DESARROLLO GUÍA 4 COMPETENCIAS COMUNICATIVAS
ASTRID GONZÁLEZ PÉREZ GRUPO 9 CICLO: COMPETENCIAS COMUNICATIVAS
UNIVERSIDAD ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS – EAN FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA PROGRAMA MERCADEO A DISTANCIA BOGOTÁ 2011
DESARROLLO GUÍA 4 COMPETENCIAS COMUNICATIVAS
ASTRID GONZÁLEZ PÉREZ GRUPO 9 CICLO: COMPETENCIAS COMUNICATIVAS
TUTOR: MARIO DE MILLERI
UNIVERSIDAD ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS – EAN FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA PROGRAMA MERCADEO A DISTANCIA BOGOTÁ 2011
INTRODUCCION
El propรณsito de este trabajo es afianzar los conocimientos acerca de las competencias comunicativas, conocer nuevas formas de comprensiรณn de lectura y de redacciรณn de textos, para implementarlas en los diferentes procesos que realizaremos en los prรณximos mรณdulos de estudio.
CONTENIDO
ACTIVIDAD 1 1.1. 1.2.
Habilidades de Escucha y Lectura Tarea en grupos
ACTIVIDAD 2 2.1. 2.2. 2.3. 2.4.
Lenguaje, hipertexto y Macroestructura Procesos de Composición Esbozo del ensayo - Pre-ensayo Construcción del ensayo
ACTIVIDAD 3 3.1. Expresión No Verbal y Discurso 3.2. Técnicas de expresión oral - En grupo
ACTIVIDAD 1
1.1.
Habilidades de Escucha y Lectura
Desarrolle los procesos de diagnóstico interactivos en el aula virtual o bien las páginas 92 y 103 en el libro de Construcción del discurso para autoevaluar previamente sus habilidades lingüísticas.
Procesos De Diagnóstico Página 91: 1. Qué habilidades de escucha poseo? Las habilidades de escucha que poseo son: Escuchar con un objetivo intencional como: recibir información, encontrar respuestas y conocer de un tema específico. Reconocer términos claves: distinguir vocabulario y saber asociar palabras claves. Comprender e interpretar el contenido del discurso: entender el sentido global del discurso, relacionar lo particular con lo global y captar el tono del orador. Retener o recordar lo global y lo particular pero esencial: palabras, frases e ideas claves, contexto y propósito comunicativo, esquemas o cuadros de síntesis. 2. ¿Qué implica el acto de escuchar efectiva y eficientemente? El acto de escuchar efectiva y eficientemente implica disposición para entender lo que los demás tratan de comunicar, se desarrollan condiciones afectivas y cognitivas, que llevan a conocimientos previos sobre el tema que se va escuchar, lo cual ayuda para que la comunicación sea efectiva. 3. ¿Existen diversos tipos de escucha? Los tipos de escucha que existen son: Escucha focal: se escucha focalizando la atención, en un solo estímulo para obtener información y participar activamente.
Escucha analítico: se escucha ordenando secuencias, estableciendo comparaciones, discriminando entre hechos u opiniones, haciendo inferencias sobre acontecimientos o jerarquizando ideas. Escucha apreciativo: se escucha por placer, por disfrutar con lo que se escucha. Escucha múltiple: se escuchan múltiples estímulos al tiempo, debido a las características de nuestros tiempos. 4. ¿Qué incidencias tiene el escuchar en el aprendizaje? El escuchar tiene incidencias favorables ya que permite en los discursos, disertaciones o exposiciones obtener información muy útil; como estrategia para mejorar el proceso de aprendizaje.
Página 92:
Página 103
AUTOEVALUACIÓN Página 101
Interpretación: Teniendo en cuenta el subtema el acto de escuchar, responda las siguientes preguntas: 1. Tome 5 cualidades del buen escucha y explique en qué consisten.
Escuchar con un objetivo intencional: Esta cualidad consiste en cuestionarnos que deseamos obtener de la información que vamos a recibir, ya sea por medio de
preguntas previamente establecidas o el deseo de conocer sobre un tema en específico. Comprender e interpretar el contenido del discurso: Esta cualidad consiste en entender cuál es el concepto principal del discurso, y como los subtemas tratados en el desarrollo del mismo se relacionan y complementan la información brindada por el orador Retener o recordar lo global y lo particular pero esencial: Se trata de asimilar palabras, frases, ideas, claves y mapas conceptuales para lograr la recordación de los conceptos. Atender a lo que se escucha y a lo que se ve: Consiste en no solo concentrarnos en escuchar a el orador sino que también debemos interpretar las claves no verbales como gestos y actitudes ,las pistas contextuales como estilo de lenguaje y los estímulos sensoriales como diagramas, colores y esquemas; entre otros. Reconocer términos claves: Consiste en diferenciar palabras claves del discurso y saberlas asociar con el concepto principal del discurso.
2. De los esfuerzos que se debe realizar un buen escucha, ¿cuáles cree que utiliza y con qué grado de efectividad? El esfuerzo que utilizo es el de identificar la tesis principal, los objetivos, la intencionalidad; ya que si logro reconocer esta información puedo asociar los conocimientos previos y lograr asimilar mejor la información brindada por el orador.
Argumentación: A partir de los tipos de escucha mencionados, cree un nuevo tipo de escucha ideal y sustente porque lo sería este
El tipo de escucha ideal que yo crearía sería una mezcla entre los 4 tipos de escucha, ya que todos tienen cualidades muy importantes que nos ayudarían a comprender y recordar fácilmente toda la información recibida.
Transición: Escriba un texto, en primera persona, en el que exprese cómo convertirse en un escucha ideal. Desarrolle y soporte su respuesta.
La forma en la que puedo convertirme en un escucha ideal es agrupar las cualidades expuestas en los cuatro tipos de escucha, ya que todas estas son necesarias para tener una buena actitud de aceptación de los nuevos conocimientos y una buena interpretación del mensaje brindado. Autorefuerzo: Seleccione a una persona cercana, entrevístela, complementando el cuadro que aparece a continuación, luego analice sus hábitos de escucha y evalúe su desempeño.
Escucha con atención – Algunas Veces Reacciona con empatía - Algunas Veces Interrumpe oportuna y adecuadamente - Algunas Veces Valora lo que escucha - Algunas Veces Reacciona al mensaje oportunamente - Algunas Veces Da contexto a lo que escucha - Algunas Veces Descubre la tesis del orador – Siempre Identifica las ideas soporte de la tesis - Algunas Veces Selecciona las principales palabras claves Algunas Veces
Elabore un concepto sobre su desempeño como escucha El concepto es que esta persona es un poco dispersa y no fija su atención en un objetivo claro, ya sea en adquirir nuevos conocimientos o en participar activamente de la charla. El tema tratado no es de su interés por lo tanto no tiene actitud participativa.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE Página 131 Actividades con el primer principio 1. Complete el diagrama con características, que usted considere más importantes, de un profesional eficiente y efectivo en cualquier área o disciplina.
2. Escriba los cambios que han generado las siguientes innovaciones en tecnología y telecomunicaciones en su vida personal y académica
Internet: Búsqueda de la información, explorar nuevos conocimientos Teléfono Celular: Comunicarme con mis compañeros, envío de mensaje de texto, navegar en internet Actividades con el segundo principio Con el término de la Celeridad que aparece en el párrafo 1 de la lectura línea 6 se quiere decir: Rapidez La Expresión tejido en el párrafo 2 línea 2 remite a inferir metafóricamente que: El nuevo modelo del mundo se va uniendo. Seleccione la tesis central del texto El mundo global exige de profesionales con unas competencias para actuar en equipo con visión holística y multicultural. Las diferentes argumentaciones fundamentalmente alrededor de:
que
Las Competencias de los Profesionales.
presenta
la
autora
del
texto
giran
La estructura de composición del texto es: Una reseña El conector” sin embargo en el párrafo 2 línea 3 es necesario en el texto para Definir En que contextos se aplica la información del texto? Todos los anteriores Cuál es el propósito de la autora con su texto? Analizar las competencias del profesional global y digital. La autora propone unas competencias profesionales para: Un presente Inmediato La autora realiza su escrito para resaltar las competencias que deben poseer: Todos los profesionales 1.2.
Tarea en grupos
Dé respuesta al caso estudio del capítulo en la página 137. No olvide desarrollar todas las tareas y consignarlas en el portafolio. Grupo de Trabajo: Ana María Rodríguez Astrid González 1. ¿Cómo es el manejo personal o de la empresa en cuanto a los datos. La información y Conocimiento? En el área de trabajo de la empresa para que laboramos Legis S.A. la información se maneja de varias formas, el área de Tecnología tiene de forma consolidada las bases de datos y todas las áreas y discriminadas por sector Económico, estas bases de datos son entregadas a la fuerza de ventas y asignadas a cada vendedor, cuando hay una modificación ya sea cambio de Director de la compañía, cambios de direcciones o teléfonos o gerencias, al momento del realizar la actualización a la base de datos automáticamente se actualiza a nivel general por la herramienta tecnológica llamada Silenio ( Sistema de Información del Nuevo milenio).
En cuanto al conocimiento cada unidad de negocio de la compañía comparte con el área de mercadeo las ventajas y desventajas de los productos y servicios frente a la competencia analizando proponiendo valores agregados y diferenciadores para capturar y fidelizar a los clientes. 2. Desde su especificidad de conocimiento, después de la lectura del caso Henoanda ¡ qué importancia le da a la comunicación en la empresa? La comunicación es clave para cualquier compañía no importa el tamaño y su actividad Económica, si hay comunicación desde el Presidente de la Compañía y todas las áreas de la misma hay un norte, si las Gerencias hacen cambios importantes ya sean en los productos o planes de mercadeo esto debe saberlo todos no importa que no sea el vendedor de la compañía todos deben saber que se hace y como se hace a si de esta manera desde su cargo ayudaran a que la empresa lleven el mismo enfoque. Por otro lado las personas de Mercadeo deben entender claramente en que son buenos y en que no para poder hacer mejoras en su producto y descubrir nuevos mercados. 3. Según su especificidad disciplinaria ¡como mejoraría los procesos de CRM y KM de Henoanda? Empezaría con un plan de comunicación Interno, después que tenga claro que toda la compañía entiende la importancia de entender el negocio, anticiparnos y responder a las necesidades de los clientes actuales a los cambios del día a día así de esta manera podemos crecer en nuestras ventas ya que es el objetivo de todas las compañías.
ACTIVIDAD 2
2.1.
Procesos de Composici贸n
Realice las diferentes actividades de diagn贸stico y aprendizaje propuestas en la lectura y adjunte al portafolio P谩gina 207
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE Página 215
Comente cual ha sido hasta ahora, su experiencia como escritor y de acuerdo con lo planteado en este capítulo , responda hipotéticamente como se desenvolverá como un escritor competente, luego busque a otra persona y cuéntele sobre sus intenciones y discutan acerca de la importancia de ser un escritor dentro de un ambiente intelectual. Escriba las conclusiones a que llegaron después de la conversación No tengo experiencia como escritor pero siguiendo cada paso según lo que plantea el capítulo me puedo convertir en un escritor competente tengo que tener claro la fuente de análisis y critica
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE Página 264 Actividad 1 Complete las siguientes oraciones, de acuerdo con, la función que cumple el conector. Colombia produce café, aunque también algodón. Disfruto la música Colombiana Porque tiene sabor. La ecología es una disciplina esencial en la vida humana, por consiguiente, hay que conservarla cuidarla y preservarla. María es una profesional idónea, sin embargo debe enfocarse más en su profesión que no va según el trabajo donde se está desempeñando.
usted cree que deben ir en el texto. La economía digital está transformando el comercio internacional, al modificar las practicas mercantiles para favorecer la aparición de nuevos intermediarios. A los negocios tradicionales se aplica, hoy nuevos métodos, de manera que también van surgiendo nuevas oportunidades comerciales; esto, es en suma el comercio electrónico.
texto. Sino: condición Y: secuencia Por eso: explicación Por otro lado: contraste Actividad 2: Uso de la coma. decir, la persona que se nombra en las siguientes oraciones y marque las comas correspondientes: a) Esperamos señor García, que tenga en cuenta nuestras sugerencias. b) Doctor torres, le agradecemos que cuanto antes se acerque a nuestra oficina. c) Siempre me decía: “tenga la seguridad señorita, de que todo saldrá bien”.
comas necesarias en el siguiente ejercicio. a) De día trabaja en la oficina, de noche en el laboratorio. b) Unos empacan en costales, otros en cajas. c) Hoy estudiaremos el tema A, mañana el tema B.
con un adjetivo no tiene conjunción, y continúa frases explicativas e intercaladas y marque as comas correspondientes. a) Casa Grajales, casa comercial, propietaria de varios almacenes en esta ciudad, ofrece grandes rebajas. b) El portador Javier Santos, ex contador de nuestra firma, desea vincularse con ustedes. c) El señor Carlos Rojas, residente en Girardot, nos manifestó que está dispuesto a invertir hasta 2000.000.000 millones de pesos.
a. Con asistencia de delegados de Chile, Brasil, Argentina, Perú, Estados Unidos y Colombia, se inauguró el XXVII seminario sobre desarrollo humano y ecología. b. El edificio era grande, hermoso e imponente. c. El cuerpo de los animales esta mejor adaptado que el del hombre para la defensa individual, la huida y la caza. relación con la conjunción. a) Le enviamos la mercancía pero no la recibió a tiempo b) Lo haremos, aunque no en las condiciones que plantea c) Las existencias están agotadas, sin embargo trataremos de cumplir con ustedes. ue empiezan con las expresiones, como, cuando, si, mientras. a) Cuando recibimos su pedido, pudimos comprobar que venía incompleto. b) Si tiene alguna dificultad con la lavadora, avísenos de inmediato. c) Cuando pasen las fiestas, terminaremos este trabajo.
correspondiente. a) María, viendo lo que ocurría decidió alejarse de aquel lugar. b) Carlos, temiendo peores consecuencias decidió calmarse. c) El mercado de valores, recuperándose de una ola de operaciones de ganancias, logro cerrar con ligeras alzas, coronando así una semana caracterizada por la monotonía y la escasa actividad en la bolsa de Nueva York.
a) Esta es pues; nuestra última oferta. b) Esperamos sin embargo, que comprenda nuestras razones. c) No trabaja, ni trabajará nunca.
Actividad 3. En el siguiente texto, marque los signos de puntuación necesarios. En mi charla, que tendrá cuatro pequeños apartes, les mostraré a ustedes de la calidad y de la administración de la educación superior. Veremos luego que concepto de calidad utilizan en los procesos de acreditación. Expondremos después, cuales son los métodos tradicionales de administración y acreditación de la calidad. Veremos en el cuarto aparte, cuales son las que se pueden llamar “nuevos métodos” de acreditación universitaria en Europa; Y finalmente reflexionaremos brevemente sobre los elementos comunes de esos nuevos procesos de evaluación de la calidad académica, de tal manera que puedan servirnos para nuestro intercambio de ideas esta tarde. Actividad 4. Uso de los dos puntos: Marque los dos puntos, teniendo en cuenta que la segunda frase es una enumeración de los elementos incluidos en la primera. a) Le enviamos tres cheques: el No.260 por: $5.000, el No. 368 por: $3.600 y el No. 564 por valor de: $6000. b) Recibí los siguientes artículos: camisas, blusas, pantalones y corbatas. c) Colombia exporta numerosos artículos: café, algodón, flores, artesanías etc. Utilice los dos puntos en relación con las expresiones hace constar, certifica, etc. Compruebe su capacidad. a) Los suscritos hacemos constar: Que el señor Carlos Pérez… b) Certifica: Ante usted expone que el día 25 de abril, a las 3 de la tarde. c) El doctor francisco Antolinez certifica: Que la señorita Adriana Pérez estuvo recluida… Marque los dos puntos que correspondan. a) El director dijo: “Nadie puede ser admitido en el salón después de quince minutos de clase” b) Mirándome muy sorprendido exclamó: “Que horror” c) Los trabajadores dijeron: “En esas condiciones no podremos continuar”. d) Julio César dijo: “llegué, vi y vencí”.
Actividad 5. Uso de la interrogación y la exclamación. Marque los signos de interrogación y exclamación según corresponda. a) ¡Qué calor! b) ¿En qué fecha vence el pagaré? c) ¿Qué le paso? ¿Por qué está disgustado? ¿En qué puedo ayudarlo?
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE Página 292
Actividad 1 Responda de manera argumentativa las siguientes preguntas en relación con el ensayo de Miguel Montaigne. a) Según el autor, el fin de nuestra carrera es: La muerte, ella es el fin al que todos los seres terrenales tenemos que enfrentar algún día. b) ¿Qué significa el tema de la muerte para Montaigne? Es un tema para pensar ya que nadie sabe cuándo llega su momento. Algunos mueren jóvenes otros no tanto entonces su complejidad lleva a pensar en ella algunas veces. c) ¿Cuál es el consejo que presenta Montaigne , finalmente? Esperar la muerte como un anuncio de libertad ya que el que aprende a morir se libera de toda sujeción y violencia terrenal. Actividad 2. Anthony Weston, en su libro: las claves de la argumentación, plantea: la composición de un ensayo basado en argumentos. Procedimiento:
Haga una lectura profunda del ensayo de Ortega y Gasset.
Identifique el tema que desarrolla el autor. El hombre y la cultura como convicción de su vida.
Identifique el problema que plantea el autor. Lo que sucede cuando el hombre se queda sin mundo en que vivir: “crisis de cultura”.
Identifique la audiencia a quien va dirigido. A la sociedad.
Determine y analice cuales son los valores que expone el autor.
Valores Que el hombre vea ante sí con evidencia decisiva, la arquitectura de su mundo. No somos el cuerpo que ha perdido su sombra sino la sombra que ha perdido su cuerpo. Solo cuando el hombre de hoy sienta el afán absoluto de ir a algún sitio, tendrá verdadero sentido el automóvil.
Análisis Que el hombre debe ver con sus propios ojos lo que ha desarrollado en su interior con respecto al mundo en el que vive. Cuando el hombre pierde el horizonte, cuando no le encuentra sentido a su existencia debido a la ausencia de mundo en que vivir. Cuando el hombre no valora sus capacidades, sus facultades y habilidades para desenvolverse y se conforma con poco.
Identifique la tesis que plantea el autor. Hay crisis cultural cuando el hombre se queda sin mundo en que vivir, es decir, en que realizar definitivamente su vida, que es para él lo único definitivo.
Analice los argumentos que utiliza el autor y determine qué tipo de argumentos utiliza, por ejemplo, si se presentan a través de experiencias, citas de otros autores, datos estadísticos, informes, planteamientos hipotéticos; es decir, supuestos frente a determinados hechos, analogías, quiere decir que puedo tomar otras situaciones, casos , textos literarios; o cualquier otro argumento que desarrolle la tesis.
Argumento Tipo de Argumento Análisis Vivir es tratar con un Sustentación y La realidad del hombre se contorno, afanarse en el, demostración. basa en su diario vivir y las esperar en él, y temer de él. Planteamientos hipotéticos. maneras de enfrentarlo: a nivel laboral profesional, familiar y con la sociedad. La educación agnóstica del Informe. Cuando el hombre es siglo pasado debilito el afán conformista y no va más nativo en el hombre de allá de sus capacidades. buscar lo definitivo, los puntos cardinales para la
existencia. Una cultura como lo ha habido. De que el hombre no puede desentenderse porque está fundida con su existencia individual es lo que llamo una cultura con raíces, hincada en el hombre, autóctona.
Datos estadísticos.
Cuando el hombre no tiene mentalidad abierta dispuesta al cambio y no sale de su cuadricula.
Analice si hay coherencia entre la tesis y los argumentos. Los autores plantean una crisis de cultura cuando el hombre no es capaz de desenvolverse en el momento en que los conocimientos que posee deben adaptarse a los cambios de la sociedad.
Además interrogarse si la tesis es válida para ser argumentada. Es válida ya que sus planteamientos evidentemente dan origen a nuevos Argumentos basados en la información aportada.
Analice estructura de composición de texto, teniendo en cuenta introducción, desarrollo y conclusiones. Introducción: habla de la arquitectura del mundo de cada hombre y lo que lo lleva a vivir. Desarrollo: plantea la situación del hombre respecto a su mundo, al cual está acostumbrado y la influencia que ha tenido sobre él, el rápido y constante desarrollo, del mundo en el que realmente vive. Conclusiones: se basa en el interrogante cuando el hombre pierde el horizonte o cardinalismo y se basa solo en penutlimidades. Como lo que sucede con la ciencia física que al no resolver problemas fundamentales pierde importancia para el ser.
Actividad 3.
Lea atentamente la reseña que aparece a continuación, de la novela el nombre de la rosa de umberto eco Aplique estrategias de análisis, a través de la lectura que hace de la reseña, como es identificar elementos claves, ideas principales, el contraste y la comparación del contenido.
Elementos claves Escribir
Ideas principales
Contraste y comparación del contenido Es posible escribir por puro El autor fue impulsado a deleite de escribir escribir debido a la idea
Hacer una novela
El amenísimo relato de la aventura apasionante de hacer novela.
Divertir con palabras
El nombre de la rosa es una máquina de generar interpretaciones
fantasiosa de envenenar a un monje. La novela como experimento artístico, que en su momento(1963-1965) hizo polémica La amplia utilización de palabras que despiertan ideas y divierten a la vez es el objetivo del escritor con su obra.
Responda las preguntas que plantea la profesora luz Yaneth Ospina. En el cuadro que aparece en la parte conceptual de la reseña Núcleo
Contexto
Preguntas que debe responder el autor de la reseña ¿Quién es el autor del texto? Alfredo Becerra ¿Cuál es el título del texto? Reseña de apostillas a “EL NOMBRE DE LA ROSA” ¿En qué contexto se produce? Situación espacio- temporal
Síntesis conceptual
¿Cuáles son los objetivos del texto o de su autor? Mostrarle al público en que se basó el autor de la novela para dar rienda suelta a su obra literaria ¿Qué se propone el autor de la reseña? Dar a conocer que la obra fomenta la interpretación. ¿Cuál es la tesis del autor? Probar que la obra de Umberto eco tiene como fin que el lector se divierta. ¿Cuáles son los planteamientos generales del texto? La motivación del autor de la obra para dar rienda suelta a su imaginación.
Los problemas de juicio, crítica y polémica a los que se enfrentan los creadores de novelas. ¿Cuál es la referencia bibliográfica del texto? Umberto Eco, Apostillas a “El nombre de la rosa”, traducción castellana de Ricardo Pochtar, Buenos Aires, Editorial Lumen & Ediciones de la flor, 1986,88pp. ISBN 050-515-020-2.Título del original en italiano: Postille a “Il nome della rosa”. Criticidad
¿Cuáles son los vacíos teóricos del texto? No especifica el contenido de la obra Muestra el proceso por el que paso el autor antes de escribir la obra.
¿Qué interrogante suscita el texto? la obra fue considerada realmente una obra de arte Muestra una opinión personal del autor de sí mismo o de umberto Eco. ¿Cuáles son las contradicciones que se encuentran en el texto? La novela logró todos los objetivos propuestos, a pesar de ser italiana, y fue criticada. ¿En qué sentido se da controversia en el texto? En que el libro genera producción de “analfabetos lobotomizados”. ¿Cuál es la estructura argumentativa del texto en su proceso, Procedimiento y finalidad?
Proceso: Describe el fenómeno de escritura, narra las críticas recibidas y cita la obra. Procedimiento: análisis y critica. Finalidad: demostrar que el autor de la obra genera todo tipo de interpretaciones.
¿Qué ejemplos argumentan a favor o en contra del texto? Favor : el autor quería que el lector se divirtiese, atrapándolo durante
las cien primeras páginas para tenerlo a su disposición Incluso al revelarle los trucos de los que se valió para atraparlo. Contra: la promoción del retorno de los viejos libros que en otros tiempos tuvieron consumo masivo incluyendo la obra. Intertextualidad
¿Cuáles son los fundamentos teóricos del texto- base? El autor relata como escribió su novela el nombre de la rosa donde el 20 por ciento fue inspiración y el 80 restante fue transpiración. ¿Con que autores y planteamientos es posible contrastar el texto? Autor: Alfredo Becerra Planteamientos: hacer novela y poesía. ¿Qué asociaciones produce el texto? El texto antiguo que genera “analfabetas lobotomizados”
Aplicabilidad
¿Cuál es la proyección del texto? Demostrar que se puede divertir a las personas solamente con palabras. ¿Qué aplicaciones se perfilan en el texto? Investigación, logro del objetivo al traducir la novela y la polémica artística.
2.2.
Esbozo del Ensayo - Pre-ensayo
2.3. Construcción del ensayo A partir del bosquejo ajustado redacte el ensayo, teniendo en cuenta que el mismo no debe exceder las tres páginas, escritas en letra Arial número 11.
ENSAYO COMUNICACIÓN INTEGRADA DE MARKETING – CIM
ASTRID GONZÁLEZ PÉREZ GRUPO 9 CICLO: COMPETENCIAS COMUNICATIVAS
UNIVERSIDAD ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS – EAN FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA PROGRAMA MERCADEO A DISTANCIA BOGOTÁ 2011
Que es Comunicación Integrada de Marketing - CIM? La Comunicación Integral de Marketing (CIM) es un proceso estratégico que permite la integración de herramientas de mercadeo y comunicación (publicidad masiva, mercadeo directo, ventas promocionales y relaciones públicas) Desde un comercial de radio, hasta el patrocinio de un acto benéfico, desde las palabras que dice el presidente en un evento, hasta la forma como nos deshacemos de los desechos al final la cadena de producción, todo es capaz de afectar la reputación de la empresa, la lealtad de marca de los consumidores y el valor de nuestra marca. De esta forma, se simboliza la calidad para el consumidor; elementos como el diseño del empaque, el nombre de la marca y hasta la forma de exponer el producto en los anaqueles, están comunicando algo, que no se puede dejar a la suerte de interpretación del consumidor, debe ser premeditadamente cuidado, estudiado y diseñado por la compañía para comunicar lo que se desee transmitir. Pasos para la ejecución de la CIM
1. La integración debe ser continua, las organizaciones pueden utilizar varios niveles de integración. 2. La comunicación integrada de marketing es un proceso interfuncional, no es una simple función departamental sino que debe abarcar a toda la organización. 3. Todos los que participan o están interesados son importantes, involucra a los clientes, empleados, directivos, competidores, vecinos, es decir, el entono en general. 4. El mercadeo orientado a los clientes lleva a la comunicación integrada. Se debe buscar una retroalimentación de los participantes involucrados en la empresa y sobretodo escuchar a los clientes.
5. Entender que todos los puntos de contacto transmiten mensajes, por ejemplo, ver el empaque, observar un precio, usar el producto, escuchar un anuncio, oír una noticia, etc.
Elementos de la CIM
Los principales elementos de la comunicación integral son: publicidad, propaganda, publicidad sin costo, promociones, ventas y contactos personales, exposiciones, relaciones públicas, aspectos de imagen interna y de imagen externa. Algunos de estos mecanismos forman parte de lo que se llama mezcla promociona
Publicidad: La publicidad es aquella actividad que utiliza una serie de técnicas creativas para diseñar comunicaciones persuasivas e identificables, transmitidas a través de los diferentes medios de comunicación, pagada por un patrocinador y dirigida a una persona o grupo con el fin de desarrollar la demanda de un producto, servicio o idea. Además de informar, persuadir o recordar acerca de los productos, servicios, causas o individuos, la publicidad se emplea para crear imágenes de marca, característica fundamental sobre todo para aquellas empresas cuyos productos o servicios no tienen una clara diferenciación de sus atributos respecto a los de la competencia. Merchandising: Es el conjunto de técnicas encaminadas a poner los productos a disposición del consumidor, obteniendo una rentabilidad a la inversión hecha en el establecimiento". Quiere decir que, siempre que haya venta al detalle, con objeto de obtener ciertos beneficios, existe "merchandising". Tipos de Merchandising: Merchandising Visual O De Presentación: Tiene como objetivo principal que los artículos o productos sean vistos, es decir, ponerlos a la mano y vista del consumidor.
Esta es la técnica para reforzar la presentación visual de los productos, para esto se debe tener en cuenta lo siguiente: en qué momento exhibirlo, durante cuánto tiempo, el precio que tendrá y de qué forma mostrarlo Merchandising De Gestión: Hace referencia a la rentabilidad del punto de venta y aplicar nuevas tecnologías para aprovechar ese punto. Se debe tener en cuenta aspectos tales como qué ambiente tendrá el local o tienda, la distribución y ubicación de los productos y cómo se va a mostrar al cliente Merchandising De Seducción: Lo que busca es satisfacer las necesidades y exigencias del consumidor y de esta manera aumentar la rentabilidad en el negocio. Para lograrlo se debe tener claro qué trato se le dará al cliente, qué servicios post-venta se ofrecerán, qué promociones y publicidad se va a manejar y por último qué aspecto va a tener el local Merchandising De Fidelización: Se deben crear elementos para entregar al cliente a manera de incentivo como degustaciones, obsequios, consejos sobre lo que está comprando, esto para hacer de la empresa sea percibida como “la mejor alternativa de compra”.
CONCLUSIONES
A pesar de que viene gestándose desde hace varios años, hoy en día, la comunicación integral emerge progresiva e irreversiblemente constituyendo una verdadera revolución en la industria publicitaria. Para las empresas anunciantes se convierte en una elección cultural y política porque engloba varias de las necesidades de la empresa y determina su desarrollo. Para el consumidor, la comunicación integral le muestra una nueva representación de la empresa/marca/producto, claramente identificable y fuertemente interactiva. La comunicación integral de la marca le genera un sistema de valores y referencias sobre la empresa anunciante que en ese momento sale de su círculo económico, inaccesible y frío para entrar ahora en una nueva relación con sus públicos. Para las agencias, marca la institucionalización de la comunicación integral como su razón de ser. Nunca más la comunicación mercadotécnica podrá ser abordada con los mismos códigos de pensamiento y estructuras.
BIBLOGRAFIA http://www.angelfire.com/moon2/lapromocionfme/FME_archivos/page0006.htm http://andreapares.wordpress.com/2008/11/17/comunicacion-integral-de-marketing-lapublicidad-la-promocion-y-otros-instrumentos/ http://www.m2m.com.co/interna.asp?mid=1&did=1799 pรกgina 42
ACTIVIDAD 3
3.1. Expresión No Verbal y Discurso Desarrolle los procesos de diagnóstico interactivo en el aula virtual o bien en la página 151 en el libro de Construcción del discurso Realice las diferentes actividades de aprendizaje propuestas en la lectura y adjunte al documento de envío y al portafolio
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE Página 159
Actividad 1 Lea determinadamente el cuadro “Características de las experiencias vocales contenidos en el test de sensibilidad emocional”, Caracterice, desde su percepción, las cualidades de un buen orador
CUALIDADES DE UN BUEN ORADOR Estado Afectivo
Volumen
Tono
Timbre
Velocidad
Inflexión
Ritmo
Normal Firme y Moderadamente Moderadamente Confianza Normal Moderadamente ligeramente Regular Brillante Répida Grave hacia arriba Firme y Moderadamente Moderadamente Moderadamente Credibilidad Normal ligeramente Regular Agudo Brillante Répida hacia arriba Moderadamente Moderadamente Moderadamente Moderadamente Hacia arriba y Entusiasmo Regular Alto Agudo Brillante Répida hacia abajo
Elocución
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE Página 166 1. Lea el siguiente proverbio gitano: “Todo aquel que busque un país “ donde nunca ha habido uno Termina por no encontrarlo”
2. ¿Qué sensación le deja la lectura de este proverbio? La sensación que me deja este proverbio es que no hay que desgastarse con cosas que son obvias 3. Esplique qué dice Aristóteles en el siguiente texto “La palabra convence, Persuade, purga y purifica” Aristóteles en el texto quiere decir que en el momento que nos expresamos damos a conocer nuestros pensamientos, los cuales pueden llegar a cambiar el punto de vista de otras personas. 4. El propósito que tiene de Ortega y Gasset, es reflexionar acerca de que muchas personas son sensibles a saber la verdad de las cosas o de lo que piensa la gente sobre ellas, muchas veces es más fácil dejar pasar detalles que enfrenta con la verdad a una persona y generar polémica 5. Erich Fromm hace referencia a la Conciencia, ya que como él lo indica nace con el individuo y es una entidad separada de la voluntad, lo cual crea un conflicto interno de lo que de sebe y lo que se quiere hacer
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE Página 171
1. Comprender al Individuo: Significa que debemos reflexionar y tratar de comprender por qué una persona piensa o actúa de cierto modo en el momento de enfrentar una situación, ya que esto nos dará una razón para tomar la mejor decisión y no dar un veredicto apresurado 2. Prestar atención a las pequeñas cosas: Esto significa que no hay detalles pequeños o insignificantes en una relación, es decir para lo que 3. Mantener los compromisos: Es muy importante mantener los compromisos y acuerdos a los que se llegan con otras personas, ya que esto genera confianza y relaciones sólidas 4. Aclarar las expectativas: Cuando se sabe lo que otras personas esperan de nosotros, es más fácil fijar objetivos y metas claras para lograr cumplir o sobrepasar las expectativas iniciales. 5. Demostrar integridad personal: La integridad personal es una de las fuentes principales de confianza y constituye la base para establecer una buena relación 6. Disculparse cuando se presenta un reintegro : Disculparse puede ser una de las cosas más difíciles que alguna vez tenemos que hacer, pero es muy importante reconocer la falta, asumir que nos equivocamos y pedir disculpas, así las relaciones se fortalecen
DESCRIPCIÓN DEL CASO
PREGUNTA CENTRAL DEL CASO ¿Cómo hacer ver al director la importancia de la participación de su equipo de trabajo desde el saber escuchar y saber persuadir al otro?
RTA: Mi propuesta es que la fuerza comercial tome la iniciativa y hagan ellos la reunión y realicen una clara exposición sobre el producto que manejan, de ahí hacerle entender al Jefe directo que les hace falta que tienen la competencia frente a ellos y que nuevos productos está pidiendo el Mercado.
Una vez leído y analizado el anterior caso, responda las siguientes preguntas: 1. ¿cuál es el problema de comunicación en este caso de estudio? Rta: el principal problema es que el Gerente de Ventas no escucha ni tiene en cuenta a su fuerza de ventas y me parece que no tiene claro el objetivo ni el foco de La misma. 2. ¿qué proceso de comunicación es el que está fallando? ¿porque? Rta: para mi es el emisor en este caso el Gerente ya que no estucha a sus vendedores no permite participar de las reuniones y el mensaje que intenta transmitir no es claro. 3. Sugiera y elabore un esquema del proceso de comunicación que sea ideal para esta oficina de ventas. Rta: a. Yo sugiero por lo menos una reunión semanal para la fuerza ventas. b. En dicha reunión se expondrán los casos pendientes problemas y demás. c. Implementar a los vendedores un forcaz donde ahí se analice a cada cliente y se haga un esquema de cotización ya que todos los clientes no tiene las mismas necesidades y así de esta manera determinar un plan específico para cada uno. d. Realizar capacitaciones constantes a todos los empleados de la compañía e. Y por último que el gerente comercial acompañe a su fuerza de ventas a varias citas para que el mismo analice a su fuerza comercial y el Mercado.
3.2. Técnicas de expresión oral - En grupo Conformen un grupo entre 6 y 8 personas. Grupo de Trabajo: Paola Díaz
Melody Marulanda Ana María Rodríguez Natalia Vélez Leidy Johanna Contreras Benítez Catalina Cortes Vega Astrid González Tema: Conferencia. La importancia de las competencias comunicativas en la gestión empresarial.
Documento en google Docs : https://docs.google.com/a/correo.ean.edu.co/present/edit?id=0Acv-kCjeJw0ZGNzcWdmamhfM3ZuODd0dGdo&pli=1
Acta de reunión: https://docs.google.com/a/correo.ean.edu.co/document/d/1gc-9zlcx0oq-iNtdJIqZ2zggij8jt7c-XWbO159_WI/edit?pli=1# ESTRUCTURA: 1. Introducción 2. Que es gestión empresarial 3. Que son las competencias comunicativas 4. La tecnología en la comunicación empresarial 5. Comunicación Organizacional: Video Trabajo en equipo. 6. Ventajas y desventajas del uso de la comunicación a nivel empresarial 7. Fallas de la comunicación empresarial y como remediarlos 8. Conclusiones 9. Preguntas Auditorio.
ACTA: 18 de septiembre de 2011 Compañeras, buenas tardes, después de reunirnos hoy domingo para definir el tema y estructura de la exposición que haremos el próximo domingo, hemos llegado a lo siguiente: Nathalia, quien será la moderadora, nos va a compartir en el google docs un power point con los temas que vamos a desarrollar. Ya cada una escogió un tema (en el power point está claro qué tema tiene cada una). En este power point solo se pondrán imágenes, cuadros, frases, etc, que servirán de apoyo al momento de exponer.
De la misma manera se hará un word en la que cada una incluirá su hoja de vida (muy corta: qué hace, dónde trabaja y experiencia) para que Nathalia haga la presentación al momento de exponer. También un documento de Word en el que cada una pondrá su investigación para que todas podamos leer y estar enteradas de los contenidos a exponer. El miércoles 21 de septiembre nos reuniremos virtualmente a las 9:00 p.m. para que hagamos las observaciones, ajustes, sugerencias y demás comentarios respecto a lo que las otras hayan subido en el Power Point. Toda la recopilación de la información se hará por Google Docs para no recargar a una sola persona consolidando toda la información. Espero haya quedado todo claro. Buena tarde Atte.: Paola Díaz Castellanos
Presentación:
Anny Catalina Cortes Vega.
Estudios: Mercadeo y publicidad (4 semestres en el Politécnico Gran Colombiano) Mercadeo & Publicidad (Tecnóloga de Unitec) Mercadeo (Actual EAN) Información Laboral: Trabaja en Autonal (Concesionario de Vehículos) hace 9 años, y hace 5 en el departamento de mercadeo en el cargo de: Analista de Mercadeo.
Paola Andrea Díaz Castellanos
Estudios: Psicología (2 semestres en la Universidad de los Andes) Diseño Gráfico (Taller 5) Mercadeo (Actual EAN) Información Laboral: Trabajó 3 años en una agencia de publicidad como diseñadora, actualmente se desempeña como Analista de Mercadeo en Aseguradora Solidaria de Colombia, empresa en la cual lleva trabajando 3 años.
Leidy Johanna contreras Benítez
Estudios: Tecnólogo en mercadeo (sena) Información Laboral: Trabaja actualmente en un laboratorio farmacéutico nacional llamado INCOBRA se desempeña como visitadora médica, desde hace un año.
Melody Marulanda Palacio.
Estudios: Mercadeo & Publicidad (Tecnóloga de Unitec) Mercadeo (Actual EAN) Información Laboral: Trabajó durante más de 3 años como ejecutiva de cuenta en BM&D , agencia de publicidad como ejecutiva de cuenta, actualmente se desempeña como Directora de Mercadeo en Marcali (Concesionario de Vehículos) hace 1 año.
Astrid González
Estudios: Oficinista de Apoyo Administrativo Mercadeo (Actual EAN) Información Laboral: Actualmente se desempeña como analista de investigación para la unidad de negocios de Directorios en Legis S.A., tiene a cargo 5 obras y lleva 6 años en esta compañía.
Ana María Rodríguez
Estudios realizados: Mercadeo y Publicidad: Universidad de Caldas Mercadeo ( Actual EAN) Información Laboral: trabajó 5 años en Legis donde comenzó como Analista de Mercadeo, Coordinadora de Mercadeo y el último Cargo, Jefe de Producto de la unidad de Agendas y Promocionales, actualmente tiene encargada el área Comercial de la compañía Matiz Gran Formato. Nathalia Vélez Estudios Realizados: Finanzas y Comercio Exterior: Universidad Sergio Arboleda Mercadeo (Actual EAN) Información laboral: Actualmente se desempeña como asistente de gerencia en una empresa de Seguridad Informática, ya lleva 6 años con la compañía.
CONCLUSIÓN . Con el desarrollo de esta cuarta actividad se puede concluir que las competencias comunicativas son herramientas prácticas que nos ayudan en nuestro el proceso de aprendizaje Podemos concluir también que las competencias comunicativas permiten dinamizar la comprensión de los conocimientos adquiridos a través de los módulos de estudio
BIBLIOGRAFÍA Libros GLORIA MARIA SIERRA VILLAMIL, NORMA SOFIA VANEGAS TORRES. CONSTRUCCIÓN DEL DISCURSO 3ª EDICIÓN UNIVERSIDAD EAN
Internet Consulta: www.google.com www.ean.edu.co http://virtual.ean.edu.co www.wikipedia.com www.youtube.com Tipos de Merchandising http://www.slideshare.net/2010carmenei/5-tipos-de-merchandising-5563522 Historia del Merchandising http://es.wikipedia.org/wiki/Merchandising Definición Mercahndising http://ricoverimarketing.es.tripod.com/RicoveriMarketing/id33.html http://www.marketeando.com/2009/10/definicion-merchandising.html