ÑÁÎÐÍÈÊ ÌÀÒÅÐÈÀËÎÂ Ìåæäóíàðîäíîé êîíôåðåíöèè
Жанибек Хасан Директор Общественного фонда «Центр исследований «ZERTTEU»
ÌÅÒÎÄÎËÎÃÈ×ÅÑÊÈÅ ÏÐÈÍÖÈÏÛ ÎÁÙÅÑÒÂÅÍÍÎÃÎ ÌÎÍÈÒÎÐÈÍÃÀ ÎÖÅÍÊÈ ÊÀ×ÅÑÒÂÀ ÎÊÀÇÀÍÈß ÃÎÑÓÑËÓà Закон о государственных услугах: Проведение контроля за качеством оказания государственных услуг, оценки и общественного мониторинга качества оказания государственных услуг основывается на принципах: 1) законности; 2) объективности; 3) беспристрастности; 4) достоверности; 5) всесторонности; 6) прозрачности. Оценка как инструмент: • Сосредоточена на использовании • Основана на теории • Предполагает участие • Сосредоточена на результате • Базируется на ценностях Почему оценка: причины • Мониторинг выполнения программ • Определение уровня потребностей • Принятие решения о распределении ресурсов • Определение эффекта местных условий • Повышение качества нынешних усилий • Генерирование новых знаний Подходы к оценке качества государственных услуг • Оценка процесса – уполномоченным органом • Общественный мониторинг – проводится потребителями государственных услуг, организациями гражданского общества Призвана ответить на следующие вопросы: • Насколько информировано население о стандартах государственных услуг? Как повысить информированность? • Какова степень соответствия реального порядка предоставления государственных услуг с прописанным порядком предоставления услуг в стандартах? • Как повысить эффективность использования результатов предоставления государственных услуг? Какие факторы влияют на неэффективное с точки зрения получателей государственных услуг внедрение стандартов?
«ÑÎÂÅÐØÅÍÑÒÂÎÂÀÍÈÅ ÑÈÑÒÅÌÛ ÎÊÀÇÀÍÈß ÃÎÑÓÄÀÐÑÒÂÅÍÍÛÕ ÓÑËÓÃ Â ÑÂÅÒÅ ÐÅÀËÈÇÀÖÈÈ ÇÀÊÎÍÀ ÐÊ «Î ÃÎÑÓÄÀÐÑÒÂÅÍÍÛÕ ÓÑËÓÃÀÕ»
- 33 -