Guia 4

En cuanto al conocimiento cada unidad de negocio de la compañía comparte con el área de mercadeo las ventajas y desventajas de los productos y servicios frente a la competencia analizando proponiendo valores agregados y diferenciadores para capturar y fidelizar a los clientes.

2. Desde su especificidad de conocimiento, después de la lectura del caso Henoanda ¡ qué importancia le da a la comunicación en la empresa?

La comunicación es clave para cualquier compañía no importa el tamaño y su actividad Económica, si hay comunicación desde el Presidente de la Compañía y todas las áreas de la misma hay un norte, si las Gerencias hacen cambios importantes ya sean en los productos o planes de mercadeo esto debe saberlo todos no importa que no sea el vendedor de la compañía todos deben saber que se hace y como se hace a si de esta manera desde su cargo ayudaran a que la empresa lleven el mismo enfoque.

Por otro lado las personas de Mercadeo deben entender claramente en que son buenos y en que no para poder hacer mejoras en su producto y descubrir nuevos mercados.

3. Según su especificidad disciplinaria ¡como mejoraría los procesos de CRM y KM de Henoanda?

Empezaría con un plan de comunicación Interno, después que tenga claro que toda la compañía entiende la importancia de entender el negocio, anticiparnos y responder a las necesidades de los clientes actuales a los cambios del día a día así de esta manera podemos crecer en nuestras ventas ya que es el objetivo de todas las compañías.