procesos Flujos de Trabajo Programación Low Code

La Metodología contempla cuatro grandes fases:

Imagina

Diseña

Ejecuta

Aplica

Imagina: Ideación de nuevas soluciones / Incluyendo Benchmarking Diseña: Prototipado de soluciones y viavilidad

CTI/PBX Ciberseguridad atlanticqi

atlantic_qi

Ejecuta: Prueba de soluciones, construcción de diagramas de Gantt y seguimiento de SLA Aplica: Socialización, estandarización (Documentación), Identificaciones de riesgo y controles del nuevo proceso.

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE

022 SOSTENIBILIDAD 2022

4. Plan de cultura de innovación El plan de Cultura, comunicación y motivación de la organización, integra las actividades principales que se requieren para garantizar la correcta ejecución y sostenibilidad del sistema a lo largo del tiempo.

Dentro de este plan se encuentran las actividades que permitirán promover nuestra cultura de innovación e incentivar al personal a generar ideas con soluciones efectivas para nuestras partes interesadas. La participación de la Alta Dirección en estas actividades permite generar un mayor acercamiento con nuestros colaboradores.

Estas actividades de sensibilización se implementan a través de lecciones formativas dirigidas a todo Atlantic QI con conceptos y sugerencias para motivar a los colaboradores a pensar por fuera de la caja y dar vía libre a la creatividad.

Mensaje del Presidente

Perfil de la Organización

¿Cómo lo monitoreamos y evaluamos?

El monitoreo y evaluación de este tema material lo ejecutamos a través de los siguientes indicadores.

Tipo

[AQI-4] [GRI 203-1]

Nuestros temas materiales y ODS

Enfoque de ESG

Indice de contenido GRI

Nuestras inversiones internas en innovación están dirigidas hacia la asignación de recursos en infraestructura, tecnología y personal altamente calificado, con el propósito de impulsar el desarrollo de Actividades de Ciencia, Tecnología e Innovación (ACTI). Estas iniciativas están diseñadas para generar un efecto positivo en el ámbito interno de nuestra organización, beneficiando a nuestra comunidad corporativa (Atlanters*).

Indicador

Fórmula

Resultado 2022

Sello de buenas prácticas de innovación Inversión en Actividades de Ciencia, Tecnología e Innovación (ACTI) sobre el total de ventas Número de personas (liderazgo) que lideran proyectos de I+D+i

% de cumplimiento en auditoría externa

100%

Inversión en ACTI / el total de ventas en el año) X100

2,40%

[GRI 203-2]

Cobertura en sensibilización en Innovación

[GRI 404-2]

Éxito de los Proyectos

Cantidad de Atlanters que lideran proyectos de I+D+i (Cantidad de Atlanters sensibilizados en temas de innovación / Total personal de la organización) X 100 (Proyectos que alcanzaron o superaron las expectativas / Total Proyectos) X 100

7 90%

100%

Valoramos de manera positiva el impacto económico indirecto que se genera al brindar capacitación y entrenamiento en innovación a todos nuestros Atlanters. Esta iniciativa fortalece nuestras habilidades y conocimientos, lo que a su vez potencia la ejecución de proyectos y fomenta una mejora constante en nuestras labores diarias, así como dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes y en paralelo aumentar nuestra competitividad.

A través de la conceptualización e implementación de proyectos innovadores, fortalecemos el potencial humano dentro de nuestra organización. Esto se lleva a cabo dentro de programas diseñados para respaldar la ejecución exitosa de dichos proyectos, permitiendo la construcción proactiva de habilidades a través de enfoques metodológicos innovadores.

Fuente: envanto elements atlanticqi

atlantic_qi

ESG

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE

023 SOSTENIBILIDAD 2022

Principales avances y resultados en 2022 El año 2022 fue un periodo trascendental en el ámbito de la innovación dentro de nuestra organización, durante este año, el espíritu innovador y la creatividad se fusionaron para desafiar los límites establecidos y abrir nuevas puertas hacia el futuro de Atlantic QI. Nuestros principales avances y resultados en el 2022 son los siguientes:

Mensaje del Presidente

3. Caso de éxito: Centro de Experiencia Atlantic El Centro de Experiencia Atlantic es una estrategia de atención enfocada en las necesidades del cliente interno (Colaboradores) para lograr un acercamiento con los Atlanters y mejorar su experiencia y desempeño en la organización.

1. Semana de la innovación Ejecutamos la semana de la innovación, un evento en dónde se promovieron espacios de participación para todos nuestros Atlanters, en búsqueda de la transformación innovadora en nuestros procesos.

2. Auditoría externa de innovación Durante el 2022 obtuvimos la certificación de “Sello de buenas prácticas de innovación, de esta manera se concluye que el sistema de Gestión se ha implementado y se mantiene eficaz.

atlanticqi

atlantic_qi

Perfil de la Organización

.

Enfoque de ESG

Nuestros temas materiales y ODS

Las soluciones desarrolladas en este proyecto de enfocaron en:

1.

ESG

Indice de contenido GRI

Retos 2023

Flujo de atención por chat

2.

Flujo de atención por llamada a través de un IVR

3.

Reporte o cubo de gestión generado del CTI de Soporte IT

4.

Reporte o cubo de gestión generado del CTI de Talento y Experiencia Interna

Durante la puesta en marcha de este proyecto, se disminuyó el 100% de uso de papel durante trámites administrativos como afiliaciones a seguridad social de nuestros Atlanters*. Así mismo, aumentamos la productividad de supervisores y jefes operativos al eliminar tareas operativas.

El Centro de Experiencia Atlantic impacta de manera estratégica nuestra organización a través de la gestión indicadores y reportes de incidentes para la toma de decisiones.

4. Caso de éxito: Atlantic Prophet “Atlantic Prophet” es una herramienta diseñada para revolucionar el pronóstico del tráfico y el AHT de las campañas por línea, brindando predicciones más precisas. Mediante el aprovechamiento de bases de datos robustas y modelos estadísticos sofisticados, esta potente solución tiene como objetivo agilizar los procesos de pronóstico, reduciendo tanto el tiempo como el esfuerzo del personal involucrado.

Para el año 2023 nos hemos establecido los siguientes retos, en desarrollo de nuestra nueva ruta de sostenimiento frente a la Innovación.

1. Lectura y clasificación de reclamaciones utilizando Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP).

Objetivo: Desarrollar la tipificación de causales de contacto en documentación escrita, apoyándonos en machine learning, afincada en data histórica de la propia operación, con esto se pretende obtener una optimización de tiempos de respuesta en procesos de lectura y tipificación de las operaciones en campaña.

2. Mejora del reconocimiento de imágenes de documentos escritos a mano de clientes utilizando el aprendizaje automático Objetivo: Fortalecer la interpretación de imágenes de documentos enviadas por correo electrónico o radicadas, y aprendizaje de máquina apoyado en un proceso de validación por parte de agentes. Este caso de uso apunta a la optimización de tiempos de procesamiento, logrando unos resultados en el porcentaje correcto de interpretación comparables, e incluso más elevados que los que logra un equipo de agentes entrenado.

3. Aplicación de modelos de analítica de voz Objetivo: Propender por la aplicación de modelos de analítica de voz que permitan que nuestros servicios se ajusten al sentimiento del usuario, y así conseguir dar un apoyo a nuestros Atlanters* en la toma de decisiones, reduciendo los tiempos de atención y logrando mejores indicadores en la gestión.

Buscar la aplicación de estos modelos con un enfoque tanto en clientes a nivel nacional como internacional, impactará positivamente en la optimización de nuestros propios procesos organizacionales.

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE

024 SOSTENIBILIDAD 2022

5.4 Tema Material:

Uso Eficiente de la Energía GRI 3-3

¿Por qué es importante este tema? ¿Cómo lo gestionamos?

Como parte de nuestro compromiso con la sociedad y el medio ambiente, en Atlantic QI reconocemos la importancia de adoptar prácticas de eficiencia energética.

Al hacerlo, no solo reducimos el consumo de energía, sino que también promovemos un modelo de negocio más responsable y sostenible.

Al enfocarnos en el uso eficiente de la energía, contribuimos activamente al bienestar de la sociedad en general. Al disminuir nuestro consumo energético y reducir las emisiones de gases de efecto invernadero, ayudamos a mitigar el cambio climático y a preservar los recursos naturales. Esto tiene un impacto positivo tanto a nivel local como global, ya que contribuye a la conservación del medio ambiente para las generaciones futuras.

Mensaje del Presidente

Perfil de la Organización

Enfoque de ESG

Al adoptar prácticas de eficiencia energética, en Atlantic QI nos convertimos en agente de cambio, contribuyendo al desarrollo sostenible y al bienestar de la sociedad en general.

En Atlantic QI hemos implementado una serie de medidas para promover el uso eficiente de la energía en nuestra organización. Estas medidas incluyen: • Seguimiento y análisis del consumo de energía eléctrica para establecer metas de reducción.

• Mantenimiento preventivo de redes eléctricas para optimizar su funcionamiento y evitar pérdidas innecesarias de energía.

• Verificación del apagado de los equipos informáticos, aire acondicionado, televisores y luces al final de los turnos de trabajo.

• Ajustes de ahorro de energía en equipos de oficina, como apagar pantallas y computadoras no utilizadas.

• Uso de luz natural y apagado de luces en áreas no indispensables durante horas de menor actividad.

• Renovaciones de sistemas de refrigeración e iluminación para reducir el consumo de estos equipos Estas medidas reflejan nuestro compromiso con la eficiencia energética y la responsabilidad en el uso de los recursos naturales. Al implementarlas, reducimos costos operativos, minimizamos el impacto ambiental y contribuimos al desarrollo sostenible. Continuaremos monitoreando y mejorando nuestras prácticas para poder optimizar nuestra gestión ambiental con propósito.

Fuente: envanto elements atlanticqi

atlantic_qi

Nuestros temas materiales y ODS

Indice de contenido GRI

ESG

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE

025 SOSTENIBILIDAD 2022

Mensaje del Presidente

Perfil de la Organización

Enfoque de ESG

Nuestros temas materiales y ODS

Indice de contenido GRI

ESG consumo significativo, hemos implementado medidas de eficiencia energética para optimizar nuestro uso de electricidad y reducir el impacto ambiental generado.

¿Cómo lo monitoreamos y evaluamos?

• Consumo de refrigeración: Nuestro consumo total de energía para refrigeración fue de 1,837,879 kWh durante el año 2022 para todas nuestras sedes. Para mitigar este consumo, implementamos sistemas de refrigeración más eficientes y realizamos mejoras en el aislamiento de nuestras instalaciones para reducir las pérdidas de energía, controles de encendidos y apagados, así como también control de temperatura.

[GRI 302-1]: Consumo energético dentro de la organización Durante el año 2022, realizamos una gestión activa del consumo energético dentro de nuestra organización, implementando medidas clave para reducir nuestra dependencia de fuentes no renovables y mejorar nuestra eficiencia energética.

A continuación, se presentan los datos detallados sobre el consumo energético de nuestras sedes: • Consumo total de combustibles procedentes de fuentes no renovables: Durante el año 2022, hemos utilizado un total de 715 galones de combustibles no renovables en nuestras operaciones. Sin embargo, venimos llevando a cabo un análisis exhaustivo de nuestro consumo y logramos identificar puntos o áreas de mejora para reducir nuestra dependencia de estos combustibles.

• Consumo total de energía dentro de la organización: Nuestro consumo total de energía durante el año 2022 ha sido de 3,242,213.484 kWh. Si bien este consumo es significativo, venimos estableciendo metas ambiciosas para reducirlo aún más en los próximos años.

• Consumo total de combustibles procedentes de fuentes renovables: Durante el año 2022, hasta la fecha no se han utilizado combustibles procedentes de fuentes renovables en nuestra organización.

Reconocemos la importancia de avanzar hacia fuentes de energía más sostenibles y estamos evaluando activamente opciones de energía renovable para futuras implementaciones.

Para recopilar y analizar estos datos, utilizamos tecnologías avanzadas de telemedida, seguimiento de analizadores de red y sistemas de gestión energética. Estas herramientas nos permiten monitorear y evaluar continuamente nuestro consumo energético, identificando oportunidades de mejora y tomando medidas correctivas de manera oportuna.

• Consumo de electricidad para operación: Durante el año 2022, consumimos un total de 1,404,334 kilovatios-hora (kWh) de electricidad de nuestro comercializador de red. Este consumo incluye nuestras operaciones diarias, iluminación y uso de equipos electrónicos. A pesar de este atlanticqi

atlantic_qi

Fuente: envanto elements

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE

026 SOSTENIBILIDAD 2022

Mensaje del Presidente

Perfil de la Organización

[GRI 302-3]: Intensidad Energética

para reducir nuestra huella energética interna.

La intensidad energética es un indicador crucial para medir nuestra eficiencia en el uso de la energía.

Logramos un enfoque proactivo para mejorar nuestra intensidad energética y reducir nuestro consumo de energía en relación con nuestra actividad operativa.

A continuación, se presentan los detalles de nuestra intensidad energética:

Implementamos tecnologías de medición avanzadas y sistemas de seguimiento para monitorear de cerca nuestra intensidad energética y evaluar los resultados de nuestras iniciativas de eficiencia. Además, realizamos auditorías regulares para identificar oportunidades adicionales de mejora y establecer metas específicas basadas en nuestros hallazgos.

• Ratio de intensidad energética: Durante el año 2022, hemos logrado alcanzar un ratio de intensidad energética de 22 kWh por metro cuadrado (kWh/m2).

Este indicador nos permite evaluar nuestra eficiencia energética en relación con el espacio utilizado en nuestras instalaciones.

[GRI 302-4]: Reducción del consumo energético:

• Denominador del ratio: Utilizamos la superficie total de nuestras instalaciones como denominador en el cálculo del ratio de intensidad energética. Esto nos permite evaluar el consumo energético en relación con el tamaño de nuestras operaciones y detectar áreas específicas que requieren una mayor atención en términos de eficiencia energética.

• Tipos de energía incluidos en el ratio: Nuestro cálculo de la intensidad energética abarca principalmente el consumo de electricidad y refrigeración, ya que son los principales impulsores de nuestro consumo energético. Estos datos nos permiten identificar las áreas clave que requieren mejoras en eficiencia y desarrollo de estrategias específicas para poder retarnos en los años futuros y colocarnos como meta reducir esta intensidad energética.

• Alcance del ratio: El ratio de intensidad energética se enfoca exclusivamente en el consumo energético dentro de nuestra organización. Aunque también tenemos en cuenta nuestro consumo fuera de la organización, hemos establecido metas específicas atlanticqi

atlantic_qi

Enfoque de ESG

Nuestros temas materiales y ODS

cálculo de la reducción, comparamos el consumo energético durante el año 2022 contra el consumo correspondiente al año base anterior 2021. Esta línea base nos permite evaluar nuestro progreso y establecer objetivos futuros.

•

Estándares, metodologías y herramientas

Desde Atlantic QI. nos hemos comprometido a reducir activamente nuestro consumo energético y lograr mejoras significativas en eficiencia.

Durante el año 2022, logramos implementar una serie de iniciativas para alcanzar este objetivo. A continuación, presentamos detalles sobre nuestra reducción del consumo energético: • Reducción del consumo energético: Nos complace informar que hemos logrado una reducción del 14% en nuestro consumo energético durante el año 2022, lo que equivale a una disminución de 444,659 kWh en comparación con el año anterior. Esta reducción es el resultado directo de nuestras iniciativas de conservación y eficiencia energética implementadas en toda la organización.

• Tipos de energía incluidos en la reducción: Nuestro enfoque de reducción se ha centrado principalmente en la electricidad y la refrigeración, ya que son los componentes de consumo energético más significativos en nuestras operaciones. Hemos implementado tecnologías de iluminación eficiente, sistemas de climatización inteligentes y mejoras en la gestión de equipos para lograr estos resultados.

• Base del cálculo de la reducción: Establecimos en un año base como referencia para medir nuestra reducción del consumo energético. Para el

Indice de contenido GRI

Fuente: envanto elements

ESG

de cálculo utilizados: La gestión del consumo energético se basa en estándares reconocidos y metodologías rigurosas. Utilizamos tecnologías avanzadas de medición y análisis de datos, como sistemas de telemedida y seguimiento de analizadores de red, para recopilar datos precisos y realizar cálculos precisos.

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE

027 SOSTENIBILIDAD 2022

Mensaje del Presidente

Perfil de la Organización

Enfoque de ESG

Nuestros temas materiales y ODS

ESG

Indice de contenido GRI

Principales avances y resultados en 2022

Retos 2023

En Atlantic QI. logramos realizar avances significativos en la gestión del consumo energético y la mitigación de impactos ambientales.

Implementado medidas sólidas para reducir nuestra dependencia de fuentes no renovables, mejorar nuestra eficiencia energética y promover el uso de energías renovables en las operaciones. A través del enfoque en la intensidad energética y la reducción del consumo, logramos resultados positivos y establecimos una base sólida para futuras iniciativas sostenibles.

Para el año 2023 nos hemos establecido los siguientes retos, en desarrollo de nuestra nueva ruta de sostenimiento frente al Uso eficiente de la energía.

1) Implementación de Sistemas Fotovoltaicos en nuestras Sedes Objetivo: Realizar el análisis de factibilidad para la instalación de paneles solares fotovoltaicos en nuestras sedes para generar electricidad limpia y renovable. Esto nos permitirá reducir nuestra dependencia de fuentes de energía convencionales y contribuir a la mitigación del cambio climático.

2) Renovación de Equipos de Infraestructura con Mayor Eficiencia Objetivo: Evaluar y reemplazar equipos de infraestructura obsoletos o ineficientes, como sistemas de iluminación, climatización, ventilación, renovación de equipos de cómputo, mejoras a UPS y otros dispositivos, por opciones más eficientes y de menor consumo energético. Esto nos ayudará a optimizar el uso de energía y reducir nuestros costos operativos.

3) Automatización de Sistemas de Refrigeración Objetivo: Implementar sistemas de control automatizado en nuestras unidades de refrigeración y climatización, utilizando tecnologías avanzadas y sensores inteligentes. Estos sistemas permitirán regular la temperatura de manera eficiente, minimizando el consumo innecesario de energía y reduciendo nuestro impacto ambiental.

Fuente: envanto elements atlanticqi

atlantic_qi

Estos proyectos representan nuestro compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social empresarial, al buscar reducir nuestra huella ambiental y promover el uso eficiente de la energía en nuestras operaciones. A través de su implementación, esperamos alcanzar mejoras significativas en la eficiencia energética.

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE

028 SOSTENIBILIDAD 2022

5.5 Tema Material:

Inclusión Laboral

Mensaje del Presidente

Perfil de la Organización

Como base de nuestra estrategia corporativa, en Atlantic QI nos enfocamos en las personas y la generación de oportunidades sostenibles. En los últimos años hemos tenido un crecimiento importante y esto nos ha llevado a encontrar mejores formas de hacer las cosas y de relacionarnos con nuestra gente.

Por lo anterior, nos esmeramos todos los días en tomar decisiones éticas que promuevan un ambiente equitativo, basado en el buen trato, en la inclusión y el respeto a la dignidad humana. Es por eso por lo que invitamos a nuestros Atlanters* a integrar sus acciones diarias a nuestra cultura y a tener presente nuestros valores como referencia en su comportamiento y convivencia diaria.

atlanticqi

atlantic_qi

Nuestros temas materiales y ODS

ESG

Indice de contenido GRI

En Atlantic QI, nuestro compromiso por gestionar este tema material no se detiene, impulsamos la inclusión laboral en nuestra organización a través de los siguientes pilares:

2. 2. Contratación Inmigrante

1. 1. Ambiente libre de discriminación

Los procesos de atracción de talento se realizan sin discriminación alguna por raza, sexo, nacionalidad, religión, política, entre otros, garantizando la diversidad e inclusión.

[GRI 406-1] La línea Ética e Integridad es muy accesible y permite que los reportes sean anónimos en caso de que el empleado así lo requiera. Todos los reportes recibidos por la línea son confidenciales.

Durante año 2022 no se registraron casos de discriminación.

En Atlantic QI, contratamos a nuestro personal directamente con la organización, no contratamos por bolsas de empleo, cooperativas, entre otras.

Nuestros colaboradores cuentan con todas las garantías de ley en materia laboral.

[GRI 3-3]

¿Por qué es importante este tema? ¿Cómo lo gestionamos?

Enfoque de ESG

La línea Ética e Integridad se encuentra en los siguientes sitios: • • • •

Intranet Extensión interna 19000 Correo electrónico: integrityline@atlanticqi.com Línea nacional: (5) 3851146

[AQI -5]

107

Empleados Extranjeros 2.8%

Política de Prevención de Acoso Laboral Disponemos de un procedimiento interno, confidencial, conciliatorio y efectivo para superar las conductas consideradas como acoso laboral, que ocurran en la organización y fomentamos un ambiente de trabajo pacifico basado en relaciones de respeto, tolerancia y cooperación entre todos los Atlanters.

Masculino

Femenino

3.5%

2.2%

60

47

Barranquilla Bogotá

48

1.5%

59

7.5%

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE

029 SOSTENIBILIDAD 2022

3. Igualdad de género En Atlantic, consideramos que la igualdad de género fomenta un ambiente laboral más diverso e inclusivo, pues permite que hombres y mujeres tengan las mismas oportunidades y acceso a roles estratégicos dentro de la organización, lo cual genera un ambiente inclusivo y equitativo, logrando mejorar el compromiso de nuestra gente, lo que a su vez aumenta la productividad y la retención del talento.

Así mismo, somos conscientes que esta iniciativa, permite el aprovechamiento pleno del potencial humano disponible. No aprovechar las habilidades y el talento de la mitad de la población solo limita las posibilidades de crecimiento y desarrollo de una empresa. Cuando se brinda igualdad de oportunidades a hombres y mujeres, se garantiza que todos los empleados puedan contribuir con sus habilidades y conocimientos al logro de los objetivos organizacionales. Esto implica no solo dar acceso igualitario a puestos de liderazgo, sino también asegurar que hombres y mujeres tengan las mismas oportunidades de capacitación, promoción y desarrollo profesional.

A continuación, presentaremos un desglose de nuestros Atlanters*, categorizados por tipos de contrato y niveles directivos dentro de la organización. Además, proporcionaremos información detallada sobre contrataciones, desvinculaciones, horas de capacitación y participación en órganos de gobierno, todo segmentado según el género correspondiente.

atlanticqi

atlantic_qi

Mensaje del Presidente

Perfil de la Organización

Nuestros temas materiales y ODS

Enfoque de ESG

ESG

Indice de contenido GRI

[GRI 405-1, GRI 2-7, GRI 2-8]

Nuestros Atlanters Femenino

Masculino

2125 Barranquilla

1695 Bogotá

Barranquilla

1718 407 Tipo de contrato

1322 373 Tipo de contrato

92

6

Indefenido

136

Fijo

1896 131 Obra labor

Aprendizaje

Posiciones en la compañía

4

Comité Ejecutivo

230

Entre 18 y 28

Entre 29 y 40

Foto: Generalista AQI

Indefenido

Fijo

1497

56

Obra labor

1891 7

Administración Operaciones

30.6%

6

Aprendizaje

Posiciones en la compañía

Rango de edades

62.8%

Bogotá

Comité Ejecutivo

200 1488

Administración Operaciones

Rango de edades

6.1%

Between 41 y 51

0.5% Más de 51

61.2%

Entre 18 y 28

32.9%

Entre 29 y 40

5.3%

Between 41 y 51

0.6%

Más de 51

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE

030 SOSTENIBILIDAD 2022

Mensaje del Presidente

Perfil de la Organización

Enfoque de ESG

Nuestros temas materiales y ODS

Indice de contenido GRI

En resumen, la igualdad de género en el entorno empresarial es una cuestión de justicia, eficiencia y sostenibilidad. Al promover la igualdad entre hombres y mujeres en todas las áreas de la organización se fomenta un ambiente laboral más diverso, inclusivo y productivo. La igualdad de género no solo es lo correcto, sino también lo que asegurará el éxito y la prosperidad a largo plazo de cualquier organización.

MEDIA HORAS DE FORMACIÓN POR EMPLEADO 2022 Género

[GRI 404-1]

Hombres

Mujeres

3,1

2,1 Categoría Laboral

Operativo

Administrativo

Líder de Área

Directivo

1,8

2,3

6,6

1

Nuestros programas de capacitación y entrenamiento tienen un enfoque centrado en el desarrollo de competencias para nuestros Atlanters, así como en la formación de líderes.

En el transcurso del año 2022, se registraron un total de 3766 ingresos, con una rotación voluntaria global de 2911 personas. Esto equivale a una rotación mensual promedio del 6%. En el área operativa, 1363 se relacionaron con retiros voluntarios en campañas bilingües, mientras que 1351 correspondieron a campañas hispanas.

Es importante destacar que como organización, estamos comprometidos en implementar medidas destinadas a reducir la tasa de rotación voluntaria entre nuestros Atlanters.

CONTRATACIÓN 2022 Género Hombres Mujeres 1819 1947 Región Barranquilla Bogotá 2999 767 Edades Entre 18 y 28 Entre 29 y 40 Entre 41 y 51 Más de 51 2754 881 119 12 Rotación 2022 Género Hombres Mujeres 8,10% 7,16% Región Barranquilla Bogotá 8,55% 6,71% Edades Entre 18 y 28 Entre 29 y 40 Entre 41 y 51 Más de 51 8,91% 6,74% 4,67% 4,38%

[GRI 404-1]

atlanticqi

atlantic_qi

Foto: Equipo de Reclutamiento

ESG

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE

031 SOSTENIBILIDAD 2022

4. Programa “Club Mamitas Atlantic QI”

Mensaje del Presidente

Perfil de la Organización

Nuestros temas materiales y ODS

Enfoque de ESG

5. Modalidad de trabajo flexible

2803

Durante el 2022 en Atlantic QI, nuestra población de mujeres embarazadas se distribuyó de la siguiente manera:

45

Datos Embarazo

30 04 Datos Licencia

Datos Lactancia

¿Como lo hacemos?

• Reuniones mensuales en modalidad mixta presencial y virtual, con temas previamente organizados con los proveedores de salud.

• Se coordina la asistencia de las colaboradoras a las sesiones, previamente con el área de operaciones.

• Las sesiones son dirigidas por profesionales de la salud y cada sesión tiene una duración aproximada de 40 minutos a 1 hora.

• Seguimiento periódico a las colaboradoras por parte del equipo de SST. • Entrega de incentivos y detalle corporativo para este grupo especial de colaboradoras “Kit recién nacidos”. atlanticqi

atlantic_qi

63

27

4 21

1

13

32

11

9

802

16 13

ESG

[AQI- 7]

[AQI- 6]

El club mamitas Atlantic QI, es un espacio organizado por el área de Seguridad y Salud en el Trabajo, en conjunto con nuestros aliados en salud, con el objetivo de brindarles a las Mamitas Atlantic, información profesional y orientación sobre las distintas etapas de la gestación, sensibilización de la importancia en la asistencia a sus controles prenatales y sentido de responsabilidad con el cuidado de su salud.

Indice de contenido GRI

4 1

Gracias a la flexibilidad laboral y la posibilidad de generar empleos alrededor del país y tener Atlanters* en todo el país, estamos aportando en el desarrollo económico y social del país, lo cual genera ingresos y estabilidad para ellos y así mismo impulsamos el crecimiento económico, fortaleciendo el mercado interno y contribuyendo al bienestar general de la sociedad. A continuación, la presencia que tenemos en el país:

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE

032 SOSTENIBILIDAD 2022

Principales avances y resultados en 2022

Mensaje del Presidente

Perfil de la Organización

educadores demuestran su dedicación y habilidades pedagógicas, brindando a nuestros Atlanters un entorno de aprendizaje estimulante y efectivo.

[GRI 404-2] Como principal avance en cuanto a Inclusión laboral durante el 2022 nos adherimos al programa “Ingles para el Trabajo”, él cual estaba enfocado en el fortalecimiento del inglés como competencia para que los participantes pudieran vincularse laboralmente en las empresas del sector BPO instaladas en el Distrito de Barranquilla.

El programa abarca una amplia gama de niveles del marco común europeo (A1, A2, B1 y B2), con el objetivo de adaptarse a las distintas necesidades y habilidades de los participantes. Esta diversidad permite a cada colaborador avanzar en su propio ritmo y alcanzar sus metas personales de dominio del idioma. Durante el 2022 obtuvimos los siguientes resultados:

Dentro de los beneficios otorgados a los participantes encontramos:

Horas de Formación

• Perfeccionamiento del idioma inglés.

• Talleres en temas relacionados con servicio al cliente y servicio postventa.

• Remisión de hojas de vida directamente al área de Atracción de talento de nuestra organización Como resultado de este programa, en Atlantic QI empleamos a 58 personas, reafirmando nuestro compromiso de impulsar las prácticas de inclusión laboral en nuestra organización, y así mismo, impactando de manera positiva en la comunidad.

Programa de Inglés Atlantic QI 2022 Este programa fue diseñado para fomentar el aprendizaje y el desarrollo del idioma inglés entre nuestros Atlanters*, contribuyendo así a su crecimiento profesional y al fortalecimiento de las habilidades comunicativas dentro del entorno laboral.

Profesores y Niveles El programa contó con la participación de 3 profesores altamente calificados y comprometidos con la enseñanza del idioma inglés. Estos atlanticqi

atlantic_qi

9485

Operativos

2863

Administrativos Participantes

845

Operativos

66

Administrativos Este programa refuerza nuestro firme compromiso con el desarrollo profesional y la constante mejora de nuestras habilidades lingüísticas. Mirando hacia el futuro, seguiremos trabajando para proporcionar oportunidades de crecimiento y formación que enriquezcan la experiencia de nuestros colaboradores en la empresa.

Enfoque de ESG

Nuestros temas materiales y ODS

ESG

Indice de contenido GRI

Nuestro compromiso social Durante el 2022, la compañía centralizó sus esfuerzos en brindar apoyo a nuestra comunidad local, lo cual ejecutamos a través de la donación de becas a 50 niñas de una institución educativa de la ciudad de Barranquilla, con el programa “Improving english while consolidating digital skills” impactando de manera positiva la población de bajos recursos y dando la oportunidad de fomentar el talento humano bilingüe y abrir las puertas al campo laboral. La compañía destinó $20 millones para llevar a cabo esta iniciativa, demostrando así su compromiso con la mejora de la educación y el desarrollo de habilidades en nuestra comunidad.

Retos 2023 Para el año 2023 nos hemos establecido los siguientes retos, en desarrollo de nuestra nueva ruta de sostenimiento frente a la Inclusión Laboral.

1. Géneros de nuestros empleados Objetivo: Clasificar la información del género de nuestros colaboradores de acuerdo con su elección en nuestra base de empleados, con el fin de identificar el impacto de esta población en el tema material 2. Políticas de inclusión Objetivo: Declarar de forma oficial la posición de la organización frente a los parámetros que tenemos para vincular a los miembros de nuestra organización 3. Modalidades de trabajo Objetivo: Alinear las modalidades de trabajo de acuerdo con los estándares del indicador GRI 405-1 con el fin de concentrar nuestros esfuerzos en la generación de engagement para ellos.

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE

033 SOSTENIBILIDAD

6 2022

atlanticqi

atlantic_qi

Mensaje del Presidente

Perfil de la Organización

Enfoque de ESG

Nuestros temas materiales y ODS

Indice de contenido GRI

Indice de Contenido GRI ESG

ESG

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE

034 SOSTENIBILIDAD 2022

Mensaje del Presidente

Perfil de la Organización

Enfoque de ESG

Nuestros temas materiales y ODS

ESG

Indice de contenido GRI

06. Indice de contenido GRI Estándar GRI

GRI 2

atlanticqi

Indicador propio

Contenidos generales

atlantic_qi

Indicador

Capítulo

Página

2-2 Entidades incluidas en la presentación de informes de sostenibilidad

Acerca de este informe de sostenibilidad

4

2-3 Periodo objeto del informe, frecuencia y punto de contacto

Acerca de este informe de sostenibilidad

4

2-4 Actualización de la información

Acerca de este informe de sostenibilidad

4

2-5 Verificación externa

Acerca de este informe de sostenibilidad

4

2-14 Función del máximo órgano de gobierno en la presentación de informes de sostenibilidad

Acerca de este informe de sostenibilidad

4

2-22 Mensaje de la Alta dirección

Mensaje del presidente

6

2-1 Detalles organizacionales

Perfil de la organización

8

2-6 Actividades, cadena de valor y otras relaciones comerciales

Perfil de la organización

8

2-28 Afiliación a asociaciones

Perfil de la organización

8

2-23 Compromisos y políticas

Perfil de la organización

9

2-24 Incorporación de los compromisos y políticas

Perfil de la organización

9

2-29 Enfoque para la participación de los grupos de interés

Enfoque ESG- Nuestros grupos de interés

11

2-30 Convenios de negociación colectiva

Enfoque ESG- Nuestros grupos de interés

NA

Requisitos Omitidos

Razón

Omisión

Objetivos de Desarrollo sostenible (ODS)

16

No procede. La organización no cuenta con convenios de negociación colectiva.

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE

035 SOSTENIBILIDAD 2022

Estándar GRI

GRI 3

GRI 2

GRI 201 atlanticqi

Indicador propio

Tema material

Contenidos generales

Desempeño económico atlantic_qi

Mensaje del Presidente

Perfil de la Organización

Indicador

Enfoque de ESG

Nuestros temas materiales y ODS

Requisitos Omitidos

ESG

Indice de contenido GRI

Capítulo

Página

Razón

Omisión

3-1 Proceso de determinación de los temas materiales

Enfoque ESG- Nuestros grupos de interés

12

3-2 Lista de temas materiales

Enfoque ESG - Temas materiales y ODS

14

3-3 Gestión de los temas materiales

Gobernanza

15

2-9 Estructura de gobernanza y composición

Gobernanza

16

2-10 Designación y selección del máximo órgano de gobierno

Gobernanza

16

2-11 Presidente del máximo órgano de gobierno

Gobernanza

16

2-12 Función del máximo órgano de gobierno en la supervisión de la gestión de los impactos

Gobernanza

16

2-13 Delegación de la responsabilidad de gestión de los impactos

Gobernanza

16

2-15 Conflictos de interés

Gobernanza

17

2-16 Comunicación de inquietudes críticas

Gobernanza

16

2-17 Conocimientos colectivos del máximo órgano de gobierno

Gobernanza

16

2-18 Evaluación del desempeño del máximo órgano de gobierno

Gobernanza

NA

Restricciones de confidencialidad

2-19 Políticas de remuneración

Gobernanza

NA

Restricciones de confidencialidad

2-20 Proceso para determinar la remuneración

Gobernanza

NA

Restricciones de confidencialidad

2-21 Ratio de compensación total anual

Gobernanza

NA

Restricciones de confidencialidad

2-25 Procesos para remediar los impactos negativos

Gobernanza

16

2-26 Mecanismos para solicitar asesoramiento y plantear inquietudes

Gobernanza

17

2-27 Cumplimiento de la legislación y las normativas

Gobernanza

16

201-4 Asistencia financiera recibida del gobierno

Gobernanza

18

Objetivos de Desarrollo sostenible (ODS)

16

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE

036 SOSTENIBILIDAD 2022

Estándar GRI

GRI 205

GRI 207

Mensaje del Presidente

Indicador propio

Anticorrupción

Fiscalidad

Perfil de la Organización

Indicador

Enfoque de ESG

Capítulo

Nuestros temas materiales y ODS

Página

Omisión

Objetivos de Desarrollo sostenible (ODS)

Gobernanza

18

16

205-2 Comunicación y formación sobre políticas y procedimientos anticorrupción

Gobernanza

18

16

205-3 Casos de corrupción confirmados y medidas tomadas

Gobernanza

18

16

207-1 Enfoque fiscal

Gobernanza

NA

Restricciones de confidencialidad

207-2 Gobernanza fiscal, control y gestión de riesgo

Gobernanza

NA

Restricciones de confidencialidad

207-3 Participación de los grupos de interés y gestión de sus inquietudes en materia fiscal

Gobernanza

NA

Restricciones de confidencialidad

207-4 Presentación de informes país por país

Gobernanza

NA

Restricciones de confidencialidad

Tema material

3-3 Gestión de los temas materiales

Experiencia al cliente

19

GRI 418

Privacidad del cliente

418-1 Reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones de la privacidad del cliente y pérdida de datos del cliente

Experiencia al cliente

19

AQI -1 Net Promoter Score

Experiencia al cliente

19

AQI -2 Solución primer contacto

Experiencia al cliente

19

AQI -3 CSAT

Experiencia al cliente

19

Indicador Propio

Razón

205-1 Operaciones evaluadas para riesgos relacionados con la corrupción

GRI 3

AQI

Requisitos Omitidos

ESG

Indice de contenido GRI

16

8

GRI 3

Tema material

3-3 Gestión de los temas materiales

Innovación

21

GRI 203

Impactos económicos indirectos

203-1 Inversiones en infraestructura y servicios apoyados

Innovación

22

8y9

203-2 Impactos económicos indirectos significativos

Innovación

22

8

404-2 Programas para desarrollar las competencias de los empleados y programas de ayuda a la transición

Innovación

22

8 9

GRI 404

Formación y educación

AQI

Indicador Propio

AQI-4 Sello de buenas prácticas de innovación

Innovación

22

GRI 3

Tema material

3-3 Gestión de los temas materiales

Uso eficiente de la energía

24

atlanticqi

atlantic_qi

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE

037 SOSTENIBILIDAD 2022

Estándar GRI

Indicador propio

Mensaje del Presidente

Perfil de la Organización

Indicador 302-1 Consumo energético dentro de la organización

GRI 302

Energía

Enfoque de ESG

Capítulo Uso eficiente de la energía

Nuestros temas materiales y ODS

Página

Requisitos Omitidos

ESG

Indice de contenido GRI

Razón

Omisión

25

Objetivos de Desarrollo sostenible (ODS) 7, 8,12 &13

No procede. Debido a las operaciones de Atlantic QI, no es posible calcular Consumo de energía fuera de la Organización

302-2 Consumo energético fuera de la organización

Uso eficiente de la energía

NA

302-3 Intensidad energética

Uso eficiente de la energía

26

7, 8,12 &13

302-4 Reducción del consumo energético

Uso eficiente de la energía

26

7

302-5 Reducción de los requerimientos energéticos de productos y servicios

Uso eficiente de la energía

NA

No procede. Debido a las operaciones de Atlantic QI, no es posible calcular requerimientos energéticos de los productos y servicios vendidos

GRI 3

Tema material

3-3 Gestión de los temas materiales

Inclusión Laboral

28

GRI 2

Contenidos generales

2-7 Empleados

Inclusión Laboral

29

2-8 Trabajadores que no son empleados

Inclusión Laboral

29

GRI 401

Empleo

401-1 Contrataciones de nuevos empleados y rotación de personal

Inclusión Laboral

30

5, 8 & 10

404-1 Promedio de horas de formación al año por empleado

Inclusión Laboral

30

4, 5, 8 & 10

404-2 Programas para desarrollar las competencias de los empleados y programas de ayuda a la transición

Inclusión Laboral

30

4&8

405-1 Diversidad de órganos de gobierno y empleados

Inclusión Laboral

29

5&8

405-2 Ratio del salario base y de la remuneración de Inclusión Laboral mujeres frente a hombres

NA

GRI 404

GRI 405

atlanticqi

Formación y educación

Diversidad e igualdad de oportunidades

atlantic_qi

Restricciones de confidencialidad

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE

038 SOSTENIBILIDAD 2022

Estándar GRI

Indicador propio

GRI 406

No discriminación

AQI

atlanticqi

Indicador Propio

atlantic_qi

Mensaje del Presidente

Perfil de la Organización

Indicador

Enfoque de ESG

Capítulo

Nuestros temas materiales y ODS

Página

406-1 Casos de discriminación y acciones correctivas Inclusión Laboral emprendidas

29

AQI-5 Porcentaje de contratación inmigrante en la organización

Inclusión Laboral

28

AQI-6

Inclusión Laboral

31

AQI-7 Cantidad de empleados con modalidad de trabajo flexible

Inclusión Laboral

31

Requisitos Omitidos

ESG

Indice de contenido GRI

Razón

Omisión

Objetivos de Desarrollo sostenible (ODS) 5,8 & 10

5

Acerca de este informe de sostenibilidad

INFORME DE

039 SOSTENIBILIDAD 2022

Mensaje del Presidente

Perfil de la Organización

Nuestros temas materiales y ODS

Enfoque de ESG

Indice de contenido GRI

Construimos huella para el futuro.

ESG www.atlanticqi.com atlanticqi

atlantic_qi

atlanticqi

atlantic_qi

ESG